会场活动礼仪人员要求规范.doc

会场/活动礼仪人员规范
会议/活动现场各项工作
要求标准
备注
现场整体要求
自然大方得体，符合工作需要及服务规则。充满活力，整齐清洁，微笑待人，会场行走轻稳大方（不得快跑）
双腿并拢直立，脚尖分呈小丁字步，身体重心微微前倾，重心放在两脚之间（男士可两脚分开，比肩略窄）双手虎口交叉，双手手指微曲，身上不带过多饰品（除手表、婚戒以外其他一律不得佩戴）
会场门口迎宾
按照规范站姿站立，客人靠近时注意点头/问好方式问候，以右手指引为主，拇指往掌心微收，掌心朝上微微倾斜，四指并拢指向所指方向
注意保持微笑、问候时候的语速。在接待每一位参会者的时候这一系列动作要连贯、自然、一气呵成，使参会者感受到此次会议的高端。

重要客人就坐引导
礼仪人员在嘉宾入场时即及时指引，相距一米，侧身指引、身体与客户成90°，右手指引，拇指往掌心微收，掌心朝上微微倾斜，四指并拢指向所指方向
注意面带微笑，将客人引导到位置后坐好后轻轻转身离开，引领过程步伐轻稳，节奏控制得当。
上台引导
侧身指引、身体与客户成90°，右手指引，拇指往掌心微收，掌心朝上微微倾斜，四指并拢指向所指方向
嘉宾起身时，即做好指引动作，在右前方指引客人到台上，而后轻轻下台/或不要上台，在台下做指引致嘉宾上台，注意目光跟随客户全程。
现场递麦
双手递麦、面带微笑
在嘉宾上场前递送，如嘉宾已经上场，请在嘉宾发言前及时递送，注意递送时，操作轻缓，话筒头微朝上。
领导现场提醒
如遇突发情况，必须现场提醒嘉宾的，需侧身向前，小声提醒
如嘉宾在台上，可在送水时用小字条进行提醒
注意提醒的及时性，提醒时不应该影响现场活动进行
物品（奖品等）递送
双手托盘，步伐轻稳递送给嘉宾颁奖，根据现场要求及时递送
往上托盘、手指不能出现在托盘的红布上面
注意递送时间的及时性（嘉宾上台之后及时递送），一般位于嘉宾的右上角或左上角
突发事件处理
各类突发事件发生时，必须及时处理，操作轻、切忌因为处理突发情况影响整体活动进程（物品掉落、花篮被吹倒、手机铃声等）
活动/会议进行中的礼仪
活动进行时必须按照现场礼仪规范站立好，并注意活动进程，安排自己工作
切忌活动进行时讲话、走神、在会场来回走动或发出影响活动的声响等
活动结束后的礼仪
现场有序引导参与人员离开，待客人离开后才能离开会场