2030年边界：从视觉到现实塑造边境服务的未来发展趋势.pdf

2030年边界年边界:从视觉到现实从视觉到现实塑造边境服务的未来发展趋势边境机构不断受到挑战，以适应社会、政治、文化和经济的力量，这些力量影响着他们的工作和工作方式。他们在不屈不挠的压力下为贸易、安全、移民和旅游任务的利益相关者服务，以提供卓越的服务，促进人员和货物的安全和快速过境。边境机构不断受到挑战，以适应社会、政治、文化和经济的力量，这些力量影响着他们的工作和工作方式。他们在不屈不挠的压力下为贸易、安全、移民和旅游任务的利益相关者服务，以提供卓越的服务，促进人员和货物的安全和快速过境。2埃埃森森哲哲最最近近对对旅旅行行者者和和交交易易者者进进行行了了全全球球调调研研，以以更更好好地地了了解解边边境境机机构构在在未未来来几几年年面面临临的的挑挑战战和和机机遇遇。375%的贸易商认为海关机构很有帮助。根据埃森哲的研究，他们对了解出入境要求（82%）、出口/进口申报程序（83%）和支付出口/进口税，包括增值税（82%）感到满意。1 此外，旅行者告诉我们，他们对最近的边境安全（81%）、海关（77%）以及签证和移民（76%）经历感到满意。他们不得不用有限的资源来满足迅速扩大的期望，而且还要面对对人员和货物流动产生巨大和不可预测的影响的破坏性力量。各机构不得不履行安全和创收任务，尽管旷日持久的全球健康危机、被破坏的全球供应链和历史上最具破坏性的网络攻击，这三者结合在一起。贸易商满意。旅行者感到满意。贸易商满意。旅行者感到满意。入口/出口需求理解(82%)导出/导入声明过程(83%)支付出口/进口关税,包括增值税(82%)最近边境安全经验(81%)海关的经验(77%)签证和移民的经历(76%)4但这是现实但这是现实今天的环境比以往任何时候都更加动态和不可预测今天的环境比以往任何时候都更加动态和不可预测与快如闪电的变革步伐有关的新需求继续使资源紧张，在某些情况下，几乎达到了崩溃的地步。边境机构在大流行期间所做的服务改进将不足以满足未来的需求。约有三分之一的人计划比大流行病前进行更多的国际旅行。随着气候变化的恶化，极端天气事件造成的人员伤亡可能会增加。4 由于宏观经济趋势以及全球贸易的不稳定性，全球贸易可能会变得更加不稳定。越来越关注保护主义和不断变化的要求。考虑到这一点，85%的进口商和出口商预计未来三年与过去三年相比将出现更多的波动，这并不奇怪。务实的边境领导人明白，这是一个压缩转型的时代。他们知道他们必须更快地发展，以发挥领导作用，并为不可避免的各种类型的破坏做好准备。许多领导人已经开始对他们的机构进行演变。去年，85%的人告诉我们，他们将在12个月内修订他们组织的宗旨和愿景声明。已经准备好迎接变化。超过四分之三的人预计国际边境程序将2030.7看起来截然不同边边境境的的领领导导人人没没有有一一个个水水晶晶球球。但他们确实有许多关于未来的迫切问题-以及为其做准备的最佳方式。交易员和旅行者将希望如何参与？在坚持边境保护和税收的同时，将有哪些机会来提供用户友好、无摩擦和快速的体验？哪些技术和程序将改善人员和产品的过境安全？劳动力的技能和责任将如何变化？边境机构的目的将如何演变？85%的进口商和出口商预计，与过去三年相比，的进口商和出口商预计，与过去三年相比，未来三年的波动性会更大。未来三年的波动性会更大。5三个趋势脱颖而出。三个趋势脱颖而出。它们被边境机构的核心内容-人类活动联系在一起。边境是我们满足人类对旅行、寻求安全和保障、甚至发现自己的需求和愿望的地方。这些趋势对机构提出了挑战，要求他们从深刻的人性角度重新思考他们的工作和工作方式。未来等待没有人未来等待没有人快进到快进到2030年年为了探索这些问题，我们利用我们的行业知识和对颠覆的广泛理解，为2030年的边境服务创建了一个愿景。这个愿景的基础是洞察力来自5000名国际旅行者、1000名进口商和出口商、近500名全球边境机构工作人员、50多名我们的边境专家和5名世界顶级未来学家。6适应和应对这些趋势的边境机构可能会很好地处于领导地位，产生影响适应和应对这些趋势的边境机构可能会很好地处于领导地位，产生影响-运营有效和无摩擦的边境，同时实现繁荣和安全。运营有效和无摩擦的边境，同时实现繁荣和安全。趋趋势势01无摩擦的设计无摩擦的设计02年年趋趋势势从信任到真理从信任到真理趋趋势势03虚拟边界虚拟边界边境体验更加无摩擦，完全以满足人类的需求和欲望为中心，实现更安全、更快速和更灵敏的旅程。边境人员几乎可以肯定，到达边境的人员和货物是他们所说的人和事。元空间是一个熟悉的目的地-一个人们经常访问的地方，以连接、学习、购买和开展业务。7趋势趋势01无摩擦的设计无摩擦的设计无无障障碍碍设设计计是是在在服服务务于于人人类类基基本本需需求求和和愿愿望望的的基基础础上上开开发发更更好好的的体体验验。它它可可以以通通过过将将对对利利益益相相关关者者的的深深刻刻理理解解与与使使 可可能能的的艺艺术术 成成为为可可能能的的技技术术相相结结合合而而实实现现。把把它它看看成成是是以以客客户户服服务务为为中中心心来来完完成成任任务务。我我们们的的目目标标不不是是要要实实现现令令人人惊惊奇奇的的体体验验。它它是是提提供供体体验验，满满足足用用户户在在与与边边境境机机构构互互动动时时对对清清晰晰度度、一一致致性性、简简单单性性和和可可预预测测性性的的渴渴望望。边界是国家资产-经济活动、文化交流和共同理解的通道。但是，今天当人们和货物跨越边界时，过程可能很麻烦。艰难的边境经历往往导致收入损失。一些人和企业去其他地方。57%的国际旅行者告诉我们，他们选择旅行或停留的目的地9 进口商和出口商的行为与此类似，17%的人因边境安全问题而停止合同。28%的人改变了他们的旅行或停留的目的地，因为他们预计会有困难的边境经历。一个贫穷的海关processes.10的经验8明天的愿景明天的愿景到2030年，我们设想边境体验更加无摩擦，完全以满足人类对更安全、更快速和更灵敏的旅程的需求和愿望为中心。趋势趋势1:通过设计无摩擦通过设计无摩擦9技术驱动巨大的权力边界经验的转变，帮助各机构同时关注合规和经验。可以把它看作是在我们还无法完全想象的技术环境中对边界互动的基本和持续的重新思考。考虑到数字进步的速度，在2030年，智能手机可能会嵌入全息投影仪，人们可能会在元空间的工作场所全职工作，超级计算机的处理能力可能已经超过了人脑。边界在这样一个世界的经历。快进到快进到2030年。年。今天旅行者和交易员必须自己完成的大多数交易在未来都会被抢走，因为旅行许可是自动的，而且几乎是即时的提前批准。这并不是说合规性消失了。而是让人难以遵守的障碍已经消失。这包括从排长队到因语言障碍造成的混乱等一切。随着自动安检、健康检查和海关/关税支付在抵达之前发生，实际的边境口岸是一个欢迎和引导的地方。国际旅游目的地的空间。境内机构经常使用自动化,人工智能（AI）、云、数据和分析、机器学习、数字身份和区块链技术，将旅行和贸易旅程的所有部分连接起来，在整个生态系统中更加协作和创造性地工作。人员和货物的处理和验证被整合到多个机构，以解决身份验证、税收、健康和合规问题。事实上，一些国家正在开始建立动态和网络化的贸易平台，以帮助贸易和合规，这是迈向的重要一步这个未来。此外，确实存在的物理检查站是动态配置和资源的，以适应不同程度的需求。趋势趋势1:通过设计无摩擦通过设计无摩擦今天去思考什么今天去思考什么?现在是时候开始建设未来的边境劳动力了。边境机构现在应该评估劳动力技能，以了解他们为实现这种经验所做的准备。转变。新技能和重要的文化改变都是必要的。今天，代理人确保遵守和维护法规。在2030年，边境工作队伍将需要在执法和加强客户服务的精神之间取得平衡。他们不是根据一般的人物形象来建立体验，而是需要将他们的努力集中在旅行者和旅行者在旅程的不同阶段的心态上。他们将需要服务于一个主要是数字流利的 人口，解释数据，培训人工智能，设计个性化的数字体验，满足利益相关者的需求和愿望。这样做需要新的技能和角色，从心理学家和社会学家到数字战略家、数据科学家和设计师。它还需要新的方法到招聘和学习。这种转变将意味着与私营部门和其他政府机构竞争（并向其学习）。在竞争非常激烈的人才环境中，他们需要在机构中寻找非常受欢迎的技能。更重要的是，行政领导将需要磨练他们的合作技能，建立超越传统机构边界的关系。尽管数字技术是简化边境体验的关键，但旅行者仍然喜欢人情味。事实上，60%的人仍然希望未来在边境上进行某种形式的人际互动。1210趋势趋势1:通过设计无摩擦通过设计无摩擦想象是想象是2030认认识识一一下下海海伦伦，一一个个生生活活在在2030年年纽纽约约市市的的企企业业家家。她她最最好好的的朋朋友友下下个个月月要要在在新新加加坡坡结结婚婚。她选择了最佳方案，确认了她的行程，并因提前分享她的数据而获得了白金服务。她的旅行管家-一个名叫RIA的智能机器人-在她指定的下车区迎接海伦。RIA帮助她办理了自助登机手续、行李托运、白金安全生物识别走廊，并引导她到休息室等待出发。当她在休息室等待登机时，RIA向海伦发送了一份针对她在新加坡逗留的个性化建议清单。海伦246135她要求她的虚拟助理使用她保存的偏好为她预订机票、住宿和接送。在旅行当天，海伦在前往太空港的自动出租车上检查她的行程是否有更新。RIA所有的边境合规检查都是无缝和自动化的。海伦被批准旅行，不需要与边境人员接触。1102年趋势年趋势从信任到真理从信任到真理从从信信任任到到真真相相，颠颠覆覆了了各各机机构构多多年年来来一一直直使使用用的的保保障障边边境境安安全全的的模模式式。与与其其相相信信预预先先批批准准的的旅旅行行者者和和商商人人对对他他们们的的申申报报是是诚诚实实的的，机机构构可可以以对对真真相相有有更更多多的的确确定定性性。除除了了评评估估他他们们面面前前的的人人和和货货物物外外，边边境境人人员员还还可可以以评评估估他他们们面面前前的的相相关关数数据据。每每一一个个人人和和每每一一件件事事都都可可以以通通过过一一个个广广阔阔的的空空间间来来识识别别和和追追踪踪。查查看看可可靠靠和和容容易易获获得得的的高高质质量量数数据据。边境机构评估越过边境的任何人或事物的风险。代理人核实所有他们可以核实的信息，但他们没有资源来检查所有东西。因此，他们不能完全保证人们是他们证书上所说的人，或者集装箱里装的是海关申报单上的东西。机构流程如此广泛，耗时如此之长，是因为建立信任需要谨慎和时间。因此，57%的交易商告诉我们，边境程序会增加他们的工作量，这并不奇怪。13 54%的旅客表示，安检站的等待时间需要改进。12明天的愿景明天的愿景到2030年，我们可以想象，边境人员几乎可以肯定抵达边境的人员和货物是他们所说的人和事。趋趋势势2:从从信信任任到到真真理理13数字身份是更安全的关键基于真相的高效边境口岸。到2030年，智能材料、生物识别技术、物联网（IoT）、区块链和通用连接的融合可能会彻底改变身份和供应链的可追溯性。边境机构应该跟踪这场革命，甚至在以下方面引领它一些案例。我们的目标是将数字身份数据带给决策者。数据的真实性是绝对关键的。将来自整个生态系统的可信和丰富的数据与新兴技术相结合，边境机构可以向极高的透明度发展。甚至是真相。而且他们可以做到这一点，同时将数据保护和安全作为优先事项。试想一下，这将如何改变边境口岸。快进到快进到2030年。年。当旅客到达检查站时，由先进的生物识别技术和欺骗检测技术驱动的面部识别技术以近乎完美的方式确认其身份。完全确定。即使在今天，56%的旅行者同意面部识别技术将15 货物的边境检查也非常不同。例如，当特工人员检查一个集装箱的衣服时，他们知道关于面料、染料、制造过程和运输路线的每个细节。他们可以确认服装的碳足迹符合规定，并且在制作过程中没有涉及不道德的劳工行为。数据的可用性以几种方式演变，以支持这种信任到真相的战略。一种方式是，在人们开始旅行之前，或者在公司运送产品之前，数据就可以提供给机构。另一种方式是通过对人和产品的 自带数据 模式。旅行者在数字钱包中携带他们的身份凭证，只分享有必要分享的信息。而且，由于物联网和智能材料，产品讲述自己的故事。数据交换是瞬时和实时的。机构不存储数据，访问的有效期满足了数据隐私要求。趋趋势势2:从从信信任任到到真真理理今天去思考什么今天去思考什么?边境一直是一个数据丰富的环境。但如今这些数据的实际价值是有限的，因为它们并不总是可用的，也不容易分享。它经常被卡在筒仓里-收集、储存和困住，因为隐私和竞争问题。各机构应该为未来动态地使用和收集来自许多来源和合作伙伴的数据做好准备。这样做意味着发展数据基础，专注于数据质量、治理和管理。和政策。来自国际来源的可预测、可使用的数据需要一个目前不存在的标准化水平。正如世界一起采取一个护照标准，高效的流程需要一个共同的识别做法。健康档案、旅游历史和更多。我们的目标是数据和数字流利来处理带有数字钱包的人和装着智能产品的容器。毫无疑问，旅行者和商人都必须适应机构访问和分享数据的新方式。将会有复杂的隐私和安全问题需要解决。然而，令人振奋的是，即使在今天，72%的旅行者对边境机构与其他政府机构分享他们的数据以改善安全持开放态度。73%的贸易商同意，在未来十年内，所有海关加工和关税，税收结算将发生在边境之外。1714趋趋势势2:从从信信任任到到真真理理想象是想象是2030她通过边境机构的可信外国供应商门户网站迅速审查新的供应商。她确认该供应商是一个负责任的企业，与她的可持续发展业务的价值观相一致。当海伦命令她第一次出货,所有的进口文件会自动与边境机构共享。被共享的数据用于供应商诚信预检查。进口风险评估和可信交易商地位都是自动的，并有一个选择模式。810127911海伦正在享受她的一周在新加坡。婚礼结束后的周末，她有时间为她蓬勃发展的可持续运动休闲业务寻找新的供应商。在美国。海伦使用区块链注册了供应商，自动将他们加入到她的商业门户网站的授权供应商名单中。该机构预先批准了进口，并为所有的海伦信任地位提供了便利。随后的进口，因为她的供应商的货物是完全可追踪的，而且他们供应链中的所有利益相关者是可识别的。15趋势趋势03虚拟边界虚拟边界虚虚拟拟边边界界涉涉及及到到元元空空间间的的出出现现和和加加速速如如何何影影响响边边界界。元元空空间间是是互互联联网网的的一一种种演演变变，它它使使我我们们能能够够超超越越 浏浏览览，而而 参参与与和和/或或居居住住 在在一一个个持持久久的的共共享享体体验验中中，它它跨跨越越了了我我们们的的现现实实世世界界到到一一个个完完全全的的虚虚拟拟世世界界以以及及两两者者之之间间。当数字商务处于早期阶段时，边境机构不得不迅速调整方法，以保护社会和支持经济增长。他们在没有先例的情况下做到了这一点。元空间很可能需要类似的行动。这是一个全新的商业互动渠道。在这个过程中，我们可以看到，消费者与消费者之间、企业与企业之间以及企业与政府之间的贸易。这是一个未知的领域，提出了许多复杂的问题，我们无法开始完全回答。如果产品在购买时不是实物，如何征税？虚拟旅行的移民问题是什么？如果人们在另一个国家与一个团队进行虚拟工作，他们需要工作签证吗？在metaverse国界的存在吗?16明天的愿景明天的愿景到2030年，我们可以想象，元空间是一个熟悉的目的地-一个人们经常访问的地方。以连接、学习、购买和开展业务。趋势趋势03:虚拟边界虚拟边界17元空间已经远远超过了一个虚拟的游乐场。它的演变可以预计将推动平台、商业模式、伙伴关系、消费主义等方面的重塑。在数字平台、代币化、数字货币和资产的支持下，旅游、移民和商业的某些方面可以转移到网上。试想一下，如此巨大的变化对公共服务产生的连锁反应，更不用说边境机构了。快快进进到到2030年年。由于扩展的现实技术，旅行者可以预览目的地，了解当地文化，增强或甚至取代实际的旅行。这是一种全新的可持续的、可负担的和与文化相关的旅行形式。虚拟旅游将边境办公室推入元宇宙，大多数国家都有完全虚拟的功能。巴巴多斯现在正在努力推出世界上第一个在元宇宙中的虚拟大使馆。官员们说，此举是为了实现外交平等-这是一个让这个小岛屿国家提供与美国相同服务的机会。19 有了元空间的存在，各国就不需要那么多在国内面向客户的海关、移民和签证办公室。旅行者已经准备好以虚拟方式处理这些业务-65%的人喜欢以数字方式申请移民和签证，而不是亲自前往。边境机构也求助于元空间来培训劳动力。沉浸式体验和互动式场景可以帮助特工提高他们的决策技能。而且，元空间还举办了多机构合作活动，以支持任务。准备好了。今天，使这种复杂的合作变得困难的后勤障碍消失了。而各机构以较少的费用和风险迅速获得宝贵的经验和洞察力。趋势趋势03:虚拟边界虚拟边界今天去思考什么今天去思考什么?今天正在发生元气交易。边境机构不应等待那些意图不那么强烈的组织来编写剧本，而应在塑造元宇宙的跨境交易中发挥积极作用。虽然边境机构并不单独负责确定如何元空间将在公共服务中发展，他们确实可以在其中发挥一定的作用。既然如此。边境机构与其他政府机构合作以确保为游客、商人和公民提供一个有凝聚力的元空间体验，并指导法规的制定。这样做是潜在地保护公共安全和加强网络安全的关键，同时充分利用收入增长的机会。这也符合边境机构目前的监测作用非法市场像黑暗的网络。同时，各机构应开始为其监管和促进的生态系统建立一个数字孪生体。数字孪生体是进入元宇宙的一个自然而重要的切入点。到2030年，整个 全球供应链和迁移流动可以通过反映现实的大规模数据双胞胎进行管理。数字双胞胎使更大的自动化检查、更好的情景规划和改进的预测成为可能。70%的全球公共服务高管认为，元空间将对其组织产生积极影响。有一半的人认为这将是一个突破性或变革性的影响。2118趋势趋势03:虚拟边界虚拟边界想象是想象是2030她走访了新加坡在元古代的商业贸易港，不仅了解了它所需要的东西，而且还了解了启动她的企业注册程序，申请各自的商业税号，并找到一个合适的位置。像许多企业主一样,海伦还计划将元空间作为一个主要的销售渠道达到新客户。在返回纽约家中的旅途中，她感到很有灵感，并开始着手设计下一季的虚拟服装系列。141618131517拓展国际业务一直是海伦计划的一部分，而且她正在认真考虑在新加坡建立一个分支。海伦很兴奋地与房地产商现场联系，与移民局面谈，与新加坡当地政府交谈，并交换所有信息，以便无缝地建立她的新分支机构。她建立了自己的元气商店，可以在全球许多元气城市做广告。19世界不停地移动世界不停地移动;所以将边境机构所以将边境机构我我们们设设想想2030年年对对边边境境机机构构来来说说是是一一个个非非常常不不同同的的时时代代。当当然然，标标志志主主权权的的物物理理边边界界将将继继续续存存在在。但但技技术术上上的的转转变变和和元元宇宇宙宙的的兴兴起起可可能能会会影影响响边边界界的的概概念念。尽管边境机构已经习惯于在混乱中进行管理，但这是该部门的一个根本性转变。尽管边境机构已经习惯于在混乱中进行管理，但这是该部门的一个根本性转变。边境机构应该适应在这种环境下，领导力会产生影响。从这些机构的目的到角色、技能、合作关系，以及其他方面。操作模型应该显著转变。虽然未来的十年有望成为一个广泛的变化，但它也有可能让边境机构、旅行者和商人感到极大的兴奋。机构改造它们是如何工作的在深刻的人性方面-重新设计经验、根据真理行事和在元宇宙中领先-将为他们的国家带来新的机会。更多的经济竞争力。更多的文化意识。更多的安全和保障。更多的任务成功。这一切都始于通过采取措施把愿景变成现实。20