各类旅游企业实用营销策略.doc

第七章 各类旅游企业实用营销策略 第一节旅游目的营销策略 第二节旅游饭店营销策略 第三节旅行社营销策略 第四节旅游交通营销策略 课型：新知课 教学目标：本章主要让学生理解与掌握各类旅游企业的实用营销策略。 知识教学目标：让学生对与各类旅游企业相关的营销知识知识作为全面、概括的了解。 技能教学目标：无 思想教学目标：让学生在掌握书本知识的同时，认识营销策略在整个企业管理运营中所发挥的积极意义。 教学重点：各类旅游企业营销的基本知识 教学难点：各类旅游企业营销的战略战术 教学时数：4课时 教学准备：多媒体设备 教学方法：课堂讲授 教学步骤： 第一节 旅游目的地营销策略 一、旅游目的地营销的概念与特征 （一）旅游目的地营销的概念 旅游目的地营销是指由某地政府旅游组织将本地作为旅游目的地而负责的营销活动。政府旅游组织一般包括国家旅游组织和地方旅游组织，前者负责全国旅游事务，后者负责地方旅游事务并接受前者的领导。旅游目的地营销的参与者不是一个企业，而是地区内所有机关的机构和人员；其次，营销对象不是某个旅游产品和服务，而是地区内所有的旅游产品和服务；再次，获益者不是一个旅游企业，而是整个地区。 （二）旅游目的地营销的特点 1、整体性 2、政策性 3、长期性 4、营销费用受政府预算的限制 二、旅游目的地营销策略 （一）形象促销策略 1、营销广告 2、公共关系 （二）营销支持策略 第二节 旅游饭店营销策略 一、旅游饭店营销的意义 （一）旅游饭店营销的意义 1、为游客提供必要的过夜和休息场所，使游客能够方便、舒适地按其初始动机从事旅游活动。 2、饭店形象和质量是旅游消费者选择旅游目的地的一个重要因素。 3、饭店营销业绩是衡量旅游消费者对旅游目的地满意程度的一个重要标准。 （二）旅游饭店营销的特征 1、受所处地理位置的影响大。 2、经营业务存在着高峰和低谷。 3、功能多元，综合性强。 4、技术要求程度高。 二、旅游饭店营销策略 （一）科学的市场定位 （二）创新的营销因素组合策略 （三）打造特色的服务品牌 （四）激励性营销体系的建立 （五）品牌战略的实施 第三节 旅行社营销策略 一、旅行社营销的方式及发展趋势 （一）旅行社营销的方式 1、承接各种与旅游有关的委托代办业务 2、旅游产品的设计开发和团队接待 （二）包价旅游产品 （三）旅行社的发展趋势 1、旅行社必须集中在确定的旅游产品线上，以一定的业务为导向，乐于出售旅游产品和提供服务； 2、旅行社要选择符合而不是损害他们利益和需求的供应商； 3、必须与供应商与零售商建立起商业联盟； 4、必须与客户建立密切联系； 5、服务质量成为旅行社提高竞争力，形成顾客忠诚度的基本要素。 二、旅行社营销战略 （一）市场定位战略 1、在现有及潜在消费者心目中，旅行社当前代表着什么？在消费者重视的服务中，哪些是旅行社的核心业务？ 2、旅行社当前服务于哪些消费者？哪些是我们在以后愿意为之服务的目标消费者？ 3、旅行社当前所提供的核心产品以及辅助产品服务要素有何特征？ 4、旅行社提供的服务和产品与竞争者有何不同？ 5、不同细分市场中的消费者认为我们所提供的每项服务对其需求的满足程度如何？ （二）增长战略 1、水平兼并 2、垂直兼并 （三）提升管理效能战略 第四节 旅游交通营销策略 一、旅游交通的作用及特征 （一）旅游交通的作用 1、旅游交通是实现旅游活动不可缺少的重要因素 2、旅游交通本身有时也是旅游活动的组成部分 3、旅游交通是促进旅游目的旅游业发展的重要因素 （二）旅游交通的特征 1、游览性 2、舒适性 3、季节性 4、区域性 5、供给与消费的同步性 （三）旅游交通的主要类型 1、公路旅游交通 2、铁路旅游交通 3、航空旅游交通 4、水路旅游交通 5、特种旅游交通 二、旅游交通营销战略 （一）发展战略 （二）促销战略（三）联盟战略 5