资源描述
试卷一
一、 单项选择题（每题2分，共14分）
1、 公众是公共关系的（ ）
A.客体要素 B.主体要素
C.中介要素 D.传播要素
2、 公共关系活动的根本目的是（ ）
A.塑造组织形象 B.追求组织利益
C.为了推销产品 D.建立关系网
3、 （ ）是公共关系学只是和工作技能在组织情境中的具体运用，是该学科的知识源泉和直接目的
A.公共关系 B.公共关系工作
C.公共关系学 D.公共关系状态
4、 电视和广播媒介的共同弱点是（ ）
A.感染力较差 B.功能单一
C.传播效果较弱 D.传播效果稍纵即逝
5、 （ ）已成为公共关系部门的一项基本职能
A.采集信息 B.组织活动
C.联络关系 D.筹备会议
6、 公关调查对象的确定取决于公共调查（ ）
A.任务 B.范围
C.目的 D.方法
7、 开业庆典的目的是（ ）
A.讨个吉利 B.为销售做准备
C.提高知名度，扩大影响 D.激励内部员工
二、 名词解释题（每题3分，共15分）
1、 公共关系
2、 公共关系组织机构
3、 员工关系
4、 公共关系调查
5、 制造新闻
三、 简答题（每题5分，共25分）
1、 公共关系的基本特征
2、 组建公共关系部的原则
3、 访谈法的类型
4、 制造新闻的特点
5、 宴会的种类
四、 论述题（每题10分，共20分）
1、一个优秀的公共关系人员应该具备哪些公共关系意识？请你结合自己的经验，谈谈如何提高自身的公共关系意识。
2、公共关系广告的制作程序分为几步？请任选类型，撰写一则公共关系广告。
五、 案例分析题（每题13分，共26分）
1、 服务无小事
日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国大公司的商务经理经常请她购买来往于东京—大阪之间的车票。不久，这位经理发现每次去大阪，座位总在右窗口，返东京时又总坐在左窗口。经理问小姐其中有什么缘故，秘书小姐笑着答道：“从东京去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。”就是这样一桩不起眼的小事，使这位德国经理大为感动。他想 ：“在这样一些微不足道的小事上，这家公司的职员都能做得这么周到，那么跟他们做生意有什么不放心的呢！”于是决定将同日本公司的贸易额由400万马克提到1200万马克。无独有偶，法国巴黎有一家里兹大饭店，如果顾客在这家大饭店预订了房间，乘出租车去饭店时，车刚在饭店门口停下，就会有看门人及时帮助顾客打开车门，待客人下车后，又马上会记下出租车的号码。饭店看门人解释说：“巴黎共有14500辆出租车，如果客人有物品遗忘在车上，这是帮助客人找回遗失物品的最有效、最简捷的方法。”
问题：请你分析一下以上事例反映出了这两家公司及其工作人员怎样的公共关系观念，并以此说明一下公共关系观念的含义和作用。
2、日本腾田田汉堡店“生日公关”
日本有一家很有名的麦当劳汉堡包店，因为它的老板叫腾田田，人们也称它为腾田田汉堡店，该店的“生日公关”别具特色，深为人们称道。在该店，职工过生日，店里给放假一天，赠送5000日元的贺礼；职工的妻子过生日也会收到老板叫花店送去的鲜花。鲜花不贵，但让员工的妻子非常感动，有的说：“连我的先生都忘了我的生日，想不到老板却记得送花来，实在太令人感动了！”就连员工的孩子过儿童节时，也会得到腾田田赠给的5000日元的礼金，给孩子的节日增添了一份喜悦。
问题：腾田田的“生日公关”有什么突出特色？它有哪些积极作用？要组织好“生日公关”，必须做好哪些具体的基础工作？
参考答案：
一、 单项选择题
1、A 2、B 3、B 4、D 5、C 6、C 7、C
二、 名词解释题
1、公共关系：社会组织所面临的各种关系。
2、公共关系组织机构：发挥公共关系的职能、专门从事公共关系工作的各类组织或部门。
3、员工关系：在组织内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体员工和管理干部。
4、公共关系调查：用科学的方法和客观的态度，以组织的公共关系历史和现状为研究对象，搜集有效的信息资料，为组织开展公共关系工作和公共关系决策提供技术支持。
5、制造新闻：制造具有新闻价值的事件和报道材料，即由公共关系人员以健康、正当的手段，以组织内部发生的真实事件为基础，有计划地整理与策划出既有利于组织又使社会与公众受惠的新闻。
三、 简答题
1、 公共关系的基本特征
（1） 以公众为对象
（2） 以美誉为目标
（3） 以互惠为原则
（4） 以长远为方阵
（5） 以真诚为信条
（6） 以传播沟通为手段
2、 组建公共关系部的原则
（1） 必要性原则
（2） 机构精简原则
（3） 专业性原则
（4） 权力与职责相适应原则
3、 访谈法的类型
（1） 结构式访谈和非结构式访谈
（2） 直接访谈和间接访谈
（3） 个别访谈和集体座谈
4、 制造新闻的特点
（1） 精心策划
（2） 富有戏剧性
（3） 效果显著
5、 宴会的种类
（1） 工作宴会
（2） 冷餐会
（3） 酒会
（4） 家宴
四、 论述题
1、
（1）信誉意识
（2）形象意识
（3）公众意识
（4）互惠意识
（5）协调意识
（6）效益意识
第二问言之成理即可，酌情给分
2、
（1）确定主题
（2）选择媒体
（3）构思写作
第二问根据完成情况，酌情给分
五、 案例分析题
结合所学知识，并联系实际，言之成理即可
试卷二
一、 单项选择题（每题2分，共14分）
1、 传播是公共关系的（ ）
A.客体要素 B.主体要素
C.中介要素 D.传播要素
2、 公共关系专门运用各种传媒沟通媒介来处理（ ）
A.下级和上级之间的关系 B.个人和个人之间的关系
C.组织与公众之间的关系 D.企业与组织之间的关系
3、 任何因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，并与某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体是指（ ）
A.大众 B.群众
C.公众 D.组织
4、 具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（ ）
A.报纸 B.杂志
C.网络 D.广播、电视
5、 学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的（ ）
A.文化形象 B.产品形象
C.社区形象 D.公众形象
6、 作为公关调查法的一种，资料分析法主要用于了解（ ）
A.热点问题 B.敏感问题
C.现实问题 D.历史性问题
7、 通过赞助的手段证明组织的经济实力，属于（ ）
A.扩大知名度 B.增强信任度
C.提高美誉度 D.增加满意度
二、 名词解释题（每题3分，共15分）
1、 社会组织
2、 股东关系
3、 公共关系策划
4、 公共关系广告
5、 赞助
三、 简答题（每题5分，共25分）
1、 公共关系形成的原因与条件
2、 公共关系公司的优势
3、 传播媒介选择的基本原则
4、 公共关系广告的类型
5、 网络公共关系的特点
四、 论述题（每题10分，共20分）
1、一个优秀的公共关系人员应该具备怎样的心理素质？请你结合自己的经验，谈谈如何提高自身的心理素质。
2、会议的会场布置包括哪些内容？请你画图并举例说明会场的座位安排有哪些种类。
五、 案例分析题（每题13分，共26分）
1、礼物
据说在中国现代史上有这样一段轶闻：1936年12月12日，张学良、杨虎诚发动的震惊中外的“西安事变”和平解决了，但张学良即被蒋介石扣留，交军事法庭审判，判十年徒刑。1945年8月，抗战胜利，张学良刑期已满十年了，他便将自己戴了多年的英纳格手表，作为礼品馈赠给蒋介石，暗示蒋介石：“时间已到，该放我出去了。”谁知蒋介石根本不认帐，他又托人送给张学良两件礼物，一件是1936年的旧挂历，暗示张学良“我不会忘记1936年的耻辱，时间要从头开始”。另一件是送给张学良一双绣花鞋，暗示：“就是要给你们二人小鞋穿，使你们一辈子不好受。”这里张学良、蒋介石都是利用物体来表示自己的内心想法的，由于特定的时空环境，所以双方见“物”后都心照不宣，明了于心。
问题：这个事例说明：实物本身也是信息传递的载体。那么在公共关系传播中如何利用实物媒介？
2、让放电影的人上银幕
一年年末，上海国泰电影院的领导(经理)把员工包括离退休人员及其家属都请到电影院来参加一个茶话会，专门制作了有关这些离退休员工的和在职职工生活工作的录像片，会上放给大家看，每个人、尤其是离退休职工非常感动。原因很简单，这些人一辈子干的活就是放电影给别人看，从未感受到自己上银幕是什么滋味，今天他们有机会在电影院里，在给人家放了一辈子电影的电影院里，看自己也上了银幕，感到国泰影院没有忘记自己这辈子的辛劳，他们能不激动吗？他们很自然地就产生并加深了对自己单位的情感，同时也使在职职工感到振奋，团体凝聚力大增。
国泰影院的做法也赢得了新闻单位的广泛报道，其知名度和美誉度大增，获得了很好的经济和社会效益。
问题：上海国泰影院为什么能取得如此大的公关效应？这一案例体现了反映了公共关系哪些职能？请分析评论。
参考答案：
一、 单项选择题
1、C 2、C 3、C 4、C 5、D 6、D 7、A
二、 名词解释题
1、社会组织：人们为了合理有度地达到自己的目标，有计划、有组织地建立起来的一种社会机构。
2、股东关系：企业与企业股份持有者的关系，也称投资者关系。
3、公共关系策划：公共关系人员为实现组织形象战略目标，在公共关系理论的科学指导之下，对各类公共关系活动所进行的谋略、构思、设计和计划的过程。
4、公共关系广告：为扩大组织的知名度、提高信誉度、树立良好形象，以求社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动。
5、赞助：组织对某一社会事业、事件无偿地给予捐赠和资助，从而提高组织的知名度与美誉度，树立良好形象的活动。
三、 简答题
1、 公共关系形成的原因与条件
（1） 公共关系产生的社会基础
（2） 公共关系形成的内存机制
（3） 公共关系产生的思想条件
（4） 公共关系产生的经济条件
（5） 公共关系产生的政治条件
（6） 公共关系产生的物质技术条件
2、 公共关系公司的优势
（1） 信息比较灵通
（2） 观察分析问题比较客观
（3） 趋势判断比较准确
（4） 职业水准比较高
3、 传播媒介选择的基本原则
（1） 根据组织公共关系目标选择传播媒介
（2） 根据不同对象选择传播媒介
（3） 根据传播媒介特点和传播内容选择传播媒介
（4） 根据企业经济条件来选择传播媒介
4、 公共关系广告的类型
（1） 观念广告
（2） 信誉广告
（3） 谢意广告
（4） 祝贺广告
（5） 致歉广告
（6） 倡议广告
（7） 公益广告
（8） 纪事广告
5、 网络公共关系的特点
（1） 互动互通性
（2） 即时性
（3） 广延性
四、 论述题
1、
（1）执着的自信心和坚强的意志
（2）广泛的兴趣与好奇心
（3）良好的情绪与宽广的胸怀
（4）高雅的气质和开朗的性格
第二问言之成理即可，酌情给分
2、
（1）会标
（2）会徽
（3）标语
（4）旗帜
（5）花卉
（6）灯光
（7）座位
第二问参考教材P213图片
五、 案例分析题
结合所学知识，并联系实际，言之成理即可
试卷三
一、 单项选择题（每题2分，共14分）
1、 组织是公共关系的（ ）
A.客体要素 B.主体要素
C.中介要素 D.传播要素
2、 公共关系的实质是（ ）
A.组织与公众之间的信息交流关系 B.组织与组织之间的行政关系
C.组织与公众之间的经济关系 D.组织与组织之间的经济关系
3、 固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称（ ）
A.首因效应 B.近因效应
C.晕轮效应 D.定型作用
4、 （）是以静态的形象为主要载体的传播媒介
A.人体媒介 B.图像标识
C.实物媒介 D.大众传播媒介
5、 “形象不良的企业，由于形象相对稳定而难以摆脱不良形象的阴影，势必要影响企业生产经营活动，甚至生存和发展。”这一句话描述的是组织形象的（ ）特征
A.整体性 B.客观性
C.主观性 D.相对稳定性
6、 公关调查中使用最广泛的方法是（ ）
A.公众代表座谈会 B.资料分析
C.民意测验 D.利用新闻媒体
7、 （ ）不属于开放参观日的目的
A.扩大组织知名度 B.促进业务的拓展
C.提高组织生产效率 D.塑造组织的形象
二、 名词解释题（每题3分，共15分）
1、 公众
2、 顾客关系
3、 公共关系评估
4、 网络公共关系
5、 谈判
三、 简答题（每题5分，共25分）
1、 公共关系的职能
2、 公共关系公司的经营方式
3、 公共关系实施的特点
4、 赞助活动的类型
5、 公共关系广告与商品广告的区别
四、 论述题（每题10分，共20分）
1、 一个优秀的公共关系人员应该具备怎样的能力结构？请你结合自己的经验，谈谈如何优化自身的能力结构
2、 接待的礼仪规范有哪些？请举出具体的例子来说明。
五、 案例分析题（每题13分，共26分）
1、小题大做
南斯拉夫塞尔维亚一座小镇附近有近7个湖，农民投放鱼苗后，6个湖中的鱼渐渐长大了，其中一个湖却一条鱼也没有。后经专家调查，确认湖中有一个重约120~200千克的大鲇鱼。当地农民决定请网鱼手捕捉这条大鲇鱼。消息不胫而走，正为游客减少发愁的当地旅游部门如获至宝。他们先是在报纸报道“湖怪”出现的奇异现象及有关传说，引起社会公众的广泛注意。接着透出消息：湖中有一条特大鲇鱼，为捕捉这条鲇鱼特地从多瑙河请来五位网鱼能手，届时将有一场鲇鱼与渔夫的精彩搏斗，以此激发起公众浓厚的兴趣。经过渲染，捕捉鲇鱼时，前来围观的游客，单是烤肉饼就吃掉了两万张，饮料喝了三万瓶。第一场搏斗，鲇鱼赢了，于是旅游部门再次大做文章，他们借助新闻媒体，一方面告诉公众不久将有鲇鱼和渔夫的第二场搏斗，一方面绘声绘色地描绘出第一场搏斗中扣人心弦的惊险场面。不久如愿以偿，第二场搏斗吸引来更多的游客，旅游部门获得了一笔可观的收入。捉鲇鱼并没有什么特殊的新闻价值，但是一经渲染，就赋予了事件以神秘色彩，形成了像西班牙斗牛那样的刺激性和诱惑力，从而实现了公共关系目标。
问题：捉鲇鱼是怎样具有特殊的新闻价值的？这次公共关系活动借助了怎样的策划“新闻点”？对我们有什么启示？
2、事与愿违
某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动，每张礼券500元，共抛售1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导。尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。
问题：公共关系实施中应注意哪些问题？用所掌握的公共关系知识对该商场的开业活动加以评析。
参考答案：
一、 单项选择题
1、B 2、A 3、A 4、B 5、D 6、C 7、C
二、 名词解释题
1、公众：任何因面临某个共同问题而形成的、有着某种共同利益并为某一特定组织工作而产生互动效应的社会群体。
2、顾客关系：企业与自己的产品、服务的购买者之间的关系。
3、公共关系评估：公共关系活动的最后步骤，即根据特定的标准，对公共关系活动结果进行总结、衡量和评价。
4、网络公共关系：以互联网为手段，沟通企业内外部信息，加强企业与社会公众的交流，从而提高企业的知名度和美誉度，塑造良好企业形象的新型公共关系活动。
5、谈判：面临共同问题的双方或多方在谋求合作的基础上，通过讨论协商，为实现利益均沾的目标而进行的信息沟通与交流活动。
三、 简答题
1、公共关系的职能
（1）采集信息，监测环境
（2）咨询建议，参与决策
（3）传播沟通，塑造形象
（4）平衡利益，协调关系
（5）社会交往，组建网络
（6）教育引导，培育市场
（7）科学预警，危机管理
2、公共关系公司的经营方式
（1）与广告公司合营
（2）单独经营，综合服务
（3）单独经营，专项服务
3、公共关系实施的特点
（1）艺术性
（2）文化性
（3）情感性
（4）形象性
（5）关系性
（6）传播性
4、赞助活动的类型
（1）赞助体育事业
（2）赞助文化活动
（3）赞助教育事业
（4）赞助社会福利事业
5、公共关系广告与商品广告的区别
（1）广告目的不同
（2）宣传模式不同
（3）感情色彩不同
（4）广告主体不同
四、 论述题
1、 全面的能力结构
（1） 组织协调能力
（2） 表达传播能力
（3） 社会交往能力
（4） 策划创新能力
（5） 应变与自控能力
（6） 专业技术操作能力
第二问言之成理即可，酌情给分
2、
（1）迎候礼仪
（2）见面礼仪
（3）乘车礼仪
（4）引导礼仪
（5）座次礼仪
（6）端茶倒水礼仪
（7）送客礼仪
第二问酌情给分
五、 案例分析题
结合所学知识，并联系实际，言之成理即可
展开阅读全文
浙ICP备2021020529号-1 | 浙B2-20240490 
