WCDMA投诉处理报告经典案例.doc

师总刘总掉话分析

目录

一 现象描述： 3
二 calltrace分析： 4
1刘总给师总拨打电话 4
2电话打通后正常通话。 5
3发生掉话 7
4掉话原因分析 8
三 拨打测试验证： 10
针对师总提出的疑问，按照刘总与师总描述的情况，我们专门进行了一次模拟测试 10
1准备工作 10
2测试结果 11
四 解决方法： 11
五 后续问题跟踪： 12

一 现象描述：
21日上午9点46分18秒开始，刘总在留守坟村附近的二环上，自西向东行驶中给位于时代商厦的师总拨打电话，约10秒钟后师总接通电话，随后两位老总正常通话，又过了1分多后，于9点47分48秒本次通话异常结束。随后师总大概在1秒钟后收到其他人的PAGING消息，并且在10秒钟后接通。对于此种现象，两位老总怀疑可能为第二个电话的打进对两位老总的通话产生了影响，从而造成了掉话，进而怀疑WCDMA系统存在这样的系统问题。两位老总提出的想法引起了我们足够的重视，对于9点46分的这次通话，不但进行了仔细的分析，而且对老总提出的疑问进行了拨打测试。经过一段时间的研究与验证后，我们得出如下结论：系统并没有这样的问题，而且两位老总的掉话是由于刘总处于弱覆盖区域（高庄村东和徐庄掉站），无线环境很差引起的，请看下面的calltrace分析。

二 calltrace分析：
1刘总给师总拨打电话

刘总行驶路线

如上图所示，在21日9点47分18秒左右，刘总给师总拨打电话，同样在9点47分21秒钟师总收到了系统下发的PAGING消息。当时两人所处的无线环境都很好，信令流程正常。

2电话打通后正常通话。

从上图中可以看出在9点46分26秒左右，两人电话接通。从信令及当时的信号上看，到目前为止本次通话质量较好，没有异常。此时刘总占用留守坟1小区信号，而师总占用中银大厦2小区信号。而且从信令上看刘总在留守坟村附近由西向东行驶。

如图所示在9点47分25秒刘总的主服务小区变更到扰码为179的留守坟2小区，符合由西向东的推断，而且随后的掉话就发生在该小区，下面我们将着重分析一下本次掉话。
3发生掉话

上面已经说过，在9点47分25秒刘总使用的是留守坟2小区信号，上面截图为9点47分30秒，现在的无线环境还比较好，SIR为5.5，正常通话没有问题。

但是在9点47分34秒，也就是上次截图的4秒钟后，SIR已经变为-7.说明当时刘总高速自西向东行驶，而且距留守坟2小区越来越远，信号变的越来越差，随后发生了掉话。
4掉话原因分析

从以上两幅信令截图中可以看出，刘总手机在9：47：45：400 时IU口发生了释放，释放原因radioconnection-with-ue-lost，此条信令表达的意思即覆盖很差，无线环境质量已经无法承载此次通话的链路，这和刚才分析的SIR为负值一致。而师总得到的disconnect消息发生在9：47：45：511，可见师总乃被动掉话（原因是temporaly failure，一般是对方掉话导致）。从MapInfo截图中可以看出该处基站稀少，本来就处于弱覆盖区域，在21日当天留守坟附近的相临基站高庄村东-电信和徐庄掉站，这样就造成该区域覆盖更差，所以在留守坟2小区信号变差的同时无法切换到并没有发射的高庄村东和徐庄基站上，从而随着时间的推移，刘总占用的信号越来越差，一直到最后无法支撑语音业务，而最终发生了掉话。

师总掉话原因：temporaly failure，一般是对方掉话导致

然而掉话一秒钟后师总接到了其他人的电话，由于这种情况非常偶然，这样就给师总造成了一种假象即由于别人打进电话而对他们的通话产生影响以至于造成掉话。经过我们以上分析得出的结论是由于高庄村东和徐庄掉站后造成该区域的覆盖变的更差，使刘总的手机吊死在留守坟2小区导致掉话。同样当时已经上报2d事件，正常情况下可以切换到2G，但由于刘总行驶方向上的2G徐庄和高庄村东同样掉站，所以无法向GSM网络切换，最后拖死在留守坟2小区而掉话，根本的解决办法是尽快恢复徐庄和高庄村东基站正常运行，这样该区域的覆盖情况将会有所好转。
三 拨打测试验证：
针对师总提出的疑问，按照刘总与师总描述的情况，我们专门进行了一次模拟测试
1准备工作
1.1：选取5张SIM卡（3张WCDMA卡，1张联通GSM卡，1张移动GSM卡）
1.2：准备5部手机
1.3：测试地点为管委会机房，该小区信号正常。
1.4：测试方法分三步
第一步：两张WCMDA卡正常通话后，用第三张WCMDA卡对被叫进行拨打100次
第二步：两张WCMDA卡正常通话后，用第三张联通GSM卡对被叫进行拨打100次
第二步：两张WCMDA卡正常通话后，用第三张移动GSM卡对被叫进行拨打100次
2测试结果
经过对三种方法各做100次测试与验证后得出的结果是不会造成掉话现象，系统并没有这样的漏洞存在。
四 解决方法：
1. 第一种解决方法是同时增加头台1小区和留守坟2小区的发射功率，并且添加两者为双向邻区关系，但是此种方法有一定风险，可能会造成部分区域导频污染（不建议）
2. 根本解决问题的办法就是使徐庄和高庄村东恢复运行，这样既解决了二环路面上的覆盖，也能减少该区域的投诉，使用户们正常享受3G服务
3. 如下图所示该橘黄色区域没有一个基站，覆盖极差。建议在该处增加新的基站进行覆盖，其中二环乃巡检必测路线，若此处能够开通基站打向留守坟与头台之间，必将对巡检带来很大好处。

五 后续问题跟踪：
1 由于今天查询后发现2/3G的徐庄和高庄村东还处于脱管状态，需对其跟踪与推动。
2 针对师总描述的情况，以及对系统是否存在这样的漏洞的怀疑，我们随后的工作中还会对此进行查证与测试。