小区人车分流管理方案.doc

鹰潭恒大绿洲人车分流管理方案
为了争创江西省物业管理示范小区，打造鹰潭市高端住宅小区，鹰潭绿洲绿洲计划利用2号地下车库投入运行的时机，对小区实行人车分流管理，提供优居生活。
一、 工作目标
1、停车分流管理理念深入人心，业主支持和理解。
2、实现完全人车分流，园区不再停放机动车辆，业户机动车辆统一停放地下车库。
3、建设安静、宽松的小区环境。
二、工作重点
1、提前宣传，做好解释
2、完善硬件，强化管理
3、突发情况处理
三、实施措施
（一）做好人车分流宣传，争得业主支持和理解
1、宣传人车分流的目的
（1）打造鹰潭市高端住宅小区
（2）争创江西省物业管理示范小区
（3）提供安全、宽松的居住环境
2、 宣传人车分流的好处
（1）生活免受汽车噪音污染和尾气污染
（2）为老人、小孩提供更加安全的生活空间
（3）享受安静舒适的园区环境
（4）防止消防通道被违规占用
（5）车辆停放更加安全
3、宣传人车分流的细节
（1）、明确人车分流的实施时间，人车分流的内容。
（2）、以人车分流效果图的形式，告知业主机动车辆停放点，出入路线。
（3）、提前告知业主人车分流后地下车库的收费标准、月租卡办理手续、地下停车注意事项。

4、制作统一说辞，各部门相互了解，在对外宣传上统一口径，能及时合理地回复业主关于人车分流的提问。
5、除了利用楼宇公告栏、户外公告栏外进行人车分流理念宣传外，各部门员工也要在工作中积极宣传。对于不积极配合的业主，要逐个做思想工作，各个突破。
(二)、完善硬件，强化管理
1、标识、设施齐全
（1）标识标牌齐全，做好提示工作
人车分流平面图、停车收费标准公示牌、地下停车注意事项公示牌、地下车库路面指引标识、地下车库楼栋指引标识、地下车库人行入口指引标识、地下车库入口牌提等前配置到位。
（2）地下车库停车设施齐全，便于车辆停放
地下车库道闸系统、停车收费系统、反光镜、车位牌、车位线、车位牌、定位器、车位锁、减速带等提前配置到位。
（3）监控设施齐全，监控无盲点
现场查找监控盲点，及时加装摄像头，从技术上提供更加安全的停车环境，一旦发生纠纷，有据可以追溯，降低责任风险。
2、 强化管理
（1）园区东、西大门车辆管理
实行人车分流后，用石球在园区东、西大门隔离出一个缓冲地带，禁止业主私家车辆进入园区，防止业主做出强行进入小区的尝试。
秩序维护部秩序维护员加强引导，将园区业主的私家车辆分流至地下车库。消防车、救护车、运钞车、邮政车、工程抢险车、家具搬运车辆、垃圾清运车辆、清污车辆等需临时进入小区的车辆，可灵活放行。
（2） 地下车库管理
地下车库车辆出入口专用于车辆出入，秩序维护员要严格把关，禁止业主通过地下车库出入小区，阻止闲杂人员进入地下车库。

未使用月租卡和临时卡的车辆或月租卡到期未续费、已购车位欠缴服务费的业主车辆，禁止进入地下车库。对于使用月租卡的车辆，收费员要认真核对月租卡登记的车辆信息与当前车辆信息是否一致，若不一致，禁止放行。
除已售车位外，其他使用月租卡或临时卡的车辆按照先到先停的原则选择车位停放，不固定车位。
地下车库秩序维护员对每辆进入车场车辆作适当检查，发现进入有被撞、被刮等迹象，要及时做好记录，并由业主确认，避免不必要的纠纷。
每天安排专职人员对停车场实施巡查管理，并引导车辆停放，提供问询服务。
消防监控中心要密切监视地下车库的一举一动，发现可疑人员，及时通知工作人员前去处理。
每天安排保洁人员对地下车库进行清洁，保持地下车库卫生干净，杜绝地面积水的情况。
（3）月租卡办理
业户首次办理月租卡的，客服前台须核实办理人的业户身份，签署《车位租用协议》，留存行驶证复印件。
客服收费员按照标准收取费用，当天录入NC系统，并及时更新月租卡办理台账。
物业服务中心客户服务部安排专人进行授权操作，收费与授权不得为同一人。
（三） 、突发情况处理
人车分流后，业户停车可能没以前方便；之前业主车辆停放在园区都不用缴费，人车分流后业户车辆停放地下车库需缴纳数额不少的停车费用，这些都容易增加业主的抵触情绪，届时个别业主可能会采取过激行为，给人车分流工作带来极大阻力。
在人车分流过程中，为了保证人车分流工作顺利完成，避免不必要损失，针对个别人对此工作的不满而可能出现的突发事件，制定以下几种紧急情况处理流程：
1、 地下车库出入口被堵处理流程

（1）地下车库出入口如果被堵，收费岗工作人员及停车场秩序维护员务必第一时间向物业服务中心负责人和其他部门汇报，并及时维护现场秩序，做好后续车辆的解释工作，并引导车辆前往临时开辟的出入口。
（2）秩序维护部要在最短时间开辟临时出入口，并及时做好车辆引导，保障业户车辆能够正常出入地下车库。
（3）客服部及时派出收费人员到临时出入口，对临时停放车辆进行人工收费。

（4）客服部经理和秩序维护部经理需及时前往现场，劝说业主停止过激行为，恢复正常秩序。
（5）对劝阻无效，情绪过分激动或有意滋事的业主，可拨打110，待警察现场处理，并协助110处理善后事宜。
2、 个别业主聚众闹事处理流程
（1）在岗值班人员一旦发现业主在大门口、售楼部或物业服务中心聚众闹事的，要及时向中队长汇报，并通知巡逻人员到现场维持秩序，稳定业主，防止与业主发生冲突。
（2）中队长队长及时报告经理，同时及时指挥调动应急小分队赶赴现场，控制业主情绪，维护好现场秩序。主管人员给业主做工作，予以劝退，阻止业主冲击销售现场或办公场所。
（3）对劝阻无效，情绪过分激动或有意滋事的业主，工作人员要提高警惕，加强安全防范，在耐心做工作，稳定情绪的同时，向开发区派出所报警，待警察现场处理。并协助110处理善后事宜。

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