楼栋小区保洁流程及质量标准.doc

保洁流程及质量标准
（儿童福利院）

一、保洁区域：
1.康复楼1-3层公共区域、会议室、演播室、接待大厅、婴儿部、儿童护理部、儿童住宿部、卫生间、消防、公共设施。
2.教学楼1-3层康复部、启智部、语训部、公共区域、卫生间、消防、公共设施。
3. 康复楼附一楼食堂、澡堂、车库、公共区域、卫生间、消防、公共设施。
4.院内庭院、场地、道路。
二、保洁项目：
1.公共区域（地面、墙面、地脚线、阶梯、扶手、天花板、2米以下玻璃）；
2.会议室（地面、会议桌、椅、烟盅、窗台、2米以下玻璃）；
3.卫生间（面盆、便池、隔墙、地面、2米以下玻璃）
4.消防、公共设施（消防栓、开关盒、宣传栏）
5.外围清扫（院内道路、生活区道路、场地清扫，绿化带白色垃圾捡拾）
三、工作时间：
夏季7:00—11:00 14:30—17:30
冬季7:00—11:00 14:00—17:00
四、平常保洁流程：
7:00—7:30扫、拖护士站、医生办公室
7:30—8:30拖、抹病房、卫生间
8:30—9:00拖、抹公共区域
9:00—11:00抹消防、公共实行，倒垃圾，巡回保洁
11:00—11:20扫、拖清洁餐厅
14:30—14:50扫、拖护士站、医生办公室
14:50—16:00拖、抹病房、卫生间、公共区域
16:00—17:00完毕定期保洁项目
17:00—17:30巡回保洁，清洁餐厅、倒垃圾。
五、定期保洁项目：
周一下午天花板除尘、擦大门玻璃；
周二下午擦病房玻璃；
周三下午清洁墙面、地脚线；
周四下午拖、抹安全通道阶梯、扶手、公共设施、消防设施；
周五下午用清洁剂清洗、用84消毒液消毒卫生间；
周六下午擦护士站、医生办公室玻璃；
六、各区域清洁操作工艺流程
1、公共地面
①工具准备：中性全能清洁剂、尘推、扫把、拖把、抹布；
②平常清洁，一方面用扫把将地面清扫一遍，然后拖地，湿拖地面必须在甲方上班时间以前完毕，上班时间保持地面干燥；
③定期清洁，以中性全能清洁剂在清水中稀释后拖抹地面，特殊环境可用稀释84消毒液消毒；
④巡回保洁，用涂抹过静电吸尘剂的干净尘推推尘，保持地面干净清洁；少量污迹、水渍用干净布圆拖或抹布解决，污点、口香糖残迹可用地板铲刀解决。
⑤要点：现扫后拖，拖布勤洗，湿润不滴水。
⑥PTC地板：每6-12个月清洁、打蜡保养一次。
2、墙面
①工具准备：两节杆、T型架、毛头、清洁剂、抹布；
②定期用干毛头或干抹布对墙面进行擦拭；
3、墙裙线
①工具准备：尘刷、清洁球、灰撮；
②无论是墙裙上线或下线，清洁时都要用干净尘刷刷去灰尘，除尘时动作要轻，要用灰撮接尘，避免尘灰飞扬；
③已经结垢的墙裙线，要用清洁球轻轻打磨，然后再用尘刷刷尘。在使用清洁球打磨时，动作要准确，不能伤及墙面；
④墙裙线切忌使用湿布和粘水的工具擦拭。
4、楼梯及扶手
①天天用干抹布擦拭楼梯扶手；
②天天用清水对楼梯梯级用干净排拖擦洗，这样可以兼顾到梯级的直角和三角部位；
③不能用坚硬的工具接触楼梯扶手表面，避免划伤留下印迹；
④定期用全能清洁剂对楼梯及扶手进行清洗，不锈钢类扶手可定期用不锈钢光亮剂擦拭保养。
5、门厅玻璃
①工具准备：工作梯、工作桶、二节杆、T型架、毛头、刮水器、双面玻璃擦、喷壶、玻璃清洁剂、窗刷、干湿抹布等用品用品；
②清洁玻璃门窗时，按照门窗的大小选择使用合适的工具，高度高于人体时要使用工作梯，使用工作梯时一定要落地稳当，做到安全操作；
③玻璃窗清洁时，使用双面玻璃擦，先将玻璃表面用毛头或喷壶抹水打湿；将玻璃清洁剂均匀涂抹在玻璃擦的海绵条上，把双面玻璃擦固定在玻璃的两面，用玻璃擦的海绵条清洁除污，最后用玻璃擦的刮条刮净水渍，用抹布擦净窗框，用窗刷扫净窗槽，操作时一定要将系绳面放置窗外，绳环套在手指上，操作前要将窗台上的物品轻放于合适位子，操作完毕再放回原处；
④玻璃门清洁时，将羊毛套浸入清洁剂溶液中，待充足吸入后，用手轻轻捋一下，以不滴水为宜，均匀地涂抹在玻璃上。涂抹时，一般为由上往下抹，横向移动，每次擦抹痕要交叉相压，以防漏涂抹；
⑤用玻璃刮将涂抹在玻璃上的清洁剂刮净，操作时应稍用力。将玻璃刮均匀按压在玻璃上，由上到下慢慢刮动，一次刮净一行，用湿毛巾抹净玻璃刮后，再横向移动另一行，玻璃门清洗完毕，要将地面上的水渍清洁干净；
⑥冬季门窗清洗要选择合适的天气与温度进行，避免门窗玻璃结霜结冰，以影响门窗玻璃的透视效果。
6、办公室、会议室、休息室等
①以中性全能清洁剂、清水在工作桶中稀释后将抹布拧干擦拭办公桌椅及物品；定期用碧丽珠对高档家具和电脑进行保养；
②办公桌椅、会议桌椅要用木纤维抹布擦拭，表面无纤维、无水渍；
③地面先轻扫后拖擦，拖布拧至半干为宜；
④清洁后，将挪动的物品归位。
7、洗手间、卫生间
①先用清水冲洗，然后用卫生间清洁剂稀释后刷洗卫生间大小便池，再用清水冲洗干净，及时清理纸篓；定期用84消毒液消毒；
②用中性全能清洁剂、清水在工作桶中稀释后擦拭隔板和瓷砖墙面；
③用中性全能清洁剂清洁地面，再用清水冲洗，然后用半干拖布拖擦；
④用中性全能清洁剂、清水在工作桶中稀释后将抹布拧干擦拭洗手间镜面、台面，不留水渍。
8、楼内消防设施
天天用抹布擦拭消防设施表面，清洁完毕后，恢复消防设施原状。
9、果皮箱、垃圾桶
天天用稀释后的中性全能清洁剂对果皮箱擦洗表面，去除表面污渍，再用干抹布擦净；定期用84消毒液消毒；垃圾容量达成2∕3时及时清倒；
10、天花板
①专用工具准备：二节杆、毛头；
②用专用工具轻轻除去天花板的灰尘和蛛网。清洁办公室天花板时，要将室内物品用布遮盖，小型物品可移开后再清理；
③工作完毕将移开的物品归位，将地面清理干净；
④清洁时动作要轻，不能导致扬尘，不能损坏室内物品。
12、大厅内花卉租摆
天天清理花卉租摆的落叶、杂物、垃圾。
13、大楼前地面
①天天上午对大楼周边的场地、路面清扫一次，其它时间巡回清理；
②天天对放置在大楼门口垃圾桶进行清洗；
③每星期对大楼周边的宣传厨窗、标志牌进行清洗一次。
14、房间、床、床头柜
①床、床头柜要用木纤维抹布，每日以中性全能清洁剂稀释后将抹布拧干擦拭，做到表面无纤维、无尘、无水渍，定期全面清洁，用稀释的84消毒液消毒；
②天天清洁房内墙面、公共实行等，定期消毒；
③地面先轻扫后拖擦，拖布拧至半干为宜，定期消毒；
④清洁后，将挪动的物品归位。
15.保洁要点：在工作程序上按照清洁面积，采用由内至外、由上而下、从粗到细、先扫后拖、先除尘后清洁，辅以不间断巡回保洁，平常保洁和定期保洁相结合，保持整体环境卫生干净整洁。

七、质量标准：
序号
项目
保洁质量标准
1
公共地面
有较好的保养，无灰尘、杂物，无污渍，保持干爽
2
墙面
无蜘蛛网、无明显灰尘、无污渍、保持洁净光洁
3
天花板
无污渍、无积尘、无蜘蛛网
4
梯级、扶手
无明显污渍、杂物，扶手无积尘，无蛛网，保持洁净
5
各类镜面
洁净、光亮
6
不锈钢设施
无污渍，有光泽，表面膜保持良好状态
7
玻璃门窗
透明洁净，无斑渍、无明显手印
8
消防设备
表面干净、整洁，无污痕
9
果皮箱、垃圾桶
无污渍，外表清洁光亮，无特别气味
10
卫生间
无污渍、无积水、无异味，定期消毒，保持畅通
11
外围
无垃圾、无杂物、无杂草、无积水、无明显尘土
12
办公室、房间
光洁明亮，窗明几净，无明显灰尘
13
会议室
桌椅茶几烟盅无明显灰尘，光亮明净，地板光亮
14
大门、宣传栏
无污物、无水渍、无明显灰尘，光洁明亮
15
门牌、宣传牌
定期擦拭，无灰尘，光洁明亮
16
其它楼内设施
无污物、无水渍、无明显灰尘
八、工作礼仪：
A、仪容仪表
1. 仪容要端庄大方。上班要穿工作服，服装要整洁，衣服要洗净。不得裸背敞胸，穿短裤、背心，卷裤脚；非工作需要不准穿拖鞋、雨鞋、凉鞋到保洁现场。
2. 女士头发要梳理整齐，长发在后脑盘起，规定头发前不遮眉，后不遮肩；男士不准留胡子，不准留长发、怪发，不准留长指甲。女士不准浓妆艳抹（可化淡妆）、染指甲，不准戴其他饰物。
3. 坐、立、行姿势要端庄，举止要大方。坐时不准将脚放在桌、椅上，不准跷脚、摇腿；站立时姿势要自然大方，两手垂放或自然弯曲在背后或胸前，不得两手插兜，倚墙，靠壁或倚椅靠柜；行走时不能摇头晃脑，拉手、搭肩。
B、语言及行为规范
1. 上班时讲普通话，文明用语，碰见客人时应积极避让和打招呼，碰见同事和各级管理人员均需以礼相待，互相打招呼问好。
2. 不得在工作场地高声喧哗、吵闹、哼歌，不聚堆聊天。
3. 清理卫生时如遇行人及车辆，应侧退至一旁，面对顾客并点头微笑(微笑标准，露出8颗牙)，在楼面应沿楼边地带行走。清扫服务或等候工作时，如遇客人迎面而来时，应放慢清洁速度，在距离客人二三米时，自动停止清洁，站立一边向客人微笑问好。
4. 除非客人先伸手，员工不得积极与客人握手，态度应端庄大方，手勿叉腰、插入口袋或指手画脚。
5. 站立时应昂首挺胸，不得弯腰驼背，以饱满的精神、微笑的面容与客人接触。
九、保洁服务质量承诺
①符合甲方认可的卫生质控标准；
②符合国家、省、市、区等各级组织进行的卫生检查标准，配合做好卫生质量检查工作；
③符合甲方有关部门和科室的工作时间和工作规定；
④如属服务质量引起的返工，及时组织人员整改，并保证准时、按质、按量地完毕工作；
⑤使用国家规定的环保材料及产品，不得对物业内部及周边的环境导致二次污染，甲方有权检查、评估并有权拒绝使用不符合标准的清洁用品及材料；
⑥所使用清洁剂种类及使用方式、方法符合甲方的规定；
⑦在准时、按质、按量完毕工作的前提下，节约水电，节约使用甲方提供的其他物品。