小米成长之路与商业模式演化.pdf

小米成长之路与商业模式演化研究报告2018年5月前沿报告主要内容：是什么支撑小米数年间平底起高楼，成为全球明星企业？其为何又在中途遇到至暗时刻，掉入市值“缩水90%”的低谷，而短暂的调整后，却能再次快速逆市崛起？短短8年时间，一个拥有完整生态的新巨头已经升起，并且即将打破中国互联网维续多年的BAT三级格局。互联网实验室研读了大量有关小米的优质书籍、报告、深度文章与小米招股书等，并访谈多位业内专家，希望通过本份报告全方位呈现出小米成长成功背后的故事与驱动力。本报告分为六个章节，重点解析的话题有：小米的成长历程、小米的“铁三角”生态构成与协同法则、小米商业模式与战略演变过程、小米硬件生态链孵化与产品打造心法、小米的出海策略、小米未来的机遇与风险、小米招股书核心内容等。报告价值：希望能为看到本报告的创业者、企业管理者、投资者以及其他读者带来可借鉴的经验或触发一次思考。小米的成长史和商业模式是值得学习的极佳样板，而小米曾经的低谷也在告诫所有企业不要对自身模式和战术过度自信。以市场与用户为导向，不断吸收优秀的商业模式，自我迭代是当今企业的必修课。小米所投资企业拥有极高的成功率，新零售与全球化的成功，也值得企业借鉴。同时，小米上市还带来了诸多投资机会。您可从中找到对不限于以下问题的解答：1）支撑小米高速增长和逆势崛起的原动力是什么？2）什么导致了小米的低谷期？3）小米的商业模式的内核是什么？4）小米的财务指标真如官方所公布的哪么亮丽吗？5）小米模式的风险和未来机遇在哪里？6）小米生态链企业为什么拥有极高的成功率？7）小米新密新零售做到业界第二的密码是什么？。01 小米成长的三大阶段目录02 小米商业模式演化解密03 硬件/生态链成功方法04 互联网服务布局思路05 新零售战略升维路径06 小米未来风险与机遇3小米成长的三大阶段l 小米是一家什么公司？l 小米生态的构成是怎样的？l 小米成长的三大阶段？l 小米取得了哪些业界第一？CHAPTER1014小米是一家什么样的公司？为用户（智能）生活提供全方位服务的生态型公司互联网服务l小米曾以其开创的互联网手机模式，快速成为一家全球瞩目的智能手机厂商。八年来，快速奔跑的小米的商业边界不断扩大，其已成为一家兼具智能硬件、软件、互联网服务、新零售的庞大生态型公司。l小米已与雷军最初为其设定“世界级的伟大公司”的愿景越来越近。其在硬件、互联网营销、新零售等方面开创了诸多非凡的成就。接下来的若干年里，无论是市值，还是商业生态上，小米有望成为顶级玩家，将和BAT、华为等产生更激烈的竞争。硬件软件服务零售手机来源：互联网实验室5小米发展大事记（1）2010年4月：小米公司正式成立2010年12月：米聊Android内测版正式发布2010年8月：小米推出MIUI首个内测版2010年7月：小米获得4100万A轮融资62011年8月：小米手机1正式发布；小米社区正式对外上线2012年8月：小米完成新一轮融资，估值达100亿美元。小米第二代手机发布。2012年6月：小米公司完成新一轮2.16亿美元融资，值达到40亿美元2012年4月：小米举办第一届“米粉节”2013年1月：MIUI用户突破1000万2014年4月：小米公司启小米新域名2013年9月：小米发布小米手机3和小米电视；Hugo Barra正式加盟。2013年7月：小米发布红米手机，售价799元，超过900万用户预约2014年5月：小米发布小米平板2015年2月：MIUI全球激活用户数量超过1亿2014年12月：小米12.66亿入股美的，持有美的1.29%股份2014年7月：小米发布小米4及 小米手环小米发展大事记（2）2015年4月：小米获得11亿美元融资，估值450亿美元2016年3月：小米发布了小米生态链全新品牌米家2015年11月：继6月初进军南美市场之后，小米进入非洲市场2015年5月：小米京东官方旗舰店上线；首款互联网金融产品“小米活期宝”上线72016年5月：雷军宣布接替周光平管理小米手机研发和供应链团队。2016年8月：与中国银联推出小米支付；小米手机重回前五2016年7月：小米首度启用品牌代言人代言红米。2016年6月：小米联合新希望等筹办的银行开始建设，小米占股29.5%2017年5月：小米与长江产业基金发起120亿元的基金，支持小米生态链企业2017年11月：小米之家旗舰店在深圳营业2017年5月：小米在印度的首家小米之家将于5月20日正式开业2017年11月：正式进入西班牙，这是小米首次打入西欧市场2018年1月：小米召开上市启动会，计划下半年在香港IPO。2018年5月：小米正式向港交所提交招股书2018年4月：小米巩固了印度手机市场领导地位，市场份额311小米的发展历经快速崛起期、低谷调整期、重新崛起期三个阶段l快速崛起（20102014年）：自2011年发布第一款手机以来，小米用其开创的超高性价比、互联网营销模式迅速崛起。用时2年多就进入中国手机Top3，2014、2015年连续占据中国智能手机第一名，开创了令人惊叹的小米速度。l低谷调整（2015-2016年）：随着线上红利吃尽，小米未来得及向线下转型，加之供应链等问题，从2015年下半年开始小米手机销量接连下滑。2016年销量更是出现大幅萎缩，跌幅接近30%，只完成其1亿部销售目标的1/2。而同期以线下模式为主的OPPO、vivo增长迅猛。l重新崛起（2017年）：经过快速战略调整和加强核心能力，小米手机在2017年逆势增长，实现74.5%的年度增长，重新跻身全球前五。全球化成果显著，在14个国家进入Top5，2017下半年挤掉三星，成为印度市场第一。生态链公司在空气净化器、可穿戴等取得领先地位。3071918706112708053009240-5 05101520250100020003000400050006000700080009000100002011201220132014201520162017小米手机历年销量（万部）年销量同比增长率数据来源：IDC、小米崛起期低谷期重新崛起期8小米的重新崛起历程难能可贵，克服了自身缺陷和市场环境等多重不利因素l小米是手机发展史上第一家重新崛起的厂商。它是历史上唯一一家东山再起的手机厂商，而昔日巨头诺基亚、摩托罗拉、黑莓都未曾实现。l小米面对的是手机整体出货量衰退的严酷背景。2017年，全球智能手机出货量较2016年下降了0.1%，中国手机市场出货量下跌4%。华为、OPPO等竞争对手在产品研发和市场营销等方面展开了更强攻势，中小品牌份额不断萎缩，接连出局。2017年底，中国智能手机品牌数量下降到了120多家，对比2016年下半年的200多家，减少了将近一半。数据来源：IDC、Ganalys、CounterpointResearch、台湾电子时报手机市场马太效应凸显，集中度大幅升高。2017年中国智能手机厂商前五名，市场份额占比合计高达77%，2016年这一数据为67%。智能手机市场开始衰退。Canalys的报告显示，2017年中国智能手机市场年总出货量为4.59亿部，较2016年下跌4%。916%15%14%11%11%33%19%18%17%12%11%23%0%5%10%15%20%25%30%35%华为OPPOvivo小米苹果其他中国智能手机市场份额（%）2016年2017年2.51040100450（280）（800）-1-0.5 00.511.522.533.540100200300400500600700800900201020112012201320142016IPO 小米历次估值变化（亿美元）估值额度增长率估值千亿美金，有望成功冲破BAT“三座大山”，成为中国互联网第四极l20102014年：从2010年估值2.5亿美元开始，伴随着手机销量的飙升，小米估值每年成倍上涨，到2014年E轮融资，小米已估值450亿美元，翻了180倍。l20152016年：由于核心产品手机的销量远不及预期，小米被市场普遍看衰。2016年3月，媒体曝光的小米PE股权投资资料显示，小米估值约为280亿美金。法国费加罗报甚至认为小米估值只剩下14年的零头：40亿美元，引起公众的广泛议论。l2017年2018年：小米冲刺IPO，媒体从知情人士处得到小米与投行接触的估值消息，从6502000亿美元不等。财富杂志给出的估值较低，为500亿美元。经过我们研究可信的估值区间应在650-900亿美元，在全球未上市公司中仅次于蚂蚁金服。数据来源：小米官方、IT桔子、壹观察等10全球最快实现营收1000 亿公司，超过历史上任何一家科技巨头5126.5316743780684.31146.22011201220132014201520162017小米历年营收（单位：亿人民币）212017171297华为苹果腾讯阿里Facebook谷歌小米科技巨头突破千亿营收所用时间（单位：年）l 小米仅用7年时间成为营收超千亿级的公司，这一速度快过包括谷歌、苹果等在内的科技巨头。数据来源：小米11小米成代表性出海企业，出海4年产品已进入73个国家，海外销量占比近半l海外营收快速增长：小米手机已进入全球73个国家和地区，并在16个国家进入前五。海外收入快速增长，2017年海外营收占比28%。智能手机海外销量占比43.3%，高于华为的33%、OPPO的35.4%。Google与WPP发布的“2018年BrandZ中国出海品牌50强”排行榜中，小米排名第四，超过海尔、腾讯等品牌。l夺得第二大智能手机市场冠军：2017年下半年与2018第一季度，小米手机销量超越三星成为印度市场第一。印度已是全球第二大智能手机市场。26.8%24.2%6.5%5.6%4.9%2017Q4印度手机Top5厂商小米三星vivo联想OPPO数据来源：IDC、小米0%20%40%60%80%100%201520162017小米海外营收占快速增长中国海外12远不止手机，小米已成为诸多行业的领军者或“鲶鱼”智能终端生态链硬件互联网服务新零售移动电源全球第一空气净化器中国前三lot平台设备1亿部可穿戴设备全球第一小米之家295家全球市场超70国家小米云用户2亿电商中国第四手机Top516个国家手机进入国家70个日活设备1000万日活千万APP38个路由器中国第2名应用商店分发1200亿MIUI月活用户1.9亿小米金融放贷超160亿VR设备中国第二开发者12万笔记本京东第八智能电视全球十中国四数据来源：IDC、AVC、小米招股书等应用商店国内第四线下店坪效业界第二领先的智能终端厂商全球最大的lot平台坪效业界第二重要的互联网服务提供商13小米商业模式解密l 小米所选赛道的市场规模？l 小米商业模式的内核是什么？l 小米如何升级自己的战略？CHAPTER20214创业背景：顺势而为，乘移动互联网和物联网的风口做世界级伟大公司l 2010年，在移动互联网风口下，小米进入手机市场；随着万物互联的趋势逐渐明朗，小米在2013年底，开始快速布局物联网，通过投资孵化快速抢占家庭物联网市场。互联网移动互联网PC手机物联网智能硬件背景：移动互联网转向万物互联1980S2010年2014年2010.4：小米正式成立2010.8：MIUI内测版推出2011.10：小米手机发售2013.7：低端品牌红米手机2016.10：发布MIX手机2013年底，小米正式开始布局物联网2017年底，小米投资的生态链企业突破89家，loT平台联网设备超过8500万台移动互联网物联网15战略方向：由千亿手机市场扩展到万亿物联网市场，为持续增长奠定基础l小米参与的千亿级手机市场已成红海：2011年到2017年，全球智能手机销量从4.3亿部增长到14.7亿部，小米占比从0.21%增长到6.3%。IHSMarkit预测，2020年智能手机市场规模将达到3550亿美元。l小米布局的物联网市场是万亿级的蓝海市场：IDC预测，到2020年，全球物联网的市场将达到1.7万亿，从14年的6558亿美元，以每年年复合增长率16.9%的速率快速攀升。小米是全球范围里最早系统布局智能家居的企业之一。数据来源：IDC、IHS Markit手机市场时间市场规模2014年2011年2020年2017年物联网市场2011年小米进入的手机市场时已经是红海2013年底，小米开始投资培育生态链企业，是最早系统部署智能家居的企业之一0.36万亿美元1.7万亿美元16市场规模：全球物联网市场呈现快速增长趋势，2020年人均持有物联网设备达到6.8台l 美国计算机技术工业协会（CompTIA）测算联网设备的数量在2014年至2020年间的年复合增长率预计将达到23.1%，到2020年达到501亿台，相当于人均拥有6.8台设备。数据来源：CompTIA、IDC、BR17小米商业模式的源点：以互联网思维打造硬件和软件，积累海量用户，通过服务变现硬件产品极致效率 低利润率优质低价 高颜值企业用户规模化保障l以互联网思维打造软硬件：小米最初的设想是以互联网思维做软件和硬件，以品牌和口碑积累粉丝，塑造品牌形象。手机仅获取微薄利润（利润率5%），把手机当做生态的流量入口，将用户导向互联网服务盈利。l优质低价的硬件产品是小米生态的基石：小米一直奉行“高性价比”、“高品质”的策略，后来又加入了“黑科技”、“高颜值”等维度，目的让用户对其产品形成巨大的需求和信任感，从而实现规模化量产，进而降低产品成本，低价售卖吸引更多用户，实现正向循环。尤其当其社交产品米聊在与微信的竞争中落败后，硬件对生态所承担的角色更为重要。l极致效率是生态高速运转的保障：对企业来说，不管是产业链，还是自身运营，小米都追求最大化的提高效率，从而让企业的运行成本保持在低位，支撑小米薄利多销的策略。互联网服务多维服务长期消费18来源：互联网实验室小米商业模式从何而来？在快速奔跑中吸收一切好的商业模式l 产品与品牌理念：无印良品、同仁堂、暴雪；l 服务：海底捞；l 销售模式：戴尔；亚马逊；好市多。极简品牌高性价比易上手低毛利高效率匠人品质超高口碑直销模式全品类精选长期价值19小米商业模式从何而来？在快速奔跑中吸收一切好的商业模式（案例）亚马逊：用户体验+长尾效应客户体验：亚马逊发展过程中一直坚持的“飞轮模型”，以用户体验为起点。长尾效应：亚马逊一直坚持薄利多销的策略，牺牲利润快速扩大用户规模，同时不断扩展品类和Prime增值服务，从长期为用户服务中实现收益。好市多：全品类+精选低价销售：商品以7%左右毛利率进行销售，而一般超市的毛利润在15%-25%。并自建物流中枢货运系统，降低商品的库存和物流成本；全品类精选：囊括所有生活所需的品类，又控制每类产品型号，让消费者更容易做出选择；会员模式：通过低价吸引会员，靠会员年费成为一笔不小的收入，会员又加强了用户的购买率。戴尔：去中间环节产品流直达：在小米网上下单，产品直接从小米的仓库送达消费者手中；资金流直达：消费者下单后资金是直达小米，而京东、天猫等电商平台，货款数月后才到达商家；信息流双向直达：消费者收到商品之后，有问题和反馈会与客服进行交流，由此会产生海量的数据信息。让小米根据用户反馈，快速升级迭代产品。20小米不断优化自己的战略，尤其是2014年以来的最近四年里2011201220132014201520162017小米的营收增长曲线加大全球化布局新零售启用明星代言整顿供应链加大技术创新国际化黑科技新零售人工智能互联网金融五大核心战略快速补课聚焦核心开启全球化生态链布局进入芯片领域发布红米手机新国货全球化试水激进遭遇专利诉讼花费大量资金，资源分散互联网手机模式“铁人三项”快速扩张线上红利消退，兼竞争对手复制其模式，未及时转型l创业初期的小米通过创新的互联网手机模式和后来推出的廉价品牌红米，快速成为全球领先的手机厂商。l从2014年开始，为了应对市场变化和自身模式的瓶颈，小米快速调整自身战略，以突破发展中遇到的问题，并布局未来。产业链问题，缺货数月IPO扩大全球化夺回国内第一2018年来源：互联网实验室21小米商业模式：“铁人三项”，以硬件为基石的互联网生态公司l2017年，小米升级了初期的“铁人三项”模型，三个板块由硬件、软件、互联网升级为硬件、互联网、新零售。软件板块并入互联网板块，增加了新零售板块。l硬件板块有手机、电视、路由、AI音箱和外部的生态链智能硬件；互联网板块的业务包括了MIUI、互娱、云服务、金融、影业；新零售板块是小米从单纯的网商模式向线下结合发展的产物，包含小米商城、全网电商、小米之家、米家有品等。智能手机生态链电视智能音箱路由器MIUI互娱金融云服务影业全网电商小米之家小米商城小米小店有品商城互联网新零售硬件22小米“铁人三项”如何协同？新零售更广、更精准获取用户硬件覆盖更多用户、不同场景的需求互联网服务更多用户更多流量流量变现低价满足用户不同纬度、不同时间需求更多用户盈利保障推高销量l小米通过自研与投资持续扩大生态的产品品类，并不断丰富互联网服务，同时，寻求更宽泛的产品销售渠道。硬件、互联网服务、新零售三者之间有较强的协同效应。23小米硬件/生态链成功方法l 小米硬件战略的演化过程l 小米生态链投资与协同原则l 小米如何强化硬件核心竞争力？CHAPTER30324小米正通过核心能力强化和产品扩增提升硬件竞争力，硬件是生态的基石、流量来源小米：手机、路由器、盒子、平板、电视、AI音箱生态链公司：可穿戴设备、净化器、机器人、笔记本.连接品牌营销核心功能工业设计核心技术广泛连接：得益于对硬件与服务公司广泛的投资与孵化、技术平台的搭建、开发者的吸引，小米产品有广泛的硬件、服务连接力聚焦核心功能：遵循8080产品原则，面向大的用户群，致力于核心功能的开发。聚焦有限的资源，解决用户核心痛点。加强工业设计：邀请工业顶级设计师Philippe Starck设计MIX手机，获得诸多国际大奖夯实核心技术：强化芯片、AI、云、大数据基础技术，积累专利，以提升产品、未来竞争力核心能力强化（生态链）产品不断扩增质量立命质量立命：高品质让用户能更放心购买，也让返修成本保持在较低水平，支撑低成本模式品牌建设：小米强调品牌要有温度、有个性，与用户之间可以沟通、互动；邀请代言人。25来源：互联网实验室小米主要通过“投资+孵化”的方式培育扩增生态链产品l 小米硬件生态链主要投资孵化三类产品：小米投资的硬件生态链公司的原则，围绕小米的核心产品手机和智能生活场景展开。这些公司推出的产品主要分为手机周边、智能硬件、生活方式三类。手机周边包括充电器、耳机、移动电源等；智能硬件有平衡车、机器人、电饭煲等；生活方式类产品囊括背包、拉杆箱、牙刷、枕头等各式生活用品。26小米投资生态链企业的原则：输出方法论与资源、投资但不控股，以保持团队战斗力l小米生态链公司投资原则：小米投资的硬件生态链公司已经接近100家。小米投资生态链公司奉行的三个原则是：1）小米投资生态链企业，但不对其控股，以保持初创团队的战斗力和创新性；2）小米对生态链企业输出生态链资源、产品方法论和小米价值观；3）生态链企业还可以研发销售自有品牌的产品。l多家生态链产品成为行业领军者：小米生态链企业已经有30多家发布了产品，16 家企业年收入超过 1 亿元，3 家年收入超过 10 亿元，4 家企业估值超过 10 亿美元。其中华米科技已是全球第一大可穿戴厂商；紫米科技,2013年年底推出了第一款小米移动电源,2个月后问鼎全球第一，2015年移动电源销售2000万只。智米科技的空气净化器在2016年销量超过200万台，2017年超300万台，位于行业前三。纳恩博生产的平衡车已成为市场领导品牌，并收购了全球自平衡车开创者Segway。数据来源：AVC、亿欧27小米生态链企业专注于细分领域，同时保持适度竞争田米：笔记本电脑田米：专注打造笔记本电脑产品，现以通过小米笔记本Air、小米笔记本Pro、小米游戏本覆盖不同用户群体。华米：可穿戴设备华米：围绕用户的生命健康，通过手环、跑步鞋等智能可穿戴设备手机全方位的人体生命体征与运动数据，为用户提供综合评估、分析，并连接运动与健康类服务。产品有小米和自主两个品牌。智米：空气净化睿米：车载硬件车载空气进化器蓝牙车充无线吸尘器手环智能手表智能鞋空气净化器空调加湿器智米：围绕家庭空气质量的健康展开，通过旗下产品将空气的有害物质、热度、温度控制在一定水平，主要产品为小米空气净化器、智能空调、加湿器等，也有车载类产品。睿米：科技主要打造车载智能硬件，产品有车载空气净化器、蓝牙快充，同时也生产家用的吸尘器。超薄笔记本高性能笔记本游戏本绿米：笔记本电脑多功能网关湿温传感器绿米：聚焦于智能家居领域，通过一套设备感知家庭环境，智能化控制其他家电设备。产品包括多功能网关、湿温传感器、人体传感器、门窗传感器、空调伴侣等。除了“小米”牌产品，有自主品牌Aqara。人体传感器28小米通过资源赋能和产品协同，和生态链公司间形成了强大的“兄弟联盟“10亿美元内容基金投资了爱奇艺、优酷等；打造自己的互金与互娱投资金山和世纪互联。小米云做应用层，金山云承担中间层，世纪互联提供网络基础设施投资100家生态链品牌聚焦四类自主品牌开放合作企业超300家+手机电视路由音箱笔记本手环电饭煲空气净化器温度计摄像头移动电源血压计台灯后视镜牙刷箱包l投资孵化生态链公司：通过统一的基础设施和生态资源双向赋能生态链企业，让整个生态链共享共同的技术构架、用户体系、零售渠道运转。这样小米能够保持轻体量低成本运转，避免未老先衰出现“大公司病”，而又通过赋能独立团队快速抢占物联网市场。l向海外复制生态链模式：小米计划在未来五年内向印度的 100 家初创企业投资 10 亿美元，在印度全面复制智能硬件生态链模式。l不局限于生态链，推出开放战略：2017年11月28日发布了开放战略，任何生产家庭电器设备的厂商，装了小米的芯片都可以接入小米物联网平台。资本产业链新零售渠道品牌工业设计商业模式云平台应用入口内容/服务开发者平台基础技术统一协议基础设施生态资源将自研或合作伙伴的AI、大数据技术赋能赋能给伙伴统一的米家、小米运动等APP入口统一的“小米lot开发者平台”统一的智能模块、网络控制路由器与连接协议用户29小米与生态链公司协同模式l小米与生态链产品的协同模式：1）小米输出资金、资源、方法论给生态链企业；2）生态链企业通过有设计感有创意的生态链新品的持续发售，让小米或米家的品牌保持前锋性与持续的高曝光度；3）通过销售衍生品、生态链产品的提成获取更多利润，同时多元化的产品组合能抵消科技产品不确定的周期性；4）生态链产品通过为用户提供服务获取到多场景多维度数据（身体健康、睡眠时间、饮食习惯、食物存储量、环境质量、家庭安全等）；5）基于统一的技术平台和多场景数据分析，生态链企业能够协同工作（手环监测用户睡着，关灯），并为用户提供更智慧的协同服务。l小米生态链公司间的“竹林效应”：小米生态链公司如同一片竹林，初期公司从小米与生态链组织“根系”吸收养分快速长大，自力更生后又能为根系和其他企业供给养分，这样生态链企业形成了一种共生互助的关系，业务之间有较强的协同。如紫米科技通过打造移动电源，成为电池领域的领导者，而这些经验帮助小米生态链其他企业完善电源技术，或提供电池产品。小米生态链资金资源方法论增加小米品牌曝光度智能协同服务提高营收与利润获取全场景数据30生态链成绩：全球最大的lot平台+高速增长的营收+4家独角兽l全球最大的智能硬件平台：截止2017年末，小米lot平台已接入超800种智能硬件，物联网设备超1亿台，日活跃设备超1000万台，成为全球最大的智能硬件平台。l小米生态链公司营收快速增长：在小米公司资金、研发、设计、制造、销售等资源支持下。目前小米生态链企业年销售额突破了200亿元人民币，相较2016年销售额完成了100%的增长。l生态链已诞生4家独角兽：小米生态链模式已经成功培育出4家估值超过10亿美元的“独角兽”紫米、华米、智米、纳恩博。目前，生态链公司中华米科技、润米母公司开润股份分别在美股和A股上市，青米母公司动力未来挂牌新三板。数据来源：小米20501002000501001502002502014201520162017生态链企业年销售额（亿元）31质量立命：质量是企业的立身之本，对于采取低利润模式的小米更是尤为重要l质量是小米低价销售和企业低毛利高效运转的重要保障。而2016年初小米因产业链供货和品质问题出现数月缺货状况，让本已出现下滑迹象的小米雪上加霜。l雷军亲自督战供应链，解决了缺货和品质问题。雷军也因为在产品品质方面的努力，当选为2017年度“年度质量人物”等荣誉。2016年5月：雷军接替小米原供应链负责人周光平，管理供应链。2016年6月：财富:质量问题可能是导致小米销量下降的重要原因，屏幕碎裂、耳机插孔问题、发热问题较为普遍。2016.52016年6月：咨询公司Clark的调查显示，只有37%的中国小米手机用户表示未来还会购买小米手机，忠诚度只有苹果的一半。2016.62016.72016年7月：雷军说出销量下滑的因素：小米今年有3个月供应链“极度缺货”。2017年12月：雷军在小米内部会议针对产品质量发表讲话：“要用望远镜看创新 用显微镜看品质”。2017.122018年2月：中国质量协会理事会选举雷军为该协会副会长。2018.232核心技术：小米快速夯实AI、芯片等核心竞争力在核心的底层技术上拥有积累，才能更有机会在产品创新上快人一步，实现差异化竞争，也能减少受制于人的风险。小米主要通过四个方面加强核心技术的积累：l小米加强了AI、VR等核心技术的布局：2016年，小米成立小米探索实验室，研究VR/机器人等前沿科技；2017年7月，小米一次性发出了”招聘1000名工程师”的需求；2017年底雷军称：“AI作为物联网甚至是小米未来的规划，它无疑是公司最重要的战略。”截止2018年4月，小米人工智能与云平台部门已经有 800 多人。l重金打造自家芯片，成拥有自主芯片四个手机厂商之一：2013年底，小米秘密启动芯片项目，2017年2月，松果处理器发布。投入的研发成本已超过10亿元。l积累专利技术，助力全球化：早期国际化拓展中，小米遭遇到了爱立信等国际巨头的专利狙击，在部分市场遭到了禁售。随后小米通过加强了自主研发申请力度，并和微软、博通、诺基亚等公司的大量专利授权。国内外专利数量快速增长，小米在全球累计专利申请总量已达24000多件，授权总量已达5920件，其中有约一半是全球专利。l和百度、商汤等诸多技术巨头进行深度合作：小米快速将商汤、旷视、搜狗等公司的机器视觉或语音识别技术应用到自家的手机、电视等产品之中。2017年底，和国内AI领军企业百度达成战略合作，共同推动AI对物联网设备的赋能。53%47%小米专利拥有数量累积拥有5920件海外国内和技术公司进行深度合作33工业设计：“没有设计”的小米从2016年开始快速补课，工业设计获得较大提升l早期的小米的工业设计较弱：创业初期的小米创始团队虽有刘德等工业设计出生的联合创始人，但出于低成本快速迭代、最大化让用户“不讨厌”外观等目的，小米奉行“没有设计是最好的设计”的原则，产品的辨识度不高。l快速补课后，收获诸多工业设计大奖：2016年，小米邀请工业设计界的顶级设计师Philippe Starck设计了MIX手机，MIX采用了陶瓷机身、极佳的外观设计和全面屏概念。虽因量产难度高，发货量少，但较大幅度的提升小米设计方面的形象，该系列手机获得诸多国际主流的设计大奖。小米首家线下旗舰店也邀请了Apple Store的设计师Tim Kobe打造。早期小米的设计原则2016年后快速补课生态链产品有相近的设计风格34核心功能：面向品质消费与新生活方式，开发满足80%人群80%需求的产品数据来源：小米生态链战地笔记l遵从“满足80%用户的80%需求”的原则：在消费升级的背景下，品质消费成为一种重要趋势。小米选择面向大众市场，选择标准化程度高和通用性强的功能性产品，致力于产品核心功能的开发和优化。这样能聚焦有限的资源，解决用户核心痛点，防止产品功能泛化带来的开发成本虚高，以效率的提升换来终端产品价格的大幅削减，打造爆款，进而以规模效应进一步降低产品生产成本，实现产销良性循环。l大众产品和高端产品两条路径并进：第一，大众产品高质化。做大众化的产品，让它们有更高的效率、更高的品质等特性，才能满足成长在在物质丰足的年代80、90后。第二，高端产品大众化。让高科技、时尚、酷炫的产品，以更低的价格，更便捷的获取方式普及到更多人群。大众产品高质化高端产品大众化低价便捷获取核心功能体验优秀高品质高效率电饭煲、旅行箱、台灯、插线板等手环、智能手机、扫地机器人、电助力自行车、平衡车等35品牌建设：小米创新的互联网营销模式，让用户通过参与感加强忠诚度和进行自发传播来源：黎万强参与感l参与式消费时代带来：消费者选择商品的决策心理在这几十年发生了巨大的转变。用户购买一件商品，从最早的功能式消费，到后来的品牌式消费，到近年流行起来的体验式消费，再到当下的参与式消费。小米是参与式消费的代表。l小米如何构建参与感：让用户参与到产品研发、服务、品牌、销售的全过程，建立一个可触碰、可拥有，和用户共同成长的品牌，用户以“主人翁”意识忠诚品牌、传播品牌、输入创新建议。小米将其归纳为“参与感三三法则”，有三个战略和三个战术。三个战略：做爆品，做粉丝，做自媒体。三个战术：开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑事件。36功能式品牌式品牌式参与式品牌建设：互联网营销扩大到代言人和综艺广告，加速品牌向更大群体传播l纯口碑传播时期：创业之初，小米专注线上营销模式，通过论坛、微博、微信、博客等社会化媒体传播品牌、运营粉丝，激发用户一起传播品牌。这种社会化营销具有低成本、互动性强特征，快速推动小米实现销售奇迹。但随着线上零售饱和，以及小米产品性价比不再突出，这种模式无法更好的扩大用户群体。l启动代言人：伴随着线上红利的减少和新零售业务的部署，2016年，小米启用代言人，推动小米品牌在灯箱广告、电视、新媒体等上的覆盖。小米也尝试通过邀请梁朝伟代言Note系列，拉升品牌形象和产品售价，但由于小米的既有线上用户群体单一、产品也并没有较大突破和针对性，此次尝试并未奏效。因此小米在下一代Note手机邀请了在年轻人中极具人气的明星吴亦凡代言，并降低了该系列的售价。l冠名综艺节目：小米冠名奇葩说、欢脱定律、我们的侣行等有广泛影响力的综艺节目，雷军还亲自上了一次奇葩说，在节目上宣传小米的产品。拉伸品牌形象，吸引商务用户群体强化红米“国民手机”形象，强化在低价智能手机市场地位获得更大曝光量；吸引线下购机年轻用户；吸引女性用户目的效果有效失败效果明显代言活动采用三名代言人扩大红米影响力邀请梁朝伟代言Note系列邀请吴亦凡代言Note系列37小米互联网服务布局思路l 小米互联网业务由哪些板块？l 小米如何布局互联网服务？CHAPTER40438小米互联网服务由五大板块构成，自建和投资双轮驱动l 双轮驱动打造互联网服务：小米的互联网服务主要由MIUI、影视音、互娱、金融、云服务五个版块组成。主要通过自建和投资双轮驱动打造互联网服务，提供给小米的用户，实现获利。小米互联网服务MIUI云服务影视音金融互娱自建投资+产品方法39以MIUI为核心，通过改造系统与打造语音助理，努力抢占更多流量与用户时间1 智能硬件2 操作系统3 应用软件用户服务终端+AI直接跳转服务（语音指令、主动服务）小米“三级火箭”模式l 自家产品+不断扩大的生态链产品l 低利润率，吸引更多用户购买硬件产品l MIUI+轻应用l 对系统深层改造，与微信等超级APP争夺流量l 应用商店、米聊、游戏、电商、图书等l 尽量覆盖用户大多核心需求点，做流量变现截留用户时间功能聚合：通过对常用功能、内容收藏聚合，将用户时间留到系统层掌控流量走向“传送门”：长按信息进入搜索、跳转到服务，掌握系统层流量走向分流用户需求轻应用：通过对“轻应用”的支持，抢走用户部分即时需求案例40来源：互联网实验室投资优秀基础设施提供方，借助被投方底层设施打造小米云l 投资优秀基础设施提供方，打造小米云：小米投资金山云和世纪互联。小米云做应用层，金山云承担中间层，世纪互联提供网络基础设施。金山是在IT领域的20多年的经验，加上国内领先的的云基础设施提供商的世纪互联，支撑了小米云服务的使用体验。小米云（应用层）金山云（中间层）世纪互联（基础实施层）小米云用户已经超过2亿。小米云很好的支撑了小米旗下硬件的体验，产品间的协同，互联网内容的抵达。2012年开始，小米和顺为资本多次领投金山云。2013年，金山云开始支撑小米云的服务。2014年底，雷军系的金山、小米合计向世纪互联投资2.2亿，持有将近20%股份。雷军系成为世纪互联第一大控股股东。41全产业链布局影视音等内容，为生态流量变现储备资源，并获取投资受益l全产业链建设影视音内容：2014年，小米宣布将在影视内容领域投资10亿美元，陈彤负责该块业务。该笔基金先后投资了南派投资，华策影视、海润影业等影视制作公司，爱奇艺、优酷视频等。l为小米生态带来娱乐内容和可观的投资收益：影视音等内容的投资，为小米手机、电视、音箱等供给更多内容，加长用户使用时间；还带来了投资收益，例如爱奇艺上市给小米4倍于投资的收益，并且收取了一定导流费。南派投资：小米投资南派三叔的公司“南派投资”，抢得盗墓IP的话语权；并投资了新圣影堂制作盗墓类大电影爱奇艺：2014年11月，小米宣布以18亿元投资爱奇艺，占有8.4%的股份。爱奇艺的IPO为小米带来数倍收益，并且收取爱奇艺数千万引流费用。荔枝FM：2015年1月，小米科技投资了荔枝FM，该公司现在是中国最大的互联网电台之一。海润影业：海润影业拥有优秀的影视制作能力，代表作品有长恨歌、亮剑、血色浪漫等IP制作分发新圣堂影业：新圣堂影业，制作内容涵盖电影、电视剧、网剧、网络大电影等。作品有前任3、鬼吹灯等多看阅读：小米收购阅读app，改阅读平台横跨Android、iOS、Kindle及Apple TV库客音乐：库客音乐是一家古典音乐数字版权运营商和分销平台华策影视：华策是国内最知名的电视剧影视企业，鹿鼎记、天龙八部、雪豹等。优酷：小米千万美元投资优酷土豆，小米在美国二级市场购入优土股票。小米影业：2016年小米宣布已成立子公司小米影业，由黎万强掌管，投资了拆弹专家等电影。42线上线下同步推进，打造自家的金融服务生态数据来源：互联网实验室、IT桔子l金融是小米的重要战略之一，是海量用户变现的重要途径。小米通过投资加自建的形式，在金融领域实现了全领域的覆盖，自建或投资业务已经涵盖银行、保险、理财、征信、贷款、支付、券商等方面，已经拿到多种金融牌照。l基于小米海量用户及全方位布局，小米金融业务不仅增长迅速，而且保持了非常低的欺诈率。截止2017年8月，小米放贷额超过160亿，欺诈率接近为零。小米金融服务银行支付理财贷款券商小米金融小米贷款小米支付小米与新希望等合资成立新网银行，为第二大股东小米投资互联网券商老虎证券上亿元人民币保险小米金融43小米已投资数十家互联网金融公司，遍布各垂直领域数据来源：互联网实验室、野马财经类别公司服务方向银行新网银行互联网银行支付PAYSSION全球在线支付小米支付移动支付捷付睿通互联网支付贷款积木盒子网络贷款小米贷款网络贷款Krazybee大学生评估贷款岩心科技海外分期购么么贷女性消费贷服务商农分期农机分期买单侠移动消费金融理财小米金融互联网金融草根投资网互联网金融中介保险耘财保险服务车车车险车险服务券商/股票老虎证券美股与港股券商换手率手机短线炒股公牛炒股互联网模拟炒股征信76hui企乐汇征信调查服务商合道融通信用数据整合其他米筹金服互联网股权融资夸克联盟网络互动基金平台车财多物权众筹理财多彩投空间众筹51信用卡账单管理工具数美科技大数据综合解决方案微神马互联网金融服务平台蔚捷科技企业人事金融服务44互娱业务：全产业链投资，聚集优质资源，打造爆款游戏l小米互娱将业务重心放在了构建游戏生态链，在游戏的研发、发行、渠道等环节做了全方位布局。希望通过整合游戏产业链条中各个环节的优质资源，打造爆款游戏，在