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电力营销基础知识
电力, 营销, 基础
1、什么是户名？
答：户名是指用户申请用电登记立户的单位名称或个人姓名。除新装、临时用电、分户装表、变更户名外，对在供电企业已立户的用户要使用电费卡账上的户名。
2、什么是业扩报装？
答：业扩报装也叫业务扩充，简称业扩，是我国供电企业工作中的一个习惯用语，其主要含义是受理用户用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足用户的用电需要。
3、业扩报装的主要作用是什么？
答：业扩报装的主要作用如下：
（1）促进电网的发展。为了满足国民经济的不断发展和人民生活水平不断提高对电力需求量增长的需要，通过不断地新建和扩建输变电、配电等电力设施，扩大供电范围，使供电能力基本适应用电的需求，从而促进了电网的发展。
（2）为电网规划提供依据。分析业扩报装的工作情况，可以了解用电负荷逐年增长的趋势和用电发展规律，为电力负荷预测提供第一手资料，而且可以了解到用电构成、用电性质、容量大小、负荷分布、负荷密度等情况，为电网发展规划提供依据。
4、业扩报装的主要内容是什么？
答：业扩报装的主要内容包括用电申请和登记，供电的可靠性、必要性、合理性审查，确定供电方案，编制工程概算，设计与施工，签订供用电合同和装表接电，建立用户户务档案资料。
5、供电方案的有效期如何规定？
答：供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止的时间。高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为 3 个月，逾期注销。用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前 10 天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。但延长时间不得超过前款规定期限。
6、供电方案的答复时间有何规定？
答：供电企业对已受理的用电申请，应尽快确定供电方案，在以下期限内正式书面通知用户。
居民用户最长不超过 5 天，低压电力用户最长不超过 10 天，高压单电源用户最长不超过30个工作日，高压双电源用户最长不超过60个工作日。如不能如期确定供电方案时，应在 1 个月内提出意见，双方可再行协商确定。用户应根据确定的供电方案进行受电工程设计。
对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过１０个工作日，高压电力用户不超过３０个工作日。
7、什么是供电方式？供电方式是怎样分类的？
答：供电方式指供电企业向申请用电的用户提供的电源特性、类型及其管理关系的统称。
按可提供的供电方式分类如下：
（ l ）按电压分为高压与低压供电方式。
（ 2 ）按电源相数分为单相与三相供电方式。
（ 3 ）按供电电源数分为单电源与多电源供电方式。
（ 4 ）按供电回路数分为单路与多路供电方式。
（ 5 ）按用电期限分为临时与正式供电方式。
（ 6 ）按计量形式分为装表与非装表供电方式。
（ 7 ）按管理关系分为直接与间接供电方式。
（ 8 ）按电厂和电网分为大用户直购电和电网供电方式。
8、供电企业确定对用电客户供电方式的原则是什么？
答：供电企业对申请用电的电力客户提供的供电方式，应当按照安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则，依据国家的有关政策规定、电网规划、用电需求和当地供电条件及其发展等因素，进行技术经济比较，由供电企业和用电客户协商确定。在公用供电设施未到达的地区，供电企业可以委托有供电能力的单位，与其协商确定供电方式并就近供电。
9、什么是用电性质？
答：用电性质指用户用电所具有的属性的统称。如用电设备具有的电特性（即阻抗的性质、阻抗的线性度、变化率和对称性），用电的时间，使用的场合与目的，允许停电的时间等。用户用电性质的不同，对供电质量的要求和对供电质量的影响也是不同的。因此，做好用户用电性质的调查，是正确确定供电方式的重要条件之一。
10、什么是用电容量?
答：用电容量指用户在近期或远期用电可能达到的最大视在（或有功）功率数或受电装置（受电变压器，直供高压发动机以及低压用户的用电设备）容量的总和，又称报装容量。
11、什么是用电类别？
答：用电类别指用户用电的分类。按现行电价类别分为八大类。即居民生活用电，非居民照明用电，商业用电，非工业用电，普通工业用电，大工业用电，农业生产用电，贫困县农业排灌用电和夏售用电等。
12、什么是用电地址？
答：用电地址指用户用电的地址，按公安部门规定的标准街（路）、巷、号或楼号、单元、住房号以及乡（镇）村等。对在供电企业已立户的用户要使用电费卡帐上的地址。
13、什么是供电点？什么是受电点？什么是受电端？
答：供电点指用户受电电压同级的供电线路或该线路供电的变电（配电）所和直供的发电厂。对于公用线路供电的高压用户；受电电压同级的供电线路就是该用户的供电点；对于专线供她的用户，受电电压为专用线供电的变电所就是该专线用户的供电点，对于低压供电的用户，低压供电的配电变压器就是该户的供电点。
受电点指用户受电装置所处的位置。为接受供电网供给的电力，并能对电力进行有效变换，分配和控制的电气设备，如高压用户的一次变电所或变压器台、开关站，低压用户的配电室、配电屏等，都称为该用户的变电装置，同一变电装置不论有个回路或几个电源供电，都视为一个变电点。用户有几个设在不同地点的变电装置，就是几个受电点。
受电端指供电设施的产权分界处，高压专线供电户受电端为供电企业变电所的同级电压母线处，其供电线路属于公用的，为用户受电母线处。低压供电的用户其线路属于用户的，则指供电变压器低压母线处，其线路属于公用线路的，为进户线计费电能表电源侧。
14、如何确定合同用电容量？
答：供电企业批准用户使用的用电容量，也称为供电容量。低压电力用户供电容量即为该户直接安装在供电企业配电网络内（即所装计量电能表内）所有用电设备容量（ kw ）数的总和。高压供电用户的供电容量即为该户直接安装在供电企业高压网络内的所有变压器、高压电动机等用电设备容量（ kvA ）的总和。
15、高压用户受电工程应向供电企业提供哪些资料并进行审查？
答：高压用户受电工程的设计文件和有关资料应一式二份送交供电企业审核。资料包括：（1）受电工程的设计及说明书。（2）用电负荷分布图。 （3）负荷组成、性质及保安负荷。（4）影响电能质量的用电设备。（5）主要电气设备一览表。（6）高压受电装置一、二次接线图和平面布置图。（7）主要生产设备、生产工艺耗电情况及允许中断供电时。（8）用电功率因数计算及无功补偿方式。（9）继电保护、过电压保护及电能计量装置方式。（10）隐蔽工程设计资料。（11）配电网络布置图。（12）自备电源及接线方式。（13）供电企业认为还应提供的其他资料。供电企业审核的时间，对高压供电的用户最长不超过1个月。
16、低压用户受电工程应向供电企业提供哪些资料并进行审查？
答：低压供电的用户应提供负荷组成及用电设备清单。供电企业对用户送审的受电工程设计文件和有关资料，应根据《电力法》及相关法规规定进行审查，并将审查的意见，以书面形式连同审核过的一份受电工程设计文件和有关资料一并退还用户，以便用户据以施工。用户如果更改审核后的设计文件时，应将变更后的设计再送供电企业复核。用户受电工程的设计文件和有关资料，未经供电企业审核同意，不得据以施工，否则，供电企业将不予检验和接电。供电企业审核的时间，对低压供电的用户最长不超过10天。
17、什么是具备送电条件？
答：用户受电工程设计文件及有关资料，验收人员签注用户电气设备试验、工程承装合格的竣工报告单，用户应交纳的各项营业费用全部交清，并签订供用电合同（协议），双方已盖章等手续齐全，业扩报装员审核无误后，即称具备送电条件。
18、《 供电营业规则 》对低压三相四线制供电有何规定？
答：用户用电设备容量在 100kW 及以下或需用变压器容量在 50kVA 以下者，可采用低压三相四线制供电。负荷密度较高的地区，经过技术经济比较，采用低压供电的技术经济性明显优于高压供电时，低压供电的容量界限可适当提高，具体容量界限由省电网经营企业规定。
19、《 供电营业规则》对低压220V 供电有何规定？
答：用户单相用电设备总容量不足 10kw的可采用低压220V供电，但有单台设备容量超过Ikw的单相电焊机，换流设备时，用户必须采取有效的技术措施以消除对电能质量的影响，否则应改为其他方式供电。
20、低压供电方案如何确定？
答：供电企业在确定供电方案时应考虑本身供电线路的现有负荷和变压器的负荷及已开放的负荷容量，负荷自然增长因素以及地区供电能力。同时做好用户用电性质调查，如有冲击性负荷、谐波负荷、单相大容量用电设备应考虑其对电网的影响，并采取相应对策。
21、低压架空导线跨越各类地区的对地距离是有何规定？
答：低压架空导线跨越居民区可与地面的最小距离是6米。跨越非居民区可与地面的最小距离是5米。跨越不能通航也不能飘运的河与水面的最小距离是5米。跨越交通困难区与地面的最小距离是4米。低压接户线跨越交通要道上空与地面的最小距离是5米。低压接户线与弱点线路交叉点的垂直距离最小0.6米。
22、低压用户的内线工程验收时应提供哪些资料？
答：用户新装增装内线工程时应向供电企业提供以下资料：
（1）内线工程竣工报告书。
（2）安装的低压电力设备（电动机等）的试验合格证。
（3）接地电阻的测试合格证。
23、用户受电工程竣工验收后装表接电的时限是如何规定的？
答：《供电服务监管办法》第十条规定：给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民用户不超过３个工作日，低压电力用户不超过５个工作日，高压电力用户不超过７个工作日。
24、什么是高压供电用户？高压用户申请用电时有哪些主要环节？
答：10kV及以上高压供电的用户称为高压供电用户。
高压用户申请用电时的主要环节如下：
（1）    用电申请受理。
（2）    供电方案制定及审批。
（3）    受电工程的设计与审核。
（4）    受电工程、外供供电工程的施工与验收。
（5）    签订供用电合同调度协议等。
（6）装表接电并建立户务档案。
25、高压用户申请用电时应提供哪些资料？
答：高压用户申请用电时应提供的资料有以下几种：
（1）有关上级批准文件和立项批准文件（私营企业还应提供营业执照和身份证复印件）。
（2）地理位置图和用电区域平面图。
（3）用电设备清册及用电负荷。
（4）保安负荷、双电源、双回路的必要性。
（5）主要产品品种和产量、用电量及节能措施。
（6）主要生产设备和生产工艺允许中断供电时间。
（7）建筑规模及计划建成时限。
（8）对冲击性、不对称性负载和谐波负载的用户，去对电网危害的措施。
（9）用电功率因数计算及无功补偿方式。
（10）供电企业要求提供的其他资料。
26、什么是用户内部（受电）供电工程？什么是用户外部供电工程？
答：用户受电电压的变电设施及以下各级电压的供电工程称为用户内部供电工程。用户内部供电工程由用户自建。
用户外部供电工程是相对用电内部（受电）工程而言是指用户受电电压的变电设施以上各级电压的供电工程，是变、配电力工程统称为用户外部供电工程。
27、什么是供电电压和受电电压？之间有何区别？
答：供电企业变电所的出口电压称为供电电压，用户受电端的电压称为受电电压。
供电电压和受电电压的区别是35kv 及以上的供电电压比受电电压高10% , 35kV以下的供电电压比受电电压高5％。如10kV的供电电压为10. 5kV，而受电电压为10kV，低压0.4kV是供电电压，而受电电压为 0.38kV。
28、用户受电工程验收有哪几个阶段？
答：用户受电工程验收一般分为三个阶段：
第一个阶段为土建施工完毕后进行验收。对电缆、接地装置、预埋件、暗敷设管线等隐蔽工程应配合土建期间事先检查验收。
第二个阶段为中间检查。在电气设备安装在工程量的 2/3时开始，一般要进行1-4次，直到验收合格。在此期间应通知装表、负荷管理、试验、继电保护等专业进行有关准备及调试等工作，组织进网作业电工培训，检查用户安全工具，消防器材，必要的规程、管理制度以及各种记录表格等的配备情况。
第三个阶段为送电前检查。受电工程验收应按设计图、设计规程、运行规程、验收规范和各种安全措施、反事故措施的要求进行。
29、用户受电装置的继电保护定值计算和调试如何确定？
答：用户受电总柜的继电保护定值计算、整定和调试由供电企业进行，分柜由用户自行进行，如用户有困难的，可委托供电企业进行。
30、高压供电用户送电前应完成哪些工作？
答：高压供电用户送电前应完成的工作有以下几项：
（1）    交齐各种费用。
（2）    签订好供用电合同（协议）、调度协议、代维护协议等。
（3）    按要求装设好负荷管理装置。
（4）    继电保护调试完毕。
（5）    装好用电计量装置。
（6）    电气设备全部经过交接试验并合格。
（7）    网作业电工持有合格证件。
（8）    全部测量、指示仪表校验合格。
（9）    外线工程验收合格，具备送电条件。
（10） 各种安全工具、消防设施、电话通信设施、携带型电气仪表以及各种记录、图表、规程齐备。
31、什么是一户一表？
答：一户一表是指供电企业对居民生活用电户按户装设计费电能表，用户按户对供电企业直接结算电费。简称为管理到户、供电到户、服务到户、收费到户（即四到户）。
32、国家电力公司《城乡居民住宅实施一户一表工程改造的若干规定》中，对一户一表改造资金投入是如何规定的？
答：一户一表工程改造资金按工程改造所涉及的现有供配电设施产权归属确定。即现有产权属于谁，谁就应当承担该设施的改造费用。
33、国家电力公司《城乡居民住宅实施一户一表工程改造的若干规定》中，对实施一户一表改造的范围是如何规定的？
答：一户一表改造的范围是城镇、乡村的居民住宅，包括：
公用配电变压器供电的合表用电的居民住宅；
新建的居民住宅；
政府部门建设的安居工程住宅；
房屋开发公司物业管理的居民住宅；
企事业单位自己供电的居民住宅及由其转供电的居民住宅；
实现“两改一同价”的农村居民住宅。
34、用电客户的供配电系统设计应遵循的依据是什么？
答：用电客户的供配电系统设计应遵循的依据是：
（1）应根据工程特点、规模和发展规划，正确处理近期发展和远期发展的关系，做到远近结合，以近为主，适当考虑发展的可能。
（2）必须从全面出发，统筹兼顾，根据负荷性质、用电容量、工程特点、所址环境、地区供电条件和节约电能等因素，合理确定设计方案。
（3）设计采用的设备和器材，应符合国家或行业的产品最新技术标准，并应优先采用效率高、能耗低、技术先进、经济适用的节能型定型产品，不得采用淘汰产品。
（4）供配电系统设计应执行最新的《供配电系统设计规范》、《10kV及以下变电所设计规范》、《低压配电设计规范》等，并应符合国家现行的有关标准和规范的规定。
35、用电客户在什么情况下应设置自备电源？
答：符合下列情况之一，用电客户宜设置自备电源：
（1）需要设置自备电源作为一级负荷中特别重要负荷的应急电源时，或第二电源不能满足一级负荷的条件时；
（2）设置自备电源较从电力系统中取得第二电源经济合理时；
（3）有常年余热、压差、废气可供发电，技术可靠、经济合理时；
（4）所在地偏僻，远离电力系统，设置自备电源经济合理时。
应急点源与正常电源之间必须采取防止并列运行的措施。
36、用电客户在供配电系统设计中，如何考虑无功补偿问题？
答：用电客户在供配电系统设计中，应考虑以下几个方面的无功补偿问题：
（1）供配电设计中应正确选择电动机、变压器的容量，降低线路感抗。当工艺条件适当时，宜采取选用同步电动机或选用带空载切除的间歇工作制设备等提高其自然功率因数的措施。
（2）当采用提高自然功率因数的措施后，仍达不到电网合理运行要求时，应采用并联电力电容器作为无功补偿装置。经过技术经济比较，确认采用同步电动机作为无功补偿装置合理时，应采用同步电动机。
（3）当采用电力电容器作为无功补偿装置时，宜就地平衡补偿。低压部分的无功功率宜由低压电容器补偿；高压部分的无功功率宜由高压电容器补偿；容量较大、负荷平稳且经常使用的用电设备的无功功率宜单独就地补偿。补偿基本无功功率的电容器组，宜在配变电所内集中补偿。在环境正常的车间内，低压电容器宜分散补偿。
（4）无功补偿容量宜按无功功率曲线或无功补偿计算方法确定。
（5）无功补偿装置的投切方式，具有下列情况之一时，宜采用手动投切的无功补偿装置：
1）补偿低压基本无功功率的电容器组。
2）常年稳定的无功功率。
3）经常投入运行的变压器或配变电所内投切次数较少的高压电动机及高压电容器组。
（6）无功补偿装置的投切方式，具有下列情况之一时，宜装设无功自动补偿装置：
1）避免过补偿，装设无功自动补偿装置在经济上合理时。
2）避免轻载时电压过高、造成某些用电设备损坏，而装设无功自动补偿装置在经济上合理时。
3）只有装设无功自动补偿装置才能满足在各种运行负荷情况下的电压偏差允许值时。
（7）当采用高、低压自动补偿装置效果相同时，宜采用低压自动补偿装置。
（8）无功自动补偿的调节方式，宜根据下列原则确定：
1）以节能为主进行补偿时，采用无功功率参数调节；当三相负荷平衡时，亦可采用功率因数调节。
2）提供维持电网电压水平所必要的无功功率及以减少电压偏差为主进行补偿者，应按电压参数调节，但已采用变压器自动调压者除外。
3）无功功率随时间稳定变化时，按时间参数调节。
（9）电容器分组时，应满足下列要求：
1）分组电容器投切时，不应产生谐振。
2）适当减少分组组数和加大分组容量。
3）应与配套设备的技术参数相适应。
4）应满足电压偏差的允许范围。
（10）接在电动机控制设备侧电容器的额定电流，不应超过电动机励磁电流的0.9倍;其馈电线和过电流保护装置的整定值,应按电动机—电容器组的电流确定。
（11）高压电容器宜串联适当参数的电抗器。低压电容器组宜加大投切容量或采用专用投切接触器。当受谐波量较大的用电设备影响的线路上装设电容器时，宜串联电抗器。
37、用户新（增）装用电时对其电源进户点有何要求？
答：用户新（增）装用电时，对其电源进户点的要求如下所述：
（1）进户点应尽量接近供电电源线路处。
（2）用电容量较大的用户应尽量接近负荷中心。
（3）进户点应错开泄雨水的水沟，墙内烟道，并与煤气管道、暖气管道保持一定的安全距离。
（4）一般应在墙外地面上能看到进户点，以便于检查和维护。
（5）进户点距地平面的最小距离不得小于 2 . 5m ，如条件不能满足时，其低于 2.5m 的导线应穿塑料管等保护。
（6）进户点的墙面应能牢固安装接户线支持物。
38、高压供电用户送电时的现场组织工作由谁负责？
答：现场组织工作由业扩部门的用电检查人员负责，其主要责任是检查现场可否送电，外线与内部的联系，组织内部送电，督促用户按规程要求操作及送电后检查设备是否正常等。但是，用电检查人员不许代替用户操作。
39、什么是日常用电营业工作？
答：日常用电营业工作是指供电企业的市场营销部门对各类用电客户，在用电过程中依照法规制度和程序加强电量、电价、电费管理和用电业务管理，为客户提供全过程的服务工作。
40、什么是用电工作传票（用电营业业务工作单），其作用是什么？对用电工作传票的要求是什么？
答：用电工作传票是用电营业管理人员据以工作的凭据，是营业部门传递工作信息和命令的凭证，也是各工序之间进行工作联系的工具。
用电工作传票是建立和变动用户分户帐页上纪载内容的主要依据。其分类有增容或减容、校验电能表、迁移表位、过户或更名、暂停、改类、分户或并户、调整照明动力用电比例、改变电费结算方式等。
41、什么是减容？用电户办理减容有何规定？在办理减容手续时还应注意哪些事项？
答：减容是指用电户正式用电后，由于生产经营情况发生变化，用电户考虑到原用电容量过大，不能全部利用，为了减少基本电费支出或节能的需要，向供电企业提出申请减少供用电合同约定的用电容量的一种变更用电事宜。用户减容，需提前5天向供电企业提出申请。
用电户办理减容的规定包括以下几个方面：
⑴ 减容必须是整台或整组变压器的停止或变更换小容量变压器用电。供电企业在受理之日后，根据用电户申请减容的日期对设备进行加封。从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费，但用户申明为永久性减容或从加封之日起期满2年后又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计算。

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