xxx集团综合业务分析系统解决方案【方案之家】.doc

欣晨制作

Xxx集团综合业务分析系统
解决方案

方案之家 欣晨制作
2013年1月24日
目录
1 范围 5
2 规范性引用文件 5
3 术语、定义 5
4 缩略语 6
5 概述 6
6 平台功能 7
6.1 分析报表 7
6.1.1 通用功能 7
6.1.2 自定义功能 7
6.2 业务报告 8
6.3 多维分析 9
6.3.1 分析模式 9
6.3.2 操作模式 10
6.4 数据管控 11
6.5 个人关注 11
6.6 公告管理 12
6.6.1 公告定义/发布 12
6.6.2 公告浏览 12
6.7 发布管理 12
6.7.1 短信发布 12
6.7.2 彩信发布 12
6.7.3 邮件发布 13
6.8 系统管理 13
6.8.1 安全管理 13
6.8.2 配置管理 13
6.8.3 问题交流 14
7 业务功能 14
7.1 网络概况发布 15
7.1.1 自动日报 15
7.1.2 自动周报 18
7.1.3 自动月报 20
7.1.4 异常聚焦 24
7.1.5 KPI概览 26
7.2 面向网络分析 29
7.2.1 网络质量分析 29
7.2.2 网络效率分析 57
7.2.3 网络故障分析 76
7.2.4 网络容量分析 83
7.3 面向业务分析 93
7.3.1 用户发展分析 94
7.3.2 业务量分析 95
7.3.3 业务质量分析 118
7.4 面向客户分析 153
7.4.1 用户行为概况分析 153
7.4.2 终端对客户感知分析 156
7.4.3 客户感知分析 159
7.4.4 基于客户投诉的网络质量分析 205
7.4.5 集团客户业务分析 210
7.5 运维效率分析 212
7.5.1 管理效率分析 213
7.6 专题分析 216
7.6.1 互联互通分析 217
7.6.2 预测分析 240
7.6.3 异常智能关联分析 244
7.6.4 最坏小区专题 248
7.6.5 场景分析 253
附录 1 系统默认报表模板 266
附录 2 规范编制人员信息 266

1 范围
本文档描述了xxx综合分析系统将要实现的业务功能需求，供xxx内部和开发厂商共同使用；适用于xxx综合分析系统的开发。
说明：本文引用图形样例均为参考样例。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

[1]
QB-D-003-2005
《×××规范版本号》
xxx通信有限公司

3 术语、定义
术语或定义
解释
OMC
Operations&Maintenance Center：操作维护中心
元数据
是关于数据的数据，指在数据库建设过程中所产生的有关数据来源定义，目标定义，转换规则等相关的关键数据。同时元数据还包含关于数据含义的商业信息，所有这些信息都应当妥善保存，并很好地管理。为数据分析的建设和使用提供方便。
统计点
统计对象，即原始测量的对象，所有基础指标均来自对一定网络对象（实体或者逻辑）的测量结果，该网络对象称之为统计点。例如：信令监测系统提供的A接口话务量的统计点就是A接口，话务网管无线话务量的统计点就是Cell。本系统由指标名称+统计点确定指标唯一性。
KPI
关键性能指标，通常是针对业务平台、设备的运行性能进行的统计
KQI
关键质量指标，是主要针对不同业务提出的贴近用户感受的业务端到端质量指标
QoE
体验质量，是客户感知的度量，是客户满意度的量化

4 缩略语
下列术语、定义和缩略语适用于本标准：

缩略语
英文全称
中文解释

5 概述
随着移动通信用户、业务种类的不断增多，移动通信网络规模不断扩大，网络资源种类、数量不断增加，终端客户对网络质量要求不断提高，网络运维面临前所未有的挑战和压力。为适应日趋激烈的市场竞争环境，全面增强网管运维支撑水平和网络服务能力，全面提高客户满意度，进而提升企业核心竞争力，在“质量领先、运行高效、支撑有力”战略指导下，xxx集团提出了建设综合分析系统。
综合分析系统面向网络的各级管理、规划、维护、优化及网络分析人员以及希望了解网络数据的市场相关人员，充分利用现有业务系统产生的海量数据资源，通过提取、整合专业网管、综合网管、业务管理、运维管理、市场支撑在内的各层面系统的信息资源，利用先进科学技术手段，实现对信息深加工和智能化分析挖掘，为企业运营决策和维护优化提供完整、及时、准确、科学的信息支撑。
为此，xxx特制定《xxx综合分析系统功能规范》（以下简称“本规范”）。本规范旨在对xxx省级综合分析系统功能梳理，更系统、更合理、更有效的规范和指导省公司综合分析系统建设。
6 平台功能
6.1 分析报表
6.1.1 通用功能
报表通用功能要求：
l 支持空间维度的查询条件，包括省、地区、县市、网元组、网元等；
l 支持时间维度的查询条件，包括月、周、日、小时、忙时等；
l 支持指标维度的查询条件，可选择呈现哪些该报表模板范围内的指标；
l 支持数据导出Excel、Html、PDF等格式；
l 支持对数据格式化，例如：阈值设置；
l 支持单列或多列组合的排序、过滤、染色等操作，规则至少包含顺序、倒序、显示、隐藏、染色、包含、不包含、大于、小于、之间等；
l 支持数据表格行列转换；（可选）
l 分析报表支持对选中的维度能够上钻和下钻；
l 支持报表定时调度，定时生成；
l 支持报表定时Email发送；（可选）
l 对于HTML格式报表：（可选）
n 表头和首列可锁定，便于指标和数据查看；
n HTML代码中应包含SQL语句信息；
6.1.2 自定义功能
针对不同用户的分析业务需求，系统提供灵活报表自定义功能。通用功能要求如下：
l 指标导航功能，系统应支持通过按统计点（MSC、BSC、A接口、Gb口、RNC等）、数据源（话务网管系统、拨测系统、信令监测系统等）、主题域等（容量、质量、效率、故障等）多种角度有序组织指标，提供快速指标树图导航查找、精确及模糊搜索查找。方便用户掌握系统中包含的所有指标，并能够便捷的定位到自己所需的指标及灵活进行定制报表与呈现指标；
l 可以从指标集选取指标或者通过指标导航选取指标拖拽到报表的行列；
l 可以从空间维度、时间维度等，拖拽空间维度层次、时间维度层次等到报表的行列上；
l 可以选择跨主题、专业的指标同时呈现，但要求呈现粒度必须一致；
l 可以定义时间维度和空间维度过滤条件，定义指标过滤条件等；
l 可以格式化指标和维度显示格式，如：日期格式、阈值等；
l 可以选择表格、图形、图表结合等呈现方式；呈现结果界面支持图形类型自由切换；
l 支持添加计算指标功能。用户可以根据已选择的字段，使用加、减、乘、除、括号运算符来定义公式；
l 支持更改已选择字段的显示序列；
l 可以保存自定义报表为模板，模板支持修改和删除；
l 在报表上支持OLAP分析操作，包括上钻，下钻，切片，旋转功能等；
l 报表结果可以导出为Html、Excel、PDF等格式；
l 支持报表订阅，用户可以设定报表自动生成时间，报表必须提供默认查询参数条件；
l 支持报表分发，用户可以设定报表以Mail方式定时发送给相关人员；
6.2 业务报告
业务报告是指在日常工作中例行可以进行IT自动化的Word、Excel、PowerPoint等格式业务分析报告。通过业务报告IT化，能够有效支撑报告制作人的日常工作，极大减轻工作量，提高工作效率。
业务报告支持生成Word、Excel、PowerPoint三种格式。业务报告从时间角度分为：时报、日报、周报、季报、年报、节假日报等。业务报告从内容角度可分为：网络运行质量周报、综合分析月报等。
功能要求如下：
l 报告格式支持Word、Excel、PowerPoint三种格式；
l 支持格式定义、变量定义、公式定义、表格定义、图表定义、文件链接定义、循环控制和条件控制；
l 支持在报告中嵌入对象，包括：Word、Excel；
l 支持文字、图形、表格综合结合等复杂格式；
l 支持报告模板的分类管理、维护；
l 支持对模板编辑、保存、预览、删除等模板管理功能；
l 支持对模板进行复制再编辑，提高效率；
l 支持模板上传功能，可以将选中的模板传到模板服务器的指定路径上，服务器程序调度并执行该模板的作业，；
l 支持模板下载功能，可以将服务器上的模板下载到本地，如果本地已经存在此模板，则将弹出提示信息提示是否覆盖本地模板；
l 支持报告即时生成功能，可以生成当前选中的模板的报告，保存到设置的路径中；
l 模板管理功能会显示各操作的提示信息。例如：模板下载失败信息提示。生成操作的提示信息与上传、下载等的提示信息生成文档成功之后，会有“打开生成文件”按钮，可以直接打开所生成的文档进行查看；
l 报告生成后采用预设置目录格式存放，可以发布到指定位置共享，用户可以从检索编辑报告；
l 支持多种数据来源，包括：关系型数据库、OLAP数据库；
l 可以设置模板的调度策略：日调度，周调度，月调度，组合调度等；调度时间设置：对于日调度的报告模板，设置小时和分钟；对于周调度的模板，设置星期，小时和分钟；对于月调度，设置日，时，分钟；
l 支持报告在线浏览和下载；
l 支持报告邮件发送；
l 支持日志管理，查看所选模板的报告日志和邮件日志，查询指定日期的日志信息；
l 对生成的报告提供外部接口供其它程序调用读取；
6.3 多维分析
多维分析是基于统一数据模型的灵活查看分析，使数据分析人员、企业管理人员通过多种可能的观察角度进行快速、一致和交互性存取，来获得对信息的深入理解。维度是观察数据的特定角度，度量是数据的实际意义，一般为数值指标。
多维分析主要功能需求：
l 支持灵活的上钻/下钻，实现灵活数据探查；
l 支持数据切片，灵活转换数据分析视角；
l 支持多种分析方法：对比分析、分布分析、趋势分析、同比分析、环比分析、象限分析、雷达分析；
6.3.1 分析模式
6.3.1.1 对比分析
以表格和曲线图的形式直观呈现不同网元对象性能指标的比较情况，可以显示随时间（或根据常用比例设置）而变化的连续数据，适用于显示在相等时间间隔下不同数据的趋势对比。
6.3.1.2 分布分析
以表格、柱图、饼图的形式直观呈现所选指标在网元或地理维度上的分布情况，可以显示某个时间点或时间段内的多种数据，适用于显示在相同时间点或时间段内多种数据的绝对比较或相对比较。
6.3.1.3 同比分析
以表格和曲线图的形式直观呈现所选性能指标相对于上个周期同一个时间点的比较情况。比如今年各个月份的性能数据相对于去年同期的变化情况，可以显示随时间（或根据常用比例设置）而变化的连续数据，适用于显示在不同年份、相同月份等情况下的数据趋势。
6.3.1.4 环比分析
以表格和曲线图的形式直观呈现所选指标相对于上一个时间的变化情况。比如2日相对于1日的变化情况，3日相对于2日的变化情况…可以显示随时间（或根据常用比例设置）而变化的连续数据，适用于显示在相同年份、不同月份等情况下的数据趋势。
6.3.1.5 趋势分析
以表格和曲线图的形式直观呈现所选指标在时间维度上的走势情况，支持预测功能，可以显示随时间（或根据常用比例设置）而变化的连续数据，适用于显示在相等时间间隔下数据的趋势。
趋势分析中支持预测功能，预测算法有：
l 一元线性回归；
l 一元指数回归；
l 一元对数回归；
l Arma算法；
6.3.1.6 象限分析
采用矩阵图分象限的方式表现在关联指标的作用下网络状况。矩阵图法就是从多维问题的事件中，找出成对的因素，排列成矩阵图，然后根据矩阵图来分析问题，确定关键点的方法。
6.3.1.7 雷达分析
雷达分析，从动态和静态两个方面分析客户的财务状况。静态分析将客户的各种财务比率与其他相似客户或整个行业的财务比率作横向比较；动态分析把客户现时的财务比率与先前的财务比率作纵向比较，就可以发现客户财务及经营情况的发展变化方向。雷达图把纵向和横向的分析比较方法结合起来，主要应用于企业经营状况，计算综合客户的收益性、成长性、安全性、流动性及生产性这五类指标。
以雷达图方式从多个维度指标分析，能够清楚的看到多维指标与平均水平的对比情况。
6.3.1.8 拓扑分析
基于拓扑图分层展现网络资源结构状况，直观展示网络业务运行情况，结合报表功能，配以拓扑图方式表现，并能根据预设预警规则进行染色。
6.3.2 操作模式
6.3.2.1 钻取分析
钻取分析帮助用户方便快速探察不同粒度的指标数据，以不同于原有表格或图表的级别来浏览数据，并允许在报表中快速而简单地对数据进行分析。
l 在同一个维度上，支持从某个层次上钻到更高的层次，或下钻到更低的层次。
l 在不同维度上，支持跨维度钻取。
l 支持在指标维度的钻取。
6.3.2.2 切片分析
切片分析是指在一张报表中使用分页切割数据。能够以下拉菜单的形式来选择和显示报表数据的子集。支持对维度和指标的切片，方便地从不同的维度级别和层次来观察数据。
6.3.2.3 旋转分析
旋转分析是指改变在行或列的对象的相对顺序。把对象从行转移到列，或是从列转移到行。数据旋转可以在一张报表中重新安排列和行，这样达到可以从不同的角度观察数据。
6.3.2.4 排序分析
支持对数据排序简单排序和复杂排序，要求能够对报表中一个特殊的行或列的数据进行排序处理：升序或降序。支持选择一行或一列的数据以顺序或倒序的方式进行排序。
6.3.2.5 图表切换
方便用户对数据的深入理解，要求在呈现界面支持图表查看方式可以切换，用户可以将报表转换成图形格式查看，也可以将图形转换为表格查看，同时支持图表结合查看，支持图形间的切换。
6.3.2.6 数据导出
查询结果可以导出成Excel、HTML、PDF、JPG等格式，并提供本地保存能力。
6.4 数据管控
数据管控主要通过元数据管理来达到数据质量管控的目标。加强系统数据的管控力度，打破数据“黑匣子”，增强系统自身管理能力；实现元数据的统一管理，提升系统易用性；提升数据质量。
元数据管理与数据质量管理具体功能参照《技术规范分册》。
6.5 个人关注
针对每个人的实际工作内容不同，系统提供自定义关注首页能力。提供自定义首页分析内容的分类，每个分类中可分子类，每个子类由系统中提供的固定专题报表、业务报告和分析主题等组成。
个人关注主要包括如下定制功能：
l 标签页定制：为用户提供对界面标签页自定义增加、删除和修改功能，从而让用户能够有条理地组织日常所使用的各类应用。
l 界面框架定制：允许用户选择不同标签页功能组件的布局方式。
l 组件定制：用户可以在不同的标签页中增加、关闭访问权限范围内的应用组件，同时也可以灵活更改门户组件的展现位置。
l 界面风格定制：界面风格定制应提供界面风格模板选取功能，以支持用户快速选择不同的界面及配色方案。
l 用户具有默认界面，可根据自身需要编辑修改。；
l 可整合各类系统功能、分析报表，能以表格、图表、TOPN排名等形式展示关注的指标值；
6.6 公告管理
系统可以利用公告管理向所有用户发布一些公告信息，其中公告信息主要包括一些指标变更，新功能的实现，重要通知等相关信息，要求支持以下功能：
6.6.1 公告定义/发布
公告的定义和发布功能主要是为消息的发送人提供一个信息发布公告的平台，用户可以通过该功能将信息发送到公告栏中。
6.6.2 公告浏览
公告的浏览功能是指用户在公告栏看到公告标题后，点击标题来查看公告的具体详细信息，平时公告栏随时间而不断滚动。
6.7 发布管理
6.7.1 短信发布
短信发布是指系统会按照设定的要求，将用户关注的信息通过短信方式发送出来，使用户能给第一时间获取关注指标。
6.7.2 彩信发布
彩信发布是指系统会按照设定的要求，将用户关注的信息通过彩信方式发送出来，使用户能给第一时间获取关注信息，彩信方式和短信方式的最大区别就是能给发送图形到手机上。
6.7.3 邮件发布
邮件发布是指系统会按照设定的要求，将用户关注的信息通过邮件方式发送到指定邮箱。
6.8 系统管理
6.8.1 安全管理
6.8.1.1 用户认证
支持与4A系统集成，利用4A系统提供的用户认证服务完成用户的认证，只有通过认证的用户才能登录进入系统。
6.8.1.2 权限管理
权限管理模块并提供对系统内部各个模块的访问控制，譬如能够控制不同角色的用户只能访问其允许访问的功能模块，客户只能访问自管理模块中与自己相关的信息等等。
6.8.1.3 日志管理
l 登录日志管理：用户在登录时，安全管理系统记录用户的登录信息(包括成功与不成功的登录、登录到哪个子系统中的哪一个功能模块)记录下来，以供查询。用户登录信息包括用户名、登录终端名称与IP地址、登录时间和退出时间、操作功能模块。同时该模块应提供对日志的查询和删除功能。
l 操作日志管理：操作日志记录功能，将用户的操作信息记录下来，以供查询。操作信息包括实施操作的用户、操作时间、IP地址、操作功能名称、操作对象、操作结果（成功、失败）。同时该模块应提供对日志的查询和删除功能。
l 使用情况统计分析：系统提供使用情况统计功能，对系统中的各个功能模块进行按照用户的登陆次数，点击次数、操作次数、持续使用时间、使用非重复用户数等等进行统计，来分析系统的使用情况。统计粒度可以针对单个用户和所有用户。
6.8.2 配置管理
对系统涉及到的配置信息要求能够提供界面手工维护和数据导入导出功能。
6.8.3 问题交流
系统提供问题交流平台，方便用户交流。支持问题创建、删除、查询等功能。
7 业务功能
终端客户使用移动业务享受服务、优质的业务需要高效网络的支撑，围绕这个层次关系从“点、线、面”三位一体角度将综合分析系统业务主体功能划分为面向网络分析、面向业务分析、面向客户分析三个核心内容。从各种视角对网络、业务及客户三个主体对象逐层展开分析，并完成从网络KPI—业务KQI—客户QoE的逐级映射，形成对网络运营的全方位、立体的分析架构。从网络运维管理流程视角，实现运维效率分析功能；同时辅以网络运行情况发布功能，让管理者及运维分析人员不受时间地域的影响，快速的了解整体网络运行情况。
业务功能部分整体框架如下图：

最后针对网络新技术、市场热点、网络热点、社会热点等需求以及在主体架构内已有固定分析模式的内容抽取出来形成专题，让用户迅速、全面、深入的解决热点及重点关注的问题，为专项运维工作提供有力的支撑。
7.1 网络概况发布
网络概况发布部分将呈现网络运行的整体情况，包括自动化的网络运行报告、网络KPI概览，同时可作为发起网络异常分析的入口。
通过该部分内容可以为管理层及生产人员提供一个集中、全面了解全网运行质量情况、业务发展情况、关键网络问题、全网资源情况等的渠道，有助于管理层迅速了解整体网络情况和关键网络问题，从而为迅速决策提供依据；对异常指标集中提示，引导生产人员及时发现网络异常情况，提高问题的处理效率。
这部分涉及到的系统功能包括：
1.将日常例行分析内容总结出日报、周报、月报模板，由系统自动生成，涵盖全专业，报告支持Word、Excel、PPT等多种格式。报告模板的样式、内容可由用户自行编辑、设计，并可根据需要进行修改，系统提供默认模板，从而降低人工制作的工作量，提升工作效率。报告可通过彩信、短信或者邮件方式发布。
2.根据用户分析时间粒度的不同，将异常分析分为今日视点、本周关注、本月聚焦。分析的指标通过同比、环比和阀值方法判断是否异常，如存在异常则展示出来，利于用户及时发现。对于出现异常的指标支持与异常智能关联分析功能的联动，从时间、空间、工程、天气等维度深入分析异常产生的原因。
3.系统提供统一的KPI概览视图，集中呈现网络总体运行情况，为各层管理者及维护人员提供一个综合呈现话务网、数据网、传输网等KPI指标的功能。
4、系统提供针对各专业的固定模板的分析报表（系统默认配置），具体报表样式见附录一。
7.1.1 自动日报
<使用部门（或角色）>
省/地市公司管理人员、网络管理人员、网络分析人员
<业务意义>
让管理层及生产人员全面了解前一天网络运行情况，包括网络KPI、业务量、用户数、容量预警、小区退服统计、最坏小区（TOP50）列表、网络故障情况等。报告由系统自动生成，并可通过彩信或邮件方式发布。
<需求描述>
自动日报由分析报告和报表两部分组成。
分析报告部分包括若干分析专题，默认为KPI指标分析、业务量分析、用户数分析、网络预警分析、基站小区退服统计、重大事件。分析专题可由用户根据需要自行设定（增加、修改、删除）。
报表部分包括若干日报表，默认为KPI指标分析、业务量分析、用户数分析等报表。日报表可由用户根据需要自行设定（增加、修改、删除）。
日报分析报告模板：
（一）KPI指标分析：
网络关键运行指标
地市
GSM网络接通率%)
排名
GSM掉话率(%)
排名
TD网络接通率(%)
排名
TD掉话率(%)
排名
PS域无线接通率(%)
排名
PS域无线掉线率(%)
排名
系统间CS域切换成功率（%）
排名

全省

较前日

考核标准

无线利用率情况：全网总业务忙时为XXX点，无线利用率为XX，利用率较高的为: XXXXXX；话音业务忙时为XXX点，话音业务利用率较高的为：XXXXXXXXX；数据业务忙时为21点，数据业务利用率较高的为：XXXXX。
（二）业务量分析：
全天话音业务：全天2G全省话务量为xxx万ERL，较前一日上升了xxx%;全天3G全省话务量为xxx万ERL，较前一日上升了xxx%;

短信业务量情况：全省全天短信中心受理短信条数达到XXX万条，其中点对点短信有XXX万条，短信全天接通率为XXX%。
彩信业务量情况：全省全天彩信提交条数达到XXX万条，较前一日上升了XXX%。
业务类型
GSM网
TD网
全网合计
总量
较前日%
较上周%
总量
较前日%
较上周%
总量
较前日%
较上周%
语音业务(万ERL)

数据业务(GB)

短信业务(万条)

由于核心网融合建设，短信、彩信设备侧无法区分2G/3G分网络统计。

彩信业务(万条)

（三）用户数方面：
全网省用户情况：全省全天登记用户数达到XXX万，早忙时(10:00)全网登记用户数为XXX万，平均每用户话务量为XXX ERL。全省全天登记3G用户数达到XXX万，早忙时(10:00)全网登记3G用户数为XXX万，平均每3G用户话务量为XXX ERL。
新业务使用情况：短信呼转登记用户为XXX户。
网间用户数情况：全省进行互联互通通信的移动用户数达XXX万户。与移动用户进行互联互通的联通GSM用户数有XXX户，联通固网用户数有XXXX万户，其中小灵通用户XXX万户；与移动用户进行互联互通的电信C网用户数有XXX万户，电信固网用户有XXX万户。
GPRS平均附着用户数情况:最忙时平均达到了**万。
（四）网络预警情况：
日忙时长途路由情况：X月X日超过每线0.6ERL的长途电路共有X条，无业务溢出。
交换机CP负荷情况：X月X日CP负荷在50%以上的网元有X台，为NE1、NE2。
网元VLR利用率情况：X月X日10点时段XXX网元利用率超过80%。
网元HLR利用率情况：X月X日XXX利用率超过90%。
（五）最坏小区列表（TOP50）：
序号
地市
小区名
SDCCH分配成功率
TCH分配成功率
TCH掉话率
每线话务量
小区分类
1

2

……

49

50

(六)基站小区退服统计：
全省2G小区数 XXX个；退服小区个数XXX个；退服:XXXX分；小区退服率为XXX； 小区完好性为XXX%;
全省TD基站小区退服统计：全省NODEB退服数个为XXX，NODEB退服率XXX%，NODEB退服时长为XXX分钟，退服时长比XXX%。全省TD小区退服个数为XX个，TD小区退服率XXX%，TD小区退服时长XXX分，退服时长比XXX，TD小区完好性为XX。
（七）重大事件情况
该部分需要人工进行编写增加。系统支持人工编写能力。如：自然灾害、安全事故、重大社会事件、拉闸限电等等
说明：上述每个分析专题内，文字描述部分模板可根据需要编辑，分析的指标可增加和删除。系统可定义图、以及展示形式，表展示的指标项，系统提供多种图表模板。
日报分析报表模板，格式如下：

<需求解释人>
省份：山东、吉林
联系人：潘亮、辛海英
电话：[phone]
7.1.2 自动周报
<使用部门（或角色）>
省/地市公司管理人员、网络管理人员、网络分析人员
<业务意义>请修改、完善“业务意义”的描述

系统将每周网络运行报告自动发送到管理层及生产维护人员手中，可以让管理层及生产人员全面了解上一周的网络KPI、业务量及各专业网络设备的运行情况，以便于他们按时掌握网络整体情况，进而及时开展下一步的工作，提高工作的效率。
<需求描述>
分析报告部分包括若干分析专题，默认为KPI指标分析、业务量分析、各专业指标情况汇总表、无线网络能力变化、生产管理考核、上周遗留问题解决情况及本周主要问题汇总等分析专题可由用户根据需要自行设定（增加、修改、删除）增加最坏小区解决情况部分。
周报模板如下：
（一）、KPI指标分析
考核项
周均指标
优秀值
GSM掉话率

0.90%
TD掉话率

0.90%
GSM 接通率

98%
TD 接通率

98%

备注：利用曲线图进行2G/3G接通率、掉化率的对比分析。

（二）业务量方面分析：
本周话音业务：本周2G全省话务量为xxx万ERL，较前一周上升了xxx%;本周3G全省话务量为xxx万ERL，较前一周上升了xxx%;
本周地市忙时半速率话务平均29ERL，占地市忙时总话务量的0.01%。本周无异常半速率。
短信业务量情况：全省全周短信中心受理短信条数达到XXX万条，其中点对点短信有XXX万条，短信全周平均接通率为XXX%。
彩信业务量情况：全省本周彩信提交条数达到XXX万条，较前一日上升了XXX%。
（三）、各专业指标情况汇总表
1、交换专业
交换专业KPI及重要指标运行质量分析
专业考核指标
指标值
基准值
挑战值
备注
网络接通率（长途）

95%
97%

短信全程接通率

98.5%
99.2%

专业重要指标
指标值
下限值
上限值

入局切换成功率

90%
100%

系统接通率

75%
100%

2、无线专业
无线专业KPI及重要指标运行质量分析
专业考核指标
指标值
基准值
挑战值
备注
小区完好性

99.5%
99.8%

系统掉话率(GSM)

0.7%
0.6%

无线接入性

97%
98%

最坏小区比例（话音）

1.8%
1.2%

专业重要指标
指标值
下限值
上限值

无线信道可用率

99.3%
100%

寻呼成功率

94%
100%

CS域系统间切换成功率

97%
100%

PS域无线接通率

98%
100%

PS域无线掉线率

4%
1%

3、传输专业
传输专业KPI及重要指标运行质量分析
专业考核指标
指标值
基准值
挑战值
备注
一干光缆阻断时长

小区完好性

99.5%
99.8%

专业重要指标
指标值
下限值
上限值

CMNET网络出口带宽峰值

0
9G

注：1、指标值中的带宽利用率和核心设备cpu情况均取本周的最大值
传输专业其他指标运行质量分析
传输专业自选指标
指标值
下限值
上限值
备注　
专线故障处理及时率（1月份）

　 90%
　95%

4、数据专业
数据专业KPI及重要指标运行质量分析
专业考核指标
指标值
基准值
挑战值
备注
彩信端到端成功率

76%
81%

WAP网关业务接通率

96%
99%

彩信手机报全程接通率

68%
72%

专业重要指标
指标值
下限值
上限值

彩信网络接通率

99.5%
100%

（四）、无线网络能力变化
1、网络容量

GSM基站数
GSM载频数
GSM KBS基站
GSM考查基站
GSM一般基站
本周

RNC
TD基站
TD载频
本周

（五）、生产管理考核
1、 故障工单执行情况
故障工单超时情况：
2、 投诉工单超时情况
本周无投诉工单超时。
3、生产任务工单
本周生产任务工单均按时完成，无考核情况。
（六）、上周遗留问题解决情况及本周主要问题汇总

<需求解释人>
省份：山东、吉林
联系人：潘亮、辛海英
电话：[phone]
7.1.3 自动月报
<使用部门（或角色）>
省/地市公司管理人员、网络管理人员、网络分析人员
<业务意义>
系统将每月网络运行报告自动发送到管理层及生产维护人员手中，可以让管理层及生产人员全面了解上月的网络关键KPI、专业网络的运行情况，将有助于维护管理人员对网络分析深度开展，提高工作的效率。
<需求描述>
自动月报由分析报告和报表两部分组成。
分析报告部分包括若干分析专题，默认为关键运行指标通报、全网运行情况分析、热点问题分析等专题。分析专题可由用户根据需要自行设定（增加、修改、删除）。
报表部分包括若干月报表，默认为关键运行指标通报、全网运行情况分析。月报表可由用户根据需要自行设定（增加、修改、删除）。
月报模板如下：
一、 关键运行指标通报
考核类指标：
地市
掉话率（%）
无线接入性（%）
二干阻断时长
2G网络投诉比
TD网络投诉比
地市1

TD网络考核指标：
地市
话音业务接通率（%）
话音业务掉话率（%）
话音业务2/3G切换成功率（%）
分组域业务接通率（%）
分组域业务掉话率（%）
地市1

考察类指标：
地市
小区退服率（%）
彩信接通率（%）
话音业务2/3G切换成功率（%）
故障工单处理合格率（%）
NB接口承载建立成功率（%）
地市1

二、 全网运行情况分析
（一）汇接网
地市
接通率
拥塞率
*月拥塞率超过2%的局向次
*月接通率低于80%的局向次

（二）、话务网网络运行情况
1、网络能力
项目
本月
上月
变化值
BSC数（个）

基站数（个）

2、网络利用率
（1）、VLR、HLR利用率

全省
地区1
地区2
地区3
VLR容量

VLR忙时用户数

VLR利用率

HLR容量

HLR用户数

HLR利用率

（2）、忙时无线利用率
本月忙时无线利用率XXX%，比照上个月（XXX%）上升了XXX%。
（3）、话务量－全省日均话务量
本月全省日均无线话务量为XXX万erl，较上个月(XXX万erl)增涨XXXX%。
（4）、KPI指标完成情况 — 掉话率
本月我省掉话率（XXX%）比上月（XXX%）变化了xx%；
本月掉话率指标最差的是XX地区，达到XXX%，比上个月上升XX个百分点；
（5）、基站退服率
本月我省基站退服率（XXX%）比上个月（XXX%）变化了xx%；
（三）、智能网网络运行情况
（1）、网络能力
项目
本月
上月
变化值
SCP
VPMN SCP数（个）

PPIP SCP数（个）

PPS SCP数（个）

VPMN与PPS业务合设的SCP数（个）

SCP与VC合设数（个）

其它业务SCP数（个）

SCP总数（个）

独立VC
在用数（个）

容灾数（个）

SMP数（个）

SMAP数（个）

AIP数（个）

彩铃设备数（呼叫节点）（套）

（2）、设备使用情况
智能网
SMP名称
设备厂家名称
管理SCP的名称
最大可接入SMAP的数量
现网接入SMAP的数量
SMP

SCP名称
设备厂家名称
有无将业务割接至BOSS实现的计划
有无将设备退网或利旧的计划
承载业务
用户数
SCP1

SCP2

SCP3

SCP4

SCP5

彩铃平台
设备厂家名称
彩铃呼叫节点名称
接入模块是否可升级支持IP化
支持TDM、支持IP、同时支持TDM和IP
有无呼叫节点IP化的计划，采用新建还是改造方式
呼叫节点支持最大用户数

（3）、用户情况统计
　项目
本月
上月
变化值
激活的神州行用户数

神州行未头次使用进入保留期用户数

神州行进入保留期的用户数

神州行进入冷冻期的用户数

神州行进入黑名单的用户数

神州行挂失的用户数

PPIP用户开户数

PPIP普通用户开户数

PPIP集团用户开户数

PPIP总有效用户数

PPIP有效普通用户数

PPIP有效集团用户数

VPMN集团数

VPMN总用户数