满意度调研报告.doc

重庆城市形象满意度调研报告目录第一部分 摘要2第二部分 正文4（一）引言4（二）调研方法44、以问卷的方式对各个特定人群进行随机抽样调查，以人员访问的形式对问卷进行填写并回收，经过审核问卷有效性后纳入统计。5（三）调查时间及具体流程5（四）样本结构分析6（五）数据分析7（六）局限性分析17（七）总结和建议18第三部分 附件19（一）问卷19第一部分 摘要进入21世纪以来，城市在经济发展中起到的作用越来越重要，重庆已经经历了十年直辖以来的快速发展的初级阶段，在下一个阶段，要进一步更好更快的发展，必须把城市形象建设摆在优先发展的地位，城市形象对扩大经济贸易、吸引外来投资、增加旅游业收入、吸引高素质人才等重要问题都有极大的拉动作用。为了打造完美的城市形象，促进城市更好更快发展，我们进行这一调研活动来了解目前重庆在各阶层各方面人群眼中的形象和印象以确保找准城市形象建设的定位和存在的问题，并进行专门的研究与分析，找出相应的解决方案初步制定重庆未来的发展方向。具体旨在摸清如下问题：1）总结出重庆的特性与优势，为城市准确定位提供依据。2）及时发现影响重庆当前城市形象的问题。3）了解各阶层各方面人群对重庆的印象和满意度。4）收集广大群众的意见，为重庆城市形象建设提供方向。 本次市场调查采取定量调研的方法，通过以人员访问的形式收集信息，从中了解到了各阶层人群对重庆城市形象的基本定位及对未来的预期，并得到了关于重庆城市的基础建设、人文发展、宣传方式、就业等多方面的具体建议和相关的解决办法。第二部分 正文（一）引言重庆作为我国五大中心城市之一，自直辖以来，一直以飞快的速度发展着。在经济、贸易、工业、教育、城市建设、人文素质等各个方面都不断地在建设与发展、完善并创新中，重庆已经成为了长江上游地区的区域中心。如何打造完美的城市形象，促进城市更好更快发展，已经成为现阶段的一个关键战略问题。而要打造更好的城市形象，必须先了解目前重庆在各阶层各方面人群眼中的形象和印象来找准城市形象建设的定位和存在的问题，这是最先要解决的问题。结合这个大环境背景，我们团队做了本次调研。（二）调研方法1、对象界定。本次调查的样本在长期或临时生活在重庆的本地人以及外地人，出差或旅游到重庆的人中选取，确保调查样本的代表性。2、由于范围广大，利用样本框会有资源不足无法确定样本框或者样本框不完整的问题，本次调查不设定样本框。3、样本规模。考虑到时间和费用等条件限制，我们把样本规模定为110名。4、以问卷的方式对各个特定人群进行随机抽样调查，以人员访问的形式对问卷进行填写并回收，经过审核问卷有效性后纳入统计。（三）调查时间及具体流程1、201111.11-2011.11.13 收集二手资料。在网上的论坛、贴吧、新闻等各个渠道收集重庆在城市形象中目前所面临的问题，从周围人群中了解他们对重庆的城市印象，了解调查对象重点关注的问题。2、2011.11.13-2011.11.15 分析收集的二手资料，针对从中发现的问题以及人们关注的焦点设计调查问卷。 3、2011.11.16-2011.11.18 小组成员进入企业、商业街、休闲广场、学校等进行问卷访问及填写工作。 4、2011.11.19-2011.11.22 对收集到的有效问卷进行统计分析。 5、2011.11.23-2011.12.31 分析数据，撰写调研报告。（四）样本结构分析在110份调查样本单位中，结构如图所示：性别构成：选项小计比例A 男5045%B 女6055% 年龄分布：选项小计比例A 18岁以下65.45%B 1825岁6256.36%C 2635岁1715.45%D 3645岁1715.45%E 46岁以上87.27%职业分类：选项小计比例A 学生4440%B 教师43.64%C 公务员87.27%D 农民工76.36%E 企事业单位1917.27%F 自有职业者1210.91%G其他1614.55%文化水平：选项小计比例A初中及以下1614.55%B 高中1614.55%C 专科2018.18%D 本科5550%E 研究生及以上32.73%居留时间选项小计比例A 重庆本地人7265.45%B 在重庆生活已久的外地人1513.64%C 居住时间不到3年的外地人1210.91%D 暂时呆在重庆1110%以上样本结构中，包含了和调查内容有关的样本单位的详细基本信息，使调查出的结果更有针对性，同时有助于对结果的统计分析，保证调查的科学性。（五）数据分析本次调研前后时间跨度超过一个月，在调查对象方面也是以保证调研的代表性和准确性的基础上选取，问卷设计中题目都是有认真审核其意义和作用，同时对获取的已填问卷审核严格，对不完整并影响整体情况的问卷，答案前后矛盾、不清楚、不明确的问卷等进行剔除。在此基础上，我们得到了110份有效问卷，数据分析如下：1、 公众主要通过主流媒体和旅游了解重庆（图一）受访者了解重庆的渠道和方式目前公众主要通过广播电视及互联网技术获取关于重庆的信息，通过这两项渠道了解重庆的受访者分别占到了49.54%和25.69%，这表明主流传统媒体和新兴网络媒体是重庆宣传自身的一个绝佳渠道。另外值得注意的是，通过旅游亲身感受和亲友介绍的受访者占比达到16.51%和17.43%，这部分比重虽然相对较小，但是旅游对重庆的旅游业以及其它相关经济有极大的促进作用，而亲友介绍则比广告宣传更加有效。2、 公众对重庆的代表事物印象多样，火锅、辣妹最知名（图二）受访者对重庆代表事物的印象在受访者对重庆代表事物的选择中，火锅和辣妹没有意外的当选第一位，其占比达到66.97%，同时重庆的山城特色在受访者当中也有很大的认知度，达到了33.03%。在自主性选项（其它）中只有3.64%的受访者选择，说明本题比较完整的列出了重庆的代表性事物。其它代表事物占比比较平均，且都在10%以下，这其中包括解放碑、重庆美景、两江新区、园博会、三峡，而重庆众多高效虽然在题目中有设置单独选项，却仅有2.73%的受访者选择，这也显示重庆的教育需要进一步的投入和提高。3、 重庆印象指标综合分析（表一）受访者对重庆印象虽然重庆已经成为直辖市并成为了西部的区域中心城市，但调查数据显示，仅有50%的受访者重庆是个国际化大都市，同时在和国际化城市相关的指标中，42.73%的调查者认为重庆是个文明城市和47.27%的调查者认为重庆是个环境优美的城市，这说明受访者对重庆的评价是客观并有理由的，重庆需要继续发展和提高。不过值得肯定的是，90.91%的调查者认为重庆是个发展潜力很大的城市，公众看好重庆的发展，这对重庆吸引人才，招商引资，发展旅游有很大的作用。83.64%的调查者认为重庆是个美女如云、美食丰富的城市，76.37%的调查者认为重庆是个热情好客的城市，这些指标对重庆的饮食业、服务业、旅游业是一个好的发展优势。重庆由于地理位置处于西部的中心，因此它是一个四通八达的城市，有65.45%的受访者同意这个观点，但是由于城市化时间不长，重庆的交通和城市规划建设还有待改善（这在后面的调查中能够得出结论）。由于前段时间重庆对重庆市内黑恶势力和政府腐败的严厉打击，让大家对重庆的治安管理印象比较满意，总体满意率达到94.55%，比打黑之前有大幅度的提升。4、 重庆当前急需解决的问题较多，交通和公众素质问题最为紧迫（图三）重庆存在的急需解决的问题在重庆存在问题的调查中，选择开放性选项（其它）的受访者只有1.82%，这证明我们在选项中比较完整的列出了重庆发展存在的主要问题。在所列出的主要问题中，公众素质和交通建设成为了最为突出的问题，其占比达到了55.45%和48.18%，食品安全、公共服务、人文素质的问题也较为严重。其它问题相对前面所列的问题虽然没有那么紧迫和突出，但是也比较严重，包括精神文明建设、就业、经济发展、养老及福利、城市形象宣传。5、 当前城市发展问题主要集中于交通建设和环境保护（图四）受访者五个重庆建设中相对不满意的选择情况（图五）重庆城市建设中应注意的问题在政府的大力建设与宣传下，“五个重庆”的概念已经深入人心，但是到底现在公众对五个重庆有多少肯定呢？五个重庆的建设当中有没出现问题呢？根据对受访者的调查显示，公众对五个重庆的建设总体上是满意的，其中森林重庆，平安重庆，健康重庆基本已经达到预期目标，公众对这三项满意率在88%以上，但是宜居重庆满意率还不到80%，还需进一步努力提升。而畅通重庆虽然政府有投资交通建设，但是还远远跟不上重庆当前的快速发展需要和公众交通需求，因此公众对其满意率仅有77.98%。所以在五个重庆的建设中，应该把畅通重庆的实现放在紧迫而重要的位置，加大交通建设投资力度，优化城区交通，是首先应该完成的任务。 同时为了了解重庆发展过程中出现的矛盾，我们也对这项问题做了调查。和之前的问题一样，本题选择开放性选项（其他）的受访者仅有1.82，因此我们对存在的主要问题是比较完整的列出了，这保证了问题的代表性。在本题中，受访者对环境污染、城乡差距、收入分配、人文道德这几个问题最为关注和担忧，关注度全部在40%以上，其中最高关注度达到了63.64%；而文化差异的融合、传统与时尚的冲突、自主品牌与国际品牌的竞争这三个问题在受访者认为是比较容易解决的问题，要重视但不用太担心。6、 重庆城市形象发展状况综合分析（图六）受访者对重庆整体形象的评价在重庆城市整体形象的调查当中，评价为一般和好的分别在受访者当中占比43.36%和44.55%，而认为非常好的只有8.18%，这表明重庆在本地以及外来人员中的印象虽然不算差，但也仅有一般，这作为一个目标为成为国际性大都市的城市来说还远远没有达标。因此，要使重庆成为国际性大都市，包括政府、企业、个人都应该从自身角度出发，维护重庆城市形象，努力建设发展好重庆，为重庆早日成为国际性大都市贡献力量。（图七）受访者认为提升重庆城市形象应解决的重要问题前面对重庆整体形象做的调查分析显示，当前重庆整体满意度还未达标，而这题就是为提升重庆城市形象而设置的。在本题中，我们依旧对题目选项代表性进行了审查，选择开放性选项（其他）的比例只有3.64%，表明题目选项有足够的代表性。我们对重庆提升城市形象应解决的重要问题做的调查显示，在重庆提升城市形象应解决的问题中，提高公民道德素质远超其他问题选项高居榜首，达到了65.45%,这表明重庆公民整体道德素质还有待提高，社会的发展要以人为本，很明显，提高公民素质是当前城市形象建设以及社会发展的首要任务。在其他问题中，加大基础设施建设、优化城市环境、加大人才培养投入力度处于第二梯队，也就是次级重要性应解决的问题，其选项占比均达到36%以上。而进行招商引资，加快经济发展、加大城市形象宣传力度、重视传统文化宣传则属于第三梯队，尽管如此，这几项问题选择占比还是全部超过20%，所以也应重视并着手解决。（图八）受访者认为重庆宣传城市形象应采用的方式我们还对关于重庆宣传城市形象应采用的方式对受访者进行了调查，虽然受访者不是专业的营销或者传媒等相关人才，但他们代表的公众是宣传的受众群体，因此他们的看法对重庆城市形象的宣传方式和宣传效果有很大的影响。在题目选项代表性的审查中，选择开放性选项（其他）的比例为3.64%,这个结果表明题目选项的代表性是足够完善的。调查结果显示，受访者倾向于举办有影响力的活动和通过特色节目宣传来提升重庆城市形象，选择占比分别达到56.36%和45.45%，这是公众比较喜欢的宣传形式，值得参考。而主流媒体投放广告、吸引影视作品取景、策划热点事件的被选率则比较低，均在33%以下。（图九）受访者认为重庆城市形象宣传可采用的内容同样因为受访者代表的公众是重庆城市形象宣传的受众群体，因此我们也对公众喜闻乐见的内容进行了调查。一如既往的首先对题目选项代表性进行分析，选择开放性选项（其他）的占比为1.82%,这显示题目选项的代表性是足够完整的。调查结果表明，受访者比较乐于见到关于重庆山城自然风景和重庆饮食文化的宣传内容，这两项占比均超过五成，且巧合的是选择占比均为56.36%,这两项内容可成为相关宣传者的重要参考标准；因为受访者对重庆公民整体素质的印象一般，所以这或许导致他们认为人文气息也是应该重点宣传的内容以消除或部分抵消公民素质的不良影响；而选择重庆城市美景和重庆时尚之都作为宣传内容的受访者相对较少，但占比也超过了20%，所以也应在宣传内容中有所涉及。7、 受访者意见不一，但主要集中于几个关键问题（图十）受访者对提升重庆城市形象的建议在开放性填空的受访者意见征集中，我们征集到的内容涵盖广泛，但还是主要集中于交通问题、公民素质问题，环境问题等前面题目中提到的选项，这进一步证明了我们题目选项设置的代表性和合理性。其他受访者提出的建议都在上面图示中展示出，以确保受访者提出的建议得到查阅。（六）局限性分析本次调查为学业要求的专业设计，调查研究人员在全程都认真负责的进行工作，尽力保证调查研究的代表性，完整性，准确性以及科学性。但由于资金条件有限，我们不能够获得大范围的样本数据，加上人员水平的限制，对问卷的设计以及数据的分析也可能有不合理或者不科学之处。同时调查项目是关于重庆城市形象满意度的调查研究，范围涉及广，比较难以把握，所以也可能会存在一些研究方向的偏差。由上所述，本次调查的局限性主要在资金和调查人员水平的条件限制可能导致调查结果的科学性，调查项目的涉及范围广比较难以把握可能导致偏差。（七）总结和建议在本次的调研与分析的过程中，我们在每一个环节都认真对待，在我们的能力范围内保证调研的代表性、完整性、准确性以及科学性。调研结论在数据分析的标题以及详细内容中有完善的解释，在这个总结中，我们在重庆城市形象满意度的调查中，针对研究得出的结论碰到的问题提出了以下的建议：1、 重视城市形象宣传，通过主流媒体进行特色节目宣传，并以重庆特色的山城风景和火锅、辣妹为主。2、 深化五个重庆的建设，吸引外来投资与人才，加快经济又好又快发展。3、 加强文化特别是饮食文化的宣传，优先发展旅游业为主的第三产业4、 加大教育和人才培养的投入力度，提高公众素质。5、 完善交通设施为首的基础设施建设。6、 重视食品安全问题，保障公民饮食健康和安全。7、 保障就业，并提高政府公共服务的满意度。8、 发展精神文明建设，重视社会保障制度的建设。9、 着力于城乡发展差距与居民收入差距的解决。10、 重视文化差异融合与传统与时尚冲突问题的解决。11、 举办有影响力的全国性和国际性活动，提升城市影响力和品牌。第三部分 附件（一）问卷（附件一） 关于重庆城市形象满意度的调查 您好！为了更好的了解公众对美丽山城重庆城市形象满意度，我们做了此次的调研，希望您能认真填写以下内容！1、 您的性别（ ）A男 B女2、 您的年龄（ ）A 18岁以下 B 1825岁 C 2635岁 D 3645岁 E 46岁以上3、您的职业（ ）A 学生 B 教师 C 公务员 D 农民工 E 企事业单位 F 自有职业者 G其他4、您对文化程度（ ）A初中及以下 B 高中 C 专科 D 本科 E 研究生及以上5、请问您是（ ）A 重庆本地人 B 在重庆生活已久的外地人 C 居住时间不到3年的外地人 D 暂时呆在重庆6、提到重庆，您第一个想到的是（ ）A 火锅、辣妹、炎热潮湿的天气 B 山城重庆 C 两江新区 D 解放碑 E 三峡 F 重庆众多的高校 G 重庆美景 H 园博会 I 其他_7、你一般通过什么方式了解重庆（ ）A 广播电视 B 网络 C 报纸杂志 D 手机 E 旅游观察 F 亲戚朋友 G 其他_8、以下对重庆的描述，请根据印象对其评价。 非常同意 同意 一般 不同意 非常不同意重庆是个国际化大都市 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ）重庆是个旅游城市 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ）重庆是个热情好客的城市 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ）重庆是个文明的城市 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ）重庆是个适合宜居的城市 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ）重庆是个环境优美的城市 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ）重庆是个平安的城市 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ）重庆是个四通八达的城市 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ）重庆是个美食多多、美女如云的城市 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ）重庆是个发展潜力很大的城市 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ）9、在重庆举办的公共活动中，您认为较成功的或知名度较大的有哪些_10、您认为重庆城市现在的整体形象如何（ ）A 非常差 B差 C一般 D 好 E 非常好11、您认为重庆城市建设最急需解决的问题有哪些（ ）可多选A 治安交通 B 人文环境 C公众素质 D 食品安全 E精神文明建设 F 养老及福利 G 经济发展H 就业 I 城市形象宣传 J 公共服务 K 其他_12、“五个重庆”城市建设导向，您认为做的最差的是哪几个（ ）可多选A 森林重庆 B 平安重庆 C 宜居重庆 D健康重庆 E畅通重庆13、您认为在重庆城市建设的过程中，应该注意哪些问题（ ）可多选A 传统与时尚的冲突 B经济高速发展与环境污染 C人文道德 D自主品牌与国际品牌 E收入分配 F城镇与农村差距 G 文化差异的融合 H 其他_14、如果需要提高重庆城市形象，您认为急需要解决的是（ ）可多选A 提高城市基础设施建设 B 提高公民道德素质 C 招商引资加快经济发展 D培养人才 E 优化城市环境 F 加大城市形象宣传力度 G传统文化的宣传 H 其他_15、你认为最适合重庆城市形象宣传的方式是（ ）A 举办有影响力的活动 B 主流媒体投放广告 C 特色节目宣传 D吸引电影、电视剧取景E 策划热点事件 F其他_16、您认为宣传内容应侧重于（ ）可多选A 重庆城市美景 B 山城自然风景 C 重庆饮食文化 D 人文气息 E 重庆时尚之都17、您对重庆城市形象建设有什么意见或建议_