巨航无线排队系统方案书4字.doc

广州真卫士数码科技有限公司

无线排队系统方案

2015年

目 录

一、广州真卫士数码科技有限公司 企业简介 1
二、系统设备产品介绍 2
2、系统连接 2
3、硬件设备详细参数说明 2
4、无线取号机（型号Q-17） 3
5、无线呼叫器（型号：F-01 ） 4
6、软件呼叫（型号：F-01S） (选配) 5
7、无线LED窗口显示屏（型号：L-01） 6
8、无线LED综合显示屏（型号：Z-01） (选配) 7
9、电视综合显示屏 (选配) 7
三、 巨航排队系统的管理功能及特点说明 8
1、排队系统软件主要构成及功能 8
2、巨航排队机的几项特色功能： 8
2、1软件功能： 8
2、2硬件功能： 8
3、巨航排队系统的设置功能说明 9
1业务管理 9
2窗口管理 9
3终端管理 9
4队列管理 9
5用户管理 9
6统计管理 10
7系统设置 10
四、 巨航排队与其它同类产品比较 11
五、售后服务及保障 12
1、客户服务总则 12
2、金牌售后服务承诺 12
3、下列情况将不享受保修服务 13
4、过保服务承诺 13
六、服务流程 13

一、广州真卫士数码科技有限公司 企业简介
广州真卫士数码科技有限公司成立于2009年6月，“创立”“巨航”为集下品牌，主要从事查询机、排队叫号系统集成服务“创立”为企业、公司提供产品展示终端信息查询系统解决方案“巨航”提供无线排队系统解决方案！“创立” 查询终端“巨航”无线排队系统大量应用于国内外银行，中国电信、网通、移动、联通营业厅，税务、工商局，消防局，电力电业局，检验检疫局，医院，保险公司，公安部门和交警部门，行政中心，物业管理，办证中心，手机售后等等公共展示场所及需要顾客排队等候办理事件的场所；
真卫士拥有一批朝气蓬勃的专业研发队伍，营销队伍，售后服务队伍，90%以上为本科及以上学历，人员结构合理，技术经验丰富，是一个富有凝聚力和开拓创新精神的团队，确保了公司的技术能力和服务标准在激烈的市场竞争中始终处于领先地位
我们的产品策略是为用户提供一站式的解决方案，包括：
★ 服务流程与传送体系的设计，
★ 硬件的选定和软件的定制化设计，
★ 最好的价格，
★ 专业品质、金牌服务，
★ 让用户获得产品的最优的性价比，高增值服务

公司产品的不断优化和创新成为源动力， 企业的永续带给我们客户产品我们的远景的终身的服务;
我们以最高效的方式对面我们的客户，用心服务，传达有价值的产品！

广州真卫士数码科技有限公司
电话：[phone]
传真：[phone]
客服热线：4000765008 企业QQ:4000765008
地址：广州市番禺区兴南大道563号4栋5楼

二、系统设备产品介绍
1、巨航无线排队系统概况
巨航无线排队管理系统，是广州真卫士数码科技有限公司结合中国客户的使用习惯自主开发研制的产品，具有全部的自主知识产权针对不同行业客户提供专门的解决方案（巨航排队系统拥有CCC认证、商标证书、无线呼叫器外观专利）
2、系统连接

3、硬件设备详细参数说明
巨航排队叫号系统是由取号机、LED显示屏、无线呼叫器、三个部分组成综合显示屏、软件呼叫器为可选附件，用户在设备选型时可以根据实际情况是否选用，系统结构原理图如下：

工作人员呼号使用
软件呼叫器
（选配）
无线呼叫器
取号机
顾客观看排队信息
LED显示屏
综合显示屏
（选配）

4、无线取号机（型号Q-17）
取号机是排队系统的主控核心部分，是其它各个部分进行协调与控制中心
取号机一般放在营业厅的入口处，界面上设立各项业务名称，顾客触摸选择相应的业务后，出票口自动吐出一张号票，同时系统将该号码加入到相应的服务队列号票样式能通过系统灵活设置，内容有业务种类、排队号码、取号时间日期、等候人数、行业及营业厅名称、行业标志 LOGO等基本内容
型号
Q-17
重量
35KG
工作电压
AC220V
工作电流
1600MA
功率
70W
负载能力
无限制
通信方式
无线信号
控信模块
自主研发USB无线通讯控制模块
控制端
D525工控主板(双核18GHZ四线程)/32G固态硬盘
2G内存 380W电源
触摸屏
红外触摸屏/★响应速度<16ms触摸次数大于
5000万次，免维护 触摸寿命 ≥5000万次
液晶显示尺寸
17寸三星液晶显示屏/0297mm点距/分辨率1024*768亮度
/280cd/m2/响应时间5ms 液晶显示寿命=10万小时
打印头
嵌入式热敏式打印机（自动切纸/切纸刀100万
刀/打印速度 150mm/秒 打印头可靠性 >=60万次
号票尺寸
80mm
外观尺寸
1400mm*400mm*390mm(高*宽*厚)

产品规格：

应用场景： 产品特点：

● 全新外观，人体工不设计，表面采用金属烤漆
● 高端红外屏或声波屏，高清晰度，持久耐用
● 自主无线通信模块、通信控制模块设计，远距离传输无延
时性能稳定
● 全网自动搜索四位ID码物理终端智能识别连接，软件后台
智能管理内置无线通信控制模块ID码识别技术多台取号无
需跳频道设置，无延时、无干扰
● 采用甲骨文oracle数据库，易用，稳定
● 热敏嵌入式打印机，出纸顺畅，打印清晰，决不卡纸
● 内置功放音箱，400平方以内声波清晰，不用外接音箱，省
时省力智能系统自动开关机功能，开关时间可以自由设定
● 说明：常规情况下每一套排队机用一台 取号机

5、无线呼叫器（型号：F-01 ）
巨航排队系统支持软件、无线呼叫，按键呼叫信息将会显示在服务窗口上方或等候区综合屏上属于视觉信息提示，当系统呼叫某一排队号码时，语音呼叫可伴随显示屏显示，能够最有效的将呼叫信息内容显示出来传给排队者，并引导和指示排队者到相对应的柜台办理业务,同时柜台工作人员可据现场需求使用呼叫器对排队号码进行多种类型呼叫操作：

产品特点：
● 采用外形小巧美观流行曲线外观设计
● 支持窗口登录模式，叫号器接上电后就可以直接叫号，不用输入工号和密码，减少工作量
● 液晶显示屏采用122 X 32点阵液晶显示模组，支持中英文显示，字迹清晰
● 内置白色液晶背光灯，16键软胶功能键
● 内置蜂鸣器，顾客取票时，蜂鸣器发出“嘀”的响声，提醒工作人员有顾客取号
● 十六个按键采用表面喷油工艺，持久耐用，手感好
● 支持顺呼、重呼、特呼、暂停、评价提示、转移、业务设置、查询等相关的叫号功能

产品规格：

型号
F-01
重量
025KG
工作电压
DC5V
工作电流
1A
通信方式
无线信号
供电方式
独立供电
功能键
16键
显示屏
122 X 32点阵LCD屏
供电接口
micro usb
外观尺寸
120mm*88mm*41mm
● 说明：常规情况下每一个窗口 用一个呼叫器

功能键的介绍：

● 呼叫：当工作人员准备接受处理业务时，可按“呼叫”键向控制端发送请求取号机则依先后次序派送新的办理

● 重复：当系统已经发出关于新办理人号的语音（音箱）及文字提示（显示屏）提示后，一段时间（可由用户定
义仍未见办理人来办理业务，客服可按重复键再次请求系统发出语音及文字提示（显示屏）提示
● 清除：表示当前业务的结束，按完清除再按呼叫可直接呼叫下一位办理人员
● 暂停：操作窗口排队业务暂停
● 查询：可查看当前窗口等待人数、已办人数、当前号码、窗口地址信息
● 转移：一票通用的情况下，当前窗口办理完该业务后，按转移可将该客户需要办理的下一项业务转移到其它办
理窗口（转移之后只要可办理下一项业务的窗口都可受理）
● 特呼：针对特殊办理客户，如老年人，残疾人等特殊办理人号,并可对已经过号的客户进行二次呼叫
● 求助：当该窗口需要同事帮助时可按此键，直接语音录求帮助“请大堂经理到XX窗口”“请业务顾问到XX柜台”
● 退出：退出终端操作系统

6、软件呼叫（型号：F-01S） (选配)
产品特点：

● 采用外形小巧美观流行UI界面设计
● 与无线呼叫器界面一致,功能更强大，易用
● 直接运行即用，免去繁多的操作程序
● 顾客取票时，软件叫号器发出“嘀”的响声，提醒工作人员有顾
客取票
● 软件叫号器主界面关闭到任务栏时，顾客取票，在任务栏上的图标会闪烁提示
● 支持系统热键功能，操作人员可以直接使用电脑键盘实现叫号功能
● 支持顺呼、重呼、特呼、暂停、评价提示、转移、业务设置、查询等相关叫号功能
●
产品规格：

型号：F-01S
运行环境：windows xp windows 7 windows 8
网络协议：TCP/IP
安装在有局域网的办公电脑上与取号机相连接即可运行
其它说明：在没有硬件呼叫的时候可以使用软件呼叫，功能与硬件呼叫相同，

7、无线LED窗口显示屏（型号：L-01）
排队显示部分是通过LED电子显示屏和数码显示屏来实现显示，主要显示顾客的排队号码，以提醒顾客前来办理业务按作用不同又分为窗口显示屏和无线综合显示屏两种，根据实现情况需要两者可以任选一款，也可两都用
型号：
L-01
规格：
F50 16点阵 红色单行，4汉字显示
尺寸：
长520mm×高160mm×厚40mm
电源：
5V 2A
功率：
10W
接口：
可直接通过电源适配器接220V电源插座
显示：
“请A001号”“①请A001”
其它：
有F375规格 4字或8字选择
● 说明：常规情况下每一套排队机用一块 LED屏

应用场景

简介：
●放在业务办理的窗口或柜台上方，用于显示当前排队号码；
●显示排队序列号“请A001号”，还可显示“暂停服务”或“欢迎光临”等，可显示数字，英
文字符等多种字符文字内容（可按客户要求设定）
●支持闪烁，移动，翻滚等显示模式
●采用一次性开模式铝合金或塑料外框，显示屏采用防反光处理，内部集成无线控制模块寿命达10万小时以上绝对保证显示屏质量，
开关电源具有过压、过流保护功能，保证显示屏运行可靠
●显示汉字：可显示排队信息，可依据客户自己需求编写宣传广告信息可显示中文汉字、数字、英文字符
●安装方式：可吊挂或壁挂 根据现场灵活安装
●其它：可以根据需求为您定制显示屏的尺寸以及字数
8、无线LED综合显示屏（型号：Z-01） (选配)
型号
Z-01
规格
F50
尺寸
四行八字：102*52*6CM（宽高厚）
五行八字：102*64*6CM(宽高厚)
通信方式
无线通信 （无需布其它线）
供电方式
220V直插 （插电即可使用）
使用距离
1000平方以内
安装方式
吊装或挂装
其它
可定制

产品特点：
●无线通信插电即用
●通信能力强，无延时
●显示信息与窗口屏同步
●按需修改显示内容，灵活设置

型号
L-02
规格
42寸
重量
12kg
工作电压
220V
工作电流
16A
功率
≤98 W
负载能力
无限制
通信方式
VGA线连接
供电方式
220V独立供电
外观尺寸(长x宽x厚)
1019*39*6397mm

9、电视综合显示屏 (选配)
（设备自行购买，我们提供软件技术支持）
产品特点：
●支持1920*1080P高清显示
●自动清除排队信息
●与取号机同步共享数据显示
●任意设置字体、背景颜色、字体大小
●支持多窗口综合信息显示与窗口屏同步
● 可根据客户要求使有15至80寸显示屏
●无需增加无线设备、VGA显示线需接取号机

三、 巨航排队系统的管理功能及特点说明
1、排队系统软件主要构成及功能
巨航排队系统在软件上主要分为四个部分，即后台管理、后台服务、取票系统、软件呼叫
后台管理：对所有的窗口、终端、业务、基本配制服务进行设置与管理
后台服务：管理监测系统的运行情况
取票系统：供客户取票使用按后台管理的设置正行显示并发号
软件呼叫：在无无线呼叫器时，取号机有办公电脑联网时可使用软件呼叫也可与硬件同时使用
2、巨航排队机的几项特色功能：
2、1软件功能：
1、业务自定义（业务的名称可自己设定，如 综合业务，现金业务等）
2、业务数量无限制（可根据实际情况设置多个业务）
3、一个窗口可办理多个业务（可根据要求设置业务优先级）
4、语音自定义（可根据需求，更换您自己想要的语音）
5、自定义更改打印号票设置（如大小，公司名称，显示内容）
6、每个窗口可设置不同的呼叫/求助语音
7、统计报表，可查看/导出，排队的信息（办理数量、等待时间、平均时间）
8、更换/调整取号界面底图、取号界面业务按钮的 大小 颜色 位置
9、可使用软件呼叫，与硬件功能相同，并可选择性呼叫号码
10、终端(呼叫器、显示屏)的地址、名称、都在软件后台完成
11、可自定义设置号码清0时间，如12：00 00：00二个时间段的设置
2、2硬件功能：
1、无通信口设置 ,USB通信模块，即插即用；最大范围1000平方无延时
2、每台取号机可连接30窗口，60个终端（每窗口2个终端，一个呼叫器，一个LED屏）无延时
3、呼叫器中文显示，等待人员，已办人数，窗口地址，未办人数
4、终端（呼叫器、LED屏）自动配对地址，无需人工增加；方便维护
5、LED窗口屏内置5V2A电源，直接插220V电源头即可通电（多窗口可串连接），
6、呼叫器配5V1A电源头直接220V或者插在主机上的USB接口即可通电
7、电视机作综合显示时，无需增加其它设备，将电视机VGA线直插在取号机内部即可
8、2个呼叫器作为同一地址时，可在一块LED屏上面显示同一号码
9、全新版本，呼叫器 一键呼叫，（无需按 清除/再按呼叫），直接按呼叫即可响应
10、立式取号机内置功放2个喇叭，无需外接音响； 台式取号机。外置无线音响
11、取号机，呼叫器，LED屏，相互之间为无线连接（无需线路安装），插电即可
3、巨航排队系统的设置功能说明
营业大厅是直接面向客户的服务大厅，服务大厅直接代表了单位形象，作为一个前端系统，我方设计每个排队系统按每日客流量
5000人次以上进行设计，并具有以下功能及特点：
1业务管理
巨航排队管理系统可实现动态、多业务、的排队功能，取票时间、取票总数限制设置，满足了柜面客户分流、业务分流的需求，
系统可同时支持处理业务数量36种不同业务类型的分别排队功能，业务类型及增加，删除，预留的任务队列均可由系统管理
员据需求灵活定制及增加，且操作简便;
2窗口管理
增加或删除办理窗口柜台的数量，名称显示及排序，指定窗口对业务的办理流程，对窗口的优先级设置，一号多窗业务转移上下级业务功能的设置，
3终端管理
全网自动搜索呼叫器，LED显示屏，软件呼叫器等终端，并且终端的编号进行窗口地址，呼叫器地址的增加删除与修改的设置，
4队列管理
所取排队号码的ID码查看，等待人数，已办业务时间的实时统计信息
5用户管理
对工作人员的数量增加修改与删除，数量无上限，一人一编号
6统计管理
该类目可按时间段查询段，办理业务总量、窗口平均业务办理时间、单个业务办量数量、时间；该窗口员工所办理业务数量
7系统设置
该类目可对，打印票号设置、语音设置、取票界面的滚动条、背景等多项细节化的功能设置
取号设置：
管理取号机取号界面的按钮 字体 颜色 按键样式 取号机的背景样式
呼叫语音设置：
营业大厅设置一套巨航专业排队语音呼叫系统，系统在叫号时播放专业播音员录音，支持多语呼叫，同时取票机触摸屏、显示屏、号票均支持中英文双语种显示方式有：普通话、播音采用清晰、甜美的女声我公司还可根据用户需求进行特制录音，完全满足用户需求其次可选择系统语音包（机器人）可自定义设置语音内容及语速调整
打印号票：
排队票号是办事人在取票机上获取的票号，票号的主要内容包括：排队序号、出票时间、办理的业务类型、受理此 业
务类型的窗口号列表、当前办理此业务类型的等候人数、单位名称、业务提示（礼貌服务用语）、广告语，还可据客户需求打印出
单位LOGO我们在后台按需求设置相应的格式模板，设置时可及时预览效果，选择即可，无需多的填写，方便 易用
LED设置:
可按需求设置LED屏的显示格式（请A001号”“①请A001”“请A001号到①号窗口”）、提示内容等相关的显示格式以及查看LED唯
一的识别代码；管理所有LED（窗口屏，综合屏，信息屏）的显示内容及设置方式
综合屏设置:
可自由设置综合显示屏上的内容，字体的大少颜色、显示的行数
卡类设置
可按自己的需求设置VIP卡的读卡规格（目前可使用的是磁条卡即普通银行卡），自定义识别号段，刷卡即出票功能
系统设置
特别说明：功能的详细使用介绍请参看我们的“巨航 排队系统(售前说明书）”

四、 巨航排队与其它同类产品比较

由于营业大厅是直接面向客户的服务大厅，排队系统使用非常频繁，因此我司确保此套排队机系统的稳定性
序号
巨 航
其 它
1
专业技术
自主研发采用最新通信技术，推旧陈新研发能力强
价格性能比最优
非专业制造厂家，
产品非专业性
2
安装简单
整体项目实施无需施工布线，
相关部件插上电源即可使用，简单、方便
需众多检测安装才可使用

3

维护简单
没有分线盒、通信控制器、中继器，没有485总线拉死情
况，取号机、叫号器、窗口屏都是一个独立无线设备，不存在排查线
路上的问题而烦恼，节省时间，减少维护成本
取号机内置控制器，无线模块，
需要更多时间检测才能测式问
题，维护成本高
4
稳定可靠
采用第四代无线通信身份ID识别通信技术、无跳频、原装
通信芯片，性能稳定，无信号干扰 无线通信距离可达1000平方以内办公环境
第三代无线跳频技术，设置麻
烦，非专业人士不会设置
5
简单易用
采用简单易用的全新设计理念，将复杂的技术融合到产品之中，
呈现给客户的是简单好用的全新无线排队产品
缺少人性化设置
6
功能强大
独特功能设置，可根据用户不同要求进行系统配置，满足
不同的应用场合需求，且呈现给用户是简单美观的操作界面
过多无用的功能，繁琐，
复杂难用
7
品质保证
所以附件都经过我们严格测式，完善的外形工艺，
内部结构与附件一一对应，干扰，损坏机率低，极易维护
利润最大化，成本最少化，
品质难保证

8

金牌服务
24小时解决方案，每台取号机配备实时远程软件，只要您一个电话，
我们会通过网络连接您的设备进行远程处理，取号机联网，
我们即可一键控制桌面，无后顾之忧；
非专业性售后服务，
售后种程麻烦，
需反复电话沟通

9

批量生产

规模化生产，货源充足，随时供应

小批量生产，供货周期长

10

扩展接口

按需求提供二次开发接口/协议 提供技术支持

无法提供定制功能

五、售后服务及保障
公司十几名经验丰富、技术娴熟的高级排队机系统专家及受过专业培训的排队机系统工程师，以XT80远程控制一键服务技术及现场支持等多种方法，为顾客提供全方位、高水平的技术支持服务

为了进一步提高服务素质和拓展服务范围，我们推出了个性化服务：根据顾客的实际情况，为顾客量身定制服务方案和解决方案；为顾客提供有效快捷的一站式外包服务：响应及时，综合服务

我们深知技术服务无界限、服务质量无止境，公司凭借着“专业专注、主动服务”的客服理念和“倾听顾客意见，维护顾客权益，提高顾客满意度”的客服宗旨，相信通过精诚合作能与您共创美好未来，实现我们的“共同进步、共享成功”

1、客户服务总则
服务宗旨：专业品质 金牌服务
五化服务：专业化、标准化、流程化、表格化、数据化
2、金牌售后服务承诺
● 所有系统均安装了XT800远程求助助手，如有问题一键求助我们即可远程控制调试叫号系统
● 免费维修一年，终身维护服务
● 系统投入使用后，由专人负责对使用人员培训（远程控制），由技术工程师对系统维护培训
● 使用半年之内，有专人电话跟踪了解客户使用情况
● 针对用户反映的问题，将会用最短的时间给予答复
● 对用户使用中有何不清楚的，直接远程操控系统支持
● 为客户提供使用排队管理系统一年的软硬件免费保修服务
● 保修期内：系统技术问题或其它非人为因素而造成的故障由本公司负责免费保修
● 人力不可抗拒或人为造成设备故障情况下，在接到客户故障通知后本公司负责维修，收取合理成本费用
● 系统出现故障，在市内两小时解决，如不能在现场解决，我们免费为客户提供替换件，其它地方会通过当地经销商解决问题，如当
地经销商无法解决，我们免费为客户替换配件，我们公司的工程师48小时内到达现场
● 在我们的网站上，有详细的操作手册等资料实现在线帮助
● 我们免费为用户提供软件升级

3、下列情况将不享受保修服务

① 使用或保管不当造成产品外壳损坏
② 电路控制板上有烧焦痕迹或有断脚
③ 产品上出厂日期标签缺损
④ 产品经用户私自拆装

4、过保服务承诺
● 本公司所销售的产品均享受合同签订保修期免费质保（合同约定期限除外），保修期后，提供终身有偿维修服务
● 保修期外发生配件、部件损坏按照公司的售后优惠价格供货
● 在保修期后，提供24小时的响应服务，保证在任何时候甲方人员都能及时找到我方的相关专业技术人员系统在今后的运行过程中，
如出现甲方人员不能解决的故障时，或甲方认为必要时，我方的技术人员可在48小时内赶到现场予以相应的有偿技术支持
● 服务方式：电话技术支持，网络技术支持，现场技术支持
● 费用：硬件费用＋差旅费
● 24小时售后电话：4000765008

远程售后软件服务
六、服务流程

解决问题
电话\企业QQ联系客服进行售后说明

机器故障

发送配件更换或现场检修服务

七、 其它说明
巨航将竭诚为您提供最优的产品该方案所陈述文字有限，更多功能欢迎与我们取得联系，我们将为您定制更符合您使用需求的排队系统，欢迎您使用巨航排队系统。