公共关系.doc

精选文档第1题：下列关于公共关系部门的性质说法错误的是A. 公共关系职能的形成是现代组织管理职能演化的结果B. 专门公共关系职能部门的传播与沟通活动的显著特点是分散随机和不系统C. 从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、沟通性的D. 公共关系部门的职能目标和业务内容完全不同于其他的职能部门 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：1-P62.在没有专门的公共关系职能部门之前，组织的传播与沟通活动的显著特点是分散的、随机的、不系统的。 分值：2.5 得分：2.5 第2题：公共关系的根本功能是A. 辅助决策B. 传播推广C. 提供服务D. 协调沟通 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：1-P60.协调沟通是公共关系的根本功能。 分值：2.5 得分：0 第3题：公共关系传播最基本的功能是A. 提高知名度和美誉度B. 强化舆论，扩大影响C. 引导舆论，控制形象D. 创造舆论，告知公众 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：1-P59.“告知公众”，形成舆论，是公共关系传播最基本的功能。 分值：2.5 得分：2.5 第4题：组织其他管理活动所不可取代的公共关系的功能是A. 收集信息B. 辅助决策C. 传播推广D. 提供服务 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：1-P59.公共关系辅助决策的这一功能是组织其他管理活动所不可取代的。 分值：2.5 得分：2.5 第5题：公共关系专著有效的公共关系在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是A. 詹姆斯格鲁尼格B. 卡特利普和森特C. 巴纳姆D. 艾维李 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：1-P56.卡特利普和森特的公共关系专著有效的公共关系在美国被誉为“公共关系的圣经”。 分值：2.5 得分：2.5 第6题：l991年成立中国国际公共关系协会，标志着A. 国内的企事业单位开始出现公共关系的职能部门B. 逐步建立起各省市的公共关系社团组织C. 公共关系在国内已得到正式的确认和接受D. 中国的公共关系与国际接轨 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：1-P56.l991年成立中国国际公共关系协会，标志着中国的公共关系与国际接轨。 分值：2.5 得分：2.5 第7题：中国公共关系协会成立的时间地点是A. 1985年在广州B. 1986年在上海C. 1987年在北京D. 1987年在天津 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：1-P56.1987年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在国内已得到正式的确认和接受。 分值：2.5 得分：2.5 第8题：公共关系传播推广功能的内容不包括A. 强化舆论，扩大影响B. 引导舆论，控制形象C. 创造舆论，告知公众D. 传播舆论，造成声势 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：1-P59.公共关系传播推广功能的内容包括：创造舆论，告知公众；强化舆论，扩大影响；引导舆论，控制形象。 分值：2.5 得分：0 第9题：组织形象的客观基础是A. 员工形象B. 环境形象C. 企业形象D. 产品形象 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：1-P57.产品形象是组织形象的客观基础。 分值：2.5 得分：2.5 第10题：随着改革、开放和市场经济的发展，公共关系传进我国的时间是A. 20世纪60年代初B. 20世纪70年代初C. 20世纪80年代初D. 20世纪90年代初 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：1-P56.随着改革、开放和市场经济的发展，公共关系在20世纪80年代初传进我国。 分值：2.5 得分：2.5 第11题：公共关系活动的主要方式，也是其关键环节的是A. 收集信息B. 辅助决策C. 传播推广D. 协调沟通 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：1-P60.传播推广是公共关系活动的主要方式，也是其关键环节。 分值：2.5 得分：2.5 第12题：古人云：“人可以谋人，可以谋事，亦可以谋天，亦可以谋地。谋则变，不谋则不得变，谋则成，不谋则不得成。”这说明公共关系人员必须具备健全的能力的是A. 表达B. 谋划C. 观察D. 交往 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：2-P72.题干的表述说明公共关系人员必须具备健全的谋划能力。 分值：2.5 得分：2.5 第13题：公共关系部门模式中，属于一种比较灵活的又便于掌握的形式，亦不过分偏重某一方面功能归属的部门模式是A. 办公室B. 广告部门C. 宣传部门D. 销售部门 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：2-P64.“公共关系部门归属于办公室”此种归属便于最高领导的直接指挥，亦不过分偏重某一方面的功能，它属于一种比较灵活的又便于掌握的形式。 分值：2.5 得分：2.5 第14题：公共关系人员的公共关系意识的核心是A. 创新意识B. 服务意识C. 互惠意识D. 形象意识 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：2-P70.形象意识是公共关系人员的公共关系意识的核心。 分值：2.5 得分：2.5 第15题：公共关系部门模式中，容易忽视公共关系在分析公众、反馈信息、辅助决策和协调关系方面的职能归属的部门模式是A. 办公室B. 广告或宣传部门C. 联络接待部门D. 销售部门 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：2-P64.公共关系部门归属于广告或宣传部门容易忽视公共关系在分析公众、反馈信息、辅助决策和协调关系方面的职能，或忽视公共关系在经营管理、市场行销等方面的作用。 分值：2.5 得分：2.5 第16题：在欧美国家，对公共关系人员的称呼不包括A. 公共关系从业人员B. 公共关系人员C. 公共关系官员D. 公共关系小姐 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：2-P69.在欧美国家，对公共关系人员的称呼尚未见PR,Girl公共关系小姐的称呼；亚洲一些国家和地区有公共关系小姐、公共关系先生之类的称呼。 分值：2.5 得分：2.5 第17题：不属于公共关系的三大要素的是A. 传播B. 政策C. 公众D. 社会组织 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：2-P72.公共关系的三大要素为社会组织、公众和传播。 分值：2.5 得分：2.5 第18题：古人云：“自知者明，自信者强。”这说明公共关系人员必须具备的心理素质是A. 开放B. 热情C. 自信D. 耐压 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：2-P71.古人云：“自知者明，自信者强。”这说明公共关系人员必须具备自信的心理素质。 分值：2.5 得分：2.5 第19题：从一种较窄的范围来理解，以从事公共关系实践工作为职业的人员，可称为A. 公共关系工作者B. 公共关系人员C. 公共关系从业人员D. 公共关系官员 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：2-P69.从一种较窄的范围来理解，以从事公共关系实践工作为职业的人员，可称为公共关系人员；从一种宽泛的范围来理解，它指的是以从事公共关系理论研究、教学活动和实践工作为职业的人员，国内学者喜欢把这些人员统称为公共关系工作者。 分值：2.5 得分：2.5 第20题：能使一个企业组织所拥有的实物资产增值的是A. 良好的形象B. 公共关系意识C. 公共关系心理D. 公共关系人员素质 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：2-P80.良好的形象能使一个企业组织所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个企业组织的有形资产贬值。 分值：2.5 得分：2.5 二、多项选择题（共10小题,每题5分，共50.0分）第21题：公共关系所收集的信息具有A. 微观性B. 宏观性C. 中观性D. 社会性E. 直观性 选择答案：A. B. C. D. E. 标准答案：A. B. C. D. E. 答案解析：1-P58.公共关系所收集的信息具有宏观性和社会性。 分值：5 得分：5 第22题：下列有关艾维李这一公共关系代表人物的表述正确的有A. 是公共关系之父B. 是第一个职业公共关系人C. 提出了“公众必须被告知”的命题D. 是公共关系学科化的一名旗手E. 首创了“公共关系”这一专门职业 选择答案：A. B. C. D. E. 标准答案：A. B. C. D. E. 答案解析：1-P54/55.美国学者艾维李成为第一个职业公共关系人，提出“说真话”、“公众必须被告知”命题，是公共关系之父。美国学者爱德华伯尼斯是公共关系学科化的一名旗手。 分值：5 得分：0 第23题：公共关系辅助决策的功能表现在A. 为确立决策目标提供咨询建议B. 为决策提供信息服务C. 协助拟订和选择决策方案D. 评价决策效果E. 收集组织环境中的各种社会信息 选择答案：A. B. C. D. E. 标准答案：A. B. C. D. E. 答案解析：1-P58/59.公共关系辅助决策的功能主要表现在：（1）为确立决策目标提供咨询建议；（2）为决策提供信息服务；（3）协助拟订和选择决策方案；（4）评价决策效果。 分值：5 得分：5 第24题：公共关系最基本的功能包括A. 提供服务B. 沟通协调C. 收集信息D. 辅助决策E. 传播推广 选择答案：A. B. C. D. E. 标准答案：A. B. C. D. E. 答案解析：1-P57.公共关系的最基本的功能包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。 分值：5 得分：5 第25题：公共关系传入我国以后适应了我国改革开放与现实发展的需要，主要体现在A. 公共关系适应了对外开放的需要B. 公共关系适应了体制改革的需要C. 公共关系适应了市场经济发展的需要D. 公共关系适应了安定团结的需要E. 公共关系适应了社会稳定的需要 选择答案：A. B. C. D. E. 标准答案：A. B. C. D. E. 答案解析：1-P56/57.公共关系传入我国以后适应我国改革开放与现实发展的需要主要体现在：（1）公共关系适应了对外开放的需要；（2）公共关系适应了体制改革的需要；（3）公共关系适应了市场经济发展的需要；（4）公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要。 分值：5 得分：5 第26题：公共关系的基本理论知识包括A. 公共关系的基本概念B. 公共关系的由来和历史沿革C. 公共关系的职能D. 公共关系活动的基本原则E. 公共关系三大要素的概念和类型 选择答案：A. B. C. D. E. 标准答案：A. B. C. D. E. 答案解析：2-P72.公共关系的基本理论知识包括：公共关系的基本概念；公共关系的由来和历史沿革；公共关系的职能；公共关系活动的基本原则；公共关系的三大要素(社会组织、公众和传播)的概念和类型；不同类型公共关系工作机构的构建原则和工作内容；公共关系工作的基本程序等。 分值：5 得分：5 第27题：下列说法正确的是A. 自信是对公共关系人员职业心理的最基本的要求B. 公共关系是一种整天吃喝玩乐的工作，因而不需要付出大量艰辛的劳动C. 从事公共关系工作的人员应有一种热情的心理D. 公共关系工作是一种创造性很强的工作，这种工作要求公共关系人员具备开放的心理E. 公共关系人员脑中都具有8小时工作制的概念，没有加班加点超负荷工作的习惯 选择答案：A. B. C. D. E. 标准答案：A. B. C. D. E. 答案解析：2-P71.公共关系不是一种整天吃喝玩乐的轻松工作，而是一种需要付出大量智力和体力劳动的艰辛的工作；很多公共关系人员脑中几乎都没有8小时工作制的概念，他们有的只是加班加点超负荷工作的习惯。 分值：5 得分：5 第28题：均角度不同地涉及组织整体的声誉和形象的包括A. 生产部门的质量问题B. 销售部门的服务态度问题C. 人事部门的职工关系D. 办公室的社区关系E. 门卫的仪表仪态 选择答案：A. B. C. D. E. 标准答案：A. B. C. D. E. 答案解析：2-P80.生产部门的质量问题、销售部门的服务态度问题、人事部门的职工关系、宣传部门的新闻界关系、办公室的社区关系、门卫的仪表仪态、电话总机接线员的服务态度等，均角度不同地涉及组织整体的声誉和形象。 分值：5 得分：5 第29题：具体职能部门或基层的负责人，需要了解的公共关系责任包括A. 让公共关系部门了解本部门的计划、作业等信息B. 在工作中及时向公共关系人员寻求忠告和协作C. 弄清公共关系与自己的工作职责的关系D. 努力使所属部门的业务支持整体公共关系目标E. 让公共关系部门了解本部门的人员变动及新产品信息 选择答案：A. B. C. D. E. 标准答案：A. B. C. D. E. 答案解析：2-P79.具体职能部门或基层的负责人，需要了解的公共关系责任包括：弄清公共关系与自己的工作职责的关系；努力使所属部门的业务支持整体公共关系目标；在工作中及时向公共关系人员寻求忠告和协作；让公共关系部门了解本部门的计划、作业、人员变动及新产品等最新信息。 分值：5 得分：5 第30题：公共关系人员的基本能力包括A. 掌握政策、理论的能力B. 善于与他人交往的能力C. 健全的思维和谋划能力D. 较强的文字和口头表达能力E. 良好的组织能力 选择答案：A. B. C. D. E. 标准答案：A. B. C. D. E. 答案解析：2-P72/73.公共关系人员基本能力有以下几个方面：较强的文字和口头表达能力、良好的组织能力、健全的思维和谋划能力、敏锐的观察能力、很好的自制自控和灵活应变的能力、善于与他人交往的能力、掌握政策理论的能力。 分值：5 得分：5 第1题：逢节假日出现的旅客高峰，招生时节的考生及家长等属于A. 临时公众B. 稳定公众C. 边缘公众D. 周期公众 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：3-P84.周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象。比如逢节假日出现的游客高峰，招生时节的考生及家长，“广交会”的来宾等。 分值：2.8 得分：0 第2题：那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象是A. 内部公众B. 顺意公众C. 边缘公众D. 潜在公众 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：3-P84.顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。 分值：2.8 得分：2.8 第3题：将公众划分为首要公众和次要公众的划分标准是A. 组织的内外对象B. 关系的重要程度C. 关系的稳定程度D. 组织的价值取向 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：3-P83.根据关系的重要程度分类，公众可以划分为首要公众和次要公众两类。 分值：2.8 得分：2.8 第4题：公众不是抽象的，而是具体的、与特定的组织相关的。这指的是公众的A. 群体性B. 共同性C. 多样性D. 相关性 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：3-P83.公众的相关性特点指的是：公众不是抽象的，而是具体的、与特定的组织相关的。 分值：2.8 得分：2.8 第5题：处在对外公共关系的第一线的是A. 内部公众B. 外部公众C. 社区公众D. 顾客公众 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：3-P86.内部公众处在对外公共关系的第一线，他们与社会的各个层面有广泛的接触，他们的言行、仪表随时随地都在传播组织的有关信息。 分值：2.8 得分：2.8 第6题：关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分的公众对象是A. 首要公众B. 内部公众C. 稳定公众D. 顺意公众 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：3-P83.首要公众即关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象。 分值：2.8 得分：2.8 第7题：公共关系工作对象中最敏感但又是最重要的一部分的是A. 顾客公众B. 媒介公众C. 内部公众D. 社区公众 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：3-P91.媒介公众是公共关系工作对象中最敏感但又是最重要的一部分。 分值：2.8 得分：2.8 第8题：因为飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等属于A. 外部公众B. 周期公众C. 临时公众D. 不受欢迎的公众 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：3-P84.临时公众是因某一临时因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。比如因为飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等。 分值：2.8 得分：2.8 第9题：所有社会组织的目标公众中最具社会权威性的对象是A. 国际公众B. 媒介公众C. 政府公众D. 顾客公众 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：3-P93.政府公众是所有社会组织的目标公众中最具有权威性的对象，也是组织生存和发展的重要保障条件。 分值：2.8 得分：2.8 第10题：在公共关系工作，属于“必争之地”的是A. 顺意公众B. 逆意公众C. 边缘公众D. 受欢迎的公众 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：3-P84/85.边缘公众的态度倾向往往成为公共关系竞争中的决定因素，因此常常是公共关系工作的“必争之地”。 分值：2.8 得分：2.8 第11题：以偏概全、以点概面的片面知觉，在知觉的偏见的产生原因中称作A. 定型作用B. 近因效应C. 晕轮效应D. 首因效应 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：4-P100.晕轮效应，即一种以偏概全、以点概面的片面知觉。 分值：2.8 得分：2.8 第12题：马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最低层次需要是A. 安全需要B. 归属需要C. 生理的需要D. 社交的需要 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：4-P101.生理的需要是人类为了维持其生命最基本的需要，也是需要层次的基础。 分值：2.8 得分：2.8 第13题：人对特定目标的渴求与欲望是指人的A. 态度B. 需要C. 知觉D. 心理 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：4-P100.需要是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。 分值：2.8 得分：2.8 第14题：美国心理学家马斯洛首次提出了需要层次论是在A. 动机与人格B. 人类动机理论C. 进化论D. 资本论 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：4-P100.美国心理学家马斯洛在人类动机理论一文中首次提出了需要层次论，并于1954年在其名著动机与人格中作了进一步阐述。 分值：2.8 得分：2.8 第15题：一个人如果同时缺少食物、安全、爱情及价值等，则其最强烈渴求当推对食物的需求，这种需求是指人类的A. 社交需求B. 自我需求C. 生理需求D. 尊重需求 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：4-P101.马斯洛认为，当这些需要还未达到足以维持人们生命之时，其他需要将不能激励他们。他说：“一个人如果同时缺少食物、安全、爱情及价值等，则其最强烈渴求当推对食物的需要。” 分值：2.8 得分：2.8 第16题：第一印象的强烈影响，在知觉的偏见的产生原因中称作A. 首因效应B. 近因效应C. 晕轮效应D. 定型效应 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：4-P99.首因效应，即第一印象的强烈影响。 分值：2.8 得分：2.8 第17题：对现实的稳定态度和习惯化的行为方式是指人的A. 兴趣B. 性格C. 气质D. 经验 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：4-P99.性格是对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。 分值：2.8 得分：2.8 第18题：通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指A. 安全需要B. 自尊的需要C. 社交的需要D. 自我实现的需要 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：4-P101.自我实现的需要是一种“希望能成就他独特性的自我的欲望，希望能成就其本人所希望成就的欲望。”这种需要往往是通过胜任感和成就感来获得满足的。 分值：2.8 得分：2.8 第19题：固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称作A. 定型作用B. 近因效应C. 晕轮效应D. 首因效应 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：4-P100.定型作用，即固定的僵化印象对人的知觉的影响，也称“刻板印象”。 分值：2.8 得分：2.8 第20题：各种感觉的复合指的是A. 知觉B. 感觉C. 印象D. 意识 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：4-P97.事实上，知觉就是各种感觉的复合。 分值：2.8 得分：2.8 二、多项选择题（共11小题,每题4分，共44.0分）第21题：根据组织的内外对象分类，可将公众分为A. 临时公众B. 周期公众C. 稳定公众D. 内部公众E. 外部公众 选择答案：A. B. C. D. E. 标准答案：A. B. C. D. E. 答案解析：3-P83.根据组织的内外对象分类，公众可划分为内部公众和外部公众两类。 分值：4 得分：4 第22题：根据组织的价值取向，公众可以划分为A. 首要公众B. 被追求的公众C. 受欢迎的公众D. 政府公众E. 不受欢迎的公众 选择答案：A. B. C. D. E. 标准答案：A. B. C. D. E. 答案解析：3-P85.根据组织的价值取向，公众可以划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众三类。 分值：4 得分：4 第23题：公众的特点有A. 群体性B. 共同性C. 固定性D. 相关性E. 多样性 选择答案：A. B. C. D. E. 标准答案：A. B. C. D. E. 答案解析：3-P8183.公众的特点有：群体性、共同性、多样性、变化性、相关性。 分值：4 得分：4 第24题：根据公众发展过程的不同阶段分类，公众可以划分为A. 非公众B. 潜在公众C. 知晓公众D. 行动公众E. 顺意公众 选择答案：A. B. C. D. E. 标准答案：A. B. C. D. E. 答案解析：3-P85.根据公众发展过程的不同阶段分类，公众可以划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四类。 分值：4 得分：4 第25题：根据公众对组织的态度分类，公众可以划分为A. 顺意公众B. 逆意公众C. 临时公众D. 边缘公众E. 稳定公众 选择答案：A. B. C. D. E. 标准答案：A. B. C. D. E. 答案解析：3-P84.根据公众对组织的态度分类，可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类。 分值：4 得分：4 第26题：需要的层级包括A. 生理需要B. 安全需要C. 社交需要D. 尊重需要E. 自我实现需要 选择答案：A. B. C. D. E. 标准答案：A. B. C. D. E. 答案解析：4-P101.需要的五个层级包括：1.生理的需要；2.安全的需要；3.社交的需要；4.尊重的需要；5.自我实现的需要。 分值：4 得分：4 第27题：下列属于态度的特性的是A. 社会性B. 针对性C. 两极性D. 协调性E. 一致性 选择答案：A. B. C. D. E. 标准答案：A. B. C. D. E. 答案解析：4-P104/105.态度的特性包括：（一）态度的社会性；（二）态度的针对性；（三）态度的协调性；（四）态度的稳定性；（五）态度的两极性；（六）态度的间接性。 分值：4 得分：4 第28题：一般说来，构成态度的要素包括A. 认知B. 情感C. 知觉D. 意图E. 需要 选择答案：A. B. C. D. E. 标准答案：A. B. C. D. E. 答案解析：4-P104.一般说来，态度由认知、情感、意图三个因素构成。 分值：4 得分：4 第29题：产生知觉偏见的常见原因包括A. 首因效应B. 定型作用C. 从众效应D. 近因效应E. 晕轮效应 选择答案：A. B. C. D. E. 标准答案：A. B. C. D. E. 答案解析：4-P99/100.产生知觉偏见的常见原因包括：1.首因效应；2.近因效应；3.晕轮效应；4.定型作用（刻板印象）。 分值：4 得分：4 第30题：影响和改变态度的因素有A. 宣传因素B. 团体因素C. 社会因素D. 个性因素E. 态度系统特性因素 选择答案：A. B. C. D. E. 标准答案：A. B. C. D. E. 答案解析：4-P105/106.影响和改变态度的因素有：（一）社会因素；（二）团体因素；（三）宣传因素；（四）个性因素（个性倾向性因素和个性心理特征）；（五）态度系统特性因素。 分值：4 得分：4 第31题：霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于A. 说服者的条件B. 被说服者的条件C. 信息本身的说服力D. 问题的排列技巧E. 问题的性质和内容 选择答案：A. B. C. D. E. 标准答案：A. B. C. D. E. 答案解析：4-106.霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧。 分值：4 得分：0第1题：在我国，最大众化的传播媒介是A. 电视B. 互联网C. 广播D. 杂志 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：5-P132.广播是以电波或导线所传送的声音为媒介的大众传播工具，它是我国最大众化的一种传播媒介。 分值：2.5 得分：2.5 第2题：具有互动性特征的大众传播电子媒介是A. 报纸B. 网络C. 电视D. 杂志 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：5-P135.因特网具有兼容性、互动性、全球性、存储与检索、即时性、针对性强等特点。 分值：2.5 得分：2.5 第3题：在公关传播模式中，“5W”模式的提出者是A. 拉斯韦尔B. 伯尼斯C. 马斯洛D. 布林 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：5-P121.1948年，拉斯韦尔发表了社会传播的结构与功能一文，使其成为传播学的始创者之一。在这篇论文里，拉斯韦尔提出了界定传播研究范畴的经典模式5W模式。 分值：2.5 得分：2.5 第4题：“媒介是人体的延伸”的提出者是A. 巴勒克拉夫B. 麦克卢汉C. 拉斯韦尔D. 伯尼斯 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：5-P129.麦克卢汉提出“媒介是人体的延伸”。 分值：2.5 得分：2.5 第5题：受众心理选择过程的第二个环节是A. 选择性注意B. 选择性理解C. 选择性记忆D. 选择性输出 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：5-P124.选择性理解是受众心理选择过程的第二个环节，也就是消费者接受信息传播的第二关。 分值：2.5 得分：2.5 第6题：从费力程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒是A. 报纸B. 因特网C. 广播D. 杂志 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：5-P132.从费力程度看，广播是财力、精力花费最少，使用最方便的一种传媒。 分值：2.5 得分：2.5 第7题：议题设置论的最杰出研究者是A. 麦库姆斯B. 拉扎斯菲尔德C. 卢因D. 拉斯韦尔 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：5-P125.议题设置是大众传播媒介的一个重要功能。此课题是20世纪70年代传播理论研究中最热门的课题之一，传播学学者麦库姆斯是其中最杰出的研究者。 分值：2.5 得分：2.5 第8题：在保加利亚的一些地区，点头表示拒绝，摇头表示同意，这所反映的非语言传播特性是A. 隐喻性B. 可信性C. 组合性D. 情境性 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：5-P137.在跨文化传播中，这种传播的情境性体现得更为明显。如一般认为点头表示同意，摇头表示拒绝，然而在保加利亚的一些地区，情况恰恰相反。 分值：2.5 得分：2.5 第9题：美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的理论是A. 5W理论B. 把关人理论C. 两极传播论D. 3S论 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：5-P123.“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。 分值：2.5 得分：2.5 第10题：“把关人”概念的提出者是A. 杰夫金斯B. 拉斯韦尔C. 麦库姆斯D. 卢因 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：5-P122.“把关人”又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。这个概念原出于德国著名社会心理学家库尔特卢因在1947年所写的群体生活的渠道一文。 分值：2.5 得分：2.5 第11题：兼具功能上和传播上双重意义的语言，如挥手、跺脚等属于A. 物体语言B. 行动语言C. 标记语言D. 模拟语言 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：5-P136.行动语言包括那些不特别用于代表某种信号的所有身体运动，不但显示身体的移动或完成某种动作状态，而且泄露与此动作有关的其他讯息，如吃喝、挥手、接吻、跺脚等，兼具有功能上和传播上的双重意义。 分值：2.5 得分：0 第12题：一般来说，一份完整的公共关系策划书应当具备A. 1W、2H、5EB. 5W、2E、1HC. 5W、2H、1ED. 5W、3H、1E 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：6-P158.一般来说，一份完整的公共关系策划书应当具备5W、2H、1E。 分值：2.5 得分：2.5 第13题：下列公共关系活动的业务方式中，以采集信息、调查舆论、民意测验为主的公共关系模式是A. 征询型公共关系B. 交际型公共关系C. 服务型公共关系D. 社会活动型公共关系 选择答案：A. B. C. D. 标准答案：A. B. C. D. 答案解析：6-P155.征询型公共关系是以采集信息、调查舆论、民意测验为主的公共关系模式，它通过了解社情民意，为组织决策提供依据。 分值：2.5 得分：2.5 第14题：组织与公众发生冲突、与环境产生严重失调，其生存、发展面临阻力、危机时，为了摆脱被动局面，组织可以采取的公共关系行为方式是