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企业设备资产管理解决方案 目 录 第一章第一章 引言引言 .4 4 第二章第二章 系统概述系统概述 .5 5 2.1 系统设计理念.5 2.2 系统设计原则.5 2.2.1 先进性原则.5 2.2.2 系统适用性.6 2.2.3 系统安全性：.6 2.2.4 系统易用性：.6 2.2.5 系统灵活性：.6 2.3 实现系统目标的手段.7 2.3.1 引入先进的专业系统.7 2.3.2 规范基础数据与相关档案的管理.7 2.3.3 规范作业流程.8 2.3.4 加强备品备件管理.8 2.3.5 加强对维护和维修计划的控制.8 2.3.6 加强设备管理.8 2.3.7 提高现代化管理的思想和意识.9 2.4 系统体系结构.9 2.4.1 系统拓扑结构.10 2.4.2 系统软件结构.11 第三章第三章 系统功能概述系统功能概述 .1212 3.1 采购管理子系统.12 3.1.1 合同管理.14 3.1.2 采购周期管理.14 3.2 设备台帐管理子系统.14 3.2.1 在用设备管理.15 3.2.2 备件管理.15 企业设备资产管理解决方案 3.2.3 耗材管理.15 3.2.4 捐赠、丢失、报废管理.16 3.2.5 设备折旧管理.16 3.2.6 支行验货管理.16 3.3 库存管理子系统.16 3.3.1 入库管理.17 3.3.2 出库管理.17 3.3.3 库存管理.17 3.4 维修工单管理子系统.17 3.4.1 维修申请管理.18 3.4.2 作业计划管理.18 3.4.3 作业成本管理.18 3.4.4 维修安排管理.19 3.4.5 维修记录（报告）管理.19 3.4.6 维修核算管理.19 3.5 预防性维护管理子系统.19 3.5.1 设备巡检管理.20 3.5.2 维护设备预警管理.20 3.6 资源管理子系统.20 3.6.1 服务商管理.20 3.6.2 供应商管理.20 3.6.3 人员管理.20 3.7 条码设备巡查子系统.20 3.8 综合查询/统计分析子系统.21 第四章第四章 系统实施规划系统实施规划 .2323 4.1 实施目标.23 4.2 实施过程.23 4.2.1 项目实施依据的标准和技术：.23 4.2.2 项目组织.23 企业设备资产管理解决方案 4.2.3 需求提出整理阶段.24 4.2.4 总体规划.24 4.2.5 系统开发过程.24 4.2.6 系统安装调试测试.24 4.2.7 培训服务.25 4.3 设备要求（建议）.25 4.4 软件环境.26 4.5 人员组织.27 4.6 项目估算.27 4.6.1 工作细分结构（WBS）.27 4.6.2 工作量估算.28 4.7 系统远期展望.29 第五章第五章 客户服务和技术支持客户服务和技术支持 .3030 5.1 客户支持服务体系.30 5.1.1 客户支持体系.30 5.1.2 客户项目各个阶段的服务.31 5.1.3 项目组织管理.31 5.2 售后服务.32 5.2.1 技术支持热线.32 5.2.2 技术再培训协议.32 企业设备资产管理解决方案 第一章第一章 引言引言 现代企业管理越来越强调利用有形资产来提供优质服务的能力，即通过资产管理来确保有形资产物尽其用、安全运行，在希望的时间和地点提供需要的设备，同时尽可能地降低运行和维护成本。根据现代企业的计算机发展需要，为了充分发挥计算机设备资源的应用能力，更好的提高计算机设备的使用率及设备的保养需要，为更准确的对使用设备的各机构、人员及有关服务厂商进行考核，为做出更节约企业费用的设备购置计划提供依据，商行现代企业提出了针对设备、备件及各种耗材进行管理的系统需求，现将需求概要描述如下：引入先进的资产管理思想，规范作业流程，提高并完善设备、备件及附属耗材管理流程的需要；建立完备的设备、备件及附属耗材的台帐；通过资产管理系统加强对设备使用单位、设备使用人和维护人员以及备品备件库的跟踪控制；加强对维护和维修计划的控制，尽可能减少非计划性的维护和紧急抢修，可以以降低维修成本和降低对生产的影响；通过资产管理管理系统加强对设备使用和维护的历史信息的跟踪管理；实现各种预警信息，如某设备以进入维修预警范围、某服务厂商提供的设备维修率较高、某设备使用超限服务时间过长等；高效的设备巡查手段，通过巡查与巡检相结合，采集必要的设备信息，为制订预防性维修计划和采购计划提供参考依据；能够针对设备管理系统中的信息进行有效的查询、汇总统计，并进行有效的考核分析。企业设备资产管理解决方案 第二章第二章 系统概述系统概述 2.12.1 系统设计理念系统设计理念 现代企业是以计算机系统为业务支撑核心的典型的资产密集型和信息集型企业，传统意义上的设备管理方式已不适应当前的业务发展需要。通过引进 EAM 等先进的设备资产管理思想，以提高资产利用率、降低企业运行成本为目标，优化企业资源为核心，通过信息化手段，合理安排设备采购、维修保养计划及相关资源与活动，从而提高企业的经济效益和企业的市场竞争力。企业资产管理系统（EAM）是一种计算机化的资产管理和设备维修管理系统，EAM 以提高资产利用率、降低企业运行成本为目标，以优化企业资源为核心，通过信息化手段，合理安排相关资源及维修计划与活动，从而提高企业的经济效益和企业的市场竞争力。EAM 于传统的设备管理系统的显著区别在于，首先以工单的提交、审批、执行、关闭为主线，以设备运行历史及台帐为基础，以提高设备的使用率、降低总体维护成本为目标，按照缺陷处理、计划检修、预防性维修、预测性维修几种可能模式，将维修、人力资源、库存、采购集成在一个数据充分共享的信息系统中。另一方面，通过合理、优化地安排相关的人、财、物资源、将传统的被动维修转变为积极主动的预防性维修，与实时数据采集系统集成，可以实现预测性维修和设备寻检。集成的工作流与业务流程配置功能，方便地进行系统的授权管理和应用的客户化改造工作。在现代企业实施企业资产管理系统的现实意义，在于有效地提高系统（设备）的安全性、可用性和可靠性，以及企业资产价值保护和寿命延长。2.22.2 系统设计原则系统设计原则 2.2.12.2.1先进性原则先进性原则 采用当今国内、国际上最先进和成熟的计算机软硬件技术，使新建立的系统能够最大限度地适应今后技术发展变化和业务发展变化的需要。企业设备资产管理解决方案 2.2.22.2.2系统适用性系统适用性 对现代企业特点，以电子设备基础技术资料、设备日常保养维修、设备使用现场、设备配件、设备耗材、安全技术、固定资产等方面企业管理规章制度为基础，实现设备最优运行的同时，达到最佳的成本和效益目标。根据现代企业和主管部门对设备管理的方针和要求，并结合现代企业设备管理的现状，建立设备管理信息库，把现代企业设备管理的各个方面的工作，都纳入系统处理之中。这个实施方案的运作，由系统提供众多的程序功能模块来完成。以设备的入库、登记、出库、发放、维修、资产的管理为核心；将设备基础资料，有关的信息、日常设备管理活动，进行有效地分门别类记录、反映、统计、分析；避免手工处理的繁琐和误差。2.2.32.2.3系统安全性：系统安全性：设定用户对系统不同功能模块、程序模块乃至数据项的不同级别操作权限；为了系统安全、可靠地运行，建立日志文件，跟踪记录用户对系统每一次操作的详细。系统的运行日志记录了所有数据库的数据存取信息，充分利用这些信息可为系统的维护工作提供最真实、最可靠的依据。2.2.42.2.4系统系统易用性：易用性：界面友好简洁，直观地体现了化商行业设备管理的主要工作内容；采用导航器界面，引导用户按照优化的设备管理流程进行每一步操作；系统全面涵盖了设备管理的大部分业务功能，并且对每个业务功能都是基于现代企业设备管理规范设计，是日常工作的信息化管理平台；对设备数据的输入工作只需进行一次，其它模块即可共享，减少大量的重复录入工作；2.2.52.2.5系统系统灵活性：灵活性：可方便地根据客户需求更改界面数据项的显示；强大的查询统计和动态报表功能，灵活设置任意多条件进行组合查询或统计；企业设备资产管理解决方案 支持集团型企业用户，提供异地、多级、分层的数据管理功能；日常管理不受物理位置限制，可在任何联上网的计算机经身份验证后进行操作；提供网络查询功能，使集团的各个企业所有人员都可以在授权范围内了解到设备管理的相关信息，并参与配合设备管理部门工作。2.32.3 实现系统实现系统目标的手段目标的手段 2.3.12.3.1引入先进的专业系统引入先进的专业系统 资产管理系统应该是：商品化的，成熟的，通用性好、易于使用并且可二次开发的系统。而最重要的一点是：必须包含先进的企业资产管理思想和控制功能，除全面满足现代企业目前和未来的管理需求外，还应为企业提高管理水平提供借鉴和指导。XXXX 公司提供的企业资产管理 MAXIMO，具备了上述条件，经过少量的二次开发，可以满足现代企业目前及今后发展的要求。通过引入和应用这一管理系统，现代企业可以获得的好处是：通过有限的投资和较短的实施周期（通常 46 个月），可以实现上述预期目标。避免低水平的重复开发，直接引入最新的管理思想和管理工具，同时可以通过系统实施引入先进的管理思想以及管理软件的项目实施方法。因为引入的是成熟的商品化的软件，所以避免了无法估算的开发工作量，避免了程序出错的可能性。有利于现代企业管理发展的需求，并且为管理的发展和提高提供了借鉴和指导。2.3.22.3.2规范基础数据与相关档案的管理规范基础数据与相关档案的管理 对大量的与日俱增的基础数据，必须依靠科学合理的管理规则与先进的技术处理手段才能进行有效的管理，并随时为各业务部门提供及时准确、分级共享的动态处理数据。例如，设备、位置与项目的定义，编码规则，相关技术参数设置，相关数据处理的逻辑关系定义，数据与信息处理的流程和记录规范，相关档案的分类挂结等等。先进管理的一项重要标志就是基础数据与相关档案管理的高效性、系统性和合理化。企业设备资产管理解决方案 2.3.32.3.3规范作业流程规范作业流程 先进的资产管理系统可以迫使我们脱离传统和落后的手工作业方式的束缚，借助先进的资产管理思想和方法、作业逻辑严谨的工作程序、量化的计算方式和动态共享的数据处理模式，避免不必要的人为因素对正常业务处理的干扰，按照统一、标准、科学合理的业务流程工作。这是我们走向管理现代化的唯一正确捷径。2.3.42.3.4加强备品备件管理加强备品备件管理 通过资产管理系统加强对设备使用单位、设备使用人和维护人员以及备品备件库的跟踪控制。备品备件的领用跟踪控制到具体的设备；真实反映备品备件的库存情况；减少备品备件的浪费，通过系统可以反映出浪费情况，通过规则的制定和实施，可以减少浪费。对采购需求可以分析其合理性，以减少盲目采购或采购不及时的情况发生。反馈维修信息，分析设备的故障率和备品备件的使用情况。通过定义设备的层次关系，分析历史的故障和维修记录，再分析历史的采购交货期和可以设想每个备品备件的合理最小库存量。2.3.52.3.5加强对维护和维修计划的控制加强对维护和维修计划的控制 尽可能减少非计划性的维护和紧急抢修，可以以降低维修成本和降低对生产的影响。将维护计划的产生和控制变为自上而下的过程，根据历史维护和维修信息生成高层的维护计划（如年和季的维护计划），然后再根据实际设备的使用情况，下达具体的维护计划，并对计划的执行情况进行跟踪控制。对非计划性的维修工作（如急修）可以先修再反馈，但是不能不反馈。2.3.62.3.6加强设备管理加强设备管理 通过资产管理管理系统加强对设备使用和维护的历史信息的跟踪管理。企业设备资产管理解决方案 充分考虑现有的基础数据定义的合理性和可扩充性，主要是要考虑一些编码方式的合理性，如设备编码、备品备件编码、供应商编码等。如果有必要的话，应该重新进行调整，以适应现代企业的管理需要和今后的发展。整理设备和备品备件的基础数据，如：设备的层次定义、图形、照片、技术文档、相关合同资料等，并且和设备维护软件中的备品备件进行连接，可以方便地进行查找和使用。跟踪设备的购入情况、移动情况、故障情况和送修情况，并进行历史查询。记录设备的“平均无故障时间”和“平均修理时间”，并进行历史查询。对设备的维护成本进行跟踪和分析，这里的维修成本是指维修所用的备件的成本、人工工时成本，并且可以对标准值和实际值进行比较。2.3.72.3.7提高现代化管理的思想和意识提高现代化管理的思想和意识 重视维护计划的重要性，理解和充分应用多种维护管理模式（如预测性维护，预防性维护，维护定单控制、维护成本跟踪等）。加强培训工作，形成全员维护的思想意识，并且提高使用现代化工具的能力。2.42.4 系统体系结构系统体系结构 现代企业设备管理系统的实现方式及其规模和特点是由用户的实际情况及其需求来决定。为体现集中管理，降低维护难度及复杂度的考虑，以及为降低网络传输量，提高业务响应的性能，整个系统采用基于 Web 体系结构，采用大集中的处理、存储的管理模式。即客户端采用标准的浏览器，服务器端采用 Web 服务器和数据库服务器，按照现代企业的机构特点，设置机构层次级别和用户，根据不同的机构层次和用户可以是不同的管理角色，不同的角色又不同的操作权限，相互协同工作，完成整个设备管理过程。不同的用户可以通过局域网，也可以通过广域网或 Internet 访问设备管理服务器。这种模式适合大规模的、具体的、独立的设备管理特点，所有的设备管理和调配都在这固定的范围内进行，数据管理和业务管理相对集中，而部分业务的处理可以分布在各个支行或网点，只要是网络能到达的地方就可以进行操作、实施管理。系统各模块既可单独使用，又能灵活协同工作，作到信息充分、准确、及时共享，保证工作流、信息流、物流、资金流的一致性。系统中任意一个模块都能与文档管理链接，图纸、视频图象、维修手册、合同文本等可 企业设备资产管理解决方案 随时在系统中获取。物资、供应等功能完全集成到系统中，可按实际需求来制定备品备件等物资计划，降低库存资金的投入。2.4.12.4.1系统拓扑结构系统拓扑结构 数据库服务器 数据中心的各种关系型数据均在此服务器中集中存储。此机器运行的系统软件是ORACLE 8.1.6。应用服务器 此机器运行的系统软件是 IBM Web Sphere。Web 服务器 提供 HTTP 访问服务，是用户进入系统的唯一入口。运行的系统软件是 Apache。IntraneIntran各业务处室用户 支行/网点用户 分行 应用服务器Web 服务器 设备管理系统数据库服务器 企业设备资产管理解决方案 2.4.22.4.2系统软件结构系统软件结构 申请流程管理采购计划管理合同管理服务商管理采购周期管理采购管理在用设备管理借用设备管理设备折旧管理设备报废管理设备赠送管理备件管理.入库管理出库管理库存管理库房管理设备管理维修申请管理作业计划管理作业成本管理维修记录管理维修核算管理设备巡检管理维护预警管理预防性维护管理维修工单管理综合查询统计分析查询统计企业资产管理系统 企业设备资产管理解决方案 第三章第三章 系统功能概述系统功能概述 资产管理系统实际是通过以设备管理为核心，以降低设备运行成本为目的，集成了“采购管理子系统”、“设备台帐管理子系统”、“库存管理子系统”、“维修工单管理子系统”、“预防性维护管理子系统”以及“资源管理子系统”和“综合查询/统计分析子系统”。采购管理子系统采购管理子系统库存管理子系统库存管理子系统维修工单管理子系统维修工单管理子系统设备台帐管理子系统设备台帐管理子系统预防性维护管理子系统预防性维护管理子系统综合查询统计分析综合查询统计分析资源管理子系统资源管理子系统 3.13.1采购管理子系统采购管理子系统 采购计划管理用于管理设备的需求计划和相应的资金计划以及设备的计划任务书，通过计划任务书，上级机构能了解到下级机构在某年度需要购买或租赁的设备计划大致情况，而通过设备的需求计划和相应的资金计划，掌握某一时间段内从申请、审批、合同签订、合同执行、付款情况以及设备购置或租赁的详细信息和相关的资金信息。企业设备资产管理解决方案 购买申请管理 采购合同管理采购合同管理服务商档案管理服务商档案管理采购任务分配采购任务分配计划资金预算计划资金预算计划审核计划审核项目计划项目计划服务计划服务计划维修计划维修计划库存计划库存计划计划汇总计划汇总价格档案管理价格档案管理审极审核审极审核是否需要审核是否需要审核采购执行管理采购执行管理生成采购单生成采购单到货登记到货登记是否验货是否验货检验/抽检检验/抽检是否合格是否合格退货管理退货管理否决正式出库单正式出库单虚拟出库单虚拟出库单虚拟库房管理虚拟库房管理采购是否关闭采购是否关闭采购稽核管理采购稽核管理采购计划采购计划采购合同采购合同设备资料设备资料采购关闭管理采购关闭管理 企业设备资产管理解决方案 具有设备需求、资金需求计划的编制、调整、上报、汇总、审批和查询功能。同时用于管理设备的需求计划和相应的资金计划以及设备的计划任务书 3.1.13.1.1合同管理合同管理 合同管理对设备管理部门与设备生产厂家或供应商准备签定和已签定的设备购货和租赁合同行进行管理。合同原稿可用扫描设备输入系统作为附件存储，所有输入的合同将保存在数据库中以备有关部门用各种方式查询。3.1.23.1.2采购周期管理采购周期管理 使用“发票核对”完成采购周期，以和其它企业财务应用软件平滑地衔接，自动进行两方（订单/发票）核对和多方（订单/收据/发票）核对。3.23.2设备台帐管理子系统设备台帐管理子系统 建设机构层次体系、将设备的操作位置确定为多重系统的一部分。建设设备的关联结构和分层结构，包括设备卡片、设备台帐、设备变动与设备档案，显示设备与设备、设备与附件之间的关系和累计费用。使用“资产模拟”应用来决定一件设备、其所处地点及可能与之相关的系统这三者之间的关系。一次性完成设备卡片的制作，生成包括总台帐、分布台帐、主要设备台帐等在内的 20 多种台帐。通过手持式条码扫描存储设备定期跟踪设备使用情况，取得设备的准确信息。企业设备资产管理解决方案 设备台帐管理设备台帐管理设备出库管理设备出库管理出库单出库单设备库房新设备条码管理新设备条码管理使用单位验货使用单位验货设备借用管理设备借用管理设备折旧管理设备折旧管理综合查询/统计分析综合查询/统计分析备件管理备件管理耗材管理耗材管理设备维修管理设备维修管理设备赠送管理设备赠送管理设备报废管理设备报废管理设备养护管理设备养护管理设备卡片管理设备卡片管理设备配置管理设备配置管理设备寻检管理设备寻检管理在用设备管理在用设备管理设备转移管理设备转移管理 3.2.13.2.1在用设备管理在用设备管理 在用和借出设备的状态管理，记录设备转移、调拨和配置变动的动态信息。3.2.23.2.2备件管理备件管理 包括：领用、调拨、升级设备，可跟踪到备件在某一具体设备上的使用情况，备件的库存量，使用记录等，以及备件出库操作。至于备件的入库操作，统一在入库模块中实现。3.2.33.2.3耗材管理耗材管理 包括：领用、调拨，耗材的库存量，使用单位，使用记录等，以及耗材出库操作。至于耗材的入库操作，耗材统一在入库模块中实现。企业设备资产管理解决方案 3.2.43.2.4捐赠、丢失、报废管理捐赠、丢失、报废管理 对设备管理中不经常出现的一些情况进行管理，如捐赠、丢失、报废等进行管理。并计算或统计捐赠、丢失、报废等设备的估计值或成本。对过了使用年限、无维修价值或无法修复等原因需要报废的设备通过“固定资产报废审批”流程做设备销帐处理。3.2.53.2.5设备折旧管理设备折旧管理 根据设备的使用年限对设备进行折旧计算处理，预测设备报废时间及技术改造后设备增值统计。包括：折旧处理、技改管理和报废预测。3.2.63.2.6支行验货管理支行验货管理 支行收到设备后，将对收到的设备与系统中的信息进行核对，确认所收设备与出库设备相符。3.33.3库存管理子系统库存管理子系统 设备入库、验货、出库管理。按货位、货架和仓库跟踪设备的种类、成本和库存余量。记录设备成本，包括平均采购成本，最新采购成本和用户宣言标准成本等。使用 ABC 分析指定库存物品的优先顺序，该顺序决定了库存盘点的频率。统计任何存储在库存中的设备及备件的使用量，随时获取最新的成本信息和物品库存水平。系统提供周期性盘点，避免在年底一次盘点时出现较大差异。企业设备资产管理解决方案 新设备新设备检验检验库存管理库存管理借用归还借用归还报废报废入库入库入库单入库单出库出库调拨出库单调拨出库单借用出库单借用出库单赠送出库单赠送出库单盘库管理盘库管理备件/耗材库存预警备件/耗材库存预警货位管理货位管理库存成本管理库存成本管理 3.3.13.3.1入库管理入库管理 核查设备入库单、建立设备卡片和设备台帐，关联合同信息等。3.3.23.3.2出库管理出库管理 指定出库设备、设置设备的各种状态属性、生成新设备的条码，打印出库单等。3.3.33.3.3库存管理库存管理 货位、货架管理，库存盘查，成本统计等。3.43.4维修工单管理子系统维修工单管理子系统 建立故障代码体系结构来记录设备的问题（以供分析），全面详细的管理日常维修作业请求，通过“工作单跟踪”详细察看的维修计划信息，控制设备维修优先级，安排工作计划、进度安排、费用、人力、物料、设备、故障分析和形成相关的文档，并能比较成本及所用时间的估计值和实际发生值，根据设备生命周期，采用多重标准周期性预警并制订维护或维修 企业设备资产管理解决方案 计划。审批审批启动维修工单启动维修工单编制维修计划编制维修计划创建维修工单创建维修工单维修申请维修申请维修采购维修采购需采购服务需采购服务供应商提供服务供应商提供服务工单执行工单执行领料、接收服务领料、接收服务工单执行完毕工单执行完毕设备管理设备管理设备管理设备管理否定 3.4.13.4.1维修申请管理维修申请管理 维修申请、审批管理，详细记录维修维修作业请求，设定维修工作的优先级。3.4.23.4.2作业计划管理作业计划管理 根据以往的管理经验，按照操作计划或作业计划跟踪各种设备和备件的数量和成本。将作业计划按顺序安排，每一个计划都包括各自的所需设备、配件和耗材的数量预测。3.4.33.4.3作业成本管理作业成本管理 自动检索最新的单价和成本信息，以便进行设备、配件和耗材成本的预测。企业设备资产管理解决方案 3.4.43.4.4维修安排管理维修安排管理 处理库存、在用设备的维修或送修，形成相应的工作单，考虑工作单的优先级及接近完成的程度。根据地点和/或设备来决定多项设备维修的工作，安排工作的顺序。3.4.53.4.5维修记录（报告）管理维修记录（报告）管理 登记维修记录，维修费用，生成维修作业报告。3.4.63.4.6维修核算管理维修核算管理 产生维修台帐，根据当前工作单和以往的工作单，比较成本及所用时间的估计值和实际发生值。3.53.5预防性维护管理子系统预防性维护管理子系统 通过灵活设置预防性性维修功能，根据固定、灵活的时间间隔创建设备寻检工单，通过寻检工作由可以重新核对设备档案信息。执行预警执行预警设备寻检记录设备寻检记录编制设备寻检计划编制设备寻检计划创建维护工单创建维护工单上报普查情况上报普查情况设备管理设备管理根据维护细则根据维护细则设置维修预警设置维修预警 企业设备资产管理解决方案 3.5.13.5.1设备巡检管理设备巡检管理 按照预先制定的技术标准定人、定点地对设备进行检查，记录巡检结果，可发现和掌握设备内在规律。3.5.23.5.2维护设备预警管理维护设备预警管理 根据设备生命周期，采用多重标准周期性预警并制订合理可行的设备及备品维修、维护、更换计划，保证设备性能的高度稳定，延长设备使用寿命。3.63.6资源管理子系统资源管理子系统 保存现代企业、合作公司或企业、服务合同和租借工具等方面的详尽记录，供其它模块做计划和分析时使用。3.6.13.6.1服务商管理服务商管理 记录服务商、合作公司或企业的详细信息，动态跟踪其合作期间的表现，供采购模块和计划模块的分析时使用。3.6.23.6.2供应商管理供应商管理 记录供应商详细信息，动态跟踪采购期间的表现，供采购模块和计划模块的分析时使用。3.6.33.6.3人员管理人员管理 按照雇员、聘用人员、工种分类储存信息。将工作记录和工种记录联系起来，用日历卡片汇报实际人员的使用。同时为维修、维护模块提供参考数据。3.73.7条码设备巡查子系统条码设备巡查子系统 由于每台新设备出库是便与一条码对应，支行或业务处室收到设备后，将条码贴于相应设备上，并通过系统中的“支行/业务处室验货”功能，使系统中的设备信息与条码信息关 企业设备资产管理解决方案 联，因此在未来的设备巡查时，可使用移动条码设备对设备进行巡查，随时跟踪设备的所在位置，及时核对设备的配置信息。移动条码设备是一种不需要连接台式计算机的终端扫描设备，具有体积小、携带方便等特点，可以在缺少电源、网络连接以及流动的工作环境下，进行条码扫描的工作。将数据同步到当地的计算机/笔记本商，然后上传到系统中直接用移动条码设备拨号到系统服务器，将数据直接上传到系统直接用移动条码设备拨号到互联网，通过互联网将数据上传到系统资产管理系统数据同步系统 3.83.8综合查询综合查询/统计分析子系统统计分析子系统 综合查询：库存、在用、维修和报废状态下的各种设备的全面信息，以及设备的增加与减少、借用与归还、设备的转移与维修记录等内容的查询，查询其条件可任意组合。统计分析：根据资产管理作业记录实现完整的经济技术指标的统计，同时能分析资产结构、可利用率和预测资产走向及趋势。企业设备资产管理解决方案 设备借用情况设备借用情况综合查询综合查询备件使用情况备件使用情况.设备维修情况设备维修情况设备报废情况设备报废情况设备详细资料设备详细资料在用设备状态在用设备状态库存设备状态库存设备状态设备折旧情况设备折旧情况 设备供应商分析设备供应商分析分析在用设备的折旧情况分析在用设备的折旧情况统计分析统计分析库存成本统计库存成本统计.设备维修服务分析设备维修服务分析按机构统计设备数量及占比按机构统计设备数量及占比按机构统计在用设备成本按机构统计在用设备成本按设备类型统计数量及占比按设备类型统计数量及占比设备维修成本统计设备维修成本统计 企业设备资产管理解决方案 第四章第四章 系统实施规划系统实施规划 4.14.1实施目标实施目标 基于设备管理复杂、分布广泛、动态变化多的要求，系统适于多层次的管理模式，既设备管理模式从分布到集中，符合工作流的管理理念，根据设备管理流程，详细跟踪设备的各种属性变化情况及设备整个生命周期的履历状态，使之既满足局部的设备实物管理要求，又能满足上级行与下级行之间设备管理流程的通畅。完成从设备入库、验货、出库、支行验收、维修、折旧以及设备寻检工作的全流程管理。4.24.2实施过程实施过程 4.2.14.2.1项目实施依据的标准和技术：项目实施依据的标准和技术：XXXX 公司质量管理体系：XXXX 公司已经建立了符合 ISO9001：2000 标准的质量管理体系。我们的开发和管理工作将严格遵循该体系文件。能力成熟度模型 3 级(CMM3)：目前现代企业和 XXXX 公司都正在进行 CMM3 级认证，已经建立了相应的文件体系并已经过了一段时间的试运行，我们将充分借鉴 CMM3 级的标准开展工作。项目管理知识体系(PMBOK)：PMBOK 是目前项目管理的事实上的标准，我们将基于 PMBOK中提供的经典技术来进行项目管理。4.2.24.2.2项目组织项目组织 设备管理系统的的二期建设是一项较长期的工作，需要 XXXX 公司与现代企业紧密合作，共同完成，所以应首先由 XXXX 公司与现代企业的领导共同组成现代企业设备管理系统项目领导小组，负责整个项目的总的协调和整体方向的控制，并负责建立双方各自的项目组。企业设备资产管理解决方案 4.2.34.2.3需求提出整理阶段需求提出整理阶段 需求提出的本身正如我们在业务规划建议中强调的是一个逐步完善和深化的过程，可以按建议上的应用的角度和深度逐步完善。在这一过程中间，XXXX 公司需求分析及设计人员将与现代企业的需求部门和需求人员进行广泛的接触，共同讨论制定需求分析报告；4.2.44.2.4总体规划总体规划 在需求提出后，现代企业的项目负责人、业务需求人员、业务专家与 XXXX 公司需求分析和设计人员共同制定总体规划，其内容包括：业务发展规划：需要在需求的基础上，按照现代设备资产管理的要求，作出业务发展的总体体系，设计出应用主题的总体框架；分析和预测目前及将来可能会在系统平台上建立哪些应用，各应用之间的关系；数据规划：这些应用为了管理和分析的需要，需要得到和保留哪些数据，这些数据需要保留到何种细节程度；确定数据量的变化趋势，数据平台的数据存储规模；系统资源规划：根据前面的分析集中讨论并确定软硬件选型，分析企业方面有哪些资源可以利用，还需要做哪些必要的投入，按照这种资源配置，进行总体物理构架和逻辑构架的规划设计；实施规划：在总体业务发展设计的前提下，按照业务发展的轻重缓急，考虑数据准备的完备成熟情况和项目时间的要求，确定“设备管理系统”第二期的应用主题。项目全面进入开阶段。4.2.54.2.5系统开发过程系统开发过程 (略)参见 4.7 项目估算 4.2.64.2.6系统安装调试测试系统安装调试测试 系统测试人员进行系统的局部和整体测试。工作包括测试计划、测试环境设置、实现步骤和测试总结。根据测试工作的需要，模拟测试数据应分为两种：一种是用于进行边界测试的边界测试 企业设备资产管理解决方案 数据；另一种是用于进行压力测试的压力测试数据。边界测试数据不需要很大的量，但应该是一些具有代表性的模拟数据，尽可能地涵盖实际数据可能呈现的所有表现类型。这些数据主要用来检测程序运行的正确性，可靠性，以及测试程序的全部流程的执行情况。而压力测试则是用来测试大量数据时，系统的运行情况是否正常。所以作为压力测试的模拟数据的量必须要大，至少要达到甚至超过日后系统实时运行时的实际数量级。单模块边界测试，这部分测试工作是在关系数据库模型和前端用户界面都完成后开始进行的。利用编写好的边界测试，先进行数据检验程序的运行稳定性与正确性，进而检验关系数据库模型的合理性与正确性；然后运行计算程序，检验计算结果是否正确；检验前端用户界面是否能正确的展现数据以及是否完全达到了用户的所有要求。整合后的系统测试及调试，整合后的系统测试工作需要考虑的更加周全，除了还要进行小批量数据的边界测试以检验整合后系统的正确性外，应该把更多的注意力放在大批量数据的压力测试以及系统的安全性测试上。压力测试主要是检验系统在大批量数据的压力下是否还能保持正常工作状态以及能否保证良好的工作效率；安全性测试则是检验系统是否能达到用户所要求的安全性要求，是否存在安全性隐患等。4.2.74.2.7培训服务培训服务 XXXX 公司将为现代企业的技术人员和最终用户提供相应培训。编写完整的系统维护手册、用户使用手册，在项目开发完成，即将投入使用之前，由 XXXX 公司对现代企业的系统维护人员及最终用户进行维护和使用培训。4.34.3设备要求（建议）设备要求（建议）数据库服务器：HP-ML570 系列 1 台 CPU：2 个 IntelPentiumIII 1GHz 处理器，前端总线均为 133MHz 二级缓存：256K 回写式片内高速缓存 内存：2GB 硬盘 36G*5 应用程序服务器：HP-ML530 系列 1 台 企业设备资产管理解决方案 CPU：1 个 IntelPentiumIII 1GHz 处理器 内存：1GB 硬盘：20G 以上 Web 服务器：HP-ML530 系列 1 台 CPU：1 个 IntelPentiumIII 1GHz 处理器 内存：1GB 硬盘：20G 以上 激光打印机：1 台 HP LaserJet 5000/6000 手持激光条码扫描器存储设备：配发到各个处室和支行。工作站：无特殊要求，可使用各处室各支行现有的工作站。4.44.4软件环境软件环境 服务器操作系统：Microsoft Windows 2000 Server IBM Web Sphere(专业版)数据库系统：Oracle 8.1.6 系统平台：MAXIM0 5 企业设备资产管理解决方案 4.54.5人员组织人员组织 根据 XXXX 公司对以往项目管理的经验，对于二期设备管理系统的开发，计划人员投入情况如下：人员类型 主要工作内容 人数 项目经理 系统总体设计、规划，需求分析，领导项目的开发全过程 1 配置管理员 配置管理、版本控制 1 系统分析员 业务需求分析、概要设计 2 数据维护员 数据分析、维护 1 高级程序员 系统详细设计、核心代码开发和技术难点的攻关 2 程序员 系统详细设计、展现工具使用、程序开发 5 测试人员 单元、集成、系统测试期间的测试工作 3 项目的开发人员在项目启动前应明确，在项目开发过程中，项目组成员应确保稳定，应避免人员的变动或同时从事其他工作。4.64.6项目估算项目估算 4.6.14.6.1工作细分结构（工作细分结构（WBSWBS）二期项目实施各阶段的工作内容如下：企业设备资产管理解决方案 4.6.24.6.2工作量估算工作量估算 在项目开始正式实施，需求相对比较清楚的情况下，根据该项目的工作细分结构，采用Wideband Delphi 等评估方法对整个项目进行了初步的估算，得出该项目的时间和人力投入，如下表：任务/活动 产生结果产生结果 时间(月)人数人数(人人)花费(人月)立项审批 立项申请书 可行性分析 可行性分析报告 制定项目开发计划 项目开发计划 软件需求分析 软件需求说明书 1.0 5 5.0 概要设计 概要设计说明书 1.0 5 5.0 详细设计 详细设计说明书 1.5 6 9.0 编码 单元代码 3.0 7 21.0 代码走查 问题记录 1.0 7 7.0 单元测试 单元测试记录 单元测试报告 1.0 5 5.0 项目管理质量保证需求分析概要设计详细设计编码系统设计单元测试系统测试压力测试系统测试安装调试接收测试用户培训验收移交上线/培训工行设备管理系统 企业设备资产管理解决方案 任务/活动 产生结果产生结果 时间(月)人数人数(人人)花费(人月)问题报告单 手册编写 系统维护手册 用户使用手册 1.0 2 2.0 系统测试 系统测试记录 系统测试报告 问题报告单 1.0 6 6.0 合计 60.0 因为这是在项目需求还很不清楚的前提下，根据以往对于同等规模的项目情况所做的估算，所以估算可能在后面会有较大的变动。4.74.7系统远期展望系统远期展望 当企业的注意力从提高外部竞争力的同时，转移到提高内部竞争力时，就会越来越重视企业的资产管理。通过二期资产管理系统的全面实现与运行，将使现代企业在设备资产的企业水平上有很大的提高，在此基础上现代企业可以在未来的企业资产管理上将全分行的所有固定资产统一的管理起来，利用 EAM 的先进思想和管理手段，更好的管理全分行所有资产。企业设备资产管理解决方案 第五章第五章 客户服务和技术支持客户服务和技术支持 理念：服务是产品 XXXX 公司认为“服务是产品”，只有将传统的服务观念转变为产品观念，才可能提高服务质量，确保客户能够得到满意的服务。服务是产品表明 XXXX 公司可以为客户提供多种服务，或可以为客户制定特有服务，从而保证客户系统的正常运行。5.15.1客户支持服务体系客户支持服务体系 5.1.15.1.1客客户支持体系户支持体系 XXXX 公司的客户支持体系是以 XXXX 公司为主的多服务商支持结构。XXXX 公司负责各个分公司的全面管理、协调工作。各地分公司负责当地客户服务工作，提供本地化的支持。合作伙伴将在公司的统一协调下，为客户提供全面的、深层次的技术支持与培训服务。客户培训中心负责对客户软硬件方面的应用培训，公司系统产品的展示。软件开发中心负责客户定制软件系统和公司软件产品的研制、开发。技术支持中心负责客户在综合业务系统应用中的各种技术支持和难题