全面质量管理和QC小组简介.doc

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全面质量管理和QC小组简介
作者：导光板     文章来源：本站原创    点击数： 282    更新时间：2010年12月03日     我要评论(0)
内容预览
1、全面质量管理的基本核心和基本要求
全面质量管理的基本核心是提高人的素质，增强质量意识，调动人的积极性，人人做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。
全面质量管理的基本的要求，可以概括为“三全一多样”：
（1）全员的质量管理；
（2）全过程的质量管理；
（3）全方位的质量管理；
（4）多样方法的质量管理。
2、全面质量管理的基本特点和基础工作
基本特点：⑴把过去的以事后检验把关为主，转变为以预防为主，即从管结晶转变为管过程；
⑵从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理；
⑶突出质量为中心，围绕质量来开展企业的管理工作；
⑷由单纯符合标准转变为满足顾客需要；
⑸强调不断改进过程质量从而不断改进产品和服务质量。
基础工作：企业开展全面质量管理，最重要、最直接的基础工作有五项，即质量管理教育、质量责任制标准化、计量、质量信息。
3、现场质量管理及目标、任务和具体内容
现场质量管理是对生产现场或服务现场进行的质量管理，现场质量管理是质量形成过程中的重要阶段。现场质量管理主要包括过程质量控制、质量管理点、质量改进和质量管理小组活动等。
现场质量管理的目标是生产符合设计要求的产品，或提供符合质量标准的服务，即保证和提供符合性质量（也就是通常所说的制造质量或者是现场服务质量）。
现场质量管理的任务可以概括为四个方面：质量缺陷预防，质量维持，质量维持，质量改进，质量验证。
现场质量管理的具体内容是：
⑴掌握产品质量的波动规律，预防、控制质量的异常波动；
⑵开展“5S”（整理、整顿、清洁、清扫、心灵美）活动，做好定置工作；
⑶建立、健全质量信息系统。
4、质量管理（QC）小组及特点
质量管理小组（Quality control circle,QCC）简称QC小组，是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业方针目标或现场存在的问题以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的而组织起来的，并运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
QC小组的特点：
①广泛的群众性；②组织的灵活性；③明显的自主性；④高度的民主性；⑤明确的目的性；⑥严密的科学性。
5、QC小组的类型和组建程序
QC小组有四种类型：
⑴管理型QC小组：成员以管理人员为主，以提高工作质量和提高管理水平为目的；
⑵现场型QC小组：以现场职工为主，以稳定工序质量、提高产品质量、降低物资消耗和改善生产环境为目的；
⑶攻关型QC小组：以领导干部、工程技术人员和现场工人“三结合”组成，以解决质量关键问题为目的；
⑷服务型QC小组：以从事服务性的职工为主，以解决优质服务、加快资金周转和开展多功能服务等内容为活动课题。
QC小组的组建程序：针对工作、生产或管理中的问题，由愿意自己动手、努力解决问题的职工自愿组成，一般设组长一人，组员若干人，然后选择活动课题，开展小组活动。组成QC小组后，必须到有关管理部门注册登记。
6、QC小组的活动原则和步骤
开展QC小组的活动要提倡和坚持“小、实、活、新”的原则，其具体内容：
小—小课题、小题目、小成果；
实—求实、务实、扎实；
活—活动和发表形式多样，生动活泼；
新—活动方式、内容及发表形式有创新。
QC小组活动的步骤：①选择课题；②调查现状；③设定目标值；④分析原因和确定要因；⑤制定对策；⑥实施对策；⑦检查效果；⑧巩固措施；⑨制定下步计划；⑩总结、发表成果。
7、QC小组活动中应注意的问题
第一步：选择课题
⑴选题要小而实，避免大而笼统；
⑵选题要先易后难，避免攻克不下；
⑶选题要具体明确，避免空洞模糊；
⑷选题要有依据，注意来源。
第二步：调查现状
现状调查应注意：①注意调查的客观性；②注意调查的时间性；③要用数据说话，对数据分层整理和分析。
第三步：设定目标值
设定QC小组活动的目标值时应注意：
⑴目标值应明确并和课题一致；
⑵目标值不要定得太多；
⑶目标值不要定得太高；
⑷目标值应从实际出发。
第四步：分析原因，确定要因
分析原因时，可按人、机、料、法、测、环六大因素进行分析，要结合实际，找出质量问题的具体原因，不要笼统地找出几个原因，而应针对具体情况分析具体原因，才能有的放矢采取改进措施。
第五步：制定对策
制定对策时应注意：
⑴对策应与项目（原因）相对应，针对原因制定对策和具体措施，解决具体问题；
⑵对策应能实施和检查，不应只罗列口号；
⑶对策应由不同组员提出和承担，做到全员参与；
⑷制定对策，通常要回答5W1H ①Why（为什么），回答为什么要制定对策；②What（做什么）,回答需要做些什么;③Where (在哪里）,回答应在哪里进行;④Who（谁）,回答由谁来做;⑤When（何时）,回答何时进行和完成;⑥How（怎样）,回答怎样进行和完成.
第六步:实施对策
实施对策时应注意:
⑴严格按照对策计划行事;
⑵保持经常性和全员性;
⑶必要时应修改对策;
⑷注意记录和检查..
第七步：检查效果：
检查QC小组活动的效果时应注意：
⑴实事求是，以实事和数据为依据；
⑵对于经济性目标的检查，应邀请财务部门和有关领导参加；
⑶对于技术性的目标，应邀请技术部门和有关领导参加；
⑷检查项目应与目标值相一致，针对活动的目标值进行检查。
第八步：巩固措施
采取巩固措施时应注意：
⑴必须经过活动实践证明是行之有效的措施；
⑵任何文件的修改都必须通过文件控制程序进行，不得随意进行文件的修改；
巩固措施要具体可行，不能抽象空洞。
第九步：制定下步计划
总结本项课题活动的经验和不足，提出遗留问题和下一步打算。
每十步：编制活动成果报告，发表成果
成果报告通常包括：小组概括；选题理由；现状调查及分析；确定目标值并对其进行可行性分析，明确主要问题和原因；确定主要原因并对其进行验证；制定对策；实施；检查效果制定巩固措施、明确遗留问题及今后计划。

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