会员的重要性.doc

会员对于门店重要吗？一、营业额提升三部曲：开发新会员；活跃老会员；提高会员消费次数及销售额。二、为什么会员管理如此重要？ 会员管理是为了建立/维护化顾客关系,强化”与众不同”的顾客服务,通过培植顾客来提升营业额与利润。1）顾客永远是营业额的根本来源；2）促使老会员重复购买的费用为开发新顾客的七分之一；3）忠诚的会员会推荐新会员；4）会员客单价为非会员客单价的二倍；5）会员数多的药房营业额高；6）会员开发为持续性的品牌形象推广；7）会员数据为一很有价值的诊断分析工具；8）会员营销为一很有效的分众营销方式；三、会员开发。1）门店开发这是普遍门店通常采用的做法，也就是我们通常说的坐商，等着客户上门，此项服务属于门店必做，但拓展会员数量较慢。2）社区活动这是连锁门店一直在做的，也是相对来说比较有效的，也就是我们通常说的行商。当然在做会员前，我们通常要提前做好几个方面的工作：四、会员利益的制定也是关键：长期：会员折扣；会员积分活动；免费计算机用药记录；定期：会员特价商品；每月会员日活动；会员抽奖活动；免费健康信息资讯服务；会员生日礼品；不定期：免费健康检测；免费健康讲座；免费用药与疗效追踪；会员联谊活动；会员赠品/免费样品等。五、会员数据分析。会员数；会员客单价；会员消费次数占比；会员消费金额占比等等；会员对于门店至关重要，顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润，而且还可以降低营销成本。保持一个消费者的营销费用仅是吸引一个新消费者的1/5；向现有客户销售的机率是50%，而向一个新客户销售产品的机率仅有15%；客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%；如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长85%；企业60%的新客户来自现有客户的推荐；