2005 中国工商协同调研_零售商对制造商评估.doc

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2005年中国零售与快速消费品行业
工商合作研究

非常感谢您参与2005年中国零售与快速消费品行业的工商合作调查研究，这是由中国连锁经营协会发起，与IBM业务咨询服务部共同完成，已经连续进行了三年。本次调查，联合了联商网、超市周刊、销售与市场共同进行，旨在推进零售商与制造商的理解与合作，从而提高行业的供应链运营质量和效率，促使行业良性发展。
问卷填写具体说明如下a.问卷建议由公司主管采购的高级负责人如采购总监或经理来填写，同一公司不同区域分公司或门店可单独填写；b.我们将根据回收的问卷中的反馈信息进行分析并产生最终研究成果报告；c.报告的所有权归中国连锁经营协会，并由其统一发放给参与调研的公司；
本次调研收集信息完全保密，只有行业汇总数据出现在最终调研报告中，每个公司填写的问卷内容不会对外发布。 大约需要你15分钟时间完成
第一部分问题 制造商的合作战略

各个项目按照0-5评分：5非常重要 4较为重要 3 一般 2 较不重要 1 完全不重要 0 不相关
1、合作策略 非常重要 不相关
1.1
了解我公司的业务战略，建立紧密的业务伙伴关系
5
4
3
2
1
0
1.2
针对不同渠道建议和实施不同的营销策略，配合零售商的营销策略。
5
4
3
2
1
0
1.3
共同制定未来业务发展计划，定期进行高质量的业务结果回顾
5
4
3
2
1
0
1.4
有共同深入合作的业务改进的策略性项目，如消费者研究、品类管理、供应链优化等。
5
4
3
2
1
0
1.5
和零售尚共同销售预测，并能与零售商分享销售数据分析
5
4
3
2
1
0
1.6
提供产品、服务和解决方案，帮助扩大销售规模及提高赢利能力
5
4
3
2
1
0
1.7
提供零售业方面的先进技术和经验，以促进双方更好的合作与沟通
5
4
3
2
1
0
1.8
与零售商分享制造商的业务流程（计划、新品、促销、供应链等），以促进相互了解与合作
5
4
3
2
1
0
1.9
与零售商分享权威的市场咨询和相关分析，共同制定品类策略
5
4
3
2
1
0
1.10
与零售商在品类管理方面紧密配合（包括高效的品种品类选择、货架陈列、定价、促销、补货及新品引进，并已取得一定实效）
5
4
3
2
1
0
1.11
提供消费者和购物习惯分析,以帮助我们更好地了解消费者需求（提供和零售商战略/目标消费群相关的创造性营销理念）
5
4
3
2
1
0
1.12
能够很好地配合零售商的促销计划，有较长期的共同促销计划。
5
4
3
2
1
0
1.13
及时提供有关新品上市及各类促销活动的信息，做好准备工作。提供我们需要的店内陈列工具/POP材料。
5
4
3
2
1
0
1.14
设计高效率的促销活动；投入产出高
5
4
3
2
1
0
1.15
提供有效的吸引客流、提高顾客忠诚度的建议和活动计划、品牌互动活动。
5
4
3
2
1
0
1.16
共同维护市场价格的有序性和合理性、关心双方的赢利情况
5
4
3
2
1
0
1.17
提供合理的，透明的和具竞争性的信用额度和折扣， 及促销经费和联合市场活动经费
5
4
3
2
1
0

2、大客户服务 非常重要 不相关
2.1
销售人员具有高度敬业精神和职业道德
5
4
3
2
1
0
2.2
销售经理及销售队伍拥有对顾客和营销的专业素质和专业知识，能为我们的业务带来价值增值
5
4
3
2
1
0
2.3
销售经理能够为零售商进行品类和品牌生意的数据分析，提供建议。
5
4
3
2
1
0
2.4
具备高效和弹性的联络人员和方法，以确保双方有效的沟通（需要时可以方便的联系到厂家的销售人员。主要联系人不能联系时，其他支持人员也能解决我的问题。）
5
4
3
2
1
0
2.5
销售人员了解我公司的流程和政策
5
4
3
2
1
0
2.6
销售人员对其产品和业务流程非常熟悉
5
4
3
2
1
0
2.7
销售人员对我公司的问题及时回复并协助解决
5
4
3
2
1
0
2.8
厂方促销员能有效地促销商品，服务顾客，并遵循店内规章制度。
5
4
3
2
1
0
2.9
对于零售客户的抱怨能够快速、妥善地处理和回复
5
4
3
2
1
0

3、供应链合作 非常重要 不相关
3.1
有明确的供应链流程和政策，与零售商分享。有可靠的供货的流程和工作方法
5
4
3
2
1
0
3.2
提供我们需要的商品包装和包装单位、可以提供产品的客户化包装或定制。
5
4
3
2
1
0
3.3
及时提供新货品、价格和促销计划，做好订货预测和计划。
5
4
3
2
1
0
3.4
共同制订库存周转、缺货率、物流成本的控制目标，有行动计划，并不断改进这些指标
5
4
3
2
1
0
3.5
商品的库存周转快、货架缺货率低，达到或接近行业最佳水平。
5
4
3
2
1
0
3.6
提供或不断改进物流技术支持，或合理的库存管理方案（如电子订单XML/EDI，供应商管理库存VMI，协作的计划、预测和补货CPFR，自提或回车载货）。
5
4
3
2
1
0
3.7
订单能够及时、足额、准确地交付
5
4
3
2
1
0
3.8
及时准确地开具发票。配备专业财务人员负责对帐和收款以提高合作效率
5
4
3
2
1
0
3.9
能够及时回收退货，或控制退货的数量到非常少。
5
4
3
2
1
0
3.10
避免货物损坏或包装短缺
5
4
3
2
1
0
3.11
实施合理的“货物损坏补偿制度”，以弥补商店运作过程中的商品损失
5
4
3
2
1
0
3.12
对供货中出现的问题（缺货，交货延误，待发货订单，货款退回）及时提供信息和解决方案
5
4
3
2
1
0
3.13
提供准确、及时、标准和完整的商品信息给零售商（条码、描述、规格、各种商品属性），实现商品信息的一致性和同步。
5
4
3
2
1
0
3.14
所有商品均采用条码，一品一码，包括捆绑包装的商品。
5
4
3
2
1
0
3.15
采用储运单元和货运单元条码标识
5
4
3
2
1
0

第二部分问题 对日常合作密切的快速消费品企业在工商合作表现评价
1、 选择日常合作密切的8－10个零售商名字，填写在表格右侧上方 （下附参考部分零售商名单）
2、 对每个评价指标，请选出所有这句话适合形容的企业，并在其名字下面打钩 “ ”（可多选）
企业/评价
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
合作最紧密的前前十位快速消费品企业公司名称

非常好

较好

一般

较差

差

合作策略
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1.1
了解我公司的业务战略，建立紧密的业务伙伴关系

1.2
针对不同渠道建议和实施不同的营销策略，配合零售商的营销策略

1.3
共同制定未来业务发展计划，定期进行高质量的业务结果回顾

1.4
有共同深入合作的业务改进的策略性项目，如消费者研究、品类管理、供应链优化等。

1.5
和零售商共同销售预测，并能与零售商分享销售数据分析

1.6
提供产品、服务和解决方案，帮助扩大销售规模及提高赢利能力

1.7
提供零售业方面的先进技术和经验，以促进双方更好的合作与沟通

1.8
与零售商分享制造商的业务流程（计划、新品、促销、供应链等），以促进相互了解与合作

1.9
与零售商分享权威的市场咨询和相关分析，共同制定品类策略

1.10
与零售商在品类管理方面紧密配合（包括高效的品种品类选择、货架陈列、定价、促销、补货及新品引进，并已取得一定实效）

1.11
提供消费者和购物习惯分析,以帮助我们更好地了解消费者需求（提供和零售商战略/目标消费群相关的创造性营销理念）

1.12
能够很好地配合零售商的促销计划，有较长期的共同促销计划

1.13
及时提供有关新品上市及各类促销活动的信息，做好准备工作，提供我们需要的店内陈列工具/POP材料。

1.14
设计高效率的促销活动；投入产出高

1.15
提供有效的吸引客流、提高顾客忠诚度的建议和活动计划、品牌互动活动

1.16
共同维护市场价格的有序性和合理性、关心双方的赢利情况

1.17
提供合理的，透明的和具竞争性的信用额度和折扣， 及促销经费和联合市场活动经费

大客户服务
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2.1
销售人员具有高度敬业精神和职业道德

2.2
销售经理及销售队伍拥有对顾客和营销的专业素质和专业知识，能为我们的业务带来价值增值

2.3
销售经理能够为零售商进行品类和品牌生意的数据分析，提供建议。

2.4
具备高效和弹性的联络人员和方法，以确保双方有效的沟通（需要时可以方便的联系到厂家的销售人员。主要联系人不能联系时，其他支持人员也能解决我的问题。）

2.5
销售人员了解我公司的流程和政策

2.6
销售人员对其产品和业务流程非常熟悉

2.7
销售人员对我公司的问题及时回复并协助解决

2.8
厂方促销员能有效地促销商品，服务顾客，并遵循店内规章制度。

2.9
对于零售客户的抱怨能够快速、妥善地处理和回复

供应链合作
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
3.1
有明确的供应链流程和政策，与零售商分享。有可靠的供货的流程和工作方法

3.2
提供我们需要的商品包装和包装单位、可以提供产品的客户化包装或定制

3.3
及时提供新货品、价格和促销计划，做好订货预测和计划。

3.4
共同制订库存周转、缺货率、物流成本的控制目标，有行动计划，并不断改进这些指标

3.5
商品的库存周转快、货架缺货率低，达到或接近行业最佳水平。

3.6
提供或不断改进物流技术支持，或合理的库存管理方案（如电子订单XML/EDI，供应商管理库存VMI，协作的计划、预测和补货CPFR，自提或回车载货）。

3.7
订单能够及时、足额、准确地交付

3.8
及时准确地开具发票。配备专业财务人员负责对帐和收款以提高合作效率

3.9
能够及时回收退货，或控制退货的数量到非常少。

3.10
避免货物损坏或包装短缺

3.11
实施合理的“货物损坏补偿制度”，以弥补商店运作过程中的商品损失

3.12
对供货中出现的问题（缺货，交货延误，待发货订单，货款退回）及时提供信息和解决方案

3.13
提供准确、及时、标准和完整的商品信息给零售商（条码、描述、规格、各种商品属性），实现商品信息的一致性和同步。

3.14
所有商品均采用条码，一品一码，包括捆绑包装的商品。

3.15
采用储运单元和货运单元条码标识

下附以往调研提及率较高的部分快速消费品企业名单供参考，并请注意：
1、 可以自行挑选与贵公司合作密切的企业，同时可以挑选其它任何企业作评价；
2、 部分企业集团下有多个品类，请一并评价；

蒙牛
雅倩
李锦记
欧莱雅
汉高
奥妮
高露洁
联合利华（食品）
强生
花王
百事
旺旺
联合利华(日用品个人护理)
嘉理粮油
家化
宝洁
海霸王
龙凤
青岛啤酒
养生堂
汇源
娃哈哈
美宝莲
雀巢
丝宝
三元
华龙
伊利
三得利啤酒
天津顶益
北京统一
亨氏
纳贝斯克
白猫
通用磨坊
达能饮料
金佰利
东洋之花
川崎
维维
顶新
可口可乐
妮维雅
达能饼干
纳爱斯
健力宝
乐百氏
农夫山泉
光明牛奶
柯达

您 所 在 公 司

因为统计分析的需要，以下几个问题是主要关于你所在公司，其中的信息不会对外发布。
4.1你的公司总部位于？请选其一
中国大陆（东北）□ 中国大陆（华北）□ 中国大陆（华东）□
中国大陆（华中）□ 中国大陆（华南）□ 中国大陆（西北）□
中国大陆（西南）□ 香港 □ 台湾 □
美洲 □ 欧洲 □ 亚洲 □

4.2贵公司全国范围内经营业务的年度收入大约是？请选其一
低于1亿元 □ 1-10亿元 □
10-30亿元 □ 30-50亿元 . □
50-100亿元 □ 超过100亿元 □

4.1你的公司性质属于？请选其一
国有企业 □ 外商独资企业 □ 其它，请注明：
民营企业 □ 外商合资企业 □

4.3最后，因为需要分类汇总，请告知你的公司名称及职位？
公司名称： 职位：

非常感谢你参予调查研究。
如果你希望得到此项调查研究的主要发现和最终报告，请在下面填写你的联络方式

姓名 _________________________先生/小姐
公司名称_______________________________________________
邮寄地址___________________________________邮政编码_____________
电子邮件________________________ 电话____________传真__________________

请在6月28日前将填写完成的调查问卷邮寄或传真至以下地址 (如你有任何相关问题，可按照以下方式联络我们)

康炳华 支宝才 杨青松
IBM 业务咨询服务部 中国连锁经营协会
上海淮海中路381号中环广场19楼200020 北京海淀北蜂窝8号中雅大厦A3层 100038
电话 [phone]/6382 传真[phone] 电话[phone] 传真[phone]
email: [e-mail], [e-mail] email: [e-mail]

说明：
2002年IBM 企业创新服务部与普华永道咨询公司的合并成为业务咨询服务事业部, 为客户提供基于全球的更宽范及深入的管理咨询服务。我们资深的业务及技术专家拥有广泛的行业经验，不但能够帮助客户完成短期的目标，并且能够引领客户在将来取得成功。其战略与变革服务的核心内容就包括了公司战略，运营战略，组织战略，变革战略，技术战略……
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