电子商务管理模拟试题带答案期末测试题综合试卷考试题考试卷期末考试卷综合测试题自测题试卷AB卷3.doc

院（系）： 专业： 年级： 学生姓名： 学号： - 密 - 封 - 线 -华中师范大学信息管理系课程考试试卷（五）课程名称 电子商务管理 考试时间：110分钟题型名词解释辨析简述论述案例分析总分分值1224241228100得分得分评阅人一、名词解释题：（共4题，每题3分） 1. 虚拟企业2. BPR3. EDI4. 企业信息化得分评阅人二、辨析题：（共4题，每题6分）要求：回答对错并说明原因5. “三流”协同互动首先由商务活动的需求信息流引发和牵引。6. 供应链管理认为必须有一定的库存。7. 业务层是CRM系统与用户和客户信息交互的接口。8. 电子商务资金流与传统企业的资金流动相比，仅在支付形式上有区别，就本质而言并无区别。 - 密 - 封 - 线 -得分评阅人三、简述题：（共4题，每题6分）9. 简述电子商务管理思想的实质。10. 简述电子商务战略实施的五种模式。11. 传统的市场营销活动与企业电子商务的营销活动有什么区别？12. 简述供应链管理的概念及特点。得分评阅人四、论述题：（共1题，每题12分）13. CRM即客户关系管理，是一种以客户为中心的现代管理理念，请就电子商务与CRM的融合展开论述。 - 密 - 封 - 线 -得分评阅人五、案例分析题：（共1题，每题28分）14. 西南仓储公司是一家地处四川省成都市的国有商业储运公司，随着市场经济的深入发展，原有的业务资源逐渐减少，在企业的生存和发展过程中，也经历了由专业储运公司到非专业储运公司再到专业储运公司的发展历程。 在业务资源和客户资源不足的情况下，这个以仓储为主营业务的企业其仓储服务是有什么就储存什么。以前是以五金交电为主，后来也储存过钢材、水泥和建筑涂料等生产资料。这种经营方式解决了企业仓库的出租问题。那么，这家企业是如何发展区域物流的呢？ l）专业化 当仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到更多利益，经过市场调查和分析研究，这家企业最后确定了立足自己的老本行，发展以家用电器为主的仓储业务。 一方面，在家用电器仓储上，加大投入和加强管理，加强与国内外知名家用电器厂商的联系，向这些客户和潜在客户介绍企业确定的面向家用电器企业的专业化发展方向，吸引家电企业进入。另一方面，与原有的非家用电器企业用户协商，建议其转库，同时将自己的非家用电器用户主动地介绍给其他同行。 2） 延伸服务 在家用电器的运输和使用过程中，不断出现损坏的家用电器，以往，每家生产商都是自己进行维修，办公场所和人力方面的成本很高，经过与用户协商，在得到大多数生产商认可的情况下，这家企业在库内开始了家用电器的维修业务，既解决了生产商的售后服务的实际问题，也节省了维修品往返运输的成本和时间，并分流了企业内部的富余人员，一举两得。 3） 多样化 除了为用户提供仓储服务之外，这家企业还为一个最大的客户提供办公服务，向这个客户的市场销售部门提供办公场所，为客户提供了前店后厂的工作环境，大大的提高了客户的满意度。 4） 区域性物流配送 通过几年的发展，企业经营管理水平不断提高，企业内部的资源得到了充分的挖掘，同样，企业的仓储资源和其他资源也已经处于饱和状态，资源饱和了，收入的增加从何而来？在国内发展现代物流的形势下，这家企业认识到只有走出库区，走向社会，发展物流，才能提高企业的经济效益，提高企业的实力。发展物流从何处做起？经过调查和分析，决定从学习入手，向比自己先进的企业学习，逐步进入现代物流领域。经过多方努力，他们找到一家第三方物流企业，在这个第三方物流企业的指导下，通过与几家当地的运输企业合作（外包运输），开始了区域内的家用电器物流配送，为一家跨国公司提供物流服务，现在这家企业的家用电器的物流配送已经覆盖了四川（成都市）、贵州和云南。 问题： （1）通过案例分析说明现代物流与传统物流的区别？（7） （2）为什么当西南仓储公司的仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到更多利益？ （7）（3）通过分析西南仓储公司向现代物流的转变过程，你认为其转变成功的关键是什么？ （7）（4）通过本案例分析，你认为中国目前传统物流企业怎样才能实现向现代物流的转变？（7）试卷（五）参考答案一、名词解释题：（共4题，每题3分）1. 虚拟企业是指随着市场竞争的激烈化，在企业之间出现的以信息技术为联接和协调手段的、临时性的、动态联盟形式的虚拟组织。2. BPR即业务流程重组，是指对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建,其目的是使企业在成本、质量、服务和效率等方面取得显著改善,使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。3. 即电子数据交换标准（EDI标准），是报文在国际网络和各系统之间传递的标准协议，是国际社会共同制定的一种用于在电子邮件中书写商务报文的规范和国际标准。4. 企业信息化就是企业在产品的设计、开发、生产、管理、经营等多个环节中广泛应用信息技术，充分开发与利用信息资源，并大力培养信息人才，加速企业信息系统建设的过程。二、辨析题：（共4题，每题6分）说明：对错判断1分，原因5分5. 正确“三流”协同互动是这样一个过程：首先由商务活动的需求信息流引发和牵引，然后是供应信息流发生，进而带动物流沿着供应链的方向流动，资金流沿着供应链的方向反动。总之，是信息流带动其他二流，将它们编制成一个整体，使电子商务成为一种非常协调的商业模式。而电子商务管理中的一切管理理论、方法、理念都应该是围绕着“三流”协同互动展开。6. 错误 供应链管理认为库存不是必须的，而是起平衡作用的工具，供应链管理强调低库存甚至零库存。7. 错误业务层由处理CRM业务流程的各子系统构成，包括市场销售管理、客户营销管理、客户服务与支持管理三大功能模块， 接触层是CRM系统与用户和客户信息交互的接口，通过简明的界面操作，客户可以提出要求或反馈信息；用户一方面可以接收到客户发出的信息，另一方面可以对CRM系统提出自己的要求，同时还可以通过接触层对CRM系统整体工作进行掌控；CRM系统则获取各方信息后作出相应的处理并在界面处输出结果。8. 正确不论资金如何流动，其追求增值的目的始终不会变。所以，与传统企业资金的流动相比，企业电子商务的资金流动不会有本质的变化，所不同的是电子商务更强调速度，强调支付过程和支付手段的电子化和网络化。三、简述题：（共4题，每题6分）说明：回答大意相近即可9. 我们把信息的发生者称为信源,信息的接收者称为信宿。信源和信宿是一组相对的概念，在不同的环境下它们可以相互转化。如：企业可以从网络、文献、信息机构、科研机构、专家学者那里获得信息，这些对于企业来说就是信息源。但是一旦信息机构为科研机构提供了相关信息之后，信息机构相对于科研机构来说就是信息源，而科研机构就是信宿。10在企业的战略实践中，战略实施有五种不同的模式。1）指挥型。这种模式的特点是企业总经理考虑的是如何制定一个最佳战略的问题。2）变革型。这种模式的特点是企业经理考虑的是如何实施企业战略。3）合作型。这种模式的特点使企业的总经理考虑的是如何让其他高层管理人员从战略实施一开始就承担有关的战略责任4）文化型。这种模式的特点是企业总经理考虑的是如何动员全体员工都参与战略实施活动，即企业总经理运用企业文化的手段，不断向企业全体成员灌输者以战略思想，建立共同的价值观和行为准则，使所有成员在共同的文化基础上参与战略的实施活动。5）增长型。这种模式的特点使企业总经理考虑的是如何激励下层管理人员制订实施战略的积极性及主动性，为企业效益的增长而奋斗。每个模式稍作说明，5个要点每个要点1分，都答对得6分。11一般而言，具体的市场营销活动包括市场营销研究、市场细分、市场需求预测、产品定价、组合、分销、物流、促销以及最后的销售服务等等。与传统的市场营销活动不同的是，企业电子商务的营销活动大部分是通过网络完成的。企业通过计算机通信系统、在线网络和相互作用的各种数字媒体进行市场需求预测、产品促销、智能定价等一系列的营销活动。区别于“一对多”的传统营销模式，企业电子商务营销的突出特征就是“一对一”、“交互式”。12. 供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管理模式。其特点包括以下几个方面：1）顾客满意为核心；2）新型合作竞争理念；3）现代网络信息技术为支撑。每个特点稍作说明。 四、论述题：（共1题，每题12分）要求：论述充分，条理清晰13（1）电子商务与CRM的区别与联系：CRM成长于传统商业，并广泛应用于电子商务。CRM是电子商务平台的重要组成部分。CRM追求传统渠道和电子商务的兼容。（2）电子商务对CRM的要求：支持电子商务的信息同步化支持电子商务的互动性支持电子商务的开发围绕以上要点进一步展开论述五、案例分析题：（共1题，28分，每小题7分）14. （1.） a 基于现代供应链管理理念的物流；b 将现代信息技术应用到全过程；c 以社会化运作的第三方物流为主。 （2）发展自己不熟悉的业务引起管理混乱，停留在传统物流服务水平，不能满足市场需求。 （3）市场分析，要求进入物流市场切入点，发展自己优势，充分利用社会资源，减少进入成本，提高服务水平，拓展服务功能。（4）调整市场、自身优势、结合点、外部资源、管理机制。此题灵活性较强，并不一定要确定一个个标准答案，在答题过程中应注意与案例相结合，不要死搬理论。院（系）： 专业： 年级： 学生姓名： 学号： - 密 - 封 - 线 -华中师范大学信息管理系课程考试试卷（一）课程名称 电子商务管理 考试时间：110分钟题型名词解释辨析简述论述案例分析总分分值1224241228100得分得分评阅人一、名词解释题：（共4题，每题3分） 1. 电子商务生态链2. CIO3. 网络支付4. 知识管理得分评阅人二、辨析题：（共4题，每题6分）要求：回答对错并说明原因5. 契约平台就是合作平台。6. 供应链管理的核心理念就是以产品为中心。7. 电子商务时代的资金支付流仍然采取的是传统的运转方式。8. 忠诚是一种心理状态，是一个主观概念。 - 密 - 封 - 线 -得分评阅人三、简述题：（共4题，每题6分）9. 简述电子商务资源的类型。10. 简述能力需求计划与粗能力需求计划的区别。11. 简述供应链管理的基本特点。12. 简述电子商务存在的风险。得分评阅人四、论述题：（共1题，每题12分）13. 论述BPR的实施方法及其优缺点。 - 密 - 封 - 线 -得分评阅人五、案例分析题：（共2题，其中第1题8分，第2题每小题5分）14. 星巴克咖啡公司位于美国的西雅图市，它是北美最大的咖啡生产商和零售商，销售已连续八年保持60%以上的增长速度。它的零售店铺从1987年的11家增长到2000家，每周接待 400多万顾客，在世界各地的大城市都有分店。星巴克公司的供应链要支持三种渠道：特殊渠道、直销渠道和零售渠道。特殊渠道为航空公司和别家零售店服务，直销渠道处理邮购业务，零售渠道则为自己的店铺和合资店铺服务。星巴克公司采用集中的供应链运作模式来同时支持三个渠道。阅读案例，回答下列问题：(1)简述供应链管理。(2)简述供应链应用的模式。星巴克公司属于哪一种？15. 据估计，美国1318岁的青少年中有68%的在上网，其中约50%的每周花8小时上网。他们在网上主要是收发电子邮件，还包括搜索信息、玩游戏、聊天、下载音乐或录像等，但他们不会购物。他们不在网上购物的理由很多，但其中最重要的理由是在网上购物时，需要使用的是信用卡。而青少年他们即便有足够的现金购物，但由于还没拥有自己的信用卡，所以也不得不使用父母的信用卡。这种青少年消费者不能独立购物的现实给网上商店带来了挑战，但也给发明创新新的支付方式，使青少年购物不再依赖信用卡的公司创造了机会。InternetCash就抓住了这个机会。InternetCash提供预付费储值卡，供零售的面值为10美元、20美元、50美元和100美元。和预付费电话卡一样，必须先激活它们才能使用。这包括两个步骤。首先商家在一台特殊的POS机上刷卡，然后用户登录InternetCash网站，输入卡背面的20位密码，接着建立一个个人认证码(PIN)。这使得他们能在带有InternetCash标记的网上商店里购物。货款被自动从卡上扣除。当卡上的钱用完后，顾客可以把卡丢掉，也可以把没用完的钱转到另一张卡上。和使用现金一样，使用InternetCash的交易是匿名的。InternetCash面临着大量障碍。第一个障碍就是“鸡和蛋”的难题。首先，它必须找到零售商销售储值卡。InterneCash的目标是建立3万个代理点。吸引零售商的地方在于他们不必为卖卡付出代价，而且能得到销售金额的6%。直到最近，代理商的数量仍屈指可数。2000年10月，它与PaySmart America签订了合作协议，后者将在11个州的5000多个PaySmart销售点代售ImernetCash卡。PaySmart属于美国最大的电话预付费卡独立销售商TSI通信公司。第二个障碍是它要说服商家接受该卡进行在线购物。这是一个更艰巨的任务，因为InternetCash要收取销售额2.25%10%的佣金，根据最近的统计，InternetCash已与150家商店签订了协议，其中大部分是小公司。在2001年7月，它与JustW公司(一家小企业电子商务软件开发商)建立了联盟。根据协议，JustW将使其客户的网上商店接受InternetCash卡购物。结果喜忧参半，因为JustW在联盟建立后经济状况低迷。InternetCash和其他电子现金产品还会面临一些严重的法律问题。现在它们正处在由个别州管辖的灰色地带。美联储正在考虑将这些公司视为银行，并使其遵守一系列银行和储蓄机构监管条例。阅读案例，回答下列问题：(1) InternetCash为取得成功，要克服的最大障碍是什么？(2) InternetCash正在用什么办法来吸引青少年使用其储值卡？它还可以采用哪些措施来推广该卡？(3) InternetCash与小企业签约的战略是否有可能吸引青少年使用它的卡？ (4) 是否有其他人群可能会使用储值卡进行网上购物？试卷（一）参考答案一、名词解释题：（共4题，每题3分）1人类正以网民时代进入网商时代，网商不仅是在网上开个店，网商到一定程度的时候会聚集起来，这种聚集刚开始是机械的集合、单向信息、线性关联、外生力量，到一定程度就会形成生态的特征，就是有机联系、信息互动、非线性关联、内生力量。生态特征表现在几方面。第一，生态化形态，可能就是社区、网盟、网络化组织、商业社会。第二，内省力量。不是说我开一个网站，我提供一个平台，以后所有在这上面开店、做生意的人都按照这个章程规定去做的，他们会主动的推进生存环境改善，最后形成生态依附与生态链。2 CIO(信息主管)是负责制定公司的信息政策、标准、程序的方法，并对全公司的信息资源进行管理和控制的高级行政管理人员。3网络支付是指以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，采用现代计算机技术和通信技术作为手段，通过计算机网络系统特别是Internet，以电子信息传递形式来实现资金的流通和支付。4 知识管理就是对CRM的整个业务流程中无序的知识进行系统化管理，实现知识共享和再利用，以提高业务水平和效率。二、辨析题：（共4题，每题6分）说明：对错判断1分，原因5分5正确。所谓契约平台，就是指企业在从传统商务模式向电子商务模式转换的过程中，为了借助和整合外部资源，保证这一具有虚拟性特征过程的客观性、公正性和合法性，而采用契约的形式来相互制约和相互促进的一种新型合作形式和控制平台，因此，从某种意义上说，契约平台也就是合作平台。6错误的。供应链管理是以客户满意度为目标的服务化管理，因此它的核心理念应是以产品和服务为中心，而不是以产品为中心。7错误。无论是对于传统商务，还是对于电子商务，资金的支付都是完成交易的重要环节，所不同的是电子商务更强调速度，强调支付过程和支付手段的电子化和网络化。若电子商务时代的资金支付流仍然采取传统的运转方式，势必会严重影响企业电子商务的效率。8正确。忠诚是一种心理状态，是一个主观概念。商业环境中的客户忠诚被定义为顾客行为的持续性。它是指客户对企业产品或服务的信赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。客户忠诚来源于多次愉快的购买体验，这些体验增加了客户的舒适感、信任感和忠诚感。三、简述题：（共4题，每题6分）说明：回答大意相近即可9按照管理的对象来划分电子商务资源，电子商务资源可以分为以下六种：1）人力资源。 （1分）2）财力资源。 （1分）3）物力资源。 （1分）4）信息资源。 （1分）5）无形资产。 （1分）6）客户关系资源。 （1分）10 1）所处阶段不同。粗能力需求计划处于主生产计划阶段；能力需求计划处于物料需求计划阶段。（1分）2)能力计划对象不同。粗能力需求计划的对象是关键工序；而能力需求计划的对象是所有工序。3)负荷计算对象不同。粗能力需求计划的负荷计算对象是单个工作指令的需求；能力需求计划的负荷计算对象是计划期内所有工作指令的共同需求。4)计划的订单类型不同。粗能力需求计划的订单类型是等待安排的工作指令；能力需求计划的订单类型是计划期内所有工作指令。5)使用的工作日历不同。粗能力需求计划使用的是工厂工作日历或工作中心日历；能力需求计划使用的是工作中心工作日历。6)计划的提前期考虑不同。粗能力需求计划考虑的是偏置天数；能力需求计划考虑的是精确指定开始与完工时间。要求每个特点稍作说明，5个要点每个要点1分，都答对得6分。11 1)供应链管理以顾客满意为核心，让最终顾客更满意是供应链全体成员的共同目标。（2分）2)的合作竞争理念把供应链视为一个完整的系统，将每一个成员企业视为子系统，组成动态联盟，彼此信任，互相合作，共同开拓市场，追求系统效益的最大化，最终分享节约的成本和创造的收益。（2分）3)战略是现代网络信息技术与战略联盟思想的结晶，高度集成的网络信息系统是其运行的技术基础。（2分）12 1）商业风险。2）技术风险。3）法律风险。要求每个要点稍作说明，每个要点2分四、论述题：（共1题，每题12分）要求：论述充分，条理清晰13BPR的实施方法有：系统改造法和全新设计法1)系统改造法即辩证地分析理解现有的流程，通过系统的方法在现有流程基础上创造提供所需要产出的新流程。系统改造法的优点在于可以逐渐地一点一点地积累经验，因此能够取得实在的成效，并且风险较低，对正常的运营业务干扰小;缺点是仍然以现有流程为基础，创新流程虽然不是不可能，但与全新设计法相比，不太容易实现。不过，当系统改造法在大范围基础上应用时，这种渐进方式的确能够产生显著的规模绩效改善。2)全新设计法即从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，零起点地设计新的流程。全新设计法的优点是抛开现有流程中的全部假设，从根本上重新思考企业开展业务的方式。这种方式提供了绩效飞跃的可能性，使得所求结果会成倍地增长。全新设计法从确立的目标开始，逐步进行倒推，设计能够达到要求的新流程。除了得到全新的流程外，这种设计方法还会带来改变产品的结果，使产品在自己核心能力的基础上扩展到其他领域。全新设计法的主要缺点是实现所要求的组织变革相当困难。总体说来，其风险度高，组织变革经历的阵痛对正常运行干扰大。许多公司发现，实施阶段的最大问题是新流程与现有流程的差别巨大，使得员工难以适应。如果没有做好认真仔细的准备或者管理部门不坚决，可能会拒绝使用新方法。五、案例分析题：（共2题，其中第1题8分，第2题每小题5分）14 (1)供应链是产品从生产到交付客户的过程，从结构看，供应链是指企业为采购、生产和交货而同业务伙伴建立的复杂的关系网络。供应链管理就是对整个供应链中各参与组织、部门之间的物流、信息流与资金流进行计划、协调和控制等，其目的是通过优化提高所有相关的过程的速度和确定性，最大化所有相关过程的净增加值，提高组织的运作效率和效益。（4分）(2)有三种模式：a按库存生产模式；b连续补货模式；c按订单生产模式。星巴克公司属于第一种模式。（4分）15（1）InternetCash为取得成功，要克服的最大障碍是：第一个障碍就是“鸡和蛋”的难题。首先，它必须找到零售商销售储值卡。第二个障碍是它要说服商家接受该卡进行在线购物。（5分）（2）InternetCash提供了一种预付费储值卡，供零售的面值为10美元、20美元、50美元和100美元。这使青少年消费者不再依赖于父母的信用卡，而可以独立购物。它还可以采用可充值方式以及奖励充值等方式，使该储值卡应用更灵活和更有吸引力。（5分）（3）InternetCash与小企业签约的战略有可能吸引青少年使用它的卡。因为这样会使它的卡应用领域更加广泛，青少年消费者不但能用该进行网上娱乐，还可以购买礼品、学习用具等。（5分）（4）可能性极大。因为这种卡用起来比较安全，它和用户的帐户等敏感信息无关，而且便于用于小额度支付。（5分）20