HMS酒店管理系统操作说明.pdf

第1章 系统基础.61.1 系统概述.61.2第一节基本概念.61.3第二节基本常识.71.3.1宾客状态.71.3.2客房状态.8L 4第三节基础操作.81.4.1登陆系统.11.4.2 退出.31.4.3更换号.31.4.4密码修改.31.4.5宾客查询.41.4.6房态查询.61.4.7系统快捷键使用.71.5第四节公共信息.81.6第五节版本信息.9第2章 前台.102.1 第一节散客登记.102.1.1.散客登记基本步骤.102.1.2.散客快登.162.1.3.散客主单.192.1.4.常见散客登记实例.202.1.4.1VIP 登记.202.1.4.2公司、旅行社、订房中心登记.202.1.4.3 个客人订同类型多间房.212.1.4.4 一个客人订不同类型多间房.222.1.4.5同住/共享处理.242.1.4.5 自用房.262.1.4.5 免费房.262.1.5修改登记信息.262.1.5.1修改姓名.262.1.5.2修改其它信息.272.1.5.3 换房.272.1.5.4 续住.282.1.5.5 留言.292.1.6房类资源.312.1.7宾客列表.332.1.7.1列表主窗口描述.342.1.7.2 查询.342.1.8 档案.352.1.8.1档案主窗口描述.352.1.8.2新建宾客档案.372.2 第二节散客预订.432.2.1.散客预订基本步骤.432.2.2.散客预订主单.442.2.3.常见预订实例.442.2.4.预订修改.442.2.4.1基本信息修改.452.2.4.2取消预订.452.2.4.3预订恢复.462.2.5.更换宾客档案.462.3 第三节团队预定.462.3.1.团队预订基本步骤.462.3.2.团队预定主单.482.3.3.客房预留处理.482.2.3.1客房预留.482.2.3.2调整预留数.492.3.4.团队成员批量处理.502.3.5.定义团体付费.532.3.6.散团转化.552.3.6.1成员出团.552.3.6.2散客入团.552.4 第四节前台收银.562.4.1.账务处理窗口描述.562.4.2.账务处理.572.4.2.1.入账.572.4.2.2.冲账.582.4.2.3.调整.582.4.2.4.定义账户.592.4.2.5.分账.612.4.2.6.选账.612.4.2.7.转账.632.4.2.8.部分结账.632.4.2.9.临时挂账.642.4.2.10.宾客结账.662.4.2.11.联房结账.672.4.2.12.团体结账.682.4.2.13.结账错误补救.692.4.2.14.宾客结账错误补救.712.4.2.15.账单处理.712.4.3.账务查询.712.4.4.交班报表.712.4.4.1.交班报表窗口.712.4.4.2.核对方法.722.4.4.3.重要报表.722.5 第五节房态管理.732.5.1.房态管理窗口.732.5.2.房态处理操作.77第3章 稽核.813.1 第一节消费账.813.1.1消费账查询.813.1.2消费账主单.823.1.2.1新建消费账.833.1.2.1账务处理.833.2 第二节AR账.843.2.1AR应收账查询.843.2.2AR 账主单.853.2.2.1账务处理.863.3 第三节夜间稽核.873.3.1夜间稽核步骤.873.3.2房租审核及入账.883.3.3费用审核.883.4 第四节报表处理.893.4.1报表打印/导出.893.4.2报表中心.893.5 第五节查询.893.5.1账务查询.893.5.2历史宾客列表.903.5.3话费查询.90第4章 销售.914.1 第一节档案管理.914.1.1档案主窗口.914.1.2新建宾客档案.924.2 第二节房价方案.924.2.1房价码.924.2.1.1房价码窗口.924.2.1.2房价码房价修改.934.3 第三节佣金管理.944.3.1佣金码.944.3.2佣金码增加.954.3.3佣金明细.964.3.4增加佣金明细.974.4 第四节销售员管理.99第5章 维护.1015.1 第一节基础信息.1015.2 第二节人员权限设置.1015.2.1部门人员及权限设置.1015.3 第三节系统代码设置.1035.3.1客史信息.1045.3.1.1证件类型.1045.3.1.2国家/地区.1065.3.1.3 市场码.1085.3.2房类信息.1095.3.2.1客房类型.1095.3.2.2客房管理.1105.3.2.3包价类型.1145.3.2.4 包价码.1145.3.2.5 费用码.1175.3.3公司信息.1195.3.3.1员信息.1195.3.3.2系统参数.1215.3.4账务信息.1225.3.4.1报表信息.1225.4 第四节其他.1235.4.1远程维护.1235.4.2电话计费.1235.4.3等级控制.1235.4.4运行状态.1245.4.5数据重建.124第1章 系统基础.91.1 系统概述.91.2 第一节基本概念.91.3第二节基本常识.101.3.1宾客状态.101.3.2客房状态.11.4第三节基础操作.111.4.1登陆系统.11.4.2 退出.31.4.3更换号.31.4.4密码修改.31.4.5宾客查询.41.4.6房态查询.61.4.7系统快捷键使用.71.5第四节公共信息.81.6第五节版本信息.9第2章 前台.102.1 第一节散客登记.102.1.1.散客登记基本步骤.102.1.2.散客快登.162.1.3.散客主单.192.1.4.常见散客登记实例.202.1.4.1VIP 登记.202.1.4.2公司、旅行社、订房中心登记.202.1.4.3 个客人订同类型多间房.212.1.4.4 个客人订不同类型多间房.222.1.4.5同住/共享处理.242.1.4.5 自用房.262.1.4.5 免费房.262.1.5修改登记信息.262.1.5.1修改姓名.262.1.5.2修改其它信息.272.1.5.3 换房.272.1.5.4 续住.282.1.5.5 留言.292.1.6房类资源.312.1.7宾客列表.332.1.7.1列表主窗口描述.342.1.7.2 查询.342.1.8 档案.352.1.8.1档案主窗口描述.352.1.8.2新建宾客档案.372.2 第二节散客预订.432.2.1.散客预订基本步骤.432.2.2.散客预订主单.442.2.3.常见预订实例.442.2.4.预订修改.442.2.4.1基本信息修改.452.2.4.2取消预订.452.2.4.3预订恢复.462.2.5.更换宾客档案.462.3 第三节团队预定.462.3.1.团队预订基本步骤.462.3.2.团队预定主单.482.3.3.客房预留处理.482.2.3.1客房预留.482.2.3.2调整预留数.492.3.4.团队成员批量处理.502.3.5.定义团体付费.532.3.6.散团转化.552.3.6.1成员出团.552.3.6.2散客入团.552.4 第四节前台收银.562.4.1.账务处理窗口描述.562.4.2.账务处理.572.4.2.1.入账.572.4.2.2.冲账.582.4.2.3.调整.582.4.2.4.定义账户.592.4.2.5.分账.612.4.2.6.选账.612.4.2.7.转账.632.4.2.8.部分结账.632.4.2.9.临时挂账.642.4.2.10.宾客结账.662.4.2.11.联房结账.672.4.2.12.团体结账.682.4.2.13.结账错误补救.692.4.2.14.宾客结账错误补救.712.4.2.15.账单处理.712.4.3.账务查询.712.4.4.交班报表.712.4.4.1.交班报表窗口.712.4.4.2.核对方法.722.4.4.3.重要报表.722.5 第五节房态管理.732.5.1.房态管理窗口.732.5.2.房态处理操作.77第3章 稽核.813.1 第一节消费账.813.1.1消费账查询.813.1.2消费账主单.823.1.2.1新建消费账.833.1.2.1账务处理.833.2 第二节AR账.843.2.1AR应收账查询.843.2.2AR 账主单.853.2.2.1账务处理.863.3 第三节夜间稽核.873.3.1夜间稽核步骤.873.3.2房租审核及入账.883.3.3费用审核.883.4 第四节报表处理.893.4.1报表打印/导出.893.4.2报表中心.893.5 第五节查询.893.5.1账务查询.893.5.2历史宾客列表.903.5.3话费查询.90第4章 销售.914.1 第一节档案管理.914.1.1档案主窗口.914.1.2新建宾客档案.924.2 第二节房价方案.924.2.1房价码.924.2.1.1房价码窗口.924.2.1.2房价码房价修改.934.3 第三节佣金管理.944.3.1佣金码.944.3.2佣金码增加.954.3.3佣金明细.964.3.4增加佣金明细.974.4 第四节销售员管理.99第5章 维护.1015.1 第一节基础信息.1015.2 第二节人员权限设置.1015.2.1部门人员及权限设置.1015.3 第三节系统代码设置.1035.3.1客史信息.1045.3.1.1证件类型.1045.3.1.2国家/地区.1065.3.1.3 市场码.1085.3.2房类信息.1095.3.2.1客房类型.1095.3.2.2客房管理.1105.3.2.3包价类型.1145.3.2.4 包价码.1145.3.2.5 费用码.1175.3.3公司信息.1195.3.3.1员信息.1195.3.3.2系统参数.1215.3.4账务信息.1225.3.4.1报表信息.1225.4 第四节其他.1235.4.1远程维护.1235.4.2电话计费.1235.4.3等级控制.1235.4.4运行状态.1245.4.5数据重建.124第1章系统基础1.1 系统概述格林豪泰酒店管理系统Versionl.O适用于经济型以及商务型酒店,能迅速、快捷的处 理酒店的基本管理业务。其主要功能模块主要划分为前台、审计、销售、维护四个功能菜单。其 中,前台大部分业务都可以在前台功能菜单里完成。前台的功能菜单中的子功能菜单有:散 客预订、团队预订、散客登记、快速登记、房类资源、宾客列表、客史档案、房态管理、公 共信息。而些高级的操作帐务处理、报表、历史信息查询等都在审计功能菜单里完成;其 子功能菜单有历史宾客、帐务查询、消费帐、AR帐、交班报表、报表专家、稽核报表、话 费查询、协议房价变化。销售管理相关的管理都在销售功能菜单里完成;子功能菜单包括客史管理、房价方案、佣金管理、销售员管理。维护功能菜单里主要子功能菜单有:代码设置、权限设置、远程维护、电话记费、等级 控制、运行状态、更换号、修改密码、数据重建、版本信息。每个功能菜单都有相对应的子功能菜单按钮,它们每项都和操作功能密切相连,因此 熟悉这些功能菜单是掌握系统操作的基础。1.2第一节 基本概念酒店管理系统中有很多与酒店业务紧密相连的概念,只有熟悉了这些概念,读者才能很好的 阅读我们的说明、理解和掌握Foxhis的应用。号:是操作员的编号,最长可以是十一位,编号形式没有特别规定,可以是数字、字母也可以是字母与数字的结合,如156、A15、ZXJK等都可以定义为号。号是唯一的,与实际号有区别,必须在前台维护系统中定义之后才能在本系统中使用。【密 码】:密码长度为1至7位,输入时要注意字母的大小写的区别。进入酒店管理 系统的初始密码是由电脑管理员（或工程师）在维护中定义的,操作员用初始密码进入系统 后,可以对密码进行修改。【宾客分类】：系统将宾客分为散客&成员、团队。【主 单】:本系统中把散客、团体成员、团体的登记单称为主单,因此主单又分为散客 主单、团体成员主单、团体主单等。【帐 号】:帐号是客人帐单的计算机代号,它由计算机自动产生。系统中涉及的帐号有 散客&成员帐号、团队帐号、AR帐号、消费帐号等。帐号命名规则如下:账号名第1位2-7位8-11 位举例散客成员账号F年（2-3）月（4-5）日（6-7）流水号F0812270001团队账号GG0812270002AR账号AA0812270003消费账账号CC0812270004【房 类】:是房间类型代码,最多可以是三位,这三位既可以是字母、数字,也可以是 两者的结合。房类一般由工程师或电脑管理员在维护中定义的。如可以定义“BJA”表示标 准间南;定义“SR2”表示双人间。【房 价】：房间的实际卖价。1.3第二节基本常识1.3.1宾客状态主单状态反映一个客人的信息在酒店中所处的状态,本系统对客人的不同状态用专门的 字母表示,具体见下表。状态状态含义备注R预订基本状态I当前在住0结账W等待（无可用房间）N应到未到而被删除的预订单S临时挂账（退房未结账）其它状态C取消预订宾客状态流转图:c sf fW f R f I f 0N1.3.2客房状态对于每种房间类型系统允许最多使用三个大写字母来表示。常用以下符号来表示不同的 房间类型。房态流转图:状态状态含义备注VC空干净房基本状态VD空脏房OC占用干净房OD占用脏房00维修房TP临时房（锁房）EA本日将到其它状态ED本日将离OO/TP OO/TPt fVC f OC f OD-OC f OD-VD f VC4第三节 基础操作上海艾秀灵网络科技有限公司技术文档第1页1.4.1登陆系统图1-1在用户名处输入自己的用户名,然后输入口令。输入完口令以后按回车键或者用鼠标点 击“确定”按钮,则会显示“格林豪泰酒店管理系统”的主界面,如下显示。按“取消”按 钮,清空所有输入,重新输入。注:并对登陆的帐号进行密码的加密,将密码转换成相应的十进制数,并存放进数据库。格林豪泰酒店管理系统V1系统3 工具）窗口也）帮助但）测试工具消息:系统已婭开始运行,话选择操作.酒店 格林专李F十店 电脑即A8E81E5848 操作者 王超。1 交易日期匸岀12-291时间:15:37星期图1-2L 4.2退出执行系统主界面右上方的退出按钮【X】,系统提示“是否确信退出系统”,如下图所 示,单击是（Y）2,成功退出系统图1-31.4.3更换号1.4.4密码修改为防止泄密,操作员应该经常修改自己的口令（因为令泄密可能造成一定 的经济后果）。该功能只有在正确地输入原口令情况下才能修改成功（以防他人误改）。上海艾秀灵网络科技有限公司技术文档第4页操作步骤:(1)、执行维护密码修改,打开密码修改窗口。(2)根据系统提示,输入旧密码,新密码确认即可1.4.5宾客查询系统中常用到查询,包括宾客查询,账号查询。各业务部门使川情况也各不 相同。下面的说明中将详细介绍。宾客列表在ASR系统中根据业务需要将宾客列表分成:预定宾客列表和历史宾客列表,所有宾客列表基本一致,一下以预定宾客列表为列加以说明。执行前台宾客列表打开预定宾客列表上海艾秀灵网络科技有限公司技术文档第5页1、快速查询查询条件 查询也）（1）按住Alt+F将光标移至输入查询条件处（或鼠标点击上图位置）（2）输入已知信息（如客人姓名,账号,放号,预定号等）冋车或点击【查 询】按钮,显示结果信息2、组合查询用于多个条件组合查询客人信息,宾客列表下单击【组合查询】按钮打开如 下窗口。根据需要输入条件,单击【确定】显示查询结果。上海艾秀灵网络科技有限公司技术文档第6页注意:由于前台业务随时在进行,因此如果打开列表时间过长,查询前请点击刷新按或按F5 来刷新列表中的数据。1.4.6房态查询在ASR系统中房态图可以全面的反映酒店所有客房的使用占用情况。上海艾秀灵网络科技有限公司技术文档第7页为便于理解,将房态图分成三部分解释说明。左,上,中。具体说明如下:右边(1)不同的颜色表示房间的不同状态(2)当鼠标移动到非空干净房上时,即非国,系统冋自动显示该房间客人的简 单信息。双击显示该房间的详细信息。可以对该房间左修改如换房、续住等。上边(1)显示房间的查询条件,如房态,楼层,楼号等。(2)右上角的图标标明不同颜色房间的状态,单击可列出所有该状态的房间(3)【住房特征】按钮可用来根据特征筛选房间,初始化所有房间。左边左边是组功能按钮,介绍如下:(1)登记预定功能按钮【预定】、【登记】、【快登】、【留言】、【联房】、【账务处 理】、【统计】、【打印】、【刷新】。(2)房态管理功能按钮【置房态】、【置维修房】、【取消维修】、【置临时态】、【取 消临时】、【取消共享】(3)左下角列出当前酒店各种房态房间的数量,单击可查看该房态的房间1.4.7系统快捷键使用上海艾秀灵网络科技有限公司技术文档第8页1.5第四节公共信息用于查看航班,火车,饭店,酒吧等社会公共信息执行前台周边信息打开公共信息查看窗口双击可查看具体信息,具体如下:上海艾秀灵网络科技有限公司技术文档第9页1.6第五节版本信息查看系统版本信息,执行维护版本信息即可查看第2章前台2.I第一节散客登记2.1.1.散客登记基本步骤操作步骤（方法一）（1）执行前台散客登记,打开登记窗口（2）档案的相关信息填写【本名】处输入客人姓名,冋车,系统自动与档案匹配,如下图所示,则表示该客人有 档案,即是冋头客,核对正确后,单击K确定。若有【公司】、【旅行社】、【订房中心】信息,用同样的方式选择。上海艾秀灵网络科技有限公司技术文档第n页若该宾客没有档案,只需点击客户档案查找中的【新建】,为该客人新建一个档案,档 案界面如下图显示,输入完客人的其本信息后,单击【存盘】。（或退出该界面,预订完成 后系统自动生成客人档案。）（3）回到登记主单界面,由下图可以看到,宾客基本信息（包括【本名】、【英文名】、上海艾秀灵网络科技有限公司技术文档第12页【国家】、【V.I.P】、【语种】、【称谓】、【性别】)等信息都已由宾客档案相关信息导入。(4)登记信息的填写,客人的离开时间,房间的类型以及价格:【天数】【离开】【房类】【房号】【定价】。给宾客选择房价码,确定。如不选择,系统默认为门市价格。选择房号 的时候系统会给予提示,第13页上海艾秀灵网络科技有限公司技术文档第14页酒综合排房处理一 F0901150006区查询测试到达2009-01-17 12:00V楼号VV离开2009-01-18 12:00V特征V房类BSD房号选择房号客房口空闲房态口干净口在住维修 口脏房口临时占用全部查询g)I一 Ik1*选房号房类人/间占用状态共享楼号楼层特征AnB301BSD1VC行政楼6层2B302BSD1VC行政楼6层3B303BSD1VC行政楼6层4B305BSD1VC行政楼6层5B306BSD1VC行政楼6层6B308BSD1VC行政楼6层7B309BSD1VC行政楼6层8B310BSD1VC行政楼6层9B311BSD1VC行政楼6层10B312BSD1VC行政楼6层11B315BSD1VC行政褛6层12B316BSD1VC行政楼6层13B318BSD1VC行政楼6层14B319BSD1VC行政褛6层15B320BSD1VC行政褛6层注意:系统房价优惠有两种录入方式:实价优惠和百分比优惠。特别值得注意的是,百 分比优惠时,【定价】后的第二个空格中输入的是优惠情况,如房价8折,则输入80（5）核对客人的来源、市场。【市场】、【来源】默认为所选房价码的市场、来源,若有 变动,操作员可修改。移动光标至【市场】、【来源】处,结合系统帮助进行选择即可。（6）确定客人预订其他要求:特殊要求、房间是否保密等。（7）基本信息输入完整后,单击工具栏上的存盘按钮。系统自动生成宾客账号、预订号,客人登记成功。上海艾秀灵网络科技有限公司技术文档第15页注意:登记单上以下信息:【本名】、【到达】、【离开】、【房价码】、【房类】、【来源】、【市场】、【预订类型】为必填项目,如不填写,登记单不能存盘,并会有相关 提示。操作步骤（方法二）（1）执行前台房态管理,打开房态图窗口 慮实时房态图 目同区!快选丨1_住房特征世）1：V查询电）JI清除 j 全选反选 空 唱!预订国）1登记JA001 STD IA002 STDA003 STDA005 STDA006 STDA008 STDA009 STDA010 STDA011 STDAO12 STDA015 STDL快登）_J 1留言）JA016 STDE1 IA018 STDA019 STDA020 STDA021 STDA022 STDA023 STDA025 STDA026 STDA028 STDA029 STD1_联房_J_帐务处理R）1A030 STDA031 STDA032 STDA033 STDA035 STDA036 STDA038 STDA039 STDA050 STD8301 BSDB302 BSD1置房态）J置维修房地）16305 BSDB306 BSDB308 BSD_ B309 BSD8310 BSDB311 BSDB312 BSDB315 BSDB316 BSDB318 BSDB319 BSD6320 BSDK101 KNGK1O7 KNRK103 KNGK105 KNGK106 KNGK108 KNGK109 KNGK110 KNGK111 KNG取消錐修支）L置临时态d）j 取消临时值）jK112 KNGIK115 KNGK116 KNGIK118 KNG K119 KNGK120 KNGK121 KNGK122 KNGK123 KNGK125 KNGK126 KNG丨取消共享S）j!统计W）JK128 KNGK129 KNGK150 KNG!帮助国）JJ打印g _J 1_刷新国）_1 校正房态短）1VC-63 00-1VD-1 EA-0 0C-3 ED-Q OD-O TP-1 _退出QD _J（2）单击选择将要登记的房号,再点击登记,打开登记主单,填写相关信息,除登记主 单上有房类和房号确定了之外,其他操作步骤同方法一。上海艾秀灵网络科技有限公司技术文档第16页2.1.2.散客快登在繁忙的业务中,前台工作人员可以用更加快速的登记方法来给客人登记,系统提供两 种快速登记的方法。操作步骤(方法一)：(1)执行前台快速登记,打开快速登记窗口上海艾秀灵网络科技有限公司技术文档第17页(2)单击【新增】按钮(3)填写相关登记以及客人基本信息。如房价码,系统默认是NET,鼠标点击NET处,弹出房价查询窗口,选择相对应的房价码。上海艾秀灵网络科技有限公司技术文档第18页（4）选择相对应的房号,房类,点击房号,系统弹出房号选择窗口。（5）填写宾客姓名,系统默认是QuickChickin,输入客人姓名,和散客登记样,系统会 到档案库里检验是否存在次宾客,如果存在则直接调用,如果不存在,同散客登记 样,给该宾客新建宾客档案。（6）门市价,折扣,来源同散客登记。（7）登记完成后系统会有相关提示。操作步骤（方法二）：（1）执行前台房态管理,打开房态图窗口,选择房号,点击【快登】按钮,调出快速 登记窗口,如下。根据宾客要求填写房价码等相关信息,操作同方法一。点击【确定】,系统提示快速登 记成功。上海艾秀灵网络科技有限公司技术文档第19页2.1.3,散客主单散客主单包括主要信息和附加信息,其中主要信息又分为左右两部分。左边是宾客的档 案信息,右边是该宾客具体的入住信息。主要信息中又有一部分是必填信息。以下是主单信 息的具体说明。必填信息:项目说明本名客人的姓名,可以是中文名也可以是英文到达、离开客人的抵店和离店时间。如果是预订客人,系统默认到达时间为当天的12 点;如果是登记或者快登客人,系统默认到达时间为当前客人到达的系统 时间。系统默认客人住店一天,离开时间默认为第二天的中午12点。房价码客人住店能享受的房价优惠代码。选择公司、旅行社或订房中心后,一般 系统将自动显示与该公司（旅行社、订房中心）匹配的房价码（必须是档 案中已有的）,操作员选择房类后,房价（门市价、成交价）将自动显示。房类房间的类型,一个主单只能选择个房间类型。来源来源码主要用于表示宾客来源。客人主单上,选择某房价码,则自动跳出 该房价码对应的市场码和来源码。市场市场码主要用于表示宾客的市场类型。客人主单上,选择某房价码,则自 动跳出该房价码对应的市场码和来源码。其它主要信息:项目说明语种语种与账单打印直接关联,选定后系统中该客人各单据的打印默认为该语 种VIP选择贵宾等级,不选默认为普通客人,选择等级后,宾客列表将有红色信 息包价房价所包含的内容,如服务费、早餐等。证件类型如果客人用身份证登记,输入证件号码后,客人的性别、生日、街道信息 自动输入。保密选择此项后,查询客人信息时有粉色指示灯标识其为保密客人。备注灵活使用的注意事项。共享该项打勾,则表明该房间客人可以与其他客人共享此房间。等待该项打勾,则表明酒店房间已满,客人只能等待有空房之后才能入住。上海艾秀灵网络科技有限公司技术文档第20页加床加床数量和费用可在报表中体现附加信息项目说明销售员销售员信息。若是销售散客（无协议单位）,请选择此项信息。该项信息 的选择要慎重,直接关系到销售员业绩统计,因此要严格按照实际情况选 择佣金码选择协议单位或订房中心后冋自动显示协议单位的佣金码,酒店按此佣金 码给协议单位返佣。结账提示结账提示信息。该信息在结账前,系统将自动提示。系统中结账前能自动 提示的信息有:未传达留言、未归还租赁等。2.1.4.常见散客登记实例酒店业务中,客人登记情况复杂多样。除了知道最简便的登记方法,操作员还需要掌握 其他不同的情况的登记方法,以便更好地为客人服务。以下主要根据操作方法一进行散客登 记实例讲述,重点在于与普通登记的不同之处,如VIP登记、一人订多间房、一人订多种 房等2.1.4.1VIP 登记操作步骤在普通散客登记单操作基础上,在VIP处选择宾客相应的等级,存盘即可。2.1.4.2公司、旅行社、订房中心登记操作步骤在普通散客登记单操作基础上,在【公司】处输入客人所属的协议单位,系统自动匹配 该单位档案,选择后,“房价码”处自动显示该协议单位可以享受的房价码及对应房型的房 价,酒店返佣的佣金码。上海艾秀灵网络科技有限公司技术文档第21页2.1.4.3 一个客人订同类型多间房操作步骤:(1)在普通散客登记单操作基础上;在【房数】(系统默认是1)处输入多间房,点击【存盘】按钮;(2)房间数量大于人数,系统提示:(3)单击工具栏上的【分房】按钮,打开综合排房窗口(4)拆分出客人的预定单,根据客人所需房数,在右栏选择房号(打勾即可),点击【分 房】或直接点击【自动】,系统根据现有房源自上而下分房。上海艾秀灵网络科技有限公司技术文档第22页Q拆分的预定单(5)双击打开其它主单,根据实际情况修改客人信息2.1.4.4 个客人订不同类型多间房 散客预定不同类型多间房,系统通过预留功能实现。上海艾秀灵网络科技有限公司技术文档第23页操作步骤:（1）打开登记主单,输入客人信息后【存盘】。（2）单击工具栏【预留】按钮,打开预留窗口,如下:（3）单击【新增】按钮,选择房价码并输入客人所需的房间数量后【存盘】a新増客房預留信息客房预留信息4.备注1.到达2009-01-17 12:00 V周六3.房价玛NET房类STD天数1包价码NETY离开2009-01-18 12:00 V周日可用房房数12.来意其它V门市价120.00人/间2市场预订客人V成交价12.00折扣薫100.00特殊要求理由V操作员王超操作时间 2009-0 W 6 12:37I I等待世aiting List 已分房未分房口连续增加盘）上海艾秀灵网络科技有限公司技术文档第24页（4）利用分房功能拆分散客主单并分房2.L 4.5同住/共享处理同住用于解决个房间住多个客人的情况（通常这些客人之间相互认识）。这种情况可 以分成两类:新增同住客人、两个都有预订的客人同住,分别对应新预订、合并现有预订两 个功能。操作步骤:输入客人信息后【入住】。打开已入住客人的同住上海艾秀灵网络科技有限公司技术文档第25页（2）单击工具栏【同住】,系统自动保留上个客人的房价码和房价信息。如下:（2）输入客人姓名回车,如果档案信息不存在,则单击档案查询窗口【新增】按钮创建 客人档案,档案信息存在,直接双击调出客人档案【存盘】即可。（3）同住后修改房价,可直接在同住窗口上修改或单击同住人主单修改。上海艾秀灵网络科技有限公司技术文档第26页2.1.4.5自用房自用房处理同一般散客登记一致,只需增加一步,主单下【市场码】选择自用房即可。见下图:2.L4.5免费房免费房处理同自用房,只需在主单下【市场码】选择免费房即可。见下图:市场2.1.5修改登记信息客人入住后,经常会出现各种各样的需求,如:更改姓名、补充信息、换房、续住、留 言等。2.1.5.1修改姓名前台业务中,客人订多间房或为其他客人订房时,入住后往往需要修改客人姓名。此处主要介绍两种方法,操作员可以根据自己的需要选择。操作步骤（方法一）：（1）在宾客列表中找到目标主单,双击打开。（2）【姓名】处输入客人姓名,回车弹出如下提示窗口:（3）点击“是”,系统自动匹配档案,根据实际情况选择调用已经存在的档案或新建客人 上海艾秀灵网络科技有限公司技术文档第27页档案,原客人档案仍然存在。点击“否”,原客人档案姓名被修改。存盘即可。注意:修改姓名不当会造成档案的重复,因此操作时要根据实际情况仔细选择。2.1.5.2修改其它信息其它信息修改只需打开主单找到要修改的项,修改【存盘】即可。2.1.5.3 换房操作步骤（方法一）：（1）在宾客列表中找到目标主单,双击打开。（2）【房号】处打开选择房号窗口,选择要换的放号【存盘】,系统弹出如下提示窗口:（3）【确定】输入变更原因,如下上海艾秀灵网络科技有限公司技术文档第28页(4)选择正确的理由,系统可生成相应的换房报表。2.1.5.4 续住操作步骤(方法一)：(1)在宾客列表中找到目标主单,双击打开。(2)【天数】或【离开】处修改客人离店信息,【存盘】。注意:如果当前客人房间在其续住时间内有其他预订时,会出现以下错误提示。错误信息区I房间(A001)在(2009-01-15-2009-01-21)周期内不可分配I确J这时酒店就需要来判断该房间租给那位客人是最合理的,再在系统中修改相关信息,修 改方法如下:上海艾秀灵网络科技有限公司技术文档第29页方法一:直接修改预订客人的房号,让现在住房的客人继续住下去;方法二:让预订的客人住该房,现在住房的客人在该房间到期时更换其他房间。2.1.5.5 留言前台业务中,住店客人或店外访客会在总台做留言,因此需要前台操作员录入系统中,以便及时传达信息。操作步骤:（1）宾客列表中找到目标客人,双击打开。（2）点击主单列表上房14.宾客留言,打开如下留言窗口。（3）单击【新增】,输入留言或直接从左侧模板中选择相应模板双击修改,【保存】即可。留言有效期默认为天。上海艾秀灵网络科技有限公司技术文档第30页（4）主单中【4.宾客留言】显示为蓝色,如下图所显示。上海艾秀灵网络科技有限公司技术文档第31页（5）列表中【留言】列打勾,如下图所显示。2.1.6房类资源为了能清楚明了地显示出一段时间内酒店客房资源的占用情况,系统内设置“客房可用 与占用”表以便查询。执行前台一房类资源,打开【客房可用与占用】列表,如下图所示:上海艾秀灵网络科技有限公司技术文档第32页畠回区!璃客房可用与占用为了便于说明,根据查询房类资源和今日房类资源就该列表进行阐述、查询房类资源:项目说明资源状态（酒店客房状态）根据状态查看对应的房间资源Tentative临时性预订,指没有担保的预订,如保留到!8点的;如果客人预订时 押卡或有担保的则称为确认性预订。日期查看日期范围内的房间资源房类査看该房类的房间资源房号【可用房】可根据房号查看占用情况二、今日房类资源项目说明到达房数当前预计抵达房数上海艾秀灵网络科技有限公司技术文档第33页到达人数当前预计抵达的人数离开房数当前预计退房房数离开人数当前预计退房的人数Waitlist房数当前处理wait list状态的房数Waitlist 人数当前处理wait list状态的人数总计可用房当前可用房总数,该数等于总房数一维修房数一确定预订数最大可用房当前可用房总数,该数等于总房数一维修房数一确定预订数最大出租数当前最大的占用房总数,该数等于住客房数十确认性预订房数十临时性 预订房数超预留房当前酒店已超预留的房数维修房处于维修状态不可卖的房数单击【详细】,可查看当前日期内所有客房信息,如下图:2.1.7宾客列表为了方便查询客人、团队信息,宾客列表以直观的形式显示有效客人的基本信息。操作 上海艾秀灵网络科技有限公司技术文档第34页员可以根据客人姓名、房号、公司、抵离日期等信息快速查找到预订、在住、本日退房客人执行前台预定列表打开宾客列表,如下图所示:2.L7.1列表主窗口描述预定列表主窗口上方是可以互相切换的标签,点击分别显示不同的列表信息,列表中部 显示客人基本信息。列表底行为状态多选框,默认是预定状态。用户在筛选客人的时候首先 要选择正确的状态,或直接选择所有,如下图:在住回预订口取消口所有口本日结帐口昨日结帐口 NoSHow 挂账2.1.7.2 查询方法一:快速查询操作步骤:(1)鼠标单击底行输入框或使用快捷键Alt+F将光标移至条件输入处。(2)输入已知信息,可以是客人姓名、房号、预订号、账号等,回车,显示查询结果上海艾秀灵网络科技有限公司技术文档第35页查询条件 丨查询国）方法一:组合查询操作步骤:鼠标单击底行【组合查询】,打开组合查询窗口,输入查询条件,单击【确定】即可显 示查询结果。如下图:注意:由于前台业务随时在进行,因此如果打开列表时间过长,查询前请点击【刷新】按钮 或按F5来刷新列表中的数据。2.1.8档案档案是酒店关于客人、公司、旅行社、订房中心、团队的信息汇总,包括基本信息、住 店历史、当前预订、房价折扣等。2.L8.1档案主窗口描述执行前台客史档案打开【客户档案列表】窗口,如下图所示。档案分成七大类:宾客 档案、团体&会议、公司、旅行社、订房中心、联系人、黑名单。上海艾秀灵网络科技有限公司技术文档第36页针对些较为复杂的查询,可以使用组合条件查询。查询常用条件有:名称、单位名、协议号、销售员等。【组合条件查询】窗口输入查询条件,单击【确认】,显示询结果,双 击某记录,可打开。点击“清除”可清空所有的输入条件以便重新再输。上海艾秀灵网络科技有限公司技术文档第37页2.1.8.2新建宾客档案操作步骤（1）【客户档案列表】窗口,选择要新建的档案类型（标签）,单击【新建】,或选择标 签【所有】,根据系统提示选择档案类型,打开档案主单;下面以【宾客档案】为例（2）输入客人【本名】,按Enter键,系统自动显示【姓】、【名】、【英文名】。（3）使用Tab键、冋车或者鼠标移动光标至下项目,输入信息或者从帮助菜单（下拉单 或帮助窗口）中选择相关信息。（4）如输入客人身份证号码,系统将自动进行校验,通过校验后,客人的性别、生日、籍 贯和街道信息将自动产生。（5）基本信息录入完整后,单击【存盘】,自动生成档案号。上海艾秀灵网络科技有限公司技术文档第38页注意:姓名必须正确输入（外国人的名字请注意大小写）,才能保证客户档案的正确匹 配,相关单据（如账单、登记单）的正确显示档案信息:（1）主要信息,如上图所示。（2）喜好与特要,客人的特殊要求,喜好。其中特殊要求,房号偏好和排房要求直接与 预定挂钩。如下图所示:上海艾秀灵网络科技有限公司技术文档第39页（3）优惠策略,房价优惠主要针对协议单位（公司、旅行社、订房中心）,一般由销售 部建立、维护。预订,接待员,查询使用。如下图所示:上海艾秀灵网络科技有限公司技术文档第40页（4）统计分析,客人历史消费统计。（5）预订信息,查看客人当前有效的预订信息。（6）销售日记/投诉记录,记录酒店对客人的销售回访信息。如下图所示:上海艾秀灵网络科技有限公司技术文档第41页单击【新增】可新