Der地板导购60问答.doc

地板导购员培训资料

1、你是不是Der地板专卖店?
答：我们是Der形象店，是全国统一的装修风格，专营Der地板产品。假一赔十！
2、你们卖的是不是正宗的Der地板?
答：当然是的。我店的产品都有统一的Der包装，出厂合格证，Der公司采用的是世界最顶级的德国豪迈线生产，所有Der地板的背面都压贴有Der防伪标记，并且标注产品款号及生产日期等，字迹非常清晰，一般小型加工厂是无法达到这种效果的。
3、防伪标记有多大的可信度，钱还有假的呢?
答：Der采用世界最先进的德国豪迈生产线一般小厂和杂牌地板根本不具备这个生产条件，具备了如此高端的生产线的厂家自然都有自己的品牌，也根本没有必要造假
4、如果你以次充好，我又怎么知道?
答：我们销售的产品都是未经拆封的，包装完好无损，并且包装及地板背面已经标明每个系列的产品规格及款号。我们自己跟没有办法做手脚。
5、我在Der网上怎么查不到你的专卖店呢?
答：Der公司的网络营销一块，现在做的还不够充分！以后会慢慢好起来的，但是桦甸114上有已经有我们自己的主页！
6、“Der地板”真像广告上说的那样好吗?
答：其实我们的广告并不多，只是在央视和省台有。其实广告的目的就是让消费者知道有我们这样一个品牌，至于有没有夸大，我们的广告根本不存在这样的情况！
7、那你们的地板好在哪个方面?
答：Der地板率先通过ISO9001-2000国际质量体系认证，Der还通过IS014001-2000国际环保体系认证，，在质量上肯定让你放心，还有中国环境标志产品认证。
8、Der地板能包用多少年？
答：地板装在家里和装在商场里，使用年限肯定不同，所以作为—个正规企业，在使用前提条件不确定的情况下，我们不可能贸然对消费者做出承诺的，我们要对顾客负责，如果你非得要我们承诺，我说10年，20年，还能更多，这样的回答你会满意么？
9、某某地板承诺保用N年?
答：他们的承诺保守了，要是我可以承诺30年、40年，但可能几天，几个月你就找不到我了。所以承诺再好的也没有用。更何况，强化木地板进入中国还不到20年，你又怎么能看到20年以后的情况呢? 同时还在于你对地板的保养好坏有关系。
10、一般家庭使用能用多少年?
答：任何正规产品都没有保用年限的承诺。不过，就‘耐磨度’而言，我们脚下的地板已安装一段时间了，保养一般，来往的人员都是穿着鞋带着沙子过来的，在家里肯定一进家门就换上拖鞋了。正常来讲，装饰材料的周期寿命为8--10年，到时不坏也自然脱落了，所以我们的地板在正常情况下来讲，10年以上绝对没有问题。
11、耐磨转数是不是越高越好?
答：理论上讲是这样的。按照国家规定，强化地板的耐磨度应达到6000转以上，但实际国内市场的主流产品都达不到这个标准，6000转也是国际强化木地板市场的主流产品，如果耐磨度达到10000转或者15000转，就已经达到了国际顶级的商用标准了，造价是相当昂贵的，一般公共场所8000-9000转就足够了。我们Der地板就已经达到了8000转以上
12、某某地板号称20000转，可信吗?
答：几乎是不可能的，以为达到15000转的耐磨度，就已经达到了世界顶级的商用标准，况且造价也是非昂贵，如果是20000转的耐磨度，说明他的耐磨层很厚，那么地板的花纹也几乎很模糊了”
13、锁扣地板是怎么回事?
答：地板分为锁扣和平扣两大类，锁扣地板的优点是衔接牢固，可以保证其铺装效果。不过现在平扣可用弹簧顶住地板，衔接也很结实
14、“双锁扣、三锁扣”又是怎么回事?
答：双锁扣就是在地板接口上加工出一个凹凸扣槽，是地板在铺装上更具稳定性 
15、目前市面上有真正的防水木地板吗?
答：地板在国家标准中只有防潮指标，而没有防水指标的。我们Der地板是通过在倒角处使用特殊工艺涂抹蜡和油脂做到防止水汽入侵，大大增强了地板的防潮性能。如果哪个厂家说他的地板可以防水，那说明他的地板基材中含有大量的胶和少量的木质，这样的地板你会用吗?
16、“环保产品”是什么意思？
答：环保是一个综合概念，对环保产品有如下要求：一是环境要求，遵循可持续发展的原则，保护并合理的利用自然资源；二是生产要求，在生产加工过程中应对环境造成的污染降到最低；三是产品要求，地板的甲醛释放量必须小于1.5mg/L，表面为环保紫外光固化涂层，无强烈反光，无明显化学气味；四是通过相关机构的环保认证。只有具备了以上四点，才能称为环保地板。因此在国内强化地板行业中，真正通过IS014001-2000国际环保体系认证的产品是很少的。
17、如何看待Der地板基材密度?
答：高密度纤维板密度范围为800—900kg/m³。如果地板基材密度大于1000kg/m³，那地板基材必须加入大量的胶量和杂质，影响环保指标，这样的“非天然木质材料”产品你愿意选择吗?
18、某某地板号称基材防水，地板泡在鱼缸里面卖?
答：你可以这样问他，你准备卫生间安装他家的这款地板，你问他敢答应吗？这样的样板，他都是做了手脚的，把地板四周涂上一层胶或者油就可以了。木质材料怕水这是基本属性。 
19、8mm和8.5mm地板厚度有多大的差异?
答：差异不大。但国家标准规定，地板厚度不能少于6mm。
20、标称厚度8.5mm，实测8.2—8.3mm，有无欺诈嫌疑？
答：强化木地板的国家标准规定，允许厚度误差小于0.5mm．并且这种误差无论从哪一方面讲都不会影响整体效果的
21、不同品牌或型号的地板侧向敲击，发现基材硬度差异较大，如何判断好坏?
答：地板块侧向敲击，属破坏性试验，不是正常使用发生的现象。
提示：硬度即密度，可转为问题17.
22、强化木地板都含甲醛吗?
答：应该说：目前基本上所有的人造板材都含甲醛，也没有不含甲醛的强化木地板。包括实木地板，也含有树脂甲醛。但只要含量不超标，使用就是安全的。
23、甲醛含量标准是多少?
答：国家标准≦9mg/100g，环保标准≦0.08mg/M3，强制标准≦1.5mg/L。顺便说一下，我们Der地板的甲醛释放量远远低于强制标准，并且Der地板独有FCF猎醛技术，可以快速持久的消灭空气中的甲醛。
24、三个环保指标有什么不同?
答：三个指标都是衡量强化木地板是否合格的标准，只是检测的部门和方法不同。
25、你们有地热专用木地板吗?
答：所有正规、合格的强化木地板都适用于地热环境，并且是地热采暖较理想的地面材料。因为强化木地板的结构合理、变形小。导热和保暖性能都优于地砖。
说地砖比地板更适合地热，这是非常主观的错误判断。地板和地砖比较：
地板美观，耐用，舒适感强，施工简单，易于清理，同档次地砖价格要比地板贵很多（地砖不管安装，不管运输，铺设费用较高）对于地热环境，地板是最理想的地面材料，相比地砖，地板结构合理，变形小，导热和保暖性能都优于地砖。
地砖的缺点：对于家庭使用舒适性和保暖性差，瓷砖含放射性污染，成本高，铺装复杂，施工繁琐，修复困难。
26、某某也称的地热专用木地板，专用地垫
答：这只是他们的一种炒作手段，对于地热环境，对地垫根本没有要求，只要用我们Der专用地垫就足够了，如果你非要使用地热专用地垫，我们会收取额外费用的。(地热管用的地垫)
27、样品和施工现场的实物，纹理特色上有差异吗?
答：多层实木地板以自然生长的木材为原料，强化地板由大板切割而成，由于切割位置不同导致纹理不同。非均匀排列，更能贴近自然的装饰效果，所以，样品和实物，在纹理特色上有差异是很正常的。而非产品质量问题。
28、请问是用强化地板好，还是用实木地板好?
答：强化地板风格多样，实木地板大气，稳重，高档。强化地板耐磨，适宜于客厅，公共场所安装；实木脚感好、温馨，非常适合卧室安装。因此，你可以在客厅安装强化地板，卧室安装实木地板。”
29、那我到其他市场(跨地区)购买如何?  (你这里太贵了，我到其他地方去买?)
答：原则上讲是可以的。当然这要看你了，如果你不嫌麻烦也可以。你想一下，你住在这个地方，到其他地方购买，花费的时间和精力，再加上运费（跨地区）不一定合算，并且后期服务也可能会给你带来许多不便，我们Der专卖店都是统一销售价格的。”
30、你算的这个价格，包含了哪些内容？
答：地垫，安装，运输，上楼，不包含辅料及安装过程中产生的一切费用。（比如安装角线时用的胶和钉之类的） 
31、价格还是太贵了，是不是可以便宜一点？
答：这要看你在什么时候安装。如果你碰上我们开展促销的时候安装，就会便宜一点，如果你现在不急于安装，对品种又不介意的话，你可以留下电话号码，到我们开展促销活动时，一定通知您来挑选。
  这个价格对于如此高端的产品来讲，已经非常经济实惠了，Der公司在地板行业中是大品牌，实力雄厚，有完善的服务体系，让你买得放心，用得安心，你会觉得花这个价钱是值得的。有些地板品牌告诉你的仅仅是地板的价格，是不包含任何服务的。
32、某某进口品牌才卖35元?
答：不可能！不要以为包装上印上外语就是进口产品，单从价格上判断，我也不想多做解释了。真正进口板的长度标准规格为1.29-1.39米（因为国外的生产线是固定的，不可以随意更改地板尺寸），一分钱一分货的道理是最简单的了。
33、最近有促销活动吗?
答：促销活动是公司全国统一安排的，段性开展的。 不是随时都有的。
34、今天可以交定金，但要过一段时间才安装，到时降价或搞促销怎么办?
答：这要看情况，如果你全额付款，就以现在的促销价为准，如果只交订金，就以你安装时的价格为准。但是我们的服务都是一样的，即使现在没有促销，你也可以预订，留下联系方式，等我们有优惠活动的时候会主动联系你的！
35、工程价位如何?我们是单位建房，组合购买是不是便宜些?
答：你这个工程我作不了主，你是否留下电话号码，我会马上告诉经理直接和你联，这要看你工程量是多少?还要看你是什么工程，在哪个地方，我们才好谈具体的价位。 
36、Der公司产品有什么质量服务保障?
答：售后承诺：保修1年、终身维护，定期回访，跟踪服务。自安装之日起3个月内进行一次免费维护，1年内免费维修(正常使用情况下)，1年后继续为你提供各种服务，只需支付适当的服务成本费。
37、部分品牌保修承诺高达三年，为什么Der只有—年?
答：国家执行标准的要求：地板类产品保修期为一年。无论承诺多高，关键是要兑现。地板类产品容易出现质量问题的时间就是一年，经过一年春夏秋冬的气候变化，各指标性能已趋于稳定，出现质量问题的可能性极小。对超过保修期限用户，或保修范围之外的问题，Der公司同样提供各项收费服务。
38、V形槽好是好，就是怕积灰。
答：其实这种产品根本不会积灰。V形槽之所以不会积灰是在于它的槽内也经过压膜处理，灰尘根本不容易附着在上面
39、你们是不是专业安装?
答：肯定是。Der的安装工必须通过公司统一培训，经考核合格后才能上岗，绝对保证你的安装质量。” 
40、我买了地板，你们怎样提供服务?
答：第一，免费上门测量测平，确认安装时间；第二，送货上门；第三，用户核实产品型号、数量、质量；（第四，安装完后，我们将对施工现场进行打扫。）
41、楼梯安装为什么要另收费，另收费有哪些项目，有无标准?
答：免费安装服务的范畴不包括费工、费时、高成本的安装，如楼梯、各种造型等。如需特殊处理，收费按市场价执行，楼梯安装按15—20元／㎡收取。 
42、假如你们的地板出了问题，我怎样投诉呢?
答：如果地板出了问题，可以直接打电话到我们店里，如果对我们店的服务不够满意，可以直接拨打全国免费热线800-828-2939寻求解决办法。
43、那专卖店换人，或改行怎么办?
答：我们的售后是全国统一的，况且也不会出现这样的情况。专卖店换人：用户完全可以找现在的店主。
44、装饰公司安装的地板出现问题由谁负责?
答：你买了地板，实际上只买了一个半成品，地板只有通过安装，你才能使用。地板安装很讲究，安装好坏会直接影响木地板美观、舒适和使用寿命，所以有三分地板，七分安装的说法。原则上是谁的产品谁安装，产品和安装不分家。任何自行安装、改装、拆装的产品，均不在保修范围之列。
45、地板安装对地面有什么要求?
答：要求地面干燥、清洁、平整度2m长度中起伏度小于3mm，我们可以免费上门测平，一般来说只要平整度达到基本要求，地面粗糙对地板安装没有影响。
46、底层或较潮湿的地面如何处理?
答：我们免费为您提供Der专用的防潮，静音地垫。
47、我家客厅与饭厅相连，总长10.5m，需要切断吗?
答：可以按照你自己的要求铺设，不切断有整体感，切割后铺设过口有层次感。
48、在什么情况下可以更换地板品种?
答：在我们没有向厂家订货并且发货的情况下，可以根据客户要求更换款式，经过客户确认，发货后，不可以更换款式。
49、安装时，地板数量不足或剩余地板怎样处理?
答：一般不会出现不足的情况，如果出现，仍按原价优惠价格供应。若地板铺设后有剩余，整箱未开封，或已开封的零散地板(未超过一箱数的)并且不影响二次销售地板，可按原价退回原销售点；零散地板(已开包)数量超过一箱，且不影响二次销售可按原价70%退回；地板表面出现破损、划伤、刮痕等损坏的，原则上不予退货。（因为是铺设之前已经通过客户验收了）”
50、1个客厅和4个房间总共100余平方米的面积，需要多长的安装施工时间?
答：一般来讲，一个成手安装工人每天可以铺装80㎡左右。特殊造型另算。
51、地板安装竣工后需间隔我长时间使用为佳?
答：由于我们Der采用FCF猎醛技术，无胶安装，绿色环保，一般情况下只要铺装结束马上就可以入住。 
52、能否使用双层或加厚地垫?
答：不可以。地垫厚度超过3mm，会使地板弯曲过大，影响板块拼接强度，甚至可能损伤接口，不能保证地板正常使用寿命。
53、哪些地板适合于打蜡?
答：所有地板都适合打蜡，打蜡能提高光洁度，增强耐磨性能，延长使用寿命，针对强化木地板来说还可以密封接缝，提高防潮隔湿性能。凡在我店购买的Der地板，在安装后3个月内均可享受一次免费上门保养服务。 
54、强化木地板的国家标准主要有哪些?
答：常见指标，主要有耐磨转数、甲醛释放量、吸水膨胀率、尺寸稳定性等。 
55、如何选择地板的花色?
答：可根据室内的装修风格，家具的颜色和个人的喜好来挑选。一般来说，中老年人，可选择暖色调，铺装起来感觉温馨，柔和，高档；年轻人则可选择色彩鲜明一点的或者简洁一些的，铺装起来比较时尚，体现自己的个性。卧室的地板色彩应尽量与客厅的色彩相协调。如果房间面积较小时，应考虑卧室与客厅一致，以体现其完美的整体感；如房间面积极大时，可选择卧室与客厅色彩相近的颜色，以体现其层次感。 
56、你们有哪些产品类型?
答：Der主要生产强化地板。目前，主要以强化地板为主打产品，还带有实木多层地板。
57、Der公司产品是不是都在国内销售?
答：Der地板在国内已是知名名牌，其销售网络已覆盖全国，并且远销欧美、东南亚、中东等20多个国家和地区，成为全球最具竞争力的优势企业之一。
58、“Der’是哪里的?
答：我们公司的全称是，德尔国际家居股份有限公司。总部位于历史文化名城苏州 ，苏州坐落于江苏辖内，太湖之滨，长江南岸的入海口处，毗邻上海。
59、如何用简单的方法选择地板?
答：首先看是否通过IS09001、IS014001和中国环境标志产品认证，因为只有通过了这三种认证，产品的环保、健康和质量才有保障。
对于某些大品牌来讲，例如圣象，他确实是国内的大品牌，但我们Der引进的是世界最先进的德国豪迈生产线，品牌在国际上得到了认可。而圣象在国内的销量是第一的，却没有通过国际上的认可。
60、你们的价格太贵了?
答：我们的价格是贵了点，但是对于如此高端的产品来说，已经是物超所值了，一分钱一分货是最基本的道理。