营运手册模板.docx

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公司营运手册

公司基本概况..........................................................................................2

员工基本准则..........................................................................................3

一、聘用制度............................................................................................5

二、考勤与休假制度..............................................................................6

三、员工发展（晋升制度）..................................... ............. ............. ....7

四、薪资管理.............................................................................................8

五、工作要求.............................................................................................9

附表

公司基本概况

简介

员工基本准则

第一条：遵守国家法律、法规；遵守公司的各项规章制度及所属部门的管理实施细则。
第二条：热爱公司，热爱本职工作，关心并积极配合公司的各项管理。
第三条：遵守社会公德，相互尊重，礼貌待人，树立公司良好形象。
第四条：树立全局观念，服从指挥，主动配合，共同做好相关工作。
第五条：树立良好的服务意识，注重工作细节。
第六条：工作期间穿着得体，精神饱满；谈吐文明，举止庄重。
第七条：保护公司商业机密，爱惜公司财物，自觉维护公司信誉及利益。
第八条：恪守职责，不越权行事；如遇紧急情况，妥善处理后要及时向上级报告。
第九条：不利用工作之便谋私利，不得将公司物品擅自带出公司。
第十条：严格要求自己，积极进取；努力钻研业务，与公司共同成长。

一、员工聘用制度
第一条：公司选聘准则

公司的录用原则是：择优选聘，量才分配。

第二条：个人资料
1、新入职员工须如实填写《入职登记表》，并提交相关证明和证件的原件或者复印件，由行政部统一入档管理。
包括：
1）个人简历；
2）身份证、毕业证、学位证、职称证、（户口本）等；
3）最后工作单位的离职证明、最近三个月内二级以上医院或防疫站的体检证明（健康证）；
4）最近三个月内一寸彩色免冠照片两张；
5）人事部要求提供的其他资料；
6）特殊岗位（如保安人员）需提供户籍经济担保人的，并需提交经济担保人户口本、或身份证复印件进行备案；

所需资料视具体情况而定。
2、所提交资料必须正确属实，故意隐瞒或虚报者一经发现，即被视为严重违反公司规章制度，将受到纪律处分，甚至被公司解除劳动合同并不予任何补偿。
3、个人资料（如联系地址、电话号码、银行账号、婚姻、教育程度等）若有变更，员工须提前三天告知行政部进行更改。

第三条：人事档案的管理
为妥善管理员工的相关信息，人事行政部门将同时在内部为每位员工建立档案。

第四条：聘用
1、员工一经聘用，须与公司签订劳动合同或其他达成的协议。
2、聘用期限、工作岗位及职务等在劳动合同或其他达成的协议内列明。
3、合同或协议的变更、续订、终止与解除，依照国家政策法规、公司规章制度及与员工签订的合同或协议的约定条款执行。

第五条：试用期
1、员工试用期为三个月，最短时间两个月。
2、试用期将满的员工由部门主管、人事部及总经理根据该员工在试用期的表现进行考核评估。如员工不符合录用条件、未达到试用期要求的，其聘用即可终止。
3、试用合格的员工，由公司书面确认成为正式员工，享有正式员工的待遇。

第六条：工作评估
1、员工在一定时间内均要接受公司、部门经理对其绩效、个人素质、沟通技能、责任感、工作态度等方面进行的
评估。
2、员工考核评估结果将与其晋升紧密相关。

第七条：职务晋升
本公司所有员工均有岗位晋升机会。岗位晋升主要依据员工的实际工作能力及为公司所作的贡献而定。

第八条：离职
1、辞职：
1）试用期内员工辞职须提前3天向人事部递交辞职申请。
2）正式员工在合同期内，因个人原因提出辞职时，须提前30天以书面形式通知公司，经部门主管书面同意后提交人事部方能办理离职手续。在获准离职之前，须继续履行其职责，不得擅自离岗。否则，公司有权向员工追究有关责任。
2、在合同期或用工期内，员工有下列情形之一的，公司可随时解除劳动合同或用工关系，并不需支付任何经济补
偿：
1）试用期员工经试用被证明不符合录用条件的；
2）员工严重违反公司规章制度的；
3）严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害的；
4）提供虚假信息、以欺诈、胁迫的手段，使公司在不知情或被误导情况下与员工签订劳动合同的；
5）被依法追究刑事责任的；
6）法律、法规规定的其他情形。

第九条：劳动合同或其他达成协议期满
1、合同期满前30天，如果双方同意续签，则办理相关续聘手续。
2、如果公司不同意续签，将在期满前30天书面通知员工，合同到期自行终止。
3、如果员工不同意续签，须在期满前30天书面通知公司，合同到期自行终止。

第十条：离职人员工资结算
1、员工按公司规定离职者可结算发放工资。
2、离职工资=累计至离职前一个月30%业绩抽成+当月出勤工资-罚款-扣款-费用。

二、考勤及休假管理制度
第一条：工作时间：上午9点-11：30
：下午12:30-6点 （周六周天休息）

第二条：考勤记录方式：每天上下班需执行打卡做考勤记录

第三条：考勤制度要求
1、员工必须明确公司各部门的上下班时间，严格执行签到制度。
1）所有员工应严格遵守上下班签到制度，无故不到岗者，视为旷工处理；旷工者罚没两天工资；
2）托人或代人签到者，一经查实，将给予处罚；
3）一个自然月度内允许3次不超过15分钟的上班迟到，超过3次的每迟到一次，15分钟之内，统一扣20元；超过15分钟，30分钟以内扣30元，超过半小时后扣一天工资。
签到后上班时间不可外出，随意外出者视为旷工；欲请假的需要填写《请假单》，未经上级同意提前下班，按早退处理。
2、如遇临时突发状况迟到请先电话通知人事行政部，紧急情况需请假请先向上级申请，事后补假条。（紧急情况包含：生病、家中急事、重大事故等），如强行请假按旷工处理！
3、一般事由请假需提前一天申请；若需请假3天以上，需由总经理签字批准；请假5天及以上者需提前一个星期向总经理递交请假条，批准后方可请假。
4、管理级工作人员请假需直接向总经理提交请假单，管理级以下人员请短假（3天以内）可以直接向上一级申请，批准后方可请假。
5、请假单参看附录。

第四条：法定假期制度
1、员工每年享有国家规定的十一天法定假期，包括:元旦1天，春节3天，清明节1天，劳动节1天，端午节1天，国庆节3天，中秋节1天。具体休假日期以公司的公布为准。如员工工作日适逢法定假期，公司将根据国家有关规定给予员工补休或补薪。
2、员工入职满1年以上可享受婚假、丧假、产假：婚假：达到法定年龄结婚员工，凭结婚证可享受3天带薪婚假；男年满二十五周岁、女年满二十三周岁以上初婚的为晚婚，晚婚者凭结婚证可享受15天带薪婚假；丧假：有直系亲属去世员工，可凭亲属死亡证明享受3
天带薪丧假；产假：正常婚育女员工享受90天产假，产假期间停薪留职。
3、以上假期依请假手续办理。

三、员工发展（晋升制度）
公司为每一个员工提供广阔的发展空间以及公平竞争的晋升制度。只要你有有志于在高端奢侈品服务行业发展，公司将为你提供广阔的职业发展空间。员工发展如下图所示：公司晋级制度表

（备注）员工可以根据自己的兴趣和能力选择不同的发展方向，或者成为业务精英或者从事管理工作。

各级别相关智能与要求：

销售专员
1、具备丰富的专业知识和销售技能；
2、具有独立开发客户的能力；
3、懂得如何妥善处理客户关系；
4、能够承担对基础营业员的培训工作，帮组他们提升和成长。

销售经理
1、具有3年奢侈品或者相关工作经验以及过硬的专业技能；
2、在公司年度个人业绩能够达到1000万以上；
3、能够对区域客户群进行精准定位和市场分析；
4、能对员工开展全面以及有效的专业培训和职业生涯规划。

营运总监
1、进行有效的市场分析，制定公司总体的营销战略；
2、协助总经理完成市场管理工作；
3、合理分配销售任务，协调下属分工合作；
4、提出新市场开发建议。
5、负责店面整体的规划和发展；
6、推广公司的品牌形象；
7、负责公司日常管理工作以及主持开展管理层会议；
8、统筹安排各部分工作，完成总体业绩目标。

四、薪资管理
发薪日期：公司按员工的实际工作天数支付薪资，付薪日期为每月的10日，支付的是员工上月1日至上月31日的薪资。若付薪日遇节假日或休息日，则顺延至最近的工作日支付。公司将在每月付薪日将薪资转入员工的银行帐户内。每月业绩抽成的30%累计到年底与年终奖一并发放。

薪资体系
工资：基本工资+业绩提成+满勤+公司福利+年终奖。
1、员工薪资等级表
职位
基本工资
提成
绩效考核
销售专员

销售经理

运营总监

2、抽成制度（抽成按业绩成交价来定）
成交价
0-5万
5-10万
10-20万
20万以上
抽成比例
1.5%
2%
2.5%
3%
3、新进人员自报到工作日起薪；离职人员自批准离职日起停薪。
4、本公司个人薪资一律实行相互保密，任何员工不得打探攀比其他人员的薪资状况，一经发现严肃处理，造成严重不良影响的可以辞退或开除。
5、薪资发放形式：原则上由公司委托银行转入个人账号，如员工银行卡丢失，请自行报银行挂失，同时将新的账号信息转告管理部。在个人银行卡未办妥之前发给现金。
6、新入职员工须以实习生身份培训（至少）1个月，培训期间半薪待遇；
7、新入职员工试用期为三个月（含实习），试用期合格员工，公司将与员工签订正式劳动合同，签订时限为2年。
8、本公司为员工停供住宿，提供优质的生活环境。
9、公司为转正员工缴纳医社保，提供全方位保障。
10、按政府有关规定，个人所得税必须由员工本人承担，公司按政府规定计算员工的个人所得税，并从员工的总收入中扣除，代员工向当地政府税务机关缴纳。

计薪标准
1、员工每月的计薪天数按每月实际应出勤天数来计算；
2、员工请假时，依各种假别的请假或缺勤时数（半小时以内以半小时计，超过半小时未满一小时以一小时计）减发当月薪资；
3、月中新进人员及退职人员，按每出勤一天计一天日标准工资的方式计算；（月薪人员周日不算出勤天数）
4、员工应自行核对当月薪资明细条及所得实际薪资，有异议或不明确之处，请当月向人力行政部反馈与核对
;

薪资调整机制
员工薪资将可能在如下情况下发生调整：
1、岗位薪资常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整员工岗位薪资。
2、公司将根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性薪资晋级，其对象为经营活动中为公司创利成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者；公司认为应奖励的其他人员等。
3、员工职务发生变动，其岗位薪资相应进行调整，其薪资必须在该岗位级别薪资范围之内。
4、公司可根据员工即期表现上浮或下调其岗位薪资，以及时激励优秀、督促后进。
薪资保密规定职员工薪资由人力行政部统一管理，公司提倡所有同仁对个人之薪资负完全保密职责；不探询或比较他人薪资，也不可任意出示薪资或口头告知其他同仁自己的薪资；若职员工对薪酬有任何疑问，可直接向人力行政部询问释疑。

五、工作要求
第一条：上班制度
1、上班时间仪容仪表要求
1）工作服穿着整洁；
2）头发整齐；
3）女生需着淡妆。
2、上班时间需服从上级安排，保持饱满的精神状态和积极的态度。
3、上班时间不能出现随意离岗、串岗、玩手机游戏、聚众聊天等影响工作的行为。
4、因个人原因损坏公司物品按成本价赔偿，发现损坏公物应及时上报，不得隐瞒。
5、团结同事，共同维护会所形象，不允许破坏同事之间关系。
6、因个人工作失误照成公司损失者，由经理视情节按相应的折扣价赔偿公司损失。
7、日常工作表现欠佳，经常性偷懒，被动工作，经常性工作失误引起客户投诉，迟到等违纪现象者将进行严厉处分，严重者直接开除。

附表

请假单
请假单
请假类型：□事假 □病假 □长休假
具体事由：

请假时间： 年 月 日 时 分到 年 月 日 时 分
总计： 月 日 时

申请人：
日期：
上级主管签字：
总经理签字：