课程思政融入《网络客户服务与管理》课程的教学实践.pdf

203思想政治教育课程思政融入 网络客户服务与管理课程的教学实践当前，课程思政已成为高校课程研究和课程教学全面推进实施的对象，课程思政研究已有一定基础，但是不同课程对于课程思政融入的目标定位、教学的结合点和切入点，思政融入的教学模式等方面会存在差异。专业课具有知识性、专业性较强的特点，如何在强调专业课专业性和价值性的同时，挖掘专业课程中的思政元素，在专业课程教学过程中将思政元素自然融入，对于促进显性教育和隐性教育的统一，实现三全育人至关重要。课程思政融入网络客户服务与管理课程的时代意义全面推进课程思政建设是落实立德树人根本任务的必然要求。习近平总书记在2019年3月18日学校思想政治理论课教师座谈会上发表重要讲话时指出，“坚持显性教育和隐性教育相统一，挖掘其他课程和教学方式中蕴含的思想政治教育资源，实现全员全程全方位育人”1。2019年8月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了 关于深化新时代学校思想政治理论课改革创新的若干意见，提出要全面推进高校课程思政建设。在高校的常规专业课程课堂教学中，专业课程的课堂教学比例远远超出思政课程的课堂比例。因此，强调专业课程思政教育在思想政治教育过程中的作用至关重要。加快专业课程思政建设是高等学校人才培养理念和方式的重姚斯杰（重庆商务职业学院重庆401331）摘要：课程思政与立德树人教育根本任务的实现、高素质专业技术技能人才培养密切相关，网络客户服务与管理课程思政是培养高素质电商人才的有效路径。本文从课程思政融入网络客户服务与管理课程的现实意义出发，明确该课程课程思政的基本内涵及核心要义，从教师队伍作用发挥、教学目标明确、教学模式改革、课程思政反馈评价机制建立等方面进行了教学实践探讨。关键词：课程思政；思政元素；教学改革基金项目：重庆商务职业学院2022年校级教育教学改革项目“课程思政融入网络客户服务与管理课程的教学实践探讨”（课题编号：SWJWJG202207）；重庆市高等职业教育教学改革研究项目“课程思政视域下基于BOPPPS和对分课堂融合的高职专业课课堂教学模式研究”（课题编号：Z213200）。大创新，全面推进课程思政建设是落实立德树人根本任务的必然要求。全面实施专业课程思政是培养更多高素质技术技能人才的重要抓手。2022年8月习近平总书记向世界职业技术教育发展大会致贺信时指出，职业教育与经济社会发展紧密相连，对促进就业创业、助力经济社会发展、增进人民福祉具有重要意义2。作为职业教育序列的高等职业教育是典型的跨界教育，其功能价值在于主动为区域经济和社会发展培养高素质的应用型人才。2021年4月习近平总书记对职业教育工作作出重要指示：“加快构建现代职业教育体系，培养更多高素质技术技能人才能工巧匠大国工匠。”如何培养高素质技术技能人才，坚定学生理想信念，厚植家国情怀，树立正确的职业理想和职业道德等至关重要。专业课程思政立足专业课程的学科特征和时代需求，把握课程关键环境，在传授专业技能知识的同时更好融入思政元素，为党和国家培养更多符合新时代要求的高素质技术技能人才。网络客户服务与管理课程思政是培养高素质电商人才的有效路径。网络客户服务与管理作为电子商务专业的核心课程，是学生未来就业选择的重要方向之一。坚持以就业为导向的职业教育人才培养理念，从职业岗位分析入手，让学生认识客户服务、分析目标客户、做好204 思想政治教育客户接待和沟通、完善售后服务、培育客户忠诚度、管理客户关系。挖掘该门课程中的思政元素有利于培养学生正确的职业观和价值观；寻找最合适的思政点，有利于引导学生更多关注社会热点、现实问题和重大问题；有机融入课程思政内容，有利于培育学生诚信服务和德法兼修的职业道德素养。通过课堂授课和校企合作实践操作相结合的方式，培养学生良好的沟通交流能力和客户服务意识，提高学生对客户服务管理知识技能的掌握程度和运用能力、增强行业认知、培养先进服务理念、做好网络客服服务，积极为培养高素质电商行业人才提供有利支撑。网络客户服务与管理课程思政的基本内涵及核心要义网络客户服务与管理课程思政的基本内涵。课程思政的重点是将思想政治教育的理论知识、价值理念以及精神追求等思政元素融入到专业课程中去，在对学生进行专业课知识教育的同时，通过隐性教育影响学生的思想和行为。充分发挥教师队伍在课程思政中的主体作用，在专业知识讲解过程中融入思政元素，知识传授中渗透思政育人内容，正确认识课程思政与思政课程之间的关系，将课程思政作为思政课程的有效补充，实现双方协同育人的效果，最终达到思政育人目的。网络客户服务与管理课程作为财经商贸大类的课程，蕴含的思政教育资源较为丰富，要将思政教育融入该门课程不同模块教育内容的始终，将思政教育融入该门课程教学各方面，把社会主义核心价值观、人文素养、道德品质、团队精神、家国情怀等思政元素进行充分挖掘并传授，不断凸显思政元素的价值和功能作用，实现专业知识传授和思想价值渗透相结合。网络客户服务与管理课程思政的核心要义。网络客户服务与管理课程思政的核心要义在于开展课程知识传授的同时将思政元素自然融入该课程，抓住课程的思想价值引领作用，实现课程育人功能，践行立德树人根本任务。要深挖该门课程中蕴含的思政元素和所承载的思政教育功能，结合课程特点和受众对象，在充分做好学情分析基础上，改革教学方式方法，在教学设计中选择恰当的思政元素融入时机，让学生既能学到网络客户服务与管理的专业知识技能，又具备将专业知识转化为品德、素质的能力。网络客户服务与管理课程思政教学改革的实践探索在课程思政育人目标的总体指引下，紧紧抓住教师队伍“主力军”，培养教师队伍思政意识、提高教师思政育人能力；在OBE教育理念的指引下，运用BOPPPS等方法模型，始终坚持以学生为中心，加强网络客户服务与管理课程教学模式改革和创新，以教学内容设计为重点（课程思政点、思政内容如何与专业课程融入等），培养高素质应用型人才；以学生课程思政内容考核、课程思政反馈评价机制建设为保障，做好教学前端、中端和后端的课程思政教学管理。增强教师思政意识、提高思政育人能力。教师承担教书育人的主体责任，是课程思政建设的关键要素3。作为网络客户服务与管理课程授课教师，要加强自身党性修养，努力提高课程思政意识，理解思政育人目标，把好课堂教学主渠道，在课程思政教学资源准备和课程思政教学设计上下功夫，深入挖掘该门课程中的思政元素，将专业知识传授和学生价值塑造统一起来。一是加强理想信念教育，培养教师思政意识。教师要增强政治意识，强化责任担当，主动承担起立德树人的职责使命。深刻认识当前时期开展课程思政建设的重大意义，明晰教师在课程思政中的职责，摒弃“思政教育只是思政课教师的事”的错误观念，清晰认识到每门课程都蕴含着思政教育的重要元素，课程思政实质是一种课程观，不是增开一门课程4，不是教学内容的额外增加，而是立德树人内在的根本要求，授课教师必须承担起立德树人的职责使命。二是不断加强学习，提升学习价值规范。在思政教育过程中，教师应努力实现自我提升，不断加强学习，持续关注社会热点，积累思政资源和素材，提升学习价值规范。以网络客户服务与管理课程为例，教师要熟悉该门课程专业知识，提高知识融会贯通能力，熟悉该门课程在价值塑造、知识传授、能力培养等方面的主要目标。将书本上的专业知识作为一种观点传授给学生的同时，超越学生对知识观点的理解，帮助学生了解党和国家的重大方针政策、树立正确的价值观念和道德品质等。三是开展讨论交流，提高思政育人能力。学校要积极为课程思政育人交流提供平台和机会，开展课程思政领域的各类培训，如：课程思政教学能力提升、课程思政优秀教学案例解析等，教师要积极主动参加课程思政项目、教学案例等方面的研讨交流，通过全方位观摩学习课程思政的示范课和公开课，加强教师之间课程思政教学的经验借鉴与交流，互学互鉴，总结反思，在交流中持续提升教师思政水平，提高思政育人能力。明确课程教学目标、挖掘课程思政元素。结合网络客户服务与管理的课程性质和特点，需要在该门课程的 205思想政治教育课程标准中明确课程教学总目标和分目标，不仅包括知识、能力目标，还要重点突出思政目标（如：价值观目标等）。一是完善课程教学目标，更好融入思政元素。网络客户服务与管理的课程思政元素不仅体现在课程的教学内容中，课程灌输方式、教学资源提供、教学过程的设计等方面也会有隐性的思政元素。围绕课程教学目标和专业知识教学内容，深入思考该门课程中每个项目所包含的思想政治教育元素涉及的内容。二是结合项目教学内容，挖掘课程思政元素。高职院校教学中的项目式教学是对传统课堂教学模式的重大变革，网络客户服务与管理课程采用项目式教学方式，一般将课程设置为六大学习项目，即客户服务初入、目标客户分析、客户需求沟通、客户投诉处理、忠诚客户培育、客户关系管理等，每个项目都有清晰的学习任务、学习目标、学习重难点。在挖掘课程思政元素时，确保课程思政元素与课程教学内容具有相关性，为思政元素自然融入课程专业知识内容创造良好条件。可以按照教学内容中“项目-任务-知识点”的逻辑顺序，明确每部分的思政元素和重点。以“学习项目一：客户服务初入”为例，该项目包括两个学习任务：认识客户与服务、了解优质的客户服务。通过学习内容可见，该项目主要是让学生对客户服务有初步了解，对客户服务人员岗位有清晰认识，进而明晰如何挖掘潜在客户。鉴于此，该学习项目课程思政以社会主义核心价值观融入知识点中，并贯穿项目教学全过程，尤其是社会主义核心价值观中个人层面的爱岗、敬业、诚信、友善，有利于引导学生树立正确的价值观、职业观、职业道德规范等。选择合适教学方法、探索有效教学模式。课程思政融入专业课程教学过程中，需要注重切入点和切入时机，因而选择有效的教学方法和合理的教学模式尤为重要。一是在OBE教育理念的指引下，以学生为中心，以学习成果为导向。增强学生本领、培养高素质技能人才关键在学以致用。网络客户服务与管理课程教学以就业为导向，依托校企合作模式，为课程思政教学提供真实的实训环境。当前，很多高职院校与电商企业建立校企合作关系，应充分利用校企合作资源，为学生提供企业真实环境下的实训任务安排，提高学生在客户服务与管理过程中分析和解决问题的实际能力，将企业用人需求理念融入课程理论教学和实训过程中，培养学生良好的职业精神和道德品质。以学习成果为导向，转变传统以考试分数检验学生学习成果的方式，从学生专业知识实际运用能力、企业对学生的综合评价、学生职业素养等多方面对学生学习效果给予全面评估。二是从教学前中后端进行思考，关注教学全过程。结合BOPPPS教学模型，以学生为中心，注重教学前端、中端和后端，充分调动学生全程参与课堂的积极性和主动性。课前做好学情分析，根据学生特点寻找学生感兴趣的话题和内容，以便在教学过程中与学生共鸣，形成良好的互动氛围。在课程思政建设过程中，发挥信息化资源作用。教学前端通过引入案例、话题等，激发学生课程学习探索欲；教学中端结合实践案例、社会热点等创新教学方式，实践案例和社会热点应注意时效性，要适时更新，以网络客户服务与管理中的具体知识点为中心，结合“讲”故事、“摆”案例、“说”热点、“话”主题等方法进行课程思政教学实践，提高学生课程思政参与度；教学后端鼓励学生输出观点，积极开展互动教学引导学生积极发言，营造良好的课堂交流氛围，切实解决“如何教”的问题。建立多方位评价机制，提高课程思政实效。充分发挥考核评价的指挥棒和保障激励作用，建立科学的考核评价机制，对学生和课程进行考评，提高网络客户服务与管理课程思政实效。一是建立学生知识考核评价新体系。通过学生课堂表现和教学后端的观点输出，重点结合责任感、综合素质、团队合作等多维度指标，构建体现知识、素养、能力等方面要求的教学评价体系，检验课程思政的融入效果。在传统专业知识考核基础上，重点结合学生社会责任感、人文素质、创新能力、团队合作能力等指标，增加课程思政过程性考核指标内容，构建体现知识、素养、能力“三位一体”的教学评价体系。在评估基础上，把握薄弱环节，对课程思政教学模式予以优化。二是建立课程思政反馈评价机制。课程思政反馈评价机制建立有利于调整课程思政内容和教学方法，持续提高课程思政效果。以课程特点为基础设置评价指标体系，通过任课教师自评、教师互评、学生评价等方式检验思政教育效果。坚持课堂教学“回头看”，做好课堂反思和总结，对教学实践过程中的问题进行及时复盘，持续改进和提升课程思政教学质量。参考文献1习近平主持召开学校思想政治理论课教师座谈会强调用新时代中国特色社会主义思想铸魂育人，贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务N.人民日报,2019-03-19.2习近平向世界职业技术教育发展大会致贺信N.人民日报,2022-08-20.3李国娟.课程思政建设必须牢牢把握五个关键环节J.中国高等教育.2017（8）.4高德毅,宗爱东.课程思政：有效发挥课堂育人主渠道作用的必然选择J.思想理论教育导刊.2017（1）.