宠物领养一站式服务平台可行性及运行模式研究_费天乐.pdf

170 国际公关前 沿基金项目：2022年度湖南师范大学大学生创业训练项目“给毛孩子一个家”研究成果，项目编号：2022251。作者简介：费天乐，女，汉族，湖南株洲人，本科在读，研究方向：经济类；刘君，女，汉族，湖南长沙人，本科在读，研究方向：经济类。宠物领养一站式服务平台 可行性及运行模式研究文费天乐 刘 君 湖南师范大学 湖南长沙 410081摘要：随着我国经济的飞速发展，人们的收入不断增长，物质需求上升到了精神需求的层面。越来越多的人选择饲养宠物以寻求情感寄托。调查发现，我国流浪动物的数量极其庞大且呈逐年增加的态势。虽然人们具有较强的领养意愿，但由于领养流程较为冗长，爱心人士未能实现领养。因此，需要打造一个宠物领养的一站式服务平台来解决爱心筹款、宠物领养、宠物相关产品和服务的平台。本文通过相关分析，提出宠物领养一站式服务平台运行方案。关键词：流浪动物；宠物领养；一站式服务平台随着我国经济的飞速发展，人们的生活水平不断提高，精神层面的需求增多。人们寻求精神寄托的范围不再局限于伴侣，伴侣动物成为很多人的选择。现如今越来越多的人选择饲养宠物，把宠物作为家庭成员。有关数据显示，宠物消费市场规模逐年扩大，宠物消费相关的商品和服务类型不断丰富，国内宠物行业规模快速扩张，我国宠物市场发展潜力巨大。宠物交易服务平台作为中间人，针对宠物相关行业的商家与消费者进行精准服务。1平台应研究商家与消费者需求，为其提供便利的服务以探寻自身的盈利模式。与此同时，我国流浪动物的数量极其庞大且呈逐年增加的态势，虽然流浪动物救助站容纳了部分流浪动物，但现状仍不乐观。庞大的流浪动物规模成为一个亟待解决的社会问题，随着流浪宠物逐渐走入人们的视线，领养流浪宠物成为很多人的选择。而现在宠物领养的流程复杂，流浪宠物救助与领养的平台较缺乏，一个囊括宠物领养以及后续服务的一站式服务平台将会有极大的市场潜力。一、可行性分析（一）PEST分析1.政策环境2003 年我国出台了第一个对宠物饲养做出明晰规定的政策：北京市养犬管理规定，2015 年对宠物医疗进行规范管理，2020DOI:10.16645/11-5281/c.2023.12.003PR Magazine 171年对宠物饲料进行优化管理。未来，行业规范将进一步健全，为宠物相关行业提供明确指引。2.经济环境近年来中国经济飞速发展，呈持续上升趋势，同时，中国居民人均可支配收入也不断提升，收入的提升促进养宠大众化，随着养宠人群的不断扩大，中国宠物行业将迎来更大的发展空间。而且目前中国养宠人群主要以80 后、90 后为主，收入水平较高且消费能力强。3.社会环境在生活节奏越来越快的当下，人与人之间交流变少带来孤独感，宠物自带的陪伴属性能够帮助人们治愈自己、舒缓身心，越来越多人视宠物为自己最亲密的伙伴，宠物的家庭地位日渐攀升，宠物主人为爱宠花钱的意愿愈发强烈，宠物消费领域将迎来整体升级。4.技术环境“互联网+”时代的到来为宠物市场的发展带来了许多新的机遇与挑战，宠物行业与App 等新型互联网载体相结合，在很大程度上可以提高宠物市场的传播力与影响力。2整体来看，当前我国已形成较为完整的宠物产业链。宠物产业链条长、覆盖广，宠物消费精细化发展趋势明显，覆盖吃、穿、用、美、医等多种需求。“互联网+宠物”模式的发展实现了产品智能化、服务人性化。（二）宠物领养现状分析1.流浪动物据不完全统计，我国有超过4000万只流浪动物，流浪动物缺乏健康的食物和温暖的住所，大部分流浪动物患有残疾或其他疾病，生存现状堪忧。目前，许多民间自发成立的流浪动物基地为流浪动物提供食物，并为其进行健康检查、疾病救治和绝育手术等，为流浪动物提供安全温暖的暂居地。但是，基地救助的流浪动物数量有限，大量的流浪动物仍然漂泊在外。同时，民间自发成立的流浪宠物基地很难达到国家资质标准，无法获得政府帮扶，仅仅靠个人或部分群体自发的爱心行为，资金来源有限，入不敷出，许多基地因资金不足而被迫停止对流浪宠物的救助。2.领养人现状分析数据显示，随着我国人均可支配收入的提升，宠物饲养逐渐兴起，我国养宠人数不断增加，2022 年我国养宠人数达 7043万人，目前中国养宠人群主要以 80 后、90 后为主，年轻群体更多地将宠物视为家人，对宠物陪伴的需求迫切，养宠成为一种时尚的生活方式。同时年轻群体消费意愿更强，更容易接受高质量高价格宠物消费。同时，“996”“007”的工作时间使年轻人在宠物医疗、美容等服务上时间有限，对上门服务需求日益增加。本研究进行的问卷调查共收集到 556 份有效问卷，问卷结果表明，65.22%的被调查者愿意领养宠物，其余被调查者中有85.33%由于领养流程烦琐、耗时长的原因而不愿意选择领养宠物，这其中绝大部分被调查者表示在有平台可以代劳完成领养流程的情况下愿意领养宠物。在 2022 年宠物获取来源数据中，通过领养获取宠物的比例大幅度增长，达 33%。随着流浪宠物逐渐走入人们的视线，领养流浪宠物已经成为很多人的选择，宠物领养市场大，而现在宠物领养的流程复杂，关于流浪宠物救助与领养的平台较缺乏，人们对于一个能够提供上门宠物医疗、美容、写真等服务的渠道有较大需求。3.领养平台现状分析根据二手数据分析，市面上存在的大部分流浪动物领养平台仅提供流浪动物基础信息，部分提供领养服务，不能够提供流浪动物领养后所必需的疫苗注射、犬证办理等服务，也不提供养宠所必需的医疗、美容等后续线下服务内容。同时，平台发布的助筹项目资金募集与财务公示大多依靠自律，透明度低。一个囊括宠物领养以及后续服务的一站式服务平台将会有极大的市场潜力。二、“Missing Mercury”平台运行模式“MissingMercury”宠物领养一站式服务平台是利用网站、微信公众号、小程序、抖音、淘宝店铺等多个节点打造的具备透明化筹款、领养服务、医疗服务、美容服务、写真服务等功能的平台，实现全链条的宠物服务。该平台将致力于为用户提供从领养到终生的宠物服务，陪伴流浪动物与领养人的相遇、相知、相识、相守。链接市场、社会与消费者，实现经济效益和社会效益的共赢。3（一）“MissingMercury”平台功能介绍1.透明化筹集爱心款项民间自发建立的流浪动物基地存在获取资金途径较少、资金不足等情况，且大部分宠物基地存在款项去向不透明等问题，导致爱心人士对于爱心捐款能否得到落实存在疑虑。平台通过“抖音+网站+小程序+公众号”的方式，为宠物基地提供多渠道的资金来源，为爱心人士提供可靠的捐款平台，做联结流浪动物基地与爱心人士的纽带。通过官方网站与小程序，为爱心人士提供一元献爱心、狗粮捐赠等途径，同时每月在公众号发布爱心款项收支明细，做到公开、透明、钱尽其用。通过官方抖音账号，定期在平台合作的流浪动物基地进行直播，与关注流浪动物的爱心人士进行面对面交流，展示基地和流浪动物的情况。同时，发布基地日常视频，报告基地工作，让爱心人士成为基地与平台的监督人，提升爱心人士的信任度，做到透明化筹集资金。2.预约式领养流浪动物我国流浪动物数量庞大，而流浪动物基地的救助能力有限，最好的解决方法就是以领养代替购买，鼓励人们领养宠物，而从问卷调查数据可以看出，大部分调查者出于领养流程烦琐、耗时长的原因不愿意选择领养宠物。宠物领养一站式服务平台通过预约式领养流浪动物的模式解决领养流程烦琐的问题。平台前期在小程序上发布流浪动物基本信息，同时在抖音、公众号、网站上进行项目宣传；领养意向人通过抖音、公众号等与平台取得联系，平台邀请领养意向人进入官方微信群，介绍平台服务项目与领养流程，同时了解领养意172 国际公关前 沿向人基本信息，如住所和稳定收入等证明，符合领养要求后，按照领养意向人要求与流浪动物基地进行联系，选择合适的流浪动物。与领养意向人商谈后，确定领养动物，领养人缴纳订金；由平台代为完成领养宠物必需的三针疫苗注射、绝育手术和证件办理等相关工作，该流程将耗时四个月。之后再与领养人签署领养协议，领养人缴纳尾款后，本平台将会把宠物送往领养人手中。疫苗注射、绝育手术和证件办理过程都将与领养人进行微信视频通信，同时，定期给领养人发送宠物相关视频，保证领养人与宠物之间的情感联系，保证平台工作流程公开透明。后期，平台定期对领养人进行回访，了解被领养宠物生活状况和身体情况，保证宠物的健康安全。平台公众号会发布宠物知识等相关推文，帮助其更好地照料宠物。3.提供个性化上门服务调查发现年轻人对于养宠的需求大，消费能力和消费意愿强，对于上门医疗、上门写真、上门美容等相关新型宠物服务模式的接受程度高，且年轻人面临较大的工作压力，闲暇时间较少，对于由专人代为看护自家宠物进行常规体检、美容的之类服务的需求较大。宠物领养一站式服务平台建立了“MissingMercury”官方淘宝店铺，用户可在此选购宠物用品及各种服务。由调研结果可知，年轻人对于上门写真服务较为感兴趣，所以该平台侧重于发展上门写真服务，在抖音平台“MissingMercury”官方抖音账号上发布不同主题的宠物写真相关视频，选用领养中心的流浪猫狗来拍摄写真照片与录制写真拍摄花絮。通过这种形式，既方便客户选择自己宠物的拍摄主题，又可以加大对流浪猫狗的宣传，吸引更多的人来领养流浪动物，给这些毛孩子一个家。（二）“MissingMercury”平台实施规划只有每个阶段都经营好才能在激烈的市场竞争中得以生存和发展。因此“MissingMercury”平台将分阶段实现长期目标，共分为三个阶段，分别是吸引流量、打造一站式服务平台和后期的服务跟进。不同阶段的重心和侧重点将会有所不同。1.初期发展规划“MissingMercury”平台初步阶段将目标客户群定位于有领养意愿的人群，着力与流浪动物基地达成合作并开展流浪猫狗的领养宣传工作。平台将通过与流浪动物救助站的合作，获准将救助站的动物放至“MissingMercury”平台进行引流。以完善的运营维护方式打消想要领养但是对于流浪动物的卫生问题有所担忧的潜在客户的顾虑。平台目前采取的引流方式为，在“MissingMercury”网站和小程序上上传流浪猫狗的相关信息，以吸引爱心人群并扩大网站和小程序知名度，在做公益的同时吸引大量意向群体。在微信公众号、抖音等各大拥有广大用户基群的平台创建项目官方账号，上传流浪猫狗的相关信息。2.中期发展规划在吸引了一定流量之后，平台争取与优质的宠物医院达成长久合作，在“领养人平台基地”完整的领养产业链基础上，形成“领养人平台医院”完整的上门服务产业链，实现全链条的宠物服务，构建线上与线下业务联合生态闭环，满足客户需要。3.后期发展规划多渠道进行营销的最终目的还是为了增大客户订单量。除了给客户提供必要的搜索向导、保持网站和小程序平台的稳定运行以外，还需要提供在线人工咨询服务，保证咨询的效率和热情，在提供咨询服务的同时需要重视售后服务，收集客户反馈意见，有问题及时处理完善。为了增加客户黏性，需要不断丰富宠物用品及服务的类型，抓住市场的热点，选择口碑好、性价比高的宠物用品进行销售，不断丰富宠物写真的风格，联合宠物医院开发新的美容和医疗服务套餐。三、结束语“MissingMercury”宠物领养一站式服务平台的开发将会让更多的人关注流浪宠物，关注宠物救助与领养。平台将运用“MissingMercury”自营网页、官方公众号、小程序、官方抖音账号、官方淘宝店铺五个节点实现透明化筹集爱心款项、预约式领养流浪动物、个性化提供上门服务等功能，为用户提供从宠物领养全流程服务。作为纽带联结流浪动物救助站以及领养人，联结养宠人士与宠物医院，完善平台各个节点与产品服务运作链条，真正做到给毛孩子一个家。参考文献：1 叶欣若,肖松鸿,杨妍.“爱宠e+”宠物综合服务平台开发模式研究J.电脑知识与技术,2021,17(28):79-80.2 李亚兰,杨华,郭芸芸.宠物上门服务平台对高职宠物类专业创新创业能力培养的探索研究J.甘肃畜牧兽医,2021,51(04):10-12.3 张庆霄,鲜于亮,么向莹.基于供应链理念的宠物服务平台的建立J.中国储运,2008(12):82-83.