客服部经理及管理人员工作职责.doc

客服部经理及管理人员工作职责客户服务部经理岗位职责1、负责客户服务部的各项管理工作；2、贯彻执行中国燃气客户服务程序文件；3、负责组织建立和推行本公司客户服务体系；4、负责对部门员工按岗位制度进行考核管理；5、负责客户服务部与其它部门的沟通协调；6、组织对本部门人员的业务培训；7、组织对入户管阀门以后供用气设施进行监督和检查，指导稽查人员的工作；8、负责用户管理；9、负责组织客户服务各类档案的建立；10、负责组织安全使用燃气知识的宣传；11、对营业厅的运作进行监督、检查；12、统计分析管理和客户服务投诉；13、客户问题特殊处理管理；14、工商业、居民用户售后服务体系管理；15、负责客户服务部内部业务协调；16、负责报表汇总管理；17、完成领导交办的其它工作。营业厅组长岗位职责1、协助客户服务部经理；2、负责营业厅管理工作；3、负责对营业厅营业员的工作进行监督、检查和考核；4、抄表收费管理；5、票据管理；6、客户服务热线管理；7、负责客户咨询、报装、服务（热线）、报修、投诉、收费等前台及后期工作进度的跟进管理；8、负责协调相关人员或业务处理及记录处理结果；9、用户档案信息管理、发票管理、过户销户信息管理等工作；10、客户实物档案的整理和基本分析；11、供用气合同的资料管理；12、做好营业厅的安全、防火工作和治安保卫工作；13、负责对用户安全使用天然气的宣传解释工作；14、按时按规定完成报表工作；15、完成领导交办的其它工作。维修组长岗位职责1、负责对维修员按岗位制度进行考核管理；2、负责入户管阀门以后供用气设施的巡查、维修、维护、抢修管理工作；3、负责维修、维护的技术培训；4、入户管阀门以后供用气设施维修工程的质检管理工作；5、负责燃气用户的验收，并负责将信息传递给相关工作人员；6、完成领导交办的其它任务。 5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 101760654089788804