信息资源组织与管理课后习题答案.doc

第一章1.什么是信息？信息与数据及知识的区别与联系是什么？信息是经过采集、记录、处理并以可检索的形式存储的数据。信息不同于数据，信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。信息也不同于知识，知识是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。因此从某种意义上来说，信息比数据重要，知识又比信息更重要。2.简述信息的基本特征1、客观性2、普遍性3、时效性4、共享性5、传递性6、转换性7、可伪性8、寄载性9、价值性10、等级性11、不完全性 3.信息的主要功能是什么1、信息是认识事物的媒介2、信息是交流工具3、信息是人类社会的粘合剂4、信息是决策的基础5、信息是控制的灵魂4.叙述信息与物质，能量的关系？对于一个系统来说，物质使系统具有形体，能量使系统具有活力，信息则使系统具有灵魂。只有三者的有机结合，才能使系统真正发挥其功能，朝着进步的方向演化。 信息不同于物质。信息是物质的普遍性而不是事物本身，它可以脱离物质而独立存在，同时又不影响物质的存在与运动，它所表现的主要是物质运动的状态与方式，是物质之间的联系与相互作用。信息不同于能量。信息是物质的运动状态与方式，而能量则是物质做功的本领；能量转换遵循守恒定律，而信息转换不存在守恒现象；能量不能共享而信息可以共享；能量为人类提供动力，而信息为人类提供知识与智慧。信息与物质、能量之间的联系集中体现在三者都统一于物质，物质是第一性的，能量和信息都源于物质。首先，物质是信息的源泉。任何物质的运动过程同时也是信息运动的过程，而任何信息运动的过程都离不开物质的运动过程。换言之，信息不能脱离物质而单独存在。其次，信息与能量密不可分。信息的获取和传递离不开能量，能量的转换与驾驭也离不开信息。最后，信息与物质、能量可以相互转化。信息虽然既不是物质也不是能量，但在一定条件下，信息可以转化成物质和能量。5.什么是信息资源？其三要素是什么？广义信息资源是指：人类社会活动中积累起来的信息、信息生产者、信息技术等信息活动要素的集合。狭义信息资源是指：信息资源是指人类社会经济活动中经过加工处理有序化并大量积累后的有用信息的集合。三大要素（信息、信息生产者和信息技术6.信息资源的特征有哪些？潜在性、可塑性、共享性、时效性、不可分性、不同一性、不均衡性、驾驭性、整体性。7.信息资源组织的含义是什么？信息资源组织应遵循那些守则？（1）信息资源内容本身的组织信息资源内容组织是指利用一定的科学规则和方法，对信息资源的内容特征进行的规范化和整序化，实现无序信息流向有序信息流的转换，从而保证用户对信息的有效获取和利用及信息的有效流通和组合；（2）开发、利用信息资源的人力组织信息资源人力组织则是指 通过建立和健全与现代化的信息资源业务管理相适应的完善的组织机构，来实现信息资源的开发、利用、管理和控制。客观性原则 系统性原则 目的性原则 现代化原则8信息资源组织的作用和最终目的是什么？.1、减少社会信息流的混乱程度。2、提高信息产品的质量和价值。3、建立信息产品与用户的联系。4、节省社会信息活动的总成本。信息资源组织的最终目的就是使用户能方便检索各种信息资源9.什么是信息资源管理（IRM）？其管理对象和目的是什么？基于信息资源的一种管理模式，它综合应用现代信息技术和管理技术，对信息资源涉及的各个要素（信息、技术、人员、设备、资金、规范、机构等）进行计划、组织、协调和控制，以确保信息资源的有效利用，满足经济社会的各种信息需求。信息资源涉及的各个要素：信息、技术、人员、设备、资金、机构等；IRM的目的是满足经济社会的各种信息需求。10.简述信息资源管理的原则。1：共享原则：共享原则是信息资源管理的目标和归宿，其宗旨是实现“信息资源共享”。2：系统原则:系统论的最重要的理念是“整体效应”，即“整体大于部分之和”。3：科学原则 科学原则是指信息资源管理要遵循信息运动的客观规律，体现信息资源管理的特殊性。4：安全原则:安全原则要求将信息安全问题从一个崭新的高度予以关注和进行治理。12.谈谈信息资源管理与管理信息系统的区别与联系信息资源管理则将信息活动中的一切要素（信息、设备、人、政策、法律、技术、经济）都作为其管理对象，以系统思想为主导，强调从多方面、运用多种方法对信息资源进行综合管理（如经济管理、技术管理、人文管理），以保证信息资源系统的合理运行及其与社会的协同发展，从管理思想到管理方法上较信息管理都是一种突破。在信息资源管理产生之前的信息管理，其主要特征是十分重视技术因素，强调通过信息技术的发展，解决新兴的存储、加工、传播和利用等问题，其管理对象是单纯的信息，管理信息系统便是其代表。第二章什么是信息元素？如何命名信息元素?信息元素（又称数据元素或数据项）是最小的不可再分的信息单位，是一类信息的总称。信息元素命名的原则就是用一简明的词组来描述一个信息元素的意义和用途。 词组的一般结构:修饰词一基本词一类别词第三章1.请分析各类信息源特点。个人信息源的特点是(1)及时性(2)新颖性(3)强化感知性(4)主观随意性 (5)瞬时性 实物信息源的特点(1)直观性 (2)真实性(3)隐蔽性潜在在实物中(4)零散性时空分布广文献信息源的特点(1)系统性(2)稳定性(3)易用性(4)可控性控制：数量、质量、流量(5)时滞性如(论文发表时间、图书的出版周期）数据库信息源的特点(1)多用性（为用户提供尽可能多的检索途径）(2)动态管理性 （便于扩充修改，更新速度快 ）(3)技术依赖性依赖于计算机的运算能力和存储能力组织机构信息源的特点(1)权威性 （如：研究开发信息、生产经营信息、质量监督管理信息）(2)垄断性 （房管局的房屋拆迁信息、物价局的物价变更信息 ）2.信息采集的原则是什么？1、主动、及时的原则（自觉、最新）2、真实、可靠的原则（实事求是、去粗取精，去伪存真 ）3、针对、适用的原则（针对需要、明确用途）4、系统、连续的原则（时空关系：空间完整、时间连续）5、适度、经济的原则（数量适度、方式经济）6、计划、预见的原则（计划周密、立足当前、适度前瞻）7.信息整序目的与要求是什么？1、信息整序的目的(1)减少社会信息流的混乱程度。(2)提高信息产品的质量和价值。(3)建立信息产品与用户的联系。(4)节省社会信息活动的总成本。 2、信息整序的基本要求(1)信息内容有序化（有系统、条理、秩序、启发）(2)信息流向明确化（考虑用户需求下，使其流向明确） (3)信息流速适度化（把握信息传递时期）(4)信息数量精约化（内容简练、简明扼要）(5)信息质量最优化（提高精确度、保证可靠性、先进性）第五章2.什么是信息分析？信息分析人员根据用户的信息需求，运用各种分析工具和分析技术，采用不同的分析方法，对已知信息进行分析、对比、浓缩、提炼和综合，从而形成某种分析研究成果的过程。3.简述信息预测的原理与过程。事先对事物的未来发展状况进行描述。由于这种描述是在事物发生或出现之前进行的，因而它描述的不是事物本身，而是事物的信息替身，所以，预测本质上是一种信息活动，是一种由已知信息去推知未知信息的话动。4.简述信息预测过程。第六章1.什么是信息资源安全？是指信息资源所涉及的硬件、软件及应用系统受到保护，以防范和抵御对信息资源不合法的使用和访问以及有意无意的泄漏和破坏。 2.威胁信息资源安全的主要因素有哪些？三个方面：天灾、人祸和信息系统自身的脆弱性。 1、天灾指不可控制的自然灾害，如地震、雷击、火灾、风暴、战争、社会暴力等。天灾轻则造成业务工作混乱，重则造成系统中断甚至造成无法估量的损失。 2、人祸 人祸包括 “无意”人祸和“有意”人祸。3、信息系统自身的脆弱性:1.计算机硬件系统的故障。2.软件的“后门”。3.软件的漏洞。3.信息资源的安全管理包括那几个层次4.合法的信息活动一般应满足哪些原则？信息系统合法原则。按一定的法律程序注册、登记信息系统，不符合法律的信息系统不予注册，未注册信息系统的安全不受法律保护。用户合法原则。进入信息系统的用户及其进入系统的目的必须经过严格审查，并登记注册的。信息公开原则。信息系统中允许收集、扩散、维护必要的相关信息，系统对这些信息的常规使用方式对法律公开。信息利用原则。用户的有关信息可按用户确认和系统允许的形式保存在系统中，用户有权查询和复制这些信息，有权修改其相关内容。资源限制原则。信息系统中保持的信息的类型、时限和精确性应给予适当限制。 5.组织的安全管理措施有哪些？1.根据工作的重要程度，确定相关系统的安全等级。2.依据系统的安全等级，确定安全管理的范围。3.建立组织及人员制度。4.制订相应的机房出入管理制度。5.制订严格的操作规程。6.中心机房及场地的安全应考虑哪些因素？（1）供配电系统。（2） 防雷接地系统。（3）消防报警及自动灭火系统。（4）门禁系统。（5）保安监控系统。8.什么是网络安全？网络安全包括了哪些技术措施？网络安全是指网络系统中的硬件（主机、服务器及其它网络设备）和软件系统受到保护而不被偶然的或者恶意的原因遭到破坏，从而保证系统能连续可靠地运行。 网络数据加密是网络安全中最有效的信息保护措施。网络数据加密的方式主要有链路加密、端对端加密以及混合加密等三种方式。 9.什么是访问控制技术？它包括哪些措施？访问控制就是对访问的申请、批准和撤销的全过程进行有效的控制，以确保只有合法用户的合法访问才能予以批准，而且被批难的访问只能执行授权的操作。 身份识别。1.访问控制的第一道防线就是对用户身份的识别，通过身份识别来鉴定系统的访问者究竟是合法的还2.是非法的，从而阻止非法用户访问系统资源。身份识别常用的方法有指纹、掌纹、视网膜纹以及IC智能卡。其中，IC智能卡识别方式是目前较为流行且性价比较高的方式。访问操作控制。当用用户被批准访问系统后，就要对访问操作进行控制，包括授权、确定访问权限、实施访问权限、信息流动等控制。审计跟踪。审计跟踪是对用户访问操作过程进行完整的记录，包括用户使用的系统资源情况、使用的时间、执行的操作等。审计跟踪是访问控制的另一个重要方面，其目的在于：当非法事件发生后能进行有效的、有原始证据的追查。 11.说明计算机病毒种类，特点及防护措施。计算机病毒的种类：按传染方式分为引导型、文件型和混合型病毒。引导型病毒是利用优盘（或软盘）的启动原理工作，修改系统启动扇区。文件型病毒一般只传染磁盘上的可执行文件（COM、EXE）等。混合型病毒兼有以上两种病毒的特点，既感染引导区又感染文件，因此这种病毒具有更强的传染性。 按连接方式分为源码型、入侵型、操作系统型和外壳型病毒。源码型 (源程序)病毒较为少见，亦难以编写、传播；入侵型病毒可用自身代替正常程序中的部分模块或堆栈区，只攻击某些特定程序；操作系统病毒可用其自身部分加入或替代操作系统的部分功能;外壳病毒将自身附在正常程序的开头或结尾，相当于给正常程序加了个外壳，大部分的文件型病毒都属于这一类，如“黑色星期五”、“哥伦布日”病毒等。 按破坏性可分为恶性病毒和良性病毒。恶性病毒是指在代码中包含有损伤、破坏计算机系统的操作;良性病毒是指不包含直接破坏的代码，只是为了表现其存在或为说明某些事件而存在，如只显示某些信息，或播放一段音乐。他病毒 ：如宏病毒、网络病毒等 计算机病毒的特点：人为破坏性。（占用资源、删除文件或数据，降低运行效率、中断系统运行）传染性。（再生机制：自动复制扩散到磁盘存储器和整个计算机系统 ）隐蔽性。（病毒代码本身设计短小，仅几K字节，隐藏在程序或磁盘中内。）潜伏性。（计算机病毒具有依附于其他媒体寄生的能力。）衍生性。（计算机病毒变种。）可触发性。(特定的时间、日期、用户、文件出现或使用、文件使用次数等）不可预见性。(病毒比反病毒技术永远是超前的。 ）计算机病毒的防范措施：技术措施：技术措施主要是研制各种功能的防范计算机病毒的产品，包括软件、硬件和软硬结合的产品，为用户提供必要的预防和消除病毒的工具，抑制计算机病毒的蔓延，达到控制和消灭计算机病毒的目的。软件产品是通过软件的方法来防止病毒侵入计算机系统，如病毒预防软件；硬件产品是通过硬件的方法来防止病毒，如设计病毒过滤器、改变现有系统结构等。管理措施：是以预防为主的方式，加强对防范计算机病毒研究和使用的控制，保护用户的合法权益，防止计算机病毒的传染。1）从整个社会的角度的管理措施 （2）从计算机用户（个人）角度的管理措施 11.什么是防火墙？说明其主要作用。防火墙是指设置在不同网络（如可信任的企业内部网和不可信的公共网）或网络安全域之间的一系列部件的组合。它是不同网络或网络安全域之间信息的惟一出入口，它能根据组织的安全政策控制（允许、拒绝、监测）出入网络的信息流，且本身具有较强的抗攻击能力。防火墙是实现网络和信息安全的重要基础设施在逻辑上，防火墙是一个分离器，一个限制器，也是一个分析器，它有效地监控了内部网和Internet之间的任何活动，保证了内部网络的安全。防火墙可以强化网络安全策略。 防火墙是网络安全的屏障。防火墙还支持具有Internet服务特性的虚拟专用网（VPN）。12.解释软件安全的含义，说明威胁软件安全的主要形式及防范措施。软件安全（又称软件保护）包含两层含义：其一是指禁止非法拷贝和使用软件；其二是防止非法阅读和修改软件。 威协软件安全的主要形式：以软件为手段，获取未经授权或修改授权以外的信息。例如：逻辑炸弹。以软件为手段，阻碍信息系统的正常运行或其他用户的正常使用。例如：计算机病毒。以软件为对象，破坏软件完成指定功能。例如：计算机病毒、故障、干扰、误操作等以软件为对象，复制软件。如盗版软件等。保护软件安全的主要技术措施防拷贝。所谓防拷贝，就是通过采取一些加密措施，使得一般用户利用正常的拷贝命令或拷贝工具软件都无法将软件进行完整的复制，或者是所复制的软件不能正常运行。防拷贝技术是软件加密的核心技术，也是防止软件非法扩散的主要技术。目前，常采用的防拷贝方法是：通过修改磁盘基数表中的某些参数来格式化一些特殊的磁道，然后将被加密软件的一部分程序放任这些磁道中，使得一般用户无法拷贝这些特殊磁道中的内容，即所拷贝的只是源程序的一部分。防静态分析。所谓防静态分析，就是采取一些加密措施，防止用户在静态环境下通过反汇编获得源程序代码。 防动态分析。所谓防动态分析，就是阻止解密者的动态跟踪，使得在正常状态下无法用调试程序对软件本身进行跟踪执行。13.什么是系统软件？保证系统软件安全的主要措施有哪些？系统软件（System Software）是用于管理计算机中的CPU、存储器、通信联接以及各种外部设备等所有系统资源的程序，其主要作用是管理和控制计算机系统的各个部分，使之协调运行，并为各种数据处理提供基础功能。 系统软件的安全措施（1）访问控制2）隔离控制（3）存储保护14.什么是应用软件？应用软件有哪些安全机制？应用软件（Application Software）是用来完成用户所要求的数据处理任务或实现用户特定功能的程序。 应用软件的安全措施1身份验证2访问控制3故障恢复4安全保护 5安全审计6分权制约 15.访问控制的主要目的是什么？有哪些基本任务？访问控制能防止应用软件系统中出现越权访问。当用户进入系统后要访问其中某一模块，系统将自动判断该用户是否有权访问此模块。17.终端安全技术措施主要有哪些？1) 基于身份验证的终端访问方式，防止非法使用机器。2)终端操作系统（如Windows、Linux等）、应用软件本身的安全问题应得到足够的重视。3)自主和强制存取控制，防止非法访问文件。4) 多级权限管理，防止越权操作。5)存储设备安全管理，防止非法软盘拷贝和硬盘启动6)数据和程序代码加密存储，防止信息被窃。7)预防病毒，防止病毒侵袭。8)严格的审计跟踪，便于追查责任事故。 18.什么是数据完整性？说明数据完整性鉴别机制的基本原理。数据完整性是指数据的正确性、有效性和相容性。数据完整性鉴别的基本原理1)消息的发送者将消息（即发送的信息）用数学算法H生成一个附件（称为原附件），并将原附件与消息一并发送出去；2)消息的接收者收到消息和附件后，用同样的算法H对接收到的消息生成一个新附件，并把新附件与接收到的原附件相比较：如果相同，则说明收到的消息是正确的，否则说明消息在传送中出现了错误19.什么是数字签名？数字签名是用来保证信息在传输过程中的完整性并提供信息发送者的身份认证。20.什么是信息内容审计跟踪？信息内容审计跟踪主要是指对使用网络系统的所有用户和所有操作进行审计和跟踪，确保所有经授权或未经授权的查询、修改活动都留有痕迹，从而提高系统的安全性能。（又称系统留痕或历史留痕） 20.什么是PKI?PKI有那几部分组成？PKI是“Public Key lnfrastruture”的缩写，意为“公钥基础设施”。简单地说，PKI技术是利用公钥体制来实现并提供安全服务的具有通用性的安全基础设施。PKI主要由终端用户群、RA（Registration Authority）操作员、CA（Certificate Authority，CA）操作员、RA服务器、CA服务器、安全服务器、LDAP（Lightweight Directory Access Protocol）服务器等组成。第七章1.什么是产业？为了研究国民经济各个组成部分的地位、相互联系和数量关系，根据经济活动及其组织在国民经济系统中的功能或者根据劳动对象、劳动产品的特点，将这些经济活动和组织划分成不同的部分，每一个具有相同属性的部分被称为“产业”。 3信息产业的特征有哪些？1、信息产业是新兴的战略型产业2、信息产业是技术、知识、智力密集型产业3、信息产业是高投入、高风险、高增值型产业4、信息产业是受科技影响大、更新快、易变型产业5、信息产业是辐射面广、高渗透型产业6、信息产业是需求快、高增长型产业7、信息产业是低公害、省资源、可持续发展型产业8、信息产业是高就业型产业4.简述信息产业的地位与作用。先导作用 产业的层次包括：主导产业、先导产业、衰退产业、基础产业之分。软化作用 “软化” ：是指社会系统中属于“软件”部分的量所占比重越来越大、已经或即将超过属于“硬件”部分的过程。替代作用优化作用 信息产业通过信息生产力的形成，优化生产要素，引导生产要素进行优化配置，促进生产力的有序发展。6.什么是信息产业的产业管理？产业管理的和主体与客体分别是什么？所谓信息产业的产业管理（以下简称产业管理），是指为了满足国民经济发展的需求、对信息产业中的产业活动进行计划、组织、协调和控制的社会活动的全过程。 产业管理的主体：各级政府中的信息产业管理部门，包括国家信息产业部和各省市的信息产业厅（局）。产业管理的客体：信息产业中的各项社会活动，包括信息产业的规模和水平、信息产业的组织建构、信息产业内各行业活动的协调以及信息产业与其他产业之间的关系等。7信息产业的产业管理任务和内容是什么？产业管理的任务：对内促进信息产业的发展，对外协调信息产业和其他产业之间的关系。1、信息产业政策管理2、信息产业发展的宏观调控3、信息产业的信息市场监管4、信息化的进程推进5、信息企业的运营指导6、信息产业的技术创新8.信息产业的运行机制与哪些因素有关？(B,S,O)表示衡量信息产业的发展状况和综合水平的三个要素：B:产业的赢利情况；S:产业的利润率及增长率的稳定情况、创新活动的有序情况；O：产业内部利润率的均衡。 (D,P,M,T,H)表示影响信息产业发展状况和综合水平的五个因素：信息需求（D）：是信息产业发展的拉动力，满足更新、更高和更广泛的信息需求永远是信息产业的发展目标；信息产业政策（T）：是推动信息产业发展的重要动力，科学、合理的信息产业政策犹如顺风的风力，将推动着信息产业加速前进和发展；资金（M）：是信息产业发展的重要保证；信息技术（T）：的进步与创新能使信息产业获得更高的运行效率；信息人才（H）：在信息产业发展过程中处于十分关键的位置。14.企业信息化的基本含义是什么？其基本框架的内容是什么？ 企业信息化指企业在产品的设计、生产、营销和企业的组织结构、人员配置、运行管理等各种环节中，注重开发和利用信息资源，广泛使用信息技术、信息产品或信息劳务，大力提高企业效益和市场竞争力的过程。 15.谈谈信息产业化的发展对传统产业信息化工作有何影响？信息产业对传统产业信息化的推进作用主要表现在下述五个方面，其中，“技术辅助”需要信息产业提供高质量的信息产品，其余均为信息产业提供高水平的信息服务。技术辅助、观念更新、管理重建、业务外包、扩容增值1、 技术辅助 信息产业利用自身的技术优势，向传统产业提供高质量的信息技术设备和信息产品。 2、观念更新 信息产业向传统企业宣传全新的信息管理理念，也可以在信息咨询业务中提供这方面的服务。信息产业提供的服务水平的高低直接影响信息化建设单位的观念更新。 3、管理重建 管理重建（又称组织重建、流程重组）是指传统企业通过信息产业提供的信息服务、信息技术和信息内容，用科学的原则，对企业的管理组织或作业流程进行重新设计和思考。4、业务外包 1业务外包是指传统产业通过合同、协议或其他相互信任的合作方式，将其信息化建设业务（如单项信息系统、集成系统或信息中心整个业务管理）外包给信息企业来承担。2业务外包是信息产业为传统产业的主要服务方式，因此信息产业应该为信息化建设单位提供高水平、高质量的信息服务。 5、扩容增值 1扩容增值指向传统产业的物质产品注入信息技术，或者利用信息技术将丰富的信息注入产品之中，提高产品的信息含量，从而提高产品附加值，达到增加企业经济效益的目的。2信息产业与传统产业合作并实现传统产业产品的“扩容增值”也是信息产业的重要服务模式。 第八章1.信息服务的要素是什么？ 1)信息用户：是信息接收者，是信息服务的对象，是信息产品的利用者，是信息服务业发展的需求动力；2)信息服务者：是从事信息服务的各机构及机构中的有关人员，是信息服务的主体，它通过选择、加工、提供信息产品来满足用户的信息需要；3)信息产品：是指信息服务者收集、整理加工的各种已知的或潜在的社会信息、科学知识及科研成果，它构成了信息服务区别于其他服务的本质特征；4)信息服务设施：是信息服务的物质基础和必要手段，包括计算机、通讯设备、复印机、图书流动车等技术设备以及阅览室、情报咨询室、照排室等服务场所；5)服务方法：则是指开展信息服务中的各类操作技巧、方式、程序，如索引技术、软件技术、视频技术等，它是实现信息服务效能的必备“软件”。 2.信息服务的内容有哪些？1)信息用户研究： 信息用户的研究是指对信息用户的信息需求与行为的调查与研究，包括：用户类型、心理，用户需求的类型、特点，用户获取与利用信息的行为规律，以及用户培训等。 2)信息来源研究 ：对信息来源进行搜集、整序，包括对不同时间、不同专业(或行业)、不同区域、不同层次的各类信息进行有目的、有计划的搜集、整理和加工。3)信息服务方式研究：将经过加工、整理、储存的信息以不同的方式提供给用户，直接为用户服务的工作，包括以文字、实物、口头或传媒等形式进行信息传播、报道，开展销售、借阅、检索、复制、代译、咨询等传统信息服务，以及数据库与联机检索、信息软件开发、信息通信等各类电子信息服务。4)信息服务组织研究：对有关信息服务组织机构进行有效的协调、指挥、控制与调节，包括信息服务组织体系、经济管理、运行机制、人才培养、政策和立法等方面。 3.信息服务有何基本特征？ 社会性。信息服务的社会性体现在信息的社会产生、传递与利用方面，以及信息服务的社会价值、效益及社会规范方面。 控制性。信息服务的开展关系到社会的运行、管理和服务对象的利益，因而是一种置于社会控制之下的社会化服务，服务业务的开展受着国家政策的直接导向和法律的严格约束。 知识性。信息服务是一种知识密集性服务，不仅要求服务人员具有综合知识素质，而且要求用户具备相应的知识储备，只有在用户知识与信息相匹配时才能有效地利用信息服务。 关联性。信息、信息用户与信息服务之间存在着必然的关联关系，三者之间的内在联系是组织信息服务的基本依据，这种依据客观地决定了信息服务的组织形式和用户管理与工作模式。 时效性。信息服务具有鲜明的时间效应，关于某一事件的信息只有在及时使用的情况下才有理想的使用价值，过时的信息提供将无价值甚至产生负面效应，因而在服务中存在信息的“生命周期”问题。 指向性。任何信息服务都指向一定的用户和用户信息活动，由此决定服务中的信息定向传播、组织、获取和利用，即信息服务的定向组织模式。 伴随性。社会信息的产生、传递与利用伴随用户的主体活动而发生，这种伴随性决定了必须按用户主体活动的内容、目标和任务组织信息服务，辅助用户主体活动的进行。 共享性。除单一面向某一用户的专门服务外，面向大众的公共信息服务可以为多个用户同时使用，这一特征与物质供给的惟用模式具有实质性区别。 4.何为信息服务业？所谓信息服务业，是指从事信息服务工作的行业，即从事信息的搜集、整理、存贮、加工、传递以及信息技术服务和信息提供服务等工作的各种行业。信息服务业是信息产业中的软产业部分，是从事信息资源开发和利用的重要产业部门，是连接信息工业（信息设备制造业）和信息用户之间的中间产业。信息服务业对生产与消费的带动作用大、产业关联度高，发展信息服务业有助于扩大信息设备制造业的需求和增加对信息用户的供给。 5.简述信息服务业的三维结构组成及含义。1）信息服务机构公益性信息服务机构（或公益性服务业）：非经营性信息服务实体，如图书馆、档案馆、信息（情报）中心、广播、电视、新闻、出版等机构。产业性信息服务机构（或产业性信息服务业）：从事经营性信息服务的实体，如信息咨询业、数据库业、系统集成业、网络服务业、信息监理业、中介服务业、文献信息服务经营实体和其他信息经营服务等。 2)信息服务方式 一般包括：信息资源开发服务、信息传递与交流服务、信息加工与发布服务、信息提供与利用服务、信息技术咨询服务、信息活动组织与信息保障服务等。 3)信息服务载体 信息服务载体是指在信息服务过程中信息的表现形态，主要有四种：数据、文本、声音、图像。 7.什么是信息咨询？其基本特征是什么？信息咨询，是指咨询人员受用户委托，通过调查研究，运用专门的知识、技能和经验，依靠科学方法和技术手段，以协助用户解决复杂的管理、技术问题的活动。信息咨询业的基本特征（5个）1) 信息性。2）独立性。3）综合性4）实用性。5) 经营性。10.信息咨询得管理内容有哪些？1、日常事务管理 2、咨询人员的管理 3、咨询业务流程的管理 4、咨询成果的管理 12.什么是系统集成？系统集成服务的内容有哪些？系统集成：就是根据信息化系统建设单位发展的要求，将网络设备（如交换机、路由器等）、计算机硬件（如主机、存储器、防火墙等）、软件（包括数据库、系统软件、工具软件、安全软件、应用软件等）组合成为有效实用的、具有良好性价比的计算机应用信息系统的全过程。1、应用功能集成 2、平台系统集成 3、技术集成（包括界面集成、代码集成和数据集成） 4、产品集成 14.网络服务业的基本内容有哪些？1、建立网络服务业的社会管理体系。 针对网络服务业存在的问题，对其管理属性开展研究，实现专业化的管理机制。 将网络服务业与一般的服务行业相区别，改变目前多部门管理信息产业，而网络服务业又无专门部门管理的现象。2、完善网络服务业管理法规，建立网络服务业的监督机构。 目前，我国用于网络服务业管理的法规主要有保密法、企业法、经济合同法、专利法、产品质量管理条例以及市场法等。这些法规在一定程度上、一定范围内解决了网络服务业的某些问题。3、加强网络服务市场管理。 网络服务市场是网络服务活动的实现场所，也是市场体系中不可缺少的有机整体。 4、加强网络服务企业的内部管理（6M管理 ） 人事(Men)。包括企业内部全部人员的管理，主要内容有员工的招聘、培训、考核奖惩、职务任免、职务升降等。 经费(Money)。包括对企业内部全部资金的管理，主要内容有资金投入管理、产业预算、流动资金安排、成本分析、利润分析、工资发放及发展资金分配等。 机器(Machines)。包括对企业内部全部信息设备的管理，主要内容有各种信息设备的使用、维护等。 物料(Material)。包括对企业全部“物料”的管理，主要内容是对信息资源的开发、组织、利用中的“原料”（一次信息资源）、“半产品”（二次信息资源）以及“产品”（信息产品）管理。 方法(Methods)。方法管理是指对信息生产的方式与作业操作的管理，涉及生产计划管理、质量管理、作业管理和全面控制等。 士气(Morale)：士气是网络服务企业的生产经营中的重要因素，士气管理是一种精神文化管理，主要包括宣传鼓动及精神文明活动的组织管理。 第九章1.什么是信息人力资源？信息人力资源是指从事信息工作的劳动力资源，即一个国家、地区或企事业单位具有信息劳动能力的人口的信息人才总和。8.什么是CIO?CIO是“Chief Information Officer”的缩写，意为“首席信息主管”、“首席信息官”或“信息主管”。CIO是一个组织（企业或政府部门）中负责信息技术系统（包含计算机系统和通讯系统）战略策划、规划、协调和实施的高级官员，他（她）通过谋划和指导信息技术资源的最佳利用来支持组织的目标。11.CIO的主要职责是什么？1.参与高层管理决策，领导组织信息战略的制定和重要信息化项目的实施。2制定组织的信息政策与信息活动规范及制度。3制定组织的信息流程，规范信息管理的基础标准。4负责组织的信息系统建设规划与宏观管理5监控组织所有信息化项目的实施、现有信息系统的运行，评估组织信息技术的投资回报。6负责组织信息化工作的宣传、咨询、培训、沟通与协调。 13.信息人力资源管理主要包括哪些内容？信息人力资源的规划，信息人力资源的选聘，信息人力资源的绩效评价，信息人力资源的培训。14.如何进行信息人力资源的绩效评价？1。确定工作构成2。确定绩效评价的标准3。评价实施4。评价面谈5。制定绩效改进计划6。绩效改进指导 15.信息人力资源的培训方式有哪些？继续教育，有两种模式 其一，对在职信息员工进行业务培训，包括进行短期技术培训、系列专题讲座、短期出国考察学习等； 其二，对在职信息员工进行提高学历水平的在职正规教育，包括攻读MBA、MPA、企业信息化工程硕士、软件工程硕士、工程博士学位等。内部培训。 邀请组织内部的CIO、IT专家或社会知名IT专家，对组织内的在职信息员工进行有目的、有计划的培训。其他方式。 如网站、闭路电视、自学、参观考察等。 16.信息人力资源的培训的类型有哪些？分别培训哪些内容？ 补充型。其培训对象主要是刚参加工作不久的大学毕业生或由其他行业转入信息行业的业务技术人员。对其中未受过信息专业高等教育者，应着重补充信息专业基础知识；对其中毕业于信息专业者，则应着重补充与本职工作相关的专业应用基础知识、外国语和科技写作等。 更新型。其培训对象主要是已取得初、中级技术职务并具有一定信息工作理论和实践经验的专业人员。根据科技、经济和社会发展对信息工作不断提出的新要求，要他们扩充有关信息技术、信息经济、文献计量、咨询、智能信息系统，以及市场调查和市场营销等方面的知识，并进一步强化其外语的口语交流能力。 研讨型。1其对象主要是具有高级技术职务的业务人员和学术或技术骨干。2对于这类人员主要是及时向他们提供当今世界前沿科学的水平、动向和发展趋势等信息，并提供条件，以便他们能与同行或同仁一起探讨研究一些理论问题和实际工作中遇到的学术问题和技术问题，通过切磋琢磨、互相启发，达到取长补短、相得益彰的效果。 管理型。1其主要对象是从事信息系统管理工作的各级和各类管理人员，其中包括担任领导职务者和一般管理人员。2他们除了要不断学习更新型培训所包含的各种知识外，还应着重加强有关管理学、科学学、决策科学、行为科学、心理学和公共关系，以及有关信息系统管理体制、方针政策、知识产权法和其他法规等方面的学习。 发展型。1其对象主要是品质和业务素质皆好，有工作业绩，肯钻研，有开拓进取精神和一定创造能力的业务技术骨干和组织领导能力较强的管理人员。2培训方式是将他们送往国内外高水平的高等院校、研究机构或培训中心进修或学术访问，以便全面了解IT领域的新技术、新知识、新观念，使之成为组织的信息机构领导人员或业务带头人。