有效沟通技巧题库(32题).doc

单选题
1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是    答案：（D）
1. A 沟通的技巧
2. B 管理的技巧
3. C 团队合作的技巧
4. D 服从的技巧
2.下达命令时要尽可能    答案：（C）
1. A 下达过于抽象的命令
2. B 应下达命令足以证明自己权威
3. C 不要经常变更命令
4. D 以上都不是
3.向领导提建议的较好时间是    答案：（C）
1. A 刚上班时
2. B 快下班时
3. C 上午10点左右
4. D 午休前
4.哪一项不利于使部下积极接受命令    答案：（B）
1. A 态度和善礼貌用词
2. B 忌让部下有更大自主权
3. C 共同探讨
4. D 让部下提出疑问
5.上下级之间的沟通要建立以下何种态度    答案：（D）
1. A 强迫性
2. B 回避性
3. C 折衷性
4. D 合作性
6.以下选项中更容易沟通的是    答案：（B）
1. A 思想
2. B 信息
3. C 情感
4. D 以上都不是
7.不符合聆听的原则的是    答案：（B）
1. A 要适应讲话者风格
2. B 仅用耳朵听
3. C 首先要理解对方
4. D 鼓励对方
8.沟通的基础是    答案：（D）
1. A 知识
2. B 语言
3. C 说明问题
4. D 信任
9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征    答案：（A）
1. A 陈列有说服力的物品
2. B 频繁的目光接触
3. C 谈话慢条斯理
4. D 使用鼓励性语言
10.对互动型领导沟通应    答案：（C）
1. A 私下发泄不满情绪
2. B 切忌公开赞美
3. C 积极发言
4. D 忌用肢体语言
11.在沟通视窗中盲区的信息是    答案：（B）
1. A 自己知道，别人也知道
2. B 自己不知道，别人知道
3. C 自己知道，别人不知道
4. D 自己和别人都不知道
12.积极聆听是指   答案：（C）
1. A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
2. B 边听边想自己的事情
3. C 设身处地聆听
4. D 选择性地聆听
13.接听电话中要求    答案：（B）
1. A 多使用简略语以提高效率
2. B 要养成复述的习惯
3. C 不必注意自己的语气和语调
4. D 不必注意姿态表情
14.哪一项不是打开客户心防的基本途径    答案：（B）
1. A 让客户产生信任
2. B 迫切地向客户推销产品
3. C 引起客户注意
4. D 引起客户的兴趣
15.以下哪一种情况不属于反馈    答案：（C）
1. A 给对方提建议
2. B 表彰对方
3. C 对他人言行的解释
4. D 鼓励对方
16.一个完整的沟通过程包括    答案：（C）
1. A 信息发送、接收
2. B 信息发送、反馈
3. C 信息发送、接收、反馈
4. D 信息接受、反馈
17.支配型人进行沟通时必须要    答案：（D）
1. A 从感情的方向去沟通
2. B 语速不一定要比较快
3. C 不一定要有计划
4. D 回答一定要准确
18.FAB原则的含义不包括    答案：（D）
1. A 属性
2. B 利益
3. C 作用
4. D 互补
19.沟通中的合作态度的表象不包括    答案：（C）
1. A 双方说明各自所担心的问题
2. B 积极去解决问题
3. C 对事对人揭短指责
4. D 达成双赢的协议
20.反馈的类型不包括   答案：（C）
1. A 正面的反馈
2. B 建设性的反馈
3. C 负面的反馈
4. D 以上都不是
21.信任度低的人的沟通视窗的特点是    答案：（C）
1. A 公开区信息量最大
2. B 盲区信息量最小
3. C 隐藏区信息量最大
4. D 未知区信息量最小
22.与分析型人际风格的人沟通时要    答案：（A）
1. A 用准确的专业术语
2. B 多用眼神交流
3. C 少做计划少用图表
4. D 不要太快切入主题
23. 控制型领导的性格特征不具备    答案：（C）
1. A 强硬的态度
2. B 对琐事不感兴趣
3. C 是方法论的最佳实践者
4. D 要求下属立即服从
24. 沟通中不看中结果的是  答案：（C）
1. A 表达型人士
2. B 支配型人士
3. C 和谐型人士
4. D 分析型人士
25.属于实事求是型领导的性格特征的是   答案： D
1. A 要求下属立即服从
2. B 凡事喜欢参与
3. C 想象力丰富缺乏理性思考
4. D 是方法论的最佳实践者
26.高效沟通的三原则之一是    答案：（B）
1. A 谈论个性不谈论行为
2. B 积极聆听
3. C 要模糊沟通
4. D 以上都不是
27.以下哪一个不属于开放式问题    答案：（A）
1. A 请问一下会议结束了吗？
2. B 请问去上海有哪些航班？
3. C 你对我公司有什么看法？
4. D 这个问题你认为如何解决比较好？
28. 向领导请示汇报的基本态度    答案：（D）
1. A 事事请示
2. B 尊重吹捧
3. C 积极越权
4. D 敢于直言
29. 沟通过程是    答案：（A）
1. A 双向的过程
2. B 单向的过程
3. C 多向的过程
4. D 以上都不是
30. 在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是    答案：（B）
1. A 分析型人士和支配型人士
2. B 支配型人士和和蔼型人士
3. C 和蔼型人士和分析型人士
4. D 表达型人士和分析型人士
31.以下说法的是   答案：（A）
1. A 沟通要有明确目标
2. B 沟通不需要形成协议
3. C 沟通的内容仅仅是信息
4. D 以上都不是
32.以下哪一种批评部下的方式不对的 答案：（C）
1. A 我以前也会犯这种错误……
2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误
3. C 你对工作太不负责了
4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误
七夕，只因有你，
　　总有一些人牵肠挂肚难以忘记，
　　总有一些日子温暖甜蜜最为珍惜
　　从春夏到秋冬，从陌生到熟悉，
　　虽不能时时联系，却总在特别的日子想起你，
　　七夕快乐，我的朋友。
　　七夕，只因有你，
　　因为有你，再苦生活也不觉得累，
　　再大的险阻也无所畏，
　　再大的波折也不担忧，

　　再痛的经历也会忘记，
　　因为有你，我就拥有了整个世界，
　　谢谢你出现在我的生命里。
　　七夕快乐，我的朋友。
　　七夕，只因有你，
　　相识，是最珍贵的缘分，
　　牵挂，是最真挚的心动，
　　思念，是最美丽的心情，
　　问候，是最动听的语言，
　　在这七夕到来之际，最美的祝福送给你，
　　七夕快乐，我的朋友。
　　七夕，只因有你，
　　雨点轻敲窗，风吹散了梦想，
　　唯有你的模样依旧在脑海里徜徉，
　　夜深人静时，你占满了心房，
　　舍半生轻狂，半世时光，
　　只为拥有一段和你相处的珍贵情缘，
　　七夕快乐，我的朋友。
　　七夕，只因有你，
　　虽然相距很远，但两颗心却紧紧相连
　　虽然不常见面，音容笑貌犹如眼前，
　　悄悄的挟一缕情丝，放飞在炎炎夏日
　　默默的拽一丝牵挂，悬挂在无垠宇宙
　　静静的捎一声问候，盛开在七夕佳节
　　七夕快乐，我的朋友。
　　七夕，只因有你，
　　祝福，是一种真实的心意，
　　是一种甘甜的快乐，
　　是一种浪漫的味道，
　　是一种温馨的记忆，
　　是一种美丽的幸福，
　　更是我们情谊永远不变的纽带，
　　七夕快乐，我的朋友。
　　七夕，只因有你，
　　爱是种体会，即使心碎也觉得甜蜜，
　　爱是种感受，即使痛苦也觉得幸福，
　　爱是种缘分，即使分离也觉得快乐，
　　七夕到了，最真诚的祝福送给你，
　　七夕快乐，我的朋友。
　　七夕，只因有你，
　　愿天下有情人终成眷属，
　　愿单身人士找到爱的方向，
　　愿情侣们找到幸福的天堂，
　　愿夫妻找到温暖的避风巷，
　　愿岁月抚平生活的忧伤，愿爱的花瓣轻舞飞扬，