产品交付管理办法005.doc

产品交付服务作业指导书

1 目的
为了保证具有按期交付能力，维护企业信誉，满足顾客的要求，规范企业运营秩序，特制定本办法。
2 适用范围
本办法规定了对产品交付前后活动控制的程序。
本办法适用于所有产品的交付。
3 职责
3.1 销售部负责对用户的接单、产品的发货交付，协调处理产品发货交付过程中的问题，保证产品发交及时。
3．2生产计划部按照销售部的交货期要求计划，合理、有效调配资源，组织生产；根据业务员的发货交付需要，安排车辆，保障产品发货交付
3．3车间按照生产计划生产，确保按期将合格、足额的成品及时入库。
3.4 质量安全部及时对成品检验、发放合格证。
3.5 仓库保管员按照生产计划、储备情况，及时向生产计划部报送提出发货交付预警信息。
4 产品交付能力的监控
4．1销售部根据顾客的订单、合同要求，制定《销售计划》，传发给生产计划部，生产部结合成品库存，编制《生产计划作业单》。
4．2销售部应检查当月、当周或当期需交付产品的库存量，并核算能否准时交付，当出现可能延误交付的情况时，应立即召集相关部门制定紧急措施，确保交付。
4．3销售部业务员在接单时应按产品的新老状态对用户确认并协调交货期。
4．4业务人员对用户在约定发货交付期间提出变更需求计划的，应在用户告知变化当日报销售内勤管理，销售内勤管理须在当日内将变动计划报送生产计划部，生产计划部及时调增（减）生产计划，保证满足用户需求，减少库存占压风险。
4．5当不能按时交付时，销售部应及时与顾客沟通，并填写《延误交付处理单》，召集相关部门分析原因，制定纠正措施，并跟踪、验证实施结果。
4．6销售部负责记录每次的交付情况，包括交货时间、数量、名称、产品在途中运输时间、产品到货地点，并适时就交付问题与顾客进行信息沟通，以确保交付。
5 交付前的控制
5．1 包装准备
5．1. 1 运输班、仓库根据产品结构及时分析，提出包装防护方案，并提出包装物需求计划至物流部。
5．1.2 物流部将包装辅助材料及时交与运输单位，确保包装材料及时到位。
5. 2 产品包装
产品检验合格后，车间按照产品分类不同及时采取防护措施按要求堆放（防撞、防变形等）。
5．3产品入库
产品检验结束后，及时将产品交给成品仓库，仓库保管员收到后及时办理入库手续，并通知运输班将产品及时入库。
5．4产品出库
5．4.1销售部业务人员发放《发货通知单》，仓库保管员办理出库、通知运输班装货、办理出门证等发货手续。
5．4.2门卫凭“出门证”，进行“单”“货”核对无误后，留存出门证第2联，方可放行出厂。
5．5产品的发运
5．5.1产品发运前销售部业务员负责通知顾客作好接收准备。
5．5.2按照合同规定的要求，采用顾客要求的运输方式、运输路线及包装方式。对铁路交货和物流公司交货产品，计划监造部应签订委托运输合同或投保等方式，以保证产品的交付。
5．5．3产品交付应有对产品质量的防护措施，这种防护应延续到交付用户的目的地，对此要求，必须包括运输过程在内的防护措施，如防磕碰、防变形、防丢失等。
5．5．4应随货附带质量保证书、自检报告等，并按顾客指定的格式填写。
5．5．5运输过程中发生产品丢失的，由运输者按损失额等额赔偿。
6、产品交付给顾客后，如发现质量问题，按有关售后服务管理程序、规定处理。
7、交货期冲突处理。在多家用户要货期发生冲突时，按照“大客户优先、零星用户次之；配套优先，普通次之；停电需求优先，用户少量库存次之；优质客户优先，普通客户次之；的原则协调，及时满足用户需求。
8、考核
8．1、未按计划完成产品，造成交付不及时，考核生产计划部5分/次；导致用户停线的，按1.5倍考核生产部。考核单位：人事、综合办、销售部，被考核单位：生产计划部。
8．2生产计划部门已完成产品，质量部门未予及时检验，造成发交延误的，考核质量部门5分/次。考核单位：人事、综合办、生产计划部，被考核单位：质量安全部。
8．3经检验合格，车间未及时开具入库单造成发货交付延误的，考核车间2分/次。考核单位：人事、综合办，计划部，被考核单位：车间
8．4因车辆安排因素造成发交延误的，考核生产计划部3分/次，考核单位：人事、综合办，销售部，被考核单位：生产计划部。
8．5因仓库或运输班因素造成发交延误的，考核3分/次。考核单位：人事、综合办，被考核单位：物流仓库/运输班
8．6因业务员的原因发交延误的，考核业务员5分/次。考核单位：人事、综合办，被考核单位：销售部。
9、附则
9．1本规定由销售部提出，由综合办公室制订；
9．2本规定自发布之日执行。

延误交付处理单

编号：JSZG- 日期： 月 日
用户名称

要求交付日期

生产计划单编号

预计交付日期

销售计划单编号

产品型号

交货数量

业务员填写
急缓程度 □紧急 □较急 □一般
与用户协商后，必保交货日期： 月 日 时
业务员签字：
生产计划部承诺
1、保障交货措施：
2、保证交货日期：
部门领导签字：
车间承诺

车间主任签字：
销售部跟踪负责人

处理意见

销售部负责人

江苏振光电力设备制造有限公司

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