电子商务作业部分参考答案.doc

第二章作业部分参考答案2、简述电子商务市场关系模型的思路，并结合滴滴打车，或者Facebook，或者全球最大的住宿服务商Airbnb，或者阿里巴巴公司简述你对于基于交互关系的Internet市场的理解建立电子商务市场关系模型的思路：oInternet的媒介技术特点决定了电子商务市场中的交易特点是以web技术为媒介，实现参与对象之间的信息交互和合作活动。为了描述这样一个市场空间，从Internet的交互本质入手，关注对象之间的交互关系与作用，从而发现动态市场规律。o对象: 确定电子商务活动的主要参加者。o对象之间的交互: 交互的信息与活动形成一个个特定的市场空间。o对象属性: 确定每个对象的特性。o对象的共同作用：即属性的交集形成市场的特点。对于基于交互关系的Internet市场的理解：（可自由回答，答案仅供参考）交互关系：对象间基于Internet连接形成的交互信息与活动。Internet市场的特点：开放性：Internet是开放的，可以自由连接，没有时间和空间的限制，没有地理上距离概念。共享性：网络用户通过网络互联，共享信息。个性化：Internet引导的是个性化的时代。交互性：网络的交互性体现在两个方面，其一是通过网页实现实时的人机对话。其二是通过电子邮件等实现异步的人机对话。低廉性：政府建立国家的Internet骨干网，提供优惠政策，体现政府在发展国家信息基础结构过程中的作用。分析企业如何利用基于交互关系的Internet市场特点（1-2个），从对象入手,对象间的商务活动流程（对象之间的交互关系在活动层面的体现）,和环境组成的市场特性。例如Uber以移动应用程序链接乘客和司机，提供租车及实时共乘的服务，乘客可以通过发送短信或是使用移动应用程序来预约车辆，利用移动应用程序时还可以追踪车辆的位置。Uber通过和出租车公司、汽车租赁公司甚至私人签署合同，让车主通过Uber接收订单，实现了自己并不拥有任何车辆却整合了各类资源，推出创新的共享经济模式。五、企业与企业之间的商务市场分为几类？各自具有什么特点？企业与企业之间的商务市场分为：中介市场和合作市场。两类中介市场：1）专业(行业)网2）综合（跨行业）网(面向中小企业)两类服务：中介市场提供信息中介和交易中介。中介市场侧重于企业间在线买卖交易活动，其特点：1）目的性明确：以企业之间的交易为中心，2）是一个信息和交易密集型的市场空间。3）Internet 使其有针对性地集中大量的卖主，交易信息，交易内容和交易活动，4）加速聚集交易方和交易的过程并产生更多的价值（包括边际价值）。合作市场指企业合作伙伴之间的合作市场空间，其中合作伙伴是指共享商务活动和共享利润的伙伴。两类合作市场：1）公司之间的协作工作产生的虚拟团体2）电子供应链合作市场侧重于企业间电子化的合作活动，其特点：1) 新的合作关系：合作伙伴形成了可产生整体效应的团队，企业和伙伴采用基于互联网的交互式的新的合作方式实现信息共享和完成合作活动。2) 电子商务改变了公司的范围和组织结构 范围：跨企业的合作 组织结构：网络结构第三章一、简述企业与消费者之间的电子商务流程和任务。信息共享：卖方发布信息服务，买方寻找信息，认明需求，比较评估上面的信息。包括网页展示，在线产品目录，电子邮件，新闻组等内容。订购：买卖双方进行订购处理。主要通过Web页面上的订购提示信息和交互表格等，即时通讯工具如淘宝旺旺，以及购物车进行订购。支付：卖方涉及到安全支付系统，买方通过信用卡、电子支票、智能卡、数字现金、安全电子交易SET等进行支付。执行服务：卖方的货物运输、资金结算和客户服务。买方可以查询、接受和使用商品，商品在一定范围内享受相应的服务，如维修等。买卖双方可以通过Web页面追踪物流信息、电子邮件、WebFAQ文件、客户组、信息服务和帮助界面进行操作。三、阐述B2C电子商务特点。1) 新的商品：商品类型有有形商品、数字商品、服务。2) 新的服务业务：更新/搜索信息: 网站链接定位，更新/获得信息的速度；吸引注意力的商务战略:个性化产品设计，如老于推荐等；交易流程的控制: 支付,运输,结算的便捷,安全和可靠。服务:知识,客户交流,技术,增值。 3) 新的关系：交互的关系:信息、交易、支付、服务；分享：提供分享的服务平台，平台上的用户将是内容的主导者、满足用户分享的意愿；体验：为用户创造最优体验成为企业目标。4) 新的销售链: 直接、减少响应时间。5) 基于平台的专业化服务：分离商品流，信息流和支付流(专业化)。第三章作业部分参考答案B2B电子商务分为几类？叙述各自特点。1)买卖活动：中介交易和直接购买/交易-OBI(Open Buy Internet)，其中中介交易为买卖双方提供了信息和交易集成的功能，并为双方创造价值，它交易的原则是效率和中立性；提供的服务包括：信息查询，目录服务，建立卖方商业团体和买方团体，执行交易，售后帮助卖方进行客户支持等。直接购买/交易-OBI(Open Buy Internet)是一个在Internet上进行商品买卖活动的标准化的商务处理，同时它以供货方为中心的交易,产品目录体现竞争优势, 减少了提供上百个产品信息到买方的复杂性。2)商务合作活动：供应链活动和协作活动，其中协作活动如开发新产品的合作活动；供应链活动主要是改善对供应 、生产、库存、销售的管控; 与供应商、分销商和客户建立更快、更方便、更精确的电子化联络方式;以及实现信息共享和管理决策支持。分析供应链的电子商务合作流程对上下游企业商务活动的影响，以及虚拟价值链的含义。在供应链的电子商务合作流程中上游对供应商的商务流程（电子采购），下游对代理商的商务流程（电子订购）和对客户的（配送和服务）流程，顾客、零售商、分销商、生产商、运输提供商和外部供应商之间构成完整的相互关联的供应链。电子商务流程为核心企业提供完整和全面面向顾客的电子商务能力，包括共享信息能力和合作流程能力。 它改善对供应 、生产、库存、销售的管控; 使得与供应商、分销商和客户建立更快、更方便、更精确的电子化联络方式; 同时实现了信息共享和管理决策支持。虚拟价值链的含义。为了利用信息创造价值，管理者必须关注虚拟价值链，它们是通过和利用信息来完成的。1. 虚拟价值链的每个环节-作为物理价值链的一面镜子(信息形式)，使得从信息流中可获得许多新的数字资产（如：将开发过程中的设计资料为客户创造一个电脑仿真样本），每个新的数字资产可以提供新的产品或服务.2. 在一条虚拟价值链的任何环节创造价值涉及五项活动：收集信息、组织信息、挑选信息、合成信息和分配信息3. 五个价值增值步骤和虚拟价值链结合在一起，组成一个价值矩阵，在价值矩阵每一个信息相关活动的交叉点上,都有机会增加价值，它使得企业能够更有效地确定并满足顾客的需求。4. 企业在市场空间构造一条与物理价值链平行的虚拟价值链，利用信息来建立“新的顾客关系”。他们以虚拟价值链的信息为源泉，用新的方式向顾客提供价值。电子商务系统的复杂性决定人们从哪几个不同的方面论述其系统构成?(允许各种理解，起码阐述2种以上)答案一1）对象：基于面向对象（如：客户）的电子商务经营模式；2）技术支持与商务服务：电子商务系统是面向使用对象的信息系统,为使用对象提供技术支持与商务服务；3）电子商务流: 对象和对象之间的交互商务活动构成电子商务流(商务流和管理流)；4）系统功能结构：电子商务系统是支持内外使用对象，以及不同层面的电子商务活动的系统功能结构，它由五个层面组成。答案二：从以下五个方面展开论述1. 从系统功能角度描述eCommerce系统支持的电子商务的管理和商务活动：2. 从应用技术结构（计算机软件技术）角度论述：电子商务软件应用是由一系列组件组合起来，它可作为即插即用的构造块，帮助开发大型复杂的系统。采用组件的主要原因：1）代码可复用性，它使得编程速度更快，错误更少；2）支持异类计算设备平台；3）快速组建新的应用；4）应用的可扩展性；5）目前组件开发标准化，使组件连接起来并重复使用的技术是一种特殊的中间件。3. 从数据库角度论述：4. 从网络结构角度论述：5. 从网络安全角度论述：第四章作业部分参考答案数字签名基于哪些基本的安全控制方法,以及它能解决什么安全问题？1安全控制方法：非对称加密 + 信息摘要 = 数字签名2证明发件人的身份和文件的有效性：1)身份的验证：信息是由签名者发送2)信息的完整性：信息自签发后到收到为止未作任何修改数字签名是实现认证的重要工具对称加密与非对称加密的原理与区别。原理与区别: 原理：1）对称密钥加密 : 指对信息的加密和解密都采用同一密钥的加密技术。原理：发送方通过密钥加密，变成密文，接收方通过同一密钥解密获得明文。2）非对称加密（公钥/私钥）: 非对称加密基于一对密钥,要求密钥成对使用。原理：加密和解密分别采用两个密钥实现，不能由一方推导出另一方。一对密钥中，一个称为私钥（私有密钥），一个称为公钥（公共密钥）。用公钥加密的信息只能用私有密钥解密，反之亦然。例如：发送方采用接收者的公钥加密明文，变成密文；接收方通过自己的私钥进行解密变成明文。 区别：对称加密是采用同一密钥的加密技术；而非对称加密是基于一对密钥,要求密钥成对使用。各自的优缺点: 对称密钥的优缺点：对称密钥的优点：速度快、效率高、处理简单。缺点：对称加密是建立在共同保守秘密的基础之上的，在管理和分发密钥过程中，任何一方的泄密都会造成密钥的失效，存在着潜在的危险和复杂的管理难度。1) 密钥的保管复杂：通信方越多,冒用密钥的机率越高，可相互读取别人的信件。2) 新密钥的传送困难：不能适应大规模环境的多方通信。3) 无身份鉴别：无法验证消息的发送者和接收者的身份。非对称加密的优缺点：优点：1）公开发布公钥：企业可以通过服务器等方式发布公钥，其不同的合作者可以方便地获得公钥，采用公钥发送信息，企业只需保管好私钥，利用私钥接收信息。既减低密钥传递风险，又保证了信息的保密性。2）身份鉴别功能，识别私钥使用者的身份。缺点：速度慢。简述支持安全交易的协议SSL和 SET各自的功能和原理。 SSL安全套接字层协议：1原理：用于保证服务器与客户机之间信息的保密传输，防止未授权人员窃取，篡改和伪造信息。SSL协议位于传输层与应用层之间，运行于TCP协议之上的一个全新的协议层，用于保护应用层的协议如：HTTP，FTP，TELNET的通信。SSL支持大量的加密算法和认证方式，称为“加密套件”，客户机和服务器连接时，双方选择共有的加密套件完成保密通信。2SSL提供的安全通信功能：服务器认证，客户机认证SSL协议是对服务器与客户机之间的整个会话进行加密的协议，它由两个子协议构成：握手协议和记录协议握手协议：商定客户机和服务器之间的相互认证所用的算法，传送所需的含公钥的数字证书，建立记录协议所需的对话密钥记录协议：处理完整性较验和对数据加密步骤：建立连接：先执行握手协议，对话密钥通道：会话过程才可能实现记录协议的加密和完整性校验SET协议1原理：是针对信用卡支付而保护交易信息和支付信息的安全协议。它提供了消费者、商家和银行之间的认证，确保了交易数据的保密性、真实性、完整性和不可否认性。成为公认的信用卡支付的网上交易的安全标准。SET协议位于应用层，它对网络上其他各层也有所涉及。SET中规范了整个商务的活动流程，特别是实现了多方的认证。从而最大限度地保证了商务性、服务性、协调性和集成性。2。功能：协议的五大基本元素:公钥 私钥加密技术：确保信息的保密性数字认证：提供交易双方身份的鉴别，使用数字卡交易时，双方的协议软件将验证数字认证信息。数字签名：确认交易双方的身份。通过数字签名和联机认证确保持卡人和商家的可靠性。支付系统的连接：实现协议的技术集成到现有的支付系统中，保证交易准确实时地处理。操作规则：一套交易流程的规定