xx集团金融服务公司、财富管理公司、房地产公司行政人事类制度汇编.docx

胡杨集团 行政人事制度汇编河南胡杨实业集团公司 行政人事管理制度汇编 目录第一篇 行政管理篇5 第一章 OA系统使用管理制度5第二章 卫生管理制度8第三章 会议管理制度11第四章 办公用品采购、领用管理制度13第五章 前台管理制度15第六章 关于节约用电的管理办法21第七章 打印机纸张使用管理制度23 第八章 车辆使用管理制度25第九章 司机管理制度28第二篇 人力资源管理篇34第一章 招聘录用管理办法34 第二章 试用期管理办法39第三章 培训管理办法43第四章 员工离职管理制度46第五章 人事档案管理制度49第六章 外派人员管理制度51第七章 考勤与假期管理制度53胡杨精神胡杨，一亿三千万年前遗下的最古老树种，只生在沙漠。能在零上40的烈日中娇艳，也能在零下40的严寒中挺拔。胡杨是大自然的一个伟大创造，正如在荒漠生态中创造了骆驼这种特型动物一样，也创造了胡杨林这种特型植物。她抗热，抗寒，抗风，抗沙，抗碱，抗旱，抗瘠，是演化在干旱地区的一种奇特的森林类型。胡杨精神是一种适者生存的意识，没有这种意识就会被自然被淘汰，没有这种适者生存的意识就没有耸立千年的胡杨，更没有肃然起敬的胡杨精神，她那种坚定不移的精神，彻底的改变生存的机能，不留一点点瑕疵，在坚持中不能停息一直向前。胡杨精神就是用事实说明一切，用岁月证明一切，用牺牲成就了一切，用“生而一千年不死，死而一千年不倒，倒而一千年不朽 的精神道出：一切不是说出来的是干出来的。事实的本身是最有生命力的，不需要修饰，所有的一切用事实说话。胡杨精神就是遇强则强、逆境奋起、一息尚存、绝不放弃的精神，用日复一日，年复一年的执着抒写着坚韧与无私，用实实在在的行动去弘扬不屈不挠坚强的生命。当霜风击倒她，她挣扎爬起，当沙尘掩盖她，她奋力撑出，虽伤痕累累，也要用她铁铮铮的风骨显现硬朗朗的本色。胡杨精神的实质就是坚忍不拔的意志、吃苦耐劳的品质、勇于开拓的精神、战胜困难的勇气和努力探索的毅力，只有执着、坚韧、顽强、不屈、信念和意志，才能创造美好的世界。公司简介河南胡杨实业集团有限公司（简称“胡杨集团”）成立于2009年，总部位于河南省郑州市，是一家集实业经营、金融服务业、养老产业、科研教育为一体的多元化集团公司。集团拥有员工300余人，其中博士8人、硕士22人，本科以上学历占员工总数的85%以上。成立五年来，胡杨集团事业稳步发展，业务持续创新，规模迅速扩大，综合实力不断增强。目前，胡杨集团业务区域辐射广州、深圳、北京、上海、武汉、西安以及河南各地市。郑州胡杨金融服务有限公司（以下简称“胡杨金融服务”）是内陆省份首批具有金融服务经营资质的专业化机构。胡杨金融服务拥有雄厚的专业实力和丰富的运营管理经验，以创新的管理理念、全新的服务模式、杰出的管理团队，紧紧围绕“中原经济区综合金融服务提供商”这一战略定位，专注为小微企业提供最方便快捷的综合金融服务，支持企业做强做大，助力中原经济区产业发展升级。深圳市胡杨财富管理有限公司（以下简称“胡杨财富”）总部位于深圳市，是一家国际型财富管理机构，其业务范围与分支机构遍布全国。胡杨财富以一对一、面对面、团队协作为服务模式，以全球视野和；国际化智囊团队为支撑，以专业化分析技能引领财富管理领域，专注为中国高净值人士提供专属、独享的综合财富管理服务。青融（上海）股权投资基金管理有限公司（以下简称“青融资本”）是由国际国内资深投资专家与资产管理专家共同创立，专注于中国高新产业及其他成长型行业投资。青融资本由投资管理机构、咨询服务机构、资产管理机构以及众多投资基金联合组成，致力于成为具有国际竞争力的金融资本航母。胡杨（深圳）老年事业发展有限公司（以下简称“胡杨养老”）成立于2013年，总部位于深圳市，是一家致力服务民生建设、发展老龄事业的专业化机构。公司依托高校科研力量，立足产业发展需求，将发展老年事业作为企业使命，业务涵盖养老专业人员培训、养老产业投资规划、老年养生、保健医疗、老年心理咨询、养老项目托管、运营管理模式设计等。第一篇 行政管理篇第一章OA系统使用管理制度1.总则1.1为了提高公司工作效率，保障信息传递畅通，根据公司的实际，制定本制度。1.2 OA系统内容包括协同办公、公文管理、文档管理、公共信息、个人日程计划、个人设置系统等功能，旨在实现信息、公文无纸化传输、信息共享和交流，规范公文管理流程，提高办公效率。充分体现全体参与，保证“上情下达、下情上达”的途径畅通。1.3所有非涉密文件除印发少量纸质文件存档或对外使用的文件外，均以电子文件形式运行。涉密和不便通过OA系统流的公文，仍按纸质文件流转。2.保密要求根据公司特点,需要保密的范围是：管理成果、档案、规范、成果、市场信息、客户名单、合同价格等。2.1 在OA平台严禁上传涉密的文件、文章、报告和信息。2.2 未经管理员的同意，任何人不得随意让公司无关人员及外部人员查看OA系统中的内容，更不许下载受控的内容。2.3 如发生泄密的情况，将按给公司造成的损失追究相关人员责任。3.信息发布信息发布按相关栏目和权限进行。3.1按职责和权限及要求，发布相关信息和参加讨论及沟通、交流。3.2严禁在OA上发布不健康的内容。3.3凡是涉密的内容未经许可不得在OA上发布。3.4公司内部群发的通知等公告函由行政人事部审核并统一发送，若非本部门草拟的通知，需在主题中标明“转发部门通知”。4.网络维护为确保网络的正常运行，全体员工都有对OA系统维护的义务。4.1公司OA管理员是公司OA系统版面变更唯一的指定人。4.2禁止在OA系统上传带有病毒的文件、图片等。4.3未经许可，不得私自改变OA系统的桌面内容。4.4不得对网络运行进行人为设限。5.回复为实现信息的畅通，实现“知情”管理，相关人员按职责对相关信息，应及时给予回复。5.1上级要求必须回复的，格式为（回复），涉及到全体员工或每团队员工格式为（全体回复）。5.2公司下发公告、企业制度、任务、审批等栏目内容涉及的每个人人员，必须在三天内给予回复。5.3其他栏目，若下级要求必须回复的，格式为（请回复）；并应在三天内给予回复。5.4急办的内容发布，内容上应注明“急办”，对急办的内容，相关人员必须在当天给予回复。5.5 凡涉及回复的，均应在发布时设定“邀请阅读”。5.6 相关人员按职责对相关信息，必须及时给予回复；如若未能按照回复的规定进行相应的回复，则第一次由公司OA管理员在OA栏目上发布批评并通知其直接上级，第二次OA管理员发布警告并通知其直接上级，第三次OA管理员直接通报总经理，总经理核实后，给予50元的罚款并通报全公司。5.7 OA管理员未及时通报的由其直接上级给予批评与警告；经两次发现未及时通报的，给予50元的罚款，三次发现未及时通报的给予100元的罚款。6.应急措施应急措施是保证、文件信息、资料不丢失的有效措施。6.1对公司制度、报告、档案等有价值的内容、信息，在发布的同时，发布人还应进行备份，以避免信息丢失。6.2 需要进行归档管理的资料、信息指定相关人员进行备份。6.3 OA管理员对OA系统要及时进行维护管理，防止发生系统失效。7.其它要求7.1 鼓励全体员工对OA系统的维护管理提出建议；7.2 在工作时间内需保持OA系统在线，不得上网聊天、玩游戏、观看与工作无关的网站，避免影响正常的工作；凡是违反此规定的，第一次予以10元罚款，第二次予以50元罚款，并根据情节通报批评。7.3 发生急办或重大信息，除在OA上发布外，还应及时采用其它通讯方式进行沟通，传递。8.责任制与授权8.1公司OA管理员负责统一管理，各部门负责人对本部人员进行检查监督。如发现违规现象，各部门负责人须对本部门人员进行警告，或交由公司处罚。8.2公司行政专员为OA管理的授权人，凡需变更权限的员工应具合理变更理由向行政人事部提出申请，由行政人事部决定给予的权限与时间。8.3随公司员工调动、离职或违反公司纪律的，OA管理员须及时调整、取消或暂停其权限。9.附则本制度自下发之日起执行。（增加）关于公司OA管理的补充制度 为了规范公司管理，提高工作效率，保证上下的沟通顺畅，结合公司的实际，特制定此OA管理补充制度：1. 新员工入职满3天，OA管理员负责统一开通。2. 上班时间，所有正常在岗员工，OA必须在线（出差、外出、请假者除外）。3. 如发现未按规定登陆者：第一次给予警告，第二次通报批评，累计三次按旷工一天处理，（46次按旷工两天，依次类推）。4. 各部门负责人负责日常监督，并在月底进行统计传送至各公司人事专员处进行考核统计。第二章 卫生管理制度1.目的为创造一个整洁有序的办公环境、增强员工对公司的责任感和归属感、推进公司日常工作规范化、秩序化、树立公司形象,特制订本制度。2.适用范围适用于河南胡杨实业集团有限公司所有办公场所。3.定义3.1公共区域：包括办公室走道、会议室、接待室，每天由指定人员进行清扫。3.2个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。4.制度内容4.1 值日时间：每天上班前10分钟。4.2 环境卫生标准：4.2.1 公共区域环境卫生应做到以下几点：1)保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角；2)保持门窗干净、无尘土、玻璃干净透明；3)保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹；4)保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁；5)垃圾篓要及时清理，无溢满现象。4.2.2 办公用品的卫生管理应做到以下几点：1)办公桌面：办公桌面只能摆放办公必需物品，其它物品应放在个人抽屉，不用的物品要及时清理掉；2)办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角处；3)电脑：电脑键盘、显示器、主机要保持干净，下班或长时间离开要关闭电源；4)报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊；5)饮水机、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，用护钉固定，不可乱搭接临时线；6)新进设备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。4.2.3 个人卫生应注意以下几点：1)不随地吐痰，不随地乱扔垃圾；2)下班后要整理办公桌上的用品，摆放整齐；3)禁止在办公区域抽烟；4)下班应检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后方可离开；5)办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶。4.2.4董事长、总经理办公室、会议室、茶室、接待室、前台等卫生应做到以下几点：1)保持地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角；2)保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明；3)保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹；4)保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁；5)保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐；6)保持鱼缸清洁，定期换水和给鱼喂食；7)定期给植物浇水、打理，保证植物茁壮成长。4.2.5日常卫生清扫工作安排每天上班后，行政专员及各部门工作人员按要求清扫各自负责的卫生区，并保持卫生清洁；由公司指定专人负责清扫总经理办公室的卫生。4.3卫生标准：4.3.1公共区域卫生：坚持每日打扫卫生，具体要求：地面清洁、不明显的角落要清除干净，桌、椅表面及体表做到干净无灰尘；空调、电脑、电话、打卡机及所有线路无灰尘，地面尽量避免电线及其他影响办公的杂物出现，所有物品摆放整齐；所有窗台、空调内机、烟灰缸、门上固定角落都必须保持干净，饮水机上不能有灰尘；做清洁时，不可将水洒在地毯上。4.3.2走廊卫生：花卉以及花盆每天保持干净；垃圾桶每天及时清理。4.3.3垃圾：每天垃圾及时清理，禁止出现过夜垃圾。4.3.4安全设施：每天下班后关好门、窗，切断空调、电脑等电源。4.3.5个人办公桌区域：时刻保持桌面、电脑以及办公用品的干净、整洁，禁止桌面摆放影响办公环境的私人用品。4.3.6值日人员要做到每日一小扫，每周一大扫。4.3.7当天值日生下班时要负责关好门窗、关掉所有电源或交接于指定的人执行。4.4特殊情况处理：因出差、请假或其他原因不能按时上班者，不能正常值日时，要及时提前调配值日人员，以免出现值日空缺。5.附则5.1此制度由行政人事部编写、修订、解释。第三章 会议管理制度1.目的为规范企业会议管理，提高会议质量，降低会议成本，特制定本制度。2.会议类别2.1公司的例会分为全体员工大会、部门例会、工作总结会议等形式。2.2全体员工大会2.2.1全体员工大会是由总经理本人或委托人定期召开的工作例会。2.2.2参加人员为公司全体人员。2.2.3时间不定，请及时关注OA通知。2.2.4会议由行政人事部转发通知，并做好会议的相关准备工作。2.2.5会议纪要由行政人事部负责整理，并呈总经理审阅后发布至OA公告栏。2.3部门例会2.3.1部门例会是由各部门负责人定期召开的工作例会。2.3.2例会时间由各部门根据部门工作特点合理安排，以不影响日常工作的正常进行为原则。2.4工作总结会2.4.1工作总结会是由总经理本人或委托人定期召开的工作例会。2.4.2参加人员为公司全体员工。2.5临时性会议或专项会议2.5.1临时性会议是指因为某项事项而召开的临时性会议，会议室的使用需到行政人事部登记备案。由行政人事部统一安排会议室的使用情况。3.会议准备3.1所有会议主持人和召集单位与会人员都应分别做好相关准备工作。3.2会议应按规定时间准时召开，组织会议的部门会前应准备好会议议程及有关内容，并负责维护会议纪律。3.3参会人员准时参加会议并签到，准备好与会议有关的资料，做好会议记录，对要求传达的会议内容要及时进行传达。3.4会议涉及机密事件，所有与会者要严守保密制度，不得外传泄密，否则按有关规定处理。3.5会议形成的决议应由牵头部门及时书面通知有关执行部门，并负责监督落实情况。4.会议记录4.1会议记录遵照“谁组织，谁记录”的原则，如有必要，主持人可根据本原则及会议议题所涉及业务的需要，临时指定会议记录员。 4.2总经理主持的公司例会、临时行政会议原则上由总经理助理负责会议的记录工作，总经理另有安排的，依据总经理指定的办法实行。 5.会议纪律5.1参加会议的人员必须准时参加，不能参加会议者，需要事先用书面形式向行政人事部门请假。5.2参加会议者，需要将手机调为静音或震动，不得在会议中接打电话、用手机发短信。5.3开会时，需要保持精力集中，不得交头接耳，小声讨论。6.附则本制度由行政人事部负责解释。 第四章 办公用品采购、领用管理制度1.总则1.1为加强公司办公用品管理，节约成本，提高效率，规范流程，明确责任，倡导健康优质、绿色环保、勤俭节约的现代办公方式，特制定本制度。1.2本制度所指的办公用品系指用于公司日常办公所需之耐用物品和消耗品，包括：文具、纸薄、办公室自动化耗材等。2.主要职责2.1办公用品由行政人事部集中管理，实行统一采购、统一发放、统一回收处理。2.2行政专员具体负责办公用品的采购和日常管理。2.3行政人事部负责对办公用品的采购流程以及价格、供应商等情况进行严格审核，并直接负责大宗办公用品的洽谈和采购。2.4财务部负责对办公用品采购价格的审计、费用报销。3.申购3.1各部门根据本部门对办公用品的需求，于每月的20至25日期间提报本部门下月办公用品领用计划，经部门负责人审签后报行政专员。3.2行政专员依据各部门的办公用品领用计划，及时查对库存，对确有缺项的，应及时编制办公用品购置计划，经询价、比价后，确定合适的供应商。3.3填写办公用品采购申请表，报行政人事部负责人和总经理审批后实施采购。3.4凡一次性购买金额预计超过500元的，行政部必须安排两人一起外出采购。3.5对于大宗办公用品，由行政人事部负责人负责询价和议价、选择合格供货商，并签订购销合同。行政专员在过程中实施配合。4.核销4.1采购物资时，行政专员必须向供应商索取正规发票和物品清单，若遇紧急采购或供应商未能开具正式物品清单的，行政专员须依据实际购买的物品、规格、型号、单价、数量等，提供商家开具的收据或自行编制采购物资清单，作为报销凭证。4.2物资采购完毕，须在10个工作日内，填写费用报销单，经行政人事部负责人、总经理审核后，按实际支出报销费用。财务部门须对报销凭证予以严格审核，对于不符合申购流程和报销凭证不全者，应予拒销。5.领用和发放5.1员工领用办公用品需填写办公用品领用登记表，在每周二、周四下午每个部门委派专人到行政人事部领取，行政专员按照办公用品领用登记表发放办公用品。5.2办公用品领取后发现不适用或未用完部分，由行政专员统一调换或回收。5.3新入职员工填写新入职员工办公用品领用表，行政专员按照新入职员工办公用品领用表发放办公用品，并将员工填写的新入职员工办公用品领用表存档。5.4员工离职时，向行政专员交接办公用品后方可离职。6.登记和管理6.1行政专员须建立和登记办公用品台账，做好办公用品的购置、发放和库存管理。6.2财务部须会同行政专员定期或不定期盘点，查对台账与实物，保证账实相符。6.3办公用品存放过程中应避免受潮、虫蛀、损坏或丢失，保证办公用品的功用和性能。6.4行政专员须根据办公用品的消耗或领用情况，确定和保持合理的库存种类和数量，以减少资金占用和保证正常使用。7.其他7.1本制度由行政人事部制订，并负责解释。7.2未尽事宜，由行政人事部另行发文通知。第五章 前台管理制度1.目的规范前台工作管理，提高工作效率，树立公司良好的前台服务形象，特制订本管理制度。2.使用范围本办法适用于河南胡杨实业集团有限公司前台工作岗位。3.内容3.1日常工作概要3.1.1前台在岗时间为8:5017:30，在此期间确保有一人在岗。3.1.2上班应穿工作服，待人礼貌、热情、大方，办事灵活、懂得随机应变，效率高。3.1.3公司领导或其他重要客人经过前台应起立，热情、主动致意。3.1.4 熟悉公司组织结构、经营理念、主要业务内容。3.1.5保持前台工作区清洁、整齐，维持前台区域秩序，不聊天、不吃零食、不大声喧哗。 3.1.6熟练使用打印机、复印机、传真机等办公设备。3.1.7对陌生来客要提高警觉性，注意公司及员工财物安全。3.1.8来客接待：清楚来访客人所办理事项后，直接引领客人至会客室或独立办公室，并倒上茶水。3.1.9保持前台、茶室、会客室卫生环境，定期进行清扫。3.1.10总机转接:清楚对方来电意图，准确将电话转接至各分机处。4.仪容仪表规定4.1上班时间需穿着公司统一发放的工作服，工作服要保持整洁；需穿与工作服色调一致的黑色或深色系皮鞋、深色袜子。4.2上班期间工作服纽扣必须扣好，不得敞开外衣；经常检查工作服有无缝补之处，凡是有污迹、开线、缺扣子等现象要及时更换。4.3女士上班时要化淡妆；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈。4.4保持头发整齐、有光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。4.5上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新。4.6保持手部干净；指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物。4.7上班期间必须佩戴工牌，工牌戴在左胸部，距左腋下一厘米、横五厘米,注意戴正不能歪斜、遮挡。 4.8上班前应注意检查自己的仪表，但不能在办公区域或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间整理。5.礼仪标准5.1站姿：站立时使用前腹式手位、“V字步”或“丁字步”脚位；站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑；双手不叉腰、不插袋、不抱胸；站立时，身体不东倒西歪，不要倚墙而立。5.2走姿：抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻放在两边，轻轻地摆动，步伐要轻；行走时不可摇晃头脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指；不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。5.3坐姿：入座要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、胯、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时不要将椅子坐满，但也不要坐在椅子的边沿上；不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚，或将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。5.4蹲姿：下蹲时，采用高低式或交叉式蹲姿，应迅速、美观、大方，不遮遮掩掩；两腿合力支撑身体，避免滑倒，应使头、胸、膝关节在一个角度上；不得离人太近突然下蹲，造成碰撞或方位失当。5.5点头鞠躬：主动示意，打招呼。点头时，目光要看着对方，离开时，身体微微前倾，颌首道别。多使用15度-30度鞠躬，行礼时，眼睛往下看，不要一直注视对方。行礼起来后，注意对方2秒钟，再转移眼神，比较礼貌。5.6引导和陪同5.6.1手势：在使用指示手势时，要在不同的情况下熟练灵活使用横臂式、曲臂式、双臂横摆式、直臂式、斜臂式等。基本要求是手掌自然伸直，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方，手掌与地面成45度。5.6.2电梯：客人离开时迎送至电梯门口，主动按相应按钮。电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭，碰到别人。乘坐电梯如遇客户、领导同乘，应主动让开电梯厅门，让客户、领导先行。进入电梯后，面向电梯门，按“关门”钮。关闭电梯门时，应防止夹到他人的衣服、物品。如果站在电梯内控制板前，应主动询问同乘人去哪一层，并按动该层按钮。等电梯门关闭呈上升状态时，应面向厅门一侧，目光微垂，不得左顾右盼、盯视其他人。5.6.3同行：与人同行时，前为大，后为小，右为尊，左为次，应知所处位置，自择适当位置，让客户，领导，同事先行。5.7接递物：递交物件时，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；剪刀等利器，刀尖身着自己。接物时目视对方、使用双手或右手、起身站立、主动走近对方、不抢取物品。5.8出入办公室：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，不得东张西望，未经许可擅自翻动他人东西。如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。离开房间时先告别是，出门并轻关门。5.9接待5.9.1有人来访时，应起身站立，面带微笑，热情主动问候。目光停留在其眼睛和双肩之间的三角区域，与对方相距60100CM之间，耐心了解客人来意后，给予合适到位的帮助。包括询问来客姓名、单位、约见部门或人员，是否有约，电话通知约见人员来前台迎候。等待期间，及时请客人落座，送上茶水和报纸。确有工作需要，来客要到公司某办公区域商谈的，做好引领。无约见的来客不得擅自进入办公区域。5.9.2整个接待过程，注意自己的行为举止，严格按照“四姿”标准。6.工作纪律6.1每天上班前10分钟到岗，下班后10分钟离开。6.2因工作性质，不可随意离开岗位（包括休息时间），离岗前需有人代岗后方可离开。6.3就坐时姿态要端正，入座时要轻缓，上身要笔直，腰部要挺起，目光平视，面带微笑。6.4不允许有在椅上前俯后仰摇腿翘脚、双手抱于胸前、跷二郎腿或半躺半坐、趴在工作桌上、晃动桌椅、要手机、拖鞋、伸懒腰、哼小、打哈欠、嬉戏打闹等行为。6.5交谈中不讲粗言恶物，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。6.6发生有疑难问题或突发事件要尽量协调处理，并向主管或相关部门汇报。7.常用礼貌用语7.1礼貌用语：您好、请、谢谢、再见。7.2 道歉语： 对不起、打扰了、请原谅。7.3征询语： 请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？7.4三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声。8.工作行为规范与细节8.1电话接听8.1.1 听到铃声，至少在第三声令内接听。8.1.2接听电话后先问候，并自报公司名。标准与如下：“您好，这里是胡杨集团公司”。8.1.3对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他的需求。8.2咨询业务:先生/小姐，关于这方面的业务，让我们公司市场部xx先生为您服务吧，他可以全面、专业地为您讲解这方面的问题，我把电话转过去，请稍等。8.3推销产品8.3.1与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员。8.3.2无关联业务，则直接回答：先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的需要，请您联系其他公司吧，谢谢！8.4资产管理与盘点8.4.1每月月初申领所需接待用品，并做好台账。8.4.2每月最后一日盘点各类接待用品数量，统计当月使用量。8.4.3办公用品缺少时，需提前通知行政部领用。8.4.4饮料（纯净水）使用、领用需登记。8.5办公管理8.5.1每天早上上班前开启大厅照明灯。下午下班后关闭大厅照明灯。8.5.2客人离开茶室、接待室、会议室后及时清理卫生。8.5.3各类钥匙妥善保管，重要物资锁入柜子。8.5.4空调开关，投影仪开关等要妥善保管，避免丢失。8.6快递收发工作8.6.1发件：公司员工在前台领取国内快递单后把要邮寄文件资料、物品交至前台，并注明邮寄的时间，收件人及其它特别要求，由前台统一寄出并留存寄件人所填的快递单第一页，以便查询。8.6.2收件：前台收件后需进行归档类、并及时发放，收件人领取时需在登记表上签字。8.7机票、车票预订：公司员工订飞机（火车票）时，需到前台填写飞机、火车票预定表，由前台统一订票，机票、车票送到后交由本人签收。9.附则9.1本制度由行政人事部起草，由人事行政部负责解释和修订。9.2本制度自下发之日起执行。第六章 关于节约用电的管理办法一、树立节约意识，养成节约习惯节约是一种美德、是一种文明、也是一种时尚、更是一种制度，每一个员工都要以司为家，把节约用电养成习惯，从我做起从小事做起，进一步树立节约思想强化节约意识，把节约落实到实际的个人行动中。二、为了给广大员工提供良好的办公环境，本着节能减排、安全使用的原则，制定办公室空调使用管理规定如下：1、空调使用实行“专人负责制”，主要负责掌握空调的使用时间，管理所属空调的正确使用，避免人为损坏，以保证空调能发挥其应有作用（详细的空调负责人以行政人事部每次发放通知为准）。2、空调的启动要严格按照操作规程开启，春秋季严禁使用空调，室外温度夏季高于25，冬季低于10方可开启空调（以前一天的天气预报为准）。3、空调开启后，设置的温度要适中，温度设置夏季不低于22，冬季不高于20。严禁在冬天开启制冷或在夏天开启制热，否则将对压缩机造成严重损坏，影响其正常的使用。4、办公室空调开启时，应关闭门窗，但要注意利用就餐时间关闭空调开窗通风，以保持室内空气新鲜。人员离开时，请及时关闭空调。夏季遇雷雨时，应立即拔下空调插头，以免遭雷电电击导致空调损坏。长时间不用空调，应将插头拔下，定期做好空调的除尘、保洁、保养、维护。5、全体员工必须增强节约用电、安全用电意识。任何人不得私自拆装空调及电源开关，不得随意在空调线路上乱接线。6、要加强会议室的空调管理，人员离开时，请及时关闭。7、下班时请及时关机。离开工作场所时最后一个人一定要检查空调是否关停（特别是下班时），避免浪费。若发现主观故意，将追究责任，并做相应的经济处罚（一次罚款20元）。三、违规情况处理以上规定由行政人事部负责检查各部门执行使用规定的情况。若发现有违反以上规定的情况，发现一次停止使用空调3天对空调直接管理人处罚20元/次，夜间忘记关闭空调者，每次罚款50元。四、管理维护及赔偿1、空调设备使用期间，使用的部门办公室负有保管空调设备的责任。2、发现空调出现故障或损坏时，要及时汇报领导，联系空调维修专业人员上门维修，严禁个人私自维修。3、如涉及使用不当或故意损坏，由使用的部门或故意损坏者负责修理或赔偿的责任，公司将视设备损坏情况对故意损坏者做出相应的处理，并处于罚款处理。五、关于电脑及办公设备的使用：1、禁止利用公司电脑玩游戏或上网聊天（非公事）；2、禁止下班不关闭电脑,中午下班吃饭时请关闭显示器。3、在计算机、复印机和打印机等办公设备长时间不用的情况下，请尽可能关闭电源。六、关于电灯、电器的使用：工作人员离开办公室时，请随手关闭灯具、空调、办公设备、仪器设备的电源，减少待机耗电。 七、本办法解释权归行政人事部所有。第七章 打印机、纸张使用管理制度1.总则1.1节约是美德，节约是品质，节约是责任。1.2为加强公司办公用品管理，节约成本，倡导健康优质、绿色环保、勤俭节约的现代办公方式，制定本制度。打复印机等办公设备的使用2.1各打印机由主要使用部门指定一名负责人。2.2设备负责人在上下班时开关设备。2.3非设备负责人，不得擅自拆卸打复印设备，遇到问题应请该设备负责人酌情处理。2.4设备负责人在月底应将用纸用墨情况报给行政人事部。3.纸张的使用3.1使用纸张必须如实登记，一次使用纸张超过30页，需经部门负责人签字批准。3.2各打复印设备负责人，提醒大家节约用纸，主动减少非必要用纸，以及再利用和回收纸张。3.3定时把自己已经使用过的单面纸张整理后，放于打印机旁边的二次用纸纸盒内，便于再次使用，但涉及公司保密事项的内容不得再用。3.4充分实现电子化办公，同事之间共享文件，尽量使用网络传输。3.5公司内部或部门内部流通的文件尽量使用双面打印。3.6在保障基本需要的前提下，尽量将页眉页脚和边距缩小，将段间距和行间距缩小，将字体缩小，力求每张纸都能容纳更多的内容。3.7将需要打印的文件先预览，事先仔细检查，避免不必要的重复打印。3.8供审核或自我审阅的文件，尽量使用已单面使用的回收纸张进行打印。3.9若复印资料数量较多时，应先选择复印1份，确认质量合格，再输入余数，以免浪费纸张 。3.10重新利用单面打印过的纸张起草文件、做便签和内部备忘录。3.11设置废纸回收箱，将已经充分利用的纸张、废报纸、废书等放入回收箱中。涉及公司秘密的废纸必须予以粉碎。4附则本制度自正式公布之日起执行实施。第八章 车辆使用管理制度1.目的为充分利用车辆资源，保障车辆财产安全及用车安全。2.适用范围适用于本公司内部所有车辆的管理和使用。3.用车范围3.1公司领导公务用车。3.2公司重要经营业务、重要会议及外事活动用车。3.3接待政府职能部门及重要客户用车。3.4购买大宗、大量物品或取存大额款项、大额支票、有价证券等用车。3.5各部门用车，必须符合下列情况：1)所去之处无公共交通工具可乘达；2)时间紧迫、乘公共交通工具影响工作的完成。4.车辆调度原则4.1先急后缓。行政人事部根据用车任务的重要、紧急程度，进行排序，原则上优先考虑领导或业务重要、繁忙的部门优先使用。4.2先客后主。在同等条件下，或情况允许的条件下，优先保证客户用车。4.3先远后近。4.3.1在坚持先客后主的原则下，优先满足长途用车。4.3.2公司员工（特殊情况除外）进出机场或车站原则上不派车，若陪客人等视情况派车。4.4平衡原则调度车辆时一方面要平衡驾驶员的出勤情况，考虑驾驶员身体承受能力；也要考虑部门用车频率，合理调度各部门用车达到平衡状态。5.车辆使用办法5.1凡公司车辆，统一由行政人事部调配管理，合理安排公司正常业务用车。5.2用车须提前一天向部门负责人申请，行政人事部统一安排用车。当天提出申请，办公室根据用车原则及车辆的闲置情况调度安排，统一调配，特殊情况除外。遇休息日，节假日因紧急公事需要用车，部门负责人同意后，可酌情用车。5.3出发前后，用车人员须配合司机填写车辆使用记录表，确定本次出行事由、行驶里程、时间、地点等用车信息，并最终在“用车人签字”一栏中签字。若因特殊情况，用车人不方便签字或接送重要客人，则由司机代用车人填写相关信息。5.4凡办理相同、相近行车线路事务的，要尽量合并使用车辆，以节约资源，尽可能提高每次派车利用率，降低车辆使用费用。5.5用车人出车途中不得无故要求驾驶员改变行程，若确属需要须事先征得行政人事部同意。5.6行政人事部派车审批权仅限于因公出车，若弄虚作假，公车私用，一经查实，按10.00元/公里收取使用费。5.7严禁在未经行政人事部同意的情况下，接送客人；严禁将车辆交给无证人员驾驶或租借他人；外单位或个人借车，须总经理批准后执行。5.8 公务车辆任务结束后和节假日应停放在公司指定地点，并将车门锁妥。5.9行政人事部每月对使用车辆所需汽油费进行预算，经审批后，统一由行政人事部支配，每月对车辆使用记录表进行统计，行政人事部核算并进行费用分摊后报部门负责人签字确认，并于每月5日把上月费用分摊情况报给财务部。6.违规与事故处理6.1有下列情形之一，违反交通规则或发生事故，由驾驶人负责，并视情况予以5002000元不等的罚款或免职处分：6.1.1无照驾驶6.1.2未经许可将车借予他人使用。6.2无故超速、超载、任意停放及违反交通规则之一切罚款由驾驶人自行负责。指定驾驶人如把车随便交由其他人驾驶而发生违规，车损等之罚款或损修全由指定驾驶人负责赔偿。6.3有照驾驶如因本身操作不当发生车祸由驾驶人自行承担产生的费用。6.4经批准私用车时若发生事故、而导致违规、损毁、失窃等，在扣除理赔额后全部由私人负担。6.5如属车辆本身