客服部经理及管理人员工作职责.doc

客服部经理及管理人员工作职责

客户服务部经理岗位职责
1、负责客户服务部的各项管理工作；
2、贯彻执行中国燃气客户服务程序文件；
3、负责组织建立和推行本公司客户服务体系；
4、负责对部门员工按岗位制度进行考核管理；
5、负责客户服务部与其它部门的沟通协调；
6、组织对本部门人员的业务培训；
7、组织对入户管阀门以后供用气设施进行监督和检查，指导稽查人员的工作；
8、负责用户管理；
9、负责组织客户服务各类档案的建立；
10、负责组织安全使用燃气知识的宣传；
11、对营业厅的运作进行监督、检查；
12、统计分析管理和客户服务投诉；
13、客户问题特殊处理管理；
14、工商业、居民用户售后服务体系管理；
15、负责客户服务部内部业务协调；
16、负责报表汇总管理；
17、完成领导交办的其它工作。

营业厅组长岗位职责
1、协助客户服务部经理；
2、负责营业厅管理工作；
3、负责对营业厅营业员的工作进行监督、检查和考核；
4、抄表收费管理；
5、票据管理；
6、客户服务热线管理；
7、负责客户咨询、报装、服务（热线）、报修、投诉、收费等前台及后期工作进度的跟进管理；
8、负责协调相关人员或业务处理及记录处理结果；
9、用户档案信息管理、发票管理、过户销户信息管理等工作；
10、客户实物档案的整理和基本分析；
11、供用气合同的资料管理；
12、做好营业厅的安全、防火工作和治安保卫工作；
13、负责对用户安全使用天然气的宣传解释工作；
14、按时按规定完成报表工作；
15、完成领导交办的其它工作。

维修组长岗位职责
1、负责对维修员按岗位制度进行考核管理；
2、负责入户管阀门以后供用气设施的巡查、维修、维护、抢修管理工作；
3、负责维修、维护的技术培训；
4、入户管阀门以后供用气设施维修工程的质检管理工作；
5、负责燃气用户的验收，并负责将信息传递给相关工作人员；
6、完成领导交办的其它任务。

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