2012中级质量工程师考试模拟试题.doc

中级质量工程师考试模拟试题(一)一、单选共40题，每题1分，总计40分1、在( )情况下正态曲线的形状不变，仅位置发生变化 。A.不变，不变B.变，不变C.不变，变D.、都变2、对数正态分布所描述的随机变量有许多共同点，其中最重要的特征是( )。A.这些随机变量都在正半轴上取值B.这些变量的大量取值在左边，少量取值在右边，并且很分散C.服从对数正态分布的随机变量经对数变换后服从正态分布D.为求对数正态变量事件的概率，可经对数变换后求相应正态事件相应概率3、以下关于自由度的对应关系错误的是( )。A.因子A的平方和SA的自由度fA=r-1B.误差e的平方和Se的自由度fe=n-rC.总计T的平方和ST的自由度fT=n-1D.误差e的平方和Se的自由度fe=rm-14、现已知因子A有3个水平，在实验中每一水平下进行了4次重复实验，并求得因子与误差平方和分别为SA=58.35，Se=46.85。在给定=0.05的水平上因子A的显著性质为( )。A.显著的B.不显著的C.总是显著的D.无法判断5、回归分析是处理变量相关关系的一种统计技术。以下不属于变量的是( )。A.工厂B.温度C.压力D.强度1、在G B/T2828.1的检验水平中，判别能力最强的是( )。A. 特殊检验水平S-1B.特殊检验水平S-4C. 一般检验水平D.一般检验水平2、计量型抽样方案是用( )对批作出判断。A.样本中含有的不合格品数B.样本量C.样本均值D.样本均值和样本标准差3、进行加严检验时，如果连续( )初次检验接收，则从下批起恢复( )检验。A.5批 正常B.5批 加严C.5批 放宽D.不到5批 正常4、在生产过程质量变坏时，只有通过转为( )检验才能保护 ( )的利益。A.加严 生产方B.放宽 使用方C.正常 使用方D.加严 使用方5、下列叙述中不能使用模式A的是( )。A.单件小批生产产品批的验收B.质量不稳定产品批的验收C.新产品试制的产品批的验收D.稳定的生产过程的少数几批产品的验收11、不是因为耗损性因素引起的是( )。A.老化B.疲劳C.磨损D.加工缺陷12、剔除由不良元器件，零部件或工艺缺陷引起的早期故障的方法是( )。A.环境应力筛选试验B.常规的方法C.目视检查D.任何方法或试验13、( )是指组成产品的所有单元工作时，只要有一个单元不发生故障，产品就不会发生故障，亦称工作贮备模型。A.并联模型B.串联模型C.串并联模型D.以上说法均不对14、质量问题是以质量损失(不合格项目和成本)的形式表现出来的，大多数损失往往是由几种不合格引起的，而这几种不合格又是少数原因引起的。因此，一旦明确了这些 “关键的少数”，就可消除这些原因，避免由此所引起的大量损失。用( )可以有效地实现这一目的。A.鱼刺图法B.直方图法C.因果图法D.排列图法15、水平对比法的应用步骤，其正确顺序是( )。确定对比的对象;收集数据;实施改进;归纳对比分析数据;选择用来进行水平 比较的项目A.B.C.D.16、( )的顾客要求，可称为关键质量特性。A.基本B.关键C.特殊D.一般17、( )的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。A.领导作用B.全员参与C.注重实效D.持续改进18、下列不属于与审核员有关的原则是( )。A.道德行为B.公正表达C.职业素养D.审核原则19、基于质量管理体系的基本要求，资源至少应包括人力资源、( )和工作环境。A.自然资源B.财务资源C.基础设施D.合作伙伴20、对于比较复杂的产品，单靠作业流程图往往还不够，还需要在作业流程图基础上编制( )。A.工艺流程图B.检验流程图C.程序流程图D.控制流程图二、多选1、概率的基本性质有( )。A.概率是非负的，其数值介于0与1之间，即对任意事件A有 0P(A)1B.P( )+P(A)=1C.P(A- B)=P(A)-P(B)D.P(AB)=P(A)+P(B)-P(AB)E.对于多个事件A1、A2、A3、有P(A1A2A3)=P(A1)+P(A2)+P(A3)+2、属于连续分布的是( )。A.二项分布B.正态分布C.指数分布D.泊松分布E.均匀分布3、关于回归方程的显著性检验的说法正确的是( )。A.检验两个变量间是否存在线性相关关系的问题便是对回归方程的显著性检验问题B.建立回归方程的目的是表达两个具有线性相关的变量间的定量关系，因此只有当两个变量间具有线性关系，即回归是显著的，这时建立的回归方程才是有意义的C.求两个变量间相关系数，对于给定的显著水平，当相关系数r的绝对值大于临界值r1-/2(n-2)时，便认为两个变量间存在线性相关关系，所求得的回归是显著的，即回归方程是有意义的D.为了推广到多元线性回归场合，另一种检验方法是方差分析的方法E.当SR、SE、fA、fE已知，对于给定的显著性水平，当F4、由于质量特性值的属性不同，批质量的表示方法也不一样，计数抽样检验衡量批质量的方法有( )A.批不合格品率B.批不合格品百分数C.批合格品率D.批每百单位产品不合格数E.批合格品百分数5、计数调整型抽样检验是( )。A.根据过去的检验情况，按一套规则随时调整检验的严格程度，从而改变调整抽样检验方案B.计数调整型抽样方案不是一个单一的抽样方案C.计数调整型抽样方案是一个单一的抽样方案D.计数调整型抽样方案是由一组严格度不同的抽样方案和一套转移规则组成的抽样体系E.由于计数调整型方案的选择完全依赖于产品的实际质量，检验的宽严程度就反映了产品 质量的优劣，同时也为使用方选择供货方提供依据6、由偶然原因造成的质量变异( )。A.由TQC小组决策如何改善B.改善成本高C.可以通过分析过程能力发现D.只是偶然出现E.称为局部问题7、可靠性分配常用的方法有( )。A.静态规划法B.等分配法C.评分分配法D.比例组合法E.动态规划法8、可靠性评审的作用至少有( )。A.发现和确定薄弱环节和可靠性风险较高的区域，研讨并提出改进建议B.研制、开发、监督、检查及保障资源是否恰当C.检查可靠性保证大纲的迅速落实D.减少设计更改，缩短开发周期，降低全寿命周期费用E.评价产品设计是否满足合同规定的要求，是否符合设计规范及有关标准和准则9、有关可用性和可信性的说法正确的是( )。A.可靠性从延长其正常工作时间来提高产品可用性B.维修性是从缩短因维修的停机时间来提高可用性C.可信性不仅仅用于非定量条款中的一般描述D.可信性的定性和定量具体要求是通过可用性、可靠性、维修性及维修保障的定性和定量要求表述的E.可用性是产品可靠性，维修性和维修保障的综合反映10、六西格玛质量的理解有两方面的含义，它们是( )。A.质量特性必须满足顾客的需求B.供求关系必须均衡C.避免缺陷D.产品成本必须达到最低水平E.产品的翻新速度必须提高61、采用国际标准的一般方法有( )。A.认可法B.封面法C.完全翻译法D.重新起草法E.包括(引用)法62、在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标有( )。A.保修期或担保期B.特性/经济性C.可靠性D.售后服务E.安全性63、顾客个人信息包括( )。A.姓名、年龄、性别B.收入、学历、个人爱好C.产品名称、型号D.产品质量投诉E.服务投诉、改进建议等64、设计和开发输入与产品要求有关，组织应确定与产品要求有关的输入。这些输入至少应包括( )。A.功能和性能要求B.适用的法律法规要求C.设计和开发所必需的其他要求D.设计和开发的权限和职责E.适用时，以前类似设计提供的信息65、对于质量检验部门的地位表述正确的是( )。A.质量检验部门是由组织的最高管理层直接领导，因此它在执行质量标准，判定检验结果时，要听从高级管理层的指令B.质量检验部门是惟一独立行使检验职能的部门C.是对产品能否全面达到标准要求负有重要责任的部门D.它代表生产组织向顾客、向消费者、向社会提供产品质量证据，实现质量保证，是维护国家利益和人民利益的部门E.直接掌握整个组织产品实现的质量情况、最及时、最全面，是质量把关的重要部门一、单选1、随机变量X的平均值为5，标准差也为5，随机变量Y的均值为9，方差为16，则V=2X+3Y的均值与方差为( )。A.37，164B.37，244C.22，164D.22，2442、改变直方图的形状可用( )方法。A.精确制图B.改变组距C.数据变换D.组限变换3、下列不是用来描述样本集中位置的统计量的是( )。A.样本均值B.样本中位数C.样本众数D.样本标准差4、设事件A=“轴承寿命5000小时”，事件 B=“轴承寿命a)=1-(a)C.(-a)=1-(a)D.P(0ua)=-(a)E.P(-aua)=2(a)-14、参数估计中所说的参数主要是指( )。A.分布中的主要参数，如二项分布B(1，P)中的P，正态分布中的，B.分布的均值E(X)、方差Var(X)等未知特征数C.其他未知参数，如某事件概率P(A)等D.统计中所涉及的所有未知数E.据样本和参数的统计含义选择出来的统计量并作出估计的5、关于正态均值的假设检验(已知情形)常用的三对假设为( )。A.H0：0，H1：0B.H0：0，H1：0C.H0：=0，H1：0D.H0：0，H1：6、产品使用环境对产品可靠性影响十分明显，因此在开发时应开展( ) 计划。A.抗振动B.抗冲击C.抗噪声D.防霉E.静电抗扰7、( )都是为了使顾客手中的产品随时可用。A.可用性B.维修保障C.可信性D.可靠性E.维修性8、有关可靠性与性能的关系说法恰当的是( )。A.性能是确定性的概念把质量工程师站点加入收藏夹B.可靠性是确定性概念C.对某一具体产品在没有使用到寿命终了或出故障之前，它的可靠性是不知道的D.产品可靠性是产品性能随时间的保持能力E.只有通过同品牌产品进行大量试验和使用，经统计分析和评估才能获得该品牌产品的可靠性9、甘特图所存在的缺点有( )。A.难以给出极详细的计划B.难以判断进度上的非重点C.在计划阶段不便于反复推敲与思考D.进入实施阶段后的情况变化与计划变更难以处理E.不能获得有关某项作业迟滞对整个计划影响的正确情报10、在矩阵图法中，按矩阵图的型式可将矩阵图分( )。A.L型B.T型C.X型D.Y型E.Z型一、单选共5题，每题1分，总计5分1、过程的组成环节不包括（ ）。 A输入 B输出 C转化 D实施活动 2、从管理职能的作用看，下列说法正确的是（ ）。 A计划是手段 B组织是前提 C控制是保证 D领导是关键 3、方针目标管理在企业管理中的作用表述不正确的是（ ）。 A是实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径 B是调动职工参加管理积极性的重要手段 C是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标 D是提高企业整体素质的有效措施 4、企业方针目标的确定大致经过的环节不包括（ ）。 A要调查企业所处的内外环境，分析面临的发展机会和威胁 B要研究组织在资源拥有和利用上的优势和劣势 6、关于质量教育培训范围的有关内容叙述不正确的是（ ）。 A对最高管理者的培训是要使他们了解质量对提高组织效益的重要意义，了解最高管理者在质量领域负有的责任 B对管理岗位员工和其他关键岗位员工的培训主要是如何通过身体力行的领导提高效益和效率 C对特殊职能部门人员的培训主要是明确各职能部门质量保证的影响因素和所需技能 D广泛的员工培训主要是为了建立对质量重要意义的认识，掌握质量的基本常识 7、（ ）是制定标准对象的基本属性。 A重复性事物 B客观性事物 C新事物 D相似事物 8、被国际标准化组织确认并公布的其他国际组织中书写错误的是（ ）。 A国际牙科联合会(FDI) B国际排灌研究委员会(ICID) C国际制酪业联合会(IDDF) D国际毛纺组织(IWTO) 9、在互利共赢的关系原则下（ ）已成为企业质量管理创新的重要途径。 A加强对供应商的质量控制 B加强对供应商的选择 C加强企业的服务 D加强对企业的管理 10、（ ）主要是指供应商的产品质量和服务质量，是评价供应商业绩的最重要指标。 A订货满足率 B供货及时率 C供应商的产品及服务 D供应商的顾客反馈 11、根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商分为（ ）四级。 A一、二、三、四 B甲、乙、丙、丁 CA、B、C、D D、 12、（ ）是基线质量，是最基本的需求满足。 A一元质量 B魅力质量 C线性质量 D理所当然质量 13、引擎的目的是（ ）。 A收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点 B对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动 C采取代码或连接器和桥梁，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其他分散的系统保持沟通 D提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等 14、供应商审核一般分为产品审核、（ ）和质量管理体系审核三类。 A技术审核 B功能审核 C外观审核 D过程审核 15、（ ）是（ ）存在的基础。 A组织、顾客 B顾客、组织 C企业、客户 D客户、企业 16、质量管理的八项原则之一“领导作用”，即最高管理者具有（ ）和领导一个组织的关键作用。 A决定 B决策 C计划 D规定 17、（ ）是指产品策划、形成直至交付的全部过程，是直接影响产品质量的过程。 A产品设计和开发 B产品销售 C产品的生产 D产品实现 18、“特殊过程”是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地（ ）的过程。 A评审 B鉴定 C验证 D确认 19、（ ）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。 A领导作用 B全员参与 C注重实效 D持续改进 20、下列不属于与审核员有关的原则是（ ）。 A道德行为 B公正表达 C职业素养 D审核原则 21、用于质量管理体系审核的标准应是（ ）。 AGB/T19000 BGB/T19001 CGB/T19021 DGB/T19011 22、实验室工作的最终成果是（ ）。 A检测报告 B程序文件 C鉴证结论 D检验数据 23、（ ）就是对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系做出的规范化的书面(文件)规定，用以指导检验活动正确、有序、协调地进行。 A质量检验评审 B质量检验指导 C质量检验控制 D质量检验计划 24、以下表述中（ ）不是集中管理型质量检验机构的优点。 A产品质量合格与否的决策权集中，有利于把住质量关 B质量检验人员在判断产品质量问题时，可以不受完成生产任务与否的影响 C由于检验人员集中统一管理，能保证整个产品形成过程执行各类标准的一致性和检验要求的协调性和统一性 D加重了作业组织管理者的质量责任，有利于调动作业组织各类人员确保产品质量的积极性 25、对产品的基本功能和使用性能通过试验取得资料，属于机械产品的（ ）。 A负载试验 B功能试验 C结构力学试验 D可靠性试验 26、工程计量，又称工业计量，是指各种工程、工业、企业中的实用计量，它体现了计量的（ ）作用。 A应用性 B公益性 C基础性 D实用性 27、中华人民共和国计量法于（ ）起施行。 A1985年9月6日 B1986年9月6日 C1985年7月1日 D1986年7月1日 28、额定操作条件是指（ ）。 A测量仪器的规定计量特性不受损也不降低，其后仍可在正常工作条件下运行所能承受的极端条件 B使测量仪器的规定计量特性处于给定极限内的使用条件 C测量仪器在性能试验或进行检定、校准、比对时的使用条件 D确定测量仪器本身性能所规定的标准条件 29、扩展不确定度是确定测量结果（ ）的量。 A区间 B误差 C置信度 D标准差 30、（ ）是指为确保测量设备满足预期使用要求而进行的一组操作。 A计量确认 B实施控制 C校准检定 D分析控制 二、多选题31、属于赋予特性的是（ ）。 A产品的价格 B售后服务要求 C机器的生产率 D螺栓的直径 E运输方式 32、美国质量管理专家朱兰博士称（ ）为“质量管理三部曲”。 A质量策划 B质量控制 C质量监督 D质量检查 E质量改进 33、组织要完成的工作有（ ）。 A组织机构和结构设计 B人员配备，将适当的人员安置在适当的岗位上，从事适当的工作 C组织资源的优势利用 D启动并维持组织运转 E监视运转 34、方针目标管理作为一种科学管理方法具有（ ）特点。 A强调系统管理 B强调重点管理 C注重措施管理 36、在进行质量成本分析时经常会使用质量成本的结构比例指标为（ ）。 A鉴定成本率=鉴定成本/质量成本 B预防成本率=预防成本/质量成本 C故障成本率=故障成本/质量成本 D损失成本率=损失成本(内部+外部)/质量成本 E损失成本率=损失成本(内部-外部)/质量成本 37、原始数据是信息处理过程的输入，通过（ ）等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息。 A整理 B分析 C计算 D修改 E建模 38、设计和策划培训在选择培训方式或组织培训时应考虑的因素包括（ ）。 A时间和地点 B设备 C培训效果 D培训目标 E学员的基本情况 39、培训教师的选择应从（ ）实际出发，选择外部或组织内部人员。 A培训目标 B培训策划 C培训方式 D培训制约条件 E培训资源 40、顾客按接受产品的所有者情况分为（ ）两类。 A内部顾客 B外部顾客 C目标顾客 D过去顾客 E潜在顾客 41、影响期望的因素有（ ）。 A标记、资料 B信息、推荐 C知识 D经验 E感觉 42、魅力质量是质量的竞争性元素。通常具有（ ）特点。 A有全新的功能，以前从未出现过 B能极大提高顾客满意 C一种非常新颖的风格 D引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高 E是产品或服务具有竞争力的质量保证 43、下列各项属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量是（ ）。 A品牌形象 B预期质量和感知价值 C感知质量 D预期价值 E顾客忠诚和顾客满意度 44、最高管理者对其所作出的承诺提供证据的活动有（ ）。 A制定质量方针 B确保制定人员的齐备 C确保质量目标的制定 D进行管理评审 E向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性 45、质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的（ ）。 A年龄 B教育 C培训 D技能 E经验 46、设计和开发包括（ ）。 A产品的设计和开发 B过程设计和开发 C体系设计和开发 D服务设计和开发 E管理设计和开发 47、下面有关质量管理体系审核与质量管理体系认证的主要区别及联系说法有误的是（ ）。 A质量管理体系审核包括了质量管理体系认证的全部活动 B质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心 C审核需要提高审核报告，而认证需要颁发认证证书 D当审核报告发出后，审核即告结束；而颁发认证证书后，认证活动并未终止 E纠正措施的验证通常视为审核必不可少的活动，而对于认证来说，却不被视为认证的一部分 48、质量检验部门的主要工作范围是（ ）。 A宣传贯彻产品质量法律、法规 B编制和控制质量检验程序文件 C质量检验用文件的准备和管理以及产品形成全过程的质量检验 D检测设备的配置和管理 E管理人员的培训和管理 49、根据各行业生产组织的规模、产品结构以及生产经营方式的不同，其质量检验机构的设置一般有（ ）类型。 A集中管理型质量检验机构 B分散管理型质量检验机构 C直线管理型质量检验机构 D并列管理型质量检验机构 E集中与分散相结合的质量检验机构 50、实验室的基本任务是（ ）。 A快速、准确的完成各项质量检验测试工作；出具检测报告和数据 C形成检测有关的程序文件 D检测操作和记录 E确立质量控制体系 52、不合格分级的作用有（ ）。 A可以明确检验的重点 B可以降低检验的成本 C有利于选择更好的验收抽样方案 D有利于发挥质量综合管理和质量检验职能的有效性 E便于综合评价产品质量 53、不合格品控制程序包括（ ）内容。 A规定对不合格品的判定和处置的职责和权限 B对不合格品要及时隔离存放(可行时)，严防误用或误装 C根据不合格品的处置方式，对不合理品作出处理并监督实施 D对不合格品要及时作出标识以便识别，标识的形式必须统一采用文字标记 E评定不合格品，提出对不合格品的处置方式，决定返工、返修、让步、降级、报废等处置，并作好记录 54、按瀑布模型划分软件生命周期包括有（ ）阶段。 A计划 B需求分析 C设计、编码 D测试、运行维护 E验收 55、软件测试的工作步骤有（ ）。 A单元测试、集成测试 B确认测试、系统测试 C程序测试、编码测试 D验收测试、回归测试 E第三方测试 56、计量的对象包括（ ）。 A物理量 B工程量 C数据量 D化学量 E生理量 57、实现量值溯源的最主要的技术手段是（ ）。 A测量 B认证 C校准 D检定 E核算 58、法定计量单位的名称的使用方法有（ ）。 A法定计量单位的名称，除特别说明外，一般指法定计量单位的中文名称，用于叙述性文字和口述中 B组合单位的中文名称，原则上与其符号表示的顺序一致 C如果单位中带有幂，则幂的名称应在单位之前 D负数幂的含义为除，既可用幂的名称，也可用“每” E单位符号中的乘号和相除的斜线没有对应的名称，只要将单位名称连接读出即可 59、测量仪器按其结构和功能特点可分为（ ）。 A标准式测量仪器 B显示式测量仪器 C累积式测量仪器 D比较式测量仪器 E积分式测量仪器 60、在相同测量条件，对同一被测量进行连续多次测量所得结果之间的一致性，称为测量结果的重复性，这些条件称为重复性条件，包括（ ）。 A相同的测量程序 B相同的观测者 C在相同的条件下使用相同的测量仪器 D在长时间内重复测量 E相同的地点 61、10mm2/s等于（ ）。 A10-5m2/s B10-3cm2/s C10-7m2/s D10-1cm2/s E107um2/s 62、任意一个误差，均可用（ ）表示。 A测量结果-真值 B(测量结果-总体均值)+(总体均值-真值) C测量结果+修正值 D测量结量-样本均值 E随机误差+系统误差 63、以下有关计量单位的表述中正确的有（ ）。 A在测量中，人们总是用数值和计量单位的乘积来表示被测量的量值，其中，计量单位是指为定量表示同种量的大小而约定地定义和采用的特定量 B国际单位制是在千克制的基础上发展起来的一种一贯单位制，其国际通用符号为“SI”，它由SI单位和SI单位的倍数单位组成 CSI导出单位是用SI基本单位以代数形式表示的单位，这种单位符号中的乘和除采用数学符号 D国际单位制是我国法定计量单位的主体，绝大部分的国际单位制单位都是我国的法定计量单位 ESI导出单位包括SI辅助单位在内的具有专门名称的SI导出单位和组合形式的SI导出单位 64、检验是对使用中测量仪器进行监督的重要手段，其内容包括（ ）。 A检查、加标记、出具检定证书 B检查测量仪器的检定标记 C检查检定证书是否有效，保护标记是否损坏 D检查检定后测量仪器是否遭到明显改动 E检查测量误差是否超过使用中最大允许误差 65、按照有关规定，（ ）属于我国强制检定的管理范围。 A用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测四个方面且列入中华人民共和国强制检定的工作计量器具明细目录的工作计量器具 B社会公用计量标准 C部门和企业、事业单位的各项最高计量标准 D企、事业内部结算的测量仪器第1题试题答案：C试题解析：过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。 第2题试题答案：D试题解析：管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。从职能的作用看，计划是前提，组织是保证、领导是关键、控制是手段。 第3题试题答案：C第4题试题答案：B第5题试题答案：B第6题试题答案：B试题解析：对管理岗位员工和其他关键岗位员工的培训主要是建立对质量的共同理解，分享质量的经验教训，旨在启动质量改进和通过质量领域内的工作提高效率和经济效益的活动。 第7题试题答案：A试题解析：正如标准的定义中所描述的，标准是“对活动或其结果规定共同和重复使用的规则、导则或特征的文件”。因此，我们说标准制定的对象的基本属性是重复性事物。 第8题试题答案：C试题解析：国际制酪业联合会(IDF)。 第9题试题答案：A试题解析：加强对供应商的质量控制已经成为质量管理创新的重要途径。 第10题试题答案：C试题解析：供应商产品及服务是评价供应商业绩的最重要指标，除此还有供货及时率和订货满足率。 第11题试题答案：C试题解析：A级供应商是优秀供应商，B级为良好供应商，C级为合格供应商，D级为不合格供应商。 第12题试题答案：D试题解析：理所当然质量是隐含的或必须履行的需求。比如冰箱制冷这一特性就是理所当然的质量，不制冷，顾客肯定不满意，制冷是基本要求。 第13题试题答案：A试题解析：B项是前台解决方案的内容，C项为CRM的企业集成，D项则是后端办公软件的内容。 第14题试题答案：D试题解析：供应商审核一般分为产品审核，过程审核和质量管理体系审核三类。 产品审核的主要内容包括：产品的功能性审核、产品的外观审核和产品的包装审核等。 第15题试题答案：B试题解析：顾客是组织存在的基础，如果组织失去了顾客，就无法生存下去，所以组织应把满足顾客的需求和期望放在第一位。 第16题试题答案：B第17题试题答案：D试题解析：产品实现所需的过程包括：与顾客有关的过程、设计和开发、采购、生产和服务提供以及监视和测量装置的控制等五大过程，这些过程又包括相应的一系列子过程。 第18题试题答案：C试题解析：特殊过程的过程输出体现了两大特点或性质：1)过程的输出不易验证；2)过程的输出不能经济地验证。显然，特殊过程与要确认的生产和服务提供过程是有区别的。要确认的过程必定是特殊过程，但特殊过程依组织和产品不同未必都是标准所要求确认的过程。 第19题试题答案：D第20题试题答案：D第21题试题答案：D试题解析：GB/T19011/ISO19011为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，也对审核员的能力和评价提供了指南。 第22题试题答案：A第23题试题答案：D第24题试题答案：D第25题试题答案：B试题解析：负载试验是按照试验规范所规定的试验方法，在加载条件下测试、评定产品的各项性能参数，结构力学试验一般用于承受动、静载荷的产品，进行机械力学性能试验。可靠性试验是按规定的时间和试验的程序、方法考验机械在长期的实际使用条件下运行，其工作状况、性能变化、故障情况及磨耗和损坏情况。 第26题试题答案：A试题解析：工程计量体现了计量的应用性作用，而科学计量和法制计量分别体现了计量的基础性和公益性，故A为正确答案。 第27题试题答案：D第28题试题答案：B试题解析：A项指的是极限条件；C，D两项均指的是参考条件。 第29题试题答案：A第30题试题答案：A 第31题试题答案：ABE试题解析：赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，例如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如运输方式)、售后服务要求(如：保修时间)等特性。 第32题试题答案：ABE试题解析：如果把质量管理看作一个连续的过程的话，质量策划、质量控制和质量改进便构成了这一过程的最主要的三个阶段，美国质量管理专家朱兰博士称之为“质量管理三部曲”。 第33题试题答案：ABDE第34题试题答案：ABCE第35题试题答案：ABE第36题试题答案：ABCD第37题试题答案：ABCE第38题试题答案：ABDE试题解析：除此之外，还有费用、培训持续的时间和实施的顺序，评估、评价和注册的形式。第39题试题答案：ADE第40题试题答案：AB试题解析：按接受产品的所有者分有内部顾客和外部顾客两类，按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。 第41题试题