大润发企业文化.doc

大润发企业文化

大润发企业文化的主体架构内涵：
架构在兄弟姐妹一家人的关系上；照顾同仁、服务顾客、精益求精；营造一个诚实、热忱、创新、健康、快乐的团队。
公司的价值观：
信任、分享、进步
公司的经营价值观：
照顾同仁、服务顾客、精益求精。
公司文化：
诚实、热忱、创新、团队。
团队精神：
服务支援、可以讨论、互相学习、具反省力。
团 队：
健康、快乐。
组织气候：
心怀感激，面带微笑，处处掌声，欢乐团队。
工作态度：
欢喜做，甘愿受。
服务态度：
欢迎、微笑、协助、谢谢。
大润发的创业精神：
勤：亲临现场，以身作则。
俭：为顾客节省每一分钱。

事业成立的目的：
带来顾客与员工的幸福和快乐。
幸福：经由我们的努力，降低顾客经常性支出，使顾客、员工生活水平得到不断的改善。
快乐：合理的工作环境及待遇，良好的工作气候，公平的晋升机会及学习环境。
公司使命：
提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表。
公司愿景：
成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲及国际一流的零售业者。
（1针对顾客2针对员工3国际一流）
我们的定位：
会员制的国际连锁时尚平价购物广场。（简称FDS）
我们的价格政策：
天天低价，满意保证。
我们的商业政策：
把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客。
四个坚持：
品质、价格、服务、效率。
大润发公司管理理念：
公平清楚，以身作则，数字为纲，绩效为纪。
润泰集团的经营理念
润泽社会，泰安民生，以人为本，以客为尊
大润发公司的经营理念
诚信务实，服务支援，顾客满意，参与管理，共同成长，利润分享
做人原则
同仁和导购是我们的兄弟姐妹；顾客是我们的老板；供应商是我们的合作伙伴；官员和记者是我们的朋友
做事原则
今日事，今日毕（落日原则）
营运方式
营采分离，团队合作
零售业最重要的两个概念
了解顾客需求，并让顾客满意
企业存在的理由
所提供的商品和服务满足了顾客的需求
本行业的基本功
FCCA
F：Full饱满陈列 C：Clean清洁 C：Clear清楚 A：Atmosphere商业氛围
导购同仁需要牢记的“五不”原则
绝不说不知道；绝不过度推销自己的商品；绝不诋毁他人的商品；绝不擅自移动或扩大自己商品的陈列面；绝不说要涨价。