桂林电子科技大学商学院809管理学历年考研真题汇编.pdf

目录2015年桂林电子科技大学商学院809管理学考研真题2014年桂林电子科技大学商学院809管理学考研真题2013年桂林电子科技大学商学院809管理学考研真题2012年桂林电子科技大学商学院809管理学（A）考研真题2012年桂林电子科技大学商学院906管理学（B）考研真题2011年桂林电子科技大学商学院809管理学（A）考研真题2011年桂林电子科技大学商学院906管理学（B）考研真题2015年桂林电子科技大学商学院809管理学考研真题2014年桂林电子科技大学商学院809管理学考研真题科目代码：809科目名称：管理学（A卷）请注意：答案必须写在答题纸上（写在试题上无效）。一、名词解释（本题共5小题，每题5分，共25分）1战略计划2组织文化3目标管理4预算控制5追踪决策二、简答题（本题共6小题，每题5分，共30分；回答本题只需答出要点，不需展开说明。）1有关管理的定义，请列出5种具有代表性的观点？2管理学有哪些基本原理与方法？3请就中国传统管理思想，请列出其5个方面的要点？4请列出你阅读过的五部管理类书籍或杂志的名称？5组织设计时影响管理幅度大小的因素有哪些？6科学决策应遵循的一般程序是什么？三、简述题（本题共2小题，第一小题15分，第二小题20分，共35分；回答本题不仅要求列出要点，而且要求加以必要的解释说明。）1归纳法为管理学常用的研究方法，请解释其涵义及局限性？（15分）2泰勒创立的科学管理理论的主要观点、管理制度的具体内容各是什么？你对其如何评价？（20分）四、论述题（本题共1小题，满分20分；回答本题需要进行详细分析论证。）理论联系实际，谈谈你对企业管理道德与社会责任的理解与认识。五、计算题（本题满分15分）某企业生产一种产品，拟面向国内国际市场销售，经测算与该产品生产有关的固定费用开支为20万元/年，该产品市场售价为2000元/件，该产品的单位变动成本为200元/件，请问：1该企业要想保本，年销售量至少应为多少？（8分）2企业要实现年盈利100万元，销量又是多少？（7分）六、案例分析（本题要求考生在分析案例后回答5个小问题，每小题各给出四个可供选择的答案，但其中只有一个是正确的，请将该正确答案的号码选出来，写于答题纸上，每题5分，满分25分。）通用电气公司管理制度的变革上世纪五十年代初，美国通用电气公司年销售额已超过20亿美元。公司规模大了。权力完全集中于美国纽约总部，已经不能适应公司的发展，需要改良组织结构。于是公司总裁卡迪纳先生决定实施分权制度。该分权制度由斯密迪一手策划，斯密迪行伍出生，非常强调纪律的作用，他认为，实施新的制度时，肯定有阻力，所以，必须由他说了算，基层人员要绝对服从，不能有异议。斯密迪的制度包含以下几个要点：第一点，一个经理自己所能管理的企业规模是有界的。他认为，一个经理自己所能胜任的经营规模，最大不能超过5000万美元/年，再大就管不好，按照他的观点，通用电气公司被拆成150个部门，各部门的经营规模不超过5000万美元/年，各部门相对独立，各有各的经营业务，由各部门的经理负责管理，每个部门的经理直接对总裁负责，这样，通用电气公司就等于分成了150个“小公司”。这就导致了一个很不好的格局：当某部门的经营业务超过5000万美元/年时，按照斯密迪的观点，必须分成两个相互独立的业务部门。第二点，各部门经营的好坏要有具体的量化指标。斯密迪在测评一个部门经营好坏时，设计了8项指标，其中，两个较为典型：一个是利润：一个是部门长期利益和短期利益的平稳。可实际工作中，利润是很容易测定的，是多少就是多少。而长期利益的平衡怎么测定呢？当时无法测定，实际情况也测度不了。第三点，管理是一种职业，直正懂得管理的人，什么都能管理好。他认为，能管理好一个钢铁厂的人，也能管理好一个大菜市场。因此，作为一个管理人员，应特别注重流动能力的训练。一个管理人员应有多方面的技能，能做许多方面的工作，要训练他做市场工作、工程工作、制造工作等。这样，通用电气公司的一个部门经理，这3年可能在做洗衣机生意，另外3年可能又去做核能的生意；让这些经理们流来流去，以训练他们的流动能力。后来，斯密迪制度在公司的系统经营方面碰到了困难。1966年通过竞争，通用电气获得了新加坡一发电厂的承建权。该业务要求电厂的设计、基建、设备和安装等所有业务全由承建方一家公司承包下来，搞系统经营。由于通用电气公司已经分成150多个相互独立的业务部门，其中，任何一个部门都不可能承包所有这些发电厂的业务，要参与这种国际竞争，公司不得不必须成立一个协调部门通用电厂公司，来组织各个业务部门共同承接下这种系统业务。但是，由于各业务部门已经有了自己的责权利，互相独立，其开展工作起来的难度可想而知，当通用电厂公司到各部门去购买各种设备时，各部门为了最大限度地提高本部门的利润，就尽量提高设备的售价。最后，通用电厂公司发现，各部门提供设备的价格，往往比外公司的价格还高。1970年博希当上了通用电气公司的总裁，对这种情况进行了改进，采取有关措施对分权制度进行了完善。根据以上案例，回答以下问题：（1）斯密迪的改革措施，其目的是要在通用电气公司建立：A事业部式结构B矩阵式结构C直线职能式结构D混合式结构（2）斯密迪把管理看成一种职业，对于这种观点你的看法是：A更适合于高层管理者B更适合于一般管理者C这种看法本身就是一种错误，管理者必须精通本项领域的具体业务D是否正确，取决于组织业务的复杂程度（3）从斯密迪改革的措施中可以看出，他在一定程度上违背了：A管理的系统原理 B管理的权变原理C管理的责任原理 DA+B（4）以下各项，哪一项在实行分权后可能会出现：A销售额有可能不断地增加B部门经理的积极性受到压制C由于内耗，导致各小公司中是亏损D总公司总裁失去权威性（5）以上案例说明：A通用电气公司在分权制度方面做得不够理想，其实，分权是一种很有效的管理方式，关键是其它方面也要配套进行。B企业管理中有分权制度是正确的，关键在于公司的总裁要用人得当。C分权制度不符合管理的一般原理，对调动中层管理人员的积极性不利。D本案例所体现的并不是真正的分权。2013年桂林电子科技大学商学院809管理学考研真题科目代码：809科目名称：管理学（A）请注意：答案必须写在答题纸上（写在试题上无效）。一、名词解释（本题共5个小题，每题满分6分，共30分）1管理道德2组织文化3预算控制4权责对等5等级系列二、简答题（本题共5个小题，每题满分8分，共40分）1制度分权与授权有何区别？2如何克服沟通中的障碍？3决策的一般过程是怎样的？4泰勒的科学管理原理有哪些主要内容？5运用委员会进行工作的理由有哪些？三、计算题（本题共2个小题，其中，第1小题10分，第2小题20分，共30分）1某企业拟生产一电子产品面向国内外市场销售，经测算与该产品生产有关的年固定费用开支为，该产品的市场售价为，该电子产品的单位变动费用为Cv，请问：（1）该企业盈亏平衡时的销售量是多少？（5分）（2）该企业欲实现年盈利，销售量应是多少？（5分）2某建设项目经任务分解后其作业明细表如下：作业代作业时间紧前作业A1B C2D3AE7A，BF1C要求：（1）根据该作业明细表画出该项目的施工网络图并进行节点编号（注：上图中紧前作业一栏“”符号表示相应工序为起始作业，没有紧前作业）；（5分）（2）找出网络图的关键线路并用双线在图中加以标注；（5分）（3）求出该项目施工的总工期？（5分）（4）根据要求欲缩短总工期，请提出实现这一要求的思路？（5分）四、论述题（本题共25分）试述管理的一般过程及内容。五、案例分析题（本题共25分）总部设在美国西雅图的波音飞机公司创建于1916年，是世界航空航天业中一颗灿烂的明珠。它于20年代开创了世界上最早的航空邮政业务；30年代建立了自己的全金属运输机系列，二次大战期间为战胜德意日法西斯立下了汗马功劳，二次大战后率先把喷气式飞机送上了蓝天。波音公司取得了一个接一个的惊人业绩。到1991年，波音公司的销售额达到29314亿元，利润额为1567亿美元，雇员16余万，在世界500家最大的工业公司中排名第三十二位。然而，在令世人瞩目的业绩背后却是披荆斩棘的历程，波音公司的事业关非总是一帆风顺的。最让波音人刻骨铭心的是60年代末期，蒸蒸日上的波音事业开始由于日趋庞大的机构运转不灵了。当时仅总部机构就达2000多人，官僚习气滋生，遇事互相扯皮，更糟糕的是公司领导人陶醉于已取得的赫赫成就，无视瞬息万变的市场和日益强劲的同行，躺在一两项大宗的官方合同上过舒服日子。很快惩罚来了，公司装配厂里摆满了卖不出去的喷气客机，曾有18个月公司竟无一张订货单，此时公司的老板们才惊恐地发现曾一度拥有的高效率已不存在。与此同时，世界飞机制造业强手迅速崛起，特别是欧洲空中客车工业公司和老对手麦克唐纳道格拉斯飞机公司实力雄厚，相继推出先进的新型飞机，其势直逼波音，波音公司面临强劲的挑战。威尔森受命于危难之际，出任波音公司的董事长。30多年的实际工作经验使他深谙企业面临危机的症结和回天之术。他一到任便使出以下改革措施，使波音公司迅速摆脱了困境，再次走向辉煌。1精兵简政。“新官上任三把火”，威尔森到任后的第一把火就是力排众议，精兵简政。他从庞大的公司办事机构中调出1800名技术、管理人员充实生产第一线，并把决策权逐级下放，将责权与各级主管负责人的经济利益挂钩。紧接着公司又大量裁减雇员，仅西雅图地区，就裁掉3.8万人，这是一段至今仍使波音人回想起来心有余悸的历史。但这一做法立竿见影，公司的办事效率和劳动生产率迅速提高。2研究与开发。为了振兴波音，公司在60年代末共投入了69亿美元的研究和开发经费，70年代后期面临石油危机，威尔森不惜投入30亿美元研制出被认为是现代民航史上最经济、最省油、最安全的“波音757”、“波音767”两种新型客机。波音公司的研发经费逐年提高，1988年为751亿美元，1989年为754亿美元，1990年为了开发产品和新技术投入了16亿美元的新仪器和设备费用以及827亿美元的科研开发费。1991年研发经费增到1417亿美元。在愈来愈激烈的竞争面前，波音公司把加强研究和开发放在了首位，力争走在同行的前面。3质量就是生命。对于飞机制造业来说，产品质量不仅关系到企业的生命和前途，而且涉及到亿万乘客本身的生命和安全。因此波音公司对产品质量格外重视。他们认为从长远看，无论在哪个市场上，唯一经久不衰的价值标准就是质量本身。公司要求每一个职员都要牢固树立质量第一的观点，每一个工厂，每一部门都要建立严格的质量管理制度，切实保证每一个部件、零件甚至每一颗螺丝钉都以第一流的质量出厂。威尔森逢会必讲：质量是飞机的生命，质量不合格就意味着杀死人的生命。4波音公司对可能的飞机事故高度重视，他们重新设计了生产程序，以杜绝隐患。在车间里，工程师们对每个工人的每项工作进行严格检查，公司对生产过程中的各阶段进行监控，联邦航空局任命的检查员对每架飞机的检查多达800多次。波音747-400S型大型客机研制后接受了1500小时的飞行检验、1900小时的地面检验。这些检验涉及17000项不同功能，700多万个数据，如此严格的检测真是近乎“无衣无缝”。公司副总裁菲力普康迪特先生说：“完全杜绝人为的错误事实上是难以办到的，但我们需要制定清楚的操作管理程序，发现错误马上改正，这是波音的传统。”由于成功地运用了上述策略，波音公司在激烈的竞争中取得了累累硕果，波音的事业持续繁荣。分析本案例，你得到哪些结论？2012年桂林电子科技大学商学院809管理学（A）考研真题考试科目代码：809考试科目名称：管理学（A）一、名词解释（本题共五小题，每题4分，共20分）1管理幅度2制度分权3反馈控制4组织冲突5管理职责二、选择填空（下列各题分别给出四个答案，但只有一个答案最恰当，请将该答案找出来，填于题后的括号内，本题共10小题，每题3分，共30分）1于先生受命到一家多年亏损的企业担任厂长，到任之后，他待人热情，每天早上早早地站在工厂门口迎候大家，遇有迟到的员工，他并不是批评和指责，而是温和地询问原因，主动帮助员工解决实际困难，几周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，且待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大的影响力？（）A个人影响权 B职位权力C专长权 DA和B2某旅游公司刘总经理在市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了一市场机会，他为此专门设计了具有针对性的旅游路线与项目并进行了前期宣传；因为项目实施涉及到交通管理、保险、环保等部门的关系协调，致使新项目得到正式批准的时间比预期的时间晚了整整一年，由此丧失了宝贵的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况？（）A技术技能、人际技能、概念能力都弱B技术技能、人际技能、概念能力都强C技术技能和人际技能强但概念能力弱D技术技能和概念技能强但人际技能弱3有关管理职能，常见的提法为：（）。A计划、组织、指挥、监督、协调B计划、组织、指挥、协调、控制C计划、组织、领导、控制D计划、组织、领导、控制、创新4小王是一家企业的职员，工作中他经常接到两个来自上边的有时甚至相互冲突的命令，常使他不知如何执行，以下哪种说法指出了导致这一现象的本质原因？（）A该公司在组织设计上采取了扁平结构B该公司在组织运作中出现了超级指挥问题C该公司的组织层次设计过多D该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则5某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉给事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理方面存在着什么问题？（）A组织层次太多 B总经理越级指挥C部门职责不清 D员工缺乏工作主动性6某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为：（）A4B7C22 D237某建筑企业在制定计划和推行目标管理中提出：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，大干五十天，元旦把礼献”的奋斗目标，对此正确的的评价是：（）A提法正确，鼓舞人心B目标设定太高，且表述不清C目标无法最终考核DB+C8下列诸因素中不属于影响管理伦理的因素为：（）。A道德发展阶段 B个人特征C组织类型 D组织文化9组织文化的核心是：（）。A组织价值观 B以人为主体的人本文化C组织经营作风 D组织的精神风貌10根据业务活动的相似性来设立管理部门叫做：（）。A流程部门化 B产品部门化C职能部门化 D区域部门化三、判断正误（本题共10小题，请根据个人判断分别对每一小题说法的正确性做出判断，对的打“”，错误的打“”，每题2分，共20分，）1企业家精神的真谛就是创新，创新是一种管理职能。（）2管理是由心知所驱使的唯一无处不在的人类活动。（）3泰勒是行为科学学派的代表人物。（）4非正式组织不仅存在于工人之中，而且存在于管理人员、技术人员之中。（）5权力与责任是对等的，一般来说，权力越大，承担的责任越大。（）6拟定多个行动方案是决策的首要步骤。（）7外部招聘干部可以缓解和平息内部竞争者之间的紧张关系。（）8管理的本质是协调。（）9激励力的大小主要取决于效价与概率两个要素。（）10领导层次越高，需要的技术技能越高。（）四、简答题（本题共5小题，每题6分，共30分）1列举6本你读过的管理学著作或管理类杂志的名称？2决策的一般程序是什么？3如何理解管理的责任原理？其实质是什么？4什么叫组织文化？其基本结构是怎样的？5管理学的研究对象及研究方法各是什么？五、论述题（本题共2小题，每题15分，共30分）1试述管理的一般过程及内容？2试述如何克服沟通中的障碍？六、案例分析（本题共20分）邯钢从1991年元月在企业内部推行“模拟市场核算，成本否决”的经营机制，这一经营机制的基本模式是：市场倒推否决全员。市场企业主动走向市场，内部实行模拟市场机制，把市场机制引入企业内部经营管理，内部核算的计划价格（原燃材料、辅料、产成品、半成品、耐火材料）一律改为市场价，根据市场上产品售价和采购原料的市场价来计算目标成本和利润。倒推将过去从前向后逐道工序核定成本的传统做法，改为“倒推”的办法，即从产品在市场上被承认能接受的价格开始，一个工序一个工序剖析其潜在效益，从后向前核定，直到原材料采购。否决完不成成本指标，别的工作干得再好，也要否决全部奖金；连续完不成，否决内部升级。全员降低成本是企业上至厂长下至每一个职工的事，每一个人都要分担成本指标或费用指标，实行全员、全过程的成本管理。在推行这一机制中，他们着重抓了四个方面的工作。1突出一个“效”字，反复进行测算，确定合理先进、效益最佳化的单位产品目标成本。他们本着“亏损产品不亏损，盈利产品多盈利”这样一个原则，核定出全厂53个主要产品品种、规格的内部成本和内部利润。2落实一个“责”字，层层分解指标，形成责任共同体。为把成本指标落到实处，在总厂下达成本指标之后，各单位进一步将构成产品成本的各项指标层层分解落实到有关科室、工段、班组和职工个人，层层签订承包协议，并与奖惩挂钩，使责、权、利相统一，使每个单位、每个职工的工作都与市场挂起钩来，经受市场的考验，真正形成了“市场重担众人挑，人人肩上有指标”的责任体系。3把握一个“严”字，严格奖惩考核，强化对新的经营机制的操作和管理。为促使模拟市场核算这一机制的高效运转，防止可能出现“上有政策，下有对策”等弄虚作假现象，总厂制定并坚持了四条原则：一是按“高进高出”核定的所有产品的成本加税必低于市场销售价，其利润起码要等于零；二是经过预测和努力仍然赔钱的产品，在完成国家指令计划后停产整顿，停产期间免发有关单位的全部奖金；三是在全厂实行成本否决制度，凡完不成成本、费用指标的单位，不讲客观，一律免发当月全部奖金，但累计完成后可补发，旨在促进各单位以丰补歉，确保一年成本指标的完成；四是为防止成本不实和出现不合理的挂账及待摊，总厂每月进行一次全厂性的物料总平衡，对各单位的原燃材料进行盘点、查库和查账，账物不符的要重新计算，完不成的否决全部奖金，并延缓升级时间。4立足一个“优”字，优化机构设置，促进新机制的高效运转。为保新的经营机制正常高效地运转，企业的管理体制和管理职能必须与之相适应。5年来，根据模拟市场核算的需要，全厂先后新建或充实加强了质量、销售、财务、计划、外经、预决算、审计、公关、备件管理机构，进一步强化和理顺了管理职能，对保证模拟市场核算这一新机制的高效运行发挥了重要作用。推行这一机制5年来，企业展现出蓬勃生机和活力，产品成本逐年下降，经济效益稳步增长。按同口径计算，1991年到1993年，成本逐年下降6.36%、4.83%、6.13%，1994年可比产品成本下降8.9%，1995年又下降1%，实现利润由1990年的1991万元，1991年达到5020万元，1992年1.49亿元，1993年4.5亿元，1994年7.8亿元，1995年在钢材平均售价比上年每吨下降292元，钢材平均售价2070元（不含税）的不利条件下，实现利润7.09亿元，在全省名列榜首，在全国冶金行业也位居前列。综合经济效益指数、人创利润和利税、全员劳动生产率等均居全国同行业前列。分析上述案例，你从中得到哪些结论？2012年桂林电子科技大学商学院906管理学（B）考研真题考试科目代码：906考试科目名称：管理学（B）一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）1桂林旅行社刘总经理在市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与4045岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目。因为涉及到与管理、保险、环保等部门的协调，新项目正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了市场机会。你认为以下哪种说法能概括刘总的管理技能状况？。A技术技能、人际关系技能、概念技能都弱B技术技能、人际关系技能、概念技能都强C技术技能和人际关系技能强但概念技能弱D技术技能和概念技能强但人际关系技能弱2下面哪一项不属于Y理论假设的内容 。A人们不喜欢负责任，甘愿服从别人领导B外在的控制和惩罚并不是使人努力达到组织目标的唯一途径C人们视工作如游戏或休息一样自然D人们在解决组织的各种问题时有较高的想象力和创造性3泰勒认为：实行科学管理的根本目的是 。A提高企业的经济效益B有利于人的全面发展C提高工作效率D满足工人心理需要4环境要素多，要素间彼此不相似但单个要素基本维持不变，未来可以预测，对要素了解的知识要求高。上述环境为下面哪一种？。A稳定且简单的环境B动荡但简单的环境C稳定但复杂的环境D动荡又复杂的环境5你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。请问该决策的类型是什么？加入何种信息，该决策将变成一个风险决策？A确定性决策；各类奖项的数量B风险性决策；不需要加其他信息C不确定性决策；各类奖项的数量D不确定性决策；购买该奖券的人数6确定合理的管理幅度是组织设计的一项重要内容。对于下列说法，你最赞同哪一个？A管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。B管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会上升。C管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素而定。D管理幅度的确定对组织而言并不重要，无须过多考虑。7下面哪项不是正式组织的基本特征。A目的性B正规性C稳定性 D内聚性8矩阵式组织结构的最大优点是 。A增强企业的灵活应变能力B强调集中控制C有利于企业的产品规划D强调专业化分工9逮捕罪犯时，刑警队长最有效的领导方式是 。A独裁式 B民主式C放任式 D都可以10于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他每天早上早早地站在门口迎候大家，如果有员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天提前到厂，待人又热情，原来习惯迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大的影响力？。A个人影响权 B专长权C法定权 DA和C11根据双因素理论，在下列各项中，不属于激励因素的是。A富有挑战性的工作B稳定的薪水和福利C职位晋升D领导赏识12对组织活动所需的费用、成本、支出等进行事前安排，以此为标准控制执行工作中的偏差，这是什么类型的控制？。A反馈控制 B预算控制C质量控制 D战略控制13如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。据此，你认为该组织存在什么问题？A正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好。B正式沟通渠道中信息传递不畅，需要调整。C其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息。D充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递。14一项研究结果表明，一线管理者将80的工作时间用于沟通。而在其所有的沟通活动中，有45的时间用于“听”，30的时间用于“说”，16的时间用于“读”，9的时间用于“写”。根据这一研究结果，下面哪一种说法是不正确的？。A一线管理者45%的时间在接收信息，30%的时间在发送信息。B研究结果表明一线管理者的主要职能是领导，比如指导和指挥。C一线管理者进行口头沟通的时间比书面沟通的时间多了两倍多。D有效的沟通是一线管理者开展管理工作的基础。15用组织理论去分析腐败现象，可以得出以下结论：。A权力与责任总是一致的B没有责任的权力将产生腐败C责任比权力更为重要D集权比分权更为危险二、判断题。正确的划“”，错误的划“”。（本大题共5小题，每小题2分，共10分）1管理活动中各种影响因素是纷繁复杂、不断变化的，这种影响因素的复杂多变就决定了管理不仅要有具有普遍意义的科学原则，而且还要有随机应变的能力和灵活发挥的艺术。即管理学既有科学的成分也有艺术的成分，这便是管理的两重性。2所谓成功的管理者就是有效的管理者，即工作有成绩且质量高，其下属对其满意和承诺的程度也很高。3企业的第一利益相关者是与企业直接发生关系的团体，包括股东、雇员、金融服务机构、供应商、顾客等；第二利益相关者是间接受企业活动影响的团体，包括政府、社团、协会、媒体等。第一利益相关者要比第二利益相关者重要得多，企业在处理利益相关者问题时，往往要优先考虑第一利益相关者。4决策是涉及比较和选择的问题，要比较和选择就必须有可以相互替代的多种方案。因此决策存在的前提条件是存在两个以上的可选方案。如果做某件事只有一个方案，那么就不需要决策。5战略在组织内是分层的，不同的战略层次其战略内容和侧重点是不同的。大公司的战略可以分为公司层战略、事业部层战略和职能层战略。其中公司层战略所涉及的就是公司的总体发展方向的问题。三、名词解释（本大题共3小题，每小题5分，共15分）1权变理论2技术创新3企业社会责任四、简答题（本大题共5小题，每小题7分，共35分）1为什么说决策具有二重性，即决策具有科学性和艺术性？2简述领导权力的来源。3简述马斯洛的需要层次理论的主要论点。4企业的外部环境包括哪些内容？5简述科学管理思想的基本观点？五、论述题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）1为了解决资源的有限性和欲望的无限性之间的矛盾，我们可以采取生产、组织、管理、战争、贸易、道德六种形式，试论述上述六种形式是如何作用来解决这一矛盾的？2试简述公平理论的主要观点及意义。六、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）案例（一）智邦公司的组织文化在台湾地区的科技产业中，智邦可以说是最具“人文”特色的公司，这种人文的企业文化，从领导人的身上及办公环境可以得证。虽然网络科技日新月异，但杜仪民始终将工作与假日生活区隔分明。周一到周五全力投人工作，周六、周日则全部奉献给家庭，而且要充分与家人沟通，取得家人谅解；不过由于企业主的工作实在太过忙碌，杜仪民偶尔还是会用无线的网络电脑，在饭桌前敲敲打打。而为了让员工对公司有家的感觉，智邦非常鼓励员工同仁结婚，一来可以让员工的心安定下来，再者夫妻同在一家公司上班，了解公司文化，也比较能相互了解及体谅，对公司及家庭生活皆有所助益。因此 1999年12月1日，人事处公布一项新规章，本公司员工结为夫妻，男女同仁皆加薪3000元；此外，为了让员工更安心上班，智邦还在公司内设立托儿所，并在托儿所装设网络猎取影像系统，让员工随时可以透过桌上的电脑，看到孩子上课的情形。喜欢品尝日式生鱼片以及意大利菜的杜仪民，经常在寿司吧台品尝寿司之余，和寿司师傅讨论如何做出好吃的寿司。同时古典音乐是杜仪民的另一项重要嗜好，尤其是巴洛克音乐，更是他的最爱，在他的房间内更是放满了整屋的CD唱片。或许是受到杜仪民的影响，每天一到下午，整个智邦大楼沉醉在悠扬的古典音乐声中。整个智邦科技大楼充满历史、古色古香、美食、艺术气息的办公环境，无处不是惊奇。走进智邦大楼，迎面摆放在大厅内侧的，是古色古香的中式家具，在右手边的服务台后方，挂着“文化源智”、“科技兴邦”的对联；一楼的员工餐厅内，以深海的风景彩绘布置而成，坐在此地用餐，让人得以放松心情，尽情享受美食。办公室走廊的两旁，挂着一幅幅的画，这些画都是智邦员工的绘画创作，仿佛令人置身在画廊、美术馆中；即使是公司开发、生产的各种网络硬件产品，在透明玻璃、蓝色镁光灯的照映下，原本冰冷的科技产品，却散发出铁汉般的柔情，仿佛就像艺术品的展示区。洁白的墙上，随处可见一幅幅的书法与画作，连洗手间的门都画着美丽的女神维纳斯、温蓉小品及短篇笑话集，贴心地提醒每一个人，敞开心胸，笑一笑，别让工作压力给逼坏了。看来一向在园区创造新话题的智邦科技，“文化源智”、“科技兴邦”的八字对联，正道出智邦的企业文化精神文化的生活，让科技人更有智慧、更有创意！根据所学知识及上述材料，请回答以下问题：（1）企业的文化通常包括几个层次，分别是什么？（3分）（2）请用你自己的一句话概括智邦公司的企业文化？（5分）（3）智邦公司的这一文化是如何影响雇员的？（7分）案例分析（二）战略制定在50年代，当医生们把香烟与癌联系在一起时。烟草公司就立即意识到，如果他们自己要正常地生存下去，就必须采用新的战略。由于消费者和广告限制构成的威胁对企业十分强大，因而不能忽视，于是绝大多数著名的烟草制造商就开始寻求进行多种经营。进入新的市场领域的方法。菲利普莫里斯公司是规模最大，获利最丰的烟草公司之一，它的主要产品一一万宝路牌香烟风靡世界，它的强大的财力，足可使它购买其他企业。1959年，菲利普莫里斯公司用1.3亿美元收购了米勒啤酒公司，米勒公司的经历是开发市场最为成功的例子之一。先前，啤酒行业都采用保守和陈旧的方法来开发市场，菲利普莫里斯公司采用了与之不同的新方法，并附之以庞大的市场开发预算。它对原先米勒公司的产品结构进行了改造，淘汰了老式产品，而主要生产低度的高级啤酒和高度的低级啤酒，并加强广告宣传。结果，米勒牌啤酒获得巨大成功，在美国销售量仅次于巴德韦塞牌啤酒。接着，以米勒啤酒为基础。又生产出迎合各种顾客需要的莱特牌啤酒，这样就使菲利普公司的销售量私利润都大幅上升。1978年，菲利普公司又购买了七喜饮料公司。并把原来含咖啡因的饮料改为无咖啡因饮料，随后又发展了一种无咖啡因的可乐饮料，并在广告上大量宣传这两种饮料，使其销售量飞速上升。菲利普公司在最近又购买了国际第四大烟业公司一一罗思曼斯，致使菲利普公司成为全方位的国际公司。使它不但能保持原产品线和市场，而且把万宝路牌香烟推向国际市场。请根据上述材料，回答以下问题：试说明菲利普公司的总战略、经营战略和职能战略？（15分）2011年桂林电子科技大学商学院809管理学（A）考研真题考试科目代码：809考试科目名称：管理学(A)一、选择题（下列各题分别给出四个答案，但其中只有一个答案是正确的，请将正确的答案选出来，填于题后括号内，每题3分，共30分）1管理的本质是协调，协调的中心是：（）A技术 B信息C人际关系 D任务2美国管理学家赫伯特.西蒙认为，管理就是：（）A计划 B组织C领导 D决策3有关管理职能，常见的提法为：（）A计划、组织、指挥、监督、协调B计划、组织、指挥、协调、控制C计划、组织、领导、控制D计划、组织、领导、控制、创新4在管理学研究中，应用最广的研究方法为：（）A归纳法 B试验法C演绎法 D协同法5过程管理学派的著名代表人物是：（）A泰勒 B亨利法约尔C哈罗德.孔茨D彼得德鲁克6“挖掘人的潜能的最好办法是明确每个人的职责”体现的管理原理为：（）A系统原理 B人本原理C责任原理 D伦理原理7拓展训练法属于哪一种管理方法？（）A行政方法 B经济方法C法律方法 D教育方法8下列诸因素中不属于影响管理伦理的因素为：（）A道德发展阶段 B个人特征C组织类型 D组织的道德准则9组织文化的核心是：（）A组织价值观 B以人为主体的人本文化C组织经营作风 D组织的精神风貌10根据业务活动的相似性来设立管理部门叫做：（）A流程部门化 B产品部门化C职能部门化 D区域部门化二、简答题（每小题8分，五题共40分）1你如何理解管理的含义？其具有哪些基本特征？（8分）2何谓人本原理?其主要观点有哪些?（8分）3管理幅度与管理层次有何区别与联系？（8分）4组织中为何设立各种类型的委员会？（8分）5何谓管理控制？控制环节及控制方法各有哪些？（8分）三、论述题（共2小题，每题20分，共40分）1试述科学管理与人群关系论的主要内容并进行分析评价？（20分）2试述组织设计的原则与影响因素？（20分）四、案例分析（20分）某建筑装饰公司是国家建设部批准的建筑装饰施工一级企业，实力雄厚，经济效益可观。铝门窗及幕墙分厂是该公司下属的最大的分厂，曾经在一线工人和经营人员中率先实行工资全额浮动，收到了不错的效果，为了进一步激发二线工人、技术人员及分厂管理干部的积极性，该分厂宣布全面实行工资全额浮动。决定宣布后，连续两天，技术组几乎无人画图，大家议论纷纷，抵触情绪很强。后经分厂领导多次做思想工作，技术组最终被迫接受了现实。实行工资全额浮动后，技术人员的月收入，是在基本生活补贴的基础上，按当月完成设计任务的工程产值提取设计费。如玻璃幕墙设计费，基本上按工程产值的0.27%提成，即设计的工程产值100万元，可提成设计费2700元。当然，技术人员除了画工程设计方案图和施工图外，还必须作为技术代表参加投标，负责计算材料用量以及加工、安装现场的技术指导和协调工作。分配政策的改变使小组每日完成的工作量有较大幅度提高。组员主动加班加点，过去个别人“磨洋工”的现象不见了。然而，随之而来的是，小组里出现了争抢任务的现象，大家都想搞产值高、难度小的工程项目设计，而难度大、短期内难见效的技术开发项目备受冷落。彭工原来主动要求开发与自动消防系统配套的排烟窗项目，有心填补国内空白，但实行工资全额浮动三个月后，他向组长表示自己能力有限，希望放弃这个项目，要求组长重新给他布置设计任务。李工年满58岁，是多年从事技术工作的高级工程师，实行工资全额浮动以后，他感到了沉重的工作压力。因种种复杂的原因，他负责的投标工程虽经20多天的努力未能中标，刚接手的另一项工程设计尚处于准备阶段，故当月无设计产值，仅得到生活补贴280元，虽然在随后的一个月他因较高的设计产值得到3800元，但它仍然难以摆脱强烈的失落感，他向同事们表示打算申请提前退休。尽管技术组组长总是尽可能公平地安排设计任务，平衡大家的利益，但是意见还是一大堆，小组内人心浮动，好几个人有跳槽的意向，新分配来的大学生小王干脆不辞而别，组长感到自己工作的难度越来越大。问题：该企业中技术人员的需求层次有何特点？实施工资全额浮动后有什么变化？（10分）试用赫兹伯格的双因素理论解释工资全额浮动失灵的原因？（10分）五、写作题（本题满分20分）假如你能进入我校攻读硕士学位，请利用你目前掌握的管理学知识及有关信息，草拟一份为期三年的个人学习研究计划。（要求：尽可能利用管理学有关知识及方法）2011年桂林电子科技大学商学院906管理学（B）考研真题考试科目代码：906考试科目名称：管理学（B）（注：本试卷共四大题，共1页，总分150分，考试时间180分钟）一、名词解释题（每小题4分，共20分）1管理三元素2管理五要素（法约尔定义的）3计划4效率5权变管理二、判断题（用“”或“”给出判断结果，每小题2分，共20分）1“管理就是决策”是西蒙的观点。（）2传统管理思想与理论的与代表人物是韦伯。（）3十四条管理原则是泰罗提出来的。（）4霍桑试验证明工人是“社会人”而非“经济人”。（）5权变管理是“情景管理”的同义语。（）6孟子认为人的本性是恶的，即“性恶论”。（）7“无为”是儒家管理思想的最高原则。（）8中国古代“法治”思想的主要代表人物是庄子。（）9“仁”是孔子管理思想的核心。（）10任何组织都必须履行其社会责任。（）三、简答题（每小题10分，共60分）1科学管理的基本论点。2霍桑试验主要结论。3最高层管理人员与基层管理人员应达到的绩效类型。4管理的功能。5完整决策过程的程序（七步骤）。6程序化决策与非程序决策。四、论述题（每小题25分，共50分）1科学管理（泰勒制）的进步性与局限性。2如何借鉴中国古代儒家的管理思想，实现我国当今社会的“以德治国”。