张万福珠宝管理考核标准.doc

张万福珠宝考核标准

类 别
考 核 内 容
标准
奖惩
备 注
分数
得分
仪 容 仪 表
员工统一着工装上班，并保持整洁，钮扣扣齐，正确系打领带，穿黑色浅色皮鞋；衣、裤、裙、祙无漏缝、破边、划伤。
2

女员工化淡妆，不得浓妆艳抹；配戴饰品精美、别致。头发洁净黑亮。不得长发披肩，长发必须捆扎。
1

男员工不得留齐耳长发、女式发、怪异发，胡须剃刮干净。
1

衣着勤洗勤换，保持衣物、皮膚清洁，口腔、身体无异味。
2

上班时间内，不得抠鼻挖耳、修剪指甲、化妆。
2

工牌（上岗证）佩戴于左胸前，正面向外。
2

有员工宗教信仰的，宗教标志性不得佩戴于显眼处。
1

员工站立时，站姿规范挺拔；就坐时，身板挺直，坐于凳面2/3处。不依不靠；须抬头、挺胸、平视、微笑、收腹，双手、双脚规范放置。
1

服 务 接 待
仪 容 仪 表
员工与顾客、同事交流时使用普通话和敬语，语气温和，平易近人，和蔼可亲。礼貌待客，做到（五声）：迎进有招呼声；送出有道别声；采购有介绍声；询问有解答声；收银有唱票声。
2

微笑服务，主动热情，做到（三心）：接待顾客热心，解答问题耐心，接受意见虚心。态度真诚，做到（三不计较）顾客言语轻重不计较，顾客多问多选不计较，顾客态度好坏不计较。
2

急人所急，顾客需要时，不能怠慢、冷落顾客。顾客较多时，要稳定顾客情绪，做到“接一顾二招呼三”。
2

做到不顶撞顾客，不打骂顾客，不为自己的行为推脱、辨解。
1

不得在公司对客户和同事讲服务及礼貌忌语。
2

对顾客的投诉和抱怨首先表示接受，然后表示道歉和同情。
2

在处理顾客投诉时，既要迅速，又不能轻率表态和承担责任。处理投诉时， 不能为自己辨解、推卸责任；对投诉件件有答复。
2

员工通过改变时间、地点、人物等应变方式处理投诉，由此导引出新的需求。
2

员工不得将顾客推荐到经营同类商品其它公司消费（但客有寻问其他公司地点就要真实回答）。
2

工作职责

工作人员服从管理，听从安排，按时完成工作和销售任务。
2

按时参加公司的会议、培训；有效执行公司的培训、会议以及文件制度、规章、指示等， 内容须传达到全体员工（以员工在会议、培训记录、文件上签名为准）。
2

上班时，清洁、整理责任区域柜台和柜内商品，核查商品数量，如有疑问，立即通知经理处理。
2

交接班（货品）时，双方点数交接，在交接班记录本上互相签名确认，如有疑问，立即通知经理处理。
2

工

作

职

责

下班前，清点商品数量并登记在记录本上，以便下次核查盘点。
3

票据、帐本内容书写工整、清楚，不虚开多填，不私自涂改。
1

公司文件、方案、制度、帐本、票据、数据等保密性资料须加锁保管，不得对外泄漏。
2

按时传输数据，及时上缴（存缴）营业款，及时反馈公司所需资料。
2

做好每日营业记录，每日金价出来后，由展厅经理向公司报告当日金价。
1

妥善管理门匙、柜匙、防火器材，下班前锁门、关电、关水，做好防盗、防火、防浪费工作。
2

展厅经理根据需求制定货品需求计划，交总经理批示后，给版房下单生产。
2

展厅经理（指定收获人）根椐需求下单后，收货认真检验货品数量，和条码价格等。
2

展厅客户批发出货做好货品登记（石重、料重、数量、价格）并报财务备档。
2

来料兑换，应由展厅经理（指定负责人）负责安排检验料的纯度，在接合现价折现折货备档。
3

柜台货品销售过程中认真检查货品数量，和当天本柜台销售数量。
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版房下单产品落实数量和客来石来料登记，保证无误后，交由工厂生产。
2

货品生产期跟踪，做到质量问题货品在未进公司前在工厂处理好。在生产中延误货期和料不对情况，版房及时与客户勾通。
2

版房确保货品质量无问题核对货品数量、用料，剩料后清算拿料，出货。在公司在进行核对分货，并交资料与财务备档。
2

由部门经理安排工作，落实出现问题由负责人解决处理。
2

工 作 纪 律
作
纪
律

员工在工作时间不得闲聊、嬉闹、大声喧哗。
1

不得串岗、吃零食、看书报、听耳机、瞌睡等。
1

员工做到当月无迟到、早退、旷工记录，有事请假；不得私自调换班次，不得代替、委托他人签到。
1

员工在用餐时间轮换用餐，不得超过30分钟。
1

在工作期间不得私自带MP3等储存器进入公司，公司背景音乐温和柔美，不得播放劲爆音乐。
2

顾客进门时，须热情招呼，主动迎接，礼貌相送。
2

私人物品、包类存放于更衣箱，下班时领出。
1

非工作时间员工会客未经值勤人员准许不得私带亲友进入公司和宿舍。
1

员工未经许可，不得私带公物出公司，应向各级主管申请放行证并交经理级以上主管核准后方可携出，并及时归还公司，私人物品携出有接受本公司主管人员合理检查的义务。
2

员工除假期外，均应依照规定时间上下班，并亲自打卡、记时，不得委托或代人打卡，亦不得迟到、早退或旷工。
2

公司员工应尊重公司信誉，凡个人意见涉及本公司方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本公司指定任务外，不得擅用本公司名义。
2

公司员工，应忠于职守，遵守本公司一切合理规章，服从各级主管人员的合理指挥，不得阳奉阴违或敷衍塞责，各级主管对员工应亲切诱导，谆谆教诲。
2

在工作时间内，未经核准不得接见亲友，或擅离工作岗位，如确因重要事故必需会客时应经主管以上人员核准同意方可会客，时间不得超过10分钟。
1

员工在下班后无特别情况不得在公司逗留，不得乱动公司办公用品、网络等。
1

店 面 货 品 整 洁
店面货品整洁
公司同意帖挂、摆放的启事、告示、广告、形象标识、物价以及文件、证照，须贴挂工整、牢固、有序，陈旧、破损、过期的应及时补换或清除。
1

及时清洁和更换损坏的照明灯具及其它物品。
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工作人员不随地吐痰、乱丢垃圾；垃圾桶（篓）随时清洁。
2

公司门面内外每天上班清扫、拖擦一次，保持地面、壁面、墙面、门前、墙角清洁无尘、无积水、无垃圾、无蛛网。
2

门头、门面、橱窗、卷帘门每周清洗一次，随时保持其清洁，无“牛皮癣”。
2

灯箱、天花板每月清洗一次，保持无尘、无污迹、无蛛网。
2

货柜、橱窗、商品每天早上上班时清洁，保持无尘、无污迹。
2

垃圾桶（篓）、清洁工具、文具、帐本放于隐藏处，并放置规整。
1

专业检查设备、办公设备、仪器用具、收银台随时清洁，按时保养，放置规范有序。
1

特殊天气，门口应备有伞架（桶）、脚踏垫等防雨、防水用具，以方便顾客。
1

产品、标签等摆放整齐，时尚、大气。
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版房蜡版摆放整齐、卫生清洁。
1

展厅货品转借、出货账目字椐清晰。
1

以上标准以扣分制实行，来增强员工互动、提高工作效率和公司形象，每条标准附带分数与每人工薪挂钩，每人总分100分，每增加（扣除）标准分一（+加、—减），按工资标准减去（基本工薪1000元/总分100分=10元/分）。同时因工作不专心、失误、失职导致公司资金损失的将由个人负责，相反给予奖。

注：标准由部门负责人负责落实，如有舞弊或工作落实人员负责将由负责人承担责任。
并在工作中，员工做出对公司发展和挽回损失有效建议行动，公司将根据情况给予奖励表彰。

发表日执行！

深圳张万福珠宝有限公司
2006．10．15