电子商务基础总复习题.doc

《电子商务基础》总复习题
一、单项选择题：
1． 商家要开展电子商务活动 , 应该用（ C ）作为其主要的生意平台。
A． BBS B．电子邮件 C．在线商店 D．电话定购
2．Intranet和Internet的区别是 ( A )
A．访问 Intranet 需要授权
B．Intranet 执行特殊的协议
C．Intranet 软件和协议是独立于硬件的
D．Intrarlet 只在扇部物理范围内运行
3． 电子数据交换的简称是 ( B )
A．EFT B．EDI C．NET D．EC
4． 传统媒体促销过程的最重要特征是（ A ）
A． 销售者是主动的 , 而购买者是被动的
B． 销售者是主动的 , 而购买者是主动的
C． 销售者是被动的 , 而购买者是被动的
D． 销售者是被动的 , 而购买者是主动的
5． 企业开展电子商务不能实现 ( D )
A． 增加商业机会 B． 降低经营成本
C． 亲合客户关系 D． 降低上网费用
6．（ B ） 是企业与个人之间的电子商务的英文缩写。
A．C2C B．B2C C．B2B D．B2G
7． 统一资源定位器的缩写为 ( A )
A．URL B．HTTP C．HTML D．CGI
8． 教育机构网址的顶层域名是( A )
A．edu B．com C．net D．gov
9．CA 的中文含义为 ( D )
A． 电子中心 B． 金融中心 C． 银行中心 D． 认证中心
10． 电子商务本质上是一种 ( D )
A． 技术活动 B． 通讯活动得 C． 购买活动 D． 商务活动
11．Dell经营模式的核心就是（ D ）
A．买卖公平 B．实时生产 C．大规模按单定制 D．与客户进行直接沟通
12． 传统商务运作过程可分为以下三个部分：信息流、物流和（ B ）
A．数据流 B．资金流 C．知识流 D．企业流

13． 网络化、信息化技术在电子商务活动中是（ B ）
A．目的 B．工具和手段 C．利润源泉 D．商务主体
14．电子货币发行和运行的流程分为发行、流通和（ A ）
A．回收 B．废弃 C．支付 D．再利用
15．网站在（ B ）之后进入正常运行期
A．网站实现 B．网页发布 C．网页调试 D．网页维护
16． SCM的含义是（ D ）
A．电子商务 B．客户关系管理 C．供应链 D．供应链管理
17、EDI的含义是（ B ）
A．电子通讯 B．电子数据交换 C．电子商务 D．企业资源计划
18、商业组织网址的顶层域名是（ B ）
A．edu B．com C．net D．gov
19、（ C ）不是互联网搜索引擎
A ．Baidu B． Google C． Sina D．一搜
20、加密体制分为公开密钥加密体制和（ B ）
A．非对称加密体制 B．对称加密体制 C ．DES D． RSA
21． 传统的商务运作方式，是以（ C ）的物理交换或物理接触来完成业务交易。
A．批发 B．零售 C．直接 D．直接或间接
23、表示企业与消费者间电子商务的英文缩写是（ A ）。
A． B TO C B． G TO C C． B TO R D． B TO G
24、下面哪项不属于电子商务软件功能（ D ）。
A．商品目录显示 B．购物车 C．交易处理机制 D． WWW平台选择
29、IP地址占用四个字节（32位），可用四组十进数字表示，每组数字取值范围为0—255。一组数字与另一组数字之间用（ B ）作为分隔符。
A．逗号（，） B．圆点（．） C．句号（。） D．斜杠（／）
36、CRM的含义是（ D ）
A．供应链管理 B．客户服务 C．供应链管理 D．客户关系管理
37、下列属于C2C模式的网络拍卖网站的是（ B ）
A．阿里巴巴 B．Taobao C．Sohu D．Yahoo
38、CPM的含义是（ B ）
A．千人点击成本B．千人印象成本C．千人浏览成本D．千人下载成本
39、企业资源规划未来的目标是提高（ C ）。
A．方便性 B．减低成本 C．灵活性 D．效益最大化

40、不属于网站建设方式的是（ D ）
A．购买应用 B．租借 C．自建 D．主机托管
41、如果在A 站点买过书并再次访问该站点时，屏幕上将建议你购买几种你可能喜欢的书，这属于A站点的（ B ）。
A．网站推广 B．销售个性化 C．内容选择 D．内容的更新
42、基于现代概念的电子商务，最早产生于20世纪（ B）年代，发展于20世纪90年代。
A. 50 B. 60 C. 70 D. 80
43、电子商务在人们最早出现的概念是电子贸易（ET）它又称为（ D ）贸易，起先被用于一些大企业与其客户的交易中。
A. EDI B. EC C. EB D. 无纸
44、数据电文的（ D ），系指可认定是由其或代表其发送或生成该数据电文然后获许予以存储的人。
A.接收人 B.中间人 C.认证中心 D.发送人
45、用户数据维护属于（ A ）商应提供的服务内容。
A. IAP B. ISP C. ASP D. IPP
46、Intranet的基础是企业内部管理信息系统，而它的基础系统是（ B ）管理系统。
A. MIS B. DBMS C. DSS D. ERP
47、一九九六年12月，联合国第51/162号决议正式通过了（ C ）。该法是世界上第一个关于电子商务的统一法。
A.《电子商务法》 B.《电子商务交易法》
C.《电子商务示范法》 D.《电子商务网络法》
48、1995年10月，在美国诞生了全球第一家网上银行（ A ）。
A. 安全第一网络银行 B. 密苏里Mark Twain银行
C. 西尔寺银行 D. 花旗银行
49、《电子商务示范法》第一条就对适用范围做出了规定，即“适用于在（ A ）方面使用的以一项数据电文为形式的任何种类的信息”。
A.商业活动 B.电子交易 C.B2B D.C2C
50、1997年7月1日，美国政府发布了（ D ）, 从政策法规的制订和信息安全，技术标准为策略均给予原则上的指导。
A. 信息高速公路 B. 全球电子商务行动计划
C. 国际互联网二代 D. 全球电子商务纲要
51、形如202.168.0.1的IP地址属于下面的哪类网络（ C ）：
A、A类 B、B类 C、C类 D、广播地址 E、保留地址
52、电子数据交换（EDI）技术的两大要素是（ C ）。
A. 抽象化、标准化 B. 具体化、标准化
C. 自动化、标准化 D. 具体化、自动化

53、实现电子商务的前提条件是：（ D ）
A．信息 B．人才 C．物流 D．电子信息技术
54、EDI的主要优势在于（ B ）。
A. 节约纸张 B. 快速、高效
C. 避免重复劳动 D. 减少错误
55、电子商务的任何一笔交易都包含着 ( B )。
A．物流、资金流、事务流 B．资金流、物流、信息流
C．资金流、物流、人才流 D．交易流、信息流、物流
56、电子货币是以（ C ）为基础，商用电子机具和交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段。
A.货币 B.信息 C.电子信息网络 D.EDI技术
57、电子商务的核心是：（ A ）
A、计算机技术 B、数据库技术 C、企业 D、人才
58、电子现金的本质特征有精确性、匿名性和（ B ）。
A.价值性 B.流通性 C.等价性 D.交换性
59、网络银行又称为网上银行、在线银行，是指银行利用（ A ）技术，通过在Internet上建立网站，向客户提供金融服务。
A. Internet B.EDI C.SWIFT D. Intranet
60、支付系统使用简单加密模式对（ A ）交易而言是不适用的。
A.大额 B.小额 C.B2B D.B2C
62、实现电子商务的前提条件是：（ A ）
A．信息 B．人才 C．物流 D．电子信息技术
63、在网上输入关键字查询信息的方式属于（ D ）技术。
A．推送 B．数据挖掘 C．广播 D．检索
64、电子商务的任何一笔交易都包含着 ( B )。
A．物流、资金流、事务流 B．资金流、物流、信息流
C．资金流、物流、人才流 D．交易流、信息流、物流
65、（ C ）协议是用于开放网络进行信用卡电子支付的安全协议。
A．SSL B．TCP/IP Ｃ．SET Ｄ． HTTP
66、Internet上常用的网上支付方式是：( C )
Ａ．电子现金 Ｂ．电子支票 Ｃ．信用卡 Ｄ．其他
67、电子商务中大量使用EDI，其中文意思为：( A )
A．电子数据交换 B．电子数据库 C．电子数据系统 D．增值网络
68、在企业Web网的创建中，企业不需要专门申请IP地址和域名的方式是：( B )
Ａ．自己建设和管理 Ｂ．使用服务器托管
Ｃ．使用自己的IP地址 Ｄ．其他
69、（ A ）是网上支付使用最多的一种方式。

Ａ．信用卡 Ｂ．电子支票 Ｃ．电子现金 Ｄ．电子货币
70、部门网的设计从具体应用来划分,可分为：( A )
A.小型对等网络和客户机/服务器形式 B.中型对等网络和客户机/服务器形式
C．客户机/服务器形式 D.客户终端和客户机/服务器形式
72、最早的电子商务的产生是因为：（ B ）
A、计算机的发明 B、电报的出现 C、计算机网络 D、电话的发明
73、在自己的计算机上，可以登录到其它远程计算机上的服务是（ D ）
A、SET B、Email C、vsenet D、Telnet
74、在电子商务分类中，C to C是指（ A ）
A、消费者-消费者电子商务 B、企业-企业电子商务
C、企业-消费者电子商务 D、企业内部电子商务
75、关于客户机/服务器体系结构的错误说法是（ C ）
A、曾经是一种流行的结构 B、可用于广域网
C、不可用于万维网（WWW） D、可用于局域网
76、影响电子商务软件功能选择的一个关键因素为：（ B ）
A、电子商务受众 B、软件价格
C、软件的可维护性 D、功能复杂性
77、假如一个电子邮件的内容被篡改成完全相反的意思，我们就说破坏了（ B ）
A、数据的完整性 B、数据的可靠性
C、数据的及时性 D、数据的延迟性
78、保护内部网安全的服务是（ C ）
A、信息查询 B、万维网 C、防火墙 D、文件检索
79、互联网内容提供商是（ A ）
A、ISP B、CSP C、ICP D、IAP
80、专用网络的最大缺陷是（ C ）
A、两个企业之间可以专线连接 B、两个企业内部网之间可以物理连接
C、专线成本太高 D、专线是一直连通的
81、 是指因特网上的（ A ）：
A． 域名 B．邮件地址 C．口令 D．ISP
82实现电子商务的前提条件是：（ D ）
A． 信息 B．人才 C．物流 D．电子信息技术
83在网上输入关键字查询信息的方式属于（ D ）技术。
A． 推送 B．数据挖掘 C．广播 D．检索
85（ C ）协议是用于开放网络进行信用卡电子支付的安全协议。
A． SSL B．TCP/IP Ｃ．SET Ｄ． HTTP

86制约电子结算发展的因素是（ B ）
A、经营成本的降低 B、技术成本的增加
C、 处理成本的降低 D、在线商务的增加
87影响电子商务软件功能选择的一个关键因素为：（ B ）
A、电子商务受众 B、软件价格
C、 软件的可维护性 D、功能复杂性
88、FTP服务器的功能为：（ D ）
A．负责公司邮件收发 B．支持软件产品的顾客送达
C．管理顾客的WWW请求 D．支持员工远程登录
89在计算机安全中，保密是指：（ A ）
A．防止未经授权的数据暴露并确保数据源的可靠性
B．防止未经授权的数据修改
C．防止延迟服务
B． 防止拒绝服务
90计算机安全主要分为两大类安全，即：（ B ）
A．客户机安全和服务器安全 B．物理安全和逻辑安全
B． 服务器安全和通讯信道安全 D．密码安全和隐私安全
91有一种结算工具是在塑料卡上嵌入了一个微处理器芯片，芯片里存储了大量关于使用者的信息，它比传统磁条卡更易于防止滥用，这种电子结算工具是：（ D ）
A、 信用卡 B、电子支票 C、贷记卡 D、智能卡 
92与传统结算工具相比，电子结算的主要缺点是：（ B ）
A、缺乏便利性 B、缺乏安全性
C、 初期投入大，技术复杂 D、不能进行小额结算
93与传统现金相比，电子现金的优点为：（ A ）
A、方便、成本低 B、管理控制技术复杂
B、 已解决合理征税问题 D.不可能被伪造
94从查询角度看，WWW最大的缺点是：（ A ）
A、出现大量无关的不精确信息 B、查寻范围太窄
C、 查询速度太慢 D、所的结果信息太少
95形如202.168.0.1的IP地址属于下面的哪类网络（ C ）：
A、 A类 B、B类 C、C类 D、广播地址 E、保留地址
96、公司WWW展示的一个重要目标是：（ D ）
A、仅同已有顾客建立联系 B、仅同潜在顾客建立联系
D、 目标受众识别 D、同顾客和潜在顾客建立联系
97、Internet最初起源于（ B ）

A、 NFSNET B、ARPANET C、CERNET D、CSTNET
98、企业实施客户关系管理的核心是：（ B ）
A、组织结构 B、客户中心
B、 客户关系管理的业务流程 D、客户关系管理的软件支持
99、对WWW服务器的基准测试是：（ C ）
A．比较服务器传输速度的一种测试方法
B．比较服务器硬件性能的一种测试方法
C．比较服务器硬件和软件性能的一种测试方法
C． 比较服务器软件性能的一种方法
100、在电子商务分类中，C to C是指（ A ）
A、消费者-消费者电子商务 B、企业-企业电子商务
C、企业-消费者电子商务 D、企业内部电子商务

二、多项选择题
1、以下哪些是互联网接入技术 ( ABCD )
A．拨号接入 B．ADSL C．ISDN D．无线接入 E．EDI
2、以下（ ABC ） 是服务器操作系统。
A．．windows B．Linux C．Unix D．IIS E．WINS
3、有关 IP 地址和域名系统的论述正确的有 ( ABC ) 。
A．IP 地址是用四个字节的数字来表示因特网上主机的地址
B．IP 地址由网络标识和主机标识两部分组成
C． 域名是 IP 地址的符号化表示
D． 域名是用十进制数字表示的 IP 地址
E． 域名就是 URL
4、防火墙的三种基本类型 , 分别是（ ABD ）。
A 、包过滤型防火墙 B 、监测型防火墙 C 、屏蔽主机型防火墙
D 、代理服务型防火墙 E 、堡垒型防火墙
5、电子商务认证机构的职能有 :( ABC )
A．发放数字证书 B． 对买卖双方的交易信息进行加密和解密
C．对买卖双方的身份进行审核 D．管理用户的数字证书 E． 访问控制
6、电子商务的特性表现为（ ACD ）
A．互动性 B．零距离 C．零时差 D．真实性
7、电子商务的应用模式包括（ ABD ）
A．网络零售 B．网上拍卖 C．网络经纪 D．网络出版

8、测定和评估广告效果可以从以下方面进行（ ACD ）
A．注意率 B．覆盖率 C．到达率 D．行动率
9、一个好的网站应包含哪些特征（ ABDE ）。
A．功能完备 B．易于导航 C．五颜六色 D．更新及时 E．安全可靠
10、安全认证协议包括（ AC ）
A．HTTP B．HTML C．SET D．SSL
12、下列属于网页设计工具的是（ CD ）。
A ．HTML B． HTTP C． Dreamweaver D． Frontpage E． FTP
16、电子支付的工具包括（ ACDE ）。
A．电子现金 B．信用卡 C．电子支票 D．电子游戏 E．网络零售
17、企业网站的在线推广方法有（ ABC ）。
A．交换链接 B．在线广告 C．搜索引擎加注 D．电视广告 E．橱窗广告
31、数字证书包含以下的内容：（ ABCD ）。
A．证书拥有者的姓名和公钥 B．公钥的有效期
C．颁发数字证书的单位及其数字签名 D．数字证书的序列号
D． 数字证书的级别
32当前所采取的主要防范黑客的措施有：（ ABCDE ）。
A．使用防火墙技术，建立网络安全屏障 B．使用安全扫描工具发现黑客
C．使用有效的监控手段抓住入侵者 D．时常备份系统，若被攻击可及时修复
E．加强防范意识，防止攻击
33口令的选择原则有：（ BCE ）。
A．不容易记忆 B．容易记忆 C．不易猜中
D．容易分析 E．不容易分析
34、下面有关信息加密的论述正确的有：（ ABCDE ）。
A．加密是指采用物理方法对信息进行再组织，使之成为一种不可理解的形式
B．密钥的位数越长，加密系统就越牢固 C．对称加密需要有一对密钥
C． 非对称的加密与解密使用不同的密钥 E．数字加密标准DES是非对称加密
35下面有关防火墙的局限性的论述不正确的有：（ ABCD ）。
A．防火墙可以抵御来自内、外部的攻击
B．不能防范外来人为因素的攻击，但可以防止内部人员的恶意攻击
C．不能防止数据驱动式的攻击
D．可以防止已感染的文件的扩散
36电子商务认证机构的职能有：（ AB ）。
A．发放的数字证书 B．对买卖双方的交易信息进行加密和解密

C．防止计算机病毒和网络黑客的入侵 D．管理用户的数字证书
D． 访问控制
37企业网络经营的发展需要解决的技术瓶颈有：（ ABC ）
A．提高产品开发技术与速度 B．建立与国际接轨的技术标准
B． CA中心的建设 D．物流系统的建设 E．信用制度的建立
38在网络环境下，顾客的购买行为具有（ ABCE ）的特征。
A．个性消费的回归 B．主动性增强
C．可以对网上商品进行广泛的比较 D．对于品牌仍有较强的忠诚度
E． 要求商品的质量和精细程度高
39对于潜在进入者，其进入网络经营的障碍主要有：（ AE ）。
A．企业经验曲线仍是主要的进入障碍 B．密切了上下游企业之间的战略联盟
C．企业规模不再是进入的主要障碍 D．建立网站的技术障碍降低
E． 人才的短缺
40下面哪些产品有利于开展网络营销：（ ABDE ）。
A．书籍、VCD B．计算机软件 C．票务服务
D．食品 E．家电
41电子商务环境与传统商务有了较大的变化，下面阐述正确的有：（ ABC ）。
A．产品形态市场和资本形态市场中的商务活动主要属于电子商务；
B．信息形态市场的商务活动主要属于电子商务；
C．在传统商务中，人文环境的影响无处不在，而在电子商务中，则其影响相对较弱；
C． 政府部门在电子商务中仍是重要的影响因素，甚至是决定的因素。
43电子商务对企业的经营管理的很大的影响，主要表现在：（ AB ）。
A．时空观念的转换
B．必须要提高企业的知名度，有足够的吸引力
C．企业必须要进行流程重组或再造
D． 企业的历史、规模等仍然在电子商务中起决定性的作用。
46下面有关电子商务对经济发展影响的论述不正确的有：（ BC ）。
A．电子商务的发展离不开信息产业的支持，另一方面，电子商务也促进了信息产业的发展。
B．信息产业的发展与工业的信息化密切相关，而与农业的发展则关系不大；
C．电子商务可以提供较丰富的信息，但对减少经济的波动无能为力；
D． 传统经济下的规律报酬递减，在电子商务下，信息价值也同样适用。
47下列描述符合目前计算机网络的基本特征的有：（ ABD ）。
A．计算机网络是通信技术与计算机技术的结合
B．其建立的主要目的是实现计算机资源的共享

C．互联的计算机应有明确的主从关系
D． 联网的计算机必须遵循统一的网络协议
48计算机网络组成部分的三要素：（ ABC ）。
A． 网络服务 B．传输介质 C．协议 D．计算机
49下面对计算机网络拓朴结构论述正确的有：（ BCD ）。
A．网络拓朴不涉及信号的流动，只关心介质的物理连接形态
B．网状结构是局域网中主要的拓朴结构之一
C．星型拓朴中故障的定位容易
D． 环型结构中对网络的扩展比较困难
52下列选项中，（ ACD ）是电子商务的主要功能？
A．企业网络经营 B．企业信息发布
B． 网上购物 D．网上招投标 E．网上聊天
53驱动电子商务发展的主要因素有：（ BC ）。
A．现代工业的发展 B．信息产业的发展
C．各国政府的推动 D．新闻媒体的炒作
E． 军事竞争的需要。
56下列不属于个人商务活动特点的有：（ ABCDE ）。
A．以满足个人生存需要为直接目标 B．是最终的消费行为
C．以个人意识为基本影响因素 D．对社会生产无影响的行为
F． 是毫无规律可寻的行为。
59无形商品的电子商务运作模式有：（ ABCD ）。
A．网上订阅模式 B．付费浏览模式
A． 广告支付模式 D．网上赠与模式
60下面对于电子商务发展动力论述正确的有：（ BD ）。
A.摩尔定律是上世纪提出来的，现在已不适合信息产业的发展。
B.电子商务是当前世界信息技术应用最广泛的领域，是信息化建设的最主要组成部分。
C.2000年1月起，美国政府要求联邦政府所有对外采购均采用电子商务方式。
D.全球经济一体化的发展，使企业间的竞争深度加剧，企业必须要实现与客户的信息交流才能保持竞争优势地位。
三、简答题：
1、电子商务与传统商务相比具有什么特点？
1、信息提供：透明、准确 2、流通渠道：企业直接到顾客 3、交易对象：全球 4、交易时间：全天 5、销售方法：完全自由购买 6、顾客方便度：按照自己的方式购买 7、对应顾客：能够迅速捕捉顾客的需要，及时应对 7、销售地点：虚拟空间
2、电子商务的安全需求有哪些？

一、信息传输的保密性 二、交易文件的完整性 三、信息的不可否认性 四、交易者身份的真实性
3、电子现金系统必须满足哪些方面的条件？
一、最终支付 二、分散处理 三、脱线处理 四、信誉度
4、在线零售成功的关键因素有哪些？
一、基础信息服务一步到位 二、完善的客户服务系统
5、免费信息为网络公司带来了哪些好处？
一、市场更趋自由化 二、市场不确定因素大大减少 三、中间商的作用和形式发生变化，新型中间商与信息服务平台纷纷出现 四、消费者从被动地接受营销信息，变为主动地参与企业的营销过程 五、消费者与制造商及其服务企业共享营销信息 六、消费者购买行为趋于复杂、灵活
6电子商务人才的素质要求有哪些？
网络营销能力、网络客户服务能力、上午网页设计制作能力和网络信息处理能力
7、 电子商务中存在的安全问题有哪些？
卖方面临的问题：1、系统数据被篡改 2、服务器被克隆 3、买方不诚信
买方面临的问题：1、卖方不诚信 2、恶意攻击
信息传输问题：1、冒名窃取 2、篡改数据 3、信息丢失 4、信息传递过程中的破坏 5、虚假信息
8、 网络营销的促销策略？
电子邮件 第三方平台关键字的竞价排名
9、 电子商务中物流的作用？
1、电子商务改变传统物流观念 2、电子商务改变物流的运作方式 3、电子商务改变物流企业的经营 4、电子商务促进物流改善和提高
10、 安全电子交易协议具有哪些特征？
便捷性好 安全性高
11、 什么是电子商务？
通过互联网进行销售商品，提供服务等的经营活动
12、 非对称加密的概念？
允许在不安全的媒体上的通讯双方交换信息，安全地达成一致的密钥
13、 防火墙得概念？
一个由软件和硬件设备组合而成、在内部网和外部网之间、专用网与公共网之间的界面上构造的保护屏障
14、 电子商务的概念？
通过互联网进行销售商品，提供服务等的经营活动

15、 对称加密的特点是什么? 
公钥和私钥是对等的
16、 电子商务与传统的商务比较起来有哪些优势?
1、信息提供：透明、准确 2、流通渠道：企业直接到顾客 3、交易对象：全球 4、交易时间：全天 5、销售方法：完全自由购买 6、顾客方便度：按照自己的方式购买 7、对应顾客：能够迅速捕捉顾客的需要，及时应对 7、销售地点：虚拟空间
17、电子钱包的概念？
小额支付的智能储值卡，持卡人预先在卡中存入一定的金额，交易时直接从储值帐户中扣除交易金额。
18、 电子货币的主要功能为哪四项？
1、转帐结算功能:直接消费结算代替现金转帐; 2、储蓄功能:使用电货币存款取款; 3、兑现功能:异使用货币进行货币汇兑; 4、消费贷款功能:先向银行贷款提前使用货币
四、论述题
1、论述非对称密钥加密的基本内容？可以举例说明。
需要两个密钥来进行加密和解密，这两个秘钥是公开密钥（简称公钥）和私有密钥（简称私钥）。
2、 物流、资金流和信息流的相互关系（联系与区别）？
资金流、物流和信息流的形成是商品流通不断发展的必然结果，它们在商品价值形态的转化过程中有机地统一起来，共同完成商品的生产——分配——交换——消费——生产的循环。以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。
3、 试述在线购物的基本过程？
选择商家；准备支付；会员注册；选购商品；选择发货方式；选择支付方式；收货后通知第三方打款给卖家；最后评价卖家
4、 试述公司贯彻客户关系管理必须解决哪些问题？
1.盲目寻找新客户，遗忘老客户 2.客户信息零散，不利于企业竞争 3.观念陈旧，不注重可持续发展
5、 论述电子钱包的功能、流程及其优点？
1、个人资料管理2、网上付款3、交易记录查询4、银行卡余额查询5、商户站点链接
客户接入互联网，通过浏览器在网上浏览商品，选择货物，填写网络订单，选择应用的网络支付结算工具，并且得到银行的授权使用。2、客户对相关订单信息3、商家服务器对客户的订购信息进行检查、确认，并把相关的、经过加密的客户支付信息转发给支付网关，直到银行专用网络的后台业务服务器确认，以期从银行等电子货币发行机构验证得到支付资金的授权4、银行验证确认后，通过所建立的经由支付网关的加密通信通道，给商家服务器发送支付结算信息。5、银行得到客户传来的进一步授权结算信息后，把资金从客户账号上转拨至开展电子商务的商家银行账号上，借助金融专用网进行结算，并分别给商家、客户发送支付结算成功信息6、商家服务器收到银行发来的结算成功的信息之后，给客户发送网络付款成功信息和发货通知。

1、匿名性2、不可跟踪性3、节省运输费用4、风险小5、节省交易费用6、支付灵活方便
6、 论述信息高速公路是否是实现电子商务的物质基础，为什么？
信息高速公路是实现电子商务的最底层的基础设施，它是由各类网络通信设备及计算机组成；没有信息高速公路，信息只能是小区域内传递，无法实现跨越大空间的高速传送，真正的电子商务就无从谈起，因此说信息高速公路是实现电子商务的物质基础。
8、与传统拍卖方式相比，网上拍卖的优势有哪些？
1、拍卖的运作成本低2、拍卖周期缩短3、拍卖不受时空的限制4、拍品不需要审查5、拍卖公告发布的及时有效6、拍品以图片的形式展示7、拍卖过程实时监控8、支付方式多样9、随时都可以拍卖

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