邮政OA系统常见问题排查手册.doc

OA常见问题排查手册 v 1.0
为便于解决OA使用过程中遇到的日常问题，实现OA系统故障的自我排查。省信息局制定“OA常见问题排查手册”，以供参考，后续内容将不断完善更新。
故障一：OA系统无法正常登陆
故障排查方法：
Ø 登录新浪、搜狐等其他网页，检查本机是否能正常上网。若其他网页无法登录，请联系相关技术人员恢复网络。若网络连接正常，执行下一步。
Ø 检验IE浏览器版本是否过高，检验步骤详见附件1，若IE浏览器版本为7.0或8.0及更高，请及时回退到IE6.0，回退步骤详见附件2。
Ø 检验OA证书是否过期，检验步骤详见附件3，若证书已过期，请及时联系OA管理员安装新证书。
Ø 检验浏览器“安全设置”是否过高，检验步骤详见附件4，若浏览器“安全设置”正常，执行下一步。
Ø 查看浏览器历史浏览记录是否及时清理，若未清理，请及时清理。清理步骤详见附件5。
Ø 重新安装OA应用及插件，详细步骤见附件6。
Ø 换其他浏览器（如搜狗、360浏览器等）登录OA系统。
（每个操作完毕后，请关闭当前浏览器，重新登录OA，验证OA是否恢复正常）
故障二：OA系统可以正常登陆，但正文、附件无法打开
故障排查方法：
Ø 点击其他发文或收文，查看正文，验证其他文件是否可以正常打开。若只是一个文件无法正常浏览，说明此文件存在缺损。若全部文件都无法浏览，执行下一步。
Ø 打开本机的.doc文档，查看本机文档是否可以正常打开。若无法正常打开，说明办公软件（WPS或office）存在问题，请重装办公软件。若本机文档可以正常打开，执行下一步。
Ø 检验IE浏览器版本过高，检验步骤详见附件1，若IE浏览器版本为7.0或8.0，请及时回退到IE6.0，回退步骤详见附件2。
Ø 检验浏览器“安全设置”是否过高，检验步骤详见附件4，若浏览器“安全设置”正常，执行下一步。
Ø 重新安装OA应用及插件，详细步骤见附件6。
（每个操作完毕后，请关闭当前浏览器，重新登录OA，验证OA是否恢复正常）
故障三：发文无法正常盖章
故障排查方法：
Ø 电子印章只能在综合网上使用，因此要确保综合网的畅通。验证步骤详见附件7
Ø 综合网畅通的情况下，需检查电子印章客户端的运行情况。详见附件8
Ø 若综合网或电子印章客户端运行异常，请及时联系OA管理员处理故障。
故障四：打开文件时，提示安全声明。
故障排查方法：
Ø 请查看安全提示，是否提示与“宏”有关的提示信息，如附件9所示，可按附件9进行处理
故障五：打开文件时打不开，却弹出对话框提示word遇到问题需要关闭 然后会提示用安全模式打开。
故障排查方法：
Ø 首先找到下面这个文件夹C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\Microsoft\Templates会看到“Normal.dot” 这个文件，这是公用模板文件，应该是损坏了，直接将其删除，排除故障。
故障六：与WPS相关的问题
Ø 安装WPS后，OA中.doc文件无法打开，解决方法详见附件10
Ø 安装WPS后，OA无法正常加盖印章，解决方法详见附件10
Ø 安装WPS后，OA正文套红后，套红红线无法显示，解决方法详见附件10
Ø 安装WPS后，OA盖章后正文无法打印，解决方法详见附件10
附件
附件1：
由于OA系统与IE浏览器存在一定的兼容性问题，对于高版本的IE7.0、IE8.0兼容性较差。所以需要将IE浏览器版本回退到6.0版本。
Ø 查看IE浏览器版本：
打开IE浏览器，点击“工具”-“帮助”-“关于Internet Explorer(A)”。

Ø 查看，帮助信息的第一行，版本信息，检查IE浏览器版本是否为8.0。若为IE8.0版本，可尝试卸载IE8.0浏览器，卸载后IE浏览器会自动还原为IE6.0版本。

附件2：
卸载IE8.0版本。单击桌面左下角“开始“- “控制面板”-“添加或删除程序”

Ø 单击“windows internet explorer 8”图标，点击尾部的“删除”按钮。

附件3：
OA证书是每个用户在OA系统中的身份证，一旦过期就无法登录OA。请及时查看OA证书的有效截止日期。
打开浏览器，如图所示点击“工具”-“Internet选项”-“内容”-“证书”-“个人”-“截止日期”

附件4：
浏览器的“安全设置”过高，有时也会导致OA系统无法登录，浏览器“安全设置”的常规设置如下：
打开浏览器，如图所示点击“工具”-“Internet选项”-安全-internet-自定义级别

Ø 将“安全设置”下的ActiveX控件和插件，全部选择为“启用“状态。同时，对受信任的网点做同样的“自定义级别”设置，启用“安全设置”下的ActiveX控件和插件。

附件5：
浏览器在使用过程中会保存用户的网页历史浏览记录，历史记录过多会影响浏览器的响应速度，应及时清理，步骤如下：
打开浏览器，如图所示点击“工具”-“清理浏览记录”-“立即清理”

附件6：
对于部分新安装OA的机器或重装机器，OA无法正常登陆、正文无法打开等问题，可能是因为控件安装不全造成的。针对OA无法正常登陆、正文无法打开等问题，需要继续安装以下控件“最新OA客户端设置IE兼容版V3[1].0.rar”、“CA根证书（2011-10-08）.rar”，下载和安装步骤如下：
Ø 登录OA页面-点击右上角“帮助”按钮-点击“6. CA根证书（2011-10-08）.rar”
、“10. 最新OA客户端设置IE兼容版V3[1].0.rar”进行安装。

Ø 安装步骤：首先，右击下载的“.rar”压缩包，点击“解压到当前文件”
依次双击“OA客户端设置IE兼容版V3.0.exe”“RCA_CPCA根证 书.cer”“SCA_CPCA签名证书.cer”图标进行安装。

Ø RCA_CPCA根证书.cer、SCA_CPCA签名证书.cer安装

附件7：
我省盖章用户一般通过VPN登录综合网，双击桌面右下角系统托盘中VPN图标，若如下图所示，隧道状态为“隧道协商成功”表示综合网已连接。

附件8：
综合网连接正常的前提下，若仍无法盖章。需要查看电子印章客户端运行情况，步骤如下：
将电子印章插入USB接口，点击“开始”-“程序”-“EAS2008电子签章系统”-“显示印章”

正常情况下，点击“显示印章”，在对话框的中央会显示红章，若没有显示红章或系统提示报错，说明电子印章客户端存在故障，请及时联系OA管理员。
附件9：
部分正文，附件在打开时，会提示如下图所示“宏”问题，点击“启用宏”就可以正常浏览正文了。

若想阻止此安全声明弹出，设置步骤如下。但应确定文件来源安全可靠，不存在病毒感染的可能性。
Ø 点击word或WPS菜单栏“工具”-“宏”-“安全性”-“低”，点击“确定”

附件10：
在保证浏览器是IE6.0的前提下，若OA正文通过WPS无法打开，请查看一下配置是否正确。
Ø “开始”-“WPS专业增强版”-“WPS office 工具”-“配置工具”-“高级”全部勾选

Ø 打开WPS文档，设置“工具”-“宏”-“安全性”-“低”
Ø 安装WPS后，盖章操作将无法进行，需更换电子盖章系统的客户端程序，具体步骤如下。卸载原有“ESA2000电子签章系统”，联系本单位OA管理员安装“ESA2008电子签章系统”。
Ø 安装WPS后，套红格式显示异常，标题下红线不显示。解决步骤如下：打开.doc文档-工具-选项-视图-勾选隐藏空白

Ø 安装WPS后，盖章后正文无法打印，解决办法如下：登录OA运维群，在群共享里下载“PrintWps.html”到本机，在OA系统里打开需要打印的盖章文件，双击打开“PrintWps.html”，如图所示：点击“打印文档（OA控制）”

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