客户经理周工作总结和计划.doc

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客户经理周工作总结和计划

本周工作总结：

1、 周一、周二完成通讯密码、认证口令解冻、重置工作，坐席系统晨检；

2、 坐席员录音监控，并抽查10月份坐席员每人录音质检；

3、 根据录音监控与质检中发现的问题和改进建议与坐席员进行沟通；

4、 分配总部10月份新客户抽查回访数据，并指导监督回访人员完成回访任务；

5、 协助信息技术部完成email地址修改的回访工作分配、汇总，并将回访结果发送相关负责人；

6、 配合金证公司工作人员排查营业部坐席系统验证身份问题；

7、 参加部门账户问题的相关培训；

8、 坐席专员在线疑难业务指导；

9、 总部客户服务中心在线情况监督；

10、 总部客户服务中心重新制定排班表；

11、与证监局负责人、公司合规部、风控部沟通、跟进客户经理客户回访方案与问卷的修订；

下周工作计划：

1、 坐席专员在线疑难业务解答及在线情况监控；

2、 完成9月份营业部新客户回访工作总结与通报；

3、 安排为email地址修改回访的客户发送短信再次提醒；

4、 完成客户经理客户回访工作的方案与问卷，并发布通知；

2010.10.29

本周工作总结：

1、 对坐席员录音进行监听，并与坐席员沟通提出改进建议；

2、 完成营业部9月份新客户回访情况通报，并通过OA流程发布通报；

3、 与李总沟通客户经理客户回访方案与问卷，并进行最后修订，通过OA流程发布通知，同时提交本月的专项任务；

4、 将客户经理客户回访问卷录入客户服务中心坐席系统；

5、 关于客户经理客户回访工作与营业部同事进行沟通指导；

6、 完成客户服务中心周报；

7、 针对Email地址修改回访中的部分客户进行短信通知提醒尽快修改；

8、 参加公司合规部组织的《合同管理培训》；

9、 在线指导坐席员疑难业务解答；

10、 对总部客户服务中心在线情况监控，并对营业部在线监测。

11、 完成总部客户服务中心11月份排班表。

12、 汇总以上线呼叫中心系统营业部中继线号码数。

下周工作计划：

1、 坐席专员在线疑难业务解答并对在线情况进行监测，控制呼损率；

2、 完成10月份客户服务中心运营月报；

3、 对第三季度营业部回访信息汇总，并完整总结工作；
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