日常交往礼仪.doc

日常交往礼仪 我们中华民族是世界文明的发源地之一，几千年来，它创造了灿烂的文化，蕴育了高尚的道德，也形成了一整套完美的礼仪，素有礼仪之邦的美称。 礼仪是社会文明的标志虽人际交往中文明行为的规范。这处处为人们架起友谊之桥。对社会，礼能改善社会道德观念，净化社会风气，增进社会精神文明的建设；对组织，社能促进内外部各种公众的团结与和谐，能为街道与服务的发展提供一个良好的社会环境；对个人，可以使之建立新型的人际关系，增加自尊与自信，同时增强服务社会的意识与社会责任感，帮助其在事业上获得成功。 一：日常交往礼仪1、守时守约 遵守时间，不得失约，这是人际交往中极为重要的也是最起码的礼貌或守则。参加社会各种活动或者被人邀请，都应按规定时间到达。过早抵达，会使主人因准备未毕而难堪；迟迟不到，则让主人与其他客人焦急、烦躁。2、举止得当 举止是人际交往中一个人的动作和行为，它是礼的钻研表现。站立，身子不要歪靠在一旁，不半坐在桌子或椅背上，坐时，腿不摇，脚不跷。在公共场所不要趴在桌子上或躺在椅子上。走路脚步要轻，遇急事可加快步伐，不要慌张奔跑。两人行走不搭肩钩背，不要放声大笑或高声叫人，不要随手乱扔东西。谈话时手势不要太多。在图书馆、医院、博物馆等公共场所，都应保持安静，勿大声喧哗。在隆重的场合，如举行仪式，听演讲，看演出等，要保持肃静。 3、尊妇敬老 尊妇敬老爱幼，是我国社会生活中的生种美德。在公共场合和社交场所，上下楼梯，进出电梯、门口、车辆等，要让老幼和妇女先行。主动帮助同等的老人、妇女提拿较重的物品，照顾同桌用餐的老人和妇女。 4、尊重各民族风俗习惯 由于历史的原因，各有不同的风俗习惯和礼节。因此必须了解并尊重对方的风俗习惯。例如，伊斯兰教徒不吃猪肉，也忌谈猪；印度教徒不吃牛肉；某些国家如印度尼西亚、沙特阿拉伯等，不能用左手与他人接触或用左手传递东西，在佛教国家不能随便摸小孩头顶；东南亚一些国家忌讳坐着跷大腿；使用筷子进食的东方国家，用餐时不可用一双筷子来回传递，也不能把筷子插在饭碗中间；非洲坦噶尼喀湖畔的民族，见面时先拍肚子然后鼓掌握手；日本人见面和临别时鞠躬示礼，还有抱拳的习惯，我国的满族人忌戴狗皮帽子；哈萨克、蒙古、柯尔克孜、塔吉克等民放忌讳骑快马到门口时才下马等。5、注意吸烟场合 6、整洁卫生 服饰整洁得体：女士在参加隆重场合的活动时最好置西装或民族服装。上下及鞋帽颜色应谐调一致，可以穿单色裙子，配色要注意反差，不要过大，穿旗袍时切忌黑色。裙子的长度至少应齐膝。袜子最好穿连裤裤袜或长丝袜，袜口不要露在裙摆之下。 男士在参加隆重场合时宜穿深色西服或礼服。在我国通用装是中山装和西服，最好是色彩一致的套服。穿西服最好要穿上西服背心，系上花色搭配得当的领带。要注意鞋帽和衣服颜色的协调，注意整体形象。 外部衣袋和裤子的后袋都不宜放东西，夹子、手帕、钢笔应放在外衣的侧袋里，平时不要把手插入衣袋。 风衣是大衣的一种。在正式场合一般不宜穿风衣，但户外活动时，可以例外。如不穿时，可以随意地搭在臂腕上。 深色皮鞋适用于一切正式场合，可与一切正式服装可配用。无带皮鞋不适合正规场合穿，西服不宜配旅游或布鞋，中山陵可配布鞋。 一般的人际交往，对男女服饰没什么特殊的要求，但要整洁、全体，、行动方便、符合自己的年龄和身份。7、个人卫生习惯：头发应梳理整齐，光亮有形，胡子刮净，皮鞋亮泽，女士还可作一些必要的化妆，如描眉、扑粉、涂口红、洒香水等。要注意淡妆，不要浓妆艳抹，香气刺鼻。 要保持口腔清洁。见面时的礼仪，1、称呼 一般来说，对已婚女子或年纪稍大的妇女称夫人，对未婚的女子称小姐。对不了解婚姻状况的女子可称小姐或女士，对男子一般称先生，这些称呼前面可以冠以姓名或职务。 在某种场合下，为了工作方便，以职务称呼也无不可。 对长辈、老师，或初次见面和相交未深者，多用您而不用你，以示有礼。熟人见面称你而不用您，以示亲切。 对医生、律师、教师称职业前面冠以姓氏 ，2、打招呼 经常见面、双方关系一般或较好、但没有要事相告时，可面带笑容点点头就可以了。也可以根据见面的时候进行问候，如早上好，晚安等。也可以随便打个招呼。 彼此关系密切又相隔一段时间未见面的，可用你好，来问候，并简单询问一下近来的工作、身体、生活及家庭等情况，使对方感到温暖亲切。，在公共场所远距离遇到相识的人，一般举右手打招呼并点头致意，表示认出了对方，打完招呼即可继续办自己的事。即使很忙的情况下，侧身而过，也要问候一声你好。 ，见面致意的顺序一般是，男性首先向女性致意，年轻人首先向年长者致意，下级道德向上级致意，学生首先向老师致意。但相互致意时，可不拘泥于这个规范。 见面打招呼时，表情要显得和蔼可亲，彼此交换目光，女性无论在什么场合，微笑点头即可。 ，同路人（无论男女）的熟人向你致意时，即使你不认识对方，也应当还礼。 如果你不想与什么人打招呼，不能在人家跟前故意示威地扭身转向一边，而应在相距尚远就走到边去或绕道而行。如果迎面走来一位熟人，据你看来，他并不想与你打招呼，那你就尽量不去看他，或在不得已的情况下，假装没有认出他。 ，3、握手 握手时，手心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的的支配欲，用无声的语言告诉别人，他此时处于高人一等的地位。 平等、自然、正确的握手姿态应是：伸出右手，手心与身体处于垂直状态，身体微微向前倾斜，握手时，双目要注视对方，面带笑容，35秒即可。 ，握手有先后顺序，应由主人、年长者、身份职位高者和女子先伸手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候，待对方伸手后再握。多人同时握手时，注意不要交叉，待别人握完再伸手，应先行举手礼，然后再握手。主人要主动、热情、适时地握手，以增加亲切感。 关系亲近者可以边握手边问候，甚至两面三刀人双手长时间地握在一起。一般情况下是握一下即可，不可太用力。男子与妇女握手时，可只握一下手指部分。应注意的事项： （1）同时与新相识者数位会风时，握手寒暄时间应大致相同，不要给人造成厚此薄彼的感觉。（2）陌生人之间初次见面，稍握即可，不必用力。年轻者对年长者、身份低者对身份高者可稍稍欠身，双手握住对方右手，以示尊敬。（3）在主动工人握手之前，应先想想自己是否爱对方的欢迎。如果你已察觉对方无握手之意，那么最好向他点头示意，或微微鞠躬，也是很礼貌的。 介绍时的礼仪一、介绍他人。在正式场合，首先应介绍地位较高的人和女同志，表示尊重；当面介绍时，首先把年轻者、男子、未婚的女子、资历较浅的一方，介绍给年长者、女子以及资历较深者，之后，再向另一方介绍。向自己的父母介绍友人时，则是先向母亲引见。介绍内容要实事求是，掌握分寸，以免被介绍者尴尬不安。介绍姓名时，口齿要清楚，语言要讲究。有时、还应主动提一下各方的工作特点、业余爱好，为双方提供交谈的机会。介绍别人相识后，不要马上走开，特别是被介绍者是陌生的男女和不善交际者，要引导双方交谈。 二、自我介绍。 在交际场合，如果你想结识某人，却又苦于没有一个合适的人从中介绍，那么，自我介绍是一个简便而有效的方法。一般情况下，你面带微笑，先说一声：你好 ！以提醒对方注意，然后报出自己的姓名和身份，并简单表明结识对方的愿望和缘由。自我介绍切忌不顾对方的反应，一下子说好多话。过于急切地与一个陌生人拉近距离，这会使对方感到莫名其妙甚至反感。自欺欺人介绍时不能自吹自擂，态度应诚恳，言词要得体，热情有礼，真诚谦逊。 三、随意介绍。如果是非正式场合，对年龄相仿的年轻人，可随便做介绍，不必考虑介绍顺序。如果与友人在路上同行遇见另一位朋友，一般没有特殊原因可不作介绍，两个相识者打个招呼就过去了。如果要停下谈较长时间的话，可以先简单地把两人介绍一下。 四、应注意的事项： 1、为他人介绍时，还可说明与自己的关系，便于新结识的人相互了解信任。 2、介绍时，除年长者和妇女外，一般应起立。但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立，而被介绍者应微笑点头。 3、若想与对方继续保持联系，可主动留下地址电话或名片，但一般不得主动要求对方也这么做，否则会显得唐突无礼。 交谈时的礼仪一、声音与姿态 在正式的社交场合，即使是熟人，谈话的声音亦不宜过高，以免妨碍他人，引人反感侧目。 与人交谈时，表情要自然，语言和气亲切，表达得体。可适当做些手势，但动作不宜过大，特别是不要但手指对人指点。 谈话时与对方之间的距离要适当，距离较近时，避免正面相对，以防唾沫相溅。 参加别人谈话要先打招呼，别人在个别交谈时，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人主动与自己说话，应表示乐于交谈。第三者参与谈话，应主动点头微笑或握手表示欢迎。谈话中遇有急事需处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。 交谈时，无论是坐是站，身体不要太拘谨，但也不能太放松，显得懒散松垮，对人不尊重。聆听他人谈话时，眼睛应该有礼貌地注视对方，并适当点点头，以示专心。二、话题 在社交场合，应选择大家都可介入，都方便发表意见的话题，如现场气氛、环境布置、天气、当日新闻等，不要只谈个别人知道的事而冷落其他人。 谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一此荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。 话题不要涉及他人的隐私，如对女士不宜问年龄、婚否、衣饰价格等；不宜用身体壮、休养好等涉及身材方面的模糊用语。对男士不应问钱财、收、履历等。不随便议论他人的宗教信仰和政治信仰，以免犯忌。 遇到不便谈论的话题，不轻易表态，应适当转移话题以缓和气氛，涉及对方反感的问题，应及时表示歉意。 男士一般不参与女士圈内的议论。与女士谈话要宽容、谦让、尊重对方，不随便开玩笑。三、礼貌用语 交谈时应注意使用礼貌用语。常用的礼貌用语有：您好，请，谢谢，对不起，没关系，打搅了，再见等。四、注意的事项： 1、谈话时，现场超过3人时，应注意和在场的所有人攀谈，不要只顾与一、两个人谈话不理其他人。注意不要一人说得太多，应给每个以发表意见的机会。 2、要善于聆听对方谈话，不可轻易打断别人的发言，特别不要老看表、随意走动、打哈欠等。这显得烦躁而不重视对方，3、交谈时遇有争论，注意以礼相陈，不要恶语相加，不要使用挖苦、讽刺的语言刺激对方。 （4）到人家去作客交谈，一般以不超过两小时为宜。如主人没有主动邀请您就餐，应在开饭前一小时左右找借口离开，不要等马上开饭时才起身告辞。 电 话 礼 仪，第一，要有礼貌。不论是打电话者还是接电话者，都要礼貌第一。拿起话筒要首先说一声您好，并报出自己所在的单位的名称，紧接着问对方：请问你找谁或是请你是哪里？ ，第二、要简洁明了。 ，第三、忌讳沉默。 ，第四，打电话时，语调要热情、愉快、自然，口齿要清楚，音量要适中。 ，在电话交谈中，如果接到对方的各种邀请时，都应表示谢意。对于不能接受的邀请，最好不要马上在电话里回绝，可以在打完电话之后，找一个适当的机会再通知回绝对方。 ，给同学、朋友、同事家里打电话最好在早上8点左右、晚上10点以前，太早或太晚都不适宜，除非有要事相告或相商。 ，最后当结束对话时，不要忘记说声谢谢或再见，之后轻轻反话机放回原处。 访客与待客的礼仪，1、访客 访友与作客，最好事先预约好时间，以避免扑空或影响主人的安排。如果没有预约，则一般安排在节假日的下午或晚饭以后较为适宜。时间约定后要准时赴约，没有特殊情况不要失约。万一迟到，见面后要先表示歉意，并说明原因。 到客人家要先敲门，经允许方可进入。进门后不要擅自坐下，除非是你很熟的亲戚或朋友。，如果主人家有老人或其他客人，要主动地与他们打招呼或微笑点头致意。 若有礼物，可在相互问候后或道别时拿出来奉献给主人，如果是家人让送的礼，一定要说清楚。 主人请吃东西时，不要过分推辞，如果你不想吃，也不要作过多解释。接过主人递来的水果与烟、茶，别忘了说声谢谢 在别人家作客要注意自己的仪表和言谈举止，衣冠要整齐，彬彬有礼。 作客时间不宜过长，如果主人已有暗示，你则应礼貌地起身告辞。告辞时，要向主人道谢致意。主人相送时，要说请回、请留步、再见。不要自己出门后头也不回的大步而去。 ，2、待客 作为主人要很好地接待客人。若事先知道有人来访，应提前“洒扫门庭”以迎佳宾，并准备好烟具、茶点、水果之类。如果想留客人吃饭，要事先了解客人的民族习惯、爱好、忌讳等，以便准备好饭菜原料，到时作好让客人品尝。 ，如果客人是第一次来访，应给家人一一介绍，使相互间很能快熟悉起来。如果家里来客不是自己的客人，而是家里其他人员的朋友、同事或同学，也要热情接待，不能摆出一付与已无关的样子，而冷淡了客人。 ，如果客人来时，自己正忙于做事，或下在看电视或听音乐，应立即放下手中的事，关掉电视或音响，热情接待客人。与客人交谈时，表情应自然，亲切、和蔼，说话时不要唾沫四溅，不要频频看表，免使客人误认为你要关客。，如果自己确有急事去办，非走不可，可以向客人解释清楚，请客人谅解并约客改日再来。 客人提出告辞，主人应客气挽留。客人执意要走，也要等客人起身告辞时，主人再站起来相送。注意不要自己先起身，这有逐客之嫌，是不礼貌的。，临走时，客人馈赠了礼品，主人应表示感谢，并请客人以后不要破费。同时应回赠合适的礼物让客人带走。不能对客人的礼物无动于衷。送客一般是送至门口，对远道而来的又是年老体弱的客人，最好送到码头或车站、机场，分别时应邀客人有空再来，待船、车、飞机启动后方可离去。 ，注意： ，（1）临时拜访要尽量避开对方可能正在吃饭的时间；若晚上到人家作客，不宜太晚，以免影响人家休息。 ，（2）告辞时，如有其他人在场，还应与其他人打招呼。 礼 品 礼 仪，送礼要选择好时间，最好是在重大节日或具有纪念意义的日子，如春节、中秋节、端午节、生日、婚礼日等。，另外，若接到朋友喜庆请贴时，也要送礼。 礼品吵可太贵重，注重纪念意义；要考虑到客人的情趣。 ，喜礼一般在婚前送到。对于深交的朋友，即使对方请贴未到，也可先行送礼。，开张答谢礼必须在揭幕或剪彩前数小时送到，以送花蓝最为普遍，也可送镜屏或镜画。问候礼得知朋友、，同事患病信息后及早送去，一般送的礼品是点心或药品之类的东西，也可以送水果或鲜花。，赴宴礼品可在宴会开始羊送到主人家，以表恭敬。如赴私人家邸访问，注意为女主人带些小艺术品、土特产等。如果有小孩，可带些糖果玩具。，吊丧赠礼通常以花圈、挽联为多。 ，礼品最好有彩色包装。送礼时一般应当面赠送，可附上祝词和名片。，收礼时最好当面打开包装欣赏礼品，并握手致谢：我非常喜欢、好漂亮、谢谢等。 舞会与晚会的礼仪，要定好舞会的时间，应提前向客人发出邀请，并说明起止时间，以方便客人安排安时进退场。，对已婚者，一般要请夫妇二人。邀请的男女客人的人数要大致相等。，参加舞会时仪容要整洁，举止要文明，不要吃有强烈刺激气味的食物，也不宜喝酒。，参加舞会的男女都可以主动邀请别人共舞，但一般男方向女方主动发出邀请。，跳舞时要保持良好的风度和正确的舞姿。，一曲舞完毕，要向对方致谢，并把舞伴送到原来的位子上。 名 片 礼 仪，使用名片时要注意礼节，有名字的一面朝上，双手拿好，双目注视对方，微笑致意再递交对方；收取一方也应双手接过，并轻声道谢。，接过名片后可当面读出，对不清楚的地方当面请教，然后郑重地收好。，一般情况下在接受别人名片后，应回赠本的名片。如手头没有，可以向对方说明情况表示歉意并主动介绍自己。，一般不要伸手向别人讨取名片，必须讨取时，应以请求的口气说：如您方便的话，请给我一张名片，以便日后联系，或储蓄地问对方贵姓，这样如果人家有名片就会送给你的。 . . . .