吉林省分行二级支行人员岗位职责与工作标准.doc

中国邮政储蓄银行吉林省分行二级支行各岗位人员岗位职责与工作标准支行长（负责人）岗位职责1、严格贯彻执行国家法律法规。2、对支行的经营发展负总责，组织好支行各项业务的营销工作，全面完毕各项经营指标计划。3、对支行的安全与风险管理负总责，组织好安全与风险防控工作，杜绝各类安全及风险案件的发生，所在支行风险评价要达成三级以上。4、负责支行的业务管理工作。合理安排作业组织，抓好各项业务管理制度及业务流程的贯彻执行工作。完毕规定的检查指导任务。5、负责支行的服务管理工作，带领全体员工执行相关岗位服务规范，建树邮储银行良好的社会形象，客户满意度达标。6、负责带好员工队伍，率领和督导员工认真履职，努力带出一支素质高、纪律好、能力强的员工队伍。7、按规定对相关业务交易授权，贯彻三级权限管理制度。8、认真执行二级支行长（负责人）工作标准（试行）。9、因故不在岗时，转授权给综合柜员。需连续转授权三天以上的，须经业务主管部门批准。综合柜员不在岗时，代行综合柜员职责。10、完毕上级领导交办的临时任务。支行长（负责人）工作标准（试行）二级支行长是二级支行的领导核心，对二级支行的经营管理、安全与风险防控、业务管理、服务质量管理和员工队伍建设工作都要负总责，因此，支行长的工作质量直接影响着该支行的整体管理水平，对支行的经营发展、安全运营有着至关重要的作用。为进一步提高支行长的管理水平、工作能力与工作效率，切实加强全省二级支行管理，根据支行长岗位责任制及相关业务管理规定，制定本工作标准。一、经营管理工作标准1、建立经营管理责任制，组织和带领员工积极发展业务，完毕上级行下达的各项经营指标计划，履行经营工作第一负责人的职责。2、根据上级行下达的各项经营指标计划，按月份、业务种类、人员等项分解下达各项经营指标计划。制定本支行年度经营发展方针目的及实行对策。3、有效控制支行的各项成本支出。4、负责制定本支行客户开发维护计划；负责分派各岗位对客户“一对一”维护责任，指导各岗位制定个人客户开发维护计划并督促贯彻；负责管理本支行客户档案，督促检查各岗位客户信息搜集及客户档案建立；负责本支行客户信息和市场信息上传、客户档案和客户开发管理情况上报；负责召集本支行营销例会，对营销活动进行点评和辅导；负责本支行所辖市场开拓及高端客户的维护；自己积极带头发展业务。5、每周检查客户经理、理财经理、大堂经理的工作日记一次，并签署意见；每周对员工的营销工作至少点评指导一次。6、按月核算员工的营销绩效。二、安全与风险管控工作标准1、支行长是资金安全、风险管理的第一负责人，对本支行邮政金融资金安全、风险管理负总责。要建立并贯彻邮政金融资金安全管理责任制和防火责任制，组织好防抢、防盗、防火等防止工作。2、严格执行邮政金融资金安全管理的各项规章制度。3、严禁委托任何单位和个人代办邮政储蓄业务；严禁任何人持储蓄重要空白凭证、戳记外出收储。4、严格执行运钞的相关规定，组织好押运提款箱、款袋或物品的交接。5、对各级机构检查发现的问题，制定整改措施，并贯彻整改工作。6、注意考察员工的思想、行为动态，发现异常立即报告。7、及时向员工传达上级机构的各项制度、文献。8、每月至少组织一次员工安全防范、风险防控教育、合规经营、反洗钱等知识教育。9、每月至少组织一次全员性防抢、防火等应急预案的演练；使所有人员都能纯熟使用各种安防设施与器械，熟记自己的应急行动与措施。紧急状况下，果断行动。不擅自接受新闻媒体采访。10、对有黄、赌、毒等劣迹的人员及时提出调离建议。11、保证本支行不违规使用邮政金融资金。不得挪用邮政金融资金，不得默许和指令员工违规经营或违规使用、占用邮政金融资金。12、及时、如实报告邮政金融资金案件。13、组织好各类风险的辨认、计量、预警、报告和问题整改工作，做到预先防范为主，杜绝各类安全及风险案件的发生。14、完毕以下检查任务：（1）、天天在运钞车到达前，解除报警器自动状态，启动监控录像设备，检查报警器、监控录像设备运营状态是否正常。（2）、天天营业前，检查支行四周环境有无异样，检查门、窗、自助区、自助设备的防护设施是否完好，检查自助设备周边区域有无易燃、易爆等可疑物品，机身、门禁有无附着物，卡口、钞口有无障碍物、胶质物， 显示器、键盘有无改动、变异，自助设备工作状态、自助区照明、灯箱是否正常，发现疑点及时处置并报告，若情况紧急立即拨打110报警。检查自助设备、自助区、营业厅内外、台席的监控画面清楚度，对视场、视角、焦距等应及时调整，对室内外照度不够而影响摄录效果的应及时调整或报修；检查联动门是否正常；检查服务设施是否安全。（3）、天天检查当班人员是否按规定使用联动门。（4）、每周对特殊业务（如挂失、止付、冲正、取消等）进行逐笔检查一次（现场检查或调阅监控录像），对“十不准”、“反洗钱”等制度贯彻情况检查一次；每周不定期对过夜钞票保管袋检查一次；每周对各级所有柜员的日间库存钞票检查二次；每周对各级柜员的各类空白凭证、有价单证的保管和使用情况检查一次；每周至少对ATM机的装钞、吞没卡、长短款记录、ATM机钥匙（涉及保险柜钥匙、加钞室门钥匙、钞箱钥匙）分管情况及运营管理情况检查二次，并逐笔核查ATM机长短款记录；每周检查消防器材一次。三、业务管理工作标准1、根据支行的人员、台席及业务种类情况合理安排作业组织。贯彻执行双人临柜、权限管理、钱帐分管、支票印鉴分管、取送款等制度。2、贯彻执行各项业务管理规定及各项业务流程，保证支行营业生产的安全有序进行。3、严格执行平常对相关交易的审核后授权。4、完毕以下检查任务：（1）、每周对各级柜员机构印章及重要机具的保管与使用情况检查一次；每周通过回放监控录像对微机开关机制度执行情况、综合柜员（涉及对公业务主管）授权情况、监控设备的运营及管理情况检查一次；每周不定期对网点各系统柜员信息及尾箱设立情况检查一次。（2）、通过走访和电话回访等方式每月向3-5名客户调查大额交易、柜员宣传业务及风险提醒等情况；每月对各级柜员（涉及对公业务主管）履职情况检查一次；每月对以密码方式登录的普通柜员和综合柜员是否按规定更换系统密码检查一次；每月对公司业务对账及对账单回收情况检查一次；每月对本行公司业务的开户资料检查一次；每月对网点印鉴卡片与开销户登记簿、电子验印系统进行核对一次；对当月上级部门检查发现问题的整改情况检查一次，及时上交整改回单。四、服务质量管理工作标准。1、加强支行外部形象建设和内部服务设施、设备的管理、检查，发现问题及时上报，保证支行店招等形象完好，服务设施齐全。2、加强对营业现场的管控工作。督导所有当班人员各尽其职，各司其责，共同维护支行良好的服务秩序、治安秩序；建立卫生责任制，保证营业厅内各业务分区的环境卫生整洁。3、带领全体员工践行“服务公约”，贯彻服务规范，坚持优质服务，客户满意度达标。4、妥善解决客户投诉，全力建树并维护邮储银行良好的社会形象。五、员工队伍建设工作标准1、每月组织全体员工政治、业务理论知识学习及职业道德教育，组织开展平常性的岗位练功活动。2、关心员工的思想、工作及生活，经常与员工谈心，掌握员工思想动态，有针对性的做好思想工作。3、组织好新员工的思想素质和业务培训工作。4、培养业务骨干和管理人才。5、搞好“支行小家”建设，营造弘扬正气、积极向上的良好工作氛围，并努力带出一支素质高、纪律好、能力强的员工队伍。六、基础管理工作标准1、营业前检查指导保安员、保洁员、大堂经理、客户经理、理财经理、综合柜员的班前准备工作。2、组织每日的班前会，并按需召开班后会。会议内容要有：总结评价上日支行各项工作;通报某一阶段性工作成果;提出当天或近期工作规定;风险提醒;传达上级会议、文献内容;讨论通过支行相关制度；部署临时性工作和检查当班人员精神面貌、仪容仪表。3、随时对各岗位人员的业务操作、对外服务、业务营销、安全保卫、大堂环境卫生、治安秩序、所有场地（台席）的定置管理及员工的言行举止进行检查指导，并根据相关规定予以考核。4、及时传达上级文献及会议精神（应在接到文献或会议结束后的当天，最迟应在次日传达完毕）。5、每日营业终了，检查总结当天各项工作，登写相关管理簿册。6、负责管理使用“二级支行信息管理系统”。7、每月至少召开一次综合会议（也可分别召开专题会议）。内容涉及经营分析、安全风险管理、服务质量分析、民主管理等等。8、接受并配合有关部门的检查考评工作，并积极组织整改达标工作。七、其它1、不能与综合柜员同时休息、离岗。当需要交接班时，接方未到，不得离岗。若连续转授权二天及以上的，须报业务主管部门批准。2、准时完毕上级领导交办的各项工作和临时任务。综合柜员（邮储银行岗位系列中营业主管）岗位职责与工作标准1、负责支行的开机、关机。2、负责检查各级柜员、信贷员的班前准备工作，发现问题及时纠正，并按照作业组织规定组织当班人员上岗工作。3、负责请领、保管备付金、重要空白凭证和有价证券，大额钞票及时入库。负责管理业务用章，负责与领用人员办理交接手续。4、严格贯彻执行国家法律法规，按相关业务规定解决各项业务，按照二级支行岗位权限管理规定对相关业务交易审核后授权。5、随时检查、制止营业员将大额钞票放在桌面或抽屉内；及时收缴普通柜员超限资金。6、完毕二级支行业务检查办法规定的检查任务，并督导员工执行各项业务操作流程、业务管理及自检互查制度，同时负责检查ATM、POS等是否正常运营，发现异常立即向支行长或主管部门报告、报修。记录检查记录。7、随时检查员工服务质量、台席周边卫生及其定置定位管理情况，督导员工执行服务规范。未设立大堂经理或大堂经理不在时，负责检查营业厅的卫生。8、负责支行用品用品、用料的请领、保管。9、营业终了，负责与轮值人员眼同清点储蓄钞票、重要空白凭证、有价证券等，保证账实相符，及时登记，准确交接。并做好离柜前的现场清理检查工作。 10、按规定使用联动门。纯熟使用各种安防、报警设施与器械，参与各种应急预案的演练，熟记自己的应急行动与措施。紧急状况下，果断行动。发生案件，要积极采用措施，保护现场，减少损失，不接受媒体采访。11、因故临时离岗前，转授权给支行长。当需要交接班时，接方未到，不得离岗。需连续转授权二天以上的，须报业务主管部门批准。支行长不在岗时，代行支行长职责。12、准时完毕上级领导交办的各项工作和临时任务。普通柜员（邮储银行岗位系列中的综合柜员）岗位职责与工作标准1、准时到岗，认真做好班前准备。2、严格贯彻执行国家法律法规。在规定的权限内按相关业务规定、业务解决流程办理每笔业务，按照二级支行岗位权限管理规定及时申请授权。3、管理个人尾箱。负责尾箱内钞票、重要空白凭证、有价单证等内容的管理、领用、盘点、日终结账和上缴工作。大额钞票及时入库，不放在桌面或抽屉内，及时上缴超限资金，账实相符，并做好日终轧账。负责本台席业务章戳、个人密码、名章的管理与使用。4、辨别储蓄存单、存折的真伪，审核储蓄存单、存折有无涂改、挖补现象。5、完毕二级支行业务检查办法规定的自检、互查任务。6、制定贯彻个人客户开发维护计划；做好窗口营销和新业务的宣传、推广工作。注意发现和搜集客户信息，向支行长报告。7、执行卫生责任制，并负责本台席周边与台面的卫生清理工作。8、践行服务公约，执行岗位服务规范，为客户提供优质、满意服务。保护客户交易信息，为储户保密。9、低柜柜员还同时具有以下职责：（1）负责为客户提供具体、准确的业务介绍,根据客户需求为其提供征询、建议和方案。（2）负责指导客户填写有关业务凭证，对客户提供资料的完整性、有效性进行初步审查，为客户办理相关业务。10、按规定使用联动门。纯熟使用各种安防、报警设施与器械，参与各种应急预案的演练，熟记自己的应急行动与措施。紧急状况下，果断行动。发生案件，要积极采用措施，保护现场，减少损失，不接受媒体采访。11、准时完毕上级领导交办的各项工作和临时任务。公司业务行长岗位职责与工作标准1、组织贯彻执行上级行的方针政策、制度办法，并负责组织人员培训。2、检查本机构的会计账目，记录检查情况，保证帐目清楚，资金安全。3、按照规定对本机构钞票、重要空白凭证、印鉴卡片、有价单证等进行检查，记录检查情况，保证账实相符。4、保管业务公章，也可委托业务主管保管和使用。5、按规定对相关业务进行审核并授权，保证其合法性、合规性。公司业务主管岗位职责与工作标准1、按规定对相关业务进行审核并授权，保证其合法性、合规性。2、负责重要机具的保管与使用、各类凭证及实物的交接登记手续、各类登记簿的设立与使用等情况的检查与记录，保证其真实性和各项关键性制度的贯彻执行。3、负责对本机构柜员的启用情况及交易权限进行检查，保证其符合相关规定。4、负责本机构的尾箱管理，增设或注销尾箱，监督检查柜员间的尾箱交接。5、按照规定对本机构的内、外部账务核对情况进行检查、记录，保证其真实、准确。6、负责对反洗钱工作的监督检查。7、负责保管重空大库，合理调剂本网点钞票与重空大库（一般网点重空存量控制在一个月的用量，柜员尾箱中的重空存量控制在一周的用量），进行柜员的重空、钞票调剂及向上级行的领缴。8、可保管本网点的业务公章。9、可兼任备用密押员。10、应由业务主管负责的其他各项业务。公司业务普通柜员岗位职责与工作标准1、对公A级普通柜员（目前我行实行分柜制，没有综柜制支行，因此未设A级柜员）（1）、负责解决涉及钞票或重要空白凭证的临柜业务等; 对其他柜员办理的需复核的交易进行复核解决。负责辨别储蓄存单、存折、支票的真伪，审核储蓄存单、存折、支票有无涂改、挖补现象。（2）、按规定使用联动门。纯熟使用各种安防、报警设施与器械，参与各种应急预案的演练，熟记自己的应急行动与措施。紧急状况下，果断行动。发生案件，要积极采用措施，保护现场，减少损失，不接受媒体采访。（3）、准时完毕上级领导交办的各项工作和临时任务。2、对公B级普通柜员（1）、负责解决涉及重要空白凭证的临柜业务；对其他柜员办理的需复核的交易进行复核解决。负责辨别开户证实书（定期存单）、支票的真伪，审核开户证实书（定期存单）、支票有无涂改、挖补现象。（2）、按规定使用联动门。纯熟使用各种安防、报警设施与器械，参与各种应急预案的演练，熟记自己的应急行动与措施。紧急状况下，果断行动。发生案件，要积极采用措施，保护现场，减少损失，不接受媒体采访。（3）、准时完毕上级领导交办的各项工作和临时任务。3、对公C级普通柜员（1）、负责受理与钞票收付有关的业务; 严格按制度规定保管和对的使用现讫章。（2）、按规定使用联动门。纯熟使用各种安防、报警设施与器械，参与各种应急预案的演练，熟记自己的应急行动与措施。紧急状况下，果断行动。发生案件，要积极采用措施，保护现场，减少损失，不接受媒体采访。（3）、准时完毕上级领导交办的各项工作和临时任务。4、对公D级普通柜员（1）、负责每日同城票据互换的提出和提入，各类提出提入清单的打印以及清算票据的交接工作。负责保管和使用同城清算专用章；负责为银行汇票和银行本票编押；负责为银行汇票和银行本票压数。（2）、按规定使用联动门。纯熟使用各种安防、报警设施与器械，参与各种应急预案的演练，熟记自己的应急行动与措施。紧急状况下，果断行动。发生案件，要积极采用措施，保护现场，减少损失，不接受媒体采访。（3）、准时完毕上级领导交办的各项工作和临时任务。5、对公E级普通柜员（1）、负责解决各类内部账户的账务工作;负责保管各类需专夹保管的票据底卡; 负责解决各类来账;经办有关的查询、查复工作，涉及系统内、外银行承兑汇票的查询，执法机关的查询等，要经业务主管审核签字后发出;负责保管和使用汇票专用章、本票专用章和结算专用章。（2）、纯熟使用各种安防、报警设施与器械，参与各种应急预案的演练，熟记自己的应急行动与措施。紧急状况下，果断行动。按规定使用联动门。发生案件，要积极采用措施，保护现场，减少损失，不接受媒体采访。（3）、准时完毕上级领导交办的各项工作和临时任务。信贷员岗位职责与工作标准1、负责贯彻执行贷款业务宣传营销方案和市场拓展计划，搜集信贷市场信息，了解客户资金需求；2、负责解决客户电话征询、贷款申请，记录客户基本信息，并整理材料提交小额贷款业务主管岗进行调查任务分派；3、负责对借款人提出的借款申请（展期申请）进行调查，并撰写调查报告，提出授信建议，对贷款调查全面性、真实性承担责任； 4、负责信贷系统中客户具体信息资料的录入，并跟踪监测借款人资金使用情况、生产经营情况、家庭状况等内容，根据情况变化更新借款人的基本信息和经济档案；5、负责发放本人主调审批通过的贷款；6、负责本人所管户贷款的贷后检查、逾期催收及风险预警等工作，协助贷后管理人员对所管户贷款形成的不良资产进行保全工作；7、关注市场信息和客户需求动态，及时向支行长报告，积极配合交叉营销。8、按规定使用联动门。纯熟使用各种安防、报警设施与器械，参与各种应急预案的演练，熟记自己的应急行动与措施。紧急状况下，果断行动。发生案件，要积极采用措施，保护现场，减少损失，不接受媒体采访。9、准时完毕上级领导交办的各项工作和临时任务。大堂经理（由邮储银行岗位系列中的客户经理兼任）岗位职责与工作标准1、熟悉本支行开办的所有业务，为客户提供征询服务，指导客户填写凭条、申请书，帮助客户顺利办理相关业务。2、引导或指引客户到相关业务分区办理业务，为VIP客户安排优先办理业务，引导、指导客户使用自助设备。3、善于发现优质、高端客户，并按客户需求向客户引荐客户经理或理财经理。本行未设客户经理、理财经理的，由大堂经理负责营销工作。4、负责搜集、记录优质客户信息，逐日向支行长报告。5、巡查营业厅内卫生、服务设施运营、安全等状况。发现问题后，支行内能解决的立即解决，否则立即报告、保修。6、协助支行长、综合柜员督导员工规范服务，纠正不规范行为。7、按照客户投诉解决规范接待并解决好客户投诉。及时向支行长报告客户关心的热点、难点问题。8、按规定使用联动门。纯熟使用各种安防、报警设施与器械，参与各种应急预案的演练，熟记自己的应急行动与措施。紧急状况下，果断行动。发生案件，要积极采用措施，保护现场，减少损失，不接受媒体采访。9、准时完毕上级领导交办的各项工作和临时任务。客户经理岗位职责与工作标准1、熟悉本支行开办的所有业务，掌握各种金融产品的特点、卖点，准拟定位客户群体，为客户提供“一站式”(one-stop)服务。2、掌握一定的营销理论知识和营销技巧，提高营销效率，完毕营销计划。3、按照客户开发与维护管理规定做好客户的开发、维护工作。建立客户档案，同时向支行长报备。4、注意搜集和归纳分析客户需求及意见，提出营销方案，经支行研究批准后，积极实行营销工作。5、想客户之所想，急客户之所急。积极协调相关部门与人员，为大客户开辟办理业务“绿色通道”，让大客户快乐、顺畅的办理每一笔业务。6、支行未设立大堂经理、理财经理的，由客户经理兼任。7、按规定使用联动门。纯熟使用各种安防、报警设施与器械，参与各种应急预案的演练，熟记自己的应急行动与措施。紧急状况下，果断行动。发生案件，要积极采用措施，保护现场，减少损失，不接受媒体采访。8、准时完毕上级领导交办的各项工作和临时任务。理财经理岗位职责与工作标准1、熟悉本支行开办的所有业务，掌握各种理财产品的特点、卖点，准拟定位客户群体，为客户提供“一站式”(one-stop)服务。2、掌握一定的营销理论知识和营销技巧，提高营销效率，完毕营销计划。3、搞好市场调研，掌握同业动态，了解市场趋势，了解客户的理财理念、特点与需求，分析客户心理，选择推荐合适的理财产品，做好客户的理财顾问。4、按照客户开发与维护管理规定做好客户的开发、维护工作。建立客户档案，同时向支行长报备。5、经常、及时向大客户传递市场信息和各种理财产品信息；向客户提供理财业务征询、理财产品介绍、风险承受能力测评等服务。6、设计产品营销组合及营销方案，同时积极实行营销方案。 7、协助理财业务管理人员举办投资者见面会和产品推介会等宣传活动。8、想客户之所想，急客户之所急。积极协调相关部门与人员，为大客户开辟办理业务“绿色通道”，让大客户快乐、顺畅的办理每一笔业务。9、支行未设立大堂经理、客户经理的，由理财经理兼任。10、按规定使用联动门。纯熟使用各种安防、报警设施与器械，参与各种应急预案的演练，熟记自己的应急行动与措施。紧急状况下，果断行动。发生案件，要积极采用措施，保护现场，减少损失，不接受媒体采访。11、准时完毕上级领导交办的各项工作和临时任务。保安员岗位职责与工作标准无论是本行指派，或是保安公司派驻的保安员一律实行随行管理，（保安公司派驻的保安员在执行保安公司所有管理规定的同时，还要严格遵守邮政储蓄银行的相关规定），服从所在支行的领导，认真履行以下职责，维护所在支行的治安秩序，防止各类案件的发生，保护客户、员工的人身安全及银行的财产安全。1、在款车到达支行前到岗，款车离行后下班。2、天天到岗后，一方面检查支行四周环境有无异样，检查门、窗、自助区、自助设备的防护设施是否完好。有可疑迹象或破坏、撬动痕迹立即拨打110报警。3、负责款袋交接前后及交接过程中的安全保卫工作。在非营业时间内，款袋接、交前后负责关闭卷帘门；负责配合交接人员确认押运人员，启动卷帘门。4、在营业期间，保安员要“眼观六路，耳听八方”，做到腿勤、眼勤、手勤、嘴勤，不间断地巡查营业厅各个业务分区，及时清除可疑人员和可疑物品；提醒客户站在“一米线”外等候，保护客户秘密；银行工作人员在为自助机具装钞或维修时，要站在机具旁警戒，阻止别人靠近；客户复点钞票时，注意观测周边人员动向；对长时间逗留，并且不办理任何业务的人员要及时疏导和劝离；工作人员搬运大型器材进出钞票区时，要守卫联动门；每二小时巡查ATM周边区域有无易燃、易爆等可疑物品，机身、门禁有无附着物，卡口、钞口有无障碍物、胶质物， 显示器、键盘有无改动、变异，自助设备工作状态、自助区照明、灯箱是否正常。要提高警惕，注意观测，发现治安、消防等隐患要及时消除，必要时拨打110报警；5、当营业厅内客户较多时，要配合大堂经理或支行长做好疏导工作，引导客户到可以办理业务的台席等候。6、在营业终了后，准时关闭卷帘门，并协助大堂经理疏导滞留在营业厅内的客户。7、上岗时要精神饱满，按规定整齐着装，持佩器械，保持良好的仪容仪表，使用规范的文明礼貌用语。8、坚守岗位，不擅离职守。工作时间内不做与工作无关的事情，不吸烟，不饮酒，不酒后上岗。不接受外部人员赠送的食品、饮料、药物、香烟。当需要交接班时，接方未到不得离岗。9、做好支行的防火、防盗、防破坏、防抢劫、防爆炸等工作，纯熟使用各种安防、报警设施与器械，参与各种应急预案的演练，熟记自己的应急行动与措施。紧急状况下，果断行动。10、发生抢劫、盗窃等案件，要敢于保护客户、员工的人身安全及银行的财产安全；要积极采用措施，保护现场，减少损失，不接受媒体采访。参与各种应急预案的演练，熟记自己的应急行动与措施。11、完毕支行长交办的临时任务。