2023年快递服务标准知识竞赛试题.doc

快递服务标准知识竞赛试题快递服务标准发布以来，引起了社会各界的高度关注，得到了大家的普遍认可。为使各级邮政监管干部全面理解和把握快递服务标准的重要内容，更好地履行各项监管职责；使广大快递公司对的理解快递服务标准在服务质量、服务环节、补偿标准等方面的具体规定，强化公司内部管理，国家邮政局组织举办了本次快递服务标准知识竞赛，旨在通过竞赛提高大家对标准的熟悉和掌握限度。欢迎大家积极参与。答卷请邮寄到参赛者所在的省（自治区、直辖市）邮政管理局。本次竞赛活动截止到2023年12月20日，以邮戳为准。各省（自治区、直辖市）邮政管理局将选取优秀试卷给予物质奖励。答题人姓名_ 工作单位_联系地址_ 联系电话_邮政编码_一、选择题1 快递服务标准是_，属于_标准。A国家标准 B公司标准 C邮政行业标准 D推荐性 E强制性2快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于_人。A.15 B.20 C.50 D.1003除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过_小时；国内异地快递服务时限不应超过_小时。72A.24 B.48 C.72 D.964快递运单的实物保存期限应不少于_，电子保存期限宜不少于_。 A.6个月 B.1年 C.2年 D.3个月5快件的单件重量不宜超过_公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过_厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过_厘米。A.50 B.150 C.300 D.2006快递服务组织应对快件提供至少_次免费投递。A.2次 B.3次 C.5次 D.10次7对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少_个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。A.2 B.3 C.6 D.128根据快递服务的类型，同城快件的彻底延误是_个日历天，国内异地快件为_个日历天，港澳快件为_个日历天，台湾快件为_个日历天；国际快件为_个日历天。A.3 B.5 C.7 D.10 E.159对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在_分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。A.15 B.30 C.60 D.9010快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起_年内。A.1 B.1.5 C.2 D.311快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起_年内。快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外，投诉解决时限应不超过：同城和国内异地快件为_个日历天；港澳和台湾快件为_个日历天；国际快件为_个日历天。A.1 B.2 C.30 D.60 E.4512下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款：_A.由于顾客的责任或者所寄物品自身的因素导致快件损失的。B.由于不可抗力的因素导致损失的（保价快件除外）。C由于快递服务组织的因素，致使快件失去部分价值或所有价值。D顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出补偿规定的。13快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单_小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔解决时限。A.24 B.36 C.72 D.4814除了与寄件人有特殊约定外，快递服务组织的索赔解决时限应不超过：同城和国内异地快件为_个日历天；港澳和台湾快件为_个日历天；国际快件为_个日历天。A.15 C.30 D.60 E.4515快递服务组织与寄件人就补偿数额达成一致后，应在_内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。 A.7个日历天 B.10个日历天 C.7个工作日 D.10个工作日16国家邮政局在关于发布快递服务邮政行业标准的告知中指出：依据邮政法及其实行细则的规定，快件发生丢失时，对于没有购买保价（保险）服务的快件，信件类继续执行按照本次服务费用（不含其它附加费用）的_倍进行补偿的规定；包裹类按照实际损失的价值进行补偿，但最高不超过不本次服务费用（不含其它附加费用）的_倍不。A.1 B.2 C.3 D.5二填空题1 快递服务标准于_年_月_ _日发布，_ _年_月_日实行。2快递服务标准的编制原则是_、科学合用原则、_和适度超前原则。3 快递服务规定了快递_、服务环节、_的基本规定，合用于从事快递服务的_。4快递服务的总则涉及_、_、_、_。5快递服务组织（总部）应具有工商行政管理机关注册登记的_资质。快递服务组织的岗位应根据_科学合理地进行设立，生产人员应符合相应的资格条件，取得相应的_证书，持证上岗。6快递服务费用的制定应按照价格法的规定，遵循_、_、_、_的原则。快递服务组织不应互相串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益。7快递服务组织应具有封闭的、_、配备_和_的作业场合。8快递服务组织应建立_、_的经营理念，围绕经营理念开展服务，并将组织的_传递到每个员工。9快递服务组织应建立环保理念，在封装物、_、服务场合、_等方面达成环保规定。10快递服务组织应制定员工发展规划，提供相应的_培训和_培训，促进员工成长。11快递运单的格式条款应符合法律规定，体现_、_的原则，文字表述应_、_、易懂。快递运单的内容应涉及_信息、_信息、_信息、_信息、_信息、_信息、_信息和背书信息。12快递服务组织的信息重要涉及：_、_及联系电话。联系电话应稳定、有效，在发生变更时应及时告知_；快件信息重要涉及：_、_、_和封装形式；时限信息重要涉及：_和投递时间。13快递服务组织应在提供服务前告知顾客服务费用计算方式。告知的内容涉及：快递服务计费的起重及费用；_；附加服务的费用。计费重量应取快件的实际重量和_两者中的较_值。14快递服务组织宜具有_的、_的营业场合，如搬迁或停业应到_和工商管理部门办理变更手续，并通过各种渠道和有效方式告知顾客。营业场合应有_标记。15快递服务组织应使用_式的运送车辆，车辆宜有_标记。16快递服务组织应将运营过程中形成的各种记录进行分类、汇总、储存，形成_，作为其经营管理的重要依据。17快递服务组织收集的档案宜按照快递服务人员、顾客、业务、监控、财务、组织分别组卷，宜采用现代信息技术，建立_，实现档案的计算机管理和查询服务。18快递服务中顾客沟通内容重要涉及：_、_、快件查询、_、_和服务承诺。 19快件收寄应重要涉及_和_两种形式。负责收寄的快递服务人员应统一穿着具有_的服装，并佩戴_。20快件的封装形式有_和_两种。封装时应防止快件_、伤害顾客、快递服务人员或其别人、_。21快件赔付的对象应为_或寄件人指定的_。22快件的索赔因素重要涉及快件_、_、_和内件不符。23快件延误是指快件的投递时间超过快递服务组织_，但尚未超过_；快件丢失是指快递服务组织在_到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊约定的情况除外；快件损毁是指快递服务组织寄递快件时，由于各种因素，致使快件失去_或_，与顾客有特殊约定的情况除外；内件不符是指内件的_、_和_与快递运单不符。24在快递服务标准中，快件延误的补偿应免去_（不含保价等附加费用）；由于延误导致内件直接价值丧失，应按照_进行补偿。25快件完全损毁，指_，参照快件_的规定执行；部分损毁，指快件价值部分丧失，依据_占_的比例，按照快件丢失补偿额度的_进行补偿。26快递服务组织受理索赔期限应为_起_年内。27寄件人与快递服务组织就是否补偿、补偿金额或赔金支付等问题可先行协商，协商不一致的，可依法选择_、申诉、_、起诉等方式，如选择仲裁，应在收寄时约定仲裁地点和仲裁机构。28快件的投递形式重要涉及_和_两种形式，快递服务组织的投递时间应不超过_或按照_投递快件的封装形式有和两种。封装时应防止快件、。 。29投递_次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可以收取额外费用，但应事先告知收件人_。30快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人_快件；若收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，采用_方式，快递服务人员也应告知代收人的_。验收无异议后，验收人应_；拒绝签收的，验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收的_和_，并_。31快递服务的自取方式重要合用于：投递2次_的快件，可由收件人到指定地点自取；_提出规定的，可由收件人到指定地点自取；收件地址属于_的区域，通过与寄件人协商，可采用收件人到指定地点自取的方式。32快递服务组织应向顾客提供_或_等查询渠道，查询内容涉及快件当前所处_及_的查询服务。对于国内异地、港澳、台湾、国际快递服务，快递服务组织宜提供_的即时查询服务。33快递服务的内部解决程序涉及信息解决、_、_、_、转运等环节。34快递服务组织的内部解决应保证_，在运送、转运、投递等解决过程中，应采用措施严禁_接触快件，严禁工作人员_、隐匿、_快件，保证快件_，并不断提高工作效率。35同城和国内异地快递服务的撤回条件是_。36快递服务组织应对_及_进行记录和分析，提高服务水平，达成不断改善服务质量的目的。顾客满意信息的收集方法重要涉及：_、直接与顾客沟通、收集各种媒体的报告、_及其他。三名词解释1 快递服务2 快件3 快递运单 4快递服务时限5彻底延误时限6索赔解决时限四简答题1 快递服务的安全性重要涉及哪三方面的内容？ 2快递服务人员在询问和验视内件的性质和种类时，应如何解决相关事宜？3快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，应采用什么措施对快件进行妥当解决？4快递服务标准规定的快递服务补偿原则重要涉及什么内容？五问答题快递服务标准发布后，标准的贯彻贯彻是关键。你认为应采用什么措施，将会促进快递公司进一步贯彻贯彻快递服务标准？