销售人员日常行为规范.doc

销售人员平常行为规范为加强公司销售人员的平常管理，提高公司形象，提高销售人员业务水平和职业操守，更好的开展销售业务，特制定此行为规范。一、个人仪表礼仪 1、工作时间，着装端庄、整洁、得体；重要活动时，如对着装有规定，需按公司规定统一着装。 2、待人接物要注意礼节，讲究礼貌，不卑不亢，对来访者要热情接待，提倡使用普通话，讲究语言文明，树立良好形象。二、工作纪律 1、严格遵守公司的各项规章制度，不玩忽职守、徇私舞弊、假公济私，未经公司许可不得在公司或运用公司资源做私人事务，非因职务需要不得私自动用公司公物或支用公款，不得将公司资料、设备用作私用。 2、所有员工应避免工作之外与业务单位的经营往来。不得运用职务便利在业务关联单位接受劳务、技术服务或获取其他利益，如的确无法避免，应事先向公司领导请示。 3、准时上下班，不迟到，不早退。上班后，迅速进入工作状态，做好各项工作准备。上班时间有私事外出需按规定向领导请假。下班离开办公室，清理收拾好文献和办公用品。4、工作时间，不大声喧哗，不做妨碍别人工作的事情，不做与工作无关的私人事情，不长时间占用电话，不因私事使用办公电话，不用手机、电脑娱乐。 5、用餐：本着勤俭节约原则，适量打餐避免浪费。餐后餐具放到指定位置。假如因业务因素不能回公司用餐须电话或微信告知销售内勤做好记录。6、中午休息时间，要保持办公区域的安静，不得大声喧哗，如聚众打牌、下棋或进行其他娱乐活动，应选在僻静场合，以免打扰别人休息。 三、清洁安全 1、保证办公室内卫生，做到办公桌椅、文献柜、电脑、饮水设备等用品清洁卫生。个人办公桌上的文献、资料、书籍等摆放整齐，办公桌下无杂物，保持好办公区域、公共场合的清洁卫生，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、纸屑、果皮、果壳等。不准随地吐痰、倒垃圾，吸烟应到指定区域。2、提高绿色环保意识，崇尚节约型工作方式与生活方式。节约用水、用电、用纸，长时间离开办公室应关闭电灯、空调、电脑、打印机、饮水机等耗能设备。使用水龙头后，应随手关闭。出入卫生间，应随手开关照明。3、下班离开办公室，应检查门窗是否关好。四、团队意识 1、公司提倡部门、员工之间跨领域无边界协作，提倡有效沟通，快速行动，鼓励员工提出合理化观点和建议。2、要树立全局意识，顾全公司整体利益。当个人利益与集体利益、公司利益发生冲突时，应以集体利益、公司利益为重，个人利益和部门利益服从公司整体利益。 3、领导交办的事情要迅速解决，并及时报告解决结果。遇突发事件或碰到较大困难时应及时报告请示领导，妥善解决。工作中要服从领导安排，如对领导指令和工作有不同见解时，应委婉相告。4、所有告知，书面材料等一经正式印发，应立即遵照执行，不得有抵触情绪。如认为公司制度有明显不合用，应及时向上级领导或制定该制度的部门反映。在该制度修订或修改之前，必须严格按照原制度执行。如遇特殊情况须经公司领导批准后方可特殊执行。 5、代表公司参与有关会议或社会活动，应将会议精神或活动内容及时向领导报告，如有必要由公司统一组织全体员工传达、学习。做好会议材料的备案工作。 五.提高工作意识避免损害公司利益 (一)严禁做以下损害公司利益的事情 1、制造、传播、散布有损公司形象和声誉的谣言，致别人或公司蒙受重大不利。 2、从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在的危害行为。 3、滥用公司资源和影响力，损害公司利益和声誉的行为。 4、不顾及公司整体利益，而以个人主义，、小团队主义及部门本位主义为重，致使公司蒙受损失。 5、发现危险公司利益的行为，不管不问，迟延上报或隐瞒。 6、因利益关系，对业务单位或个人的协议、账簿、费用凭证等有关资料疏于审查，为别人侵占公司利益变相提供便利。 7、违反规定使用公款、公物，或将公款、公物借给别人。 8、由于个人未能妥善保管公司文献、证件、印章、票据、账簿、协议等其他资料，导致公司机密或信息泄露给公司导致损害。 9、未经批准，随意销毁公司文档、凭证、档案。 10、未经批准，以公司名义进行担保、证明（盖章）。 11、未经批准，擅自对外部相关部门或个人提报数据信息。 12、滥用职权或工作便利，违反政策、法令，违反财务纪律，挥霍浪费公司物质，损公肥私，使公司蒙受经济损失。如与经销商、供应商、服务商、串通勾结谋取个人私利等。 13、不遵守公司保密制度，向其他公司、个人公开或透露公司的商业机密，致公司蒙受重大损失。 (二)严禁悲观怠工 1、违反公司管理流程，如签字替代流程，拉小单子，流程外操作等。 2、对工作中的问题，自身无法解决但不暴露，不积极寻求解决方案，而是采用回避态度导致导致公司损失。 3、不遵守公司规章制度和工作流程，超越职责范围，滥用职权在工作中发现问题后，不通过正常途径反馈并寻求解决方案，或者故意欺上瞒下。 4、对不明事项的审批，不经贯彻就盲目确认、签字，导致公司损失。 5、当员工出现违规或者犯错行为，关联、知情人员通过各种方式进行隐瞒、掩盖或包庇。 6、不开机、不接、不回办公工作电话，对工作导致的负面影响。 7、下属出现问题后，主管简朴的以罚代管或推卸责任给别人。 8、工作中各自为战，对部门、同事间协作采用悲观或不合作态度。 六、保密意识 1、保守公司的商业机密是每一位员工的职业道德，公司机密关系着公司利益。这就规定员工要有高度的保密意识。对所掌握的有关公司的信息，资料和成果等严格保密。不得向其他任何公司或不相关的个人公开或透露。 2、每位员工要专注于本岗位的工作与职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听，不猜测，不参与小道消息的传播等。 3、在平常工作中，员工应能随时保存好相关的机密文献，防止劳动成果被其他公司或个人窃取。 4、薪酬福利属于个人隐私，为了尊重别人与被别人尊重，希望员工不要公开或私下询问、议论自己或别人的薪酬信息，同时掌握此信息的员工也不能向别人透露。