员工着装及行为规范管理制度.doc

员工着装及行为规范管理制度
一、 目的
为规范员工的职业行为，树立优质的金融服务的职业化形象，建立严谨、有序但不失人性化的行为管理准则，特制定本制度。
二、 适用范围
本制度适用于总部各职能部门及各分、子公司。
三、 职责权限
1．人力资源部负责对员工着装及行为规范情况进行检查，并将检查结果进行通报；
2．部门负责人负责监督本部门员工着装及行为规范，并且有义务配合人力资源部对员工着装及行为规范进行日常管理。
四、 管理要求
（一） 仪容仪表
1. 头发：头发要保持干净整齐，头发不宜过短，不得剃光头，不得漂染怪异颜色或留怪异发型；
2. 指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。女性员工如涂指甲油，要求颜色与皮肤颜色相同或相近；
3. 胡须：不得蓄须；
4. 口腔：保持口气清洁，工作时间段内尽量不吃有异味的食物；
5. 化妆：女士应化淡妆，切忌浓妆艳抹；不宜用香味浓烈的香水或同时使用两种以上的香水。
（二）着装
1. 男职员着装要求：
（1）商务正装
衬衫：以单色、浅色无图案为佳，衬衫应平整、清洁；
西装：西装应配套，以深色为佳；
领带、皮带、袜子及皮鞋：应与西装和衬衣相配，美观大方；
（2）商务便装
外套、长短袖衬衫、有领T恤、休闲长裤、皮鞋；
（3）星期一到星期四应着商务便装；
（4）星期五可以穿休闲服装，但不得穿背心、休闲短裤或拖鞋上班；
（5）与客户交往时，除特殊场合都应统一着商务正装。
2. 女职员着装要求：
（1）商务正装
西裙：长度不短于膝盖之上15公分；
衬衫：与西裤或西裙相配，并以柔和的颜色或图案搭配为佳；衬衫应平整、清洁，领口、袖口无污迹；
皮鞋、袜子：与套装相协调，皮鞋以半高跟为宜；
饰物：应与衣着相配的饰物；其中，项链、耳环、胸针、手镯等，不宜选择过长、过大或过亮的；总体应保持淡雅得体，不宜过分华丽。
（2）商务便装
长短袖衬衫、有领T恤、便装裤、直筒裙/A字裙、连衣裙；
（3）星期一到星期四应着商务便装；
（4）星期五可以穿休闲服装，但不得穿背心、吊带装、超短裙、拖鞋上班；
（5）与客户交往时，除特殊场合都应统一着商务正装。
（三）行为
言谈举止应友好、大方、得体。
1．电话礼仪
（1）电话来时，听到铃响，应在第三声铃响前取下话筒；
（2）接听电话时应首先以“您好，XX公司”来问候；电话结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒，说话应简明扼要；
（3）不能边打电话边嚼口香糖或吃东西，不能长时间聊私事；
（4）遇到自己不能处理的问题时，应及时告知对方，并马上将电话交给能够处理的人；如接收人不在座位附近时，应先简明扼要记录对方所谈内容，并在接收人回来时及时转告；
(5) 转接来访人员或上级电话时，一定要问清楚对方的单位和姓名；
(6) 通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜。
2. 会议礼仪
(1) 与会者应准时到达会场，参加会议时应将手机或其他通讯设备置于振动模式或关闭；
(2) 会议过程中确实需要接听电话时，应走出会场接听。
3. 其他礼仪
（1）在走廊等公共区域或上下班途中遇到同事,应面带微笑致意，遇到领导应轻声问好；
（2）公共区域不得大声喧哗，更不能唱歌或吹口哨；
（3）握手时目视对方眼睛，脊背挺直，大方热情，不卑不亢；握手时应由身份较高者先伸手，异性间应由女性先伸手；
（4）进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进；进入后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，应找机会先说："对不起，打断你们的谈话"，得到允许后再插话；
（5）递交物件时，要把正面文字对着对方的方向递上去，如是钢笔、剪刀等利器，应把尖端向着自己；
（6）来访人员面前不与同事讲家乡话或窃之私语，以免来访人员误会。
（四） 电脑
1. 不得用电脑做工作以外的事情；
2. 任何人不得以他人用户身份进入网络和应用软件系统；
3. 电脑出现故障应及时通知技术部，员工不准私自打开机箱和拆卸零件；
4. 未经允许,不得私自安装软件；不得上与工作无关的网站或玩游戏、聊天等；
5. 可参见公司信息安全相关制度。
（五） 其它规定：
1．工作时间,员工须统一佩戴工作证；
2. 工作区域内不得高声谈笑，争吵，严禁语言粗俗，带有攻击、侮辱或色情性质；
3. 工作时间内不得喝酒、打牌、赌博；
4. 工作时间不得串岗、闲谈、阅览无关刊物、处理无关事务；
5. 严禁擅自毁坏和动用公司消防器材和防火设施；
6. 保持办公区域空气清新,严禁带入有异味的物品、食品。
五、 处罚
1．违反员工着装及行为规范1次，将由人力资源部出具处罚单，并由人力资源部存档；
2．累计违反员工着装及行为规范3次的，公司将给予一次书面警告处分。
六、 附则
1.本制度由人力资源部制定，相关条款由人力资源部负责解释。
2.本制度自颁布之日起施行。

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