奢侈品护理服务项目申请建设建议书.doc

第一章 摘要随着时代的发展，人民对于服装、包包、化妆品的要求越来越高，、古琦、香奈儿等众多世界顶级品牌抓住这一商机纷纷登陆中国。这些顶级品牌的专卖店也如雨后春笋般纷纷展现在各个城市，花上几万、几十万购买的品牌奢侈包包并不难，唯一让消费者困惑的是这些顶级品牌的包包却是难清洗、难维修的、奢侈性的一次性商品。 即使是品牌在好、质量在好、在昂贵的包包，经过一段时间的使用后，避免不了的是它们也会脏、也会沾满污垢、出现污渍这样的问题，脏了的东西自然要清洗，但对于这些花了大价钱，既品牌又昂贵的包包，清洗自然要小心，让消费者头痛的是踏遍整个洗衣店没有哪家愿意接受这些包包洗涤的任务，调查显示像，这类奢侈品牌在中国大陆还没有设立清洗机构。按照谁推销谁负责的原则，这样的差事，理应由品牌专柜来处理。但调查后得到的答复，却足以提醒想买这些品牌箱包的消费者，奢侈箱包真得只能奢侈一次。在上海徐汇专柜，问销售人员，如果箱包脏了，专柜能提供清洗服务吗？销售人员明确告诉记者，售出的无论是皮质包还是帆布包，只提供维修服务，均不提供清洗服务。的很多包都是清洗不了的，脏了就没有办法了。在成都仁和春天百货专柜，销售人员也同样拒绝提供清洗服务，而对于为什么不提供清洗，销售人员表示，如果整个包洗了之后包带就会变形，影响使用寿命。“包脏了，消费者也要从自身找找原因。”针对现在奢侈品箱包清洗维修难的问题，我们认为奢侈品清洗保养业务大有可为。针对贵阳这一目标市场来说，贵阳是一座畸形消费的城市，收入不高，但是贵阳的消费市场却规模大、市民购买力强。1.2 公司及目标1公司及理念法国洁士奢侈品保养店为奢侈品提供专业保养护理等业务，并且为广大奢侈品爱好者提供二手奢侈品寄售等服务。我们的企业理念是“享受奢华，延续经典”，我们把让每一件作品都当成一件艺术来完成，同时以向社会大众宣传低碳环保生活为己任。2公司目标短期目标是在一年内确立本公司在贵阳奢侈品保养市场确立领导地位；长期目标是使本公司在全省内得到消费者的认可，取得知名度与美誉度的双赢，成为消费者首选的奢侈品保养店。1.3 产品和服务法国洁士奢侈品保养店是一家专业为品牌包、鞋、皮衣、高档皮沙发、汽车真皮沙发等皮革系列提供蒸汽干洗、修复、翻新、护理等业务，并且为广大奢侈品爱好者提供二手奢侈品置换、寄售、回收等服务。1修复护理类服务1）皮具的护理包括世界顶级名牌包的干洗、修饰、护理、加香；高档皮衣、品牌皮鞋、汽车真皮座椅、真皮沙发、真皮床以及其它皮革类产品的蒸汽清洗、保养、改色、翻新等业务；皮革保养施工及顾问咨询，皮革护理产品的销售。 具体业务可以有：去油渍、去血渍、去口香糖、去蜡烛油、去染色、沙发改色、沙发清洗、沙发修饰、汽车真皮修饰等。2）鞋类护理包括布胶鞋、休闲鞋、运动鞋、皮具清洗、皮鞋清洗、皮鞋定型、皮鞋除皱、特殊污渍处理；皮鞋修饰护理、减皱整形、上蜡抛光、补伤补色、改色、粘贴内垫、换跟贴底、消毒杀菌等。3）各类服装干洗包括西装、中山装以及与此相类似的军官、警官服装，正装类型的大衣、外套，讲究的时装等；由真丝、羊绒制成的高档次服装，即在水洗时可能造成伤害或变形的衣物；皮革或裘皮服装，或是带有皮革、裘皮附件的服装。2二手奢侈品代售服务1）二手奢侈品寄售服务，即卖家将自己想要售出的奢侈品放在店内，一件寄售物品以两个月为一个合同期限，在专家进行真伪验证后，由客人自己定价钱，而我们从销售出去的售价中提取20%作为佣金，如果没有成功销售卖家也需向我们支付定价的5%作为陈列费。为确保二手奢侈品为正品，顾客需要留下在专柜的购买发票、商标、包装袋等证明物品，有时还要签订相关承诺合约。如果不能确定商品的真伪，公司将不会收货代卖。国际顶级大牌一般都有序列号，如果不确定购买的二手奢侈品是否是正品，可以依据卖家提供的发票或保真证书，到品牌专柜或者品牌网站上查询。2）二手奢侈品回收再卖即我们从客户方回收他们不想要的奢侈品并对其进行维护和保养，然后根据回收价格结合保养护理耗材费用，重新定价然后售出以赚取其中的差价。1.4 市场分析我们的目标市场： 前期贵阳及周边地区中期辐射至遵义、六盘水等地长期向贵州省全地区拓展近年来，许多世界奢侈品企业都意识到了中国市场的巨大潜力。除了北京、上海等主要城市，不少奢侈品企业也在二、三线城市加大投入力度，开设专卖店。贵阳，也正是其一。奢侈品进入贵阳市场已有十年左右的时间，奢侈品启蒙教育阶段已经基本完成，目前正处于加速启动阶段。我们目标受众：白领、私营企业家等在中国，平均月收入5000元至5万元之间，年龄在25岁40岁的高学历、高收入的人群是中国奢侈品消费的主要力量。世界上奢侈品消费的平均水平是个人财富的4%左右，而中国的一些消费者，特别是年轻人，却用40%甚至更大的比例去追求奢侈品。1.5 竞争优势服务方面优势1）提供二手奢侈品交换，旧物回收业务2） 提供上门送货取货服务，接受产品的寄送服务营销推广方面优势首先，加盟法国洁士公司，定位高端，有奢侈品护理防盗专利技术，以保证客户放心护理的需求。其次，我们根据市场调查分析的结果，结合我们的理念制定出了一套完整的营销策略，新颖的广告策略，在宣传推广上争取最大的优势以弥补其他方面的不足。环境优势贵阳还没有专业的奢侈品护理服务公司。1.7财务分析 1资金用途首期资金100万，用于商铺成立，初期宣传推广、技术培训以及初期营运维持等。第二期资金主要来源于第一年营业收入，用于网站建设、市场推广等广告宣传及设备维护。第三期投资主要来源于第二期营业收入，加大设备和人才投入，并根据发展需要在遵义，六盘水等开设分店，扩大经营规模，加大宣传力度。详细见后表第二部分 产业、公司及其产品和服务2.1 产业与经济模式如果现在再说起“世界奢侈品消费大国”，恐怕已经不再是经济放缓的美国、日本等国，继之而起的中国显然已经后来居上，成为奢侈品品牌最看重的“超级市场”。自2004年以来，中国奢侈品消费年增长率始终维持在15%的水平，而随着全球传统奢侈品市场在经济危机影响下的告急，风景独好的中国市场无疑更具吸引力。然而，与中国奢侈品消费实力迅速增长不太匹配的是，奢侈品的服务水准并未得到消费者的应有认可。奢侈品是否就意味着“不朽”？答案显然是否定的。但是，同样会遭遇“维修”的进口皮具，目前却不在国家实施三包的部分商品目录中，相应的政策规定是：品牌可自行制定相应的三包政策。于是，奢侈品的维修保养便出现了以下现状：如果消费者与品牌在维修保养服务上出现争执，可以请专卖店所在商场售后服务部门进行调解，如调解不成，则需到商品生产地消费者协会投诉。有消费者埋怨：投诉之路非常漫长，没有谁能坚持到底。也有某国际品牌店内销售人员透露，大多数时候，如果消费者不是太过分，店长可以视情况给予一定的协助，但这同样需要不懈的坚持和运气。经过市场调查，我们发现：调查发现一 被调查者中超过30%拥有1个以上奢侈品手袋在贵阳，奢侈品的追捧者中有一个独特的群体，他们在25岁到30岁之间，工作稳定，月薪数千却入不敷出，被称为“月光族”或者“新贫族”。他们可以将一个月或积攒一段时间的工资，用来购买一个价值不菲的手袋，因此奢侈品的售后服务在中国所涉及的是一个广泛的年轻群体。在近1500人参与的此次调查中，超过一半的人拥有2到5个奢侈品手袋，而近四成人至少买过一个。在品牌好感度上，LV、GUCCI和CHANEL三大巨头独领风骚。调查发现二 “售后服务”影响近半数消费者在本地购买奢侈品手袋 作为奢侈品手袋的最佳购买地，香港是大多数人的选择。在此次调查中，选择在以代购方式购买奢侈品的超过了45%。参与调查者表示，如果本来就有商务或旅游的计划前往香港，就会顺便购物，但不会特意为了购买奢侈品而去香港，因为香港的很多品牌在国内维修太不方便，有的品牌甚至拒绝维修香港购买的商品，而想要维修就必须自己花钱寄往香港门店，并需经过漫长的等待。调查发现三 因看重“质量”选择奢侈品手袋者超50%关于购买奢侈品的原因。超过一半的人最看重的仍然是国际品牌有口皆碑的质量保证，与之相应的1/4的人认为购买奢侈品就是为了享受到相应的尊贵服务。同时，“身份象征”“追逐潮流”“保值”等理由也榜上有名。调查发现四 1/2被调查者无法容忍奢侈品出现质量问题奢侈品出现问题时，还是有1/2的人会抱着宽容的态度，认为“可以理解”或“纯属意外”，也有4成以上受访者表示能够接受长达一个月的维修时间，但尽管如此，还是有1/2的人无法理解、不可容忍奢侈品产生的低级问题。调查发现五 7成受访者认为奢侈品手袋应“免费清洗”7成受访者认为奢侈品手袋的清洗，应由品牌方免费提供此服务，然而与此结果相对应的是，在中国，几乎所有的奢侈品店都不提供此项服务。令许多人难以理解的是，与奢侈品手袋价值相当或更低廉的金银饰品等，尚能提供终身清洗保养，一个享誉国际的奢侈品牌的售后服务却不能做到这一基本项目，并且品牌方给的理由似乎也是冠冕堂皇“全球均不提供清洗服务”。调查发现六 奢侈品手袋售后服务应“全球通”比起免费的清洗服务，更多的消费者期待奢侈品异地购买的售后服务实行“全球通”。有近8成的受访者认为奢侈品牌的全球门店应该统一其售后服务，而不应该因购买地的不同而实行双重标准、区别对待。调查发现七 半数被访者认为奢侈品手袋应“终身保修”尽管奢侈品的保修时间长短不一，但对消费者而言都期待着与品牌自身地位和价值相符的保修时间。在此次调查中，有5成的人认为奢侈品应终身保修，也有4成多的受访者认为，即使做不到“终身”，奢侈品也应比大众品牌的保修时间更长久，但显然，消费者的这一愿望与事实相去甚远。调查发现八 可接受的维修时间为1个月81%的受访者能够忍受的最长维修时间为一个月，但在后续调查中我们发现，品牌能承诺的维修时间最短为3个月。调查发现九 5成以上受访者认为奢侈品手袋售后服务“还算可以”中国的消费者对奢侈品品牌表现出较大的耐心与宽容，即使被以上种种售后服务的不健全以及维修所遭遇的尴尬所困扰，但超过5成的受访者对目前大多数奢侈品的售后服务总体感觉“还算可以”，从中可见中国消费者对奢侈品的青睐和崇尚。超过两成的受访者认为“没感觉”，只有一成多人认为服务较差。基于对国内奢侈品消费现状的研究，我们认为奢侈品保养店的市场前景不可估量，它有存在的价值及意义。从另一个方面来看，间接的促进了奢侈品的消费，同时产生了一定的社会效益和经济效益。2.2 公司、理念及目标1公司及理念法国洁士奢侈品保养店为奢侈品提供专业保养护理等业务，并且为广大奢侈品爱好者提供二手奢侈品寄售等服务。我们的企业理念是“享受奢华，延续经典”，我们把让每一件作品都当成一件艺术来完成，同时以向社会大众宣传低碳环保生活为己任。2公司目标短期目标是在一年内确立本公司在贵阳奢侈品保养市场确立领导地位；长期目标是使本公司在全国范围内得到消费者的认可，取得知名度与美誉度的双赢，成为消费者首选的奢侈品保养店。2.3 产品和服务法国洁士奢侈品保养店是一家专业为品牌包、鞋、皮衣、高档皮沙发、汽车真皮沙发等皮革系列提供蒸汽干洗、修复、翻新、护理等业务，并且为广大奢侈品爱好者提供二手奢侈品置换、寄售、回收等服务。1修复护理类服务1）皮具的护理包括世界顶级名牌包的干洗、修饰、护理、加香；高档皮衣、品牌皮鞋、汽车真皮座椅、真皮沙发、真皮床以及其它皮革类产品的蒸汽清洗、保养、改色、翻新等业务；皮革保养施工及顾问咨询，皮革护理产品的销售。 具体业务可以有：去油渍、去血渍、去口香糖、去蜡烛油、去染色、沙发改色、沙发清洗、沙发修饰、汽车真皮修饰等。2）鞋类护理包括布胶鞋、休闲鞋、运动鞋、皮具清洗、皮鞋清洗、皮鞋定型、皮鞋除皱、特殊污渍处理；皮鞋修饰护理、减皱整形、上蜡抛光、补伤补色、改色、粘贴内垫、换跟贴底、消毒杀菌等。3）各类服装干洗包括西装、中山装以及与此相类似的军官、警官服装，正装类型的大衣、外套，讲究的时装等；由真丝、羊绒制成的高档次服装，即在水洗时可能造成伤害或变形的衣物；皮革或裘皮服装，或是带有皮革、裘皮附件的服装。2二手奢侈品代售服务1）二手奢侈品寄售服务，即卖家将自己想要售出的奢侈品放在店内，一件寄售物品以两个月为一个合同期限，在专家进行真伪验证后，由客人自己定价钱，而我们从销售出去的售价中提取20%作为佣金，如果没有成功销售卖家也需向我们支付定价的5%作为陈列费。为确保二手奢侈品为正品，顾客需要留下在专柜的购买发票、商标、包装袋等证明物品，有时还要签订相关承诺合约。如果不能确定商品的真伪，公司将不会收货代卖。国际顶级大牌一般都有序列号，如果不确定购买的二手奢侈品是否是正品，可以依据卖家提供的发票或保真证书，到品牌专柜或者品牌网站上查询。2）二手奢侈品回收再卖即我们从客户方回收他们不想要的奢侈品并对其进行维护和保养，然后根据回收价格结合保养护理耗材费用，重新定价然后售出以赚取其中的差价。2.4 业务发展策略业务发展将在五年内采取两步走的战略。第一步，即公司发展第一阶段，时间为1年，公司将在贵阳市中心喷水池开设第一家店，初步树立公司品牌，赢得消费者口碑，使目标受众认可我们的服务。第二步，即公司发展第二阶段，时间为2年，此时公司在业内已小有名气，我们将及时维护设备，升级店面，并且挖掘新服务，使公司可以多元化发展，同时加大宣传，并将业务范围拓展到贵阳市区周边。第三部分 市场研究与分析3.1 消费者需求分析1、奢侈品清洗护理类消费者需求分析当、古琦、香奈儿等众多世界顶级品牌纷纷登陆中国，当这些顶级品牌的专卖店如雨后春笋一般纷纷展现，一个尴尬而又无奈的事实也给这些顶级品牌的消费者带来困惑：花几万、几十万元购买的奢侈品包包，却是难清洗、难维修的“一次性”商品。现象一：清洗无人接招现象二：维修费很昂贵现象三：换个配件要一年再贵的箱包使用一段时间后，也会沾染灰尘污垢、出现污渍这样的小问题，脏了自然就要清洗，既然是奢侈品箱包，清洗当然不能马虎，按照谁销售谁负责的原则，这样的差事，理应由品牌专柜来处理。但记者调查后得到的答复，却足以提醒想买这些品牌箱包的消费者，奢侈箱包真得只能奢侈一次。具体归纳如下1)很多人在购买奢侈品时，常常会这样计算，买来后用上十年八年，这样每次的使用费比普通品牌还便宜。其实这是奢侈品消费的一个大误区，奢侈品就是一次性使用品。购回后要精心收藏，根本经不起频繁使用。而广大误入奢侈品消费误区的消费者却以使用普通商品的习惯使用它，必然出现各种问题。2)在奢侈品消费刚兴起的中国市场，奢侈品顾客群数量仍不够庞大。目前，中国奢侈品市场并不够成熟。各奢侈品牌几乎没有在中国设立专门的维修中心，也很难找到专业的清洗保养服务商。3) 如果要送自己的奢侈品去店里维修或保养，则需要专卖店送到香港或者国外总部，来去运费需要自己承担，费用相当昂贵，且时间耗费长。大多数人无奈不能保养自己的奢侈品。4) 奢侈品的维修保养，在中国乃至全世界都是薄弱环节。所有的奢侈品都有这样的共性，量少质高，这同样造成了维修保养的困难。一位资深业内人士告诉我们，目前几乎没有奢侈品能在国内完成保养维修，连最简单的清洗也要送到香港。5) 中国迅速富裕的群体中，有很大一部分热衷于用较低折扣购买正品二手奢侈品，这一趋势正在全国悄然流行。国奢侈品消费者中70%是中产阶层，这类群体对奢侈品需求旺盛，但经济实力有限，他们倾向于购买二手奢侈品。6) 身边有朋友很想把自己的奢侈品脱手，原因很简单，当初这些奢侈品要么是冲动购买的，要么是别人赠送的。总之，在自己手里利用的价值不大，而拿得越久，东西会越掉价。很多白领常常有机会去香港或出国，能够买到低于国内40%价钱的名牌物品。可是很多人购物时太冲动，买了很多，回来后发现根本用不完或者用不上。以下是我们在网上查阅到的相关资料：在成都市西武商城专柜，记者问销售人员，如果箱包脏了，专柜能提供清洗服务吗？销售人员明确告诉记者，售出的无论是皮质包还是帆布包，只提供维修服务，均不提供清洗服务。“拿去干洗店清洗也不行，”这位销售人员说，“有的干洗店可能给您洗得很干净，但之后脏得更快。的很多包都是清洗不了的，脏了就没有办法了。”在成都仁和春天百货专柜，销售人员也同样拒绝提供清洗服务，而对于为什么不提供清洗，销售人员表示，如果整个包洗了之后包带就会变形，影响使用寿命。“包脏了，消费者也要从自身找找原因。”记者在调查中了解到，这类奢侈品牌在中国大陆还没有设立清洗机构。如果消费者使用的奢侈品包包坏掉了需要维修，销售人员会劝说重新再买一个，因为维修一次的费用相当于再买个新包的价格。小李是典型的奢侈品追逐者，她在北京旅游时购买的一款迪奥包包，使用不到一年就出现色差，需要补色，她马上与北京专柜联系，对方称，可以凭联保卡做售后服务，但不能免费保修，因为这款包已经超过了迪奥在中国大陆规定的个月保修期，所以维修费用要由消费者自己来负担。记者调查得知，迪奥虽然进入中国大陆多年，但在中国大陆一直就没有设立专门的维修中心，消费者要想得到迪奥厂家“原汁原味”的维修，就必须寄回原产地法国，不过，由此产生的维修费用也是相当的“奢侈”。迪奥专柜的人员告诉小李，如果迪奥包寄回法国维修，就要横跨欧亚大陆，除了要承担维修费，还得自付邮费和出入关税。买这个迪奥包花费是15700元，如果修一次，费用就是将近万元，足够买个新包的钱。如果购买的奢侈品包包哪天不小心弄坏一个扣坏或者是拉链，可能要等上一年才能再使用，这是因为奢侈品包换个配件，耗时差不多要一年之久。郭女士就遇到这样的情况，前不久购买的一款铁狮东尼包包拉环坏了。她找到铁狮东尼专柜，却被告知，铁狮东尼维修中心设在香港，寄到香港维修至少需要等一年以上时间，如果修复不好，则返回铁狮东尼原产国意大利，这样维修一圈下来可就不是一年的时间了，两年都有可能。想到换配件如此麻烦，郭女士只好将这款铁狮东尼包包给扔了，“皮包是一种时尚产品，每年流行的款式都不一样，如果维修时间要一年以上，那等包修回来，款式岂不是已经过时了。”记者走访调查发现，正如奢侈包专柜销售人员所说，在中国，多数奢侈品牌的返厂维修时间都在个月至年之间，这么长的维修时间让很多消费者难以忍受，甚至由此放弃了返厂维修。消费者：期待售后服务提升针对现在奢侈品箱包清洗维修难的问题，很多商家开起了专业品牌包的清洗和服务，他们接纳各种品牌包的清洗和维修，但即便这样的专业店，也不能保证消费者拿来的包能够完全修复好。“清洗还好一点，一般不是太脏的包都能够恢复原色，但如果需要换配件，只有看消费者的运气了，毕竟奢侈包的配件非常稀缺。”在成都春熙路一家名为柏林站的店铺，老板莎莎告诉记者，该店铺主要售卖包，也收购一些二手的包来售卖，并且提供各品牌奢侈包清洗服务。脏的包有专业的机器和药水清洗，但不能维修，因为奢侈品的配件市面上买不到。记者在调查中得知，虽然已有一些私人开的品牌店介入奢侈品箱包清洗服务，但由于并非品牌指定授权、相关管理制度也有缺失，难以避免出现这样那样的问题。为此，记者提醒消费者，在委托商家清洗奢侈品箱包时，一定要与这些商家订立清洗理赔约定，以便为日后自己维权做准备。随着全球奢侈品市场在经济危机影响下的告急，风景独好的中国正成为奢侈品品牌最关注的“新兴市场”。然而，在奢侈品的售后服务上，中国的消费者却并未看到充分匹配的战略。据报道，新浪尚品频道近期对多位拥有“个以上”奢侈品手袋的消费者进行了调查，其中七成受访者认为奢侈品手袋应“免费清洗”，近八成的受访者认为奢侈品牌的全球门店应该统一其售后服务，而不应该因购买地的不同而实行双重标准、区别对待；有五成的人认为奢侈品应终身保修，也有四成多的受访者认为，即使做不到“终身”，奢侈品也应比大众品牌的保修时间更长久2、二手奢侈品代购、代售类服务消费者需求分析简要来说，二手奢侈品交易有一下三个优点：第一、它可以帮消费者节省开支；第二、二手消费是环保行为；第三、背着那些在专卖店都已经找不到的独特款式，可以因此成为潮流中人。受金融危机影响，奢侈品销售量自去年以来直线下降，随之兴起的是二手奢侈品交易。据调查，北京建外SOHU 的一家二手奢侈品店，据店主介绍，今年该店的利润比去年同期增长了10%。 首先，二手奢侈品实惠的价格吸引了很多受金融危机影响而缩减开支的白领们。除了买来自己使用外，还有一些名牌的收藏爱好者也看中了眼下价格便宜、版本齐全的时机，在二手店内挑选自己喜爱的货品。这些收藏爱好者也在一定程度上刺激了二手奢侈品的交易。从目前市场形势看，二手奢侈品店的现货回收比卖出更容易，且大多数出售奢侈品的客人都是白领阶层。就是受现在经济危机的影响，很多白领还有中高层收入人群愿意把包包拿到二手奢侈品交易市场。需要变卖奢侈品的卖家人数渐增，而青睐价格实惠的二手奢侈品的买家也越来越多，使二手奢侈品在这个经济萧条的时代逆势升温。其次，消费观念的改变带动二手奢侈品市场。说起二手货，很多人认为用二手货是件丢面子的事情，如今这种概念早已成为过去时，重新发现价值是二手体验者的集体宣言。“我买的不是奢侈，买的是身价！”刚刚拥有了一个顶级名包的某外企白领林小姐经常光顾二手奢侈品店。她购买奢侈品的习惯是到外企工作后养成的。奢侈品的话题经常在同事之间聊起。时间久了，林小姐发现了奢侈品在职场中的重要性：“它是一种身份的标识，无论喜欢与否，最好能储备一些。”陈小姐坦言名牌二手店的出现帮她轻松逾越了世界名品的价格消费障碍，也不用千里迢迢飞到香港或国外去血拼了，如今自己身边的同事和朋友也会经常光顾二手店。3.2 目标市场分析1.贵阳经济和消费状况概述：在贵阳，“贵”是一种态度。贵阳别称“小香港”，以高物价、高消费能力、低收入、低GDP成为外地人眼中的一个奇怪城市，当地盛传“畸形消费”一说，而作为本地人，贵阳人似乎乐意把这样的状况作为骄傲的资本。贵阳是西部内陆开放城市，良好的生态环境、适宜的居住条件、便利的招商政策，使贵阳的招商引资规模不断扩大、引进企业质量越来越好。2007年全年共引进内资项目1628个，实际到位资金252亿元，同比增长20.2%。目前美国沃尔玛、微软，日本京瓷，法国达能、斯奈克玛、拉法基、家乐福，泰国正大集团、台湾润泰集团、韩国新世界、中国中化集团等世界500强以及青岛海信、西洋肥业、山东兖矿、杭州娃哈哈等一批国内500强企业相继落户贵阳。2.贵阳奢侈品市场概述：中国经济发展持续强劲，内地居民消费力也不断上升，奢侈品市场发展潜力庞大，法国高等经济与商业学院LVMH研究中心访问教授卢晓分析说，中国国民经济的持续快速发展，是推进奢侈品消费市场不断升温的主要原因。近年来，许多世界奢侈品企业都意识到了中国市场的巨大潜力。除了北京、上海等主要城市，不少奢侈品企业也在二、三线城市加大投入力度，开设专卖店。贵阳，也正是其一。奢侈品进入贵阳市场已有十年左右的时间，奢侈品启蒙教育阶段已经基本完成，目前正处于加速启动阶段。贵阳的价值已被越来越多的国外奢侈品品牌再认识，上百个世界名牌已经或即将登陆贵阳市场。2006年，国贸引入兰蔻，仅仅一盒面霜的价格都在600元以上，在三天内即卖断货，单日销售量最高时达36万元，这立刻引起一些品牌化妆品营销人员对贵阳市场的高度关注。连兰蔻的主管也表示，“这里的消费能力太惊人了！”与服装、化妆品等高档消费品相同的是，贵阳的车辆消费也达到了让人惊叹的程度。2009年，贵阳全市车辆45万辆，到2010年，仅仅一年时间，贵阳全市车辆达到了60万辆，通堵塞成为贵阳的一大痛处。黄宇在贵阳做了三年的汽车销售工作，对于贵阳的汽车销售市场，他深有感触：“贵阳人买车太豪爽，每月销量在6000到10000辆之间，大多数都是好车。一般的宝马和奥迪在贵阳人眼里已经算不上太好的车了，你去路上看看，随处都是上百万的汽车，路虎、保时捷似乎成了很多人的选择。其他城市还在以中低端消费者为客户群的时候，贵阳的中高端市场已经火热起来。”2009年全球著名商业杂志福布斯中文版今天第六次发布中国大陆最佳商业城市排行榜，在全国659个城市中，贵阳排名第94，位列前100强，可见贵阳商业发展与消费市场的迅猛之势。贵阳奢侈品消费市场，正以令人惊讶的速度成长，一些国际顶级奢侈品牌，每年都会涨价10%左右，在贵阳的销量却不降反增。贵阳奢侈品消费人群状况:据了解，在贵阳奢侈品购买者以私营企业主、名企高管亲属及年轻的富二代等群体为主。其中，女性购买者占比极高，高达80%以上。而购买奢侈品的顾客中，贵阳和周边地市的顾客大体一半对一半贵阳周边地市顾客的消费实力看来也不容低估。从表一中，我们可以看到，贵阳凭借对周边城市的强大辐射力，奢侈品销售收益一半来自于贵阳以外的城镇购买者从表二中，我们可以看到，奢侈品消费中，白领，商人和富二代是主力军。这批消费者消费观念前沿，且比较注重个人品味与形象，对于奢侈品清洗和养护也比较容易接受。3奢侈品消费者分析（一）、收入、资产相对雄厚的普遍消费型“新富人”此类“新富人”资金相对充实，他们对生活质量追求精致，充分彰显着自己的独特个性，以自我意识为中心，决定自己的生活方式。1）新富人的代表煤矿暴发户 煤矿暴发户可以说是新时代的产物，他们以名牌证明自己的价值，同时他们由于在短期之内快速致富，他们需要吸引眼球：一方面，因为他们的经营风格、经营手法本身就是前无古人的全新事物，其中不乏莽撞冒失之处，结果不是大赢就是大输，个中魅力无穷；另一方面，因为他们不同于传统企业经营者的金钱态度，他们持有煤矿经营权，大把赚钱大把花钱，无所顾忌，高调得很，惟恐天下不知。2）奉行业绩至上主义的上班族 20世纪90年代下半期，“业绩至上主义”迅速在全日本普及开来，企业为了控制膨胀的人事费用，将人事费用以“浮动化”取代“定期加薪”，由此导致了上班族间的收入差距越来越大。加之另外一部分收入较高且稳定的大型媒体、外资企业、电力公司、煤气公司，收入的差距显现出来。（中国的情况也较为相似）4）高级职业女性、富人全职太太女性地位的不断提升，高级职业女性较以往的比例不断增加；加之嫁入富人豪门的女人，女性当中也渐渐涌现了更多的新富人。（二）、收入、资产相对薄弱的特定消费型“新富人”此类“新富人”资产没有那么多，但是忠实于某个特定的领域，对这个领域有特殊爱好，花起钱来大方的很。1、奢侈消费的“乐活族” 乐活族又称乐活生活、洛哈思主义、乐活，是一个西方传来的新兴生活型态族群，由音译LOHAS而来，LOHAS是英语Lifestyles of Health and Sustainability的缩写，意为以健康及自给自足的形态过生活，强调“健康、可持续的生活方式”。“健康、快乐，环保、可持续”是乐活的核心理念。日本公众对于乐活的认知度为40%，而正确理解乐活精髓的人不超过10%。 “乐活族”关心生病的地球，也担心自己生病，他们吃健康的食品与有机野菜，穿天然材质棉麻衣物，利用二手家用品，骑自行车或步行，练瑜伽健身，听心灵音乐，注重个人成长，通过消费和衣食住行的生活实践，希望自己有活力。所以认识乐活的关键不在于与它相关的产品和服务，更是一种价值观，一种关注健康的生活方式。健康的意义其实很宽泛，健康身体健康、身心健康、心态健康，只有这些都健康的共同体才是乐活意义上的健康。2、为喜欢的东西不惜花钱的“御宅族（Otaku）”（国内通常翻译为“发烧友”）“御宅族”对待他们喜爱的特定领域是货真价实的“新富人”，即使他们的收入在常人眼里不可能很高。他们酷爱某些特定的领域，拥有极高的追求；“品鉴”考究、专业；始终保持一种旺盛的消费力；是商家的忠实客户。正是随着社会构造的变化，几种“新富人”应运而生，奢侈品的新时代到来了，新富人开始来选择奢侈的商品和服务了。新富人没有从父辈那儿继承消费观念，他们有自己的消费观；此外他们也有一定购买低价商品服务的经历，他们会把高价、低价两种商品相比较并细细品味，由此针对新富人奢侈品厂商的竞争对手还有一部分低价商品服务，厂商也要多花一些心思。“新富人”和“传统富人”都是奢侈品厂商要争取的客户，他们的属性、特征、生活方式、价值观的不同，决定了奢侈品市场营销策略的不同。要说明的是，新富人是现在乃至将来奢侈品消费的主力军，也是奢侈品厂商要尽力争夺的市场空间。3.奢侈品护理清洗店的必要性分析1)多数奢侈品点只管销售不管护理奢侈品并非永久不脏不损不坏品。而一旦沾上污渍或是长久得不到护理，轻则影响美观，重则使用寿命受损。但是目前多数奢侈品品牌店没有专业的售后护理人员，有的仅仅能为一些皮具提供简单的清洗和上油服务。工作人员大多建议消费者前往专业护理店进行护理，一般都在外地。无论是涉及洗涤还是维修，大多数店铺的回答都是“送交总部等候处理”。一家品牌店的工作人员介绍说，名品的护理有一定专业性，公司不会让没有受过培训的店堂销售人员来进行，销售人员也不敢这么做，毕竟商品价格不菲，万一在护理中出现问题就麻烦了。公司只会在上海等辐射力强、销售量大的中心城市，设立维修护理点。如果消费者真有护理的需求，他们能做的，就是为其联络护理点。若配件缺失，则只能送回总部进行维修。无论如何，店堂没有这样的能力提供专业护理。2)送往非专业的干洗店洗涤和护理纠纷时有发生由于送往外地护理费时费钱又费力，一些市民开始将奢侈品送往有资质的干洗店进行洗涤和护理。由于奢侈品价格昂贵，一些非专业干洗店技术不到位，导致东西损坏又十分普遍，因此纠纷时有发生事实上，奢侈品的清洁也让干洗业者很头疼。一位从事干洗行业近20年的资深人士说，为奢侈品做清洁维护很伤脑筋。接单吧，就怕万一有个差池;不接吧，又怕失去不少顾客的信任3.3市场份额和规模中国目前是全球消费市场增长最快的国家之一，预计到2014年，中国还将成为全球最大的奢侈品市场，占全球总量的23%左右。香港大公报根据商务部的预计，到2014年，我国将成为全球最大的奢侈品市场，占全球总量的23%左右。统计显示，目前我国奢侈品市场的年销售额占全球市场份额的18%，是世界第三大奢侈品消费国，仅次于美国和日本。据世界奢侈品协会统计，去年中国人的奢侈品消费已经达到80亿美元，消费人群达到总人口的13%。中国奢侈品消费额的年增长率在20%左右。在奢侈品市场看好的形式之下，奢侈品清洗行业自然也会水涨船高。因此，我们乐观的估计，我们的奢侈品清洗店市场份额将会呈现一个逐年上升的趋势。规模上：我们计划先在贵阳喷水池人流量最大的地区开设第一家店，集中主要精力经营好此店。3.4 目标广告客户分析奢侈品清洗，顾名思义，就是为拥有奢侈消费品的客户提供高档奢侈品清洗保养等服务。我们制作了一份调查问卷发布在互联网上，以下是其中一项调查内容：私营企业家35.3349票国家公职人员（白 领） 13.6135票演艺界人士22.4221票工薪阶层5.454票企业家二代 / 富二代 17.9177票其他 5.050票在中国，平均月收入5000元至5万元之间，年龄在25岁40岁的高学历、高收入的人群是中国奢侈品消费的主要力量。世界上奢侈品消费的平均水平是个人财富的4%左右，而中国的一些消费者，特别是年轻人，却用40%甚至更大的比例去追求奢侈品。目标消费群体特点分析。根据定性调研归纳的结论：中国高端商务人士在奢侈品消费过程中逐渐以组群化方式分裂。其中，以奢侈品的忠爱者为代表的人群呈现出：对奢侈品牌敏感，偏爱炫耀性强、愿意同朋友和周围的人分享感受和体验的特征。希望自己的形象能够获得客户和社会的认可、对奢侈品的了解集中在最知名和最强势的奢侈品品牌等特质则集中在奢侈品消费的跟随者中。另一方面，高端商务人群也慢慢细分出较为成熟的组群：奢侈品的思考者.该群体则表现为偏爱低调、内涵丰富的品牌和款式品牌忠诚度较高、同时可以影响周围的人群：朋友、同事和生意伙伴.当然，对消费概念相对模糊的奢侈品的滞后者也占了相当比例。对奢侈品牌了解很少、对奢侈品消费持怀疑和否定态度、偏爱实用的款式，对设计感的要求很低这是这部分人群的最大特点。出生在八十年代以后的奢侈品消费的新生代是中国奢侈品消费五年后的中坚市场。他们对时尚和奢侈品品牌和流行资讯非常敏感；感性、冲动性消费较为普遍；注重消费体验和拥有心爱奢侈品牌的快感。这些奢侈品消费群体中，一方面不乏很多具有高知识水准的人群，这些人群素质普遍较高，注重环保、节约理念，另一方面，有许多资产和收入相对来说较低的白领阶层，这一部分阶层首先希望追求高质量的生活方式，其次又由于受到经济方面因素的限制，他们并不能够随心所欲的购买奢侈品，而是要根据自己的经济状况合理的进行消费，所以说这一类人群，会比较爱惜自己的奢侈品，大部分都希望自己钟爱的奢侈品可以使用的久一些。由此，我们确定出了我们的主要目标消费群体：部分收入、资产相对雄厚的普遍消费型“新富人”以及大部分收入、资产相对薄弱的特定消费型“新富人”3.5媒介分析广告的发布是产品促销活动中重要的实施环节，而媒介选择又是广告策略中的重要组成部分。由于购买媒介需要支付大量的费用，因此，广告媒介策略就直接影响促销的效益，从这个意义上说，媒介策略就成为促销活动核心内容。因此，我们对四大传统媒介和新兴媒介进行优劣势分析，以期制作出一套从创业初期到事业稳定期的最佳广告策略。1） 店堂广告考虑到奢侈品消费者会时常出入奢侈品专卖店，我们打算在贵阳钻石广场等主要奢侈品卖店、白领经常消费的场所如高级饭店、商务宾馆、咖啡馆、健身房、国际旅行社等场所发布店堂广告。2） 网络广告在网络媒介这一块，我们考虑到目标市场主要热衷于交友，时尚购物，旅游和游戏这些方面，我们打算在百合网，世纪佳缘交友网，淘宝网，中国旅游网，腾讯游戏频道等网站发布品牌宣传广告和网站链接3） 时尚杂志广告我们的目标消费群体比较关注时尚，注重精神生活的丰富。所以我们可以选择在一些比较畅销和高端的时尚杂志广告上投放广告。报刊名称 平均销量 覆盖率销量排名瑞丽服饰美容 7.86 100.00%1瑞丽伊人风尚 4.74 98.61%2时尚伊人 4.01 90.28%3昕薇 3.44 85.42%4VOGUE.服饰与美容 2.95 95.14%5ELLE.世界时装之苑 2.90 90.97%6瑞丽时尚先锋 2.40 90.97%7米娜 2.33 81.94%8时尚健康（女） 2.01 88.19%9时尚芭莎 1.80 85.42%10嘉人 1.28 79.17%11今日风采 1.04 77.78%12秀 1.03