员工手册--行为规范.doc

员工行为规范

第一章 总 则
第一条 为规范（以下简称：公司）公司员工行为，树立企业形象，养成良
好风气，特制订本规范。
第二条 本规范适用于全体员工及办公区域。
第三条 所属各业务板块、分支机构可根据具体情况及行业标准，制定适用
于本机构的行为规范，亦可参照本规范执行。

第二章 行为要求
第四条 遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。
第五条 热爱公司、热爱工作，爱岗敬业。
第六条 讲究个人卫生，保持衣冠整洁，注重个人形象。
第七条 爱护公共环境卫生，不得随地乱丢纸屑、烟头、垃圾和杂物。
第八条 文明用语、礼貌待人、言谈举止端庄大方。
第九条 按时作息，上下班打卡或签字，不迟到，不早退，不旷工，严禁代打卡或代签字；有事请假,并履行书面请假手续。公司周一至周五的上班时间为：上午9:00-12:00,下午13:00-17:00，12：00—13：00为午餐时间。
第十条 尊敬领导，听从指挥，互相团结，服从分配，严以自律，忠于职守。
第十一条 钻研业务，工作积极，勤奋敬业，按时按量保质完成本职工作。
第十二条 保持工作环境整洁，保持工位清洁卫生，维护公司整体形象。
第十三条 管理人员以身作则，对待员工一视同仁，不偏袒，不以权谋私；员工之间互相尊重，不拉帮结派，不挑拨是非，不公报私仇。
第十四条 不打架、不骂人、不闹事、不赌博，不酗酒，不在公共区吸烟，不得违法乱纪。
第十五条 爱护公共设施，不私自挪用公司物品，损坏公物照价赔偿。
第十六条 节约用水，安全用电，不铺张浪费。
第十七条 维护公司形象，不得泄露企业秘密。

第三章 管理人员工作纪律
第十八条 对公司安排的工作，须绝对执行，不得以任何借口拖延不行动或敷衍应付。
第十九条 工作执行过程中，出现问题不主动控制又不主动反馈，导致结果与最初要求出现偏差或不符的，按违纪论处。
第二十条 公司安排的工作必须按时汇报结果，不汇报视为未完成，汇报工作必须量化，有依据，严禁空话套话废话，严禁出现“差不多、也许、大概”等含糊言辞。
第二十一条 对公司的工作要求要理解透彻并向员工宣贯传达到位，确保信息传递不衰减。清楚自己的工作职责，勇于主动承担责任，不推诿扯皮，工作不断创新，不断推出新模式。
第二十二条 手机全天24小时必须保持在正常接听状态，不准关机。
第二十三条 以身作则，模范遵守公司的各项规章制度，办公室内不准聚堆、谈笑、聊天、炒股、会见私客。参加会议不得迟到。
第二十四条 客人来访或接听电话时严格遵守“首问责任制”，任何事情不准说“不知道”，职责范围内的必须负责到底答复解决。职责范围外的，必须清楚告知应该找谁、如何办理。
第二十五条 真诚对待客户，对客户承诺应以公司规定为依据，不准信口开河、私下许诺。
第二十六条 与客户沟通，权限内问题必须立即答复解决，权限外问题必须及时上报答复解决。不得出现因不能闭环解决问题而导致的投诉。
第二十七条 未经允许，不准接受客户的任何钱物或宴请，接受礼品、礼金要上交。
第二十八条 品行端正，在物品、物资、部件的购买、使用上，禁止营私舞弊。
第二十九条 不得授意、指使、强令下属人员违反公司规定、弄虚作假、欺下瞒上。
第三十条 属公司内部非公开性资料必须妥善保存，不准擅自外传泄漏，严禁将公司的资料、文件、报表随意摆放到桌面上。
第三十一条 自觉遵守社会公德，不准有任何损及公司形象的行为发生。
第三十二条 对待工作认真负责，杜绝因责任心不足给公司造成严重经济损失和不良影响的事件发生。

第四章 员工工作纪律
第三十三条 各员工应自觉遵守国家法律及社会公德，注意本身品德修养，切戒不良嗜好。有责任遵守《劳动合同》内容条款及公司的一切管理规章。
第三十四条 公司及客户利益至上，应避免个人利益与公司及客户的利益相违背或冲突，不得在公司以外的其他单位兼职。
第三十五条 各员工要尽忠职守，对公司安排的工作，必须绝对服从执行，不得以任何借口拖延不行动或敷衍应付。向上级汇报工作必须量化有依据，严禁空话套话废话，严禁出现“差不多、也许、大概”等含糊的言辞。
第三十六条 安全第一，不做违反安全操作规程的事情，不伤害自己，不伤害别人，不被他人伤害。工作场所内严禁吸烟、聚堆谈笑、聊天、会见私客、玩游戏、炒股、上网浏览与本职工作无关的信息；不得随意改动办公网络及办公用电脑的设置。
第三十七条 对客户的承诺应以公司规定为依据，不得信口开河、私下许诺。未经允许，不准接受客户的任何钱物或宴请，接受礼品、礼金要上交。
第三十八条 待人接物，态度真诚、谦和。客户来访或接听电话时遵循“首问负责制”，任何事情不准说“不知道”，职责范围内的必须一票到底答复解决。职责范围外的，必须清楚告之应该找谁如何办理。
第三十九条 品行端正，在物品、部件的购买 、使用上，禁止用劣弃优、营私舞弊，确保公司不会因欺诈、不忠或贪污而受损。
第四十条 爱护公司财物，不蓄意损耗或损坏，不盗用或企图擅自将公司财物携离公司。厉行节约，不浪费公司资源，不化公为私。
第四十一条 各员工对公司的一切业务与文件，及个人的薪酬资料负有保密责任，非公开性资料必须妥善保存，不得擅自外传泄露。
第四十二条 员工间应通力合作，同舟共济，不断创新进取。严禁吵闹、斗殴或搬弄是非，扰乱秩序。各级经理须注意本身涵养，激发员工活力、增强团队凝聚力，让员工在职业发展上有一定安全感。

第五章 礼仪规范
第四十三条 上班、会议、商谈中或接待客户时，坐姿要注意上半身挺直；不可交叉盘腿；双手自然放在腿上；办公及会议时，双手自然放于桌上；应避免背部靠紧椅背，显出懒散现象。
第四十四条 走路抬头、挺胸、有精神，眼睛直视行进方向，不可东张西望，留意鞋子落地声音，重心在脚的内侧，步伐稳定。
第四十五条 上级领导呼叫时，须尽快应答并起身，将椅子复位、手脚并拢，站稳后进行答话。避免以手叉腰或双手环抱胸前或以三七步伐站立。
第四十六条 同事之间应主动行点头礼或行注目礼。行礼时，应全身直向对方，注视对方的面部，手自然垂下或放前面。
第四十七条 进入其他部门办公室之前，一定要先敲门。声音不轻不重，得到允许后，方可进入，且轻开、轻关门。
第四十八条 日常工作接待中，引导来宾的基本动作：手指并拢，手心向上，手伸直；在走廊上引导时，要走在客户前2、3步远，应使客户走内侧；上楼时应走在客户后面，下楼时应走在客户前面。
第四十九条 给与客户名片时，为表示尊重对方，一定要先拿出自己的名片，递给的方向要让客户容易看清名片上的字，一边递出名片，一边报上自己的名字；接受客户名片时，应以右手接受左手附上，保持约胸部高度，接受后仔细阅读并道出客户姓名及职称，并将客户名片收藏好。切忌当面随意放置名片。
第五十条 与人交流多用“请”字，称呼对方使用尊称或头衔，如：“您”或“某经理”并随时面部保持微笑。
第五十一条 送客户出门行鞠躬礼时，应一边说“再见”等用语，一边使身体前倾15度至45度，然后自然恢复。
第五十二条 拨打电话时要用标准普通话，口齿清楚，态度客气；先自报已方姓名或单位，确认对方后，简明告知事项；通话完毕，说“再见”并要等对方先挂断电话后再挂断已方电话。
第五十三条 接听电话应使用标准普通话，先自报所属单位、部门，铃响3次以内要接听电话，声音柔和，用词礼貌，发音准确，语速适度。
第五十四条 注意电话效率，不长时间通话，不打私人电话，避免工作时间接听私人电话。
第五十五条 三项基本礼貌用语：“请、谢谢、对不起”，对人有所求时用“麻烦您”，主动询问用“有什么需要我帮忙”，因事耽搁用“让您久等了”或“实在很抱歉”，遇到客户抱怨，应先同意其意见，之后再择机提出解释或对策。
第五十六条 接听电话寒暄尽量简短，重要事项听完，要复诵一遍，养成记录的习惯，并做到准确无误。
第五十七条 转接电话要保持礼节，确保转接有效；若转接之人不在，则应礼貌告知对方并做好记录，任何情况下不得在工作场所大声喧叫。
第五十八 接听电话无法立刻回答时，应先行礼貌挂断，并一定尽快回复。
第五十九 接听电话被询问到敏感事项时，即使本身知道亦应转接给相关部门回答。
第六十条 客户拨错电话时应礼貌告知本公司名称，并提醒对方可能拨错号码，不可无礼挂掉电话。

第六章 着装、仪表规范
第六十一条 着装要求
1、 上班着装应大方、得体、干净、平整，保持服装的纽扣齐全。
无线头，无破洞，严禁衣冠不整及奇装异服者上岗。
2、 根据岗位和季节不同，严格按公司要求着装。
（1）重大接待日、重大活动日：
男士：
上衣：深色西服套装，白色有领衬衫，商务领带，V领毛衣、毛背心（冬季）；
下装：深色西裤，深色皮鞋，深色袜子。
女士：
上衣：深色西装或深色职业套装，白色有领衬衫，毛衣（单色）+衬衫（冬季）；
下装：正装西裤、正装西服裙，套裙下装，深色皮鞋，单色袜子。
（2）工作日：
男士：
上衣：西服外套，有领衬衫（可配领带）， V领毛衣、毛背心（冬季）；
下装：西裤，皮鞋，深色袜子。
女士：
上衣：西装或职业套装，有领衬衫，毛衣、毛背心、马夹+衬衫（冬季）；
下装：西裤、西服裙，套裙下装，皮鞋、凉鞋（夏季），单色袜子。
（3）孕妇服装：宽松孕妇装。
（4）特殊情况：
在特殊情况下，经公司批准可着装例外，包括：
公司活动（如外出户外活动）、年会、节假日期间加班等。
3． 工作日着装禁止内容：
禁止穿背心、各种T恤衫、文化衫和运动装；
禁止穿短裤、牛仔裤、牛仔裙、运动裤和休闲裤、休闲裙；
禁止穿运动鞋、麻、布等材料的鞋子及拖鞋，白色及花色袜子、网袜；
禁止穿超短裙、迷你裙；
禁止单穿无领无袖衣服（含吊带）、无领无袖连衣裙；
禁止穿奇装异服（个性张扬的）；
禁止大花毛衣或图案夸张的毛衣；
禁止上班时戴厚围脖（装饰围巾除外）；
第六十二条 头发、首饰、化妆：
男员工发不过耳，不蓄胡须；
女员工可化淡妆，首饰要得体；
头发应保持干净，梳理平整并定期修剪。
禁止头发染成非正常发色（金黄、红、条纹状等怪异发色）；
禁止在公司内戴太阳帽和太阳眼镜；
禁止男员工留长发、烫爆炸头等怪异发型，穿耳孔等；
禁止女员工刘海遮眼，带大耳环，化浓妆。
第六十三条 颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，甲色以素净为佳。
第六十四条 工作牌：
出入公司须佩戴工作牌，工作牌吊带要放在衣领下。
禁止在工作牌里放现金、餐票等遮挡工作牌。
第六十五条 保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

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