职业道德与法律--第一单元--复习资料--孟凡魏.doc

第 一 单 元 复 习 资 料曲阜中医药学校 孟凡魏 一、单项选择（ 选项中，只有一个选项最符合题意，将你所选择选正确答案填在括号中）。(l、A 2、C 3、B 4、D 5、C 6、 D 7、C 8、A 9、B)1接触一个人，给人留下直接而敏感的第一印象的是（ ）。 A个人礼仪 B交往礼仪 C职业礼仪 D公共礼仪2个人礼仪是以( )为基础，以文明礼仪为标准，是社会主义精神文明的基本要素。 A行为习惯 B文化素养 C社会公德 D物质文明3交往礼仪是指( )。 A社会成员在相互间礼尚往来与待人处世的准则 B社会成员在相互往来中的行为规范与待人处世的准则 C社会成员在相互往来中尊重他人的行为准则 D社会成员在相互往来中的和谐程度4与人交谈时应该( )。 A用手指点对方 B随意插话 C自卖自夸 D坦诚、谦虚和礼让5下列做法中有助于塑造自身良好形象的是( )。 A应酬时冲别人打哈欠、咳嗽和打喷嚏 B面试时翘着二郎腿 C与人交谈时要言到心到 D服装不整洁且有异味6登门拜访他人时，以下做法正确的是( )。 A未经主人邀请和许可，自由出入各个房间 B入座之后不能走动 C随意改换主人家里的摆设 D尊重主人，做到客随主便7. “在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节”是( )提出来的。 A英格丽张 B马克吐温 C莎士比亚 D礼记8.“一个人可以犯几个可以改正的错误，但不能有失礼的行为。”这句话用于求职过程，它告诫我们（ ）。A求职应聘过程中，重视求职礼仪 B.技能突出就可以成功C求职应聘过程中要做到大才和开朗 D.求职应聘时有错就改9、（ ）企业形象的最好代言。A.广告宣传 B.员工的良好形象 C.企业的良好管理 D.低廉的企业产品价格 二、多想选择（选项中，有两项或两项以上符合题意，将你所选择选的正确答案填在括号中）。(l、ABCD 2、ABCD 3、ABC 4、BCD 5、ABCD 6、 BD 7、ABCD 8、ABC 9、ACD 10、BD)1我们对仪容的修饰要（ ）。 A扬长避短 B整洁 C卫生 D美观2关于仪表修饰，我们要做到（ ）。A适合身体 B适应场合 C整体协调 D适度3关于形体姿态，以下说法正确的是 ( )。A形体姿态是以动作、表情等为媒介来传递信息、表达思想感情的一种无声的语言B形体姿态美是从内心散发出来的C合乎礼仪的形体姿态展示的是人内在的尊严、美德和魅力 D形体姿态就是指人的站姿、坐姿4“良言一句三冬暖”中的“良言”反映了言者的（ ）。 A良心 B善良 C诚恳 D热忱5善于与他人交谈，要讲究 （ ）。 A不同场合、不同对象、不同性质交往中的不同礼仪要求 B倾听的艺术，要聚精会神，目光专注C使用礼貌用语 D注意提问的内容和方式6“敬人者，人恒敬之”，孟子的这句话告诉我们（ ） 。A展示出我们的尊严，就能得到他人的敬重 B真诚、尊重和热情，是我们与人交往成功的基础C有敬人之心，不一定非要有敬人之礼 D交往礼仪的核心是示人以尊重、待人以友好7下列哪些方面（ ）有助于让别人悦纳我们。 A善于与他人交谈 B打造良好的电话形象 C编织美丽的网络形象 D学会做客待客之道8我们的职业形象等于下列哪些方面（ ）之和。 A简单的修饰 B得体的着装 C优雅的仪态 D岗位的职能9关于遵守职业礼仪的意义，以下叙述正确的是（ ）。A职业礼仪是职业成功的助力 B职业礼仪可以展现职业的特色 C职业礼仪能够协调企业内部的人际关系。促进企业和谐D职业礼仪能够塑造企业良好的形象，提升企业竞争力10下列行为中体现了“良好礼仪之美”的是（ ）。A与人谈话时不停地查看或编发短信 B与人握手时目光注视对方，以表示对对方的尊重 C与人握手时，同时与多人交叉握手 D穿西装时先将西装袖口上的商标拆除三、辨析（运用所学知识对下列问题仔细辨析，并简要说明理由）。1、个人礼仪只需关注仪容仪表即可。答：这种说法不全面。仪容仪表只是个人礼仪的一部分。个人礼仪还包括风度翻翻的形体姿态、吐露心声的文明语言。个人礼仪是仪容仪表、言谈举止、待人接物等方面的个体规定，它受道德品质、文化素养、教养良知的制约，是我们精神面貌、内在品质、风度魅力的外在表现。外在美是内在美的表现，所以，我们在讲究仪容仪表的同时，要不断加强形体姿态礼仪和文明礼貌语言的训练与修养，注重内在品德的修养，全面展示个人的良好形象。2、养成文明礼貌的语言习惯就是指要常用礼貌用语。答：这种说法不全面。常用礼貌用语只是养成文明礼貌语言习惯的一种做法。我们养成文明礼貌的语言习惯，一要强化文明意识，注重语言文明从我做起，常用礼貌用语，向不文明的语言说 不;二要训练语态形象，使用自信得体的体态动作、温和有礼的目光、美丽大方的微笑与人沟通;三要塑造文明话语形象，用含蓄、文雅、礼貌的词语，表达我们对他人的尊重、关心相欣赏;四要关注声音形象，发音准确，吐宇清楚，语速适中，增强表现力和美感。3、在网络上，我们面对的是电脑，所以可以不受任何约束地与人交流。答：此观点错误。网络是另一个自我展现的空间。虽然我们面对的是电脑，但也是在与人交流。既然是与人交流，就要遵守交往礼仪。通过电脑交流，就要遵守网络礼仪，尊重他人，遵守道德规范，强化我们的文明意识，按照礼仪、道德和法律的要求去做。4、掌握了个人礼仪的要求就能塑造出良好的形象。答：此观点不全面。掌握个人礼仪的基本要求是塑造良好形象的举措之一，但不是唯一的举措。塑造良好的个人形象还需要学习交往礼仪、职业礼仪等内容，并且不断加强自身内在品德的修养。5、职业礼仪涉及范围非常广泛，因而也就呈现出鲜明的职业特设。答：此观点正确。所谓职业礼仪，是职业人在职场这个特定范围内所要遵守的礼仪规范。 由于各行各业的工作性质不同，服务对象不同，职业人交往的对象、目的和场合不同，使得职业礼仪涉及范围非常广泛，呈现出鲜明的职业特色。6、良好职业形象的打造就是会懂得修饰自己。答：此观点是片面的。职业形象的打造不只是为了追求外在的视觉美，更重要的是向他人入展示自己的美德、力量和成功的潜力。要想成为一个优秀的职业人，我们不仅要注重外在美，更要加强内在修养。7员工的良好形象是企业形象的最好代言。答：此观点正确。员工的良好形象是企业形象的最好代言。良好的个人职业形象是扛造企业形象、提升企业竞争力的重要方面。如果每位员工都能讲究并遵守职业礼仪规范，企业就会赢得服务对象的认同，赢得市场，赢得社会的信赖、理解和支持。反之，则有损企业形象，也可能 赶走一批顾客，失去市场，从而削弱企业竞争力。所以，在关注产品质量的同时，还须注重企业员工的职业形象。四、案例分析1小林是某职业学校的学生，经过层层选拔，成为该校入选2008年北京奥运礼仪小姐的九名成员之一。在带队训练教师的眼里，这九名同学有幸成为奥运礼仪小姐，在意料之中，又在意料之外。这九人都有一个共同的特点，就是都具有典型的中国美。而小林谈到自己得以入选的优势时说:也许是我笑起来比较亲切吧。 小林成为奥运礼仪小姐给我们什么启示?说说我们应该从哪些方面着手塑造自己的良好形象。答：启示：(提示：合乎礼仪的形体姿态，展示的是我们内在的尊严、美德和魅力。我们要懂得珍爱自己的人格和名誉，希望展现给别人一个良好的形象，我们就应该加强形体姿态礼仪修养，提升自己的文明形象。)看手方面：可以从加强形体姿态礼仪修养做起，这里主要指的是形体姿态中的面部表情。2一位父亲到市里开会，会议结束后顺便到学校将孩子接回位于郊区的家。刚上车，家长就问平平，你和老师说过跟爸爸一起回家了吗?平平红着脸下车跟老师说明了情况。上车后，家长又间:跟老师说 再见了没有?平平又跳下车去，向老师挥手告别。可家长还不开车，又问平平:你跟同学说 再见了吗?平平只好第三次下车，与同学一一道了别，这才上车与爸爸一起回家。 这位家长教育孩子的故事告诉我们，要塑造良好形象，除了具备良好的个人礼仪外，还须掌握哪方面的要求?读了这段材料后说说你的感想。 答：要求：交往礼仪方面的各种要求。 感想：(提示：身为学生平时要注重礼貌礼节。在与人交往时，要懂得礼仪礼貌，尊重他人，礼貌待人，平等待人，谦恭礼让。一个讲究文明礼貌、有道德修养的人，必然是一个崇尚礼节之人，这样的人才更加令人羡慕。)3第50届世界乒乓球锦标赛在日本东京举行。在单项决赛结束后的新闻发布会上，某国两名著名的女球手，在众多新闻媒体的注视之下低头发短信。当其中一名被邀请发表感想时，刚说了几句话，手机振动了，她便掏出手机重新低头发她的短信了。这样的举动招来了众多的批评。德国的新闻官问:为什么某国队员在发布会上动作那么多，那么不尊重人、不礼貌护 国际乒联主席沙拉拉更是毫不客气:某国球员的职业素质与球队的成绩并不相称。 这件事说明了什么?告诫我们在接打电话时应该注意哪些方面的礼仪要求?对照自我，查找是否有需要改进的地方。 答：要求：参加会议要讲礼仪，接打电话时考虑时间、场合等因素。可以打电话时要用热情礼貌的语言、清晰柔和的声音、亲切温馨的语气、准确简洁的词句、快慢适中的语速相高低适当的音量等。 改进：(提示：可以从接打电话的礼仪要求联系到日常使用手机的注意事项，来进一步规范我们的个人礼仪，从而更好地展示自身内在魅力。)4.1972年2月21日中午，时任美国总统的尼克松对中国进行 破冰之旅访问，从此打开了中美关系的大门。尼克松乘坐的专机抵达北京，周恩来总埋等到机场迎接。当尼克松夫妇出现在飞机舱门时，周总埋并没有鼓掌，而是等他们走到舷梯一半位置时才开始鼓掌，尼克松也报之以掌声。在欢迎宴会上还有一个细节:往常在和其他国家领导人碰怀时，周总理总是让自己酒杯上沿去碰对方杯子的中间部分，但在向尼克松敬酒时，他却特意将自己酒杯的杯沿和尼克松酒杯杯沿持平后再碰杯。这一细微的举动，既不失礼，也不过分。此次会晤，境外媒休对我方接待工作的评价是 Correct not warm 即合于礼而不热，这也正是我们要的不卑不亢效果。 周恩来总埋 合于礼而不热的交往礼仪，达到了接待工作 不卑不亢的效果。说说在职场交往中要促成职业成功，需要考虑哪些因素。为了未来职场的成功，你现在需要做哪些准备? 答：职业交往中要考虑的因素有：工作性质，服务对象，职业人交往的对象、目的和场合。准备：(提示：掌握相关行业的职业礼仪要求。)5. 某装饰公司计划到某职业院校招聘三名职员。招聘信息一公布，毕业班 ，学生就开始做准备了:写简历，复印各类证书，并猜测面试考官可能提出的问题以及如何应答。 招聘的那天，公司老总亲自到学校面试学生。面试现场大家争相把自己的材料递呈给他，但最后只有一位学生被录用。过后从反馈信息中获知，该生很快适应了企业的要求，并迅速得到提升。这位学生后来便询问老总:有好多学生比我出色，为什么当年录用了我?老总回答: 你是来应聘的学生中唯一穿西装扛领带的。该学生被录用的事例告诉我 可在求职时要重视哪方面的礼仪要求?这给我们什么启示?答：要求：整洁得体的仪表修饰。启示：(提示：美好的第一印象就像一把钥匙，在首次相见时能够打开机遇的大门。要想在职场上取得成绩，需要我们平时养成重礼仪、讲文明的习惯，塑造自身良好的外在形象。)6某公司经理负责招聘职员，经理室的门外面有很多应聘者等候。叫到谁，谁就去经理室，应试者往往推门而入。而当叫到其中 位年轻人的时候，他敲了敲门然后问道:以进来吗?待经理说 可以后，年轻人才推门而入。 几天以后，年轻人接到了去该公司上班的通知。过了 段时间，后，就问经理看中了他的什么优点。经理回答说:说老实话，你哪就因为你进我办公室的时候敲了五 这一细节说明你很懂礼貌，而懂礼貌，说明你有修养，有修养的人不说能在公司大有作为，但至少不会给公司制造乱子。 该年轻人被录用的事例告诉我们在求职时要重视哪方面的礼仪要求？这给我们什么启示? 答：要求：礼貌的言谈举止。 启示：(提示：面试时，我们要争取给面试官留下美好的第印象。通过良好的言谈举止，增添个人的魅力。这种勉力并不是单纯来自于外表或学历，而是取决于平时积聚的涵养。而一个人的涵养，则往往是依赖于礼仪素养。由此可见，我们要注重礼仪习惯的养成，践行职业礼仪。) 7一家医疗器械公司与美国客商巴达成引进 大输液管生产线协议的意向，第二天就要签宇了。可是，当公司负责人陪同外商参观车间的时候，有一位员工向墙角吐了一口痰，并很自然地用穿着的拖鞋鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，第二天他让翻译给那位负责人送去一封信:恕我直言，一位公司员工的卫生习惯、穿着要求可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有旬谚语:人命关天!请恕我不辞而别一项已基本谈成的项乱 就这样吹了，而该员工也随即被辞退。 是什么因素导致这项基本谈成的项目吹了? 为什么? 从该员工身上我们可以汲取什么教训? 答：因素：是员工的不良形象影响到了企业形象，从而降低了企业的竞争力。 原因：因为员工的良好形象是企业形象的最好代言，是打造企业形象、增强企业凝聚力、提升企业竞争力的重要方面。良好的企业形象能为企业间的合作、企业的发展奠定良好的基础。教训：(提示：作为员工，代表的不仅仅是你自己，还代表了公司。所以，遵守职业礼仪是每一个职业人都应该自觉做到的。只有自觉主动地遵守职业礼仪规范，约束自己的行为，才能促进企业和谐发展，自身也才能立足社会，立足行业，依托企业的发展才能廊就自我，展示自身职业风采。) （注：文档可能无法思考全面，请浏览后下载，供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注）