谈-突发事件管理理论学习体会.doc

     谈，突发事件管理理论学习体会
       我国在快速发展中，遇到相当多的问题和困难，当有突发问题出现，灾难发生，作为一个普通的老百姓和公民，应该怎么面对，怎么处理？从雪灾、地震等重大交通事故，公共卫生问题，都在考验我们处理突发事件的能力。我结合《城市管理学》中学习，面对突发事件有一些启发：
 一、迅速控制事态
        无论面对什么性质、类型、起因的突发事件，领导者都应该积极处理，立刻做出正确反应并控制局势，以积极的态度去赢取时间，以正确的措施赢得公众，创造妥善处理危机的良好氛围，突发事件发生后，首先控制事态、使其不扩大、不升级、不蔓延是处理突发事件的关键和首战。
二、准确找到突发事件症结
要真正彻底消除因突发事件照成的危机，需要在控制事态后及时准确的找到突发时间原，对症下药，让问题得以解决，这一阶段主要做好以下工作：
1. 收集信息，公开调查法，即事件发生后立刻深入调查，观察事态的发展，了解破坏的程度，特别要关注群众的情绪。
2. 确定食物的性质这是危机管理的关键。最终目的是什么？通过这些分析，使之对危机认识更深刻，更有针对性的提出解决危机的方案，争取主动权。
3. 制定具体解决措施，事件的性质确定后。需制定整体方案，首先要剧透可行性，在现有的条件下可以实施，不求完美，但求实效。其次，要注重效果，标本兼治。最后要准备备选方案，应对突如其来的电话，做到胸中有数，从而使突发事件得以妥善解决。
三、及时向社会通报事件进展的情况，明确表明政府对事件的态度
发生事件后，政府及其职能部门应迅速启动相关应急预案，组织人员深入调查核实情况。
四、果断解决问题
实施决策方案，采取具体措施处理事件。这时候领导者的指挥能力、运筹、决断、魄力都将发挥重大的作用。
1. 领导班子内部达成认识和行动统一，可以在公众面前展现一个思想高度统一，强有力的群体形象，可以增强公众的信任感，也可增强领导者的权威性。
2. 领导者亲临现场，可以稳定人心，也可以体现领导者胆量、勇气。
3. 危机时刻是急需人才的时候，也是人才发展的最佳时期，危机中要有纪律，不容许有破坏组织团结、扰乱民心的言论和主张，维护组织利益。
4. 执行要有力处理突发事件，常会遇到各种意想不到的的阻力，如果忍让、退步，会带来无穷的后患。
五、总结经验教训
突发事件后，组织获得了相对平静和稳定，并不意味着危机过程已完成，这时候领导者要致力于危机恢复和危机的根本解决。因为危机公开的冲突被制止了，但是引起危机的深层次的问题并没有解决。如果不从根本上控制，还会以其他方式再次发生。所以一方面恢复正常的社会活动外，更要从系统的角度找问题出现的诱因，教育广大群众提高认识，避免类似问题的发生。一、认真找工作中的缺点。二、制定整改措施，举一反三。三、改进工作作风。时时改变工作作风，将危机消失在萌芽状态。
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