巡逻民警勤务规范用语.doc

巡逻民警勤务规范用语
第一章 警情处置
一、现场处警
情形一：巡逻过程中直接受理群众报警。
1、您好！我是天桥巡警110民警，请问您需要什么帮助（请问发生了什么事）？
情形二：接受指挥中心指令处警，到达出警现场。
1、您好！我是天桥巡警110民警，请问刚才是谁报的警，发生了什么事？
二、现场保护和现场秩序维护
情形一：现场秩序较乱，围观群众多。
1、请大家配合我们的工作不要围观，谢谢合作。
情形二：在道路附近。
1、请过往人员不要在现场逗留、围观，保证交通顺畅，谢谢合作。
情形三：划出警戒线、拉起警戒带时。
1、请大家离开现场，退到警戒线以外，谢谢合作。
三、警情受理及现场调查
情形一： 警情的受理
1、您好！我们是天桥巡警110的民警，现向您了解有关报警情况，请您配合。
2、您反映的情况我们需要记录，请稍候。
3、您提供的情况很重要，我们也许会再次请您协助，请告知姓名、住址和联系方式，谢谢您的配合。
情形二：当事人情绪激动时
我很理解大家的心情，希望大家冷静一下，我们一定会秉公办理，请放心。
情形三：情况复杂的现场调查
（现场目击者不明确时）
1、您好！我是x x单位民警，请问您刚才在现场吗？
（现场目击者明确后）
2、请问您看到刚才发生什么事情了吗？
3、请您将看到的情况讲一下。
4、这是我们对您提供情况的记录，假如没有问题，请您在这里签字。
5、您提供的情况很重要，我们也许会再次请您协助，请告知姓名、住址和联系方式，谢谢您的配合。
（对现场目击者不愿作证时）
1、作证是每一名公民应尽的义务，我们会替您保密，希望您能配合。
四、警情解决
情形一：符合治安调解条件的警情
1、请问你们双方是否乐意接受公安机关的现场调解？
（当事人批准调解的）
2、假如大家接受调处结果，请在这一栏上签字。（现场治安调解协议书或接警记录）
（当事人不批准调解的）
1、请您跟我们到××派出所（或公安机关）接受进一步调查。
情形二：出警民警不能现场答复，须请示上级领导的警情。
1、您反映的问题我们需要向上级报告，请稍等。
情形三：不属于管辖范围的警情。
1、请稍等，我们立即与有关职能部门联系。
情形四：需要现场移交解决的警情
1、您的案件需要移交有关职能部门解决，请跟我们去办理移交手续。（请您跟我们到××单位接受进一步调查。）
五、现场解决完毕
1、您的问题已经解决完毕，请您在这里签字。
2、您尚有需要帮助的吗？
3、谢谢您的配合，再见！

第二章 盘查行动
一、表白身份
情形一：着警服盘查
1、（表白身份前敬礼）你好同志，我是天桥巡警大队民警，现依法执行公务，请予配合。
情形二：着便装盘查
2、我是警察（出示警察证），现依法执行公务，请予配合。
二、人员盘查
情形一：身份盘查
1、（表白身份后）请出示您的身份证件（或其他证明身份的有效证件）
2、（必要时）请摘下您的眼镜（口罩、帽子、围巾等）。
3、我们需要核对您的身份信息，请稍候！
情形二：箱、包、行李等物品的检查
1、您携带的是什么物品？您的包里有什么物品？
2、请您将包（手提袋等）打开。请把包（箱子、行李等）放在地上（或其他适当位置），我们需要进行检查｝。
情形三：需要继续盘问的
由于 x x 因素，我们要将你带到 x x 单位继续盘问，请您配合。
盘查完毕
感谢您对我们工作的配合，您可以离开了，再见。
三、车辆检查
情形一：一般检查
1、（表白身份后）请将车辆熄火，拉紧手制动后下车配合检查。
2、请车内人员依次下车，我们要逐个检查。（按人员盘查规定进行）
3、（对驾驶员）请出示您的身份证、驾驶证、行驶证。
4、我们需要核对您的身份信息和车辆信息，请稍候！
5、请打开汽车后备箱（或行李），我们要对车内物品进行检查。
情形二：车辆检查阻碍交通，围观群众较多时。
1、（表白身份后）请将车开到路边（或指定地点）接受检查，不要妨碍其它车辆通行。
2、（对现场围观人员）请大家离开现场，谢谢合作。
（随后按车辆盘查情形一的规定进行盘查。）
情形三：存在违法嫌疑的
1、由于x x因素，请您跟我们到x x单位接受进一步调查（解决）。（由于x x因素，我们将依法暂扣您的车辆，请您于x x时间到x x单位接受（调查）解决）。
需要放行的车辆
1、感谢您对我们工作的配合，您可以离开了，再见。

第三章 指令报告
一、接受指令
1、我是D0X巡逻岗组，收到请讲。（接受市局指挥中心派警）
2、明白，立即到现场处置。
3、指挥中心，刚才的警情没有听清，请反复！
4、D0X号巡逻车（或岗组）收到，我们目前位置在xx地（步巡、接处警、盘查） 或我们目前正沿xx路由西向东巡逻，完毕。（市局点名回复）
二、出警报告
1、指挥中心，D0X号巡逻组正在前往××（地点）处警，请求警力（物力）增援，请指示！
2、指挥中心，D0X号巡逻组现在××（地点）处警，请求警力（物力）增援，请指示！
3、指挥中心，D0X号巡逻组已准时到达指定位置，请指示！
4、指挥中心，D0X号巡逻组处警任务完毕，请指示！
5、指挥中心，我是D0X号巡逻组，我们现正在赶往出警现场，因出现交通拥堵也许会延误时间，特此报告，请指示。
三、集结报告词
1、领导同志，××巡警列队完毕，请指示！
2、领导同志，××巡警集结完毕，请指示！
3、领导同志，××巡警集合完毕，请指示！
4、领导同志，天桥D0X号巡逻组奉命到达指定位置，请指示！
四、查岗报告
1、领导同志，天桥巡警D0X巡逻组正在执勤，请指示！
2、领导同志，天桥巡警D0X巡逻组正在执行盘查任务，请指示！
第四章 服务忌语
任何情况下，禁说以下语言：
1、嘿（喂）！
2、不知道！
3、你没看见我忙着吗？
4、你急什么，我比你还急呢！
5、现在没空，等着吧！
6、这事不归我管，找别人去吧！
7、一边等着去！
8、你问我，我问谁！
9、不是给你说了吗，怎么还不明白！
10、简朴点，别罗嗦！
11、就你的事急吗？
12、说你呢，耳朵聋了吗？
13、真烦人！
14、巡警不是专门为你服务的。
15、查的（扣的）就是你。
16、开车的，把车停边上去。
17、躲开，有什么好看的。
18、我态度就这样，有本领你告去。
19、告诉你几遍了，还搞不懂，笨死了。
20、我该下班了，你快点儿。

常用规范性语言

1、 同志，有什么可以帮助您
2、 这是我们的 工作，是我们应当做的，不必客气
3、 您的理解就是对我们工作最大的支持
4、 请您一定要冷静，否则不便于事情的解决
5、 请你们双方冷静，不要争吵，有理不在声高，一个一个讲
6、 先别着急，慢慢讲，我会认真听取
7、 您的心情，我们很理解，但是事情的解决总有一个过程，所以要保持冷静，这样才便于问题的解决
8、 请您（大家）放心，我们一定会秉公办理
9、 大家假如放到对方的角度在想一下，也许会更好的解决这个问题
10、 大家都不希望这个问题发生，可是既然发生了。我们就要冷静对待，理性地解决这件事，不要再让问题蔓延
11、 人在冲动的时候，会严重影响对的的判断力，做过头事，说过头话，甚至导致不可填补的损失，最后后悔的还是自己，你将承担一切后果，甚至影响到你的家人，请保持冷静。
盘查
1、 盘查是我们的平常工作，请您理解配合
2、 您的不配合，反而增大了我们对你的怀疑，我们只有通过盘查才干消除对您的怀疑
3、 依照{人民警察法}第九条的规定，现依法对你进行盘查，请出示你的有效证件。
第九条　为维护社会治安秩序，公安机关的人民警察对有违法犯罪嫌疑的人员，经出示相应证件，可以当场盘问、检查；经盘问、检查，有下列情形之一的，可以将其带至公安机关，经该公安机关批准，对其继续盘问：
（一）被指控有犯罪行为的；
（二）有现场作案嫌疑的；
（三）有作案嫌疑身份不明的；
（四）携带的物品有也许是赃物的。
4、您好同志（敬礼），我们是巡警，请稍等，我们正在执行街面盘查任务，请您配合，出示一下你的身份证或其他有效证件
请将您的物品摆放到地上→请后退一步→我们将依法对您携带的物品进行检查，请问这是您的吗？里面有什么物品→（正常检查）
盘查后将物品恢复原样，归还证件，敬礼，放行，谢谢您的配合，请慢行（对您导致的不便请谅解）