项目实施和培训方案.docx

第1章 项目管理与实行计划
1.1. 项目总则
我司将遵守信息化建设管理规定和各项管理实行细则。
我司将提交项目管理方案，涉及项目组织机构、人员安排、人员资质、服务内容、进度安排、进度管理、变更管理、计划控制、质量管理及风险管理等内容。
1.2. 项目组织机构
1.2.1. 组织架构保证
我司专门为本次项目实行成立了项目领导小组，负责总体协调各方面的资源，在领导小组下面设立若干个职能小组，负责各项专门的工作。
如下图所示：

1.2.2. 人员稳定
根据的对人员稳定的具体规定，我司将明确参与产品改造技术支持服务人员的人天数、到现场进行实行技术支持人员的人天数以及信息运维综合监管系统集成开发技术支持服务人员的人天数。并且，在未通过批准的情况下不更换技术服务人员。
“或我司需要更换项目经理和项目团队成员时，提早一周向对方申明因素，同时提出新的符合协议规定的项目经理和项目团队成员人选，经批准并办理交接手续后更换。”
我司承诺明确产品技术服务人员、现场实行技术人员、集成开发技术人员的人天数，并在未通过批准情况下，不更换技术服务人员。
我司将根据上述规定：对需要更换的项目经理和项目团队成员，将提前一周向申明因素，并办理交接手续。
1.3. 项目进度计划
根据对项目进度的规定，我司与一起，共同拟定具体的项目进度安排，明确每个阶段的阶段目的、阶段应交付的成果、验收依据、双方的责任和义务，经认可后，以会议纪要形式加以明确。
在项目进度计划中，我司将与共同拟定项目进度安排，将项目分解为若干任务，明确每项任务关键控制点、每项任务的责任工程师应根据工作进展情况、阶段完毕情况、并提交项目进度报告，涉及完毕任务，未完毕任务及因素，提交范围为质量监督/项目负责人以及项目组负责人，以及时做出相应措施。
1.4. 项目范围内容
我司工程师将与一起进行需求调研工作，共同完毕需求调研工作，以协议或会议纪要明确，并协调确认如下事项：
l 确认项目组织机构及人员安排、开工日期、竣工期限等具体施工细节
l 在工程实行前，我司将组织相关施工人员参与工程实行动员大会，明确人员职责、注意事项等措施。
1.5. 项目实行地点
l 云南公安厅交通警察啊总队高速公路交巡警支队
1.6. 项目进度管理
我司的项目进度管理将遵循的需求，按以下原则：
l 项目进度管理的依据是项目协议所约定的工期目的；
l 在保证项目质量和安全的原则下，控制项目进度。
我司的项目进度管理也遵循需求，包含以下内容：
l 我司在了解项目特点的前提下，根据工期目的，提交总体进度计划，并定期提交阶段性工作计划。
l 制定具体的项目建设进度计划，按照协议的进度计划制定具体的实行计划，定期跟踪检查，对也许发生的工程延误提出相应对策。
l 定期或不定期地召开或参与项目例会、协调会议等，向通报项目进展情况，提交进度报告，及时解决相关问题。
l 建立项目变更流程，记录项目变更。
综合信息网络管理平台项目系统建设重要涉及五个方面：产品供货、产品安装调试、系统初步验收、系统稳定运营、项目全面验收。
1.7. 项目协议变更管理
在项目实行过程中需要调整内容、进度等，需经与我司共同批准，按协议变更程序办理。
建立与我司双方参与项目人员的组织结构，明确双方组织的职责、具体工作清单、交付产品及负责人，制定双方的沟通协调界面。
1.8. 项目质量管理
我司将根据规定，建立严格的质量保证体系，制定产品集成改造开发建设质量控制方案和实行技术支持服务质量控制措施，并督促贯彻各环节质量控制内容和目的；保证总体规划设计、集成改造开发、实行技术指导、系统运营与验收各个阶段工作满足采购人对质量的规定。
根据的需求和整个项目的开发和实行工作计划，对阶段性工作成果进行审查和测试，并向项目单位提交里程碑式工作成果。通过保证各阶段性成果的质量，最终保证整个项目的开发与实行工作的质量。
我司在项目进行中，将建立严格质量保证体系，设立若干控制点，以保证项目的质量是可控的。我司的项目管理重要涉及以下几类：
l 项目总体规划质量控制
l 集成改造/实行技术控制
l 系统方案质量控制；
l 业务质量控制；
l 项目初始阶段质量控制；
l 项目进行中质量控制；
l 项目结束阶段质量控制。
我司的质量控制队伍是独立于项目组的，作为我司项目成功的重要因素和保障，在项目执行过程中始终与项目组保持密切联系。从另一个角度观测项目的开展，帮助项目组发现和解决项目执行中的问题，保证项目的成功。
在项目实行过程中，采用项目组内部质量监督、技术部部门质量专员、品质保证部品质审核员三级质量保证制度（其中部门质量专员和品质保证部品质审核员规定具有内审员资格）。
我司的项目质量管理的具体措施涉及以下几种手段：
系统实行及完毕后的检查
系统部署及完毕以后实行工程师将按照规范的检测程序对系统进行检测，保证所有的配置和功能都按照规范和计划进行了对的的实现。
系统试运营期间的使用
将在系统初验到终验这段时间对通过实际使用对产品进行测试，对于所发现的问题，服务提供商将进行支持服务。
系统终验后的连续支持
终验后系统进入正式的生产阶段，服务提供方将进行连续的支持服务，对于新发现的系统问题将按照约定进行修正。
1.9. 服务内容
我司将负责提供：
ü 提供软件的现场安装、客户化、配置、调测和开通。
ü 提交实行内容和计划。
ü 保证技术建议以及所提供的软件的完整性和可用性，保证软件可以准时投入正常运营。
ü 在系统试运营期间，根据需要派技术人员到现场指导维护工作。
ü 在系统扩容及软件升级时，需要派技术人员到场指导。
为系统内团队提供如培训方案与计划等方式，保证系统内团队具有独立现场实行能力。
在项目启动后，我司工程师与一起进行需求调研工作，共同完毕需求调研工作。综合信息综合业务管理及监控系统管理与管理平台项目系统建设重要分为七个重要部分：
l 需求调研
l 设计阶段
l 开发阶段
l 测试阶段
l 实行阶段
l 运营阶段
1.10. 项目管理
1.11. 项目交付成果
根据的项目交付成果需求：
l 我司提供整个系统建设的文档，涉及系统设计、二次开发、测试、运营、维护管理体系相应的所有管理规范和技术文档。
l 我司提供的技术文档与系统相一致，技术文档全面、完整、具体、清楚，可以满足采购人对系统的安装、使用、维护、二次应用开发的需要。
l 我司提供的技术文档内容满足GB8567《计算机软件产品开发文献编制指南》和GB/TI1457-89《软件工程术语》的规定。提供的文档和资料均以纸张和光盘为载体，文献格式为Word文档或其他可视化、未加密的文献。
l 我司提供的所有纸质文献符合ISO标准的A或B系列图纸标准，采用A4标准格式。
l 我司提供需求调研、设计阶段、二次开发阶段、测试阶段、实行阶段、运营阶段、项目管理的所有交付成果的清单、成果交付形式和交付时间。
我司将在整个工程的实行前、实行中、实行后都会向提交项目的整个文档。我司需求调研、设计阶段、开发阶段、测试阶段、实行阶段、运营阶段、项目管理的所有交付成果的清单、成果交付形式和交付时间，我司准时按照规定向提交成果物。
阶段
成果交付形式
交付时间
需求调研
l 设备调查表
l 线路调查表
l 服务调查表
l 运维调查表
l 二次开发调研表
签订协议后第10个工作日之前。
设计阶段
制定项目实行工作计划及实行工作准备。
l 培训计划
l 实行准备计划
l 工程实行计划
签订协议后第15个日之前。
开发阶段
对于二次开发内容在明确开发内容后，转交我司后台进行开发。
对二次开发程序由我司工程师负责部署、调试、测试。
l 二次开发补充文档
试运营之前
测试阶段
依据测试报告内容逐项进行测试。
l 到货验收证书
l 系统测试方案
l 系统验收报告
l 项目最终验收证明
试运营之前
实行阶段
项目实行阶段安装、调试软件系统，同时组织现场使用培训。
l 实行报告
l 安装介质
l 设立参数具体说明
l 安装配置手册
l 软件操作手册
l 培训登记表
l 模块安装指南
l 交通运维模块具体监控配置说明
l 交通运维模块使用技巧培训PPT
签订协议后，50个工作日内完毕。
试运营阶段
我司保证在试运营期间软件平稳运营，出现偏差要及时进行调试。
l 试运营工程日记
实行验收完毕后720小时。
项目管理
通过以下文档对项目进行管理。
l 交通运维技术白皮书
l 项目进展定期报告
l 里程碑工作报告
l 会议纪要
l 项目日报
l 实行备忘录
l 项目变更说明
试运营结束之前
产品升级后，我司软件及时提供相关的《升级割接手册》《配置手册》《操作维护手册》。
1.12. 实行准备
l 安装我司系统平台规定
在该系统中，我司系统服务器负责数据采集、计算、汇总、整理，以及各种信息管理业务功能的实现，是一个运算量较大的服务器，服务器的最低配置规定见下表：
类别
内容
配置规定
硬件配置
CPU
至少2颗Intel Xeon 2.4GHz 四核或兼容的更快的解决器
MEM
至少使用8G内存
硬盘
转速7200rpm； 500G硬盘空间 RAID5磁盘阵列
其他
1000Mbps 以上网络适配器；
DVD-ROM驱动器；
屏幕分辨率为1440×900的显示器；
软件配置
操作
系统
中文简体Microsoft Windows2023（32/64位公司版）；
中文简体Microsoft Windows2023（32/64位公司版）；
数据库
Microsoft SQL Server：SQL Server 2023或者SQL Server 2023标准版/公司版；
建议根据自己的需求，选择合适的信息管理服务器硬件平台。
数据库服务器
用于对网络中各种参数进行记录和存储，为形成记录报表提供基础。我司系统支持、MS-SQL数据库，数据库规定：
采用主流的数据库；
支持ANSI/ISO SQL-89、ANSI/ISO SQL-92标准；
支持中文汉字内码，符合双字节编码；
数据库系统应具有良好的扩展能力；
支持联机存储和备份功能；
应具有强的容错能力、错误恢复能力、错误记录及预警能力；
数据库、表大小等技术参数可灵活设立；
开发工具易使用、开发效率高、维护方便。
在的项目中，我们建议使用SQLSERVER数据库。
Web服务器
提供信息管理功能的用户展现，用户通过该Web服务器，可以方便的使用我司信息管理系统中的各项功能。
用户端
用户端为管理系统的客户端，它负责上层用户界面的呈现。我司系统采用Web方式进行访问，支持IE8.0。
我司系统的硬件架构中，上述各个硬件平台在逻辑上是互相独立的，但是，在物理上可以是互相独立的，也可以是同一个平台。
l 实行环境准备
1. 保证从网管机出发到各可管设备IP可达。
2. 各可管设备配有管理IP且启动SNMP，并配置好Commun交通管理y Read-Only参数。防火墙启动端口如下：
服务
相应端口
SNMP
UDP161、162
SYSLOG
UDP514
SQL Server数据库
默认TCP1433
Oracle数据库
默认TCP1521
我司的NMS服务
TCP7070
我司的TOP服务
TCP7071
我司的SMS服务
TCP7072
我司的SYSLOG服务
TCP7082
3. 对于CISCO设备启动CDP协议。
l 特定功能实行准备
1、任何涉及关闭设备端口的功能需要该设备设立Commun交通管理y Wr交通管理e参数；
2、Cisco IP Accounting 数据流分析功能需要在Cisco 路由器或三层互换模块中支持并打开IP Accounting 功能，需要该设备设立Commun交通管理y Wr交通管理e参数；
3、互联网IP 域名反解析功能需要网管机设立域名服务器地址，并能访问互联网；
4. 网管机ODBC服务监视告警功能需要在网管机上安装需要监视的数据库特定Client端软件 (数据库厂商提供) ( Microsoft Access 数据库Client端软件缺省有)；
5. 网管机多媒体语音告警功能需要网管机配置多媒体声卡及音箱；
6. 网管机手机短信告警需要网管机配置GSM或CDMA Modem，并需要相应的SIM卡，网管机打印告警需要网管机配置打印机，并完毕相应安装；
7. 服务在线监视功能需要网管机能访问相应服务器相应功能。
1.13. 实行人员清单
我司人力资源分派和责任：
（1）我司将指定一名高级项目经理负责投标项目实行的计划、协调和统一管理；
（2）我司将为用户项目指定一名高级工程师，负责平常的联系和技术服务，以及软件系统的安装调试和技术文档的撰写；
（3）我司将指定一名高级商务代表来保证项目活动的顺利进行；我司望客户方可以组织与本项目结构类似的项目小组。
本次网络设备运维系统我司实行重要责任安排如下：
项目经理的重要职责：
1、与用户和原厂商进行工程总协调，对用户所提出规定的响应；
2、计划工程进度，划分工程的子任务；
3、安排工程参与人员的工作，并对他们进行监督和考核；
4、协调解决工程实行过程中出现的不可预测的问题；
5、向部门和领导报告工作进度；
6、保证项目按期限和技术规定完毕，承担完毕工程目的的责任；
7、制作和管理工程文档，承担用户满意度责任。
工程技术人员重要职责：
1、与项目经理协同完毕工程安排的任务；
2、及时反馈用户的规定与意见、反馈设计中不不合理部分；
3、搭建系统硬件平台及配套工程设计实行；
4、主机系统安装调试；
5、信息管理工作站安装调试、配置网络设备与网络调试；
6、系统功能调试、系统性能调优；
7、完毕网络、系统测试报告，网络配置文档、用户使用手册等文档。
1.14. 实行工作进度计划
项目整体实行安排预计31个工作日，具体时间安排如下：
时间安排
实行目的
需要提供配合内容
3个工作日
集成设计：根据投标方案完善提供深化应用方案，根据用户方实际、情况，提供详实的具体实现方案，方法，策略，效果，作为最佳实行结果的保障。
全面调研各个业务系统情况，涉及各个业务系统数据库结构，数据组成，存储方式，数据推送模型
2个工作日
现场调研：作为实行准备工作，对用户提交的各类数据进行核算，涉及设备型号，状态、线路情况、拓扑图等情况。
用户方需要提供各类设备清单，网络连接情况等。
3个工作日
到货验收：软件到货，同时软件所需的运营环境准备完毕。
需要用户方确认收获
5个工作日
完毕我司拓扑建设 网络设备（路由器 互换机 安全设备 完毕拓扑和子图）
配合启动设备的SNMP协议和提供被管理设备IP地址范围，和需要规划子图的IP地址范围，假如需要TELNET采集方式请提供设备TELNET用户名和密码
12个工作日
完毕主机服务资源、业务、虚拟化及存储的环境构建
培训调试所需的相关地址、用户名、密码以及业务结构调研需要的支持。
5个工作日
完毕所有告警规则设立
需要配合完毕应用程序仿真告警，故障告警
5个工作日
完毕所有报表规则设立
需要配合完毕各类报表呈现页面的确认
10个工作日
项目验收，根据项目实行情况用户方组织相关验收工作

5个工作日
技术培训，根据培训方案对用户方实际运维人员进行培训

1.15. 实行技术资料
我司提供的技术资料可以满足对软件安装、管理及运营维护等的需要。其中涉及：
l 交通运维需求报告
l 系统技术手册
l 用户手册（涉及安装、操作、维护、故障排除等说明）
l 软件开发文档（特别是要有API的接口说明和数据库结构定义说明。）
我司提供设备安装调试时所需的设计资料（涉及电子文档和纸制文档）。采购单位和系统内队伍根据实行和运维需要可以对技术资料进行内部复制和修改。
除以上采购方的规定外，我司还将提供以下文档：
注：在提供的技术文献中涉及但不限于：
文档名称
媒介
计量单位
交通运维模块需求报告
电子档/文字档
套
项目实行进度报告
电子档/文字档
套
各实行点实行日记备忘录
电子档/文字档
套
实行工程师日报
电子档/文字档
套
验收报告文档
电子档/文字档
套
设备清单
电子档/文字档
套
各实行点设立参数具体说明
电子档/文字档
套
项目变更说明
电子档/文字档
套
会议纪要
电子档/文字档
套
交通运维模块安装指南
电子档/文字档
套
交通运维模块技术白皮书
电子档/文字档
套
交通运维模块用户使用手册
电子档/文字档
套
交通运维模块具体监控配置说明
电子档/文字档
套
交通运维模块使用技巧培训PPT
电子档/文字档
套
交通运维模块测试方案
电子档/文字档
套
同时所提供产品安装调试时所需的设计资料（涉及电子文档和纸制文档）。采购方和实行队伍根据实际需要可以对技术资料进行复制和修改。
第2章 培训方案
培训是保证项目顺利启动、开展、使用和后期维护的重要手段和环节。在每个项目中，为了保证项目的成功进行和有效应用，我司都会制定有针对性的技术培训，帮助客户在管理意识、系统原理、使用方法、维护方法进行人员培养和技能提高，使得客户成为系统应用和维护的专家，从而保证系统的后续应用效果，让项目达成预期目的，取得成功。
2.1. 培训总论
1、 我司承诺满足项目单位及采购方的培训服务规定。
2、 我司承诺提供高水平的培训。
3、 我司承诺派出的培训教员具有三年以上相同课程的教学经验。
4、 我司承诺派出的培训教员用中文授课。
2.2. 培训内容
2.2.1. 培训课程表
编号
课程名称
计划开课时间
天数
01
交通运维前期知识培训
项目启动1周内
1
02
交通运维用户使用培训
项目试运营1周内
2
03
交通运维系统维护培训
项目试运营1周内
1
2.2.2. 课程内容简介
课程名称
交通运维前期知识培训
培训目的
使最终用户了解建设交通运维系统的意义和建设的内容。
培训天数
1天
培训参与人员
为所有最终使用人员，涉及项目单位本部人员和项目单位系统单位有关人员。具体由项目单位拟定。
培训参与人数
在后期由项目单位拟定。
培训地点
地点由项目单位指定
教材提供
由我司提供书面教材和电子教材
培训环境规定
提供用投影仪、白板、语音设备等
课程内容
l 项目建设背景
l 项目建设意义
l 项目建设目的
l 项目建设重要内容
l 项目建设进度
l 项目组织管理
l 分工界面
l 重要产品简介
l 需要甲方提供的配合和项目前提
备注说明
有关培训费用参见培训报价单
l 用户使用培训
课程名称
交通运维用户使用培训
培训目的
使系统的最终用户掌握系统的功能及使用方法。
培训天数
2天
培训参与人员
所有最终使用人员，涉及项目单位本部人员和项目单位系统单位有关人员。具体由项目单位拟定。
培训参与人数
在后期由项目单位拟定
培训地点
项目实行地点
教材提供
由我司提供书面教材和电子教材
培训环境规定
提供投影仪、白板、语音设备等
提供本次项目建设交通运维系统的网络接入
提供学员的PC/笔记本设备和网络接入
课程内容
l 系统架构简介
l 系统基本原理
l 交通运维使用方法
l 常见故障及其解决方法
l 系统维护培训
课程名称
交通运维系统维护培训
培训天数
1天
培训参与人员
所有最终使用人员，涉及项目单位本部人员和项目单位系统单位有关人员。具体由项目单位拟定。
培训参与人数
在后期由项目单位拟定
培训地点
项目实行地点
教材提供
由我司提供书面教材和电子教材
培训环境规定
提供投影仪、白板、语音设备等
提供本次项目建设交通运维系统的网络接入
提供学员的PC/笔记本设备和网络接入
课程内容
l 系统架构简介
l 系统基本原理
l 交通运维使用方法
l 交通运维配置方法
l 交通运维接口技术
l 数据指标上下贯通的接口
l 新指标采集开发方法
l 系统平常运营维护操作
l 软件的客户化代码级维护
l 故障定位与排除常见故障及其解决方法