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管理学基础（第四版）习题集题库及答案第一章 管理与管理学一、单项选择题1在管理的各项工作中，居于领先地位的工作是（ ）。A. 计划工作 B. 组织工作 C. 控制工作 D .领导工作2张总是一家大型企业新上任的总经理，经过调查研究后，他发出了四道指令：一是调整企业发展方向；二是调整部门结构；三是采取激励措施，进一步调动员工积极性：四是要加强对工作绩效的考核。这四道指令分别对应于企业管理的（ ）职能。 A.计划、控制、组织和领导 B.计划、组织、领导和控制 C.领导、计划、组织和控制 D.领导、组织、计划和控制 3. 管理既是一门（ ），又是一门艺术。A. 专业 B. 科学 C. 技术 D. 学问4下列活动中，（ ）不属于管理活动。 A. 编写软件 B. 交通引导 C. 计划制订 D. 控制生产活动5在管理的各项工作中，居于第二位的工作是（ ）。A. 计划工作 B. 组织工作 C. 控制工作 D 领导工作6管理的行政方法和法律方法的共同特点是（ ）。A.时效性 B强制性 C.平等性 D. 合理性7原材料、生产设施装备属于以下哪种资源( )A.人力资源 B.金融资源 C物质资源 D信息资源8管理是以( )为主体进行的活动。A管理者 B人 C资金 D组织9区别一个组织是企业还是行政单位、事业单位、群众组织的首要特征是( )。 A.经济性 B.盈利性 C.独立性 D.社会性10在组织中，最有潜力、最为重要的资源是（ ） A人力 B物力 C财力 D信息 11依靠组织和领导者的权力，通过强制性命令等手段的管理方法是（ ）。 .法律方法 .行政方法 .经济方法 .教育方法12按照组织的目标和计划的要求，对组织和社会运行状况进行检查、监督和调节的活动，被称之为管理的( )。 A监督职能 B领导职能 C控制职能 D调节职能13管理即有科学性，又有艺术性。这里的艺术性是指：（ ） A管理因环境而变的随机性 B管理知识的灵活运用及管理技能的培养 C管理者的艺术修养 D管理的复杂性14“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理哪一个职能？（ ）。A组织职能 B领导职能 C计划职能 D控制职能15某企业通过实施计件工资制提高了工人的生产效率，但生产出来的产品市场上并不需要，造成库存积压。该企业的管理属于（ ）。 A. 有效率也有效果 B无效率也无效果 C有效率但无效果 D有效果但无效率16某企业为了建设企业文化，组织员工去天安门广场观看升国旗，唱国歌，这属于管理的（ ）方法。 A法律 B行政 C教育 D技术17管理的艺术性集中体现在( )。A管理活动中对于“度”的把握 B管理活动是一种创造性的活动C管理活动有其特殊规律性 DA项和B项18一切管理活动的共性是( )。 A实行组织控制的例外原则 B为了实现特定的目标C管理组织必须按照科层制设立 D使管理职能细化19管理的核心是处理（ ）。A人与物的关系 B财与物的关系 C各种人际关系 D隶属关系 20.下列关于法律方法，说法正确的是（ ）。A.仲裁是一种司法活动，其判定可以强制执行 B.法律方法只有积极作用，不存在消极影响 C.就企业管理而言，只要掌握与企业生产经营活动直接相关的法律就可以了 D.法律具有严肃性 二、多项选择题1. 管理的基本职能有( )。A.计划 B.组织 C. 供应 D . 控制2管理学的研究内容有（ ）。A. 生产力方面 B. 生产关系方面 C. 上层建筑方面 D. 基层建筑方面3管理的二重性有（ ）。A经济属性 B. 技术属性 C. 自然属性 D. 社会属性4管理学的特点有（ ）。A. 一般性 B. 综合性 C. 实践性 D. 不精确性5、管理学研究方法主要包括（ ）。、历史的研究方法 、比较研究的方法、案例分析法 、系统科学的方法6与其他方法相比，经济方法具有（ ）特点。A、利益性 B、关联性 C、灵活性 D、平等性7管理方法一般分为（ ）。A、管理的法律方法 B、管理的经济方法 C、管理的行政方法 D、管理的教育方法8组织为进行业务活动，实现其使命和目标，必须有各类资源。其中主要是：（ ）。A人力资源 B物力资源 C财力资源 D信息资源9尽管组织的活动有千千万万种，但都可以归纳为如下两类活动：A.作业（业务）活动 B. 经济活动C管理活动 D政治活动10行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位来进行管理。它具有如下特点：（ ）。A权威性 B强制性 C垂直性 D时效性11法律方法对任何社会来说都是必不可少的一种管理方法。它的特点主要有：（ ）。A严肃性 B强制性 C规范性 D平等性12经济方法的主要特点有：（ ）。客观性 B利益性 C灵活性 D关联性13经济方法所使用的经济手段，主要包括（ ）等。价格 B税收 C信贷 D经济合同14效率是一种投入产出关系，（ ）。 A、投入一定，产出越高，则效率越高 B、投入一定，产出越高，则效率越低 C、给定产出，投入越少，则效率越高 D、给定产出，投入越少，则效率越低 15管理的教育方法中教育的主要内容包括（ ）。A人生观及道德教育 B爱国主义和集体主义教育C民主、法制纪律教育 D组织文化建设三、填空题1管理的含义有广义和狭义之分。广义的管理包括对 管理，狭义的管理主要指 。2管理要解决的基本矛盾可以概括为 。3组织为进行业务活动，实现其使命和目标，必须有各类资源，其中基本资源有 。4管理的作用也可以概括为两个提高： 。5效率和效果是评价管理工作有效性的两个指标。简单的说，所谓有效果，就是 ，有效率，就是 。6管理的艺术性是由这样两个因素决定的：其一是 ， 其二是 。7管理的最基本职能有四项，即 。8 是管理的首要职能。9管理学是一门系统地研究 科学。10管理学在研究管理的基础规律时，具体涉及的内容有 。11管理学作为一门科学，同其他科学相比，可以归纳为如下一些特点： 。12管理的基本方法主要包括： 方法。13关系资源是指组织运行中与 。14管理的领导工作就是管理者利用 实现目标的过程。 15管理学是一门科学，又是一门艺术。作为艺术来讲，是指人在工作中 来获得成效。四、名词解释1管理 2效率3效果 4管理学5计划职能 6组织职能7领导职能 8控制职能9行政方法 10经济方法 五、简答题1管理的定义是什么？广义的管理和狭义的管理的含义是什么？2管理有哪些职能？他们之间有什么关系？3管理在组织中有什么作用?4管理学是一个什么样的学科？有哪些特征？5管理学的研究对象是什么？其内容有哪些？六、论述题1请结合实际谈谈通过管理工作如何解决资源的稀缺性与人们需求无限性这一基本矛盾。 2结合实际谈谈，为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？七、案例分析案例11 是裁员减薪还是减时提薪美国麦考密克公司创始人麦考密克是个性格豪放、带有江湖义气的经营者。公司成立之初利润增长较快，员工的收人也与日俱增。随着公司的发展，其经营理念和经营方法逐渐落后，越来越不适应时代的要求。麦考密克虽苦心经营，但公司还是不景气，最后陷入裁员减薪的困境，公司濒临倒闭的边缘。麦考密克在公司危难时刻继任总裁，员工把死里逃生的希望全都寄托在新总裁身上。麦考密克也壮志满怀，承诺不把公司搞好决不罢休。万事开头难，从何处突围成为首要问题，他认为提高士气是振兴公司之本。他对员工庄严宣布：“本公司生死存亡的重任落在诸位肩上，希望大家同舟共济，协力渡过难关。”他出人意料地决定，从本月起，全体员工的薪水每人增加10%，工作时间可适当缩短。柳暗花明又一村。绝路逢生的员工被新总裁的决心和决定所感动，士气大振，全公司共同努力，仅用一年的时间就实现了扭亏为盈，公司得救了，员工又有了盼头。 问题： 麦考密克公司的起死回生使你得到哪些管理学上的启示？ 案例12 会议管理会议对于行政管理来说，是必不可少的重要手段。但是，会议过多，滥开会议，形成“会海”，则是行政管理的一大弊端。据人民日报报道，1985年5月25日至6月5日，某县接到上级会议通知38个，平均一天3个会议，该县领导不知参加哪个会好，无奈只好派一副县长专驻地区开会，人称为“开会县长”。另据不完全统计，1983年全国的会议开支达33亿元；1984年全国企业管理费共280亿元，其中直接用于会议的费用达70亿元，占整个管理费的14，相当于全国人民近一个月创造的财政收入。而且会议质量低下，严重影响行政效率。正如一副对联所说，“今天开会，明天开会，天天开会；你也讲话，我也讲话，人人讲话。”可实际问题却“无法落实”。所以对此“会山会海”人们深恶痛绝。早在1922年苏联诗人马雅可夫斯基(18931930)，针对苏联“会海”情况，发表一首讽刺诗开会谜，向社会发出呼喊：“假使能再召开一次会，来讨论杜绝一切会议，那该多好！”此诗受到列宁的高度肯定：“我保证这是完全正确。”问题：1对于行政管理来说，会议为什么是必不可少的重要手段? 而会议过多，滥开会议，形成“会海”，则是行政管理的一大弊端。这又是为什么?2针对“会海”甚至“会害”，你对会议进行科学管理有何建议?参考答案：一、单项选择题题号12345678910答案CABA题号11121314151617181920答案CCCCCDBCD二、多项选择题题号12345678答案ABDA B CC DA BCDABCDABCABCDABCD题号9101112131415答案ABCDABCDABCDBCDBCDACABCD三、填空题1一切资源和活动的管理，组织的管理活动2有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾3人力资源、物力资源、财力资源、信息资源、关系资源。4一是提高效率，二是提高效果。5就是要做正确的事；就是正确的做事。6管理的环境；是管理的主要对象人所具有的主观能动性和感情 7计划、组织、领导和控制8计划9管理活动的基本规律和一般方法10生产力方面、生产关系方面、上层建筑方面11一般性、综合性、实践性、科学性、艺术性12管理的法律方法、管理的经济方法、管理的行政方法、管理的教育方法13政府、银行、企业、学校、团体、名人、居民等方面发展起来的合作及友好的深度与广度14用职权和威信施展影响，指导和激励其下属人员15灵活运用各种知识并能熟练地应用巧妙的技能来获得成效四、名词解释1管理是在特定的环境下，管理者为了实现一定的目标，对其所能支配的各种资源进行有效的计划、组织、领导和控制等一系列活动的过程。2效率产出/投入，简单的说就是正确的做事。3效果=达成预期目标，简单的说就是要做正确的事4管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。5计划是管理的首要职能。是指为未来的组织活动确定目标，并为实现这一目标预先决定为什么做、做什么以及如何去做的这么一个工作过程。6组织职能是为了有效地实现计划所确定的目标而在组织中进行部门划分，权力分配和工作协调的过程。主要包括组织结构的设计、组织关系的确立、人员的配置以及组织的变革等。7管理的领导职能就是管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励其下属人员去实现目标的过程。领导工作主要包括激励下属的积极性，指导和指挥他们的活动，选择最有效的沟通渠道以及营造良好的组织气氛等。8为了确保组织目标及为此制定的行动方案顺利地实现，管理者必须自始至终地根据计划目标派生出来的标准对组织各项活动的进展情况进行检查，发现或预见到偏差后及时采取措施予以纠正，这是管理工作中的狭义的控制职能。9行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。这是一种最为古老和基本的管理方法。10经济方法是根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济利益之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。五、简答题1管理是在特定的环境下，管理者为了实现一定的目标，对其所能支配的各种资源进行有效的计划、组织、领导和控制等一系列活动的过程。广义的管理包括对一切资源和活动的管理，如家庭主妇要管理家务，儿童要管理自己的零用钱，学生要管好自己的课业，每个人都要管好自己的时间，等等。狭义的管理主要指组织的管理活动，如总统管理国家，市长管理一个城市，校长管理学校，总经理管理公司，等等。2管理的基本职能有四项:计划、组织、领导、控制。管理的四个职能之间是相互联系的，管理正是通过计划、组织、领导、控制这四个基本过程（手段）来展开和实施的。为了做好组织的各项工作，管理者首先要根据组织内外部环境条件，确立组织目标并制订出相应的行动方案。目标明确之后，就要组织力量去完成，为了落实计划管理者要进行组织工作；由于目标的完成有赖于组织成员的共同努力，为了充分调动组织成员的积极性，在目标确定、计划落实下去以后，管理者还要加强领导工作；在设立目标、形成计划、建立组织、培训和激励员工以后，各种偏差仍有可能出现，为纠正偏差，确保各项工作的顺利进行，管理者还必须对整个活动过程进行控制。管理就是这样一个不断循环的过程，3管理学所探讨的管理主要是狭义的管理，即组织中的管理。人们只要需要通过集体的努力去实现个人无法达到的目标，就需要组织。组织需要合作、协作或协调，这些都要靠管理。管理是协调个人努力所必不可少的因素。管理是人类活动中最基本的活动之一，是组织活动的一个极为重要的组成部分。管理的一个重要作用，就是能使现有的资源获得最为有效的利用。管理也是生产力。管理的作用也可以概括为两个提高：一是提高效率，二是提高效果。4管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学作为一门科学，同其他科学相比，可以归纳为如下一些特点：（1）一般性；（2）综合性；（3）实践性；（4）科学性；（5）艺术性。5管理学的研究对象是：管理活动的基本规律和一般方法。其内容有：（1）生产力方面。管理学主要研究生产力各要素之间的关系，即合理组织生产力问题。研究如何合理配置组织中的人、财、物等各要素，使各生产要素充分发挥作用的问题；研究如何根据组织目标、社会的需要，合理使用各种资源，以求得最佳经济效益和社会效益的问题。（2）生产关系方面。主要研究如何处理组织中人与人之间的相互关系，研究如何激励组织内成员，从而最大限度地调动各方面的积极性和创造性；研究如何完善组织机构与各种管理体制问题；研究组织与组织之间的关系，提供妥善处理这些关系的准则，为实现组织目标服务。（3）上层建筑方面。主要研究组织的规章制度，如何反映经济基础的要求，使其与社会的政治、经济、法律、道德的要求保持一致，从而维护正常的生产关系，促进生产力的发展。六、论述题（答题要点）1要点：1)资源的绝对稀缺与相对稀缺，我国资源的稀缺情况； 2)我国近几十年的资源使用与管理状况; 3)从人性角度谈谈人的需求、欲望； 4) 可通过管理措施提高资源的利用效果、调节人们的需求及欲望。2为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？“管理既是一门科学，又是一种艺术”这种观点是正确的。管理实践是一门艺术，而指导这种实践活动的有条理的知识，可以被称为一利科学。因而，管理既是一门科学又是一种艺术（1）管理具有科学性。管理学的基本思想来源于实践，经过科学的概括和抽象，同时吸取了其他门类的科学思想，这种概括和抽象更能真实地反映人类的实践，更能反映管理工作中的内在规律，具有较强的科学性。管理学这门科学来源于社会实践并经过科学的总结而诞生和发展，同时又指导了新的实践；管理学的理论构成了一个完整的体系，并随着社会生产力的提高而发展和完善。（2）管理具有艺术性。管理学是一门科学，又是一门艺术。作为艺术来讲，是指人在工作中灵活运用各种知识并能熟练地应用巧妙的技能来获得成效。管理工作充分体现了这种特点。而对管理工作中所遇到的问题，往往因为个人对复杂的环境的认识程度不同，对管理学基本原理理解的程度不同，由于个人的社会经历不同和经验的不同，而提出不同的优良解决方法。这些不同都体现出一种艺术性来。 (3)管理的科学性和管理的艺术性二者之间的关系：管理具有艺术性与管理的科学性之间并不矛盾。管理需要科学的理论作指导，管理艺术性的发挥必然是在科学理论指导下的艺术性发挥。离开科学的理论基础就不可能有真正的艺术性。但是，管理理论是对管理实践活动所作的一般性的概括与抽象，具有较高的原则性。而在实际中，每一项具体的管理活动都是在特定的环境和条件下展开的，这就要求管理者必须结合具体的实际情况进行创造性的管理，使理论服务于实践。管理的科学性与艺术性的统一性还表现为，管理的科学性与艺术性是相互作用、相互影响的。管理的艺术性是对管理的科学理论的发挥与延续，而管理艺术性、创造性的结果在被普遍适用之后就逐步成为科学的理论了。只有真正精通了管理的原理，把握了管理理论精髓的人才可能在管理的实践中得心应手地实现创造性的管理。根据管理学的具有科学性和艺术性的特点，我们在学习管理学时，不能把管理学当作一般的知识性学科进行学习，也不能简单地当作完成职业任务的操作技能来学习，而应该从管理科学、管理艺术二个层面来学习研讨管理学，真正掌握管理学的精髓，科学而灵活的运用到管理的实践中。七、案例分析案例11 答案提示管理是科学，也是艺术。公司的成败在于员工的积极性能否发挥，员工积极性的发挥在于领导艺术。麦考密克在本应裁员减薪时，却减时提薪，乃惊人之举，属高超的领导艺术。员工对领导的认可是领导权力有效行使的一个重要条件，领导和员工同舟共济的高昂士气是公司取之不尽的力量源泉。困难和解决困难的办法是同时存在的，而且办法总比困难多，领导艺术是挖掘“办法”的技能。案例12答案提示：1提示要点： (1) 会议对于行政管理来说，是必不可少的重要手段，是因为会议具有相当重要的作用，而这些作用用于行政管理是必不可少的。会议的作用主要表现在：集思广益，丰富领导经验，提高领导水平；贯彻群众路线，实现人民群众参与国家和社会事务的管理，增强人民群众的主人翁意识和责任感；沟通信息，协调关系等。 (2) 适当的会议是必要的，但是会议过多，滥开会议，形成“会海”，则是行政管理的一大弊端甚至“祸害”。这是因为过多的会议不仅不利于行政效率的提高，反而使大量的时间、精力和财富浪费。行政人员忙于“开会”而无暇顾及工作。虽然开会有时也是工作的一部分，但工作绝不是开会。甚至有借开会之名，行吃、喝、玩之实的现象，变相贪污公款。这是绝不允许的。“会海”必须填平，“会害”必须清除。2针对“会海”、“会害”，对会议的科学管理提出两点意见： (1) 会议管理必须以提高会议效率、重视会议质量为核心。 (2) 遵循精简节约原则。第二章 管理理论一、单项选择题1（ ）人性假设认为：人生来就是懒惰的，只要可能就会逃避工作。 AX理论 BY理论 CZ理论 D超Y理论2（ ）提出了重视管理中人的因素。A铁锹实验 B.金属切制实验 C.霍桑试验 D.搬运生铁试验3被誉为“组织理论之父”的管理思想家是（ ）。. 欧文 . 韦伯 . 泰罗 . 西蒙4泰罗的管理理论对以后管理理论的发展产生了深远影响,他的代表作是( )。A.社会组织与经济组织理论 B.工业管理和一般管理C.科学管理理论 D.管理的要素5梅奥等人通过霍桑试验得出结论:人们的生产效率不仅受到物理的,生理的因素的影响,而且还受到社会环境,社会心理因素的影响.由此创立了( )学说。 A.行为科学 B.人文关系 C.社会关系 D.人际关系6泰罗认为，科学管理的中心问题是（ ） 。 A .实行职能工长制 .使用标准化工具C.挑选第一流的工人 D.提高劳动生产效率7关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适（ ）。A.上级将一般日常事务授权给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策B.上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告C.上级将一般的日常事务全权交由一下级独自处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权D上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，然后集中精力处理例外事件。8把管理理论的各个学派称之为“管理理论丛林”的管理学家是（ ）。A.泰罗 B.韦伯 C.孔茨 D德鲁克9被称为“科学管理之父”的人是（ ）。 A泰勒 B法约尔 C亚当.斯密 D韦伯10首先提出企业中存在非正式组织论断的是（ ）。A梅奥 B麦格雷戈 C威廉大内 D赫茨伯格11法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是工业管理和一般管理，他被誉为（ ）。 A、工业管理之父 B、科学管理之父 C、经营管理之父 D行政管理之父12就管理的职能而言，法约尔认为，（ ）。A管理就是决策B管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干C管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制D管理就是经由他人去完成一定的工作13“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（ ）A泰罗 B法约尔 C西蒙 D韦伯14“胡萝卜加大棒”的管理方式是将人看成是：（ ）。A社会人 B经济人 C自我实现人 D复杂人15权变理论认为，组织管理要( )。 A. 随机应变 B. 随机不变 C一成不变 D. 一成多变16美国一公司总裁说：“如果我一年内作出十二个决定，那必定是重大的一年。我所做的决定是设定方向和挑选直接向我报告的人。但是，我的工作不是耗在做许多决定，而是花在认定组织将来必须处理的重要课题，帮助其他管理者区别哪类问题应该由他做决策，以及进行组织设计这类高层管理工作上”。这种认识反映了哪种管理原理：( ) 。A管理幅度原则 B例外管理原则 C等级链指挥原则 D权变管理原则17. 共同作“大蛋糕”的思想是( )提出的。 A. 泰罗 B. 法约尔 C. 梅奥 D. 孔茨18管理过程学派的创始人是( )。A. 孔茨 B. 法约尔 C.泰罗 D.韦伯19注重一般人际关系和个人行为研究的学派是( )。A. 群体行为学派 B.案例学派 C. 人际关系学派 D.社会合作学派20决策理论学派的特点是( )。A.以人为中心 B. 以决策为中心 C.以物为中心 D. 以利润为中心二、多项选择题1下列内容属于“泰罗制”管理思想的是（ ）、管理的标准化、制度化、规范化、采取有差别的计件工资制、主张对工人进行岗前培训 、主张建立管理的参谋机构、梅奥学说的主要观点是（ ）、企业的职工是“社会人” 、满足工人的社会欲望，提高工人士气 、企业中存在着一种“非正式组织”、企业应采用新型领导方式法约尔在工业管理与一般管理中从哪几个方而阐述了管理理论？ ） 、企业职能不同于管理职能 管理教育的必要性和可能性 管理的十四原则 管理的要素 古典管理理论的代表人物为（）。A、泰罗 B、法约尔 C、梅奥 D、巴纳德法约尔的管理职能为计划、组织和（）。A、指挥 B、领导 C、协调 D、控制古典管理理论有_。 A. 泰罗的科学管理 B. 法约尔的组织管理 C. 韦伯的行政管理 D. 西蒙的决策理论. 根据法约尔的理论，企业的基本活动有_。A. 技术活动 B. 商业活动C. 财务活动 D. 教育活动根据法约尔的理论，管理的基本原则有_。 A. 秩序 B. 公平 C保持人员的稳定 D. 首创精神社会系统学派的理论观点是正式组织存在有三个条件是：（ ） A. 共同的目标 B. 组织中每一个成员都有协作意愿C. 组织内部有一个能够彼此沟通的信息系统。D.相同的价值观1韦伯认为任何组织都必须有某种形式的权力作为基础。有三种纯粹形式的权力，即：（ ）。A. 合法的权力 B. 传统的权力 C行政权力 D. 超凡的权力1组织行为理论是当代管理理论的一个重要组成部分。其主要理论有：（ ）。A. 需要层次理论 B. 成就需要理论 C公平理论D. 期望理论1系统理论的主要内容包括（ ）三个方面。A. 系统观点 B. 系统管理 C系统分析 D. 系统环境1迈克尔波特竞争战略理论的最核心内容之一是是“五力模型”，其中五力有：A供应商的议价能力 B购买者的议价能力C政府的调控能力 D.新进入者的威胁 1迈克尔波特竞争战略理论的最核心内容之一是“三种竞争战略”。三种竞争战略包括：A总成本领先战略 B差异化战略 C薄利多销战略 D. 专一化战略1以美国哈佛大学心理学教授梅奥为首组成的研究小组，在美国西方电器公司霍桑工厂进行了著名的“霍桑试验”。该试验包括四个阶段,即（ ）A. 照明试验 B. 福利试验 C谈话试验 D.群体试验三、填空题1泰罗认为，实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。2超Y理论是1970年由美国管理心理学家约翰-莫尔斯和杰伊-洛希根据 的假定，提出的一种新的管理理论。3法约尔所指的秩序原则包括 原则和 原则。 4古典管理理论的主要代表人物有美国的 、法国的 和德国的 。他们三个分别反映了那个时代在管理理论发展中的三个重要方面，即 理论、 理论和 理论。5泰罗的科学管理是以 为对象，以 为目标。6泰罗认为，为了提高劳动生产率，必须为工作选择“第一流的工人”。泰罗认为：那种 而又 的人不能成为“第一流的工人”。7法约尔认为，人的管理能力可以通过教育来获得，他提出了一套比较全面的管理理论，首次指出管理理论具有 。8法约尔将管理活动分为 等五大管理职能。9法约尔根据自己的管理经验提出了管理的 基本原则。10所谓“统一指挥”，是指组织中的每一个成员都应该只接受 的指挥并向这个上级汇报自己的工作。11由于韦伯是最早提出一套较完整的行政组织体系理论的人，因此，被称为 之父”。12韦伯认为，理想的组织体系最符合 原则，效率最高。13.“霍桑试验”于1924年至1932年，历时8年之久，主要研究有关 之间的关系。14. 梅奥认为，人是“社会人”，影响人的工作积极性的因素，除物质条件外，还有社会、心理等因素，15. 梅奥认为生产效率的提高主要取决于 和 。16. “霍桑试验”试验的结果证明，新型的领导能力在于，通过职工 的满足来达到提高劳动生产率和工作效率的目的。新型的领导艺术在于使正式组织满足职工 的功能与非正式组织满足 之间保持平衡。17. 决策理论学派认为，决策程序就是全部的 过程。决策贯穿于 的全过程。18如果运用系统观点来考察管理的基本职能，可以把组织看成是一个投入产出系统，投入的是 ，产出的是 。19所谓系统，是指由 有机整体。 20权变管理理论的核心内容是 ，就是权变关系。 四、名词解释1例外原则2科学管理3统一指挥4统一领导5企业再造6Z理论7差别计件工资制8法约尔法则9权变理论10适才适所法则五、简答题1泰罗的科学管理理论的主要内容是什么？2泰罗的科学挑选“第一流工人”的含义是什么？3韦伯的组织理论的基本内容是什么？4梅奥的人际关系理论的主要观点是什么？5Y理论的管理要点有哪些？ 6X理论的人性假设的基本观点是什么？六、论述题你是如何理解泰罗提出的：科学管理的核心是“一场彻底的心理革命” 共同做大蛋糕这一观点的？这一观点对于我们今天的企业管理有什么现实意义？七、案例分析案例21 经济人的现实悖论最近，听一位朋友说，他的孩子因病住进兰州的一家医院。动手术的前一两天，他照以往惯例分别给主治大夫、麻醉师等有关医务人员每人送了多则五六百元，少则一二百元的红包。当时送红包时，大夫们没多推辞就收下了，送出后，我这位朋友心里也就踏实了许多。可第二天下午，我朋友却发现大夫们一个一个分别来到病房，每人手里拿着一叠信封，上面都写着名字，将信封一个一个送给病人及有关人员。我这位朋友当时打开大夫送给自己的信封一看，里面装的正是自己送给大夫的红包。过后，据我这位朋友了解，这家医院的大夫之所以不收红包，主要原因是这家医院针对病人送红包问题制定了一条特殊规定：凡发现某个大夫有收受病人红包现象，经查实，除了退还病人的红包外，该病人的全部医疗费用也将由这个大夫全额负担；同时，医院负责全额退还病人的一切医疗费用。据说，这家医院以前曾针对大夫收受红包问题想过许多办法，制定了许多措施，但都不如这条规定有效。另外，据我的这位朋友说，这家医院的大夫红包是不收了，但不知为什么，孩子出院时医疗费却感觉很昂贵。原本打算在孩子出院时，请大夫们吃一顿饭，表表心意，但一看这情况，他也就没有了这心思。 问题： 从以上故事中，你得到了哪些有关管理制度创新方面的启示？案例：22 公司规矩和朋友规矩作为美国国际农机公司创始人、世界第一部收割机的发明者西洛斯梅考克，从不滥用职权，他既坚持制度的严肃性，又不伤害员工的感情。有一次，一个老员工违反了工作制度，酗酒闹事，迟到早退。按照公司管理制度的有关条款，应当开除。管理人员做出这一决定，梅考克表示同意。决定一公布，这个老员工火冒三丈，他委屈地对梅考克说：“当年公司债务累累时，我与你共患难，几个月不拿工资我也毫无怨言，而今犯这点错误就把我开除了，真是一点情份都不讲！”听完老员工的叙说，梅考克平静地说：“你知不知道这是公司，是个有规矩的地方，这不是你我两个人的私事，我只能按规定办事，不能有一点例外。”随后，梅考克了解到这个老员工的妻子去世了，留下两个孩子，一个跌断了条腿，一个因吃不到妈妈的奶水而啼哭不止。老员工是在极度的痛苦中借酒消愁，结果误了上班。梅考克为之震惊，安慰老员工说：“你真糊涂，现在你什么都不要想，赶快回家去，料理你妻子的后事，照顾孩子们。你不是把我当成你的朋友吗？所以，你放心，