客户经理周工作总结和计划.doc

-精品word文档 值得下载 值得拥有-客户经理周工作总结和计划本周工作总结：1、 周一、周二完成通讯密码、认证口令解冻、重置工作，坐席系统晨检；2、 坐席员录音监控，并抽查10月份坐席员每人录音质检；3、 根据录音监控与质检中发现的问题和改进建议与坐席员进行沟通；4、 分配总部10月份新客户抽查回访数据，并指导监督回访人员完成回访任务；5、 协助信息技术部完成email地址修改的回访工作分配、汇总，并将回访结果发送相关负责人；6、 配合金证公司工作人员排查营业部坐席系统验证身份问题；7、 参加部门账户问题的相关培训；8、 坐席专员在线疑难业务指导；9、 总部客户服务中心在线情况监督；10、 总部客户服务中心重新制定排班表；11、与证监局负责人、公司合规部、风控部沟通、跟进客户经理客户回访方案与问卷的修订；下周工作计划：1、 坐席专员在线疑难业务解答及在线情况监控；2、 完成9月份营业部新客户回访工作总结与通报；3、 安排为email地址修改回访的客户发送短信再次提醒；4、 完成客户经理客户回访工作的方案与问卷，并发布通知； 2010.10.29本周工作总结：1、 对坐席员录音进行监听，并与坐席员沟通提出改进建议；2、 完成营业部9月份新客户回访情况通报，并通过OA流程发布通报；3、 与李总沟通客户经理客户回访方案与问卷，并进行最后修订，通过OA流程发布通知，同时提交本月的专项任务；4、 将客户经理客户回访问卷录入客户服务中心坐席系统；5、 关于客户经理客户回访工作与营业部同事进行沟通指导；6、 完成客户服务中心周报；7、 针对Email地址修改回访中的部分客户进行短信通知提醒尽快修改；8、 参加公司合规部组织的合同管理培训；9、 在线指导坐席员疑难业务解答；10、 对总部客户服务中心在线情况监控，并对营业部在线监测。11、 完成总部客户服务中心11月份排班表。12、 汇总以上线呼叫中心系统营业部中继线号码数。下周工作计划：1、 坐席专员在线疑难业务解答并对在线情况进行监测，控制呼损率；2、 完成10月份客户服务中心运营月报；3、 对第三季度营业部回访信息汇总，并完整总结工作；5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 101760654089788804-精品word文档 值得下载 值得拥有-