物流基础课后习题参考答案项目1-8全.docx

项目一参考答案 任务一 一、 填空题1. 降低物资采购成本 产品销售成本2. 采购联合会3. “第三产业化”4. 数据库的建立 运输网络合理化 物流中心管理电子化 物品条码技术的应用5. 机电一体化6. 物流业调整与振兴规划二、判断题1. 2. 3. 4. 5.三、选择题1.B 2.D 3.A 4.A 5.C四、名词解释1这里所说的物流网络化有两层含义：一是指物流配送系统的计算机通信网络，主要指物流配送中心与供应商、制造商以及下游顾客之间的联系，实现计算机网络化。二是指组织的网络化，主要包括企业内部组织的网络化和企业之间的网络化。2. 物流信息化是指商品代码和数据库的建立、运输网络合理化、销售网络合理化、物流中心管理电子化、电子商务和物品条码技术的应用等。物流的信息化可实现信息共享，使信息的传递更加方便、快捷、准确，提高整个物流系统的经济效益。五、简答题 1.现代物流的发展特点（1） 系统化。（2） 信息化。（3） 网络化。（4） 自动化。（5） 智能化。（6） 柔性化。（7） 标准化。（8） 社会化。（9） 绿色化。2. 我国物流业的发展趋势（1） 电子物流不断扩大。（2） 物流企业向集约化与协同化发展 。 （3）大力发展第三方物流服务。 （4）物流信息化快速发展。（5） 绿色物流的进程进一步加快。（6） 加快物流人才的培养。（7） 物联网得到日益广泛的应用。六、应用题略任务二 一、 填空题1.经济2.储存 流通加工 信息处理3. 物 流4.物理性 时间效用 场所效用5. 商流 物流 资金流 信息流二、判断题1 2 3 4 5三、选择题1. C 2. A 3.A 4.ABC 四、名词解释1. 物流就是物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等基本功能实施有机结合。2. 物从供应者到需求者之间有一段空间差，改变这一场所的差别创造的价值叫做“空间效用”。五、简答题 1. 答：物流活动在社会经济活动中起着不可缺少的作用，是因为它在物资流转、运动过程中创造了多种效用。 （1）空间效用。物从供应者到需求者之间有一段空间差，改变这一场所的差别创造的价值叫做“空间效用”。空间效用有以下3种形式： 从集中生产场所流入分散需求场所创造效用； 从分散生产场所流入集中需求场所创造效用；从生产的甲地流入需求的乙地创造场所效用。 （2）时间效用，物从供应者到需求者之间有一段时间差，改变这一时间差创造的效用叫做“时间效用”，即通过商品流通过程中的劳动克服了商品生产和消费时间上的不一致而创造的效益。时间效用通过物流活动获得的形式有以下3种： 缩短时间创造效用。弥补时间差创造效用。延长时间差创造效用。 （3）流通加工附加效用。物流可以创造流通加工附加效用。根据自己的优势从事一定的补充性加工活动，也称为流通加工活动。2. 物流的定义包含几个方面？物流就是物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等基本功能实施有机结合。对这个定义的理解包含以下四个方面。 （1）物流由“物”和“流”两个基本要素组成。 （2）物流不是简单的“物”和“流”的组合，而是特指物质资料从供应者到需求者的物理性运动，这种运动能创造时间效用、场所效用和流通加工附加效用。 （3）物流是为了满足社会需求的活动，是一种经济活动。 （4）物流具有普遍性。六、应用题信息流iyc流流资金流物流批发、零售、网上购物信息收集、传输、分析、应用转账、支票、现金支付运输、储存、装卸搬运、包装流通加工、配送流通活动动机和目的商流条件过程手段任务三 一、 填空题1. 总体看物流2. 区域物流网络体系 区域物流信息支撑体系3. 生产物流4. 分类 包装 储存二、判断题1 2 3 4 5三、选择题1. B 2.ACD 3.D 4. B 5.C四、名词解释 1.国际物流是指在两个或两个以上国家(或地区)之间所进行的物流。它是伴随着国际经济交流、贸易活动和其他国际交流所发生的物流活动。 2. 生产物流：生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等在企业内部的实体流动称为生产物流。五、简答题 1.答：（1）供应物流。为企业生产或经营提供原材料、零部件或经营商品时，物品在提供者与需求者之间的实体流动称为供应物流。 （2）生产物流。生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等在企业内部的实体流动称为生产物流。生产物流是制造产品的工厂所特有的。 （3）销售物流。生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动称为销售物流，也就是物资的生产者或持有者到用户或消费者之间的物流。 （4）回收物流。回收物流指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。 （5）废弃物物流。废弃物物流指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。 2答：（1）国际物流。国际物流是指在两个或两个以上国家（或地区）之间所进行的物流。它伴随着国际间经济交往、贸易活动和其他国际交流所发生的物流活动。 （2）国内物流。国内物流是指在国家范围内开展的物流活动。国内物流作为国民经济的一个重要方面，应该纳入国家总体规划的内容，我国的物流事业是国家现代化建设的重要组成部分。 （3）区域物流。区域物流是指在特定物流区域的范围内的物流活动，它有着不同的划分原则。区域物流主要由区域物流网络体系、区域物流信息支撑体系和区域物流组织运作体系组成。任务四一、填空题1.物流功能单元2. 经济效益 输入 物流情报 物流服务3. 地域跨度大 时间跨度大4. 效益背反5. 基本能力 总功能二、判断题1. 2. 3. 4. 5.三、选择题1.ABCD 2.A 3.C 4.ABC 5.C四、名词解释1物流系统的功能要素是指物流系统所具有的基本能力，这些能力的有效组合与连接，形成了物流的总功能，合理、有效地实现物流系统的总目的。2. 物流系统是指由两个或两个以上的物流功能单元构成，以完成物流服务为目的的有机集合体。即在一定的时间和空间里，由所需输送的物料和包括有关设备、输送工具、仓储设备、人员以及通信联系等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。五、简答题 1.答：（1）物流系统的一般要素。物流系统的一般要素也是物流系统的基本要素。它是由人、财、物构成的，包括劳动力要素、资金要素、物的要素。 （2）物流系统的功能要素。物流系统的功能要素是指物流系统所具有的基本能力，这些能力的有效组合与连接，形成了物流的总功能，合理、有效地实现物流系统的总目的。 （3）物流系统的物质基础要素。物流系统的建立和运行，需要大量技术装备手段，这些手段的有机联系对物流系统的运行有着决定性意义，这就是物流系统的物质基础要素。 （4）物流系统的支持要素。物流系统的支持要素主要包括体制制度、法律法规、行政命令和标准化系统。 2. 答：（1）服务性。在为用户服务方面要求做到无缺货、无货物损坏和丢失等现象，且费用便宜。 （2）快捷性。要求把货物按照用户指定的地点和时间迅速送到。 （3）有效地利用面积和空间。特别是对城市市区面积的有效利用必须加以充分考虑。应逐步发展立体化设施和有关物流机械，求得空间的有效利用。 （4）规模适当化。应当考虑物流设施集中与分散的问题是否适当，机械化与自动化程度如何合理利用以及情报系统的集中化所要求的电子计算机等设备的合理利用等。 （5）库存控制。库存过多则需要更多的保管场所，而且会产生库存资金积压，造成浪费。因此，必须按照生产与流通的需求变化对库存进行控制。 六、应用题略任务五一、填空题1.基础产业 支柱产业2.生产性3.特殊货运 特殊物品4.航空货运业 航空货运代理业 中间人行业5. 集装箱联运业 门到门二、判断题1. 2. 3. 4. 5.三、选择题1.AB 2.B 3.C 4.B 5.A四、名词解释 1远洋货运业是指从事海上长途货物运输的海洋运输业，它的业务活动是以船舶运输为中心，包含港湾装卸和运输、保管等。 2. 仓库业是以出租仓库货位或全部仓库用于存货为主体的行业，包括代存、代储、自营仓储。五、简答题 1.答：（1）物流行业是国民经济的基础产业和支柱产业。物流行业通过输送各种物品，使生产者获得原材料、燃料、零配件，以保证生产过程的正常进行，又将产品运送给不同需要者，使这些需要者的生产、生活得以正常进行。 （2）物流行业是生产性服务业。物流活动是生产活动的组成部分，是生产过程在流通领域的继续，这是物流产业的生产性。物流产业以生产制造、流通、居民消费等产业为服务对象，它本身并不提供物质产品，而是为顾客提供专业化服务。 2. 答：我国物流行业的主体具体包括：（1）铁路货运业。（2）汽车货运业。（3）远洋货运业。（4）沿海船运业。（5）内河船运业。（6）航空货运业。（7）集装箱联运业。（8）仓库业。（9）仓储运输业。（10）托运业。（11）货运代理业。（12）起重装卸业（13）快递业（14）第三方物流业六、应用题略项目二参考答案任务一一、填空题1.铁路运输、公路运输、水路运输、航空运输、管道运输2.货物种类、运量、运距、运输时间、运输价格二、判断题1. 2. 3. 4. 5.三、选择题1. ABCD 2. ABD 3.D 4.ABC四、名词解释运输是用专用运输设备将物品从一地点向另一地点运送。其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。五、简答题1.表2-2 五种运输方式的特点运输方式优点缺点适用铁路运输速度快，运输不太受自然条件限制，载运量大，运输成本较低灵活性差，只能在固定线路上实现运输，而且需要其他运输手段的配合和衔接。并且修建铁路工程造价高，受经济和地理条件限制，不能在短期完成主要承担长距离、大批量的货运公路运输灵活性强，公路建设期短，投资较低，易于因地制宜，对收、到站设施要求不高，可以采取“门到门”运输形式运载量小、运价较高，能耗大，污染严重，运输事故率高主要承担近距离、小批量的货运和水运、铁路运输难以到达地区的长途、大批量货运及铁路、水运优势难以发挥的短途运输水路运输成本低，能进行低成本、大批量、远距离的运输运输速度慢，受港口、水位、季节和气候影响较大，因而一年中中断运输的时间较长主要承担大批量、长距离的运输。在内河及沿海，水运也常作为小型运输工具使用，担任补充及衔接大批量干线运输的任务航空运输速度快，不受地形的限制单位成本很高、运费高、运量小主要适合运载的货物有两类：一类是价值高、运费承担能力很强的货物，例如贵重设备的零部件、高档产品等；另一类是紧急需要的物资，例如救灾抢险物资等管道运输大量不间断运输、管理方便、受自然条件影响小等无法承担多种货物运输，且铺设时需要大量钢材主要适合输送气体、液体和粉状固体等2.表2-3 运输工具适合运输的货物运输工具适合运输的货物敞车主要供运送煤炭、矿石、矿建物资、木材、钢材等大宗货物用，也可用来运送重量不大的机械设备。棚车主要用以装运贵重和怕日晒雨淋的货物。平车主要用于运送钢材、木材、汽车、机械设备等体积或重量较大的货物，也可借助集装箱运送其他货物。平车还能适应国防需要，装载各种军用装备。厢式货车主要用于全密封运输各种物品，特殊种类的厢式货车还可以运输化学危险物品。集装箱车主要用于集装箱。冷藏货车主要用于运输冷冻食品（冷冻车），奶制品（奶品运输车）、蔬菜水果（鲜货运输车）、疫苗药品（疫苗运输车）等。散装船主要用于散装运输谷物、煤、矿砂、盐、水泥等大宗干散货物。油轮主要用于载运散装石油及成品油等。六、应用题1. 保值；节约；缩短距离；增强企业竞争力、提高服务水平；加快商品流通、促进经济发展；保护环境；创造社会效益和附加效益。2.略。任务二 一、填空题1.货物入库作业 货物在库作业 货物出库作业2.自用仓库 营业仓库 公共仓库3.整理 整顿 清扫 清洁 素养4.仓储 运输二、判断题1. 2. 3. 4. 三、选择题1.ABCD 2.ABCDE 3.B 4.AC四、名词解释仓储: 利用仓库及相关设施设备进行物品的入库、存储、出库的活动。五、简答题1. 表2-4 各类型仓库的特点仓库特点平房仓库(1)仓库设计简单，在建造和维修上投资较省；(2)全部仓储作业都在一个层面上进行，货物在库内装卸和搬运方便；(3)各种设备(如通风、供水、供电等)的安装、使用和维护比较方便；(4)仓库地面能承受较重的货物堆放楼房仓库(1)楼房仓库可适用于各种不同的使用要求，如可以将办公室和库房分处两层，在整个仓库布局方面比较灵活。(2)分层结构将库房和其他部门自然地进行隔离，有利于库房的安全和防火。(3)楼房仓库一般建在靠近市区的地方，因为它的占地面积较小，建筑成本可以控制在有效范围内，所以楼房仓库一般经常用来储存城市日常用的高附加值的小型商品高层货架仓库优点：多层、充分利用空间、造价低，施工快。缺点：存取不方便，容易倒塌。高层货架仓库，可采用木版、花纹板、钢板、等材料做楼板，可灵活设计成二层及多层，适用于五金工具、电子器材、机械零配件等物品的小包装散件储存，存放多品种，少批量货物充分利用空间。适用于场地有限品种繁多，数量少的情况，它能在现有的场地上增加几倍的利用率，可配合使用升降机操作危险品仓库存储和保管储存易燃、易爆、有毒、有害物资等危险品粮食仓库贮藏粮食的专用建筑物，主要包括仓房、货场(或晒场)和计量、输送、堆垛、清理、装卸、通风、干燥等设施并配备有测量、取样、检查化验等仪器露天仓库置放不怕风、尘、雨的货物。如厚木材、钢材等六、应用题1.略。2.略。任务三 一、填空题1.配送中心配送 仓库配送 商店配送2.备货、储存、理货、配装、送货3.配送4.即时配送二、判断题1. 2. 3. 4.三、选择题1.ABCD 2.B 3.A 4.ABCDE四、名词解释1.配送:在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。2.共同配送: 由若干个企业联合起来，共同组织一个配送系统进行配送。五、简答题1.表2-5 不同配送方式的比较配送方式含义特点定时配送按规定时间间隔进行配送，配送的数量及品种按计划执行时间固定，便于工作计划及车辆安排定量配送按规定的数量，在一个指定的时间内进行配送可以将不同用户所需物品整车配送，提高运力定时定量定点配送按所规定的配送时间和数量进行配送计划难度大，对配送管理水平要求高定时定线配送在规定的运行路线上，制定送到时间表，按运行的时间进行配送。用户可以按规定的线路及时间接货以及提出配送要求；有利于安排车辆及驾驶员即时配送完全按照用户临时提出的时间、数量进行及时配送服务质量及应变能力要求高2.六、应用题1.略。2.略。任务四 一、填空题1.吊上吊下方式2.叉上叉下方式3.垂直装卸 水平装卸4.连续装卸 间歇装卸二、判断题1. 2. 3. 4.三、选择题1.ABCD 2.C 3.BCD 4.A四、名词解释装卸搬运：是指在某一物流节点范围内进行的，以改变物料的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动。五、简答题1. 表2-6 常用装卸搬运设备的适用货物和工作场所装卸搬运设备适用货物工作场所集装箱门式起重机集装箱应用于集装箱堆场或码头进行堆垛和装卸皮带输送机碎散物料、成件物品广泛应用于现代化的各种工业企业中进行水平输送和垂直输送平衡重式叉车成件物品适用于港口、车站和企业进行装卸、堆垛和搬运货物2. (1) 消除无效搬运。(2) 缩短搬运作业的距离。(3) 提高装卸搬运的灵活性。(4) 尽可能利用重力装卸搬运。(5) 尽可能利用机械装卸搬运。（6）推广集装单元化装卸。六、应用题1.可能发生在运输、装卸搬运、包装等环节。2. (1)避免包装不足；(2)规范装卸搬运。3.按照运输合同约定的赔偿方式进行赔偿。任务五 一、判断题1. 2. 3. 4. 二、选择题1.ABCD 2.ABCD 3.B 4.A三、名词解释流通加工:根据顾客的需要，在流通过程中对产品实施的简单加工作业活动（如包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等）的总称。四、简答题 1. 表2-7 流通加工与生产加工的区别区别项目生产加工流通加工加工对象原材料、零配件、半成品进入流通过程的商品所处环节生产过程流通过程加工程度复杂的、完成大部分加工简单的、辅助性、补充加工附加价值创造价值和使用价值完善其使用价值并提高价值加工单位生产企业流通企业加工目的交换、消费消费、流通2. (1)充分利用资源，提高原材料利用率。(2)通过流通加工，方便用户的购买和使用。(3)增强加工效率和设备利用率。五、应用题1. (1)为了储存保管产品。(2)为了提高物资利用率。(3)为了促进销售，方便物流。(4)为了降低物流损失。(5)为了满足需求多样化。2. 流通加工的对象是进入流通过程的商品，而且大多是简单加工。任务六 一、填空题1.强化运输 保护商品 便于储存2.运输包装 销售包装3.一次性包装 复用性包装4.缓冲包装二、判断题1. 2. 3. 4.三、选择题1.D 2.AB 3.ABCD 4.ABC四、名词解释包装: 为在流通过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。也指为了达到上述目的而采用容器、材料和辅助物的过程中施加一定技术方法等的操作活动。五、简答题1. 答：（1）包装在装卸搬运中的作用。 包装的重量对装卸搬运的影响。采用人工装卸作业时，其包装重量必须限制在人力允许的范围内。运用机械进行装卸作业时，包装重量可以得到极大的提高，但同样不能超出机械的最大承重。 包装的外形尺寸对装卸的影响。采用人工装卸时，其包装的外形尺寸必须适合人工的操作。运用机械进行装卸作业时，包装的外形尺寸可以得到极大的增大，但同样要满足机械的适用性。以叉车为例，若使用货叉，适用于叉取托盘货物或者托板货物等。若使用夹持器，可以夹持各种筒状货物。 包装的形式对装卸的影响。当包装的外形尺寸较大时，若采用人工进行装卸作业，在包装的外形中，必须考虑手搬动的手扣。若采用叉车进行作业，则要求包装物下方有货叉进出的位置。（2）包装在储存中的作用。包装的强度、规格尺寸及技术的选用度对储存产生较大的影响。合适的包装强度使仓储堆码得到很好保证。包装规格尺寸对提高仓库的库容量有一定的影响。通过包装应满足储存条件。不同的储存条件应选用不同的包装技术。（3）包装在运输中的作用。运输包装以强化运输、保护商品、便于储存为主要目的。合适的缓冲包装是保证物资在运输过程中不受损伤。例如，家电产品在运输时，在纸箱中会填充泡沫材料作为缓冲，以免损伤产品。合适的包装尺寸可提高运输车辆的装载效率。例如，很多商品的运输包装尺寸都与所采用运输车辆体积相契合，这样可以多多装载货物。 2答：(1)对内装物的合理置放、固定和加固。(2)对松泡产品进行压缩体积。(3)合理选择外包装形状尺寸。(4)合理选择内包装（盒）形状尺寸。(5)包装外的捆扎。六、应用题1.（1）包装材料规格的标准化。（2）包装破损。（3）过度包装和包装保护不足。2.体现了保护货物功能。案例中提到的快递包装属于运输包装、外包装。3.略。4.略。任务七一、判断题1. 2. 3. 4.二、选择题1.ABC 2.ABC三、名词解释1.物流信息: 反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。2.物流信息系统:指由人员、设备和程序组成的，为物流管理者执行计划、实施、控制等职能提供相关信息的交互系统。3.条形码:是由一组按特定规则排列的条、空及其对应字符组成的表示一定信息的符号。4. EDI技术:是企业间业务往来的商业交易资料用标准的格式以电子方式在计算机之间自动地传递，并按照国际统一的语法规则对报文进行处理。5.全球定位系统:是利用分布在2万公里高空的多颗人造卫星，对地面或接近地面的目标进行定位和导航的系统。四、应用题1. 射频识别，RFID(Radio Frequency Identification)技术，又称无线射频识别，是一种通信技术，可通过无线电信号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。2.略。项目三参考答案任务一一、填空题1.供应物流 生产物流 销售物流 2. 快速响应 最低库存 集中运输3. 快速响应最低库存4.物流合理化二、选择题1D 2A 3A 4A 5D三、案例分析题首先，电商企业应该加强商品描述的专业化，以及展示方式的多样化。网络购物不同于超市购物，商家不能与消费者当面沟通，而消费者也看不到商家售出的实体商品。因此，在这种虚拟的交易模式下，电商企业只有通过真实而详细地描述出商品的本质、清楚而准确地展示出商品的特性，才能减少因商品质量不符合消费者预期的效果而造成的退换货问题。其次，电商企业应该完善自身的物流体系，缩短退换货供应链结构。在资金充裕的条件下，企业应该加强自身的仓储建设，以避免因为仓存不足而产生的退换货问题。同时，还要加强对物流技术与管理模式的创新，利用先进的电子商务信息技术，打造出更人性化、更简易化的信息交易平台，进而改善电商退换货过程中的烦琐步骤，提高退换货的配送效率。此外，电商企业还应该加强售后服务意识，提高基层员工的职业素质。基于互联网虚拟化的特性，物流配送是唯一能够与客户直接接触的一项环节，因此，提高配送服务质量便显得尤为重要。企业应该定期组织员工进行职业培训，讲授服务行业的基本知识与礼貌用语，鼓励员工多积极参加学习活动，提高基层员工的职业素养与服务意识。进而，可以降低退换货过程中，快递员因怕麻烦而造成的取件难问题，减少因服务问题引发的纠纷、投诉事件。任务二一、填空题1.采购物流 保障作用2.企业自有物流 供应商 第三方物流企业3.柔性（多样性） 刚性（质量）4.其他物品审批二、选择题1D 2C 3B 4A 5B三、案例分析小王的同事对两人就对以上的结果进行了分析：（1）以上数字可以看出：采购成本对于增加利润的贡献采购成本减少1%，可以便税前利润增加12%。这种采购成本增加很少比例就可以带来更大比例的销售利润增加的现象就称为利润杠杆效应。（2）增加销售量，提高价格，不仅要受到外部市场的制约，而且要扩大生产能力，提高产品差异化程度，短时间内往往很难办到。（3）而在企业内部降低职工工资水平、减少管理费用困难更大。（4）采购成本的降低是一个可实现的目标，由于利润杠杆效应，它就可以带来更大的成本节约，采购物流可能成为最后一个尚未开发的利润源泉。一般而言，制造企业购进的原材料、辅料价值要占到销售产品价格的50%70%，采购成本的变化将会对利润产生较大的影响，这就是所谓的利润杠杆的作用。任务三一、填空题1.最小移动距离 综合性 集装单元化2.空间组织工艺专业化 对象专业化 成组工艺3.时间组织 顺序移动 平行移动 平行顺序移动4.ERP（或企业资源计划）二、判断题1 2 3 4 5 6 7 8 9 10三、选择题1B 2D 3B 4C四、案例分析题特点与启示： （1）一个目标，多种途径。一汽大众为实现“零库存”，采用了三种有针对性的零部件的送货形式：一是电子看板；二是“准时制”生产方式；三是批量进货。三种方式各有适用范围，这就做到了因地制宜，因事而异，利用不同方式，共同实现“零库存”的系统目标。（2）信息化、网络化是现代企业发展的基本方向，而在现实中如何实现信息化呢？一汽大众“建立了与自身情况相适应的物流信息系统”的做法是值得借鉴的。它的物流控制系统没有采用德方系统，而是根据企业自身固有的特点量身打造的，不仅成本低廉，更重要的是能够实实在在地满足需要，取得效益。这一点，很值得我国的一些正在打算引进与开发物流信息系统的企业借鉴。（3）一汽大众在物流系统运作的各个环节及其流程中，特别注重的一点便是竭力降低其库存。任务四一、填空题1.送货方式 包装水平 运输路线2. 吸引顾客 方便零售 保护商品 便于运输3.直接渠道 间接渠道4. 生产 企业自己组织销售物流 第三方物流企业组织销售物流 用户自己提货的形式二、选择题1B 2B 3B 4C 5B三、判读题1 2 3 4 5 6 7四、案例分析题答：缺货是商品目前的库存不能满足再订货点至到货前的销售的状态，具体原因和对策有以下几点：（1）门店单品数过多，货架太少，造成陈列不足。对策：单品数与销售收入并非绝对呈正比例的关系。相反，某种程度上，反而会浪费门店有限的货架资源，影响销售。按照70/30 法则，对平销或滞销单品进行淘汰，重点陈列销售或毛利贡献大的商品。（2）门店后仓狭小，库存不够，影响周转。对策：其一，平时勤进快销，加强库存（包括货架与后仓的库存）与销售数据的分析，如历史同期销售对比分析、销售趋势分析等，结合门店实际确定可行的再订货点，提高商品的周转率；其二，逢年过节的畅销季节，早做准备，积极向总部申请，联系外仓，备足商品库存，从容应对年节时的营销高峰，同时要注意外仓的规范化管理。（3）门店与直配或第三方代配供应商之间缺乏诚信与沟通，从而导致缺货。对策：市内门店与直配供应商之间、市外门店与第三方代配供应商以及与本地供应商之间往往会因为各自主观或客观上的原因，而导致双方书面或口头达成的购销协议付之东流。其中利益方面的冲突较为突出，如成本因素、供方库存、客情关系、市场变化等等，供需双方应加强沟通，从而达成共赢。（4）淡季片面追求过季商品的零库存管理，没有根据实际情况做出调整从而导致缺货。对策：过季商品换季是必需的，但应有选择地保留。（5）特价期间特价商品进货限量导致缺货。对策：一是及时掌握特价期间及特价商品，早做准备，备足货源；二是充分利用总部资源，在相关门店之间进行调剂，互通有无；三是在原有配额的基础上进一步的积极争取货源，保障供给。（6）法定假日忽视囤货从而导致缺货。对策：主要是对市场需求状况估计不足，应根据历史销售数据加成备足货源。（7）大宗购物、团购及抢购造成缺货；对策：大宗购物和团购要早做准备，对于抢购要积极的采取对策，如限量供应、限额购买或及时补充货源等等。（8）补货责任和考核指标未落实到具体的人，人工补货缺乏科学的依据，重复补货、漏补现象无法追究等。对策：按照总部的相关规定，结合门店的实际情况，完善各项考核指标和责任规定，并经常进行检核，有错必究，违纪必罚，将缺货风险降到最低限度。2. 答：选择分销商时必须考虑以下几个方面问题：（1）硬件条件：分销商的市场范围；分销商的产品组合；分销商的地理位置；分销商的二级网点。（2）软件条件：分销商的产品销售经验；分销商的财务状况及管理水平；分销商的人员素质和能力；分销商的促销政策和技术；分销商的综合服务能力；分销商商业道德人格品质。任务五一、填空题1.下游向上游2. 最终处理环节3. 新型的分销渠道 供应链中的力量转换 产品生命周期的缩短4.边角余料 废渣废水 废弃包装材料二、简答题1简述逆向物流的定义。我国物流术语对逆向物流的定义为：逆向物流也叫反向物流，是指从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动。逆向物流的表现是多样化的，从使用过的包装到废旧电脑，从未售商品的退货到机械零件， 等等。也就是说，逆向物流包含来自于客户手中的产品及其包装品、零部件、物料等物资的流动。简而言之，逆向物流就是从客户手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装开始，直至最终处理环节的过程。但是现在越来越被普遍接受的观点是，逆向物流是在整个产品生命周期中对产品和物资的完整的、有效的和高效的利用过程的协调。2简述商业退货的原因。（1）物流过程的货损。（2）库存积压。（3）产品召回。（4）客户退货。3试论述逆向物流的一般运作流程。逆向物流的运作流程主要包括回流品的收集、分类、再处理、再分销四个环节。（1）收集。收集是对常规供应链的各阶段产生的回流品进行获取的过程。收集过程为逆向物流系统的运行提供必要的供应原料，但是逆向物流中的供应源及采购过程与正向物流中的明显不同。回流品的收集过程主要包括供应源的选择、产品的回收两个内容。（2）分类。由于常规供应链中供应的原料零部件品种一致、品质合格，因此原料零部件供应之后就可直接进入生产制造阶段；而逆向物流的供应原料，通常包含了多种不同品质、不同价值的产品。因此，在对回流品进行价值恢复处理过程之前，必须对回流品进行检测和分类，以确定回流品的状态和合适的再处理方式。（3）再处理。再处理是实现逆向物流目标最关键的过程。其功能类似于常规供应链中的生产加工的作用，即为了重新恢复回流产品的使用价值而必须实施的处理过程。再处理的方式很多，根据回流产品的分类结果，不同类型、不同品质的回流品具有不同的再利用价值，因此需要采取不同的再处理方式。（4）再分销。再分销是指将经过再处理恢复价值后的产品交付给新的市场的过程。根据产品价值恢复的不同途径，逆向物流的需求市场体现在三个方面：产品市场、零部件市场和原料市场。4简述逆向物流与绿色物流的联系和区别。联系：再循环、再制造与再利用是两者共有的部分。区别：逆向物流强调的是退货或重新获得废弃产品的使用价值；而绿色物流主要是从环境和生态的角度审视供应链，尽量减少物流活动对环境的破坏。5试论述发展绿色物流的途径。（1）政府对绿色物流的规划。政府应发挥引领和导向作用，不仅要把绿色物流的理念贯穿于物流业，而且也要贯穿于整个国民经济的发展和规划当中。改革物流体制，提高物流资源的利用率。采取“多管齐下”的手段，对物流活动进行监督和管理。包括行政、法律手段，经济手段，技术手段，教育手段。（2）企业对绿色物流的实施。主要包括：选择绿色运输。进行绿色存储。提倡绿色包装。开展绿色流通加工。此外，还应加强物流各环节的技术创新、技术引进和技术改革，提高物流的营运能力和技术水平，最大限度地降低物流的货损和能耗，增强环保能力，防止“二次污染”。（3）消费者应树立绿色物流观念。消费者不仅是绿色物流的倡导者，也是绿色物流的践行者。首先消费者要树立绿色物流的理念；其次要倡导绿色物流的行为；再次要践行绿色物流的行动。三、案例分析题1.答：厂家是在完成逆向物流，逆向物流是为组织来源于客户手中的物资的管理。逆向物流包含来自于客户手中的物资、包装品和产品。逆向物流按照回收物品的渠道可分为退货逆向物流和回收逆向物流。本例中厂家实行的是退货逆向物流，指客户将不符合要求的产品退回给上游供应商（厂家），其流程与常规产品流向正好相反。有些厂家不堪返品处理的烦恼，宁可在商品购销合同中预先约定扣除一定的返品比例，这也就是人们所熟知的“零返品”购销方式。世界最大的日化用品生产商宝洁公司就是“零返品”购销方式的积极倡导者。2.答：（1）在配送模式的选择上采取外包的方式。在电子商务中亚马逊将其国内的配送业务委托给美国邮政和UPS，将国际物流委托给国际海运公司等专业物流公司，自己则集中精力去发展主营和核心业务。这样可以减少投资，降低经营风险，又能充分利用专业物流公司的优势，节约物流成本。（2）将库存控制在最低水平，实行零库存运转。亚马逊通过与供应商建立良好的合作关系，实现了对库存的有效控制。亚马逊公司的库存图书很少，维持库存的只有200种最受欢迎的畅销书。一般情况下，亚马逊是在顾客买书下了订单后，才从出版商那里进货。购书者以信用卡向亚马逊支付书款，而亚马逊却在图书售出46天后才向出版商付款，这就使得它的资金周转比传统书店要顺畅得多。由于保持了低库存，亚马逊的库存周转速度很快。（3）降低退货比率。虽然亚马逊经营的商品种类很多，但由于对商品品种选择适当，价格合理，商品质量和配送服务等能满足顾客需要，所以保持了很低的退货比率。极低的退货比率不仅减少了企业的退货成本，也保持了较高的顾客服务水平并取得良好的商业信誉。（4）为邮局发送商品提供便利，减少送货成本。在送货中亚马逊采取一种被称为“邮政注入”的方式减少送货成本。所谓“邮政注入”就是使用自己的货车或由独立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊的仓库送到当地邮局的库房，再由邮局向顾客送货。这样就可以免除邮局对商品的处理程序和步骤，为邮局发送商品提供便利条件，也为自己节省了资金。（5）根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率。亚马逊的配送中心按商品类别设立，不同的商品由不同的配送中心进行配送。这样做有利于提高配送中心的专业化作业程度，使作业组织简单化、规范化，既能提高配送中心作业的效率，又可降低配送中心的管理和运转费用。（6）采取“组合包装”技