网店经营与管理设计说明书.doc

2016—2017学年第一学期期末考试
《网店经营与管理》实践考核
淘宝网开店实践报告

项目名称： 淘宝网开店实践报告
专 业： 电子商务
学 号：
姓 名：
任课教师：
2016年12月24日撰写要求
一、 格式要求
（一）正文格式
l 一级标题：黑体，三号，左对齐，首行缩进2字符，段前段后均为0行，1.5倍行距；
l 二级标题：黑体，小三号，左对齐，首行缩进2字符，段前段后均为0行，1.5倍行距。
l 正文：宋体、小四号，左对齐，首行缩进2字符，段前段后均为0行，1.5倍行距。
（二）目录格式
l “目录” ：黑体，三号，居中对齐，段前段后均为0行，1.5倍行距；
l 一级标题：宋体，小四，加粗，1.5倍行距；
l 二级标题：宋体，五号，1.5倍行距。
二、内容要求
（一）淘宝网开店实践报告包括：
1.封面；
2.项目及要求；
3.目录；
4.正文；
5.附录。
（二）淘宝网开店实践报告的正文包括：
1. 淘宝网店开设程序
1.1在淘宝网注册帐户
1.2进行支付宝实名认证
1.3 必需交互软件阿里旺旺
2. 淘宝开店现状分析
2.1淘宝现状分析
2.2行业规模分析
2.3行业前景分析

3. 淘宝开店问题及原因分析
3.1新店无信誉起步慢
3.2店铺装修问题
3.3 商品命名及内容制作问题
3.4网店推广效率分析
4. 淘宝开店的改进及对策建议

考核项目及要求
项目：淘宝网开店实践报告
1．考核要点
(1) 掌握淘宝网店开设方法；
(2) 运用网店日常运营与管理技巧的能力；
(3) 考察网店运营中分析问题、解决问题的能力；
2．作品要求
学生结合自己注册网店及实践体验完成报告内容。

目录
《网店经营与管理》实践考核 1
淘宝网开店实践报告 1
1. 淘宝网店开设程序 I
1.1在淘宝网注册帐户 I
1.2进行支付宝实名认证 I
1.3 必需交互软件阿里旺旺 I
2. 淘宝开店现状分析 II
2.1淘宝现状分析 II
2.2行业规模分析 II
2.3行业前景分析 III
3. 淘宝开店问题及原因分析 III
3.1新店无信誉起步慢 III
3.1.1 在店内宣传包括 III
3.1.2 在淘宝社区宣传店铺包括 III
3.1.3 博客的推广 III
3.1.4 QQ推广 IV
3.2店铺装修问题 IV
3.3 商品命名及内容制作问题 IV
3.3.1名实相符 IV
3.3.2便于记忆 V
3.3.3引人注意 V
3.3.4激发联想 V
3.4网店推广效率分析 V
4. 淘宝开店的改进及对策建议 VI

1. 淘宝网店开设程序
1.1在淘宝网注册帐户
　首先，我们先进入淘宝网的首页，打开这个网站后，点“免费注册”，可以选择手机号码注册或邮箱注册，我们一般选择“邮箱注册”，填好一切资料，点击“同意协议并提交注册信息”, 如果没有意外的话网站提示注册成功。
接下来就是进入你自己的邮箱中，收取淘宝网确认邮件。点击确认链接，激活账号，开网店的第一步就完成。这里请注意，如果你原来已经在淘宝网买过东西，不用重复注册。在淘宝网，你可以一个账号同时是买家和卖家两个身份。
1.2进行支付宝实名认证
怎样在淘宝网上开店? 需要做哪些工作？第一步我们已经成功注册了淘宝网帐户。接下来我们就是要进行支付宝的实名认证，这是必须的一步。点击“我的淘宝”后，你可以看到“卖宝贝请先实名认证”的提示。点击它，然后根据提示操作即可。
支付宝就相当于淘宝网用户的钱袋子，也是保证双方正常诚信交易的基础。支付宝实名认证，就是确认你的真实身份。这个认证从一定程度上增加了网上开店怎么开的复杂度，但很大程度上增加了整个淘宝网交易的安全性。过去的话一定要上传身份证等待淘宝网人工验证. 现在淘宝网已经跟全国各家银行合作, 只要你有一些银行的实名登记的银行卡, 淘宝网可以通过银行系统认证你的身份, 比以前方便多了。
1.3 必需交互软件阿里旺旺
在淘宝网上做生意，和买家沟通不是通过QQ、手机或者是其他方法。而是阿里旺旺。阿里旺旺是淘宝网卖家和买家沟通的法宝，有很多卖家功能集成在里面，非常的实用。当你以后在买卖过程中如果与买家有任何的纠纷，阿里旺旺的聊天记录是以后处理纠纷的最最重要的证据。请注意，淘宝网官方是不承认QQ聊天记录的。所以阿里旺旺是无可替代的。
2. 淘宝开店现状分析
2.1淘宝现状分析
淘宝网是亚太地区较大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2014年，淘宝网注册会员超5亿人，每天有超过1.2亿的活跃用户，在线商品数达到10亿件，淘宝网和天猫平台的交易额总额超过了1.5万亿。淘宝网主要产品包括阿里旺旺、淘宝店铺、淘宝指数、快乐淘宝、淘宝基金和淘点点等。
风雨十三载，淘宝已经不再是一般传统的购物网站，它陪伴中国经济走过中国消费生态嬗变。2016年1月27日起，淘宝、天猫决定，不再公布每样商品的具体成交记录，只保留总销量数据、以及它在全网的销售排名。03月15日，中国消费者协会15日联合京东商城、淘宝网等17家电商企业启动消费维权绿色通道平台，今后消费者如果有涉及上述电商企业的消费争议，可以由受理案件的消费者协会直接将投诉移转电商企业，此举将大幅度降低消费者异地维权成本。3月23日消息，一份淘宝《虚假交易新规》的截图在网上流出，截图显示，淘宝将颁布新规治理刷单。5月20日开始，淘宝平台上的奢侈品牌卖家需要提供相关凭证证明其商品不是假货，否则将面临下架、关店等惩罚。按照阿里方面提供的数据显示，在双十一当天阿里巴巴旗下各平台总交易额达到1207亿元，其中无线占比达到81.87%，而去年的成交额是912亿元，同比增长32.35%！
2.2行业规模分析
中国电子商务研究中心发布《2016（上）年度中国电子商务市场数据监测报告》称，2016年上半年，中国电子商务交易额达10.5万亿元，同比增长37.6%，增幅上升7.2个百分点。其中，B2B市场交易规模达7.9万亿元，网络零售市场交易规模2.3万亿元。交易规模：2016年上半年中国电子商务交易规模达10.5万亿元，同比增长37.6%。其中，B2B市场交易规模达7.9万亿元，同比增长36.2%。网络零售市场交易规模2.3万亿元，同比增长43.4%。从业人员：截止到2016年6月，中国电子商务服务企业直接从业人员超过285万人，由电子商务间接带动就业人数已超过2100万人。　
2.3行业前景分析
中国社科院中国社会科学评价中心主任荆林波在发布会上表示，未来5年，我国社会消费品零售总额可望突破50万亿元。其中，至少40%将来自以淘宝网为代表的互联网销售的贡献。当前，在传统的需求侧三驾马车——投资、进出口和消费中，消费对经济的贡献日益凸显。来自商务部的数据显示，消费对经济增长的贡献率已提升至66.4%，我国社会消费品零售总额在2015年已突破30万亿元大关。一方面，未来我国的居民收入增长将快于GDP的增长，另一方面，新消费模式的出现将使消费变得便利，并能激发消费的潜力。基于此，流通产业未来的前景将非常广阔。
3. 淘宝开店问题及原因分析
3.1新店无信誉起步慢
3.1.1 在店内宣传包括
a精心设计店标及点名b善用宝贝推荐c巧用店铺留言d交换友情链接e精心布置个人空间f在店内中加入宣传信息
3.1.2 在淘宝社区宣传店铺包括
a精心设计个人签名档和头像图片b申请社区广告位c在与自己店铺相关产品的社区发表帖子并及时回复帖子
3.1.3 博客的推广
我可以利用网易、新浪、搜狐等网站开通的博客来进行我网店的宣传。博客就像一个网上的日志，可以在上面写自己的心得体会，博客的访问量大了，也可以成为一个广告平台，我现在选博客为产品宣传平台主要是因为，我们班上好多同学都成为了我的博友，我可以先向我的朋友做宣传，他们如果成为了我的第一批客人，我就可以利用他们扩大小店的知名度，同时也可以增加小店的信用度。
3.1.4 QQ推广
我现在一上线，就在自己的QQ群里，向好友群发我小店的宣传资料，我希望通过这种方式能吸引大量的人光临我的小店，增加小店的人流量。扩大小店的影响力。
现在我的小店刚刚起步，没有更多的资源和可能让广大网友在短期内接受我，相信我，因此，我只有先宣传朋友，希望他们能成为我们第一批的客人。然后通过口碑效益一点点的把小店宣传出去，最终，我可以成为互联网上比较有名的小店。
3.2店铺装修问题
我在同大多网店装修上一样之外，为了让我的店铺与众不同，我考虑从以下几个方面来美化我的店铺与提高店内的浏览量：a制作个性化得宝贝分类；b使用个性化得宝贝模板c为店铺页面添加背景音乐d为店铺页面安装计数器e美化商品描述
3.3 商品命名及内容制作问题
商品命名以及内容制作的根本目的是使商品的名称与消费者的心理相吻合，对消费者产生积极的影响。所以在命名时应注意符合下列心理要求：
3.3.1名实相符
是指商品名称要与商品的实体特征相适应，使消费者能够通过名称迅速了解商品的基本效用和主要特征。
3.3.2便于记忆
商品的名称主要用来吸引消费者，加深消费者对商品的印象，所以商品的名称应易读易记，以便减轻记忆难度。
3.3.3引人注意
这是商品命名最主要的目的，也是最重要的要求。好的商品命名应能在众多同类商品名称中脱颖而出，迅速引起消费者的注意。
3.3.4激发联想
激发联想是商品命名的一项潜在功能。通过名称的文字和发音使消费者产生恰当、良好的联想，可以引发其良好的心理感受，激发购买欲望。
3.4网店推广效率分析
1.首先加入消保、旺铺、充分利用各种营销工具，例如“满就送”“限时折扣”“搭配套餐”等等这些都是淘宝收费的项目，所以会给店铺带来很好的效果！其次选择上架时间为七天。原因很简单啊，比选择14天多了一次下架的机会，当然可以获得更多的宣传机会。
2.商品一定选择在黄金时段内上架。在具体操作中，可以从早上11点开始到晚上11点，每隔半小时左右发布一个新商品。为什么不同时发布呢？原因很简单啊，同时发布，也就容易同时消失。如果分隔开来发布，那么在整个黄金时段内，你都有即将下架的商品可以获得很靠前的搜索排名，为您带来的流量也肯定会爆增。
3.每天都坚持在两个黄金时段内发布新宝贝。这点估计也是最难做到的了。尤其是对兼职卖家来说。而且还取决于您要有足够多的宝贝来支持您这么做。这样做的原因还是很简单，每天都有新宝贝上架，那么一周之后，也就每天都有下架，周而复始。对于宝贝数量巨多的卖家，在其它时段也可以发布一些，只要您坚持做好细节，那么，每天的黄金时段内，您都有宝贝获得最佳的宣传位置。流量想不爆增都难。 
4.所有的橱窗推荐位都用在即将下架的宝贝上。相信大家都会有这样的体会：“我的宝贝太多了，但是橱窗位却只有那么一丁点，如何办才好啊？”呵 呵，最后偶再教你一招，那就是把所有的橱窗推荐位都用在即将下架的宝贝上。安排合理的话，您的推荐位 就会发挥巨大的威力哦。
5.多参加淘宝社区活动，和各大论坛跟帖回帖等，多发表一些对大家有帮助的帖子，多参加商品推荐活动
4. 淘宝开店的改进及对策建议
通过本学期网店经营与管理的学习与实践和书写这次期末网店设计报告总结到要想成功的经营自己的网店，应该从以下几点做起：
1.就近寻找供应商，节省运输成本；
2.起一个比较好听的网店名字且网店名字要能反应出经营种类；
3.精心装修自己的网店给浏览者留下好的印象，使其成为潜在顾客；
4.树立自己网店的信誉度；
5.不定期的高一些特价活动吸引消费者，去别人网店留言，顺便告知自己网店也有新品上市；
6.收集同行业的成功的销售经验，分析自己网点的劣势和优势；
7.多发布商品和产品的广告信息；
8.在橱窗中展示典型的商品。

VI

2016-2017学年度第二学期期末考试
《网店经营与管理》实践考核成绩报告单
排课编号：(2016-2017 批阅日期：2016年12月28日
姓名
黄延龙
班级
14电商本
学号
20140390110
评价项目
评分标准
分值
得分
备注
淘宝网店开设程序
重点考察对网店开设流程内容总结是否完整。
20

网店现状分析
重点考察对淘宝零售平台现状、规模、前景分析是否准确。
20

淘宝店运营问题及原因分析
考察课堂所学知识在开网店实践活动的灵活应用能力。
50

淘宝开店的改进及对策建议
重点考察综合分析解决实际问题的能力。
10

合计
100

考核成绩

任课教师签字

复核人签字